銀行大堂經理自我鑒定

　　自我鑒定是個人在一個時期的自我總結，它能夠頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份自我鑒定吧。我們該怎么去寫自我鑒定呢？以下是小編為大家收集的銀行大堂經理自我鑒定，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行大堂經理自我鑒定1

　　大堂經理作為銀行里的一個樞紐，負責進行客戶、客戶經理以及柜員之間的溝通聯系，幫助他們解決異議。所以我首先要學習的就是柜臺的知識了，否則客戶一旦詢問起來，而我卻一問三不知，就非常的尷尬。在我還沒有開始試用期上班之前，我就已經了解銀行柜員的工作任務，對于柜員要處理哪些方面的事情都了然于心，各種機器的操作我也有所掌握。這樣做，能夠幫助我解決客戶的問題，并且這樣也能讓柜員輕松一些，不會因為客人過多而出現忙不過來的現象，也有利于維護好銀行大堂的秩序。

　　盡管我的職位是大堂經理，但實際上，我也算是銀行的.服務人員，作為服務人員的基本素質要求，就是有禮貌，注重禮節。我遇見過不少因為銀行服務人員態度較差，而被投訴的事情，所以在這一方面我尤其關注，也對自己要求很嚴格。除了學習并嚴格遵守銀行的各項規章制度外，我還要求自己能必須對事情觀察仔細，要有洞察力，細節往往都是能夠決定成敗的，任何細小的失誤，都可能造成不可挽回的錯誤。一些糾紛事件往往都是因為一點小事情而發生的，而我必須要在事情還沒有進一步擴展之前，把它扼殺在源頭。

　　在遇到事情的時候，不能夠驚慌，而要處事不驚。因為客人在這個時候往往都是聽從我們的，如果我們自己都開始亂了，那客戶也會因此對我們銀行的服務水平產生懷疑，對我們企業的信任度也會有所下降。

　　當然，作為一名銀行人員，必須時刻跟隨銀行內部的方向而行動。這幾個月來，每次銀行下發了文件，我都會把這些文件仔細的閱讀三遍以上，卻保自己沒有漏看一項規定，只有嚴格的遵守這些規定，才能更好的建設好銀行，維持銀行的秩序。銀行之間的競爭是非常激烈的，在大家相差無幾的情況下，只有用更好的服務態度和熱情，才能穩定住客戶，才能吸引客戶的眼光，并前來我們銀行辦理業務。為此，我要繼續加強自身的學習，并保持警醒，讓我們銀行更加出色！

銀行大堂經理自我鑒定2

　　我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

　　一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

　　營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

　　記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的.幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

　　隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經理自我鑒定3

　　一、年度主要工作情況

　　今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是顧客接觸我行優質服務的開端，是顧客對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接顧客、高柜柜員、顧客經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是顧客的代言人。在顧客迷茫時，我們為其指明方向；在顧客遇到困難時，我們施予援手；當顧客不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完美無缺的服務去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的顧客中老齡顧客居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡顧客偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶顧客到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡顧客到自助設備辦理，進行顧客分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**顧客請到*號柜臺辦理業務”，分流顧客任務，以免一些顧客中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標顧客，營銷我們的理財產品，引薦給我們的顧客經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有顧客提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

　　作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的顧客中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的顧客，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位顧客圍著，也沒時間跟這兩位顧客繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o顧客介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，顧客選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向顧客推薦產品時，一定要注意防范風險，問顧客是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、顧客的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到顧客的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和顧客都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，顧客情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。

　　作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們高雄支行由于沒有顧客經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的顧客給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　二、工作中存在的`問題

　　在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與顧客交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免顧客的流失。

　　在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為顧客提供更好更優質的服務。

銀行大堂經理自我鑒定4

　　一、年度主要工作情況

　　今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是顧客接觸我行優質服務的開端，是顧客對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接顧客、高柜柜員、顧客經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是顧客的代言人。

　　在顧客迷茫時，我們為其指明方向；在顧客遇到困難時，我們施予援手；當顧客不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完美無缺的服務去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的顧客中老齡顧客居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡顧客偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶顧客到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡顧客到自助設備辦理，進行顧客分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**顧客請到*號柜臺辦理業務”，分流顧客任務，以免一些顧客中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標顧客，營銷我們的理財產品，引薦給我們的顧客經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有顧客提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

　　作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的顧客中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的顧客，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位顧客圍著，也沒時間跟這兩位顧客繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的'這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o顧客介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，顧客選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向顧客推薦產品時，一定要注意防范風險，問顧客是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、顧客的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到顧客的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和顧客都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，顧客情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。

　　作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們高雄支行由于沒有顧客經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的顧客給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　二、工作中存在的問題

　　在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與顧客交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免顧客的流失。

　　在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為顧客提供更好更優質的服務。

銀行大堂經理自我鑒定5

　　一、自身優缺點

　　我覺得自己的優點在于耐心足夠，就是這么四個字讓我在工作當中到了價值，有耐心是第一耐心是所有工作的前提，做大堂經理要處理很多事情，日常的交待工作，還有跟下級打交道顧客打交道，都是需要良好的心態，充足的耐心，還有就是我能吃苦，自己經常會主動地學習加班，通過在實踐中觀察更多可學的東西，有一個工作積極性不畏懼加班，自己主動地給自己找事情做。

　　我的缺點是自己有的時候獨斷專行，在一些工作上面顯得有些固執，這是一點不好的，可是我依然在朝著那個方向走，經常也會有一些好的意見但是我還是堅定自己的想法，再一個就是不夠細心，或許是自己接觸大堂經理一職還不是很久，我面對一些事情有的時候也需要同事提醒，在工作失誤之間就差這一點細心，我一定會好好糾正自己的。

　　二、工作方面

　　我還是能夠給自己一個正確的工作目標，日常當中找到這些非常重要，工作勤快是一個前提，我保持自己剛剛來到xx的時候那份勤快，不管是普通員工還是大堂經理都勤快，每個工作都有每個工作的任務，在我擔任大堂經理以來我不曾忘記自己的初衷，遵守自己內心最初的那中好的心態，在工作的時候給足自己信心，這很關鍵，信心是一切工作的動力來源，只有通過勤快的工作，才會越來越好，作為xx的一員我也是有責任，把xx的吃苦耐勞精神發揚光大。

　　三、專業能力方面

　　在xx經過了這么多年的熟悉，我對自己工作能力還是很有信心的，在工作當中，我運用自己所學到的`應變各種臨時問題，作為一名大堂經理我需需要做到這些，對于自己的能力我覺得自己還是需要加強，這些都不是所有，更多的都需要自己主動地工作開發出來，我也對今后的一系列工作有一個很明確安排，現階段的我會好好結合自己自身情況，繼續打磨提高工作的專業能力，也給xx員工一個哈工的表率這些都需要我來帶頭，我的責任必須明確，在接下來也必須更加努力。

銀行大堂經理自我鑒定6

　　今日是我實習的第一天。早上七點媽媽就開始叫我起床，掙扎得爬起來，想想在這個寒假里，還要這樣堅持很長的時間。忍不住想起了一句話：天作孽猶可活，自作孽不可活！但既然是自我要去的，就必須堅持。

　　走進興業銀行的那一刻，心底還是有些激動的，畢竟是第一次進入正規的單位實習。經過短暫的介紹后，我便坐在那大樓的營業廳里了。我工作的地方在營業大廳最左邊的開放式柜臺，那里一共有四個座位，帶我實習的師傅在第三個，我在最角落的地方。沒想到來第一天來那里實習，就有自我的桌子，感覺頗為溫馨。

　　我被安排在業務拓展部門實習，師傅是客戶經理，零七年畢業，和我一樣，也是國際經濟與貿易專業出生，一種親近與欽佩感油然而生。

　　剛來實習，一切都是陌生的'，而比較不巧的是，師傅他們這些天也相當忙碌，向來接近年末，必須有很多企業要應對員工的工資獎金之類的，資金難以周轉，所以前來貸款吧。于是我只能坐在一邊，翻翻興業銀行的業務手冊，熟悉熟悉業務。所謂業務拓展部門。我想，通俗一點講，就是給個人及企業放貸;還有一樣最重要的業務，就是拉存款，對外推出興業。所以，凡是有客戶前來存定期，他們都相當熱情。

　　今日的實習，我發現了自身性格存在的很多問題。比如：不太會主動與人溝通，想學，卻不明白怎樣開口問。坐在大廳，看著身后的幾個大字“服務源自真誠”，再看看自我的木訥，我不禁有些慚愧起來。

　　一天時間過去，我的腦袋里僅有加菲貓理財卡自然人生信用卡云云偶爾有客戶坐在我跟前的椅子上，我就看著他們蓋蓋章簽簽字，必要的時候給他們借支筆，遞遞印泥什么的。正當我無聊著思考我人生價值的時候，一客戶走到我跟前問道：“能給我介紹下你們的貸款業務么”。于是，你也能想象了，我瞪大雙眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以說，那個人生價值的問題也沒有思考下去的意義了。但其實這個午時我并不是毫無收獲的，我學會了用復印機，樓上樓下跑了好幾遍，別的不會，我還是能復印文件吧問世間挫折為何物，直教人含淚而死啊。

　　其實呢，帶我實習的那位大哥剛剛畢業一年，按道理來說和我應當沒什么代溝，可是他太忙了，加上我那實在是不太開朗的性格。哎，杯具啊。原先學會與人溝通是這么重要啊，看來是自我在學校里太自以為是了吧。

　　帶著一絲悵然，我過完了我第一天的實習生活。這只是一個開頭，路漫漫其修遠兮，我要學習的東西還有很多。對了，要加油。

銀行大堂經理自我鑒定7

　　堂經理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務直接影響客戶對我行的第一印象。光山支行自設立堂經理崗位以來，不斷加強對堂經理的禮儀指導與業務培訓，通過堂經理把客戶、綜合柜員和客戶經理緊密地連接起來，使其真正發揮出紐帶與橋梁的作用。那么堂經理怎樣才能向客戶提供優質高效的服務呢？通過一年多的堂經理工作，我總結出以下幾點心得：

　　一、眼睛要“明”

　　作為營業廳的現場管理者，堂經理必須眼觀六路、耳聽八方，時時刻刻關注客戶的需求，起到維持秩序、引導分流的作用。當客戶進入營業廳時，堂經理要以真誠的笑容進行迎接，讓客戶感受到熱情的服務。當客戶等待辦理業務時，堂經理要關注客戶所辦理業務的類型，對有不同需求的客戶進行引導：對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談；對于持銀行卡辦理小額取款業務的客戶，將其引導至ATM機以減輕柜面壓力；對于辦理轉賬、匯款業務的客戶，先指導客戶在填單臺填寫好各種單據，避免客戶長時間占用柜臺。當客戶對服務出現不滿情緒時，要及時把客戶引導至相對封閉的區域，了解客戶投訴原因，快速穩妥地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執。

　　二、心思要“細”

　　首先要細心解答。作為堂經理，必須具備的'一個素質是：熟悉本行的業務流程和金融產品，能夠隨時解答客戶的各種業務咨詢。辦理貸款需要什么手續？開立銀行結算賬戶需要什么材料？存款利率是多少？當客戶問到這些問題的時候，堂經理要能夠熱情而準確的給出答案，及時為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現出我們銀行服務的專業化。其次要細心指導。當客戶在填單時遇到不解時，堂經理要耐心的進行指導，指導時要注意語氣與措辭，避免使客戶產生不悅情緒；并且一次性要指導完畢，避免客戶多次填單。

　　三、手腳要“勤”

　　首先要勤于問候，當客戶在廳等候時，堂經理要對客戶一一進行問候，為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷，堂經理要根據客戶的需求對本行的金融產品進行宣傳與推介，爭取吸取優質客戶，增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業務的時候，堂經理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁，主動地向客戶營銷我行的金融產品和交易方式，為其當好理財參謀。

　　堂經理不僅勝作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理自我鑒定8

　　距離上次對自己的總結已經過了很久了，在這段時間的工作中，又累計了不少的見聞和經驗，雖然都說不上是多大的改變，但對自己的工作有一個清晰的認識也是非常重要的。作為大堂經理，要是對自己都沒有個清晰的認識，又該怎么去熟悉工作，又怎么去服務客戶，做好自己的工作呢？

　　這段時間的工作確實有了些提升，但真的說不上是多大的成就，自己也在不斷的思考自己最近的進度實在是不怎么樣。也許正是因為沒有對自己有一個很好的認識，才是導致我沒有在通知過中有所突破的原因。為了能更加清晰的了解自己在什么方面還有怎樣的不足，我特對自己的工作情況做了以下的鑒定：

　　一、首先是在招待工作上

　　能熟練的招待和引導進入銀行的客戶，對顧客的禮儀等也做的不錯。但是在人比較多的時候，雖然減少了重復的'禮節但是卻顯得略有倉促�？偟膩碚f就是容易手忙腳亂。但還沒有在工作中出現錯誤，感謝客戶們的包容，但是這樣總是不好的，我也要更好的提升自己的能力，至少在面對多名客戶的時候的時候應該更加的游刃有余一些，不能顧客還沒出什么難題，我自己就先給自己設下了一道關卡。

　　二、在工作上

　　作為大堂經理，我的任務中最先要應對的就是來自客戶的詢問。多數顧客其實并不是特別的關注銀行的活動政策，甚至來基本的操作也并不是特別的熟悉。這個時候，就是我開始忙碌的時候了。在前段時間的工作中，我認為我在這點上做的還是很好的。在為客戶服務的時候，我會詳細的為顧客說明，并親自指導顧客操作，為顧客提供良好的服務。當然，在期間的禮節自然也是不會忘。

　　但是在人流多的時候，經常也會出現排隊的情況，這種情況下，我會盡自己所能的為前排的客戶提供幫助，以加快進度，并注意安撫后面的顧客，或從和他們的交談中，找出業務的話題，向顧客詢問或推薦，來分散顧客的注意力，維持好隊伍的秩序。

　　三、不足

　　我認為我最大的不足還是在現在沒有什么長足的提升，作為一名大堂經理，我們要為顧客提供更好更優的服務，才行�？墒侨缃竦臐M意率依舊不是圓滿的，就是說明我還有很多可以上升的空間。我會好好的反省自己，找出自己的不足！

銀行大堂經理自我鑒定9

　　一、年度主要工作情況

　　今年我在高雄支行擔任堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而堂這個工作仕客接觸我行優質服務的開端，仕客對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；堂經理是連接顧客、高柜柜員、顧客經理、沃德經理的紐帶。我們不僅勝作人員，同時也仕客的代言人。在顧客迷茫時，我們為其指明方向；在顧客遇到困難時，我們施予援手；當顧客不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完美無缺的服務去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的顧客中老齡顧客居多，也時有批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡顧客偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排廳人員的布控，及時帶顧客到自助設備上去登折，他們查帳，帶有卡顧客到自助設備辦理，進行顧客分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較時，我就會聲詢問：“xx顧客請到x號柜臺辦理業務”，分流顧客任務，以免一些顧客中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標顧客，營銷我們的理財產品，引薦給我們的顧客經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，地減輕了廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有顧客提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

　　作為堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的顧客中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的顧客，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位顧客圍著，也沒時間跟這兩位顧客繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o顧客介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，顧客選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向顧客推薦產品時，一定要注意防范風險，問顧客是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。

　　作為堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、顧客的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，堂經理的一言一行通常會第一時間受到顧客的'關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和顧客都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，顧客情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。

　　作為堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們高雄支行由于沒有顧客經理和堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的顧客給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為顧客提供優質服務。

　　二、工作中存在的問題

　　在過去的一年中，我在堂經理這個崗位上學習到了許多與顧客交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免顧客的流失。

　　在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為顧客提供更好更優質的服務。

銀行大堂經理自我鑒定10

　　為工行的一名青年員工，從事堂經理期間我深刻體會到堂經理的使命和責任，堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

　　首先，對工作細節的正確把握是堂經理必備的基本素質。堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

　　其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

　　一、微笑服務。

　　堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業廳，讓客戶有賓至如歸之感。堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、方。當客戶一進入銀行廳時，堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　二、能說會道。

　　堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好堂經理工作的基本前提，可以在堂經理這個平臺得到盡情的發揮。

　　“說”要做好三點：

　　一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，復講，全力推介產品。

　　二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。

　　三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

　　三、善于提問。

　　凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的'不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常應要上前詢問，真誠關心，助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

　　四、察言觀色。

　　堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業廳秩序穩定。深化堂經理服務內涵，全面提升堂經理服務能力。

　　五、積極主動。

　　堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。堂經理必須養成勤走動的習慣，要在廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮堂經理不可或缺的作用。當遇到需要助的顧客時，堂經理要勤示范、勤忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的助。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理自我鑒定11

　　銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和顧客間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當顧客踏進銀行大門時，直接進入顧客視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也十分重要。

　　要想成為一名優秀的大堂經理，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

　　大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當顧客一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接顧客，用微笑去了解并懂得顧客的需求，用微笑去解答顧客的疑問，盡量去滿足他們，使顧客覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為顧客帶給服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比如那里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

　　有要有較強的.與顧客溝通的潛力。大堂經理直接應對顧客，要有較強的與顧客溝通的潛力。不僅僅要做到與顧客的溝通，更就應協調顧客與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與顧客溝通，密切與顧客的關系。

　　當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的顧客，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

　　尤其是重要的當顧客對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽顧客的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了顧客也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向顧客道歉，因為你代表的不是你自我，首先要取得顧客對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚顧客他的需求是什么，要盡快幫顧客解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽顧客為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些顧客他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝顧客的督促。

　　要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如顧客排長隊問題，大堂經理要及時分流顧客。要引導顧客到其他窗口辦理相關業務，帶有卡顧客到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

　　我們要隨時隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完美無缺的服務去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理自我鑒定12

　　今日，營業部的沈瑩師傅一句話，讓我對于自我將來的發展有了更深刻的認識。

　　一大早，我暫時忙完了手頭上的事情，就去營業部找陳釵釵，看看她們那邊有沒有什么需要幫忙。自從進了銀行之后，我就一向覺得，學習的機會是自我爭取的。所以，我一有時間就到其他部門找同學，以便于能夠多方位的了解和熟悉銀行業務。

　　我走進營業部，很客氣的問陳釵釵的師傅沈瑩：“有沒有什么需要幫忙的啊”沈師傅一臉詫異的看著我，半天沒有吭聲，只是很牽強的笑了笑。中午吃飯的時候，陳釵釵把我拉到一邊，給我一種很羞愧的感覺。她細聲細氣的說：“今日沈師傅在你走之后對我說，‘你同學剛剛問我需不需要幫忙，你說我到底要不要她幫忙呢’我說‘如果需要的話，就讓她幫忙隘。沈師傅說‘我跟你講啊，我們營業部其實是銀行里面地位最低的'一個部門，你的同學跟著理財經理做事，我們怎樣可能讓她幫忙呢’”

　　我明白，可能我好心沒辦成好事，給沈師傅帶來了一點困擾。其實，在我心里從沒覺得營業部地位低下。當然，也沒預料到自我想幫忙卻引發了沈師傅和其他營業部人對自我在銀行的一系列思考。事實上，我，一個小小實習生，如果想進銀行，成為一名銀行職員，必須經歷營業部的磨練。李經理不就是個很好的例子嗎就算在銀行干了上十年，依然在柜臺做低柜經理。只可是他是一個幸運的人，十年之后最終有了“出人頭地”的機會，開始做理財，做產品銷售。

　　十年，對于一個二十剛出頭的人，是十分寶貴和重要的。而十年營業部的工作是需要勇氣和耐心的。并不是每個人都愿意用十年時間來換取可能升職的機會。我呢可能需要對自我的人生做更深刻的思考。

銀行大堂經理自我鑒定13

　　好事多磨，在急切的幾天等待后，我被就近安排在中國銀行武漢水大支行，一個坐落在大學學校的銀行分支機構。剛開始我覺得自我有點小小的失望，簡單的認為，此刻學校放假了，大部分學生都放假回家了，銀行應當沒什么人，自然業務就很少，難得學到東西，然而就在我去的第一天，就讓我深刻認識到自我思想的簡單與愚昧。

　　在進入中國銀行后，中國銀行水大支行的吳瓊行長把我安排在大堂上，跟著大堂經理學習各種業務的辦理，先熟悉各種銀行業務。跟著正式員工一齊開完早會之后，外面就已經占滿了辦理業務的人。上班的第一天我就遇到一系列的'問題，首先就是在轉賬支票中，要填寫進賬單，而進賬單的填寫我自我都不是很懂，只是在會計課的時候學習過支票的倒進賬與順進賬，而我只是明白專有名詞，自我并不是很懂這實際之間的差距。然后就是開網銀的表格、新開存折戶的表格、掛失卡的表格、電匯單…這十幾種表格的填寫，一會又遇到咨詢各種國家卡、雙幣卡、中國銀行的行用卡----攜程卡、蒙�？ā�學生卡…一會又有人找我咨詢各種理財產品----金玉滿堂保險、陽光保險、各種基金的買賣。在短短的一個上午，我立刻明白了自我的錯誤，雖然這只是一個坐落在武漢大學中國銀行的分支機構，但同時它也是銀行，一個與其他銀行行一樣能辦理各種個樣業務的銀行機構，會有很多很多的只是等我去學習，于是立馬就激-情四溢，投入跟著大堂經理一齊學習中，明白我要做到最好，就要奮斗不已，理論與實際相切和，盡快的熟悉銀行的業務。

　　在中午的午休的時候，我留在大堂上值班，一方面在外邊仔細看各種表格，研究一下它的資料與樣本單，盡快了解與熟悉這十幾種表格的填制，另一方面看柜員辦理各種業務，熟悉一下業務流程。當然，也能夠慢慢仔細的看大堂經理日志，看著每一天不一樣的業務狀況，看著經理的處理，開始由衷的佩服大堂經理本事。

　　到午時5點半停止營業之后，我留下來打掃衛生、關掉ATM機那邊的門，看到里面的柜員一個個都忙著扎帳，一點沒有下班的傾向，其實心里還是有一點小嘀咕，以前看到銀行很早下班，原先，不是下班就能夠回家，還有別的工作要完成。是的，我要將我的熱情投入到工作中，在接下來的工作中奮斗不已，激情四溢。

銀行大堂經理自我鑒定14

　�。ㄒ唬�學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

　　在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

　�。ǘ�）跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

　　主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的.處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：

　�。�1）解答客戶問題。

　　（2）營業中分流客戶。

　　（3）維護大唐秩序。

　�。�4）適當理財產品的營銷。

　　所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才，實習收獲與體會：

　�。ㄒ唬┍M快實現角色的轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業并不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細斜。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。

　　（二）作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導柜員機的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。

　　（三）作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業績，為員工、客戶提供一個舒服的環境！

銀行大堂經理自我鑒定15

　　銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象"代言人"，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。

　　要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好"外功"，還需要勤練"內功"做到"內外兼修"。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

　　大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則"一問三不知"，大堂經理就形同虛設。了解業務比如這里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

　　有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

　　當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

　　尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的.就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝客戶的督促。

　　要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

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