編制溝通管理計劃書

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的編制溝通管理計劃書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　模塊一：項目前期準備（為期3周）

　　1、項目啟動

　　工作內容：人力資源部以公司戰略目標和核心價值觀指導，根據銷售部門的歷史和現狀，為銷售部改革制定詳細的項目計劃書，并組織召開項目啟動會，安排項目相關內容，且與企業高層管理人員進行溝通。

　　交付成果：《項目計劃書》、《項目啟動會議紀要》。

　　2、組織體系重構

　　工作內容：首先審評銷售部的人力資源結構、能力和動機，調查員工是否支持改革，用好人員的關鍵在于對他們的了解，新體系需要的角色可能會與現在員工承擔的角色完全不同；然后審評技術結構與技術能力，包括電訊網絡、計算機技術、設備與機器等，以便確定它們支持新流程設計的能力，當所要求的技術與現有技術差別甚大時，應克服傳統體制問題，詳細列出電訊和計算機系統的新平臺并取得一致意見。最后為銷售部制定基于企業戰略目標的組織發展規劃，設計與實施組織結構重組，內容包括業務流程、作業制度、部門設置、崗位設置、人員調整、支撐運營的管理制度（如績效考核、財務制度、行政制度等），對部門的職責與人員編制重新制定。

　　交付成果：《新組織架構圖》、《新人員編制表》。

　　3、崗位分析設計

　　工作內容：合理的崗位設計可以為員工提供更為廣闊的需求空間，也能大大激勵員工的積極性和主動性。通過對銷售部門各崗位的信息進行調查和分析，設計可調配、升降的崗位體系（如下圖：設立銷售經理、經理助理、績效考核專員、銷售主管、售后主管、文員、業務員等），并按各崗位職責（例如：銷售經理總體負責具體項目的營銷推廣，撰寫營銷計劃書，保證各項計劃的順利實施等；經理助理協助銷售經理工作，負責銷售合同的簽訂、保管工作，真實完整統計各種數據等；績效考核專員在銷售經理領導下，全面負責銷售部考核日常工作，監督和考核部門工作開展情況以及各項規章制度的執行情況等；銷售主管負責銷售現場全面管理，執行各項規章管理制度等；售后主管主要負責售后客戶服務等；文員負責接聽客戶咨詢電話等；業務員負責客戶拜訪，派發宣傳資料等等）設計各崗位的詳細職務說明書。

　　交付成果：《崗位信息調查表》、《崗位職務說明書》。

　　4、薪酬調查分析

　　工作內容：對銷售部門進行薪酬的內部調查及外部調查，并對所收集到的信息進行分析對比。

　　交付成果：《薪酬調查報告》、《薪酬對比分析表》。

　　模塊二：薪酬、績效架構設計（為期4周）

　　1、崗位評估

　　工作內容：對前期設計的可調配、升降的崗位體系進行具體分析評估，明確各職類職種的劃分以及各職位等級的劃分。

　　交付成果：《崗位評估表》、《崗位評估報告》（含職類職種表、職位等級表）。

　　2、薪酬結構體系設計

　　工作內容：基于前期對薪酬的內部調查和外部調查所收集到信息的分析對比后得到的結果，進行具體的薪酬方案設計（定位與確定薪酬結構），著重提高業績績效在薪酬里的比重（設立激勵薪酬，即當員工在達到了某個具體目標或績效水準或創造某種盈利后所增加的薪酬收入部分），并明確薪酬福利方面的管理制度。因為與其他職能部門的薪酬體系相比，銷售人員的薪酬體系更加需要“量身定做”，這在很大程度上是因為銷售模式以及最終結果比較容易衡量，即是銷售部薪酬體系應具體且有導向性。所以，可以應用激勵薪酬來激勵員工提升業績。總的來說，這種基于績效的激勵薪酬管理體系對于業績不佳的銷售人員不僅面臨著淘汰的風險，其實際待遇也將低于原來的平均水平。反之，業績突出的員工待遇則將高幾倍于原來水平。

　　交付成果：《薪酬福利管理制度》、《銷售部薪酬架構》。

　　3、績效管理體系設計

　　工作內容：以新設計的薪酬方案為基礎，進行績效管理制度設計和績效管理工具設計，明確績效管理的實施方法。

　　交付成果：《績效管理辦法》、《績效考核指標庫》、《績效目標說明書》、《績效考核表》和《績效管理培訓資料》。

　　模塊三：培訓、試運行、反饋、修正（為期5周）

　　1、培訓

　　工作內容：對銷售部門人員展開全面的宣傳培訓，主要是培訓組織結構體系內容以及績效管理制度內容，也包括對員工的新角色的指導和培訓，不僅強調執行任務角色，同時也要強調執行業績改進的角色。

　　交付成果：《培訓相關記錄》、《培訓效果報告》。

　　2、試運行、反饋、修正

　　工作內容：在銷售部門進行新組織結構體系和績效管理體系的試運行，以及調研員工對試運行的滿意度，并對實行效果進行跟蹤，對不完善之處進行修正。

　　交付成果：《新組織結構和績效管理體系試運行報告》。

　　拓展閱讀：

　　一、員工溝通管理的重要性

　　溝通無處不在，而且是雙向互動的，溝通是領導的基本要求，是管理工作的基本內容，用正確的方法做正確的事，事半功倍；用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。

　　首先，建立員工溝通管理體系，可以打破等級制度，樹立全體員工的溝通理念，為每個人創造良好的溝通氛圍，通的良好氛圍。

　　通過組織各種活動，縮短所有員工之間的距離，創造和諧平等的自由溝通空間，讓所有員工參與集體重大決策，有利于企業文化氛圍的形成，有利于員工共識的實現，形成統一的價值觀和強大的凝聚力，有利于增強員工歸屬感和責任感，還能調動員工參與企業管理的熱情和創造力。

　　二、員工溝通管理的目的

　　沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通。管理只是一種假設和缺乏活力的機械行為，溝通管理是企業組織的生命線，管理的過程，也就是溝通的過程，就像組織生命中的血管一樣，貫穿全身的每一個部位和環節，促進身體循環，提供各種營養，形成生命的有機體。良好的溝通管理可以了解員工的需求，滿足員工的需求，員工才能為企業創造價值和財富。

　　溝通是企業管理的重要組成部分，通過充分的溝通，不僅可以減少企業文化建設過程中的阻力，還可以促進企業管理的變革。公司要建立多渠道、雙向溝通機制，通過各種渠道、各種方式，不斷地向員工傳達企業所倡導的企業文化內容，從而增強企業凝聚力，共同塑造新的文化和價值觀。

　　強化內部溝通與交流，可有效地提高辦事效率，并可加強企業內部員工、部門之間、部門間、決策管理者與基層員工的溝通，提高工作效率，并為員工積極參與公司管理開辟暢通渠道，另外，可以節省辦公室費用，提高勞動生產率，使企業內部整體運作效率提高，也有助于創造一個生機勃勃的企業文化，建立扁平化管理。

　　三、員工溝通管理主要解決什么問題

　　1、可以讓員工感受到管理層的關心和愛護，讓員工心聲有地方表達。

　　2、可以消除工作中的誤解，統一思想，調整自己的位置和心態，從而激發員工向心力、凝聚力和歸屬感，營造良好和諧積極的企業文化氛圍。

　　3、好的溝通可以使企業高層的意思迅速地傳到最基層，也可以使最基層的意見迅速傳遞給高層，能夠讓管理者加深對企業以及員工的了解，了解企業的做法是否合理，有效地促進企業的整體發展。

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