年度工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將迎來新的進步，請一起努力，寫一份計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的年度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

年度工作計劃1

　　一、工作重點闡述

　　吉祥如意裝飾工程有限公司市場部正在全面組建，目前公司業務來源主要為廣告客戶;鑒于市場上的主流營銷模式為小區設點、活動促銷以及電話營銷的現狀，我提出以下部門規劃：市場部職能部門暫為三塊：電話營銷部門，市場銷售部門，網絡營銷部門。

　　電話營銷部門：暫定6人，采用組長負責制，每日講評制度;市場銷售部門：暫定10人，市場部經理直接負責，每日講評制度;主要負責日常小區駐點任務及公司促銷活動策劃，實施;

　　網絡營銷部門：待定;

　　另市場部根據主流裝飾企業的業務特點以及主要競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標如下：

　　①吉祥如意裝飾公司市場占有率達到900萬，進入行業前10強;

　　②市場部業務量提升至公司總業務量的80%;

　　③提升公司品牌形象和號召力。

　　二、支持與輔助工作

　　為了彌補年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標，近期應做好如下工作。

　　(一)充實成員，完善組織

　　本年度市場部計劃增強如下崗位的人員配備(見下表)。市場部人員需求計劃表崗位名稱需求人員主要工作內容需求時間

　　電話營銷人員2主要負責日常電話營銷工作以及輔助各類現場促銷活動5月～12月

　　市場銷售人員10負責終端市場開發，小區設點，促銷活動以及信息的整理于分析工作5月～12月

　　網絡營銷策劃人員1待定

　　(二)制度規范、專業技能培訓

　　市場部計劃于5月20日～25日組織崗位技能和制度規范培訓，主要目的如下：

　　①使市場部業務人員明確企業總體市場策略，統一思想認識;

　　②讓市場人員掌握適合裝飾行業的業務專業技能，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、客戶深開發等基本的崗位職能;③心態培訓;

　　(三)電話營銷部門駐點營銷、貼近市場

　　從6月份開始電話營銷人員將分批、分階段到個營銷點駐點，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。

　　三、重點工作安排

　　1、市場銷售部門業績提升

　　市場銷售部門作為市場部的拳頭部門，為實現市場部20xx年戰略目標和銷售計劃，我認為應該通過“開拓、挖掘、管理、協調”四個方面來實現市場銷售部門的業務提升：

　　開拓：市場部在完成充分的市場調研以后，定期確立重點攻克的小區或住宅片區，制定一個較長期的開拓計劃,

　　其中包括：前期業務員小區蹲點并采集信息，第現場集中促銷活動(時間在樓盤完工后，交房前的一個周末)，日常設點宣傳，第二次現場集中促銷活動(交房期間)，后期現場集中促銷活動(時間視情況而定)，現場營銷人員在交房后3個月撤出。

　　挖掘：挖掘重點小區的更深層次消費能力，尋求與小區管理處，招商中心，房屋中介公司的合作，并視情況舉辦業主家裝講壇等活動。并且在日常工作中，派出一名業務人員實行掃街式營銷活動，目標客戶為鋪面，中小型娛樂消費場所，餐館等公裝項目。

　　管理：市場部管理按照業務日報，早間講評的形式經行，并不定期開展學習和心態激勵活動。

　　協調：市場部經理的日常工作還包括協調公司內部資源及市場銷售部門、電話營銷部門、網絡營銷部門之間的工作配合。

　　2.品牌推廣

　　公司品牌經過多年的市場運作，已具備了一定競爭優勢，為了能夠迅速有效的擴大我們公司的市場份額，并使公司品牌獲得長久的發展，我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、裝修市場定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。

　　(1)品牌形象

　　為了樹立吉祥如意裝飾品牌在業界和消費者心目中的“彰顯不凡氣質，締造經典空間”品牌形象，公司采用“明星設計師+明星工程“的雙線品牌戰略，通過對于品牌的強調和宣傳，完成開拓市場的目標。

　　(2)產品定位

　　通過細分若干套餐形式，可以根據每個套餐市場定位的不同，分別進行套餐市場定位，進而確定有競爭力的價格策略。例如，我們的“598套餐產品的定位是高端消費者，那么在價格上就必須能夠體現其與眾不同的“身份”;而“298”品牌產品的定位是追求一般性舒適工薪階層，在價格定位上就要考慮在保證質量的前提下市場偏高定價+打折優惠來吸引消費者眼球。

　　(3)市場網絡建設

　　雖然家裝市場不是以渠道銷售為主，但是整合市場資源，建立市場銷售網絡始終是各種市場營銷手法當中非常重要的一種手段。目前我考慮和市場上一些一流的純設計公司合作，整合雙方的資源：設計公司一般不做家裝設計和施工，如果雙方達成了合作，這部分的家分的家裝業務交由我公司來做，并返還設計公司應得的業務提成;作為回報，我公司開發高端家裝項目，在設計力量上與設計公司合作，以滿足高端客戶的需要，從而達到雙贏的目的。

　　3.市場推廣

　　(1)積極利用公司內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業及品牌。

　　(2)在省市級的專業報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。

　　(3)積極參加全省性行業展覽會、社會公益活動及與各地產公司、管理公司、招商中心、中介公司聯合舉辦多種形式的講座、產品推廣等會議，宣傳展示公司與家裝產品。

　　(4)利用多種形式與材料商開展促銷活動，促進簽約量。

　　四、資源配置

　　1.完成市場推廣活動需要準備的物品如下。

　　市場推廣活動所需物品清單

　　序號物品清單需要數量備注

年度工作計劃2

　　在幾年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規和有關章程，并在工作中不斷學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起 “嚴守規章、安全第一”的觀念，在當年汽車性能、駕駛條件相對較差的情況下，不懼烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業業，認真完成單位交派的各項運輸工作，幾年來未出現一起安全責任事故，為單位取得經濟效益做出了自己的貢獻。通過幾年的磨練，我的駕駛技術也得到了長足的進步：回顧多年來的駕駛經驗，我主要取得了三方面的成績：

　　一、始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現代化汽車管理方面的知識。

　　十年如一日，不斷學習和充電，，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節省了單位的開支，保證了行車的安全。隨著駕齡的增長，我的汽車駕駛水平已經非常純熟，對汽車性能的了解已不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，駕駛技能和車輛維護保養知識已經基本具備駕駛技師的水平。**年參加技術工人（駕駛專業）考試，取得了技師資格，獲得國家勞動司頒發的汽車駕駛中級證書。

　　二、多年來安全行車從未出現一起安全責任事故。

　　我一直強化道路安全法律法規的學習，提高自身的安全意識，并在實踐工作中不斷總結經驗，培養自己應對突發事件的心理素質。我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業精神和職業道德，用自己的良好表現贏得了領導和群眾的認可。

　　三、在日長工作中，積極貫徹上級有關車輛管理的政策、法令。

　　并及時請示、匯報、研究、學習上級對交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市車輛管理所和交通管理部門的要求進行所屬車輛年檢、駕駛員的年審，增強法紀觀念，確保行車安全。

　　隨著我國汽車工業的高速發展和新技術在汽車領域的大量運用，要求駕駛員不斷掌握車輛駕駛、維護、保養以及管理的新知識和新理論，以此來推動單位車輛管理工作的規范化、合理化。在今后的工作中，我仍將堅持學習業務知識，提高解決疑難問題和車輛故障的能力，切實貫徹各項交通安全法律法規，努力提高車輛管理水平，立足本職工作，敬業愛崗，為單位的發展做出自己應盡的貢獻。

年度工作計劃3

　　金色的九月帶給我們的是收獲的喜悅，秋風送爽的十月帶給我們更是喜悅后的愜意，我們學生會也迎來了新的一學年的工作，首先迎新工作的圓滿結束，隨后就是招新工作的順利進行，而最后的學生會領導班子的確定，宣布許昌學院學生會新一學年工作正式開始。

　　我們體育部也正是在這個大的環境下逐步開展我們新一學年的工作進程，以及對這一年工作目標的確定，而鑒于上年的工作成績的基礎之上，我們給自己定下了更高更明確而又有意義的目標。

　　對于以后工作的計劃、以及安排將在著重圍繞我們這個部的工作性質及特點的前提下進行。在此基礎上我們將在適當的范圍內拓展我們的工作職能。我們體育部首先是一個以豐富我們學生會各部文體活動、業余生活以及與各院系學生會之間加強交流為主要工作的起紐帶作用的部門，其次我們又是一個學校舉行體育活動的時協助部門，協助各項體育活動的順利舉行。因此，這就決定了我們的工作要細致入微。

　　我們體育部工作的步驟大體分為兩大塊：

　　一、我們部所負擔的對組織關于加強各部門之間交流的體育活動

　　這是我們新一年的工作的重點，目的是讓進入我們許昌學院學生會這個大家庭的每一個成員之間都一個交流的機會和平臺，讓以往學生會不同部門之間因為缺乏交流而工作不能更好的開展的現象一去不復返。

　　二、培養優秀的委員

　　挑選更加優秀的人才，為我們學生會這個大家庭輸入更家強勁的動力，這其中最重要的任務是干事人選的確定，我們的目標是努力培養繼承我們體育部傳統精神的優秀委員，不怕吃苦，不怕累，更重的是要有拼搏精神。

　　我們的具體工作安排如下：

　　1.在十一月底在學生會內部舉行一次體育活動(包括籃球、羽毛球、乒乓球等)這個過程就是對我們部委員的一個檢驗過程，考察他們各方面的能力。

　　2.在十二月份完成我部干事人選的擬定工作。

　　3.計劃和社團聯合舉行一次交流互動活動，這個活動將會是許昌學院學生之間舉行的最宏大的聯誼會。

　　4.就是舉行一次問卷調查，關于大學課堂以及業余體育活動的興趣的問題，及我們廣大師生最需要和應該完善的體育設施和項目。

年度工作計劃4

　　一、部門活動

　　本部門的大多數活動是與心理協會共同承辦。

　　1.心理辯論賽（已辦）

　　2.燭光聊吧（已經舉辦一期）

　　3.“寢密無間”宿舍拓展活動（已辦）

　　4.校園心理劇大賽：初賽5月4日，決賽5月10日。

　　5.大學生心理壓力問卷調查：協助老師設計心理問卷調查表，并發放回收調查表。

　　6.協助院心理協會做好換屆工作。

　　二、部門發展

　　心理部以協助院心理協會開展心理健康知識的宣傳和普及工作，促使大學生提高心理素質，健全人格，增強承受挫折和適應環境的能力，預防學生中各類心理疾病的發生，減少心理危機事件的出現。

　　部門發展分部門內部建設與部門外部發展。

　　部門內部建設即為提高本部門成員的素質水平，特別是要提高在心理方面的認知程度。

　　部門外部發展即為協助心理協會辦好每一次活動，做好宣傳工作及人員調動工作，并做好總結。提升部門綜合實力。最終目標是與心理協會共同創辦一個心理咨詢室，并廣泛傳播。

年度工作計劃5

　　xx有限公司成立于20xx年x月，20xx年正式運營，成立時注冊資本金僅xx萬元。在縣委、縣政府和財政局的直接領導下，在社會各界的大力支持下，經過幾年的經營，幾年的拼搏，特別是經過20xx年、20xx年和20xx年三次增資擴股，截止到20xx年xx月底，擔保公司的注冊資本已達x億元整。公司先后與xx建立了擔保業務合作關系。幾年來，擔保公司嚴格堅持＂三項基本制度＂，在不斷擴大擔保貸款規模的基礎上，努力規避風險，擔保公司成立以來累計擔保貸款6億多元，有效地發揮了對本地金融信貸市場的融通和橋梁作用，對發展地方經濟、優化投資環境和融資環境都起到了積極的促進作用，取得了明顯的經濟效益和社會效益。

　　一、20xx年擔保公司運行情況

　　1、20xx年擔保業務開展情況：

　　20xx年擔保公司全年共完成擔保貸款xxxx萬元，其中：從xx貸款xxxxx萬元、從縣農行擔保貸款xxxx萬元、從xx擔保貸款xxx萬元。在上述擔保貸款中為企業擔保貸款xx筆共計xxxx萬元，為個體工商戶擔保貸款xxx筆共計xxxxx萬元，目前在保余額為xxxx萬元，全年實現保費收入xxx萬元，實現凈利潤xxxx萬元。

　　2、擔保公司運營產生的相關效益分析：

　　①、有力地促進了全縣中小企業、個體工商戶、農業生產經營大戶和養殖大戶的發展，為他們提高裝備水平、把握商機、加快發展提供了新的便捷融資渠道。擔保公司20xx年全年提供貸款擔保xxxx萬元，按投入產出比xx測算，新增產值和銷售額xxxx萬元，按xx%毛利計算，增加企業生產經營毛利潤xxx萬元；

　　②、創造了新的就業崗位，為提高就業率及社會穩定做出了貢獻。20xx年在保余額xxx萬元，按每投入x萬元增加一個就業崗位測算，全年為社會可創造xxx個就業崗位；

　　③、為財政增加了稅源，按xxx綜合稅收貢獻率x%測算，累計可增加稅金xxx萬元；

　　④、化解并承擔了銀行的貸款風險，降低了銀行的信貸成本，提高了銀行的貸款積極性，有力地促進了銀行對縣域經濟發展的投入。

　　3、20xx年擔保公司經營管理中存在的主要問題：

　　①、資本金少，擔保貸款規模受限制。由于公司注冊資本金少，達不到我縣xx等多家金融機構合作門檻，擔保業務的合作銀行就少，幾年以來開展擔保業務主要是與縣聯社合作。由于缺乏競爭，擔保業務范圍、貸款額度、辦理速度等方面都受到制約，由于擔保基金較少，再加上20xx年x月份銀行收緊銀根，壓縮貸款規模，擔保公司全年只完成擔保貸款xxxx萬元，沒有達到年初制定的確保xx億元、爭取xx億元的目標；

　　②、擔保貸款代償數額較大，清收難度也比較大。前期由于公司在風險控制、風險責任等方面還存在不完善的地方，加之清收代償資金力度不夠，因此幾年來累計代償資金數額比較大，同時，清收的難度也比較大，不僅花費了不少的精力和時間用于清收，而且也影響正常擔保貸款業務的開展；

　　③、人員少，業務水平還有待進一步提高。擔保公司和小額貸款公司兩個公司目前只有業務人員x名，隨著兩個公司的業務量的迅速擴大，人員明顯不足，沒法明確管理人員與業務人員職責，沒法區分內勤與外勤，崗位設置不能細化，另外員工的整體業務水平、服務意思等方面還有待進一步的提高。

　　二、20xx年擔保公司工作計劃

　　xxx有限公司20xx年總體工作目標是，完成公司注冊資本金1億元，進一步擴大擔保貸款業務范圍和擔保貸款額度，實現全年擔保貸款x億元，實現保費收入xxx萬元，實現凈利潤xxx萬元，擔保貸款代償率控制在x%以內。為實現上述工作目標，擔保公司20xx年主要抓好以下幾個方面的工作：

　　1、進一步加強制度建設，規范操作行為，完善反擔保措施。要建立和健全公司內部管理制度，嚴格遵守擔保業務＂三項基本制度＂，規范操作行為，強化貸前調查，嚴格審批手續，完善反擔保措施，努力規避風險，確保資金安全；

　　2、進一步拓寬擔保貸款渠道，廣泛開展同xx銀行的合作關系。在擔保公司注冊資本金達到x億元的目標之后，公司要積極主動地同我縣xx銀行開展擔保業務合作關系，進一步拓寬擔保貸款業務范圍，優化擔保貸款環境，擴大擔保貸款規模，提高擔保貸款辦理速度，增強為企業和個體工商戶提供流動資金的能力。同時，擔保公司要主動加強與企業的聯系，全面了解我縣企業的經營狀況，不斷擴大擔保貸款服務對象，積極主動地為企業排憂解難，進一步促進我縣經濟又好又快的發展；

　　3、要不斷創新思路，采取靈活多樣的反擔保措施。擔保公司要在規避風險、確保資金安全的前提下，不斷創新思路，采用靈活多樣的反擔保措施，完善反擔保手續，切實為企業提供優質快捷的服務；

　　4、加大代償資金清收力度，嚴格控制代償率。擔保公司要進一步增強風險意識，加強貸后管理與服務，嚴格執行擔保貸款合同，及時催要到期擔保貸款，對逾期的擔保貸款，要依照反擔保合同的約定，該通過財政扣發擔保人工資的要堅決扣發，該依法起訴的要堅決依法起訴，力爭把損失降到最低水平，把擔保貸款代償率控制在x%以內；

　　5、要增人增效，加強隊伍建設。擔保公司20xx年要通過公開招考的辦法，增加部分員工，擴大隊伍。要采取多種方式加強員工的學習與培訓，全面提高員工的政治素質和業務素質，提高服務意識，提高辦事效率，清正廉潔，一心為公，促進公司健康快速發展。

年度工作計劃6

　　一、年度大事件

　　1、XX傳播機構信息化建設，XXOA的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行；

　　2、 ERS系統前期自行開發，后續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作；

　　3、 MOSS系統解決方案的定制，并根據XX自身特性，做出規劃和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中；

　　4、配合公司的種子計劃提供技術支持；

　　5、XX機房高溫預警解決方案；

　　6、保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復；

　　7、上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施；

　　8、企業域名續費及備案工作；

　　9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯；

　　10、協助公司制作綠色辦公宣傳報，協調XX十周年慶活動籌備工作。

　　二、開發組工作

　　(一)ERS系統開發工作:

　　1、發布開發商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。

　　2、不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況。

　　3、分析ERS數據庫和MP數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。

　　4、開發程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

　　5、分析ERS數據庫和MP數據庫中各個表之間的關系，按照ERS數據庫的結構，將MP數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到20xx年5月31日。

　　(二)遇到的問題：

　　1、在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。

　　2、 整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

　　3、因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、的數據有上百萬條，整理出來的數據經驛若公司修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。將新聞數據按照每個Excel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數據庫中。

　　(三)積累:

　　1、對數據遷移的有了一定認識，出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。

　　2、 整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓。

　　3、需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

　　三、網絡組工作

　　(一)服務器安全運維管理

　　1、服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統優化；

　　2、服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復；

　　3、機房高溫預警解決方案，并實施；

　　4、處理驛若OA服務器損壞事宜，OA系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。

　　(二)網絡安全運維及系統運維

　　1、保障XX、驛若網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復；

　　2、XX、驛若OA及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；

　　3、XX、驛若員工電腦每日維護工作；

　　4、MOSS系統解決方案的定制，并根據XX自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中，并進行演示系統搭建；

　　5、郵件系統管理維護，郵件發送錯誤分析及時解決；

　　6、閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本；

　　7、機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備；

　　8、驛若各部門網絡綜合布線調整；

　　9、XX前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；

　　10、上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施；

　　11、其他電子設備的調試和維護。

　　(三)電話、電話程控機維護

　　1、XX、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護；

　　2、解決驛若總機撥入撥出經常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網通關于開通中繼線路的方法及相關費用；

　　3、驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。

　　(四)遇到的問題

　　1、盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解；

　　2、執行力仍需加強；

　　3、部門協作不到位。

　　(五)經驗積累

　　與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

　　四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作：

　　1、電子固定資產日常更新；

　　2、每月制作《固定資產月報表》；

　　3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記；

　　4、IT技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理；

　　5、新人管理流程，固定資產分配；

　　6、閑置電腦合理分配利用；

　　7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用；

　　8、部門內部人事變動，員工招聘、篩選、工作。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、ERS系統驗收，程序源碼了解，為今后系統修改或版本升級做準備；

　　2、MOSS系統詳細分析規劃，與微軟技術進一步溝通，對MOSS更細節了解；

　　3、XX、驛若信息平臺、網站、郵件系統的運維保障；

　　4、員工電腦的日常維護；

　　5、技術能力的學習提高；

　　6、部門人員溝通力、執行力、、規劃能力的培養；

　　7、增進團隊凝聚力，協作能力。

年度工作計劃7

　　一、概述

　　新的一年開始即將開始，福瀛裝飾工程部通過短暫的市場運營，基本能夠適應激烈市場競爭，福瀛公司裝飾工程部為下一年度公司的發展奠定了良好的基礎。綜合本公司現狀，特制定如下年度工作計劃，敬請領導審閱。

　　二、公司SWOT分析

　　優勢Strengths.

　　福瀛裝飾工程部有明確的市場針對性和靈活性

　　為顧客提供一體化、專業化、一站式的服務體系

　　個性化的裝飾風格、差異化的裝飾理念、三室兩廳的概念化的套系產品

　　劣勢Weaknesses

　　福瀛裝飾工程部組立時間短、規模較小

　　市場影響力較小、知名度較低

　　市場同行業競爭激烈

　　工程部的業務拓展能力不夠強

　　工程部組織領導結構有待完善

　　機會Opportunities

　　隨著發展、城市化的不斷推進、城市規模的不斷擴大，人們對新房裝飾的需求被持續的拉動，為家居裝飾行業提供了一個良好的發展機遇。同時有越來越多的80后、90后、00后成為家居裝飾業的消費主體，他們對家居裝飾的個性化、差異化的要求為本公司提供了一個很好的發展機會。(成品定制)

　　威脅Threats

　　家裝行業已經趨于飽和狀態，市場競爭激烈。

　　市場缺乏規范，兼之部分家裝企業缺乏良好的信用意識、信用觀念和最基本的管理，致使本行業信譽較低。

　　國內經濟通貨膨脹，物價持續走高，導致成本上升。

　　三、年度目標

　　福瀛裝飾工程部計劃在20xx年度做到以下目標：

　　(一)、進一步完善裝飾工程部的管理制度。

　　(二)、進一步拓展市場，并開發外阜市場。

　　(三)、改進經營模式。

　　(四)、以白山市為試點，打造一套家居裝修配置方案，適應小規模

　　城市迅速開展業務的營銷體系，輻射周邊多個城市，從而進一步提高公司的影響力和知名度，建立良好的信譽和品牌形象。

　　(五)、公司裝飾工程部的年度業績達到20xx萬。

　　(六)、逐漸將產值工資體系融入到裝飾工程部薪酬體系中。

　　(七)、利用公司現有賣場，建立一整套產品配套銷售方案，例如：家裝套餐，推出定制家居等產品。

　　四、工作計劃

　　(一)、市場部

　　只有加大市場開發力度，結合公司的戰略布局，進一步完善公司市場營銷網絡，才能為公司經營規模再上臺階打下了堅實的基礎。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：

　　1、注重企業人才建設，增強企業競爭力。人才是企業發展之根本，市場咳嗽鋇某澠嬖詮司對市場前期的開發起著至關重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘業務員若干人(可以針對市場營銷專業畢業生)，市場部經理一人(三年以上裝飾公司工作經驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業裝飾公司市場部門人員跳槽)。公司年后正式上班前后入職。在公司由部門經理培訓十日后正式開展業務，并給市場部下發任務，三十個工作日內要反饋至少三十個準客戶信息到公司。

　　2、有針對性的在目標市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區(小區交房信息由市場部人員反饋)，可由設計部人員配合共同完成。

　　3、與小區售樓部結合，掌握各小區準業主的電話等詳細信息。由市場部人員技巧性的通過短信，電話拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導客戶到公司進行更詳細的了解與認知。

　　4、綜合利用多種營銷方式：

　　(1)、廣告營銷：綜合利用電視廣告、網絡進行宣傳。

　　(2)、知識營銷：組織概念性營銷活動,主題講座用專家作市場提升效率

　　(3)、活動營銷：每月主推大型活動一次，每年10到12次大型活動制造客戶，提升業績。

　　(4)、店面營銷：參與店內銷售輔助工作，進行差異化營銷與促銷，提升效率。設計人員實施即定調研方案，了解客戶裝修心態和需求為中心，收集客戶信息為目的，提供小禮品作為提升調研效率的工具，提升調研有效性和準確性。

　　(5)、小區營銷：針對新開發的樓盤和小區由市場人員蹲點接觸客戶，溝通交流，進行營銷。

　　(6)、促銷：促銷活動可拉動客戶消費，精心設計多樣化促銷活動。

　　(7)、電話營銷:購買和收集名單,通過電話營銷成交客戶,通過電話營銷組織各類活動實現公司目標

　　(8)、工地營銷:通過工地質量形象,施工人員的優質服務全面提升企

　　業口碑,強化施工人員營銷意識和營銷技巧,有效開發客戶轉介紹和開門施工影響小區客戶創造新客戶超越企業既定目標

　　(9)、網絡營銷：通過網站推廣進行宣傳，組織公司工作人員在各種

　　網站、論壇、百度知道等網站進行大量的公司評價等自我炒作，這樣可以很快提高公司在網絡上的知名度。

　　(二)開發家裝產品，使裝修實物化

　　目前市場上各家裝修公司在推廣其產品時，無論是宣傳資料，還是公司內人員的講解，都不能立即給客戶一種非常強烈的直觀印象，由此造成客戶在選擇裝修公司時，要花費很多時間。比如，各家公司在推廣其業務時都說，免費量尺、免費預算、免費設計，大部分裝修公司的業務流程是這樣：量尺-做平面圖-做預算-客戶看圖及預算-預算通過做設計-然后再看設計效果圖-不通過再修改-通過之后簽訂施工合同。這樣一個業務流程最低需要2~3天時間，長則達到一周或更長的時間，造成客戶一次次地往返于裝修公司，同時由于時間拖得很長，很容易跑單。為此，經過長時間分析研究，本公司裝飾工程部將走“開發家裝產品，使裝修實物化”的道路。現正在開發出幾款實物性、感觀性比較強的產品，相信它會為本公司的市場推廣做出貢獻。

　　在開發家裝產品時，我們依循下列思路：

　　1、針對具體小區開發產品

　　由于小區不一樣，所以涉及到的小區內的戶型、房屋面積及由此產生的業主對新居的裝修要求會不一樣。因此，我們考慮針對具體小區開發家裝產品。即在小區分鑰匙前一兩個月，由專業人員去搜集小區戶型，再由設計師對該小區的戶型進行研究，從而研制出適合本小區的套餐裝修產品。

　　2、針對整體行業開發產品

　　在針對小區開發家裝產品的同時，我們會同時推出相對較具共性的行業產品。開發行業產品的目的，是由于市場上還有很多小區的裝修程度不一致，這是由于房屋銷售的情況和業主對裝修的著急程度不一所決定的。即針對那些尾盤小區和二手房等特殊業主，我們推出行業裝修產品，它將能適應更多的客戶。行業產品我們將通過大量的廣告來推廣。

　　3、針對家具公司開發產品

　　在將家具公司獨立運營的情況下，我們要全力推廣單項家具產品，以擴大家具廠的經營業績。例如：我們可以將衣柜、櫥柜、書柜、電視柜、鞋柜、床等作為單個產品進行推廣，為那些不打算找裝修公司來服務的客戶，進行產品服務。同時提出全屋家居定制方案，效仿尚品宅配、五星宅配等經營模式。

　　五、重點推出---菜單式裝修

　　所謂菜單式裝修，即是指我們將一些常用的家庭裝修項目，列成家裝菜單，這些菜單圖文并茂，各項價格一目了然，客戶可以根據自己的家裝理念，在很短的時間內，做出裝修的選擇，從而既為客戶節省了來回奔波的時間，同時也增強了我公司的競爭能力，降低了客戶去其它公司看圖的機會。具體說來，菜單式裝修有以下幾個很鮮明的特點：

　　1、家裝設計一目了然。現在普通家庭裝修可供設計師發揮的空間不大，也就是說設計師花三天時間做的設計圖，其技術含量也并不高。為此，我們就可以提前將家庭中的各個部位設計出圖來，然后列成一個家裝菜單，每一個部位有十幾套或幾十套可供客戶選擇的方案，客戶只需在菜單上進行選擇即可，這樣無形中就節省了大量的做圖時間，也節省了客戶左右看圖的時間，從而提高工作效率。

　　2、簽單時間大大縮短。過去由于需做平面圖、預算又出設計效果圖，往往在一個單上要花去3天左右的時間，今天，菜單式裝修，從量尺回來，到同客戶簽單，只需60分鐘，所以我們把菜單式裝修，又稱為《一小時簽單法》，即：制作平面圖、布置圖、天花圖各10分鐘，即30分鐘出整套平面圖，而此時，客戶在我們提供給他的菜單上進行方案選擇，大約30分鐘也選的差不多了。然后

　　10分鐘做預算，10分鐘做預算講解，預算通過后，10分鐘出整套設計圖紙，這樣就可以與客戶進行簽單了。

　　3、菜單式裝修，客戶想裝多少就裝多少。也就是說，如同在飯店吃飯一樣，豐儉由自己。這個菜單式裝修，預算更透明，對客戶更有利。

　　菜單式裝修的操作方法和流程如下：

　　1、裝修公司提前出方案，將玄關柜、玄關棚、客廳棚、背景墻、餐廳、廚房、衛生間以及臥室等每個部位出十幾套至幾十套方案。

　　2、將方案制作成優美的圖冊，標上單項價格，以供客戶進行觀看和選擇。

　　3、客戶選擇方案和設計師制作平面圖同步進行。

　　4、最后在選擇完方案后，立即簽單打印效果圖。

　　5、如果客戶不滿意菜單上的設計，可轉為正常設計。

　　六、廣告方面

　　1、著重開發企業VI設計、DM雜志、戶外廣告等業務。

　　2、將我們的廣告產品以套餐的形式出售給客戶，例如即將要開張的店鋪，不只要做牌匾、門頭，還需要做一些其他與營業有關的廣告產品，我們將產品一一列舉，給予消費者一定的心里暗示，增加銷售機會。

　　3、從廣告產品生產加工型企業向廣告產品營銷型企業轉型。

　　4、組建廣告部營銷隊伍，把等顧客上門變成找顧客上門，提高整體營業額。

　　5、做廣告代理公司。一方面可為公司做自我宣傳提高品牌影響力，一方面可增加收入。

　　6、走廣告業加盟連鎖之路，把我們的產品及商標進行捆綁式推廣。

年度工作計劃8

　　1、專門人員負責制：由多年采購經驗的人員負責裝飾材料的供應，采購時，結合甲方的要求，施工設計要求選用材料，保證所供應材料的品種和規格。

　　2、所用材料的質量必須符合現行有關材料標準的規定，有產地證明、合格證明、準銷證明，特殊防火材料由消防部門認可。

　　3、對所用材料加強管理，材料進場后應加強驗收，驗規格、驗品種、驗質量、驗數量，在驗收中發現數量短缺、損壞、質量不符合要求等情況，要立即查明原因，分清責任，及時處理，保證材料的及時供應。

　　4、材料供應做到適時、適地、按質按量、配套齊備，保證符合施工需要。

　　5、由專門人員負責材料保管，對易燃、易腐蝕材料進行妥善處理，以防事故發生及材料的變質損壞。

　　6、材料進場后，要做好材料的管理，按施工部平面布置圖和施工順序就近合理堆放，減少倒垛和二次搬運，并加強限額管理和發放，避免和減少材料損失。

　　7、對材料采用ABC分類法進行管理。

　　8、材料供應部人員職責：供應員及時采購、運輸供應材料，保管員負責施工現場材料的驗收、保管、發料，配合有關部門嚴把材料關。

年度工作計劃9

　　一、著力推進全縣檔案管理模式改革工作。

　　我縣的檔案管理模式改革工作按照省委、省政府文件要求，在縣委、縣政府的高度重視下，已于XX年上半年開始啟動并聯合下發了《關于開展全縣檔案管理模式改革工作的意見》和《潁上縣檔案管理模式改革工作實施方案》。XX年，新館建成投入使用后，我局將加強該項工作的力度，組織業務人員有計劃、有步驟，逐單位的進行分類指導，有循接收。在全縣范圍內建立起“歸屬明晰、運轉協調、門類齊全、結構合理、管理科學、服務高效”的國家檔案資源集中統一管理，“一站式”服務的新模式。實現檔案管理資源集約化、人員素質現代化、業務建設標準化、管理工作規范化、服務社會優質化，進一步增強檔案行政管理部門對國家資源監督管理職能和公共服務能力，開發和實現檔案資源的效益。

　　二、堅持開展檔案業務督導工作。

　　開展檔案業務的督促指導是我局業務工作的重點，XX年我局將繼續加強對全縣檔案業務督導工作力度，不斷地組織業務人員深入到各單位和各鄉鎮進行業務指導和督促，幫助他們提高實際操作技能，并貫徹落實國家檔案局第八號令，及時讓各文檔人員深刻理解和掌握第八號令的精神實質，按照新的《機關文件材料歸檔范圍和文書保管期限的規定》要求，確保各單位文件材料齊全規范歸檔，逐步提高各單位檔案室的業務建設水平。

　　三、繼續開展檔案工作年檢。

　　為了督促全縣各鄉鎮及縣直各單位文件材料及時運轉準確鑒定歸檔和規范管理，XX年，我局將按照省檔案局要求繼續開展全縣檔案工作業務督促檢查。通過檢查督促指導并探索研究解決問題的方法，逐步推動我縣檔案事業不斷向前發展。

　　四、繼續加強檔案資源的開發與利用工作。

　　檔案資源的開發與利用是檔案工作的出發點和歸宿，也是檔案工作長遠發展的動力所在。XX年，我局將通過檔案管理模式改革工作繼續更新觀念，樹立“以人為本”的服務理念，不斷提升檔案館公共服務能力，創新服務機制，提高檔案工作者的服務意識和服務水平，變被動服務為主動服務。充分發揮館藏檔案信息資源的優勢，圍繞我縣經濟社會發展的熱點和難點，提供有效服務，為我縣的各項事業發展做出應有的貢獻。

　　五、適時開展檔案業務培訓工作。

　　為更好地貫徹落實國家檔案局第八號令，及時讓各檔案室人員準確理解和掌握新的《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規定》，XX年，我局將適時組織廣大檔案工作者開展檔案業務培訓，快速提高業務不熟和新上崗檔案員的實際操作水平。

　　六、繼續加大檔案工作的宣傳力度。

　　XX年，我局將繼續加大檔案工作的宣傳力度，充分利用每年的法制宣傳月和普法活動的契機，采取多種形式，大力宣傳《檔案法》和《安徽省檔案管理條例》不斷提供全社會的檔案法制意識和人民群眾保護和利用檔案的意識。

　　七、繼續推進機關檔案室升級工作。

　　機關檔案室工作是全縣檔案工作的基礎，全面提高各檔案室的建設水平，有力于促進全縣檔案事業的健康發展。XX年，我局將繼續抓好各機關檔案室的升級工作，堅持成熟一個扶植一個，以此推動各檔案室的整體水平。

　　八、繼續加大學習力度，不斷提高綜合素質。

　　XX年，我局將嚴格按照制定的學習制度，堅持集中學習與自學相結合，理論學習與實踐相結合，繼續深入學習實踐科學發展觀，培養發展觀念、創新意識，堅持學以致用，不斷提升黨員干部的理論水平和思想水平。不斷舉辦檔案業務研討，及時解決全縣檔案業務工作中遇到的難題，不斷提高業務素質。

年度工作計劃10

　　(一)制度方案有待完善

　　形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在xxxx年制定和逐漸完善公司的制度方案。

　　(二)程序制度化不夠明確

　　無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，xxxx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

　　(三)在xxxx年度，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件

　　有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。

　　結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在xxxx年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司xxxx年度員工培訓計劃方案》，該方案于xxxx年3月01日提交)，通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

　　(四)檔案管理仍不到位

　　檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此xxxx年這方面的工作需要更規范、全面的管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。

　　(五)企業文化的建設在xxxx年仍需給力

　　為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的進步從而助于企業文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業文化建設的素材。員工的群體戶外活動在xxxx年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司xxxx年度員工群體活動計劃方案》，該方案于xxxx年4月01日前提交)。

　　通過對企業文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，于是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。

年度工作計劃11

　　為更好的開展集團公司行政人事工作，為各子公司、新建項目、集團所屬部門做好后勤服務保障，更好協調各子公司、新建項目、集團所屬部門的運作及支持公司決策，確保20xx年目標的實現，現對20xx年度工作計劃如下：

　　1、完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行，根據組織架構做好定員、定崗、定編工作。

　　2、在現有員工崗位職責的基礎上，完善各部門各崗位的工作分析，為人才招聘、薪資評定及績效考核提供科學依據。

　　3、完成日常人力資源招聘與配置。

　　4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度；充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，培養員工主人翁的奉獻精神，增強公司凝聚力。

　　5、在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評系統，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。

　　6、加強員工崗位知識、專業技能和基本素質培訓，加大內部人才開發力度，完善員工內部晉升機制，考慮規劃員工職業發展。

　　7、完善公司發展的特色企業文化和良好和諧的員工關系。

　　8、完善公司管理制度，作為公司運營決策的指導性文件。

　　9、做好行政后勤服務工作，為員工的工作、生活及公司的發展提供有力保障和支持。

　　20xx年度工作計劃重點內容：

　　一、完善公司及部門組織架構

　　1．公司組織架構建設決定著企業的發展方向。鑒于此，人力資源部在20xx年首先應完善公司組織架構及人員編制。基于穩定、合理、健全的原則，制定出一個科學可行的組織架構，確定和區分各職能部門的權責，使每個部門、每個崗位的職責清晰明朗，科學適用，確保公司發展持續性及運營規范化。

　　2．組織架構設計須全面考慮公司整體發展戰略和未來一年內運營需要進行

　　設計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構既是公司運營的基礎，更是業務部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司高層特批以外，人力資源部對各部門的超出組織架構外人員增編將有權予以拒絕。

　　二、完善職位分析

　　1、職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓提供依據。

　　2、具體實施計劃：

　　（1）擬對現有職位分析，在此基礎上人力資源部將于3月底完成現行職位信息調查，匯總各職位分析草案發送各部門確認，由各部門負責人提出修改意見，修改完成匯總后報人力資源總監審批后備案，作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。

　　（2）公司職位分析必須嚴格按照公司組織架構內的所有職位進行分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

　　（3）計劃達成后將運用到公司組織架構實際規劃中，減少人力資源管理的重復性工作，同時人力資源部需注意做好部門間的協調與溝通工作。

　　三、人員招聘配置計劃（編制20xx年人力資源需求計劃表）

　　1、考慮到公司目前的發展和經營情況，在20xx年人才招聘與配置計劃中，嚴格執行董事長（總經理）最終審批的20xx年度人力資源需求計劃，盡可能的節約人力成本，做到人盡其才。

　　2．招聘渠道：以網絡招聘（英才石材網、獵聘網、西北人才網、58同城等）為主，兼顧蘭州人才市場招聘會，適當考慮高校校園招聘會。

　　3．具體實施計劃：

　　（1）20xx年1-3月份，根據各部門人力需求計劃參加1-2場現場招聘會蘭州人才市場)及畢業生供需見面會。

　　（2）與西北人才網、英才石材網、獵聘網、58同城長期合作網上招聘，儲備需要的人才。根據需求和網站招聘效果隨時發布招聘信息（獵聘網到期后不再續簽）。

　　（3）招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位描述與任職要求）的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關事項。

　　4．招聘費用：

　　四、員工培訓與開發計劃

　　1、員工培訓與開發是公司長期發展的最重要工作之一，有利于培養員工的忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓與開發，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作效率，增強公司綜合競爭力。

　　2、具體實施計劃：

　　（1）根據公司年度經營目標及20xx年培訓需求，會同金潤玉公司、金嘉玉公司編制20xx年度公司員工培訓計劃，按照培訓計劃內容由集團公司人力資源部制作成PPT的。

　　（2）培訓方式：

　　a 中旭股份到公司授課；

　　b 外派相關人員參加中旭的學習；

　　c 選拔內部工程師進行內部管理和工作技能的培訓；

　　d 以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓；

　　e 組織發起員工自我學習與學歷進修等。

　　3、計劃培訓內容：根據各部門需求和公司發展需要而定，主要側重以下幾個方面：

　　（1）管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。

　　（2）專業知識：大理石加工專業知識、設備管理、質量管理、營銷策略、房地產專業知識、房地產行業法律法規。

　　（3）素質教育：職業禮儀、溝通方法、團隊協作、奉獻精神等。

　　（4）新員工的培訓等。

　　4、培訓安排：

　　（1）各子公司組織員工參加PPT教學、專業知識培訓原則上每月一次。

　　（2）將公司常規的培訓文件制定成冊，制作PPT培訓教材。

　　（3）以工程師、部門負責人為主建立培訓師隊伍，由集團公司人力資源部牽頭、各子公司、部門負責人組織培訓。

　　（4）建立電子版專業知識、行業知識庫，包括：房地產相關知識、電子相關知識、商務禮儀、業務知識、大理石基本知識、設備管理、質量管理、安全管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學習。

　　（5）計劃組織1-2次戶外拓展、戶外活動等培訓，培養員工團隊精神及開放的.心態。

　　（6）人力資源部將在20xx年3月30日前完善《公司培訓制度》及具體培訓計劃并報集團副總批準后下發執行。

　　五、薪資管理與員工福利計劃

　　1、本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在20xx年度完善薪資管理與員工福利的規范工作。進一步做好員工激勵工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動性、穩定性及對企業的忠誠度、榮譽感。

　　2、具體實施計劃：

　　（1）人力資源部于20xx年上半年完成公司現有薪資與福利狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

　　（2）力爭公司薪酬水平達到行業中等偏上水平，保持薪酬的競爭性，以利于公司招聘優秀人才，給公司創造持續的利潤。

　　（3）根據經營情況逐步調整現行員工福利項目。

　　（4）有計劃有針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優秀員工評選表彰，員工內部升遷制度建立等。

　　六、績效管理完善與實施計劃

　　1、20xx年，推行公司績效考核體系。以達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善。

　　2、具體實施計劃：

　　（1）將年度優秀員工評比與整個年度的月度考核結果相掛鉤，并以此參考

　　規劃年度獎金發放，同時對全年績效考核數據進行匯總及分析，提交公司作為員工年度調薪的依據。

　　（2）根據公司發展目標，人力資源部循序漸進的對公司各部門進行關鍵績效指標的設定，設立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以人力資源部為先進行關鍵績效指標的設定，結合平衡積分卡對部門各崗位人員進行月度及年度績效考核。

　　（3）績效考核工作牽涉到每個部門、每個員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系掛鉤的基礎上，還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

　　（4）績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行；保證建立科學、合理、公平、有效的績效考核體系。

　　七、企業文化與員工關系管理

　　1、創建良性企業文化，協調處理員工關系，合理控制企業人員流動率，是行政人事部門的基礎性工作。

　　（1）人員流動控制年度目標：正式員工年流動率≤40%。

　　（2）員工關系協調處理目標：完善公司相關體系，熟悉勞動法規，盡可能避免員工關系糾紛。 做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。

　　2、具體實施方案：

　　（1）為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關。行政人事部在20xx年將對人員招聘工作進一步規范管理。一方面，嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信、品行等進行綜合考查。另一方面，任何部門需要人員都必須經行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日報行政人事部，由行政人事經理審核，行政人事總監審批方可招聘。

　　（2）行政人事部及時地掌握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，避免員工不正常流動。

　　（3）員工關系處理，行政人事部從公司根本利益出發，盡可能為員工爭取合理合法的權益。站在客觀公正的立場上，協調好公司與員工雙方的關系。

年度工作計劃12

　　今年上半年共銷售LL：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中20xx年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍，醫藥藥品銷售工作計劃。wnf20xx年1-6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。上半年的主要完成的重點：

　　1、市場網絡建設方面：新開發了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經理的招聘、考察工作，達到了網絡布點的效果，為下半年的點面發展奠定了一定的基矗。

　　2、市場控制：通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發展提供了保障，也給以前老業務員提供了一定的信心，市場在穩定發展。

　　3、費用與貨款回收：上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現了60天內90%以上。20xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。

　　一、目前市場分析：

　　目前在全國基本上進行了點的銷售網絡建設，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在3—3.60元,相當于19—23扣,部分地區的零售價格在17.10元/盒,因為為新品牌,需要進行大量的開發工作,而折合到單位盒的利潤空間過小,造成了代理商業或業務員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展.經過與業務員的大量溝通,業務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復雜,加上地區經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發生，不愿意進行市場投入，將變為情感的銷售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變，工作計劃《醫藥藥品銷售工作計劃》。如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

　　二、營銷手段的分析：

　　所有經營活動必須有一個統一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現網絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據業務員的自覺性來任其發展，公司只能聽憑市場的自然發展，失去主動性。

　　三、公司的支持方面分析：

　　到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業沒有進行市場的適當投入，因為目前醫藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入。

　　四、管理方面分析：

　　新業務員及絕大部分業務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業沒有實力、沒有中外合資企業的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。企業發展的三大要素之一是人力資本的充分發揮、組織行為的絕對統一、企業文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。

　　根據以上實際情況，為了保證企業的健康發展、充分發揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業的依賴性和忠實度，對20xx年下半年工作做出如下計劃和安排：

　　一、市場拓展和網絡建設：目前市場基本上實現了布點的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應該得到認可，為了絕對回避風險，企業應該確定其管理的主要地位，然后適當進行必要的誘導和支持，進行市場的拓展和網絡建設工作，具體要求如下：

　　1、北京、天津銷售主管工作計劃 ·銷售部工作計劃 ·房產銷售工作計劃·20xx年銷售工作計劃下半年銷售任務：52800盒、實際回款45600盒公司鋪底7200盒。

　　2、上海建議：公司必須進行市場的投入，對上海實行單獨的操作模式，實行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市常。

　　3、重慶其從事新藥推廣時間短，地區管理經驗不足，但為人勤奮，經濟能力弱，可能會扣押業務代表的工資、費用，挫傷業務代表的積極性。根據以往的工作經歷，喜歡沖貨、竄貨。市場要求：必須保證有1000個以上終端，對目前的市場進行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。下半年銷售任務：37200盒實際回款：30000盒公司鋪底：7200盒。

　　4、黑龍江。

　　5、遼寧有較長時間的OTC操作管理經驗，市場熟悉，但遼寧市場混亂，尤其是OTC競爭激烈，一般要店促銷人員很多，費用過大，需要提醒向農村市場轉移。下半年銷售任務：36000盒實際回款28800盒公司鋪底7200盒6、河北能力強、但缺乏動力

年度工作計劃13

集團各單位：

　　為認真落實集團xx年工作計劃，順利完成全年工作目標，集團定于本周五（3月14日）召開xx年度工作計劃匯報會，具體事項如下：

　　一、會議內容

　　1、各單位負責人以ppt形式匯報本單位xx年度工作計劃。

　　2、集團領導及其他單位負責人現場集體評議匯報內容。

　　二、會議要求

　　1、各單位需在3月13日前完成工作計劃的制定，并交主管領導審核。

　　2、3月13日下午5點前上交紙質版、PPT電子版、word電子版。紙質版交至辦2（圖書館109室），電子稿發送至xxt.edu.cn。

　　3、紙質版標題例“辦公室xx年工作計劃”，字體要求宋體小二加黑，正文仿宋_GB2312四號字體，行間距設置固定值26磅。

　　4、工作計劃PPT匯報時間不超過5分鐘。

　　5、工作計劃內容要具體，有可操作性，有創新。需從工作目標（服務質量目標、經濟目標、管理目標及其他）、重點工作或主要工作（圍繞集團計劃和本單位計劃的實施需開展的具體措施）、創新工作或亮點項目等方面闡述。

　　后勤集團公司

　　二〇xx年三月十日

年度工作計劃14

　　一、服務內容

　　(一)日常服務

　　1、解答咨詢

　　2、出具法律意見

　　3、起草、審查、修訂各類合同

　　4、起草、審查、修訂內部規章制度

　　5、參與重大涉法事項的談判

　　6、承辦專項法律事務

　　6-1知識產權方面：商標注冊，名優商標、馳名商標的認定及保護，專利申請及商業秘密保護

　　6-2企業工商登記：公司設立及變更登記，包括礦產資源企業和大型集團公司的工商登記

　　6-3資信調查、盡職調查

　　6-4企業改制方面：產權界定，股權轉讓，公司改組、改制、重組、并購等

　　6-5項目投融資，工程建筑項目的招、投標

　　6-6稅務籌劃

　　7、承辦訴訟、仲裁、聽證、見證、調解等事務

　　8、法律及管理培訓

　　9、傳遞、贈閱最新的相關信息資料

　　10、對企業發展中涉及的法律前沿問題進行分析論證、設計方案

　　11、幫助企業建立法務部門，培養法務人員

　　(二)企業全面法律風險管理服務內容

　　1、幫助企業建立全面法律風險管理體系服務

　　2、企業專項法律風險管理服務

　　2-1。公司治理法律風險管理服務

　　2-2。合同(信用)法律風險管理服務

　　2-3。勞動(人力資源)法律風險管理服務

　　2-4。知識產權法律風險管理服務

　　2-5。重大經營項目法律風險管理服務

　　2-6。設立分子公司、改制、股權轉讓、并購、清算、破產法律風險管理服務

　　2-7。企業營銷法律風險管理服務

　　2-8。企業產品質量法律風險管理服務

　　2-9。企業競爭策略法律風險管理服務

　　2-10。企業投、融資法律風險管理服務

　　2-11。企業新增業務法律風險管理服務

　　2-12。稅務籌劃法律風險管理服務

　　2-13。企業法律培訓服務

　　2-14。企業年度法律風險評估服務

　　3、根據行業差異提供的專項法律風險管理服務

　　3-1。礦產資源/能源行業

　　3-2。建筑/房地產行業

　　3-3。化工行業

　　3-4。交通行業

　　3-5。加工制造行業

　　3-6。網絡行業

　　3-7。高科技行業

　　3-8。傳媒行業

　　3-9。商業流通行業

　　3-10。醫療衛生行業

　　3-11。賓館/酒店行業

　　3-12。學校

　　4、企業家家庭財產法律無憂計劃

　　二、服務方式

　　(一)開通熱線電話，專人接聽，詳細記錄，及時回復。

　　熱線電話號碼：

　　(二)服務時間及保證

　　1、定期聯絡，主動服務——律師事務所每周與企業聯絡一次，視情況采取上門、電話、傳真、郵件、短信等形式。

　　2、及時安排，有問必答——對于企業咨詢的問題，律師事務所全部予以解答。重大疑難問題原則上一周內回復，視委托事項的緊急程度可予以調整，特事特辦，不拖拉延誤。

　　3、工作記錄——一次一記，一事一記。

　　4、業務建檔——一戶一卷，一事一檔。

　　5、工作報告——律師事務所定期向企業進行工作匯報，視情況按月/季/年度進行，一般在月/季/年末遞交。

　　6、意見征詢——定期向企業征求意見，每月一次，一般在每月底進行。

　　(三)法律文本保證

　　1、信息往來書面化——凡是企業提供給我們的信息資料，無論是傳真、信件、電子郵件還是其他書面或電子形式，凡有留存價值的，一律以書面形式保存，為企業獨立建檔；凡是我們為企業提供的法律咨詢、法律建議或意見等法律文書，無論以何種形式遞交，一律以書面的形式歸檔。做到雙方往來的一切重大信息書面化，有據可查。

　　2、法律文本規范化——所有法律文書使用統一模板，格式齊全，措辭規范，內容完整。

　　3、文書往來規范化——實行法律文書的簽收、送達、存檔制度。

　　(四)服務質量保證

　　律師事務所由40名專業律師組成法律顧問團，常年為企業提供法律服務，確保服務質量。

　　律師的專業分工：公司設立、股權轉讓、合同、擔保、知識產權、勞動爭議處理、資信調查、項目融投資、商務談判、工程招投標、改制/重組、上市、破產、對外貿易、銀行/保險/證券、財務/稅收、行政管制、訴訟/仲裁/調解、企業管理、人力資源等

　　(五)保密義務及保證

　　我們在為企業服務過程中，自然會因工作需要獲知企業尚未公開也不愿公開的有價值信息(包括商業秘密或其他秘密)，根據法律和約定，我們有義務為企業的以上信息進行保密，保證做到：

　　1、為企業建立專門檔案，按件整理，按年度歸檔，并對其進行嚴格的內部保密管理。

　　2、在法律文書的打印或書寫過程中，凡涉及企業的重要信息一律予以整理歸檔，對廢棄不用的資料一律及時銷毀。

　　3、對于在電腦磁盤或電子郵箱中留存的企業信息進行必要的密碼控制，或及時予以刪除。

　　4、對于知悉企業秘密的律師和工作人員，非因服務需要不得互相談論該秘密，或將其告知第三人。

年度工作計劃15

　　20xx年社區工作的總體思路是：深入學習實踐，認真貫徹落實黨的黨的十九大精神，緊緊圍繞“抓黨建、強治理、促服務”的主題，社區工作以黨建聚核心、以民主促民生，用創新推發展，用規范提服務，全力推動社區工作再上新臺階。

　　一、創新方式，抓黨建

　　今年是全面落實城市基層黨支部規范化建設開局之年，社區以此為契機，計劃在黨建工作方面主要做法有如下4點：

　　(一)建立“樓道紅管家”，強化黨員模范性。從社區黨員、在職黨員中，挑選具有較高威信、較好群眾基礎和較強管理服務能力的擔任樓道長，作為樓道“紅管家”。“紅管家”身兼宣傳員、信息員、服務員、調解員、監督員、示范員“六大員”角色。計劃先在社區目前比較規范的小區內進行建立，爭取在年底，全面推行。

　　(二)創新載體，深化社區“大黨建”工作運行機制。通過20xx年的努力社區目前與17家共駐共建單位已經初步開展了一些共駐共建工作。

　　進一步完善“六聯六共”制度，計劃開展“黨支部多聯一”活動，共同促進黨員的管理教育，促進黨員發揮作用，增強黨組織的凝聚力。在共建單位為社區及居民服務的同時，探索社區為共建單位服務的方式和方法，達到共建活動的雙向互動、共促共贏，實現社區服務資源共享、服務設施同建、服務項目聯動、服務活動聯搞，最大限度地提高社會資源的共享程度。

　　(三)“黨員認崗”成為社區黨員發揮作用的重要途徑。

　　一是將黨員認崗的崗位逐步拓展;

　　二是將認崗黨員隊伍逐步拓展，

　　三是將認崗黨員履行職責的情況納入目標考核。使社區黨員能通過黨員認崗的途徑，找到自己發揮作用的位置，同時增強了社區黨組織的領導作用和凝聚力，黨員認崗工作走上了正常化、制度化、規范化的軌道。在社區逐步建立在職黨員“雙向聯系、雙向管理”制度，組織開展形式多樣的在職黨員黨性實踐活動和為民服務活動，開展駐區單位黨組織和黨員與社區貧困家庭子女結對幫扶活動。在職黨員進社區志愿認崗，積極參與社區組織的公益事業活動，架起黨員聯系群眾的橋梁，拓展社區黨建領域，推動我社區黨建工作的有效開展。

　　(四)黨員實行網格化管理，形成“四位一體”共建管理。強化了黨員責任感和榮譽感。社區黨建網絡以創建和諧社區為目標，社區形成了協商共建 、四位一體的網格化管理模式，即以社區黨支部為核心，聯合社區居委會、業主委員會、物業公司，形成“四位一體”共建管理。社區黨支部擺脫了以前包攬所有社區管理職能的問題，社區轉變工作職能，除了完成居委會的基本職責外，主要充當一個協調各方的角色。

　　我社區將轄區內的居民區樓群、駐社區單位、黨員、老年人、殘疾人、優撫對象、兒童、特困人群以及下崗失業人員等，也包括普通居民全部納入管理范圍，實行屬地管理，并充分整合社區資源，發揮社區內各組織的作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區管理網格。

　　二、落實“三治”，強治理

　　(一)進一步加強民主管理，推進社區民主自治進程。

　　社區的主體是居民，推動社區民主自治是社區建設與發展的根本方向，因此要把提高居民自治意識，增強社區自治能力作為一項重要工作。

　　一是要加強相關制度建設。在議事會、聽證會、居務公開、業委會、社情民意等“五項自治機制”的基礎上，要從社區居民關心的熱點、難點問題入手，著重于完善居務公開制度和民主監督制度，把居民群眾關注和涉及居民切身利益的辦事制度、程序公之于眾，接受群眾監督、保障群眾的知情權;積極推廣民主聽證會、議事會等做法，保障居民群眾的民主決策權，使社區步入決策、執行和監督的規范程序。

　　二是要做好黨務、居務公開。社區都要通過公開欄等形式，根據社區黨工委、管委會文件要求，按照規定的內容、時間、形式和程序，做好黨務、居務公開工作，增強社區工作的透明度，保障社區居民的知情權、參與權和監督權。

　　三是要培育居民自治意識。通過居民自身感興趣，關心、關注的事物，在加以集中體現的基礎上形成特色，通過懇談、聽證議政等形式，有組織、有計劃的聽取意見建議，暢通社情民意表達渠道，引導居民自覺參與社區公益事業和公共服務，增強居民的凝聚力、參與力。四是要做實“社情民意”制度規范。通過強化社區每日突發事件、好人好事、計劃生育、社區環境及其它事物的信息通報，同時建立社區QQ信箱與百姓的互動，在社情民意通報中把拿好社區民情脈搏。

　　(二)深入““4+1+N”網格化管理”規范綜合治理，推動社區法制建設進程。

　　1.社區成立幫教小組對轄區內的矯正對象及重點人員采取每月定期上門走訪，了解思想動態，掌握一手情況，使他們走上正道，服務社會。

　　2.通過搭建服務回訪線，最大限度使矛盾糾紛和不穩定因素解決在社區，消滅在萌芽狀態，確保不發生群體上訪事件，防止邪教活動，切實維護社區和社會的安定團結。

　　3.以治安維穩線為主導，完善轄區內的群防群治隊伍，堅持在重大事件期間、重大節假日期間義務巡邏，按照“以人為本、以物為基，防管結合”的要求全面加強社區安全防范工作，力保轄區平安。

　　4.積極開展綜合治理宣傳，3月份以“人人參與平安創建，個個享受和諧家園”為主題開展學法、守法、用法、維法宣傳;9月份以“增強居民群眾安全感”為主題開展宣傳。

　　5.禁毒、反對邪教規范社區創建工作，持續做好“七五普法”宣傳教育工作。

　　6.萬事“安”為先，只有安居才能樂業，20xx年針對安全我們從以下幾個方面加大力度。首先增加宣傳與培訓的次數與質量。對社區居民、外來人口和青少年進行法制安全方面的教育，提高他們的安全意識和自我防范能力;其次增強群防群治力量，在完善、整合群防群治隊伍的基礎上，形成由樓院長、物業保安、安全專干組成的社區的防護體系，以保證社區安全、調高社區安全系數;再有制定檢查制度，每周定期檢查和隨時抽查相結合的方法，對技防的設施、設備是否正常運轉進行檢查，以提高轄區內單位、居民對安全的重視程度，最終達到社區的安全。

　　(三)多方發掘社區資源，搭建平臺提升社區德治能力。

　　1.大力推進居民思想道德建設。抓住十九大順利召開的重大契機，采取講座、座談會、宣傳欄、等多種形式深入宣傳學習實踐十九大精神，培育和踐行社會主義核心價值觀，引導居民保持昂揚向上、勇于開拓、奮發進取的精神狀態。

　　2.以深入開展學雷鋒活動為載體，大力推進志愿者服務活動。廣泛開展學雷鋒活動。利用學雷鋒日，組織開展“我身邊的雷鋒”為主題的系列活動。社區黨支部、團支部、婦聯組織廣大黨員、團員青年、在職黨員開展“學雷鋒·送溫暖”志愿者活動;大力弘揚志愿服務精神。以弘揚雷鋒精神為主題，充分發揮志愿者服務隊作用，深入居民群眾大力開展科技、法律、衛生知識宣傳、關愛空巢老人、關愛留守兒童、關愛農民工、關愛殘疾人等志愿者服務活動，發揮黨員的先鋒模范作用，充分利用宣傳欄、板報等形式，廣泛宣傳志愿服務活動，形成我為人人、人人為我的濃厚氛圍。

　　3.實施“三大工程”，加強居民素質教育和細微引導，培養向上向善、和諧文明的城市精神。實施思想道德工程，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，在裕泰花苑小區，制作社會主義核心價值觀宣傳牌;圍繞十九大、黨建、精神文明相關知識，在社區所屬巷子打造文化長廊，教育引導居民孝老愛親、守望相助、崇德向善。實施法制宣傳教育工程，主要利用QQ、微信群，發送法律法規知識、典型案例，進小區、樓院發放宣傳材料，在居民群眾中廣泛發宣傳法律知識，不斷增強尊法、學法、守法、用法意識和規矩意識。實施文明創建工程，持續開展文化活動，在春節組織秧歌隊、舞蹈隊、廣場舞隊舉辦社火表演，并在縣中心廣場演出;重陽節組織老黨員開展主題為“九九重陽

　　攜手助老”活動;社區鼓勵各文藝團隊積極參加縣上舉辦的各類文藝活動。開展“文明小區、文明樓院、文明家庭”評選活動，

　　三、推行“五零”工作法，促服務。

　　今年以來，社區推行“五零”工作法，創新社區管理模式，提升社區網格化服務管理水平，進一步提升服務水平，提高群眾滿意度。主要做法：

　　社情民意“零盲點”。每個網格員對網格內的社區低保戶、殘疾居民、優撫對象、精神病患者、信訪、維穩等N項工作走訪，隨時了解社情民意，及時給予答復，適時做好教育引導。社區還通過QQ、微信群、手機短信等多渠道，了解居民訴求。

　　矛盾糾紛“零激化”。社區矛盾糾紛排查圍繞容易引發不穩定事端的小區樓院、重點人員進行排查，一有不穩定因素信息，立即組織網格員到涉及區域進行下訪約訪，盡量將矛盾化解在社區內。對接到的來信來訪及時處理、及時答復，妥善解決問題，做到矛盾糾紛“零激化”。

　　社區服務“零距離”。按照進一步加強三級聯動便民服務體系建設的通知要求，社區建立了便民服務代辦點。社區服務大廳干部公開身份、公開職責、公開承諾，針對居民需求，做好回答和解釋工作。

　　關愛幫扶“零缺失”。社區主要對殘疾人、低保困難戶、高齡老人、貧困黨員、特殊人群“六必幫”。社區結合實際，積極為他們爭取、提供力所能及的社會救助和幫扶。

　　服務對象“零投訴”。工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律。社區對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。堅持“以人為本，服務為民”的理念，做到流程規范、辦事公正、服務文明、微笑服務。

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