前臺工作職責具體內容

時間：2022-10-25 16:11:33 工作職責我要投稿

前臺工作職責具體內容

前臺工作職責具體內容1

　　1、接待進店客戶，解答客戶咨詢，并做好相關信息登記

前臺工作職責具體內容

　　2、熟悉業務系統操作，幫助學員辦理報班、轉班、退班等業務

　　3、解決客戶的需求，接受學員反饋建議和投訴，解決簡單投訴

　　4、完成上級交代的其他工作

前臺工作職責具體內容2

　　1、酒店前臺主管的職責

　　（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

　　（3）負責客人的投訴的處理。

　　（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　（5）負責掌握員工的培訓。

　　（6）負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

　　（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　（9）協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　（10）負責每月有關報表的制作。

　　（11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

　　2、酒店前臺領班的職責

　　（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經理分派的其它工作。

　　3、酒店問訊處主管的職責

　　（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關系。

　　（8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　（9）努力完成領導交辦的其它任務。

　　4、酒店行李處主管的職責

　　在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的.工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

　　（1）安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　（2）檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　　（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。

　　（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

　　5、酒店行李處領班的職責

　　（1）負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

　　（2）督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

　　（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

　　（4）認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

　　（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

　　（6）負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

　　（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協調工作。

　　6、酒店電話房主管的職責

　　（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

　　（2）編排值班表，合理分配使用人力。

　　（3）報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。

　　（4）負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

　　（5）負責電話收款單次數與金額的復核。

　　（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　　（7）負責員工業務培訓計劃的制訂。

　　7、酒店車隊主管的職責

　　（1）在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

　　（2）每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

　　（3）調度車輛，根據業務情況合理調整。

　　（4）在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯系外面車輛。

　　（5）認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

　　（6）嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒，行車

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　　（7）負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。

　　（8）負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。

　　（9）負責車隊的行政管理工作。

　　8、酒店接待處領班的職責

　　（1）負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。

　　（2）負責團體賓客的訂房業務，為貴賓預留房間。

　　（3）定時核對客房顯示狀況。

　　（4）做好當班接待工作日志。

　　（5）督促當班人員按要求制作有關報表。

　　（6）負責檢查本班員工的儀表儀容

　　（7）負責本班工作區域的衛生情況。

　　9、酒店服務臺迎賓員的職責

　　（1）負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

　　（2）對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

　　（3）負責安排活動項目的管理服

前臺工作職責具體內容3

　　1、有良好的接待服務意識，親切熱情，儀容儀表規范；

　　2、按規范流程接待會所客戶，能解答客戶的疑問。準備核實來訪客戶信息及確認單；

　　3、能主動熟悉了解所有租戶信息及習性愛好，避免客戶投訴；

　　4、熟練運用前臺整體業務操作，來電來訪接聽用語及基本的前臺日常英文；

　　5、熟練掌握會所設施設備的操作；

　　6、掌握基本的物業基礎知識；

　　7、有效順暢的與客戶和其它部門進行溝通；

前臺工作職責具體內容4

　　禮貌接轉前臺電話；

　　公司來訪客人的前臺接待和業務指引；

　　會議室的協調安排；

　　前臺及會議室環境管理；

　　公司信件、報刊等的收發；

　　協助安排面試，配合人事招聘工作的順利進行；

　　辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的申請、核對事項；

　　各類銷售合同歸檔、整理，辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發放、登記等；

　　完成相關銷售數據更新、報表完成；

　　完成上級交辦的其他工作。

前臺工作職責具體內容5

　　1、負責前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時供應。

　　2、負責公司辦公用品以及生日會禮品的采購工作；

　　3、負責員工考勤的核算，協助公司固定資產、辦公用品的申購、維護、管理；

　　4、負責公司日常行政事務，并協助業務部門其他事務；

　　5、協助組織企業文化建設活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會籌劃和現場組織等工作；

　　6、確保接面試間、接待室、會議室、休閑室等環境的整潔，確保會議室設備的正常使用，白板筆的及時供應。

前臺工作職責具體內容6

　　1、負責公司前臺接待、登記及引導工作。

　　2、負責公司電話接聽接轉記錄，信息傳達，公司快遞信件、包裹的收發等工作。

　　3、協助管理公共辦公區及總經辦區域衛生清潔、綠植維護工作。

　　4、行政部及總經辦其他臨時工作。

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