阿里旺旺客服工作崗位職責13篇

　　在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的阿里旺旺客服工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

阿里旺旺客服工作崗位職責1

　　1、負責統一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

　　2、負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

　　3、負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4、負責定向客戶的電話銷售。

　　5、對顧客訂購信息進行統計分析，并形成書面分析報告，為產品采購供求分析提供依據。

阿里旺旺客服工作崗位職責2

　　1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關系維護;

　　2.負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務，處理游戲里出現的異常問題;

　　3.負責游戲產品問題的.收集并及時反饋給相關負責人

　　4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

阿里旺旺客服工作崗位職責3

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決！

　　2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決！

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程職位要求！

　　4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度！

　　5、具有良好的.客戶服務意識，高度的敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力！

阿里旺旺客服工作崗位職責4

　　1、全面負責淘寶店/商城的`銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、；

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

　　5、、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

　　6、、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

阿里旺旺客服工作崗位職責5

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導；

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量；

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性；

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的`公會渠道；

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

阿里旺旺客服工作崗位職責6

　　1、依據保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2、負責卡式業務（國民卡）的開通，并記錄詳細的客戶信息。

　　3、定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

　　4、負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

　　5、通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的咨詢、調度功能，向著銷售型的.客戶服務中心轉變。

　　6、根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

阿里旺旺客服工作崗位職責7

　　1、負責電競平臺與戰隊的`協調工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平臺功能;

　　2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協調賽程;

　　3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;

　　4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責8

　　1、解答和處理玩家反饋的游戲問題

　　2、監控游戲運行狀態，維護游戲世界的`正常秩序

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　5、提供運營服務，處理運營問題，研究運營數據，提升運營質量

　　6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務

阿里旺旺客服工作崗位職責9

　　1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題，推動關鍵問題閉環解決；

　　2、日常投訴處理、投訴數據分析；

　　3、從客戶角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化的`建議；

　　4、關注用戶負體驗，站在用戶的角度，推動其他部門進行優化改善，提升用戶體驗；

　　5、負責對新產品發布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗；

阿里旺旺客服工作崗位職責10

　　1、通過在線回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;

　　2、進行高V用戶管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協助運營完成與玩家相關工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責11

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監控游戲運營狀態，引導游戲氛圍，維護游戲環境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的.收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領導安排的其他事宜;

阿里旺旺客服工作崗位職責12

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過電話或網絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;

　　3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶;

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;

　　5、完成上級安排的其他相關工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責13

　　1、解答用戶反饋的'游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋；

　　2、發掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報；

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲的正常秩序；

　　5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

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