KTV員工獎罰制度（精選15篇）

　　在發展不斷提速的社會中，很多場合都離不了制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的KTV員工獎罰制度，希望能夠幫助到大家。

　　KTV員工獎罰制度 1

　　1.員工獎勵

　　(1)獎勵形式

　　酒店、KTV通報、大會表揚、授予稱號、頒發獎品與獎金、晉升工資或職務。

　　(2)獎勵行為

　　①拾金不昧，為酒店、KTV贏得聲譽。

　　②維護酒店、KTV正常秩序，揭發、檢舉壞人壞事。

　　③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

　　④積極參加培訓并獲得優異成績。

　　⑤全年出滿勤，安全無事故，表現良好。

　　⑥為客人提供優質服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。

　　⑦發現事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發生。

　　⑧嚴格控制開支，節約費用，成績顯著。

　　⑨在技術革新、設備改造方面作出貢獻。

　　⑩為酒店、KTV的發展和服務質量的提升提出合理化的建議，并經實施有顯著成效。

　　為保護和搶救國家、酒店、KTV、客人財產及生命安全奮不顧身。

　　在技術考核方面成績特別優秀。

　　努力拓展業務，使酒店、KTV取得較好經濟效益。

　　在其它方面有突出貢獻。

　　2.員工紀律處分

　　(1)口頭警告

　　①進出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。

　　②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。

　　③上班不佩戴名牌工卡。

　　④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

　　⑤上班遲到、早退。

　　⑥不按指定的員工通道出入。

　　⑦上班時打私人電話或私自會客。

　　⑧上崗前或下班后無故在酒店、KTV內逗留。

　　⑨公共區域逗留串崗，使用客人設施。

　　⑩與客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

　　上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

　　下班時間私自穿制服在酒店、KTV內消費。

　　隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　在客用場所內粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

　　工作時服務效率差，工作粗心。

　　在非吸煙區吸煙。

　　(2)書面警告

　　①一個月內遲到、早退三次。

　　②工作不認真，紀律松懈，工作時間聽、做與工作無關的事情。

　　③對上級有不禮貌言行舉止。

　　④不服從上級的合法、合理命令。

　　⑤與客人發生爭執或對客人不禮貌。

　　⑥工作疏忽使酒店、KTV財產受到損失。

　　⑦擅自動用客人使用的物品或器具。

　　⑧擅自翻動客人物品。

　　⑨出示假病假條。

　　⑩未經部門經理同意擅自調班、調休。

　　嚴重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理條例。

　　非工作需要，未經同意進入客房。

　　擅離崗位。

　　當班時打瞌睡。

　　泄露酒店、KTV機密。

　　工作時間喝酒或酒后上班。

　　對可能發生的`事情不匯報或隱瞞。

　　違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。

　　將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調查提供假信息。

　　未經批準在自己的更衣柜內存放酒店、KTV、客人或其它員工財物。

　　(3)嚴重警告

　　①一個月內連續曠工三天。

　　②在酒店、KTV內挑撥打架事件。

　　③未經許可擅自使用酒店、KTV長途電話、傳真機、復印機和電腦等。

　　④未經許可擅自將酒店、KTV財產移到別處。

　　⑤拒不接受上級或有關部門的調查。

　　⑥損壞客人與酒店、KTV財產。

　　⑥對聚眾賭博或其它違法行為知情不報，不規勸，互相包庇。

　　⑦管理不善，造成酒店、KTV嚴重損失。

　　⑧違反安全防火規章，造成事故隱患。

　　⑨利用公職謀私利。

　　⑩私自經商，倒買倒賣。

　　向客人索取財物、小費等。

　　偷錢、偽造單據、與客人串謀損害酒店、KTV利益。

　　傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

　　酗酒、賭博。

　　(4)開除或辭退

　　①當班時間在酒店、KTV內飲酒。

　　②在酒店、KTV內銷售私人物品。

　　③服務態度惡劣，受到客人書面投訴并經調查屬實。

　　④偷竊財物，未構成犯罪的。

　　⑤私換外幣。

　　⑥涂改、假造單據、酒店、KTV公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結。

　　⑦在酒店、KTV范圍內打架斗毆。

　　⑧蓄意破壞酒店、KTV設備設施。

　　⑨未經批準，私自兼職。

　　⑩不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

　　玩忽職守，違章操作給酒店、KTV造成經濟損失和責任事故。

　　因管理指揮不當，造成客人對酒店、KTV服務質量問題進行投訴并經調查屬實。

　　在酒店、KTV內外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。

　　丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據。

　　明知險情卻不及時報告，或接到命令后未及時執行。

　　經常違反酒店、KTV規定，屢教不改者。

　　觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

　　備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴重警告扣200元。

　　以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

　　KTV員工獎罰制度 2

　　一、 促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業精神和經營宗旨,保證公司目標實現，特制定阿曼尼。

　　二、 獎懲原則：獎優罰劣、鼓勵上進、鞭策落后。

　　三、 獎勵：分獎勵，小功、大功、晉級。

　　四、 有以下事跡之一者，給與嘉獎（獎勵20元）：

　　1. 模范遵守規章制度者；

　　2. 勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終；

　　3. 維護公司聲譽有具體事實；

　　4. 責任心強，勇挑重擔，愿承擔最艱苦的工作；

　　5. 刻苦鉆研，提出具有建設性的意見。

　　五、 有以下事跡之一者，給予記小功（獎勵50元）：

　　1. 因優質服務或拾金不昧而受消費者表揚為公司贏得贊譽者；

　　2. 維護公司消費者利益，避免或挽回較大損失者；

　　3. 遇有突變，勇于負責并指揮得宜；

　　4. 檢舉揭發毀壞或偷竊公司財務行為或檢舉揭發違反公司規章制度者；

　　5. 為公司節約資金和原材料超過一定數額；

　　6. 提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。

　　六、有以下事跡之一者，給予記大功（獎勵100元）：

　　1. 在關鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執行任務；

　　2. 對于有危害公司利益和權益事件，能事先舉發和防止而使公司減少損失；

　　3. 為公司創造經濟效益或節省費用降低經營作為較大成績者；

　　4. 研究發明并對公司有重大貢獻。

　　5,檢舉和揭發他人嚴重違法亂紀行為。

　　七、有以下事跡者，給予晉級（獎勵200元）：

　　1. 有出色的組織能力并有一年以上管理經驗；

　　2. 對于公司業務有特殊貢獻；

　　3. 十二個月內記大功二次；

　　4. 具有其它特殊功績。

　　八、獎勵申報：由部門提出申請，人事行政部審核，審批。

　　九、公司對員工在職時間違反公司規章制度及有關規定，給予相應的通報批評，警告、記小過、記大過、開除等處分。

　　十、公司對違紀現象及因處理問題不當造成不良影響或經濟損失的，將追究連帶責任，即對發生問題的部門相關人員的上兩級領導進行連帶性處罰。

　　處罰標準為：當事人100%；直接領導人20%；間接領導人5%。

　　十一、違反以下規定者，給予警告一次處理（罰款20元）：

　　1. 在規定場所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀容不整者等；

　　2. 在工作時間及宿舍內高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴重后果者；

　　3. 在工作區內亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等；

　　4. 在宿舍內私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器等；

　　5. 未經批準，擅自更換床位及房號；

　　6. 私自撕揭公司公告，通知及張貼文告等；

　　7. 未經批準未安排班表上班；

　　8. 上班時間內頂撞顧客，服務態度差，一經查實，情節較輕者；

　　9. 上班時間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者；

　　10.工作時間到處亂坐、聊天、說笑、打鬧、背靠門、墻或其他物品，雙手叉腰、挽手者；

　　11.未經許可私自更改工作服原有的式樣者；

　　12.在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者；

　　13.存包員在保管行李過程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價賠償并處以警告。

　　十二、違反以下規定者，給予嚴重警告一次處理（罰款30元）：

　　1. 上班時間內頂撞顧客，服務態度差，一經查實，情節較重者；

　　2. 公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價賠償損外另加行政處罰；

　　3. 包庇違反規章制度之人員；

　　4. 未經允許挪用其它部門物品；

　　5. 不服從上級管理人員安排，消極應付，出言頂撞者；

　　6. 對同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴重后果者；

　　7. 利用公司計算機發送與公事無關的電子郵件及擅自安裝或卸載計算機軟件；

　　8. 檢查或監督人員未認證履行義務；

　　9. 無正當理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點，值班點逗留，影響他人工作者；

　　10.發現商品卻少，未在半小時內報告上一級領導及管理部。

　　十三、違反以下規定者，給予記小過一詞處分（罰款50元）：

　　1. 私自擅自帶外人進入寢室區者；

　　2. 在工作期間私自離崗，干私活，偷懶或打瞌睡；

　　3. 未經允許，私自將本部門器具搬至其他地方使用；

　　4. 不遵守操作規定，投機取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者；

　　5. 利用公司計算機玩計算機游戲，擅自更改計算機設置及硬件，及計算機使用規定者；

　　6. 以上情節嚴重者，加重處罰。

　　十四、違反以下規定者，給予記大過一次處分（罰款100元）：

　　1. 私自涂改、偽造、轉借公司證件或其它者；

　　2. 非蓄意破壞公共設施，破壞公司財物或傷及他人者；

　　3. 攜帶違禁品，危險物品進入公司區或宿舍但未造成傷害者；

　　4. 在公司區或宿舍區內打架及斗毆、聚眾賭博，但未有嚴重后果者；

　　5. 未經允許，亂動、亂開公司及其設備，未造成嚴重后果者；

　　6. 泄露公司機密或技術資料、文件等，但未造成嚴重后果者；

　　7. 不遵守管理人員的合理合法命令者；

　　8. 違反安全規定操作，不聽勸告者；

　　9. 未經核驗將公司產品、物料丟入廢料處及浪費公司財產者；

　　10.不遵守計算機使用規定造成病毒侵害及發送帶有病毒的電子郵件者；

　　11.對同事惡意攻擊，暴力威脅或恐嚇但未造成嚴重后果者；

　　12.拒絕聽從人員的.合理安排與監督，經勸導仍不服從；

　　13.在公司內有不道德行為者；

　　14.無正當理由擅自離開工作崗位造成不良后果者；

　　15.管理人員在處理顧客投訴時，若有不禮貌或與顧客發生爭吵，造成不良影響者；

　　16.對于損失公物，按其物品或物品價格做出賠償，情節較輕者；

　　17.發現員工及顧客有偷竊行為，不制止，不報告者；

　　19．未經許可私自動用商品作其它用途，視情節較輕者；

　　20．工作失職，謊報商情，使公司蒙受損失輕微者；

　　21．利用職務之便，侵害公司利益，使公司蒙受損失輕微者；

　　22．丟失公司重要文件者；

　　23．對同事惡意中傷或陷害、偽證、制造事端者；

　　24．拉幫結派，對公司的予以抵觸，給公司的經營管理造成影響者；

　　25．故意不服從上級的領導和工作安排情節較重者；

　　26．丟失或找回物品而未及時記報者；

　　27．因濫用職權，執法不當，造成不良后果；

　　28，公司范圍內男女勾肩搭背等不雅行為；

　　KTV員工獎罰制度 3

　　1、上班簽到、下班簽退制度：

　　無故無合理理由、不請假未批假，C級服務員未在20：30分以前簽到，B級服務員未在20：00以前簽到，影響本班組輪房的，違者處罰10元/次。來上班了，特殊情況沒有經經理允許23：30以前自行離開公司下班的，違者處罰10元/次。月考謹出勤超過25次簽到的，獎勵50元。

　　2、上班試臺制度：

　　a、未上班前，必須按公司的標準著整潔工裝、化職業漂亮的妝、穿達到標準身高的高跟鞋(穿高跟鞋后，C級的達到165CM以上，B百的達到170CM以上)，帶胸卡，方可試臺，否則不準試臺。

　　b、整齊微笑地走進房間后，若不注意形象，搶門進入、不站好隊形，吃煙、提包、提衣服、接打電話、吃檳榔、嚼口香糖等干有損公司形象的事，不抬頭，不微笑，給客人不好的臉色和眼光，不行禮不行問候禮和微笑禮、感謝禮，違者罰款20元/次。

　　c、客人點到你，要立即行45度鞠弓，并說謝謝很榮幸認識帥哥或老板，然后彬彬有禮地坐到客人身邊，主動熱情介紹自己的身份，主動給客人倒酒水點煙，當要從別的客人面前經過，切忌用屁股對著客人腦代，并微笑說謝謝!借過!

　　d、若沒有點到，切忌給客人不好的眼色看，如果客人仍遲遲不點，也不要等得不耐煩，轉身就走，客人沒有說走而且經理沒有下令，誰先走出者違者罰款20元/次，沒有選中你是眼緣罷了，客人花錢想要誰就誰!退臺要禮節化，“祝各位老板玩得開心!謝謝!”

　　e、若有經理事先說好了：出臺、上房、OK的、上樓的、打向上的手勢的(即特殊服務)來試臺，去了之后又無其他正當理由放客人鴿子不出臺的，造成客人不買單、客人不給小費的，負全部責任，賠禮道歉并負責埋單。罰款200元/次。

　　f、進去試臺，挑選、冷落、逃避客人的，罰款100元/次。不服從經理安排的罰款100元/次。并取消一星期上班資格!情節嚴重者開除處理。

　　3、行走規范禮節制度：

　　a、自然行走，走直線，身體端正，微笑大方，一律靠右邊整齊直線行走，與客人同行時，禮讓客人，讓客人先進包廂，讓客人先進電梯，讓客人先進衛生間，讓客人先進房，讓客人走中間。

　　b、去試臺行走要整齊規范，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牽手、嬉笑、打鬧、奔跑、占道、搶道，容易造成公司形象受損，違者處罰50元/次并取消當日上班資格!

　　4、包廂內服務制度：

　　a、嚴禁挑客、厭客、躲客、與客距離超過50CM、不理睬客人、對客人評頭論足、不主動為客人點煙添酒、遞紙巾、水果零食等冷漠行為，造成客人拒付小費，公司概不負責，客人反過來投訴的罰款100元/次，

　　b、上班后，應主動配合服務做好登記，如實填寫姓名和班組，本人藝名嚴禁填寫。

　　c、在包房內嚴禁不主動敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，違者罰款100元/次，

　　d、嚴禁未經客人允許拿手機接打電話，發短信，玩手機游戲。違者罰款200元/次。接電話應去衛生間或不是重要的電話不要接。公司原則上是十點半以前是不許開機接聽電話。

　　e、嚴禁吸煙嚼檳榔、將腳踩茶幾上，違者罰款100元/次，

　　f、嚴禁將包房內點好的食品拿出包房，或者無視客人亂吃亂點東西。要點食品必須是客人高興的時候并經過客人允許方可點。最好是叫客人直接叫服務員幫你點。

　　g、不經客人允許，私自走出包廂，換工裝等，罰款200元/次，未經客人同意和本包廂經理同意，自由退臺、竄臺、逃臺、催客者，造成客人不買單一切消費由你本人負責，并罰款500元/次。

　　h、對主動積極配合服務員促銷酒水食品者，獎勵50元/次，私自帶客人去外面或本公司內部小賣部買零食酒水到包房內，違者罰款100元/次，并承擔服務費。

　　5、小費標準制度：嚴禁獅子大開口、私自抬高小費標準，違者客人可以拒付小費，且對公司造成形象影響的罰款200元/次。

　　6、客人未在公司消費，又未經本組經理同意，直接外出者，公司概不負責，由本人或中介經理負責。并對雙方進行500元/次的處罰。

　　7、未經訂包廂經理的`同意和擔保，私自與客人外出、吃夜霄吃飯等，自負責任。客人沒走，自己提前下班，并罰款二百元/次。

　　8、嚴格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在哪個包廂上班就找這個訂包廂經理要房卡。私自找非本訂包廂經理拿，罰款200元/次。

　　9、在包房內與客人發生不正當關系過分親熱或吸毒，直接送公安機關處理。并開除，罰款1000元。

　　10、員工之間必須和睦相處，不能發生扯皮、打架斗狠事件，遵循誰先動手誰先負責的原則，雙方各違究罰款500元。若在包廂內或走道等經營區域發生爭吵打罵，若與客人發生爭吵打罵，直接開除并罰款1000元，可以委婉禮貌性拒絕變-態客人要求，藝術性地回避讓客人有臺階下，絕對不可針鋒相對。嚴禁調外來人員參與公司內部事件處理。否則送公安機關處理。

　　11、不及時、未請假，不參加公司活動、例行會議(每月15號和最后天，B級服務員每周星期一)、培訓，違者罰款200元/次，并休停5天不準上班。

　　12、拾金不昧，助人為樂，獎勵50元至500元，小偷小摸送公安機關處理，并罰款1000元，立即開除處理。

　　13、受客人高度表揚，獎勵50元。

　　14、客人找你訂的包廂或自己策客訂的包廂，普通區酒水消費超過六百，VIP區酒水消費超過1200元，方有按15%的酒水提成。否則無提成。C級服務員規定每個月訂一間房的任務，沒有完成罰100元。B級服務員規定每個月訂二間房的任務，沒有完成罰200元。新員工入職的前一個月沒有完成不處罰。沒有提成的包廂仍算完成任務。每訂一個包廂經理另外獎勵100元管理費，以此獎勵。

　　15、管理費公司嚴格統一收取，每上一個晚場的班，公司專職服務員直接從包廂收取100元個人服務費，然后從這個每次交的100元個人服務費里，C級服務員每月的前十個班扣交1000元，B級服務員每月前十五個班扣交1500元的管理費。兼職沒有住宿舍者不論上多少個班，都統一規定最高這么多，沒有達到這么多也不補全。

　　16、如果引薦一個員工入職，只要引薦的這個員工交滿了管理費，而且你本人又在職，你每個月可以少交300元或400元的管理費。

　　17、上下班請走員工電梯，上房休息請先換工裝摘工號牌再坐員工電梯上房。

　　18、不服從、頂撞上司管理和領導的，輕則罰款，重則立即開除、解雇。偷偷跑到別場所上班，或背著經理拉人去別場，立即開除，拉走1人按1萬一個賠償。否則讓你不得安靈好過。

　　KTV員工獎罰制度 4

　　1、遲到、早退處每次罰款10元遲到或早退3小時以上視為曠工。

　　2、曠工罰款50元曠工3次立即開除并扣除當月工資及抵押臑。

　　3、病假扣除當日工資第二天提交病例證明。

　　4、事假扣除一天半的工資。

　　5、包廂衛生不合格每點罰款5—20元。

　　6、不使用禮貌用語每次罰款10元。

　　7、與客人發生爭吵罰款100元情節嚴重立即開除并扣除當月工資及押金。

　　8、擅自脫崗聚眾聊天、打鬧、說臟話處罰款5至20元

　　9、在營業區內吸煙、飲酒罰款10—50元。

　　10、不服從管理、頂撞領導處罰款50—200元。

　　11、與員工發生爭吵、招搖生事罰款200元嚴重者立即開除并扣除當月工資及押金。

　　12、服務生必須保持立崗如因空崗所造成的損失需照價賠償。

　　13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包廂及商品價格以及優惠政策熟悉本店有關約束制度及處罰條例達不到要求者罰款10—20元。

　　14、顧客投訴罰款10—100元嚴重者開除并扣除當月工資及押金。

　　15、因值班人員工作疏忽而造成損失由值班人員全部負責嚴重者負法律責任。

　　16、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。

　　17、胸牌損壞或丟失罰款10元。頭花20元。

　　18、全勤獎連續一月未請假或遲到、早退、曠工者經審查后授予全勤獎。獎勵100元。

　　19、誠實獎拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者獎勵10—50元。

　　20、建議獎提出合理化建議或意見被采納者獎勵10—50元。

　　21、貢獻獎為本店做出重大貢獻者獎勵50—200元。

　　22、舉報獎及時舉報各種違反本店規章制度及違法行為。如貪污、偷盜、招搖生事等獎勵50—500元

　　以上各項條例請員工自覺遵守如有疑問請及時詢問上級領導。

　　注以上條例從即日起執行

　　KTV員工獎罰制度 5

　　一、規章制度

　　1、遵守公司制度，處事公正并且嚴格遵守國家法律。

　　2、監督組員每天上下班時間，做到不遲到不早退，每天上班必須跟組員開會及點名。

　　3、協助總經理執行服務員的規章制度。

　　4、監管DJ在房間內的服務，包括點歌、點飲品及食品，及柜臺上的衛生是否清潔等。

　　5、監管DJ在房間的行為，不允許公主與客人摟抱。

　　6、教導培訓新入職的.組員，直至能完全熟悉電腦操作及房價、酒水牌上的價格。

　　7、監督組員不準強行要客人給小費，做到客人愿意給予多少便收多少，不給小費也須面帶笑容。

　　8、經理要做到多定房，要做到比組員早上班，遲下班，以身作則，超出公司所訂的要求。

　　9、 ktv經理需遵守公司規章制度，不能為個人利益而損害國家或公司形象，確保文化市場的精神文明。

　　二、獎罰制度

　　1、上班時間為19：00至公司規定的下班時間，不得遲到早退，上下班必須到收銀臺簽名，不可代簽，如有發現罰款100元。

　　2、不準在未經客人邀請情況下而進入不屬于個人組別的包房，如有發現，一經查明，罰款500元。

　　3、如有客人邀請去不屬于個人組別的包房，只可在該包房內逗留5分鐘作打招呼用途，超出5分鐘要自覺離開，不可借故或以客人邀請作理由，發名片。送酒一經發現罰款500元。

　　4、在任何情況下，不得在不屬于個人組別的包房收取任何小費，一經發現罰款500元。

　　5、每星期可申請一天休息，如該天不休息者將視為自動放棄，不可改動。若該天不是休假而沒有上班者罰款200元。

　　三、定房任務規定

　　1、所有定房必須透過公司訂座電話或客人未到前15分鐘定下的為之定房，否則按點房算。

　　2、訂房折扣低于8折則不計入流水業績。

　　3、每月定房流水任務為5萬元可獲3000元工資，少于5萬元者按比例倒扣15%。完成任務者，業績提成5萬至15萬提成10%，在15萬以上提成12%。

　　4、需交押金1000元（包括對講機、工衣柜、工牌），上班未滿二個月而離職者，押金退50%，上班滿二個月后離職者，押金退20%，以上未退還押金作為物品損耗費。

　　5、 KTV部經理及DJ部需共同管理、執行組員及DJ規章制度，如發現有不合理之事，應立即通知副總經理配合解決。每組KTV經理必須遵守公司規章制度，不能為個人利益而違反公司制度，損害公司利益。

　　KTV員工獎罰制度 6

　　KTV員工獎罰條例

　　1、病假：需辦理一級以上醫院證明(病假、藥單、病假條)以第二天上班第一時間交于經理，未交按曠工處理，扣除當天50%工資，上限三天。

　　2、事假：需請假，特殊情況提前一天申請，得到經理同意后方可請假，未經批準休息按曠工處理。

　　3、例會遲到十分鐘罰20元，十分鐘以上二十分鐘以內罰50元，三十分鐘以上按曠工處理。

　　4、早退十分鐘罰20元，三十分鐘以上按曠工一天處理。

　　5、例會點名前，工作沒有準備好，每次罰20元。

　　6、責任房不按要求配備及衛生不合格，每次罰20元。

　　7、員工不服從上司安排罰50元，情節嚴重給予停崗或除名。

　　8、站位、站姿不規范罰20元，屢次不改加倍。

　　9、擅自串崗，離崗聊天罰20元，情節嚴重處罰50元或停崗。

　　10、擅自使用公司物品罰20元。

　　11、在公司內嚼口香糖罰50元。

　　12、 領導進房需進行介紹，違者罰20元。

　　13、奉送果盤、小吃不及時送面巾紙罰10元。

　　14、在包間內損壞公司形象，罰30元，并按情節嚴重處罰。

　　15、在房內服務不及時清理衛生罰30元，屢次不改加倍。

　　16、在電視、電腦上放物品罰20元。

　　17、私自串房做離崗處理，并罰50元。

　　18、在場所內上班時間吸煙罰50元(洗手間除外)。

　　19、醉酒鬧事，視情節罰50~200元或除名。

　　20、未經客人同意，私點酒水罰30元，并照價賠償。

　　21、所有工作由管理人員安排，不得私自做主，違者罰30元。

　　22、不得奔跑(在場所營業時)，與客人或工作人員搶道，罰20元。

　　23、任何時候，不得嚎唱歌曲，吹口哨、跺腳、做鬼臉、照鏡子、涂口紅，不得將任何物品夾于腋下，違者罰20元。

　　24、口布和小毛巾當抹布罰20元。

　　25、客人走后房間衛生、設施、不能很好的檢查完整，違者罰30元。

　　26、對客人不友善，強行索要小費或變向索要小費罰100元。

　　27、用不法手段侵犯消費者權利，謀取私利，罰100~200元，情節嚴重送公安機關處理。

　　28、買單時接到客人現金以客人名義打折，罰打折部分10倍，情節嚴重加倍處罰，嚴重開除。

　　29、私自帶客人到小姐房挑選小姐，罰50元，情節嚴重加倍。

　　30、在公司內與客人或同事發生爭執，打架斗毆，罰200元，或開除處理。

　　31、不愛護設施、設備，發現客人破壞不加以阻止/上報，罰30元。

　　32、客人離房未提醒客人帶好隨身物品，送酒水入包間要輕拿輕放。

　　33、當月罰單達到3張，給予停崗，重新培訓，不合格者，勸退。

　　獎勵部分：

　　1、委屈獎：在沒有任何過錯的情況下，受到客人的'“打”、“罵”而始終保持微笑服務者，獎50~200元。

　　2、誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導視情況給予30~500元。

　　3、建議獎：提出合理化建議或意見被采納者，獎50~200元。

　　4、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者，獎200~500元。

　　5、舉報獎：及時舉報各種違反本店規章制度及違法行為(如貪污、偷盜、造謠生事等)獎勵100~500元。

　　以上各項條例請員工自學遵守，如有疑問請及時詢問上級領導。

　　KTV員工獎罰制度 7

　　第一節考勤制度

　　1、遲到

　　超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內到均視為遲到(遲到每次扣1點)

　　1)5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點;

　　2)10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點;

　　3)15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點;

　　4)30鐘以上按曠工一天論處(當天不用上班)[特殊情況除外]

　　2、早退

　　未到下班時間而下班，下班時未經部門主管或店長批準，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。

　　當月內早退一次，扣除5點;

　　當月內早退二次，扣除10點;

　　當月內累計或連續早退三次，立即開除(扣除當月工資及上月獎金)

　　3、病假

　　員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事后需補交、出示縣級以上醫院看病、診斷有關證明。

　　1)病假一天扣除當月底薪一天的工資。

　　2)病假無縣級以上醫院證明的按事假論處。

　　4、事假

　　1)事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經同意后方可行假，事假三天及以內由店長審批;事假三天以上的由總經理審批;事假十五天及以上的由總經理會議審批。

　　2)事假一天扣除當月底薪兩天的工資;

　　3)婚假、喪假各為7天。

　　4)同崗位調休需提前三天向部門主管以上同意方可調休。

　　5、曠工

　　未經部門主管或店長批準，擅自缺勤，不按事、病假之規定辦手續，均視為曠工;員工未經部門主管或店長批準擅自調班、調休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。(特別情況須經店長批準)

　　曠工一天扣除當月底薪三天的工資;

　　曠工二天扣除當月薪金的40%;

　　當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開除辦理(扣除當月工資及上月獎金)。

　　6、停職

　　指在工作中重復出現業務方面的問題，工作態度不端正并對公司聲譽、形象造成負面影響的一切行為，現象。

　　1)停職一天扣除三天工資;

　　2)當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發放基本生活費;停止時間結束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數的.基礎上追加停職天數處罰，嚴重者按公司相關制度處理。

　　7、辭(退)職

　　1)員工須于提前15天遞交辭(退)職申請，經批準同意且辦理完相關手續后方可離職，否則視為自動離職處理;

　　2)正式員工當月辭(退)職只發放實際出勤天數的工資，不發放獎金及提成。

　　3)自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。

　　4)員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權辭退并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償。

　　8、開除

　　指在工作中犯有違法、違規、違紀的嚴重過失行為，涉及經濟、財產并嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現象。被開除人員扣發當月工資、當月獎金及押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，并視情節嚴重程度，追究當事人相關法律責任。

　　9、自動離職

　　指未按公司正常手續辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償，不發放當月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負任何相關責任，保留追究當事人相關法律責任的權利。

　　10、全勤獎

　　1)全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識;

　　2)員工(包括見習、正式)全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現象，扣除相應的工資外，另扣除當月全勤獎;

　　3)員工(包括見習、正式)全月有遲到(包括：班前點名遲到;大掃除遲到;培訓遲到;倒會、工會活動遲到等)以上的現象扣除當月全勤獎。

　　11、獎金的扣除、發放辦法

　　1)當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;

　　2)當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;

　　3)當月停職累計達二天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;

　　4)當月有曠工一天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;

　　5)當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;

　　6)見習、正式員工給予發放獎金，試用員工不予發放獎金;

　　12、試用期

　　凡合格被錄取的員工，須經過一至二個月的試用期，公司將根據員工在試用期內的工作情況，酌情延長或縮短試用期。

　　13、其它事項

　　當實際工作中出現的情況超越規章制度范籌時，視情況結合規章制度作出相應的處理。

　　以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權屬聚點ktv量販所有。

　　第二節加扣點處罰條例(聚點ktv)

　　一、罰：

　　1、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。

　　2、(以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財)，私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。

　　3、重復售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。

　　4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。

　　5、不準與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節輕重扣3點至開除。

　　6、上班時間未經主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進行非正常交易者，開除。

　　7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點，情節嚴重者開除。

　　8、因個人技術失誤，導致公司經濟損失，違者視情節輕重扣點至開除。

　　9、不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節輕重扣點至開除。

　　10、不準對外泄漏公司機密含(各種會議紀錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等)違者扣10至20點，情節嚴重者開除。

　　11、員工工作時間內，不能按時、按質、按量完成工作任務的將要求完成后才下班，如上情況經常發生，則調離工作崗位或勸其離職。

　　12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門處理。

　　13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。

　　14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。

　　15、男女員工談戀愛或關系密切，一方必請另一方自動離職。

　　16、上班前、上班時均不允許喝酒，發現帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。

　　17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經發現扣20點。

　　18、因管理不當導致公司經濟受損，各管理干部應負相應地連帶責任，扣5至30點。

　　19、營業現場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。

　　20、當班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機房內聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點。

　　21、員工必須彼此團結友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。

　　22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點。

　　23、上班睡覺者扣10點。

　　24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點。

　　25、消費解說不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。

　　26、服務員不準在包廂內無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。

　　27、周五、周六、周日(節假日)營業現場員工一律不得休息或調休，違者扣5點。

　　28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。

　　29、客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。

　　30、不認真學習，不掌握工作業務考試不合格者扣1至5點。

　　31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規定，絕對服從上級領導指派的任務，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點。

　　32、不得浪費公司材料，損壞公司財產，如有違反照價賠償，并扣3點。

　　33、撿到失物不交公者，一律除名，情節嚴重者交公安部門處理。

　　34、未依照清包程序作業，或私自在包廂內點聽、唱歌者扣2點5點。

　　35、不按規范服務程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。

　　36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2分鐘內到達現場，服務生解決服務鈴15秒到達包廂及使用對講機不規范者，違者一次扣點2點。

　　37、上班時間營業現場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。

　　38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點。

　　39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。

　　40、員工工作時間不準帶錢上崗，不準帶手機，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。

　　41、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內梳妝打扮，違者扣1點。

　　42、行經途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點。

　　43、員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。

　　44、其它尚未規定但給公司帶來不利的行為、現象等，依情節輕重給予處罰。

　　二、獎：

　　1、撿到客人物品，按金額大小加點。(2至30點)

　　2、對公司有特殊貢獻者加10點。(或能為公司開展新業務者)

　　3、對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發生，使公司免受損失加10點。

　　4、處于艱險環境，冒險執行公司職務者加5至10點。

　　5、盡忠職守，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。

　　6、熱心服務或積極協助同事工作進展加速度完成有具體事實者加(2—10)點。

　　7、才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創造正面價值及利益者加(2—10)點。

　　8、嚴格執行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點。

　　9、積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。

　　10、當月售卡最高者加5個點;當月銷售最高者加5個點。

　　11、連續3個月全勤者加5點。

　　12、勤奮好學，精通工作業務、考試成績優越者加1至5個點。

　　13、品行兼優、技術良好、精通業務、工作成績顯著者加1—5點。

　　14、促銷積極主動，并有突出銷售業績者加1至3個點。

　　15、其它值得獎勵者酌情加點。

　　三、接聽電話與記錄

　　電話用語

　　1、當預約電話(總機)響起時(約2聲)，主接處負責預約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務。”

　　2、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天(七日內均受理)的呢?請問您幾位?”為您預定一間x房?記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客?請問您貴姓?方便留下您的全名嗎?請問您的聯系方式?“某某先生/小姐您好!您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是xx點到，您的聯系電話是xx。得到顧客確認后，告之顧客xx先生/小姐你的預約號為xx，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝!

　　3、若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經滿了(為您預定一間這個時段的x房可以嗎?)為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎?如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。

　　二、注意事項

　　1、接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。

　　2、接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。

　　3、填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。

　　4、接預約時，如該時間段預定已滿，或包廂已滿，應告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現場隨時都有買單的包廂，我們將鳘時間為您安排。“

　　5、接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。

　　KTV員工獎罰制度 8

　　第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時上下班，每天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按KTV規章制度中的規定提前請假。

　　第二條：不僅要保管好自己所負責區域的設備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關物品在這里KTV規章制度中明確要求當KTV員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店。

　　第三條：每天上班的時候要求員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊，不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。

　　第四條：KTV中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。

　　第五條KTV中每一名員工必須呀按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業區內飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內部食堂就餐，一旦發現給予嚴厲的'處罰。

　　第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區內打（接）私人電話，當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。

　　第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業區內逗留。

　　第八條：無論是什么原因員工都不得在包房內留宿，一旦發現給予開除。

　　第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗。

　　第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業區嬉笑打鬧，不得在營業區域吸煙、飲酒，不得與客人發生爭吵，不得收取客人小費和物品。

　　KTV員工獎罰制度 9

　　1、上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業場所逗留。

　　2、上班前適當修飾，按照規定著裝，堅持莊重整潔的形象。

　　3、對工作要有職責心、投入感，能為客人供給妥善、周到、主動、熱情的.服務。

　　4、服務客人要使用規范的禮貌用語，杜絕不良體語，不能夠用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。

　　5、團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。

　　6、堅持親切誠懇、時時微笑的態度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。

　　7、服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不能夠頂撞上司，要做到先服從后投訴。

　　8、賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權范圍內，應先向賓客致歉并立刻采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權范圍時，向上級部門申報。

　　9、要愛護公物，節儉并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節嚴重者追究其職責。

　　10、嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。

　　11、在公司范圍內不得與客人或同事發生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。

　　12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人供給周到快捷熱情的服務。

　　KTV員工獎罰制度 10

　　1、服務員能夠運用準確規范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。

　　2、負責ktv包房的衛生清潔工作。

　　3、熟悉ktv包房的工作內容、工作程序。

　　4、熟練掌握音響控制技術，善于調動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經驗和設備操作技巧。

　　5、具有較好的.音樂素質和修養，動作熟練、規范，能滿足客人點歌和音響控制需要。

　　6、負責為顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

　　KTV員工獎罰制度 11

　　量販式ktv就是很多經營的ktv，具體點就是包廂類型多，數量大，價格便宜。管理制度的不一樣源于客戶群體的不一樣。這樣的類型多為品牌經營，實力雄厚，注重企業文化建設，講求的是一個團隊，有健全的管理制度。

　　量販式ktv的經營之道主要是要有先進的點歌系統，目前很流行的一個vod點歌系統，能夠作為研究對象，可是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統，確保運營中不會死機；特別是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的.都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。

　　其次，音響的設計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。所以音響的設計也是吸引顧客的必要條件。

　　以上的這些都是作為一個量販式ktv本身必備的硬件。下頭就是經營好量販式ktv的軟件：

　　1、ktv是人服務人的行業，好的管理能夠降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時候，服務人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心境，這樣就不能吸引更多顧客也會失去“回頭客”。所以要以人性為出發點，讓客人有賓至如歸的感覺。

　　2、減少服務人數，降低成本。

　　3、提高效率采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。

　　4、凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。能夠適當的采用獎懲制度。

　　除開以上，還有就是對于整個ktv的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場

　　(1)成立企劃部：目前懂ktv的企劃人才太少，最好自我培養；店內布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。

　　(2)建立cis系統：缺少企業識別系統，就沒有文化，無法讓顧客產生認同感，培養出忠誠度高的客人。

　　(3)搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

　　KTV員工獎罰制度 12

　　一、工作服搭配

　　1、KTV服務員進店或調任時，各部門負責人應親自帶著KTV服務員，持人力資源部《入倉單》到倉庫，按配套標準領取工作服及配飾，并辦理登記手續。工作服室應首先選擇同等尺寸的備用工作服。如果新崗位沒有合適的備用工作服，倉庫應向辦公室報告，經行政副總經理批準后，通知制造商制作。

　　2、換工作服時，工作服室制定各部門換工作服的時間（前臺服務員每周一次，主管及以上人員每月兩次，廚房KTV服務員每周兩次），并按時換衣。KTV服務員更換工作服時，應將舊工作服帶到工作服室進行更換，并辦理登記手續。

　　3、購買的工作服移交時，如果KTV服務員不合身，供應商應負責修改。如果KTV服務員收到后沒有特殊情況，一般不會修改。擅自修改工作服屬于違紀行為，由當事人賠償。

　　4、 KTV服務員配件離開店時的付款規定如下：

　　①女長襪和襪子：如果在離開商店后一個月內發放，將按照原價進行補償。

　　②皮鞋：如果在離開店后三個月內發出，將按原價賠償。

　　③男襪：如果在離開店后一個半月內發放，則以上的`物品按原價賠償，并憑財務部的現金收據辦理相關手續。

　　5、工作服配件由各部門負責人清點人員名單及配件數量，經部門經理簽字后報辦公室。經常務副總經理批準后，由倉庫申請采購，由部門經理從倉庫領取并分發給KTV服務員。

　　6、離開商店的KTV服務員必須將工作服歸還工作服室。驗收合格后，庫管員在《辭職通知單》上簽字。

　　二、工作服損壞

　　①倉庫根據工作服的損壞情況進行修理或報總經理重新制作。

　　②當工作服損壞需要維修時，我需要填寫《工作服維修申請表》，注明損壞原因，經部門經理簽字后方可維修。

　　③如果工作服在使用壽命內因工作原因而損壞不能使用，部門應出具說明過程的證書，部門經理應在重新組裝前簽字并報告總經理。

　　三、工作服掛失處理

　　1、損失報告程序

　　①倉管人員統計掛失工作服，報行政秘書

　　②行政秘書對掛失工作服進行審批并出具審批確認結果，KTV管理一式兩份（一份交采購部掛失，一份交庫管員存檔）

　　③經行政秘書批準報損的工作服由倉庫移交采購部，采購部負責辦理報損工作服。

　　2、損失報告范圍

　　①、因工作需要部分更換的工作服。

　　②因報告的異常使用造成的損壞而獲得賠償的工作服。

　　③根據工作服的使用壽命和使用情況，KTV統一損壞工作服

　　④因工作原因造成嚴重污垢和損壞而無法穿戴的工作服

　　四、工作服的更換和清洗

　　① KTV服務員的工作服不得被他人拿走或更換。

　　②公司工作服由其他單位洗衣房統一洗滌。除公司發放的工作服外，其他衣物不得洗滌。

　　③ KTV服務員的工作服不得更換、借用或混用。如有特殊情況需要借用工作服，需經KTV服務員工作部門經理簽字后方可辦理借用手續，使用完畢后應及時歸還。

　　④ KTV服務員在規定時間內更換工作服，將臟衣服換成干凈衣服。

　　⑤ KTV服務員的工作服由工作服室編號保管。KTV服務員不得擅自更改工作服號碼。

　　五、處罰規定

　　KTV服務員在使用工作服時應注意愛護，不得隨意修改、損壞或在工作服上灑上各種顏色。倉庫有權拒收嚴重臟污、不能洗滌、嚴重損壞、非正常使用不能穿戴的工作服。

　　KTV員工獎罰制度 13

　　第一節、服務員管理規章制度

　　一、 KTV服務員上下班必須積極配合保安的工作，并接受檢查。

　　二、員工必須遵守本部門的一切規章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，18：40準時參加點名，進行儀容、儀表檢查。上班時間手機電話一律調整到震動提示。點名時，回答清晰準確。如遲到，不得在點名現場奔跑，需快步走到隊列向經理請示報告，經經理示意后方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影響他人。

　　三、病事假一定要按KTV服務員考勤制度補充規定的要求執行。（即：如病假須提前給部門經理打招呼，并于事后補齊病歷、繳費收據、區級以上醫院開據假條方可，否則同曠工處理；事假須提前1天向部門經理提出書面申請，經批準后方可，否則同曠工處理。他人代請假及電話請假一律不予批準）。

　　四、每天19：55準時站位，要求員工服裝整潔、淡妝、大方、得體，不準站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準身體靠墻。站位期間，如需短時離開，必須向經理報告，獲批準后方可。

　　五、新員工上崗時，老員工應多加關照，主動介紹部門各項規章制度，傳授各項經驗，經理要負責培訓監督新員工的工作程序執行情況，有錯誤及時指正，使其更快進入角色。

　　六、在營業區域見到客人或各部門領導要主動問好，不準在營業區域大聲喧嘩。如經理級以上領導親臨房間，無論何種著裝、陪待客人、或做任何事情的服務員，均需起立向領導問好后方可繼續工作。

　　七、工作時間不允許接打與工作無關的私人電話，不得擅自離開工作崗位，竄房服務。禁止在樓道內打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動。

　　八、對客服務一定要熱情、耐心、細致，不準向客人索要小費，引起客人投訴。

　　九、絕對禁止營業時間內在營業場合當眾談論和分發小費。

　　十、工作中應該互相學習，多加包容，坦誠交流。

　　十一、同事之間要團結合作，不搬弄是非、說長道短、勾心斗角，無論何種原因，嚴禁在公共場合和工作時間出言不遜或辱罵同事，如有違反及時處理。并將滋事方（如雙方或多方出現惡語相向，一并）辭退處理。

　　十二、服務員要協作傳遞員關注出品質量，如發現出品有質量問題，一律在未呈給客人以前告訴此房間的傳遞員，并且即時通知吧臺及出品部門。十三、服務的同時在廳房內一定要關注客人的貴重物品，不得丟失，防止他人將客人的貴重物品拿走。

　　十四、在廳房服務的過程中，如有急事需要短時間里開包房，一定要跟客人打招呼，必須經過客人的同意，方能離開并盡快回來

　　十五、嚴禁私自在包房內開單領取飲料和小吃等留予自用，不允許將房內客人物品帶給其他人員使用。

　　十六、當客人消費結束后，一定要配合營業經理買單，不能提示客人找經理打折，絕不允許為了個人利益損害公司利益。

　　十七、對房內所有器具及電腦點歌系統一定要愛護，不能讓客人有意識的損害物品及電視電腦點歌系統。

　　十八、服務員嚴禁點派輪房，如客人將派房權力交予服務員，該服務員須上報經理，由經理安排輪房。

　　十九、每日營業至00：00未進房服務的服務員一律在員工休息區域休息，必須保持房內衛生。

　　二十、嚴肅辭職程序，如員工需辭職，首先寫書面辭職報告，聲明辭職原因，獲準總經理批準后開具相關程序文件，由總經理注明最后工作日期，如該員工在最后工作日之前無故曠工達3天者，同辭退處理。

　　第二節、服務員紀律處分及獎勵規章制度

　　一、目的：

　　公司各項規章制度的制訂是為了保證員工有良好的`工作表現和高標準的服務。任何違反或無視公司規定、公司公布的條例、規章、工作流程和規則以及本手冊的規定等行為均屬過失行為，都將影響公司順利運作，必須予以追究。除嚴重過失等情形外，紀律及避免相同或類似的情形出現。

　　二、概要

　　紀律處分發事實為依據，每一為紀律事件均會以公平、一致的方式得到處理。酒店可根據具體情形，調整各類處分的幅度。所涉及及情形在本手冊中未提及的，部門應在給予紀律處分之前及時與人力資源部共同商議決定如何處理，員工在紀律處分過程中從部門經理處了解處理決定的各部內容。

　　三、過失類型

　　1、輕度過失

　　1.1、包廂里出現蒸空現象

　　1.2、包廂衛生不合格杯具有酒跡、地面有垃圾、洗手間沒清洗

　　1.3、出包廂人不在沒關燈

　　1.4、稱呼用語不當（媽咪、小姐）等

　　1.5、見到公司領導和客人不問好或點頭示意

　　1.6、當班期間玩手機

　　1.7、營業前沒有檢查設施設備，等客人來才發現問題維修

　　1.8、客人到包廂3分鐘后還沒見到公主少爺

　　1.9、空手拿物品沒用托盤

　　1.10、工作時間坐、趴、抱雙肩、靠墻、東倒西歪、插兜者

　　1.11、不和部門組長請假不參加班前會者

　　1.12、不出示包讓保安檢查

　　1.13、上班時間不按規定迎接客人，在包廂休息

　　1.14、無故遲到或早退

　　1.15、非工作時間在公司無故逗留

　　1.16、未經上級許可在工作時間洗浴、出去買東西

　　1.17、未經上級許可在工作時間接受私人拜訪或接聽私人電話

　　1.18、違反公司關于個人儀容儀表的規定，如不佩戴工牌、著裝不當等

　　1.19、未經許可穿著工作服離開飯店

　　1.20、未經許可擅自從客人通道進出公司或使用客用設施

　　1.21、未經許可擅自進入非職責所需的地方

　　1.22、不愛惜員工餐廳食品

　　1.23、隨地丟棄雜物或隨地吐痰

　　1.24、未經上級批準私下換休或自行調換班次

　　1.25、未經部門許可，擅離工作崗位

　　1.26、在公司內行為不撿，如追逐跑動、大聲喧嘩、言語粗魯等

　　1.27、未經許可私自更換工作柜

　　1.28、未經許可不參與培訓

　　1.30、所犯錯誤與上述條款性質或程度類似

　　2、中度過失

　　現場開具的酒水單有錯誤

　　KTV員工獎罰制度 14

　　第一條：每一名ktv員工每一天都必須要按時上下班，每一天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按ktv規章制度中的規定提前請假

　　第二條：不僅僅要保管好自己所負責區域的設備等物品并且要保管好自己的'工作服、胸牌等相關物品在那里ktv規章制度中明確要求當ktv員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店

　　第三條：每一天上班的時候要求員工均應按規定著工服，堅持工服整潔、儀表端莊不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。

　　第四條：ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界供給有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。

　　第五條ktv中每一名員工必須呀按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業區內飲水、就餐，更不能夠私帶朋友到ktv內部食堂就餐，一旦發現給予嚴厲的處罰

　　第六條：ktv每一位員工一般不得在工作區內打（接）私人電話，當如有特殊情景，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。

　　第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業區內逗留第八條：無論是什么原因員工都不得在包房內留宿，一旦發現給予開除

　　第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗

　　第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業區嬉笑打鬧，不得在營業區域吸煙、飲酒，不得與客人發生爭吵，不得收取客人小費和物品。

　　KTV員工獎罰制度 15

　　第一條：每一名ktv員工每一天都必須要按時上下班，每一天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按ktv規章制度中的規定提前請假

　　第二條：不僅僅要保管好自己所負責區域的設備等物品并且要保管好自己的`工作服、胸牌等相關物品，在那里ktv規章制度中明確要求當ktv員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店

　　第三條：每一天上班的時候要求員工均應按規定著工服，堅持工服整潔、儀表端莊，不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。

　　第四條：ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界供給有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。

　　第五條：ktv中每一名員工必須呀按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業區內飲水、就餐，更不能夠私帶朋友到ktv內部食堂就餐，一旦發現給予嚴厲的處罰

　　第六條：ktv每一位員工一般不得在工作區內打(接)私人電話，當如有特殊情景，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。

　　第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業區內逗留

　　第八條：無論是什么原因員工都不得在包房內留宿，一旦發現給予開除

　　第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗

　　第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業區嬉笑打鬧，不得在營業區域吸煙、飲酒，不得與客人發生爭吵，不得收取客人小費和物品。

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