煙草工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的煙草工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
煙草工作總結1
12年2月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創新創和，強化市場監管和內部監管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局（分公司）營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作
（一）做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
1、經濟指標完成情況:2月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。 四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售卷煙結構不斷優化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
2、以市場需求為導向，以品牌培育為重點，努力實現市場
營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學與互學相結合、多渠道培訓考核、創新優化工作流程、加強與兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現“135”終端工作法與終端營銷的有機結合。
重點培育品牌銷售目標完成情況表
單位：萬支
重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表
單位:%
重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好
客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規范客戶經營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態，及時反饋有關市場信息。
4、穩中求升，推動電子商務穩步發展。客戶經理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網上訂貨客戶有864戶，達53.27%。
5．是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。 (二)存在問題分析
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的`營銷工作做出指導，但是由于每個地區實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客戶經理片區潛力客戶有待挖掘。尤其是農網客戶，網訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃
（一）、銷售進入淡季，要求客戶經理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
（二）、加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統培訓工作。在保持原有網訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網訂客戶，計劃3月底完成任務網訂客戶達到1000戶。
（三）、加強各部門之間的溝通協調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協調溝通，及時對市場上出現的異常現象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
煙草工作總結2
20xx年，縣煙草專賣局（分公司）在縣委、縣政府和市局黨委的正確領導下，繼續圍繞“活力、規范、責任、和諧”的目標，堅持穩中求進總基調，卷煙銷售穩銷量、優結構，專賣管理破網絡、強監管，企業管理促精益、嚴規范，隊伍建設抓作風、提素質，推動企業新常態下實現新發展。
一、主要經營指標完成情況
卷煙銷售逆中保穩。全年共銷售卷煙xxxxx.xx箱，完成年度計劃xxxxx箱的xxx.xx%，同比增長x.x%，單箱均價、銷售收入同比分別增長x.xx%、x.xx%。其中全國重點品牌銷售xxxxx.xx箱，占總銷量的xx.xx%，完成xxx.xx%；低焦油卷煙銷售xxxx.xx箱，同比增長x.xx%；細支卷煙銷售xxx.xx箱，完成年度計劃xxx箱的xxx.xx%。另雪茄煙銷售xx.xx箱，各項卷煙銷售數據創歷年新高，超額完成了上級下達的經濟指標。
市場監管強力有效。全年共查處各類涉煙案件xxx起，涉案卷煙xxx萬支，涉案價值xx萬元，其中查處x萬元以上案件x起，x萬元以上案件xx起超任務x起，偵辦的“x.xx”非法經營案件，落實案值xxx余萬元，逮捕犯罪嫌疑人x人，已達到國標案件標準，目前，判刑x人、x人正在起訴追刑。
二、20xx年主要工作措施
今年以來，我們把“三嚴三實”專題教育貫穿于各項工作的始終，強化“兩個責任”落實，突出“一煙一專”核心業務，以從嚴從實的工作作風，努力推動各項工作上水平。
（一）卷煙營銷工作
受宏觀經濟增長放緩的大背景影響，行業“四大難題”更加凸顯，卷煙銷售面臨前所未有的困難。面對新常態，一是提早謀劃，調整思路。一季度，針對市場需求較為旺盛的特點，入戶宣傳銷售政策，指導客戶經營，步步為營促銷量、提結構，一季度完成銷量任務的xxx.x%，為半年完成銷量任務的xxx.xx%打下了良好基礎。x月份，動員全員開展協同營銷，劃分卷煙銷售片區及包聯小組，明確獎懲辦法，以“五加二”“白加黑”的干勁，為完成全年任務創造了有利條件。二是細分客戶，精準營銷。以“xxx”為客戶劃分原則，堅持“穩大、促中、提小”的營銷思路，通過“一店一品”、“一店一特色”、“現代終端”打造高端客戶，拉動結構提升；指導客戶經營、規劃合理庫存提升中端客戶訂貨量；通過貨源投放政策適度傾斜，提升低端客戶盈利水平。三是注重創新，夯實基礎。開展QC課題“庫存管理引導品牌寬度”試點，截止xx月底，試點片區銷量同比上升xx.xx%，較其他片區平均值高出xx.xx%。迅速落實提稅順價，及時安排新價格表發放及舊價簽收回工作。以“客戶之家”為載體，召開客戶培訓會共xx次。召開“好貓”“xx雙喜”等品牌推介會x次，工商協同實現共贏。
（二）專賣管理工作
面對卷煙市場出現的新情況、新問題，立足于“三個全新”開展專賣管理工作，一是全新打基礎。嚴把許可審批審核關、實地核查關、合理布局關，成立許可證辦理考核小組，對申請辦證的xxx戶零售戶進行實地考核審查，杜絕了辦證過程中的吃拿卡要問題。在新辦許可證正副本上加蓋“不得賣買、出租、轉讓”的`字樣。開設辦證“綠色通道”，確保符合條件的客戶盡快領到許可證。二是全新立規矩。制定完善了專賣工作業績考核、案件任務考核、大要案集體討論等制度，明確監管要求和責任，定片到隊，定戶到人，強化監管成效。通過電話尋訪、調查問卷、隨機抽查等方式開展調查xx次，查找執法人員是否存在濫用職權、粗暴執法等行為。要求在崗職工簽訂《親屬從事卷煙經營業務承諾書》，規范從業行為。三是全新定目標。緊盯全年卷煙打假打非任務，根據零售商戶守法經營情況調整巡查頻率，充分發揮與公安、市場監管部門聯合執法機制及四縣小三聯的作用，以開展專項行動為主要途徑，重點檢查縣城名煙名酒店、四大鎮、公路沿線重點戶、外地人開辦的商店，打擊不法煙販，營造良好的市場秩序。
（三）基礎管理工作
一是穩步推進作風建設。先后制定了考勤考核辦法、“兩個責任”實施細則、首問負責制等x項工作制度。設置工作崗位牌和人員去向牌，有利于遏制上班期間串崗、溜崗等現象。全年共開展作風紀律整頓活動x次，紀律抽查xx次，發布督察通報x期，處理違規違紀x人次。二是扎實開展精益管理。堅持從市公司確定的采購供應商名錄中挑選供應商，在規范的框架內開展勞保用品、車輛維修等采購工作。嚴控費用支出，費用執行均控制在均衡進度之內，每月對三項費用執行情況在公示欄予以公開，全年共公開各類信息xx條。三是培訓、宣傳持續強化。充分發揮“內+外”職工教育平臺作用，開展了業務技能、廉政教育、理想信念等方面的培訓xx項xx課時。圍繞責任、擔當、奉獻主題，舉辦了x期青工演講比賽。全年通訊報道省級以上報刊刊稿XX篇，省局內網XX篇，蒲煙知名度不斷擴大。四是安全防范不斷加強。全面開展崗位安全達標工作，每周對重點部位開展安全、衛生進行聯查，認真開展應急演練和安全培訓工作，先后x次組織專業人員對線路進行隱患排查，增設報警器、紅外對射等安全設施，強化了人防、技防，做到防患于未然。五是扎實開展工會工作。開展了“慶三八”、年度職工體檢、送清涼及送書卡活動。
（四）支部紀檢工作
制定出臺了“兩個責任”實施細則，細化了支部x項、紀檢x項工作職能，支部建設以開展“三嚴三實”專題教育為主線，深入開展三級談心談話活動，征求意見，在此基礎上召開了組織生活會，達到了紅臉出汗的效果。成立的x個黨小組定期組織黨員學習，提升黨性修養。黨員紅袖章和黨員微心愿活動，彰顯了回報社會、支持地方建設的形象。紀檢監察工作以推行廉政風險防控自查為重要工作，每月對高、中、低風險點開展自查工作。繼續鞏固與縣紀委、檢察院建立的預防職務犯罪長效機制，邀請協作單位對全員開展廉政、法制專題培訓x次，使黨風廉政意識內化于心。
三、20xx年工作打算
一是以銷量為抓手，促進卷煙營銷市場化。在卷煙銷量拐點逼近的新常態下，積極應對市場變化，緊盯訂單督促工作，實行周、月通報，以月保季、以季保年，階段推進總量完成。發揮市場在資源配置中的決定性作用，根據市場需求實施精準營銷，強化工商協同，繼續開展品牌建功立業活動，培育和發展區域優勢品牌。精細推進終端建設工作，重點開展E商盟系統應用、掃碼銷售、庫存管理等方面的指導培訓，提高應用質量。發揮“客戶之家”媒介作用，轉變客戶經營理念，拉近客我關系。明確管理人員分工，夯實管理責任，做好日常管理工作的督促、跟進、考核，提升工作效率。開展針對性培訓，提升崗位服務與文化素養，推動全體營銷人員工作能力提升。把“樂訪”系統與服務客戶、分析市場、指導客戶經營有機結合起來，提升客戶經理的服務水平。
二是以監管為抓手，維護卷煙市場秩序化。圍繞“端窩點、打源頭、破網絡、抓主犯”的工作重點，充分發揮與公安、市場監督等部門聯合打假機制作用，深入排查案件線索，全力破獲大案要案，重點打擊跨地區、集團化、網絡化的犯罪團伙。突出對物流貨運場所、車站、重點鎮區等重點對象的整治，嚴厲打擊跨區域販運假冒卷煙的違法犯罪行為。繼續加大對區內串碼和真煙外流的查處力度，進一步提高市場凈化率。加強法律法規宣傳，引導零售客戶守法經營，聯合有關執法部門定期定向開展專項治理；充分發揮舉報電話作用，拓寬案件來源，建立情報信息庫，注重在市場監管中發現線索、經營案件。把執法為民、依法管理這一思想深植于日常檢查、立案、調查取證、行政處罰、案卷歸檔等重要環節，確保依法行政落到實處。加強內部監管力度，強化大戶監管，嚴查內部員工參與卷煙違法行為，落實一案雙查機制，震懾員工違規違紀的思想苗頭，努力做到不出事，維護行業和企業形象。
三是以法紀為抓手，推動基礎管理規范化。繼續按照“三嚴三實”專題教育要求，認真總結活動成果及不足，以“馬上就辦”的要求，治庸治懶治散，常抓不懈扭轉作風。繼續堅持嚴格規范，按照xxxx年全面預算工作要求科學開展財務工作。進一步鞏固支部建設，豐富組織生活，強化黨員理想信念。嚴肅開展紀律監察工作，按期完成廉政風險防控體系自查工作。嚴格按照市局建設法律防控體系方案要求，切實開展好法治煙草建設工作，使全員做到學法、懂法、守法、用法。重視提升職工隊伍的專業素質和業務技能，通過進一步完善“內+外”的職工培訓雙平臺，提高培訓的含金量，突出針對性和實用性，注重加強業務骨干隊伍建設。全面落實工作質量目標要求，開展體系內部評審，實行月度體系檢查，促進各項工作精益化。加大工作進展及作風紀律督察力度，持續推進績效考評工作，提高員工工作積極性。
煙草工作總結3
市局組織**煙草營銷人員進行了為期2天的培訓，通過兩天的學習，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷量的方法和技巧，以及在日常工作中時間的利用和一些品牌培育的營銷技能。
在職業素質的提升上，理解和掌握了如何與客戶進行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法，在與客戶溝通中重要的時間在聽和說上，其中主要在聽，聽是對一個人的尊重，傾聽零售戶對某個品牌的建議、在經營卷煙中遇到的問題，然后及時對零售戶進行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶的立場上，設身處地的為客戶著想，急客戶之所急，再就是重點在解決問題而不是解釋問題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業在零售戶心中的地位。
通過學習工作日志的撰寫技巧，學會了怎樣寫工作日志，及時的把零售戶的經營情況進行記錄分析，對一天的拜訪進行總結，及時對市場進行分析以輔助做好準確得市場定位。
在專業技能方面學習掌握了營銷工作實質內容，作為零售戶的經營顧問，一定要經常對零售戶的經營情況進行分析，發現客戶的優勢，指導客戶經營，幫助客戶成長是營銷工作的重要目標，零售戶作為企業的整個銷售戰略鏈中最后的環節，其可利用價值的大小關系到卷煙經營情況的好壞，因此通過分析客戶的經營動態，銷售潛力和發展方向，來提升客戶的經營能力、獲利水平，不斷提高客戶的忠誠度，滿意度，對我們提高卷煙檔次，提高銷量起著積極的作用。
在客戶經理的時間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數重要的問題，而不是解決所有的.問題，也就是在20%的時間內完成80%最佳效果的工作。再就是心態決定成敗，在工作中要保持積極的心態。在一定的時間內要把工作做到最好。在客戶拜訪的時間安排上學得了怎樣準確把握時間，提高工作效率，重要的是領悟了（將80%的時間用于20%的重要客戶，因為20%的重要客戶能帶來80%的銷量）這句話的真諦，以前總是盲目拜訪，重點拜訪不明顯，以后在拜訪中要列出重點客戶進行拜訪，以提高質量。
通過學習品牌培育技能，了解了工商協同下的品牌營銷形勢。卷煙營銷的最后一個環節是消費者，所以滿足消費者需求是品牌的長久之計。在品牌的導入期要采取有效的營銷措施加強宣傳，重點上柜，適度促銷。在成長期要重點扶持，及時對貨源情況，商品質量，市場推廣和反饋情況進行及時收集和整理，確保品牌的市場占有率。在成熟期要做好客戶的指導經營和消費引導工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。
在進行品牌培育時首先進行市場定位，進行客戶細分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌，然后對重點客戶進行重點上柜，在上柜后要進行營銷跟進，做好市場跟蹤反饋。
在下步工作中堅持做好理論聯系實際的工作，在開展好自我管理的基礎上，做細零售客戶管理工作，做實品牌培育工作。
煙草工作總結4
XX年市煙草零售協會工作經過近三年的努力，各項工作運行規范,促進了卷煙市場向著更加健康、穩定的方向發展，對卷煙市場的規范經營，市場監管起到了極大的促進作用，彰顯出協會的市場效力。給廣大卷煙零售戶營造了一個公開、公平、公正的市場大環境，極大地維護了廣大卷煙經營戶和消費者的利益，受到廣大會員的真誠擁護，截止XX年十一月底，已擁有會員人，占正常營業經營戶總數戶的%。
一、加強學習宣傳，增強自律意識
各辦事處認真把協會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守煙草專賣法律、法規和協會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經營卷煙行為，保護廣大卷煙零售戶的合法經濟利益，規范卷煙市場，維護國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協會章程、公約及相關法律法規知識。
一是通過每月各片區組織小組會議以及協會工會活動組織會員不斷學習、反復學習協會章程，全面認識協會的宗旨、性質、方針。學習煙草專賣法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行為。
二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場教育等活動，進一步增強了廣大零售戶守法經營的意識。
各辦事處認真把協會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協會的發展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協會會員發展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發展一批的原則，積極穩妥地發展協會會員。辦事處在繼續發展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道煙草零售協會是個什么樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線后更是通過協會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶介紹和提醒新系統的功能、群呼模式的變化、訂貨時間的調整、卷煙品牌的標準名稱等，達到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，咨詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達到了有效的化解。有的區縣領導親自帶領客戶經理、送貨員、稽查員、走鄉串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入協會將會給他們帶來的益處，認真解答經營戶提出的問題，打消了經營戶的疑慮，使零售協會的理念深入人心。辦事處把協會的發展做為協會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協會的發展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協會會員發展工作。今年會員發展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會會員比例高達60%以上，市、等市、縣也出現大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。全市會員發展情況如下表：
單位XX年十一月底會員數
大組小組會員占正常營業經營戶比例
正常營業經營戶 %
XX增或減
區9311241498-743244920.3
區515720739+1996476.7
42112711222-49175669.6
521641707+6698971.5
309981038+40143072.6
2191116962-154153462.7
12350397+4751876.6
10226275+4951353.6
713318370+5258063.8
417445457+1265370
25108108021450.4
合計3819074346773-6611160058.4
二、協會工作良性開展，協會干部認真履行責職
各級協會干部積極認真的工作態度，是促進協會健康發展的動力。各辦事處嚴格按照協會章程開展工作，按照協會制度召開各類會議，傳達協會工作布置；通報片區銷售情況、專賣工作情況、案情通報；會員守法經營及明碼標價情況，表揚完成任務好的會員，幫促未完成任務的會員；總結階段工作，布置安排下步工作；組織開展各項有益活動等等。各級協會干部認真履行責職，推動協會工作良好運轉。辦事處領導從實際出發，實時督促指導協會工作的開展落實情況，定期與理事、秘書長，大組長等一同深入基層各小組，了解各小組在開展工作中遇到的問題，及時掌握協會運行情況，把問題解決在萌芽狀態；市中區辦事處副主任同志身為煙草零售經營戶，經常置自己的經營而不顧，熱心地關注著協會的發展，為協會的發展獻計獻策，耐心細致地指導各小組工作，他扎實的工作作風和實干精神促使市中區協會工作進入了一個新的局面；馬邊辦事處副主任、理事想會員之所想，急會員之所急，切實履行責職，維護會員利益。每一次緊俏煙的供應分配他們都要親自參予，嚴格把關，同時耐心向會員解釋緊俏品牌暫時不能滿足供應的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會員的理解和稱贊，還有大組長、、等協會干部扎實、細致、有效的工作使廣大經營戶力加深了對協會的認識、理解和信任；辦事處針對一些小組長工作懶散、不負責任的狀況，在做好民意調查和摸底工作的基礎上，及時召開大、小組會議，把一些有思想、有能力、敢負責、信心足、能管事的會員選拔到管理層面上來，從而大大提高了協會工作效率，并由此上了一個臺階。
三、明碼標價，切實維護廣大經營戶的合法利益本
XX年，各辦事處加大了明碼標價工作力度，不斷強化市場管理，深入宣傳，使經營戶了解明碼標價對穩定價格和維護其合法利益的重要性，從而自覺維護卷煙市場的穩定，創造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協會于年初對部份區、縣的明碼標價情況進行了明查暗訪，同時對檢查結果進行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協會自律等形式引導會員規范經營，抵制低價傾銷，保障了經營戶的合法利益，其經營利潤大幅增長，徹底扭轉了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標價工作的有效開展，對實現消費者滿意、經營戶滿意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。、辦事處多次聯合縣物價局、工商局對明碼標價工作進行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價工作；辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進行交叉檢查；辦事處主任、理事、大組長等協會干部定期不定期深入市場檢查指導，各小組會員之間相互監督，經營戶的`盈利水平不斷提升，卷煙零售市場日趨規范，網絡基礎更加鞏固
四、協會活動豐富多彩
和諧協會逐步形成市煙草零售協會成立以后，迅速成為市各協會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發展”的方針，充分發揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發揮協會的組織協調作用，努力把協會建成溫馨和諧的“會員之家”。
(一)定期召開會議，信息得以及時傳遞
各辦事處根據《零售協會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨干培訓會等，組織會員學習法律法規、行業規章制度、通報行業情況、專賣部門查處的案件情況、對違規經營戶進行處理，商討經營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協調解決工作過程中的具體問題。榮丁小組長胡榮、片區小組長每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做；辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協會小組每兩月召開一次的例會制度。今年辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規和新營銷系統的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識；通報會員違法、違規行為和近期工作開展情況等。通過召開協會小組會議的形式，及時傳遞協會信息，會員們暢所欲言，共謀發展，增進了會員之間的交流和感情，為協會的健康發展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
(二)加強培訓，深入宣傳
各辦事處充分利用協會這個平臺，經常組識各種培訓、采取多種形式進行宣傳。把國家的法律法規和各級工作要求宣傳到每一位卷煙零售戶，教育大家為什么要守法經營、怎樣才能做到守法經營。同時，通過舉辦各類訓班、現場觀摩等形式，幫助會員學習經營技能，提高經營效益以及樹立成信經營典型等，強化會員的自律意識，激發會員爭先創優的積極性和集體榮譽感。區、辦事處在每個小組進行了一次《煙草專賣法》及相關法律法規和真假卷煙識別培訓；辦事處為了讓小組之間、會員之間在規范經營的基礎上形成“比、學、趕、超”的氛圍，他們每季度都要開展“流動紅旗小組”、“優秀誠信經營戶”評選活動，由辦事處領導親自為獲得先進者授牌，在各小組和會員中樹立模范典型，鼓勵了先進，鞭策了后進等辦事處在“3.15”維權日，組識小組長及會員代表參加焚燒假煙現場會，提高會員的法制意識，以實際行動維護國家利益和消費者利益，受到社會各界的好評。
(三)和諧協會，親情關懷
協會成立之前，卷煙經營戶作為個體經營者，就象一盤散沙，單打獨拼，沒有組織，沒有誰去關心他們，他們的心聲無處傾訴，他們的快樂無人分享、疾苦無人知曉。自從市煙草零售協會成立后，廣大卷煙經營戶從此有了一個“家”，有了一種組織的依靠。協會成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經營戶當中開展親情關懷活動，增強了協會的凝聚力和向心力。XX年，協會活動更加豐富多彩，為協會注入了新鮮血液和活力，使這個群體顯示出強大的生命力。
凡遇會員生日、子女考上大學、紅白喜事，協會都要派員前往祝福、慰問；會員生病、住院、受傷，協會干部都要親自登門探望；凡遇會員家庭變故、遭受自然災害，協會都要伸出援助之手，用真情去感動每一位會員。今年，市中區辦事處對會員實施客戶關懷4人/次(因病、因車禍住院及家庭成員發生變故)，對會員生日問候360人/次，并獎售緊俏品牌，同時通過電話方式表達了辦事處的祝福，充分體現了協會大家庭的溫暖；今年7月鎮一會員家發生火災，辦事處得知消息后，立即派秘書長將300元慰問金送到受災會員手中，會員激動地拉著秘書長的手不斷地說：“還是煙草零售協會想的周到啊，真正把我們會員當成了自己人”；辦事處在得知會員不幸身患子宮癌、不幸身患乳腺癌的情況后，辦事處高度重視，立即在協會會員和煙草職工中發出《愛心捐款倡議書》，廣大會員和全體員工對兩位客戶的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協會大小組長和部分零售戶代表，帶著煙草人的關懷，帶著協會會員的深情厚意，慰問了、兩位客戶，送去了煙草員工和協會會員的愛心捐助；1月23日，辦事處向市協會報告一身患癌癥會員病情嚴重，市協會迅即向全市協會會員發出愛心捐款倡議書，全市協會干部群眾共為捐款19668元，全家萬分感動，其父親率全家人至市煙草公司，向市煙草公司、市煙草零售協會領導獻上了一面錦旗；8月25日，遭受了今年入夏以來一次洪災，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。辦事處及時將災情向市煙草零售協會上報，市協會及時將慰問款劃撥辦事處，委托該辦事處及時將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶受災會員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過各種文體活動的開展、專業技能培訓、捐資助困行動，使廣大經營戶加深了對協會的認識、理解和信任，充分體現了協會大家庭的溫暖，協會會員分別以書面、語言等方式表達對協會的感謝和好評。五、財務管理，公開透明
各辦事處嚴格按照公司財務制度管理協會財務工作，指定了專人負責協會財務，會計和出納分開設置，開設了專用賬戶，嚴格按財經記律要求收支經費，實行收支兩條線。各辦事處在廣泛征求會員意見的基礎上，確定合理的會費收取標準，得到了廣大會員的積極響應，按時交納會費，促進了協會工作的正常開展。
煙草工作總結5
一、強素質、抓規范、內部管理再邁新步
今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規范了行政執法單位的執法行為，也對我們行政執法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業務知識、嫻熟的業務技能，又要求整個團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質、抓規范的內部管理工作。
（一）、強化培訓，實行末位淘汰制
法律、法規及業務技能培訓是歷年來我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實施后提出的新要求，我局在中隊內部掀起了學法學技能的新高潮。并加大考核力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成績處于末位者，予以辭退。為此在5月進行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進行了法律法規及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優化了人員組合，提高了管理人員的整體業務素質；同時，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。
（二）、優化組合，實行人員重組
煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區域內執法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關系比較好，從而出現在日常執法中不規范或或違規執法的情形。為防止這種情況的發生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。
（三）、規范執法，加強隊伍形象建設
文明執法、規范執法一直是我們行政管理機關追求的目標之一。《行政許可法》出臺后，我局立即組織專賣執法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經過一系列的努力，現在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執法工作更文明、更規范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場
（一）、抓常效管理
卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基本。基礎打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現的新情況、新問題，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數量、次數不減少、質量不減。
（二）、抓信息，查處大要案
（三）、抓重點，繼續打擊“外來違法戶”
整治、打擊外來戶一直是我局專賣工作的重點工作，經過歷年來的打擊，外地違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關門，晚上營業。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式（增加晚上集中檢查的次數），盡量把這些外地戶在我市的活動減少到最少
20xx年，我局在市委市政府的正確領導下，按照〈〈20xx年度全市政府法制工作要點〉〉（益政辦[20xx]23號函）的'規定部署了全年的法制工作，現將本年度我局法制工作總結如下：
一、領導帶頭學法，組織開展法制宣傳，加強對員工的法制教育
20xx年是“四五”普法最后一年，本年的普法任務繁重，為做好這項工作，黨組成員高度重視，率先垂范學習法律知識，分管法制的李志華副局長還親自為全體員工主講了專題法制講座。此外，我局還積極組織全體員工學習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規，為檢測學習的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養。此外，我局還以“四五”普法為契機向社會公眾普及煙草法律知識，使其了解國家實行煙草專賣制度的必要性。3.15活動日期間，聯合了工商、質檢等職能部門向消費者提供咨詢，使其能正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。另外還根據上級部門的規定與要求，先后舉辦或參加了煙草專賣執法學習班，使煙草專賣執法人員均能持證上崗，提高了其法律意識和執法水平。
二、建立和完善各種制度，做到依法治理
完善的制度是企業平穩運行的保障，20xx年，我局為提高管理水平，實現依法治局，建立和完善了各種制度，市局和各縣（市）局先后制定了《行政執法首問責任制》、《執法責任追究制》、《執法質量監督制度》、《群眾評議制度》，并完善了合同的管理與審核制度，隨著制度的規范，全市系統依法治理工作有較大的進展。
三、搞好對煙草行政執法質量的評議和案卷的評查，提高行政執法質量
為解決長期以來困擾煙草行業的執法不規范問題，切實維護行政相對人的合法權益，我局在7月份對全市系統的行政處罰案卷進行評查并對煙草行政執法質量進行了評議，共評查案卷139份，并評議了我局所轄的四個縣市局的行政執法情況，從評查和評議結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據的選擇基本準確，通過評查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執法水平。
四、為維護本局利益積極參加訴訟
為維護本局的合法利益，我局積極應訴歐非亞訴煙草公司違約案，一、二審法院均駁回其訴訟請求。此外，還啟動了對曾迪新借款一案的訴訟程序，在市中級人民法院提起訴訟。劉德凡、邱華英與我局勞動糾紛案的相關準備工作正在積極進行中。
五、給出法律意見，為領導決策提供參考
“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”是煙草行業發展的趨勢，益陽市局為適應這一趨勢，在今年加大了改革的力度，首先，進一步完善了煙草專賣網建工作，草議了與“白沙物流”的合作協議。其次，根據公司法律顧問葉青的法律意見書，對“金創”、“金葉”兩個“三產”公司提出了整改建議，進行變更登記注冊，選舉產生董事會、監事會，實行董事會領導下的經理負責制，幫助其初步建立各項規章制度。
六、提高打擊煙草領域違法犯罪力度，切實維護消費者利益
我們一直把打擊煙草領域里的違法犯罪作為工作的重要組成部分。今年到目前為止，共查處各類違法案件114起，各類涉案卷煙31061條，其中假冒卷煙21958條，煙葉20.31噸,卷煙紙28件,制假煙機一臺,搗毀制假窩點一個,罰沒收入7.04萬元，很好地凈化了本地卷煙市常
七、依法實施行政許可
為樹立依法辦事形象，依法實施行政許可，推行政務公開，我局按照〈〈湖南省煙專賣局關于統一制作政務服務中心公示欄的通知〉〉的規定設立了“依法辦事示范窗口”，并于6月21日至7月8日對各縣（市）局的政務大廳的布置進行了實地考察，提出了具體要求，統一了政務中心的公示內容，同時要求縣（市）局根據當地的實際情況指定專賣管理所就近根據申請人的要求上門受理申請，實行服務承諾，嚴格規定許可證的審核、審批、發放應在法定期限內完成。
明年的工作安排如下：
1、做好五五普法規劃和開局工作；
2、繼續完善我局的各項制度，并對已建制度的落實情況進行評估；
3、做好相關訴訟案件的后續工作；
4、開展案卷評查，切實提高案卷質量；
5、加大對煙草行政執法質量評議評查力度。
煙草工作總結6
一、20xx年工作重點與成績回顧
為了更好的實現20xx年全年目標，針對工作中的重點、難點問題，我們采取了一些列行之有效的措施。
(一)堅持“五個推進”，鞏固基礎管理
基礎管理是各方面工作的保障，為此，我們采取“個個擊破、整體聯動”的工作思路，堅持“五個推進”不動搖。
1.“以查促優”推進創優達標工作。以“提高覺悟、深化認識”為目標;以“制度完善、規范運行”為途徑;以“內部自查、交流學習”為手段，積極開展創優爭先工作，推動管理水平全面提升。通過對8類54冊創優資料進行自查，查找出各類問題19個，針對問題進行了整改、督促落實，同時對照《優秀基層單位創建活動考核細則》對創優達標工作開展了自評，自評綜合得分為98.08。
2.“以點帶面”推進財務管理工作。把預算管理作為財務工作的重點，通過建立預算管理機構、完善管理考核制度、加大軟件操作培訓，以財務管理部門為點，帶動全局各部門整體聯動，協調推進，按全市進度開展預算工作。預算任務完成速度快、質量高。同時根據報銷模塊進行預算費用合理控制，使全年費用執行達到年度預算要求。
3.“制度完善”推進績效管理工作。出臺《績效管理試行辦法》、《績效管理實施細則》及配套制度5項，制定完善人事勞資規章制度5項，形成了集約束、激勵、考核、評價為一體的管理體系。在考核運行中注重查找考核管理本身呈現的不科學、不完善之處，于今年7月對考核指標進行了調整，增加及改進考核指標10余條，考核方式更加科學、規范，起到了“激勵先進、鞭策后進”的作用。
4.“民主公開”推進民主管理工作。對辦事公開事項進行了梳理完善，研究制定了關于進一步推進辦事公開民主管理的實施辦法，建立辦事公開民主管理相關制度5個。同時，將辦事公開納入部門考核指標，督促各部門對相關事項及時公開。通過宣傳學習、職工參與等手段，提高廣大干部職工的民主意識，為企業內部穩定發展奠定了良好的基礎。
5.“責任到人”推進安全維穩工作。一是切實貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，做到未雨綢繆，防患于未然。二是狠抓安全生產落實，制定了切實可行的`安全生產制度，進一步推進了職業健康體系建設工作。三是堅持駕駛員學習制度和節假日值班制度，杜絕松懈麻痹、疏忽大意。四是層層簽訂安全責任書，責任落實到人，將上級檢查和自查、定期和不定期檢查、經常性檢查和集中檢查貫穿到安全工作的始終，保證了全年無事故。
(二)夯實“兩個基礎”，規范市場管理
圍繞“卷煙上水平”的戰略要求，努力夯實“卷煙營銷”、“專賣管理”兩大基本任務，不斷提升市場控管水平。
1.加強市場調控，開創多渠道銷售途徑
我司把“現代營銷”、“客戶服務”作為工作主線，深入踐行“以心換心”的三誠服務理念，努力構建以市場為導向、以信息技術為支撐、“工商零”三位一體的現代卷煙營銷體系，全年卷煙銷售完成了4.2%的增量，經濟運行質態得到了新的提升，為良性可持續發展打下了堅實基礎：
一是制定了“擴總量、調結構、育品牌、穩價格”的營銷方針，努力克服主銷品牌調價帶來的品牌波動和市場變化，努力挖掘銷售增長的潛在空間，卷煙銷售再創新高：全年銷售卷煙11258.3箱，同比增長452.8箱。
二是以消費者的真實需求為出發點，根據品牌價區、特征等不同因素對品牌進行了科學布局，著力培養“天子”、“嬌子”系列，堅持走“工、商、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一體”共育品牌的局面。通過全年的努力，重點品牌份額達到了63.3%，“天子”、嬌子”系列銷量分別同比增長44.8%與70%，促進了卷煙整體銷售結構的優化升級。
三是以市場零售價格為風向標，以處理量價關系為切入點，通過科學制定貨源投放策略、調整投放節奏和對零售價格庫存信息進行動態監測，力求實現量、價格、庫存三者關系的平衡。同時，積極引導客戶樹立依靠價格穩定、提高批零差率來增加收益的經營理念，實現了“市場需求基本滿足、零售價格穩中有升、客戶收益不斷增加”的目標。全年客戶綜合毛利率達到了10.5%，同比增長1.5個百分點。
四是緊緊抓住網訂工作不放松，采取擴大網訂范圍、擴展網訂方式、加強宣傳引導、加大培訓指導等措施來推進網訂客戶發展工作。截至目前，網訂客戶比達到73%，同比增長40個百分點。
2.強化市場監管，實現規范化專賣模式
在專賣管理方面，我局認真貫徹全市煙草專賣工作會議精神，積極調整工作思路，開鑿工作亮點，打好“外打”與“內管”組合拳：
一是以抓大要案的查處為重點，以發展線人為突破口，以轉變考核指標、變化激勵手段為內力，充分依靠公安力量，整合辦案資源，案件查辦取得一定成效，非無證經營案件數有一定攀升：全年共查處違法卷煙案件97起，其中非無證經營案件數18起，比去年增長7起;全年查處案件案值共計69373.1元，是去年總案值的1.3倍，罰沒款共計23705元，是去年同期罰沒款的3.5倍。
二是把握行政許可管理工作重點強化證照管理，在深入調研、廣泛征集意見、反復審訂修改、實施聽證程序的基礎上，正式施行了《萬盛區煙草制品零售點合理布局規定》。該規定更加貼合萬盛區城市化進程實際，也更為細致，尤其針對政府性拆遷群眾和弱勢群體適度放寬條件限制，在區人大調研我局專賣工作會上受到一致好評。同時，嚴格按受理、審核、勘驗、審批、送達的行政許可程序開展煙草專賣零售許可證辦理工作，扎實開展許可證變更、暫停、延續、注銷等后續監管工作，認真制作行政許可卷宗，實行行政許可決定公式制度，接受群眾監督。全年受理行政許可申請55份，做出準予許可決定31份;目前，全區持證戶總數為1125戶。
三是加大內部專賣監督管理的工作力度，提高異常情況實地核查比例，強化卷煙配送到位情況監督力度，重新修訂內管工作制度，內部監督管理工作日趨細致。1-12月，內管人員處理預警數共條，啟動異常情況調查程序次，電話核實預警數起，實地核查起，有力保證了公司內部經營活動的規范有序。
(三)狠抓“薄弱環節”，不斷改進完善
為了提高工作水平，確立了“狠抓薄弱，持續改進”的工作思路，以“實時查找、及時改進”和“理清思路、科學創新”為指導方針，不斷總結經驗，完善工作細節。
1.建立零售客戶信息檔案。針對專賣管理存在的盲區、零售許可證信息不全的情況，依靠專銷聯合，對轄區許可證實際使用情況和經營規模進行了全面摸底，將經營者和經營場所照片增設為基礎信息，于年底前建立健全了零售客戶檔案。該項措施將對增強市場控管能力起到積極作用。
2.優化卷煙送貨方式方法。按照“因地制宜、統籌歸劃、穩步推進”的原則，經過3個月的精心謀劃，提出將青年、關壩、金橋、叢林4個農網片區送貨線路由委托送貨方式優化為自送方式，為實現業務流程扁平化、降低送貨成本費用、提升物流配送水平邁進了一大步。目前，青年、關壩路線調整已進入實施階段，運行平穩，效果良好。
3.強化政務工作督查手段。以市局會議精神為指導，廣泛收集政務督查資料，結合實際制定了政務督查實施細則。新實施細則采取OA系統督查、專項書面督查、日常電話督查相互結合的方式對上級本級文件、會議議定事項、領導交辦等工作任務進行催促落實，并以分線督查、流程合并的方式，與月度督查工作相互融合，為月度績效考核提供依據。
(四)實行“內外兼修”，樹立企業形象
圍繞“建和諧小家”的理念，堅持“以人為本”，不斷激發員工工作熱情，促進內部管理;堅持“回報社會”，不斷增強企業的社會責任感，樹立企業良好的社會形象。
1.狠抓創先爭優，建設旗幟支部。以“在科學發展中創先進，在推動‘卷煙上水平’中做表率”為主題，召開動員大會，開設專題專欄，嚴格“一講二評三公示”活動程序，扎實開展“創先爭優”活動。同時將其貫穿于黨性教育、學習型黨組織建設、思想作風建設、“密切聯系群眾”三項活動中：組織黨員學習《廉政準則》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規定》等規章制度，組織干群觀看廉政故事演講，健全“三會一課”等基本制度，健全科學決策和民主監督制度，建立完善黨建工作考核評價體系，開展好“三進三同”、“結窮親”、“大走訪”等“三項活動”。一系列措施促進了黨建工作整體上水平，促進了黨員干部發揮先鋒帶頭作用。
2.加強素質教育，打造優秀團隊。以“有計劃、有實施、有效果”為原則扎實開展職工教育培訓，如政工科組織的企業文化專題、廉政教育培訓，專賣科組織的法律法規基礎知識、兩高司法解釋、依法行政規定等內容的考試培訓，客戶服務部開展的“卷煙上水平”內部培訓，辦公室組織的安全知識培訓及消防演練、通訊員座談及公文寫作基礎培訓等。在培訓教育中，尤其注重了教育理念和培訓方式的創新，座談、故事、考試、提問等活潑多樣的培訓形式大力提升了培訓效果。其二是注重文化引領，由領導班子帶頭宣講企業文化理念和“三誠”服務品牌，開展企業文化知識競賽和企業文化案例征集活動，全面應用行業VI系統識別，以文化力增強凝聚力。在“三誠”服務技能大比武活動中我局(分公司)代表獲得團體三等獎和單項第一的好成績。三是著手改造職工隊伍勁頭不足、活力不夠的現狀，掀起豐富職工業余生活熱潮：開設舞蹈、體育興趣小組，組織職工參加羽毛球、健身操等文體活動比賽，在區群眾羽毛球“百團大戰”中代表商貿系統獲得了男子團體第一、男子雙打第一、女子單打第四等多項榮譽。另一方面勇于打破常規，開設“員工講壇”、開展“迎新團拜會”活動，激發職工展示自我才藝，提高員工綜合素質。
3.大力援建地方，樹立良好形象。在與萬東鎮箐溪村的7名“窮親”幫扶活動中，各黨員干部親自到“窮親”家中探訪共計33人次，電話書信聯系共計22次，召開座談院壩會11次，送慰問金、禮品共計6000余元，各幫扶小組以“輸血”式扶貧與“造血”式扶貧相結合，幫助其重樹生活信心，為脫貧致富提建議、指方向，尤其重視“窮親”在校子女生活、學習情況，進行思想交流和物質援助;在對箐溪村的幫扶中，多次深入調研，積極提供資金、智力扶持，通過區慈善協會向箐溪村捐贈了扶貧資金3.6萬元;在對江流壩安置居民的幫扶活動中，實地走訪幫扶對象10余人次，并做到了實時聯系、跟蹤進展，為其提供了政策咨詢服務等實際幫助。另外，局(分公司)舉全局之力支持轄區旅游及文化發展，一是廣泛搜集職工意見，參加“我為景區建一言，我為旅游獻一策”活動，為區旅游及城市規劃發展提出具體建議12條，被區委、區政府評為“優秀建議”;二是配合“羽毛球文化節”領導小組辦公室搞好活動開展，制作宣傳標語、組織職工觀看比賽，更以組建羽毛球興趣小組、定時長期訓練、組織參加群眾羽毛球比賽來營造熱烈的文化氛圍，受到區委、區政府的多次點名表揚。
煙草工作總結7
自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工開始，我就一直本著安全第一，工作第一的態度投入到我的工作中來了。經過我在煙草局工作的3年多時間，我已經完全的適應了當前煙草局工作。可以說，我對我自己的工作業務都是十分的了解了，我會在今后的工作中努力的繼續做好。xx年已經走過，我在過去一年的工作還是非常的順利，我相信自己在接下來還會做的更好！
xx年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為煙草局事業發展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。
一、立足本職干好工作
回顧xx年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自已作為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發生和人身安全。
愛護車輛，勤儉節約。在xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低企業費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們三門峽煙草企業的形象，文明做人，老實辦事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業干好工作。
二、加強團結服從管理
在做好本職工作的同時，我積極參加局機關組織的各種政治活動和公益性活動。自己作為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經常出車在外，局機關組織的集體活動有時不能及時參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機關組織的`各項集體活動，工作中要加強團結，服從管理，樂于助人，平時要能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照市局xx年的工作方針及指導思想，并肩作戰，齊心協力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力、競爭實力和發展潛力，恪守經濟效益、求真務實、長遠發展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學習，實事求是。要有一種良好的敬業精神，把企業的發展要視自己的生命一樣在前進，要求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業的發展一致，企業沒有發展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，力爭圓滿完成各項工作任務。
回想xx年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。總之，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業的蓬勃發展做出自己應盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。
雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點，不過我一直在不斷的努力的克服，我一直在不斷的進步中。只要給我時間，我相信我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望xx年的工作，我將會繼續在煙草局工作，我還會在我的駕駛員工作上繼續努力。時刻做到心中安全第一，工作第一，將接下來的xx年的工作做好！
煙草工作總結8
時光飛逝，歲月荏苒，我國改革開放已走過了30的歷程。在這短暫的30年中我國的各項事業都發生了翻天覆地的變化。這是中國經濟迅速蓬勃的30年。這30年里，滄桑巨變、光彩輝煌，圓了中華民族“富民強國”的百年夢想，讓文明古國得以重新崛起，讓每個人的生活都發生了翻天覆地的變化。做為我國經濟組成部分的煙草行業更是發生了驚天動地的變化。下面我就簡以河南省市城區煙草的巨變來以小見大地看中國改革開放30年之巨變。
一是機構的簡化，理念的及時更新，整體實力的顯著增強。做為城區煙草管理、生產及經營的市城區煙草專賣局是在市源匯區煙草專賣局和郾城區煙草專賣局的基礎上組建而成的，轄區面積為1020平方公里，社會人口共129.4萬，人口密度為1269人/km2，共有商戶3500多個。
自改革開放以來，尤其是城區煙草專賣局組建以來，及時更新理念，使城區煙草行業的生產、經營和管理服務水平大大提高。在上級的正確領導下，認真貫徹落實黨和國家的一系列方針政策，始終堅持正確的發展方向，“以促進財政增效、農民增收為己任，大力發展煙葉生產，不斷提高服務煙農水平；以滿足市場需求、維護消費者利益為中心，積極組織有效貨源，加快現代卷煙流通網絡建設；以鞏固完善煙草專賣制度、狠抓煙草市場整頓為使命，規范煙草專賣執法，強力推進卷煙打假和市場監管；以創建精神文明、嚴格企業管理為保證，努力提高隊伍素質，強化行業自身建設”，為國家和地方經濟建設做出了巨大的貢獻。先后獲得“市級文明單位”、“市級衛生先進單位”等榮譽稱號，連續多年被評為“目標管理先進單位”、“整頓和規范市場經濟秩序工作先進單位”、“依法治區先進單位”等。
同時注意及時更新了生產、經營和管理的軟、硬件設施，提高工作效率和服務水平。各任領導審時度勢，高瞻遠矚，很早就嘗試導入iso9000質量管理體系，在各部門及時配備了電腦，建立了網絡系統，實現了電話訪銷和網上銷售及網絡配貨；在基層建立了標準化煙站和標準化專賣所，并安裝先進的.計算機，實現網絡化辦公和管理，大大提高了辦事效率。
二是煙葉管理體制及生產技術巨大進步。近幾十年來，轄區煙葉先后嘗試了煙葉生產合作社、煙葉農場、煙農協會、戶籍化管理、片區化生產管理，導入iso9000質量管理體系以及gap等多種煙葉生產的組織管理形式。在結合當地煙區實際的基礎上，不斷學習和探索行業內先進的組織管理形式，改變了千家萬戶種植煙葉的小農生產方式，走上了規模化和集約化生產的道路，從而實現對煙葉生產全過程的科學管理。
在煙葉種植技術更是結合當地的土壤、氣候特點，因地制宜地嘗試和改進許多先進種植技術。1.全面實施平衡施肥。一是取土化驗，提供施肥依據；二是共同討論生產方案，明確施肥方案；三是在專家的指導下適時調整生產技術措施，落實以水調肥，葉面噴施等措施保證田間長勢。
2．大力推廣商品化大棚育苗。大棚煙苗的苗壯、根系發達，抗病性強，大棚集約化商品育苗是煙葉生產的發展方向。為大力發展大棚育苗，為煙葉高質高量生產奠定堅實的基礎。
3.嚴格推行成熟采收技術。為落實以成熟度為中心的生產管理措施，一是通過技術培訓提高對成熟度與成熟采收的認識；二是強制停炕，在下部葉采收后，由技術員整體把握開炕時間；三是對上部葉長勢較旺且分層落黃不明顯的煙葉，噴霧磷酸二氫鉀進行生理調節，提高成熟采收水平；四是對集中片區由技術員確定成熟采收時間并安排烘烤。
在煙葉收購方面全面推行和落實合同制和預檢制。每當在組織煙葉種植時就與農戶簽訂收購合同，嚴格遵守和落實，并依法承擔各自責任；同時全面落實預檢制，提高入戶預檢效果：收購現場設立預檢員崗位，由預檢員進行現場預檢，達到預檢等級純度要求的開具預檢單。
三是營銷和配送手段的巨大變化。營銷部門由原來的坐著等待商戶登門定購變為主動地通過電話訂購、網上訂購和主動到商戶家詢問銷售情況并辦理定購事宜，在商戶定款到賬之后就連夜打碼第二天通過配送中心及時送貨到家。
四是專賣管理體制的巨大進步。全體專賣人員在工作中嚴格遵守《煙草專賣法》、《煙草專賣法法實施條例》和《行政處罰法》等法律法規和上級制定的規章制度，嚴格按法律程序辦事，做到依法執法，文明執法，實現檢查權和處罰權的分離。嚴格按照“流程化、痕跡化、精細化”的要求，不斷加強對“兩煙”生產經營全過程的監管；有力地提升了城區煙草生產經營的規范水平。
回首過去，在中國各項改革開放政策的激勵和保障下，在各級領導的正確領導下，以及在城區煙草各位職工不斷的開拓進取下，這30年來，城區煙草的各項建設都發生了翻天覆地的變化，生產經營及管理服務水平得到顯著提高；展望未來，我們依舊躊躇滿志，信心百倍，精神抖擻，我們堅信在中央各項改革開放政策不斷完善和改革開放力度不斷加深的情況下，在各級領導的正確領導下，以及在城區煙草各位職工繼續的開拓進取、敢為人先下，城區煙草的明天一定會更加輝煌！
煙草工作總結9
我縣二○xx年承辦的市優質烤煙樣板在市政府的關心下、市煙辦、市煙司的指導下，全縣各級抓住機遇，把樣板建設當作政治任務，構建和諧新農村的重要措施來抓，強化領導，統一思想，提高認識，夯實基礎，以科技為動力，投入為基礎，管理為關鍵，“三化”種植為目標，加強“三大體系”建設，狠抓政策、科技、管理“三大措施”到位，堅持收購標準，嚴格全封閉ic卡合同收購，市優質烤煙樣板實現了各項目標任務。
一、基本情況
全縣布局在桃源大水塘村，23個社，1379戶煙農，建設5000畝，戶均種植面積3.6畝，畝均單產164kg/畝，均價16.8元/kg，總產量184萬斤，為煙農創收1545.6萬元，比大面煙畝均增產78kg/畝，均價提高0.66元/kg，畝產值高51.48。上等煙占64%、中等煙占32%、下等煙占4%。通過多點測評頂葉平均長50cm，實現了群體旺，個體壯，有力地指導、輻射全縣烤煙生產水平的提高，總結今年我縣承辦的市優質烤煙樣板具有以下幾個特點：
（一）領導重視，及早部署。
為確保樣板工作舉辦成功，市政府安排承辦優質烤煙樣板后，我縣抓住機遇，及時行動，成立了以政府分管領導為組長，煙辦、煙司主要領導為副組長，相關人員為成員的市優質烤煙樣板工作領導組，領導組下設辦公室和技術組，并多次召開專題會議研究，同時按照樣板建設要求，領導組不斷深入各鄉鎮進行擇優布局，通過優中選優，把樣板布局在全縣示范作用好、規模化程度高、群眾積極好的桃源鄉大水塘村，實現了布局區域化、規模化的目標，確保了5000畝市優質烤煙樣板在我縣安家落戶，為各項目標任務的實現打下了堅實基礎。同時承辦樣板鄉鎮也成立了樣板工作領導小組，切實加強對樣板工作的領導，安排精兵強將積極做好樣板工作，為樣板建設提供了組織保障。
（二）搶抓節令，做到適時。
近年來，由于我縣移栽期干旱嚴重，造成移栽節令不集中，今年在總結經驗的基礎上，充分利用建好的'煙水工程，抓死節令這個牛鼻子不放松，采取有力措施，千方百計搶抓節令，確保了節令適時，做到了2月15日前育苗全部結束，4月 15日前假植結束，4月20日前預整地完畢，5月5日前集中時間移栽結束。
（三）抓好預整地，為集中移栽打基礎。
為適時規范移栽，我縣相當重視預整地工作，4月1日始，就用大型農耕機對樣板地塊進行預整地，通過20天的努力工作，樣板地塊全面完成了提前起壟工作，為適時規范集中移栽奠定了堅實基礎。
（四）統一冠名，提高樣板示范功能。
為提高樣板的示范功能，對樣板進行樹牌管理，統一冠名，標明樣板名稱：“昭通市人民政府優質烤煙樣板”，承辦單位，責任人及相關科技措施要求，做到學有內容，看有實物，提高了樣板的示范、輻射，指導功能。
（五）實行“轉帳貸物”，確保煙農投入到位。
為確保煙農投入到位，用烤煙專用物資，今年樣板區域內的煙農也與大面煙一樣實行“轉帳貸物”，按照“轉帳貸物”的流程，煙站打證明給煙農，煙農到信用社貸款后來煙站購買煙農物資，這樣，確保了煙農投入到位，用煙草專用物資栽培，提高了樣板的科技含量。
（六）層層建立責任機制，提高責任意識。
樣板的建設是煙辦的一項重要的工作任務，為確保樣板萬無一失，縣煙辦明確一名班子成員負責指導，協調樣板工作，實行風險抵押，與鄉鎮責任同考核，有力推動了樣板工作向前發展。同時，建立了鄉鎮風險機制，承辦樣板鄉鎮的書記、鄉鎮長、分管領導、煙草站長為責任人，2月底之前每人上交1000元風險金到縣煙辦，嚴格考核，嚴格獎懲，主要考核：政策、管理、節令、烘烤、入戶預檢、收購六個環節，95分以上按分值計獎，不扣風險金，80—94分風險金和獎勵以實際得分計算，79分以下風險金上交縣財政不計獎，提高了抓煙隊伍的責任感。
（七）科學種植，提高樣板的科技水平。
一是種植云97良種；二是實行漂浮育苗商品化供苗，適時高勁壯苗移栽；三是實行“雙龍出海”假植；四是按照統一行向，提墑規范起壟，株行距55×110cm，移栽后壟高30cm以上，100%地膜覆蓋栽培，全面提升了樣板的科學種植水平；五是實行測土配方施肥；六是加強田間管理，適時封頂，化學抑芽，適時打杈，清除田間雜草，確保田間清潔衛生，杜絕間套種，做到墑無雜草、溝無積水，確保煙株長勢清秀、整齊度好；七是做好病蟲害防治，確保了煙株健壯生長；八是嚴格實行準采證制度，成熟采收，適時穩收，科學烘烤，100%推行入戶預檢，由小組長組織統一運輸交售煙葉。
（八）以樣板為載體，搞好各種培訓。
今年我縣以市優質烤煙樣板為載體，抓好育苗、假植、移栽，中耕管理，煙水工程，入戶預檢六個全縣現場培訓會，參加人員3000多人。通過培訓，提高了干部和煙農的科學水平，有力地促進了全縣烤煙生產水平的提高。
（九）強化管理，提高樣板管理水平。
為使樣板建設規范管理，建立了樣板內煙農的電子檔案，做到紙質文本和電子文本相結合；另外，把合同管理貫穿在樣板建設始終，嚴格合同種植，合同收購，使樣板管理規范運行。
二、存在問題
我縣承辦的市優質烤煙樣板，通過各級各部門的艱苦努力，取得了明顯成效，但也存在不容樂觀的問題：
一是烤煙大田期下雨日數便多，光照不足，養分流失，影響了樣板的生產質量；
二是樣板建設的標準高、要求嚴，相關的配套建設與樣板的要求不相匹配；
三是由于煙農的種煙水平參差不齊，因此社與社之間，戶與戶之間的發展不平衡
煙草工作總結10
上半年以來，區煙草局（營銷部）綜合辦公室以貫徹落實科學發展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風，強化責任意識和服務意識，在人秘勞資、財務管理、考核督察、后勤保障、安全生產等方面加大工作力度，為領導和黨支部當好參謀助手，為經營和專賣管理工作做好各項服務。主要做了以下幾方面工作：
一、上半年主要工作情況
（一）穩步推進勞動用工分配制度改革
按照市局（有限公司）《勞動用工分配制度改革實施方案》的時間步驟，穩步推進四定工作，進一步明確了各崗位職責，優化了人員結構和薪酬結構，完善了各項用工分配制度，企業活力和職工的工作效率得到大大提高。
（二）公文辦理質量進一步提升
對辦公室各項工作重新分工，明確責任。在此基礎上，安排專人負責文字材料起草、公文流轉以及檔案管理等工作，辦文質量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、打英校對、用印“五關”，文件的起草、收發、閱批、審簽、復核、歸檔進一步規范化。
（三）企業財務管理手段進一步強化
在日常報賬、預算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執行財務預算制度、大項開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質量的提升，又節約了資金。
（四）考核管理水平進一步提升
根據新制定的《崗位職責及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據崗位特點科學合理設置考核標準，激發了職工的工作熱情。
（五）安全穩定基礎進一步夯實
繼續深入推進職業健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產月”活動，對辦公樓外墻進行翻修，備足備齊滅火器材，并進行了消防演練。加強老干部管理，千方百計滿足老干部的需求，維護了企業的和諧穩定。
（六）深入開展學習實踐科學發展觀活動
制定并印發了學習實踐活動方案，組織召開學習動員大會，下發教材，組織全體黨員進行30學時的集體學習。在此基礎上，召開學習實踐活動民主生活會和分析評議會，初步破除了一些與科學發展觀不相適應得思想障礙。
（七）信息宣傳工作實現新突破
在去年綜合排名全市第二的基礎上，今年上半年，信息宣傳工作進一步實現新突破，各項指標穩居全市系統前兩名，一些單項指標穩居全市系統第一位。其中，在東方煙草報等行業報紙發表稿件19篇，遠遠領先其他縣市、區。在國家局網站發表稿件2篇，在省局（公司）網站發表稿件16篇，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時，還在市局（有限公司）網站刊登政務信息44篇，數量居全市系統第二位。
上半年工作取得的成績，是黨支部正確領到的結果，是分管科室同志們共同努力的結果，也離不開其他領導和部門的大力支持。在看到成績的.同時，也應該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務意識和服務能力還不能完全到位。在業務部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務時，我們有時候還不能做到及時迅速。三是理論學習組織得不夠多。干部職工學習意識不強，在隊伍建設上，還不能形成一套系統完備的培養培訓機制。四是企業文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統一部署，扎實有效推進企業文化建設，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業文化，文化軟實力發揮不夠充分。
二、下半年的工作打算
下半年，我們行政科室將以科學發展觀為指導，以“行政提速”為手段，以建設“定位高、標準高、效率高，狀態好、形象好、業績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標定為，努力做好各項行政工作，為局（部）中心工作奠定堅實的服務保障。
一、加強企業管理，建設嚴格高效的企業主體
在大項開支、基建工程、物資采購等各方面加強管理，規范工作流程，嚴格把關，堅決杜絕因監督不嚴、管理不善造成的任何經濟浪費現象。從節約一度電、一滴水、一張紙做起，營造濃厚的氛圍，號召干部職工勤儉持家，真正做到“該花的少花，不該花的不花”，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強車輛用油管理，嚴格實行油料單車核算，并提倡行車中少開甚至不開空調。把資源節約納入考核體系，并同獎金、評優、職位晉升等掛鉤，對造成資源、物品浪費的，輕者進行教育、通報批評，情節嚴重的視情況進行相應經濟處罰。
二、加強干部職工的教育培訓，不斷提升干部職工的工作能力
以深入推進學習實踐活動為抓手，大力開展“學習型企業”創建活動，計劃聯合法制科，加強對干部
職工的教育培訓，針對職業健康安全、崗位工作職責、專賣法律法規、科學發展觀等內容，制定嚴格系統性的培訓計劃，開展豐富多樣的主題活動，對干部職工進行有目的、循序漸進的教育培訓。同時，鼓勵干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓，并為他們提供便利條件。組織開展好科學發展觀學習實踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項檢查等各項活動，進一步凝
練、提升、轉化企業文化，組織好下半年的文藝匯演，借機提升企業文化氛圍。
三、不斷完善各項工作標準和工作制度
深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進一步細化考核標準，加大考核力度，改變考核機制，把各項考核辦法內容細化到事、量化到人，真正實現考核工作制度化、科學化、層次化，使考核工作上再上新臺階。以全面推行iso質量管理認證體系為契機，重新梳理、細化各項規章制度，規范各項工作流程，為全面提高工作質量和工作效率提供基礎保障。
四、全力保障企業的和諧穩定
深化服務理念，及時迅速地做好人秘勞資等各項工作。當下，做好勞動用工分配制度改革，做到平穩過渡，人心穩定。做好離退休老干部管理工作，根據市局（有限公司）的要求，建立起完善的文化養老新機制。繼續深入推進職業健康安全管理工作，全面清點排除危害經營和職工身心安全的潛在危險因素，不斷增強安全管理水平，確保全年不出現重大安全生產事故。
總之，在今后的工作中，我們行政科室將僅僅圍繞局（部）中心工作，再接再厲，奮發有為，努力促進各項工作上水平，為實現煙草又好又快發展努力奮斗。
煙草工作總結11
面對煙草行業體制的不斷轉變,工作流程的不斷優化,網建的進一步提升以及網絡新格局的形成,客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業發展的進程.因此,客戶經理要從工作形式上著手改進服務質量,提升服務能力.結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃。客戶經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統一調整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。客戶經理合理確定拜訪線路，制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。在市場拜訪中做到市場信息收集到位.準確,并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據,收集市場信息成為客戶經理的一項重要工作.由于不同區域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區域內不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態,才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業經營導航,為企業決策指明方向.客戶經理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。
四、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經理的日常性工作.根據客戶的類別標準,類別客戶走訪次數也有明顯的規定,客戶經理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業政策轉變等重要情況時,要善于變通,靈活轉變日程,爭取在第一時間內通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優先權。
五、自我介紹到位.由于零售客戶的文化水平,經營素質參差不齊,對客戶經理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說:針對客戶經營存在問題和需要服務時,或是為客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用.其次是經常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決,才會明白客戶經理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度.而且在日常經營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的.先機.因此,客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤提升指導。客戶利潤提升指導是客戶經理工作的重中之重，但現行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調閱了絕大部分客戶經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規劃。
八、隨著客戶經理工作機制的轉變,客戶經理的工作重心有了新的變化,對素質和能力的培養提出更高的要求.希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿意度。
煙草工作總結12
專管員肩負法律法規宣傳、許可證治理、合理定量、市場監管、內部監管等任務，工作重且繁瑣。如何做好數據收集、情況了解、現場勘查、宣傳教育等前期市場走訪工作，筆者總結了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強權、不計回報。
不辭勞苦
古人云：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。專管員作為煙草專賣法律法規的執行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導零售戶守法誠信經營。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區專管員是誰或對片區專管員不了解，片區市場凈化率會是一個什么樣子。
再者，市場是動態的，會出現很多問題，例如：消費需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經不起誘惑，不法煙販是否利用零售戶法律意識薄弱進行欺騙誘導。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動態，就不能針對市場動態情況及時采取有效措施。
不嫌麻煩
在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細心，針對不同層次的零售戶采取不同的方法進行宣傳教育、引導轉化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規的理解不盡相同，零售戶的習性和行為習慣各有迥異，對煙草專賣管理服務人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當時的心情狀態和身體狀況因時而變等問題。
專管員在走訪過程中，要審時度勢，注重觀察，采取準確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導、因地制宜、因人而異，逐漸引導零售戶轉入工作實際當中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實際問題，引導零售戶守法誠信經營，指導零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態經營信息。
當前，部分專管員在市場走訪時存在走過場、一刀切的情況。這不僅跟專管員的`責任心有關，而且與專管員的個性有極大關系。有些專管員平時作為風風火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對市場監管不力，給非法經營行為于可乘之機。
不畏強權
有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機要部門就職，要么不把煙草專賣管理人員放在眼里，公開進行非法經營，要么非法經營行為被發現后找關系走后門，使事情不了了之，在一定程度上給執法工作帶來難度，更甚的是迫使片區專管員對非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。
這種現象必須引起高度重視，在法治社會里，法律最講究公平、公正原則，如果不對這種現象進行嚴峻打擊，嚴厲處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進行非法經營，其后果將不堪設想。因此，專管員必須具備不畏強權的素質，對非法行為果斷予以打擊，并且煙草專賣局在一定程度上保護片區專管員，以避免專管員遭到報復。
不計回報
一要不求單位對自己進行回報，當然必要的待遇獎勵是必須的。在實行新的用工分配制度下，人員實行定崗定薪，如果大家互相攀比，對一些現象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發展。
二要不求零售戶對自己進行回報。當前，經濟發展形勢大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶積極申請辦證。但在合理布局整個大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無法辦證，就輕易產生零售戶托關系走后門，甚至賄賂宴請等。這就要求專管員必須經受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀律，否則不但損害了煙草行業的良好形象，而且斷送自己的大好前程。
煙草工作總結13
自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工開始，我就一直本著安全第一，工作第一的態度投入到我的工作中來了。經過我在煙草局工作的3年多時間，我已經完全的適應了當前煙草局工作。可以說，我對我自己的工作業務都是十分的了解了，我會在今后的工作中努力的繼續做好。我在過去一年的工作還是非常的順利，我相信自己在接下來還會做的更好!
過去一年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為煙草局事業發展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。
一、立足本職干好工作
回顧上一年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自已作為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的`責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發生和人身安全。
愛護車輛，勤儉節約。在過去一年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低企業費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們三門峽煙草企業的形象，文明做人，老實辦事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業干好工作。
二、加強團結服從管理
在做好本職工作的同時，我積極參加局機關組織的各種政治活動和公益性活動。自己作為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經常出車在外，局機關組織的集體活動有時不能及時參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機關組織的各項集體活動，工作中要加強團結，服從管理，樂于助人，平時要能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照市局的工作方針及指導思想，并肩作戰，齊心協力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力、競爭實力和發展潛力，恪守經濟效益、求真務實、長遠發展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學習，實事求是。要有一種良好的敬業精神，把企業的發展要視自己的生命一樣在前進，要求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業的發展一致，企業沒有發展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，力爭圓滿完成各項工作任務。
回想過去一年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。總之，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業的蓬勃發展做出自己應盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。
煙草工作總結14
新世紀之初，是煙草行業改革和發展的重要時期。隨著經濟、法律制度日益國際化，維護《煙草專賣法》的嚴肅性和權威性是煙草專賣行政執法部門的首要職責。
煙草行業發展的歷史證明，專賣管理是煙草生產、經營的基礎和保障，是行業的靈魂、柱石、生命線。執法必嚴、違法必究，做好新形勢下的專賣管理，審時度勢，果斷決策，對推動行業發展意義深遠。
天津市區第二煙草專賣局管理轄區涉及市內河東、河北兩個行政區。管理區域大，而且經濟狀況與市內其它四個區相比較落后。由于歷史上的原因，這兩個行政區中從事卷煙零售經營戶、非法倒煙大戶與全市其它行政區比較，戶數多、規模大。降價銷售、亂渠道進貨、違規和非法經營現象嚴重，造成零售市場混亂，“三種煙”銷售屢禁不止，暴力抗拒煙草專賣管理執法行為時有發生。說的嚴重一點，在相當長的歷史時期，形成了不法煙販比較集中的地區。
針對本轄區的具體情況，區局領導班子經過調查研究，把工作重點放在加大轄區清理整頓卷煙市場秩序上。全局專賣稽查隊伍集中力量，突出重點，對轄區重點地區進行拉網式的清理，并主動爭取地方政府和兄弟執法單位的`支持、配合，敢于碰硬，不留死角。通過半年多的艱苦工作，市場秩序明顯好轉，有效地遏制了“三種煙”的滋生和蔓延，持證率、市場占有率明顯提高。
總結前段工作，有以下幾點體會：
一、強化專賣管理，領導重視、加強執法隊伍建設是前提
執法行為要通過執法人員去體現。執法人員首先要知法、懂法，要真正懂得強化煙草專賣管理是煙草行業規范生產、經營活動的前提和基礎，是行業的靈魂、柱石和生命線。使每一個執法人員明確認識面臨的形勢、肩負的責任，把維護國家利益和廣大消費者合法權益視為天職。區局領導在充實執法隊伍的同時，組織必要的培訓，明確必要的崗位責任，并結合網絡建設，把執法活動與網建工作同步延伸。區局領導班子每周聽取一次專賣工作匯報，每月定期召開一次有關科室參加的專題會，總結前期工作，部署下一步專賣工作重點，形成全員關心專賣，把專賣管理工作真正變成經濟運行的全過程。
二、根據形勢需要，規范專賣執法行為
隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和不斷完善，煙草行業面臨的市場形勢和社會環境也發生了深刻的變化。卷煙市場已由賣方市場全面轉變為買方市場，這也給煙草專賣管理提出了新的課題，迫使我們轉變思維方式和管理方式，無論情況怎么變化，依法行政的前提不能變，肩負的責任不能變，越是在困難和復雜的情況下，越要規范執法行為，提高執法水平。
區局領導班子認真分析了所在轄區嚴峻的市場情況，在加大執法力度的同時，下大力氣進一步規范專賣執法行為。
首先，通過考核，先后選拔22名年富力強、政治素質高、作風正派的同志充實到執法隊伍，使執法人員在人數上到位。在此基礎上，對執法隊伍進行合理分工，全局四個稽查執法隊都有明確的責任區和工作重點，執法行為有集中、有分散、有分有合。對不法煙販比較集中的地區、街道、由區局領導親自指揮，地方政府、公安、工商技術監督等兄弟執法單位配合，實施不間斷地拉網式清理，不給不法煙販可乘之機，堅決打掉囂張氣焰。對不服從管理的，堅決取締，對經過教育和行政處罰能夠依法經營的，則按布局需要，固定其經營場地，明確其進貨渠道，入網管理。
執法活動堅持處罰與教育相結合，把每一次執法行動都變成一次宣傳煙草專賣法律、法規的機會，使經營者明確錯在什么地方，應該怎樣經營才是合法。對那些屢教不改的不法煙販，采取公開曝光，嚴重的移送司法部門追究其刑事責任。
煙草專賣管理是一項涉及面廣、難度大、政策性強的系統工程，如果沒有一支敢于碰硬、鐵面無私、秉公執法的專賣管理隊伍，根本無法完成繁重而艱巨的專賣管理工作任務。為了建設一支素質好、紀律嚴、作風正、業務精的專賣執法隊伍，自今年一月份以來，我局先后多次組織專賣稽查人員和各個專賣管理所的專管員進行學習和培訓，認真學習了《煙草專賣法》《煙草專賣法實施條例》和國家局頒布的《關于強化煙草行業內部專賣管理的若干規定》等有關法律、法規和政策，取得了顯著的效果；提高了專賣管理人員執法的法律意識和政策理論水平；提高了執法和辦案的工作水平；提高了對于復雜問題的處置能力；提高了對于突發事件的應變能力。區局對專賣管理人員規定：要過權利關、道德關、金錢關；不義之財不可貪、份外之物不可取、人民利益不可沾的職業道德規范。通過對專賣管理人員進行廉潔從政教育，增強了專賣執法人員遵紀守法的自覺性。
半年來，全體專賣執法人員文明執法，秉公辦案，廉潔辦案，涌現出了許多拒收禮金、禮品和拒絕請客的好人好事。據不完全統計，上半年全局專賣管理人員拒收禮金和禮品折。
煙草工作總結15
xx年x月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創新創和，強化市場監管和內部監管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
任務順利完成
1、經濟指標完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升 70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為 489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
2、以市場需求為導向，以品牌培育為重點，努力實現市場營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學與互學相結合、多渠道培訓考核、創新優化工作流程、加強與兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現“135”終端工作法與終端營銷的`有機結合。重點培育品牌銷售目標完成情況表
單位：萬支商品名稱雙喜(軟五葉神)雙喜(硬五葉神)白沙(硬藍尚品)七匹狼(通泰)黃山(大壹品)芙蓉王(藍)七匹狼(通運)和平目標任務18.4687.0412.028.8417.4118.881.86銷量 18.96122.8518.20xx.056.9615.995.85完成率 102.71%70.85%66.04%80.00%39.98%118.07%31.79%
重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表
單位:%商品名稱黃鶴樓(軟藍)紅金龍(曉樓)貴煙(流金歲月)完成任務35.2819.948.65目標任務16.0015.005.00
重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規范客戶經營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態，及時反饋有關市場信息。
4、穩中求升，推動電子商務穩步發展。客戶經理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網上訂貨客戶有864戶，達53.27%。
5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
(二)存在問題分析
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客戶經理片區潛力客戶有待挖掘。尤其是農網客戶，網訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃
(一)、銷售進入淡季，要求客戶經理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
(二)加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統、培訓工作。在保持原有網訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網訂客戶，計劃3月底完成任務網訂客戶達到1000戶。
(三)、加強各部門之間的溝通協調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協調溝通，及時對市場上出現的異常現象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
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