酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)

時(shí)間：2022-07-31 19:45:18 工作職責(zé) 我要投稿

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)（通用7篇）

　　客房部作為酒店?duì)I運(yùn)中的一個(gè)重要部門(mén)，其主要的工作任務(wù)是為賓客提供一個(gè)舒適、安靜、優(yōu)雅、安全的住宿環(huán)境，并針對(duì)賓客的習(xí)慣和特點(diǎn)做好細(xì)致、便捷、周到、熱誠(chéng)的對(duì)客服務(wù)。下面是小編幫大家整理的酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)（通用7篇）

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3、負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　4、做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

　　5、檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。

　　6、檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達(dá)到酒店的淘氣。

　　7、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　9、指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。

　　10、完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。

　　3、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　　4、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

　　6、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7、主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

　　8、對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

　　9、對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

　　10、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　11、負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

　　12、執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇3

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排，部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

　　4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢等事項(xiàng)，最大限度的節(jié)省開(kāi)支。

　　5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　6、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

　　7、制定員工的'培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)、技能比賽等。

　　8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫(xiě)情況，做好獎(jiǎng)罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記，做好個(gè)性化服務(wù)。

　　11、關(guān)心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài)，給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇4

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作順利有效開(kāi)展，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、根據(jù)客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務(wù)。

　　3、每日巡檢客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)家具、設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)。

　　4、負(fù)責(zé)客房各區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作并做好記錄。

　　5、負(fù)責(zé)賓客建議征詢(xún)和意見(jiàn)收集，xxx限度地滿(mǎn)足顧客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、根據(jù)酒店整體預(yù)算，做好部門(mén)成本控制；按照部門(mén)預(yù)算進(jìn)行客房物資管控，嚴(yán)格控制客用品及能耗支出。

　　7、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，確定合理庫(kù)存量；定期進(jìn)行部門(mén)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，對(duì)每月?lián)p益等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

　　8、合理編制客房營(yíng)運(yùn)物品、一次性消耗品等采購(gòu)計(jì)劃。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇5

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部工作，向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、通過(guò)檢查、考核、評(píng)估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí)，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。

　　3、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序。將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)，規(guī)定每項(xiàng)工作的基本要求及達(dá)不到要求應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，賦予為履行職責(zé)所必需的權(quán)力。

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。配合和參與人員聘用過(guò)程，制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施，以提高員工的素質(zhì)。

　　5、對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制，審核本部門(mén)物資、設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，并把好驗(yàn)收關(guān)及報(bào)廢關(guān)，制定物資、設(shè)備的管理制度，明確各級(jí)人員在這方面的職責(zé)，合理使用物資，對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)和維修。在滿(mǎn)足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。

　　6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施完好的情況。

　　7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。應(yīng)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴(yán)格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。