【推薦】工作年度計劃模板匯編5篇
時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，來為今后的學習制定一份計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的工作年度計劃5篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
結束了上一年的主要工作，盡管還有少許延長到這一年的工作。但是是面對這全新的20xx年，我們財務部都斗志昂揚。反觀過去的一年，因為一些市場的波動，酒店在上一年的時間路算不上圓滿的成功。但是先在面臨全新的一年，我們要做足準備，全力去面對20xx年的挑戰！
為此，我們對20xx年xx酒店財務部的工作做出了計劃，為了讓部門能在工作中更加順利的為酒店做出奉獻，我們的工作計劃如下：
一、關于能力提升的安排
工作越來越多，為了能更好的完成工作，我們必須對員工的工作能力做出全新的要求。為此，我們準備在下一年終舉行眾多的大小培訓，讓學習融入工作和生活，以此帶動財務部的整體發展！
首先，我們要加強對員工的思想建設，提高員工的守法意識，在培訓中學習關于財務的法律規定，嚴格執行，并在前期設定考核。
其次，要加強對新員工的能力培訓，組織進行統一的培訓，培訓后，通過總結和交流互相提高。并且在工作中要求對每月的`工作進行總結，通過總結發現個人的不足，并進行分析。
我還計劃在x月到x月期間進行籌備財務員工技能大賽，不僅可以激勵員工提升能力，還可以鼓勵員工，提升員工對酒店的歸屬感，提高工作的積極性。
二、工作方面的計劃
作為財務部門，我們的職責就是為酒店核算管理財務收支，并未酒店竟可能的剩下不必要的開支！在這一年的工作中，我們要嚴格的控制酒店的運營成本，尤其是在對庫存的控制上。
去年的工作中，我們因為對庫存的控制不到位，導致酒店庫存堆壓造成了一定的損失，這是非常嚴重的錯誤！所以在今年，我們要嚴厲杜絕這樣的情況發生，做到準確安排，及時的消耗，不對倉庫造成壓力，不造成庫存過期損失。
其次，對于酒店的其他消耗我們也要嚴格把控，在維持好酒店基礎運轉的基礎上，我們要控制好水、電、以及其他一切消耗品的情況。尤其是在活動以及勞動用具的采購上！
最后，在今年我們加強對市場的了解，更加準確的對酒店的菜品進行定價。
三、結束語
財務的工作對于酒店這樣的企業來說是重中之重，我們必須嚴格的要求自己，對自己的工作要有嚴格的責任意識，還要加強對自己的鍛煉。在今后的這一年里，我們財務部會更加的努力做好自己的工作，為酒店貢獻出自己的力量，并且不斷的進步！希望酒店在新的這一年里，能有更加出色的提升！
工作年度計劃 篇2
為維護我鄉政治穩定、社會安定，促進經濟發展，為全鄉創造了良好的社會環境，充分發揮綜合治理的作用，現將20xx年綜合治理工作計劃匯報如下：
一、加強組織領導
認真落實一把手負責制，鄉黨委書記為工作第一責任人，其余黨政領導認真履行“一崗雙責”，按照誰主管誰負責的原則，從明確責任，明確目標入手，認真簽訂目標責任書，與各責任單位簽訂工作責任書，從組織上保證這項工作有人抓、有人管、有人負責。
二、工作開展情況
1 、與各責任單位簽訂工作責任書，從組織上保證這項工作有人抓、有人管、有人負責。
2 、大調解工作有序開展。由黨委副書記出任大調解中心主任，組織開展大調解工作，并落實了相關工作經費；建立健全“三級網絡平臺”，實現縣、鄉、村三級網絡平臺建設；同時扎實推進矛盾隱患、領導干部接訪、信訪積案化解等各項工作。把矛盾糾紛排查工作作為第一環節，堅持每月召開1 次矛盾糾紛排查會，各村級組織每月15 、25 日向鄉綜治辦上報矛盾糾紛排查情況，由鄉綜治辦將排查的矛盾糾紛建立臺帳，明確科級包案領導，包案責任單位及穩控責任人，并督促各村及時化解矛盾糾紛。
3 、制訂、完善各種維穩預案。對重點人員、重點案件及個案都分別制訂穩控應急處理預案，尤其是在敏感時期、特殊時期，對涉軍、代課教師、企業改制、纏訪戶等重點人全部落實了“一盯一”防控措施。通過分析矛盾糾紛，并及時制訂相關預案，確保一旦出現涉穩事件能及時啟動預案。
4 、堅持信息上報和值班制度。平常時間發現有重大涉穩隱患及時上報，在特殊敏感時期落實“零報告”制度。
5、突出重點整治，預防在先，堅持做好管控巡防工作，確保重點人員不失控，重點場所秩序井然。組建了1 支全鄉工作人員組成的'維穩應急處突隊伍，完善應急預案，及時籌備齊全應急物資，落實維穩安保經費，做到專款專用，隨時做好處理突發性事件的準備工作。
6 、健全治安防控體系，加強夜巡力度，大力加強安保工作。各個敏感時期，堅持每晚都有夜巡隊巡視1 至2 次，同時在全鄉部署開展“平安五網”建設，提高我鄉科技防范的能力，保障群眾的生活、財產安全，確保全鄉社會穩定。
三、普法工作
“七五”普法，利用杜林大集進行兩次普法宣傳，發放人民調解法、物權法、社區矯正需知等宣傳資料，保留影像資料。
四、社區矯正工作
嚴格遵照矯正制度執行，接到人民法院庭前調解函起，利用3-7個工作日入村進行社會調查。在管理上，我們將每月的10日定為社會矯正集中學習、勞動日，對所監管的罪犯進行民法、刑法及日常行為準則的學習教育，進行一定的社區公益勞動，對不按時參加勞動學習的罪犯，進行警告處理，假釋犯兩次警告，建議收監，緩刑犯三次警告建議收監。確保20xx年我鄉矯正人員重新犯罪率為零。
工作年度計劃 篇3
一年來，我局緊緊圍繞縣委、縣人民政府提出的發展戰略，按照南張北擴的“大城建”的工作要求，凝心聚力，克難攻堅，銳意進取，認真履行住房和城鄉規劃建設職能，努力完成上級交給的各項工作任務，擴大城建規模，完善城市功能，提升城市品位，大幅度地推進我縣城鎮化進程。現在把項目進展作匯報如下：
一、20xx年工作完成情況。
（一）抓好規劃設計工作
1、城鄉規劃編制工作
（1）縣城近期規劃
根據XX縣委、縣政府20xx年城建工作部署，由我局委托廣西城鄉規劃設計院編制《XX縣城近期建設規劃（20xx-20xx）》，城規股負責收集基礎資料，配合設計院做好XX縣城近期規劃編制工作，截至12月3日，設計院完成了初步設計方案，XX縣城區近期規劃建設用地為1960公頃。
（2）縣城控制性詳細規劃
20xx年編制的三個片區控制性詳細規劃：城南、城北和定貫三個重點區域的控制性詳細規劃工作，規劃面積642.03公頃。目前我局與設計單位對接，對控制規劃方案進一步修改完善中。
（3）鄉鎮總體規劃、村莊規劃
根據自治區住建廳桂財建〔20xx〕112號文下達的20xx年村鎮規劃集中行動編制任務，我縣任務是修編坡洪鎮總體規劃和100個村莊編制規劃。坡洪鎮規劃修編工作完成初步方案。村莊規劃已完成100個村莊的規劃方案，并按規劃程序在政府網、我局公示欄及各村莊進行公示征求群眾的意見。根據桂財建【20xx】84號關于下達20xx年規劃的編制任務，我縣任務是編制五村鎮總體規劃，現已完成初步方案。共完成本年度目標任務100%。
2、城鄉規劃管理工作
為了完善我縣規劃管理的規章制度，我局擬出了《XX縣城規劃管理技術規定》，目前該技術規定已經得到縣人民政府批準，并于20xx年7月1日開始實施。
20xx年，我局共辦理規劃審批事項共727件，其中辦理建設用地規劃許可證345件，建設用地面積202.6萬平方米；辦理建設工程規劃許可證354件總建筑面積109.8萬平方米。出具項目選址意見28份，主要有：XX縣縣城新增供水管網敷設工程項目的選址意見、田陽高中教學樓和宿舍樓建設項目的選址意見、百色新山鋁產業示范園20xx年公共租賃住房建設項目二期工程用地的選址意見和甫牙水庫工程建設項目的選址意見等。
本年共完成建設方案和規劃用地紅線圖及規劃設計條件92份。其中審批建設總建筑面積124.03萬平方米，主要有美好生活廣場項目、鳳凰新城項目、田陽壯城二期調整總平面圖、田陽百能商貿中心項目、田州古城一期修建性詳細規劃、XX縣文體中心項目、XX縣對外貿易公司舊城改造商住樓、田陽瑞田花園（二期）、中國東盟（田陽）果蔬綜合批發市場一期等。規劃用地紅線圖用地面積35.2萬平方米，主要有城東工業園區廣西地大集團led項目、紅嶺坡工業園區路吉瀝清項目、新山工業園區拆遷安置項目、百礦集團煤電鋁一體化項目、定律村1組4組三產用地項目等。
3、重大項目和固定資產投資統計工作
本年度我縣市層面重大項目共三個，XX縣華迅廣場數碼商業城五星級賓館建設項目,XX縣壯城大型高尚住宅小區建設項目,XX縣萬和新城項目，總投資289967萬元，本年共完成投資6920萬元。
固定資產投資計劃完成11.40億元，其中市政基礎設施5.4億元,房地產建筑類6.0億元。市政項目主要建設項目有百色大道、育才路、文體路、田州古城路網、瓦氏路、花園大道地下通道等完成投資55210萬元。房地產項目有華迅一期項目、歐藝新城三期、萬和新城二期、金業100、百盛中心廣場項目、鳳凰新城、美好生活廣場項目等共完成投資61020萬元。完成計劃數100%。
4、完成老鄉家園二期方案圖、施工圖；紅康社區基礎設施等項目。
5、積極配合絹紡廠那謹房屋拆遷安置以及新安置用地的定點放線等工作。
6、完成那滿鎮露美片區等24個村屯基礎設施設計、預算、景觀設計等工作。
7、完成私人建房施工圖54份（約14234㎡），立面圖129份（約12897㎡）、私人房紅線圖13份（約887㎡）。
（二）加大縣城區基礎設施建設
1、加快推進田州古城市政基礎設施建設。一是抓好田州古城一二期路網建設，目前，開工建設的有古城北路、瑞田大道北延長線、香芒大道、百東路等四條市政道路，道路總長約4.5公里，總投資9410萬元，目前已完成3.5公里的路基回填，給水、雨水、污水管及強弱電管線及部分人行道鋪設；完成布洛陀大道441米青石板路面及800米水泥穩定層，古城北路430米水泥穩定層，香芒大道640米瀝青砼路面，百東路1160米瀝青砼路面，完成人行道路燈等安裝并投入使用，完成總投資約7400萬元。二是下大力氣做好田州古城二期場地平整工程，二期場地平整總面積736畝，總投資7321萬元，于今年7月份開工，目前完成220畝，完成投資2100萬元。
2、抓好瓦氏路項目工程建設。項目全長970米，總投資1996.5萬元，現已完成800米瀝青砼路面，剩余路段正在抓緊組織瀝青砼路面施工工作，預計20xx年12月底完成驗收并交付使用。
3、花園大道地下通道項目建設得到穩步推進，該項目總投資16081.16萬元，于20xx年6月開工建設，目前主體工程已全部完成，預計20xx年12月份竣工。
4、加快城北片區的文體中心路網包括文體路、育才路工作。文體路、育才路市政道路總長約990米，總投資2250萬元，項目于20xx年10月開工建設，目前兩條路道路已完成瀝青砼路面、人行道路燈、綠化等工作，預計20xx年12月完成竣工驗收并交付使用。
5、積極推進百色大道二期（田陽段）項目。百色大道二期（田陽段）項目是作為市委市政府推進“右江—田陽一體化”建設的一條城市的主干道部分，工程起于XX市XX區與XX縣交界處（即那吉路口），終于敢壯大道與324國道交接處，道路全長13000米，寬度66米，雙向8車道，道路中間設10米寬綠化隔帶，道路路面采用瀝青砼路面，總投資約10億元。該項目正在進行拆遷安置地回建、道路清表及部分路基開挖回填等前期工作。
6、加快推進興華路南段市政道路改擴建工程，項目全長1121米，總投資約2500萬元，目前完成測量、勘察、施工圖設計及項目blt投資人等招標工作，剩余拆遷、征地工作正在穩步進行中，力爭于20xx年12月開工建設。
7、加快推進城南組團縣府片區規劃縱一路南段（榮鑫路延長線——右江江濱路）市政道路工程，項目全長281米，總投資約850萬元，目前完成測量、勘察、施工圖初步設計等前期工作，力爭于20xx年12月開工建設。
8、積極推進田州古城一期配套停車場工程,該停車場位于香芒大橋與瑞田大橋中間，百東河北側，總面積為6468m，總投資概算約800萬元，目前已完成項目施工圖設計及預算等前期工作，該項目的建成將進一步改善田州古城內市政道路的通行能力。
（三）配合實施生態移民項目建設
1、XX縣扶貧生態移民示范點（老鄉家園）項目，總用地面積59146.15平方米（約88.72畝），總建筑面積約106000平方米，其中12層住宅6棟17個單元1122戶，4層6個班幼兒園一棟，2至3層商鋪兩棟，項目估算投資2.5億。目前已進入項目主體施工階段。
2、推進XX縣扶貧生態移民示范點（老鄉家園二期）項目設計工作，目前項目設計工作已完成，老鄉家園二期總用地面積44084平方米（約66.13畝），總建筑面積約84303.36平方米，12層住宅4棟16個單元1056戶，項目估算投資1.8億。
分頁閱讀第1頁：鄉鎮住建局年度工作總結及工作計劃第2頁：村鎮基礎設施建設第3頁：新型墻體材料改革工作得到全面推進
（四）村鎮基礎設施建設
1、那滿集鎮道路改造工程，全長2.8km，總投資約1290多萬，項目已于11月初竣工驗收。
2、大力開展那坡鎮古鎮新街項目配套市政道路工程建設，該項目設計道路起點為同合街，道路全長378.574米，紅線寬度為16米，道路走向基本由東向西，投資529萬元，目前正在進行瀝青路面工作，完成總工程量的95%，力爭于12月底竣工。
3、XX縣那滿鎮新立村共聯屯提升工程。主要建設項目防護欄桿改造1408.4m；外立面改造11269.7㎡；廚房改造1641.6㎡；鋁合金門窗165.9㎡；外窗仿木裝飾框440.3㎡；菜地柵桿2373m；道路硬化1616㎡；石板硬化廣場7710㎡；公共廁所一座等項目。總投資金額488.2萬元。
4、住建廳專項資金23個屯內道路硬化項目設計已完成，預計12月底全面完工。其中，道路硬化13.8公里，面積41400㎡，總投資460萬元。
6、玉鳳街道整治。主要項目外立面改造、街道硬化、綠化等項目。截止目前，外立面改造共完成25戶，街道硬化、綠化未實施。
7、廣新家園生態移民安置點。廣新家園外立面改造共98戶，目前完成75戶，力爭12月底全面完工。
8、合力安置點。主要項目：外立面改造、屯內道路硬化、基礎設施建設等項目。目前修建完成籃球場一座；100戶基礎開挖，50戶澆混基礎。由于尚未完成房屋主體框架，屯內道路硬化；擋土墻未能施工。
9、橋馬片區改造工程，正在抓緊前期調研、設計等工作，下巴屯進入民房外立面改造階段，完成外立面抹灰30戶，外立面涂料樣板房1戶。其它項目未能開工。
（五）建筑市場管理
1、建設工程施工許可管理方面： 20xx年的建筑市場和建筑工程管理中，我們嚴格按照《安全生產法》、《建筑工程安全生產管理條例》、《建筑法》等法律、法規的規定，繼續嚴格執行建設工程報建制度和施工許可制度，加強了對建設工程施工安全的監督管理保障了人民群眾生命財產安全，20xx年全年辦理41項工程的報建手續和施工許可證，總建筑面積66.8470萬平方米,工程總投資19.5406億元。竣工驗收12項，竣工備案11項。建筑面積35.0904萬平方米，投資6.477億元。
2、建筑市場秩序進一步規范：為強化建設項目標后管理，我局從施工企業資質備案和從業人員執業資格審查環節入手，嚴格審查責任主體及從業人員的市場準入條件，通過現場與市場聯動，實行差別化監管方式，依法查處違法轉包、掛靠行為，嚴格實行安全生產許可證的動態監管，穩步推進建筑市場信用體系建設。
3、工程招投標、圖紙、勘查備案、房地產開發資質監督管理方面：20xx年全年辦理招標備案32個，施工圖審查備案30套，勘查備案35個，房地產開發資質審核6個。
4、積極參與信訪維穩工作：配合協調處理拖欠農民工投訴20余件次，金額5656.8625萬余元，維護了農民工的合法權益。
5、專項整治方面：根據住建廳、住建委相關工作要求，我局開展了全縣建筑工程質量安全檢查暨質量治理兩年行動專項督查全縣地毯式施工安全生產大檢查、“六打六治”打非治違專項行動、建筑工地夏季消防檢查等專項整治。
6、嚴管重罰方面：由于有些項目未能及時來辦理手續、多次下發整改、停工通知都沒有整改的項目都列入嚴管重罰，總共有14個項目被列入嚴管重罰，并上報上級部門。
7、動態扣分方面：施工單位扣10個、監理單位扣9個、項目負責人扣9個人、安全員扣9個人、總監理工程師扣7個人，總共扣了44條。
8、加強建筑市場安全監管工作。結合今年全市開展“安全生產月”活動，認真落實 “安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“加強安全法治、保障安全生產”總體部署要求，全面貫徹安全生產法律法規。全年舉行宣傳活動2次，張貼宣傳標語30余張，張掛條幅40多條，懸掛安全警示牌280余塊，展出宣傳板報2版，向來往群眾分發宣傳手冊500多份，安全生產知識300多份，解答群眾來訪的疑難問題80多人次。
9、積極開展建筑工程質量安全檢查工作。我局嚴格按《建筑施工安全檢查標準》，共檢查工程項目60多項，累計檢查建筑面積150.66萬平方米，查出安全隱患和問題200多個，下發《停工整改通知書》75份，《建筑工程安全隱患整改通知書》78份，查封了2個工地的施工臨時用電、建筑起重機械，通報了9家施工企業及項目的相關人員。通過檢查，排查出了企業安全管理的薄弱環節和存在的安全隱患，把隱患消除在萌芽之中。
（六）農村危房改造項目
20xx年上級下達我縣全年危房改造任務4800戶，各級財政補助資金合計9216萬元，戶均補助19200元，截止20xx年12月7日，我縣已分解上級下達危房改造任務4800戶，其中：田州鎮500戶、百育鎮440戶、頭塘鎮480戶、那坡鎮680戶、那滿鎮440戶、玉鳳鎮500戶、坡洪鎮440戶、五村鎮440戶、洞靖鎮440戶、巴別鄉440戶。全縣已落實到戶4800戶，落實率100%，累計開工3839戶，開工率80%，竣工2585戶，竣工率54%，網上危改系統錄入2123戶，錄入率44%。
同時，我局積極配合縣扶貧攻堅辦做好特殊困難戶危房改造，目前已完成全縣232戶特殊困難戶危房改造的發放工作，發放補助資金共計668.16萬元，并按照程序撥付到特困戶“一卡（折）通”賬戶上。
（七）城鄉規劃建設監察執法工作得到進一步加強。
一是加強日常執法巡查。我局保持每天對縣城規劃區的建設情況實行動態巡查，做到及時發現違法建設及時處理，下達了《責令停止違法行為通知書》76份，《責令限期拆除通知書》17份，《責令限期整改通知書》12份，當事人按規定已經補辦建設工程規劃許可證手續的20處，完成整改10處。同時加強行政處罰力度。今年共立案查處建設違法案件39起，處罰金額23.39萬元；立案查處XX市芳村建筑工程有限公司等存在質量安全單位7起，處罰金額25萬元，其中已繳罰款5萬元，還有3起正處于立案調查取證階段。二是有序開展建筑性占道管理工作。為確保我縣規劃區內城市道路的暢通無阻，方便市民出行，我大隊按規定進行建筑性占道審批工作，同時加強對違法占道施工進行排查和對房地產所欠的'各種規費逐個清查。今年來，共進行建筑性占道審114起，收取建筑性占道費7.88萬元。三是認真調解居民建房糾紛。我局聯合社區調解居民建房糾紛，緊密聯系群眾依靠人民群眾的力量齊抓共管違法建設行為。今年來，共成功調解5件。
（八）新型墻體材料改革工作得到全面推進。
一是政策宣傳力度到位，建筑節能環保材料得到更廣泛深入地推廣使用。通過大力宣傳自治區專項基金貼息和定額補助政策及有關節能減排政策，今年我縣有三合、積泉兩家獲得自治區墻改辦的批復，共獲得墻改基金定額補助85萬元。此舉必將推動我縣磚瓦企業大膽采用一次碼燒隧道窯等先進生產工藝，擴大了生產規模，節約了能源消耗同時大大提高產品的成品率及質量，從而帶動了我縣發展新型墻體材料工作的發展；二是加強新型墻體材料開發供應及監管工作。通過政策宣傳、引導，截止20xx年6月，我縣共有福隆、積泉、通海、龍達、鴻順、三合、龍河、立超、敏初、三發等10家燒結磚廠及寬雄、毅強、那邏等三家砼小型砌塊廠家取得了自治區新型墻體材料認定證，從而使我縣新型墻體材料生產能力達到近4.5億塊標準磚，基本可滿足全縣年需求量，通過本輪的市場調整和政策引導，工藝技術落后、生產規模小、能耗高的企業逐漸失去市場；三是深入企業實地調查和登記備案。20xx年淘汰的11家24門及以下輪窯開口窯被斷電淘汰后，為避免其死灰復燃擅自恢復生產，我局進行不定期回訪，預防被淘汰磚廠私自生產現象發生。今年共對三家新墻材企業進行磚瓦窯爐工藝設備進行登記備案，同時新增一家新墻材生產企業，年生產量3000萬標準磚，從而使我縣新墻材生產企業達到15家，新墻材市場占有率達到85%以上。四是墻改基金的核驗工作正常有序開展。
（九）積極做好項目申報工作。
1、組織開展申報20xx年度自治區新型城鎮化示XX縣和百鎮建設示范工程項目，順利通過，XX縣與那滿鎮入選20xx年自治區新型城鎮化示XX縣和百鎮建設示范工程項目名單。
2、引進鄉土特色建設環保磚設備，同時與XX縣混凝土公司商談，落實生產，并做好環保磚推廣使用工作。
3、做好中央國債資金及農發行貸款，住建局共申請貸款資金75075萬元。其中，百鎮建設示范項目申請貸款33094萬元；鄉改鎮項目申請貸款800萬元；傳統村落保護發展項目申請貸款1500萬元；鄉土特色示范項目申請貸款39681萬元。
4、20xx年自治區本級城鎮化建設專項補助資金我縣涉及到的項目有：XX縣五村鎮鄉改鎮總體規劃補助15萬元，洞靖鎮總體規劃與基礎設施建設規劃、外立面改造設計補助共計30萬元。目前，設計院已完成兩鎮基礎資料收集及現場調研，正在加緊編制兩鎮總體規劃。
5、抓好廣西鄉土特色示范項目（百香屯、忑更上屯、忑更下屯）。目前共完成外立面改造132戶；屯內道路硬化0.8公里；池塘與景觀道已經平整，完成總投資金額264萬。
二、存在的問題和困難
1、專業技術人員相對緊缺，造成工程建設監管、規劃執法、規劃設計存在薄弱環節。
2、隨著城鎮化的加速發展，全縣建筑工地量大面廣，高層建筑、塔吊設備等不斷增多，建筑質量、安全管理的難度、壓力增加。
3、市政基礎設施項目征地拆遷較困難，影響項目建設進度。
4、規劃、設計經費困難。
三、20xx年工作計劃
1、繼續加強城鄉規劃管理，嚴格依法行政。嚴格“一書兩證”的審批管理，提高審批時速，加強建設項目的批后跟蹤管理，確保城市規劃的科學化、民主化、法制化。
2、抓好壯錦路、古城東路、港陽北路、百東路延長線、百東大橋、花園大道西段延長線等市政項目建設。
3、狠抓建設工程質量和安全生產管理，嚴防重特大質量安全生產事故的發生，維護全縣社會穩定和經濟發展。
4、繼續完成廣西鄉土特色示范項目（百香屯、忑更上、下屯）各項工作。
5、實施20xx年度自治區新型城鎮化示XX縣和百鎮建設示范工程項目。
6、認真做好農村危房改造工作。督促各鄉鎮盡快落實任務指標，加快完善農戶“一戶一檔”資料及錄入《全國擴大農村危房改造試點農戶檔案管理信息系統》網上信息系統。
工作年度計劃 篇4
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
本年度部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的`工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員
工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。
（四）密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量；
（二）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
工作年度計劃 篇5
20xx年是酒店爭創預備四星級旅游飯店和實現經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在20xx年度以培養“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。
三、當前的目標和任務
20xx年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、培訓方法和內容落實
以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業技能培訓
管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。
總臺、房務中心等作為飯店優質服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：
① 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節培訓課（共計24課時）。
② 目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
③ 對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④ 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
⑤ 激勵與處罰機制：
A、激勵、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級，
B、設定一定的英語津貼，
C、在年度評選優秀員工時給予優先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執行，人事部負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。
2、員工入店培訓
員工辦理入職手續
培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。
考 核
新進員工是飯店經濟活動中的新生力量，增強素質，磨練技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高。根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。
培訓內容：崗位職責、部門規章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯絡的部門及聯系電話、部門服務意識及服務標準、業務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛生標準、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓：人事部
新員工入職培訓每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數而定），時間安排避開部門營業的'高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。
培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。
3、一專多能培訓
培養“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。
在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務技能，爭創一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
人事部于1月份開始分別派人事辦公人員到值班經理及各部門各崗位進行跟班實習，加強一線業務技能的培養。
在本部門員工對自身業務熟練的基礎上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓。
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