藥店工作總結(jié)與計劃（通用11篇）

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的藥店工作總結(jié)與計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　藥店工作總結(jié)與計劃 1

　　20xx年以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》跟抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平跟技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決。擺藥室跟藥房是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。

　　現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下：

　　一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人跟醫(yī)院相關(guān)科室。

　　藥房時直接面對病人跟護(hù)士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。為了更好的完善藥房工作 ，提高工作效率，在滿足病人跟護(hù)士的要求前提下，首先做好跟病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。

　　二、做好藥品計劃、藥品盤點(diǎn)工作。把每一項工作做實(shí)、做細(xì)、且一絲不茍，為下一步的`工作展開打好基礎(chǔ)。

　　按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃，按時上報跟定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點(diǎn)一次，做到賬務(wù)相符。

　　三、做好藥品的管理跟養(yǎng)護(hù)。

　　每次收到進(jìn)貨藥品后，認(rèn)真做好藥品的查對跟驗(yàn)收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高，各項業(yè)務(wù)水平，更好的加強(qiáng)藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。

　　四、規(guī)范特殊藥品的管理。

　　結(jié)合我院實(shí)際，對特殊藥品，如精神的藥品跟麻藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對的管理原則。對特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象。

　　五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　日常工作中加強(qiáng)藥物知識的學(xué)習(xí)，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅持“四查十對”，嚴(yán)防差錯處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平。

　　20xx年的工作方向：

　　在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識，更好的為廣大患者服務(wù)。

　　藥店工作總結(jié)與計劃 2

　　一、年終工作總結(jié)

　　1、營銷業(yè)績穩(wěn)步增長

　　今年藥店營銷業(yè)績穩(wěn)步增長，得益于我們的積極推廣和專業(yè)服務(wù)。我們采取多種方式進(jìn)行宣傳，引流，如在當(dāng)?shù)貓蠹堧s志上刊登廣告，配合藥廠組織各種促銷活動，利用社交媒體營銷，做好公眾號的宣傳等。同時，我們注重提升團(tuán)隊服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，給患者留下良好印象，贏得了他們的信任和好評。

　　2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

　　今年我們注意到一些瓶頸問題對我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營造成了一定影響，為此我們采取了優(yōu)化措施。比如優(yōu)化采購流程，切換到更好的藥品招標(biāo)平臺，確保藥品品質(zhì)的同時，減輕了采購人員的'工作壓力。另外，我們調(diào)整了藥房布局，強(qiáng)化了庫存管理，加強(qiáng)了患者信息管理，推出了智能化自助繳費(fèi)系統(tǒng)，這些優(yōu)化措施有利于提高工作效率，增強(qiáng)了藥店的競爭力。

　　3、人才培養(yǎng)

　　今年我們開展了多項人才培養(yǎng)計劃，為員工提供了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，提升了工作能力和專業(yè)水平。我們注重為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，定期召開內(nèi)部講座分享會，并推行了崗位輪換制度，使員工擁有更廣泛的知識和經(jīng)驗(yàn)，并有利于員工的職業(yè)發(fā)展。

　　4、社會責(zé)任

　　今年我們積極開展了多項公益活動，如關(guān)愛貧困家庭，助力學(xué)校等社會責(zé)任項目，為當(dāng)?shù)厣鐣�做出了貢獻(xiàn)并得到了諸多媒體的報道和表揚(yáng)。

　　綜合來看，今年藥店工作不斷進(jìn)步，各項工作波瀾不驚，全體員工同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造了良好的業(yè)績和口碑，這是各位員工的共同努力所取得的成果。

　　二、明年工作計劃

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)

　　明年，我們將著重提升藥店的服務(wù)品質(zhì)。一方面，我們將繼續(xù)加強(qiáng)藥師隊伍的培養(yǎng)和管理，不斷提高他們的服務(wù)水平和專業(yè)水平。另一方面，我們也將增加軟硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境，讓患者在藥店就能獲得專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和咨詢。

　　2、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

　　明年，我們將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少“人為因素”對業(yè)務(wù)的干擾。比如利用藥品采購平臺，簡化采購流程；優(yōu)化倉儲管理，提升出貨速度；推行智能化自助繳費(fèi)系統(tǒng)，降低人力成本。

　　3、創(chuàng)新營銷策略

　　明年，我們將在營銷方面進(jìn)一步創(chuàng)新，根據(jù)市場需求和消費(fèi)者心理定制一系列營銷方案，進(jìn)一步提高銷售質(zhì)量和回頭客率。

　　4、加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度

　　明年，我們將加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，發(fā)掘和引進(jìn)更優(yōu)秀的人才，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，規(guī)范員工晉升機(jī)制，提升員工的專業(yè)水平，促使公司實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

　　5、融入社會責(zé)任

　　明年，我們將更主動地融入社會責(zé)任，并開展多項相關(guān)社會公益活動，向社會傳遞正確的價值觀，為社會的持續(xù)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　總之，明年我們將繼承藥店成果，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊合作，推進(jìn)公司發(fā)展。我們期待在新一年實(shí)現(xiàn)更高的藥店價值和社會價值。

　　藥店工作總結(jié)與計劃 3

　　剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

　　一、銷售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

　　二、經(jīng)營管理方面

　　1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

　　2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的.促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

　　3、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

　　三、存在問題

　　1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

　　2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機(jī)制，

　　藥店工作總結(jié)與計劃 4

　　我于2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力有了逐步提高，現(xiàn)對工作做了以下總結(jié)：

　　在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。

　　作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗(yàn)收藥品等，尤其是需低溫(2-10攝氏)儲存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2-10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

　　在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細(xì)向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等，讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的.為他們服務(wù)外，而在必要時，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!

　　在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

　　工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

　　中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。

　　通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí)、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!

　　在以后的工作中，我會更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實(shí)的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

　　同時在這個社會大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

　　藥店工作總結(jié)與計劃 5

　　本人于xxxx年xx月xx日來到xx分店上班，于xx月xx日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來，在各店長跟各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累跟拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　　在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

　　藥品是用來防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項跟副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥跟不良反應(yīng)，保證患者用藥跟生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

　　一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡跟理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗跟水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的`，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖跟單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥跟礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

　　二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩跟藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位跟趨向，便于調(diào)劑跟制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。 改變可緩跟藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

　　中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索跟創(chuàng)新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　藥店工作總結(jié)與計劃 6

　　本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：

　　緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。

　　工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。

　　本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的.藥品而不斷努力。

　　由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

　　在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。

　　同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。

　　一、收獲與認(rèn)識。

　　對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向。

　　近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

　　營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

　　在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

　　要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

　　作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易。

　　在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20畫上一個完美的句號!

　　藥店工作總結(jié)與計劃 7

　　20xx年xx月xx日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時刻的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、收獲與認(rèn)識。

　　對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。

　　二、存在的不足與發(fā)奮方向。

　　無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的'路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1、成功開發(fā)了四個新客戶；

　　2、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；

　　三、業(yè)績分析。

　　1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

　　a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力小）；

　　2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

　　3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

　　藥店工作總結(jié)與計劃 8

　　回首這兩個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進(jìn)入到這個團(tuán)體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個兩個月我學(xué)會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。

　　開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

　　1、我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　　2、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

　　3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

　　我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

　　（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的`藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

　　（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

　　藥店工作總結(jié)與計劃 9

　　我很榮幸加入立豐藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名營業(yè)員，營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值，在這半年里，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)理念，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名、藥品的擺放及位置，用法用量和功能主治，這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，作為一名合格的營業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題。

　　現(xiàn)總結(jié)以下兩點(diǎn)：

　　一、工作回顧

　　我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的`購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情，對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)。

　　回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因?yàn)橛心銈兊闹С帧㈥P(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會，通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。

　　二、今后工作

　　在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長及領(lǐng)導(dǎo)所落實(shí)的任務(wù)，最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識，提高工作效率。

　　藥店工作總結(jié)與計劃 10

　　藥店工作總結(jié)與計劃是藥店運(yùn)營管理中的重要環(huán)節(jié)，它不僅幫助回顧過去一段時間的工作成效，還能為未來的發(fā)展提供明確的指導(dǎo)方向。以下是一個藥店工作總結(jié)與計劃的示例框架，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整：

　　一、藥店工作總結(jié)

　　（一）經(jīng)營概況

　　銷售額總結(jié)：概述本周期內(nèi)（如月度、季度、年度）的總銷售額，與上一周期相比的增長或下降比例。

　　利潤分析：分析凈利潤、毛利率等關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)，探討影響利潤的主要因素。

　　客流量統(tǒng)計：記錄并分析日均客流量、顧客回頭率等數(shù)據(jù)，評估顧客滿意度和忠誠度。

　　（二）商品管理

　　庫存情況：總結(jié)庫存周轉(zhuǎn)率、滯銷商品處理、熱銷商品補(bǔ)貨策略的有效性。

　　商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化：回顧商品引進(jìn)與淘汰情況，分析市場需求變化對商品結(jié)構(gòu)的影響。

　　價格策略：評估價格調(diào)整對銷量的影響，包括促銷活動的效果分析。

　　（三）服務(wù)質(zhì)量

　　員工培訓(xùn)：總結(jié)員工培訓(xùn)內(nèi)容及成效，包括藥品知識、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。

　　顧客反饋：收集并分析顧客意見與建議，特別是關(guān)于服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、購藥便捷性等方面的`反饋。

　　售后服務(wù)：回顧退換貨處理、用藥咨詢、健康講座等售后服務(wù)情況，評估顧客滿意度。

　　（四）合規(guī)與安全

　　藥品質(zhì)量管理：總結(jié)藥品采購、驗(yàn)收、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的合規(guī)性檢查情況。

　　安全生產(chǎn)：回顧消防安全、藥品安全等方面的檢查與改進(jìn)措施。

　　二、藥店工作計劃

　　（一）銷售目標(biāo)與策略

　　設(shè)定目標(biāo)：基于歷史數(shù)據(jù)和市場分析，設(shè)定下一周期的銷售目標(biāo)。

　　市場拓展：計劃通過線上平臺合作、社區(qū)健康講座、會員制度等方式增加客流量。

　　促銷策略：制定節(jié)假日促銷、新品推廣、會員專享優(yōu)惠等營銷策略。

　　（二）商品管理優(yōu)化

　　庫存優(yōu)化：采用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，提高庫存周轉(zhuǎn)率，減少滯銷商品。

　　商品引進(jìn)：根據(jù)市場需求調(diào)研，引進(jìn)新品，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足多樣化需求。

　　價格調(diào)整：根據(jù)競爭對手和市場趨勢，靈活調(diào)整價格策略，保持競爭力。

　　（三）服務(wù)質(zhì)量提升

　　員工培訓(xùn)：制定持續(xù)的員工培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)專業(yè)知識、服務(wù)技能、溝通技巧的培訓(xùn)。

　　顧客體驗(yàn)：優(yōu)化購藥流程，提升線上購藥體驗(yàn)，增設(shè)自助購藥機(jī)或在線咨詢服務(wù)。

　　售后服務(wù)：建立更完善的顧客反饋機(jī)制，快速響應(yīng)顧客需求，提高顧客滿意度。

　　（四）合規(guī)與安全強(qiáng)化

　　質(zhì)量管理：加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)控，確保所有藥品來源正規(guī)，質(zhì)量可靠。

　　安全生產(chǎn)：定期進(jìn)行消防安全演練，更新安全設(shè)備，確保藥店運(yùn)營安全。

　　合規(guī)培訓(xùn)：組織員工參加藥品管理法規(guī)、個人信息保護(hù)等合規(guī)培訓(xùn)，提升法律意識。

　　總結(jié)與計劃是藥店持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展的重要工具，通過系統(tǒng)性的回顧與規(guī)劃，可以有效提升藥店的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)藥店健康、可持續(xù)發(fā)展。

　　藥店工作總結(jié)與計劃 11

　　在過去的一年里，我藥店在全體員工的共同努力下，取得了一系列令人鼓舞的成績。我們始終堅持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，贏得了廣大顧客的信任和支持。

　　一、工作總結(jié)

　　1. 銷售業(yè)績穩(wěn)步增長：通過精準(zhǔn)的市場定位和有效的銷售策略，我們藥店的銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。特別是一些熱銷品種和新品種的引進(jìn)，有效帶動了銷售的增長。同時，我們也注重會員制度的推廣，通過積分兌換、會員日優(yōu)惠等活動，增強(qiáng)了顧客的忠誠度和粘性。

　　2. 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：我們深知服務(wù)質(zhì)量對于藥店的重要性，因此不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。在接待顧客時，我們始終保持微笑、耐心和細(xì)致，確保顧客能夠滿意而歸。此外，我們還建立了完善的'售后服務(wù)體系，對于顧客提出的問題和意見，我們都能夠及時給予反饋和解決。

　　3. 藥品質(zhì)量嚴(yán)格把控：藥品質(zhì)量是藥店的生命線。我們始終嚴(yán)格遵循國家藥品管理法規(guī)，對進(jìn)貨渠道、藥品儲存、銷售環(huán)節(jié)等進(jìn)行全面把控。同時，我們還定期與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保所售藥品的質(zhì)量可靠、價格合理。

　　4. 團(tuán)隊建設(shè)不斷加強(qiáng)：一個優(yōu)秀的團(tuán)隊是藥店發(fā)展的基石。我們注重團(tuán)隊文化的建設(shè)，通過定期組織團(tuán)建活動、分享會等，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力和向心力。同時，我們也鼓勵員工自我提升，為他們提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。

　　二、工作計劃

　　面對新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們藥店將繼續(xù)秉承“顧客至上、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，不斷提升自身實(shí)力和服務(wù)水平。以下是我們接下來的工作計劃：

　　1. 深化市場研究：加強(qiáng)對市場的調(diào)研和分析，了解顧客的需求和期望，為制定更加精準(zhǔn)的銷售策略提供依據(jù)。同時，我們還將關(guān)注行業(yè)動態(tài)和政策變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，確保藥店的穩(wěn)健發(fā)展。

　　2. 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：根據(jù)市場需求和顧客反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)、高效的藥品和保健品。同時，我們還將加強(qiáng)對新品種的推廣和宣傳，提高顧客的認(rèn)知度和接受度。

　　3. 提升服務(wù)水平：繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時，我們還將引入更多的智能化設(shè)備和技術(shù)手段，如自助購藥機(jī)、在線問診等，為顧客提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　4. 強(qiáng)化質(zhì)量管理：繼續(xù)嚴(yán)格把控藥品質(zhì)量，加強(qiáng)對進(jìn)貨渠道、藥品儲存、銷售環(huán)節(jié)等的監(jiān)管。同時，我們還將建立更加完善的質(zhì)量追溯體系，確保每一盒藥品都能夠追溯到源頭，保障顧客的用藥安全。

　　5. 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)：繼續(xù)注重團(tuán)隊文化的建設(shè)，加強(qiáng)員工之間的溝通與合作。同時，我們還將為員工提供更多的培訓(xùn)和晉升機(jī)會，激發(fā)他們的潛力和創(chuàng)造力，為藥店的發(fā)展注入新的活力。

　　展望未來，我們藥店將繼續(xù)以顧客為中心，不斷提升自身實(shí)力和服務(wù)水平，為廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的藥品和健康服務(wù)。

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