物業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的物業(yè)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
物業(yè)工作總結(jié)1
客服的個人年度總結(jié)經(jīng)各個部門全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：
一、前臺接待服務(wù)工作
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現(xiàn)在以下方面：
1、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖、補(bǔ)投訴。針對這些投訴，我們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，并通過電話回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。
2、報修情況
客服部前臺全年接待各類報修共宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi)，實(shí)際報修量比其它樓多。客服部根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報修的問題進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理。
3、回訪情況
電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計，今年回訪近次，對一些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難，得到業(yè)主好評。
4、信件收發(fā)情況
四、20xx年工作計劃
1、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制，并保證按時收繳。
2、管理處費(fèi)用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進(jìn)行分區(qū)催繳，并進(jìn)行針對性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳，同時對于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟，促使此費(fèi)用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念。
3、培訓(xùn)方面主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。
4、狠抓各項規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
5、每月召開一次工作會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
6、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
7、管理處實(shí)行分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》。
8、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
9、管理處內(nèi)部進(jìn)行月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
10、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工、返修率不高于2%。
11、管理處負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容。
12、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。
13、新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的'是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
14、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
15、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好。
16、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。以上為個人對管理處工作的計劃，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況將具體調(diào)整。
物業(yè)工作總結(jié)2
xx物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽市安全委員會關(guān)于20xx年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
我公司歷來高度重視安全工作，在春節(jié)前，我公司召開了安全工作會議，對春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求，各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)格按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的.安全生產(chǎn)工作，并組織力量深入重點(diǎn)部位，針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。
二、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度
1、從元旦開始，xx物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈，并加強(qiáng)攜帶物品的檢查。
2、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪螅诖髲B周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語，告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放。
3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時巡邏一次，發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時報告，物業(yè)公司采取措施加以解決。
三、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作
1、xx物業(yè)公司在春節(jié)期間，進(jìn)一步落實(shí)了24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻，確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通。
2、認(rèn)真做好值班信息的報送工作，及時把握情況溝通信息，遇有重大情況按規(guī)定及時、如實(shí)上報。
3、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí)，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故，能按規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案，快速反應(yīng)，妥善處理。
四、認(rèn)真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。
1、xx物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場會議，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署。
2、xx月xx日xx物業(yè)公司全體管理人員對大廈進(jìn)行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位，要求責(zé)任部門對設(shè)備重點(diǎn)看護(hù)，確保大廈安全。
3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時清理。
物業(yè)工作總結(jié)3
自我參加國培以來，我積極參與發(fā)帖回貼以及互動交流活動，而且在線下還和同事們進(jìn)行交流研討，研修教育教學(xué)理論，進(jìn)行崗位實(shí)踐。國培促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)和教育教學(xué)實(shí)踐，我更加認(rèn)識到新時期應(yīng)該怎樣做才能成為一個真正的好老師。我努力提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，愛崗位、愛學(xué)生、愛教育，做一名默默無聞的耕耘者。下面我對返崗研修階段作如下總結(jié)：
一、錘煉教學(xué)底功，打造高效課堂
1、認(rèn)真研讀課標(biāo)。
作為一線的老師只有認(rèn)識課標(biāo)讀懂教材，才能像教材那樣給孩子提供一個學(xué)習(xí)的空間。知識也有保質(zhì)期，作為教師經(jīng)驗(yàn)是財富，同時也可能是羈絆，經(jīng)驗(yàn)是原有的，社會在發(fā)展需求也在改變，如果僅靠那點(diǎn)舊的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，自然無法讀懂現(xiàn)有的教材，無法與新的教學(xué)理念接軌，那么給孩子的是圍墻里的天空，而失去到墻外天空的視野，所以只有更新知識，用全新的科學(xué)的，與時代相吻合的教育思想、理念、方式、方法來武裝教育者的頭腦，建立起全新的知識結(jié)構(gòu)和教學(xué)理念必然充滿生機(jī)和活力。
2、調(diào)動學(xué)生的積極性，讓學(xué)生真正參與教學(xué)活動中。
學(xué)生的思維比我們教師要開闊得多，只有天高才能任鳥飛，教師應(yīng)該給孩子們提供和創(chuàng)造很大的一片藍(lán)天。那么怎樣調(diào)動學(xué)生的思維參與讓他們飛呢？創(chuàng)設(shè)情景，巧妙地提出問題而又不能讓學(xué)生看著藍(lán)天想著大海，就像某專家老師講的一個案例，讓學(xué)生認(rèn)識單位不應(yīng)該從學(xué)生的父母的工作單位入手，雖同是單位但是不同概念，應(yīng)該和一位教學(xué)三角形的老師一樣從角入手，給角加一筆會變成什么樣子，變成A，變成三角形，看多好！給孩子充分表達(dá)自己思維的機(jī)會，讓學(xué)生放開說。這樣，學(xué)生自然就會有興趣參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高，個體才能得到發(fā)展。
3、點(diǎn)燃課堂生成之火。
新的教學(xué)手段不斷出現(xiàn)，學(xué)生好奇之心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出教師，如果我們要利用好原有教學(xué)手段，再加入新的教育核技術(shù)把課本中沒有的，而身邊常有的出現(xiàn)在課堂，讓學(xué)生能在課堂中就入社會大學(xué)堂，發(fā)現(xiàn)身邊教學(xué)，疏理身邊數(shù)學(xué)，讓學(xué)生覺得情理之中，預(yù)料之外，從而激起好奇心去探研身邊的數(shù)學(xué)，學(xué)生樂于學(xué)數(shù)學(xué)，發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)最后才能超越數(shù)學(xué)。成長等于經(jīng)驗(yàn)加反思，寫一輩子教案不能成為名師，可是寫三年的反思一定可以成為名師，沒有生機(jī)的課堂是一節(jié)失敗的課堂。很多的課堂不是沒有生機(jī)，而是我們教師沒有去捕捉好，利用好，有時教學(xué)生成是學(xué)生的一句話，一個動作，或是一個錯誤，如果教師沒有進(jìn)行反思那么這些動作、這些錯誤就會像一點(diǎn)火星一樣很快熄滅，如果我們?nèi)シ此既ゲ蹲剑帱c(diǎn)的火星就可以點(diǎn)燃教師經(jīng)驗(yàn)與新理念之火，才能利用好課堂上的每一點(diǎn)火星，點(diǎn)燃課堂生成之火，照亮這個課堂。
4、注重探究式學(xué)習(xí)。
過去那種“教師問學(xué)生答”教學(xué)方式應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變，應(yīng)鼓勵學(xué)生自主探究、合作交流，勇于創(chuàng)新。所謂探究學(xué)習(xí)，就是從問題或項目出發(fā)，通過觀察與實(shí)驗(yàn)，猜想與論證，表述與評價等探索研究活動，主動地獲取知識、發(fā)展能力、培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和增強(qiáng)研究體驗(yàn)的'學(xué)習(xí)過程。我們的學(xué)生是擅變的，在運(yùn)用轉(zhuǎn)化思想將所學(xué)知識融會貫通，我們就變得更加聰明智慧！給學(xué)生一個空間，讓他們自己往前走。給學(xué)生一個條件，讓他們自己去鍛煉。給學(xué)生一個時間，讓他們自己去安排。給學(xué)生一個問題，讓他們自己去找答案。給學(xué)生一個機(jī)遇，讓他們自己去抓住。給學(xué)生一個沖突，讓他們自己去討論。給學(xué)生一個權(quán)利，讓他們自己去選擇。給學(xué)生一個題目，讓他們自己去創(chuàng)造。
5、數(shù)學(xué)教學(xué)重在動手操作。
動手實(shí)踐活動是手與眼的協(xié)同活動，是對客觀事物動態(tài)感知的過程。在動手實(shí)踐中把觸覺、視覺結(jié)合起來，促進(jìn)智力活動的內(nèi)化，形成概念、規(guī)律與方法。在動手實(shí)踐中使學(xué)生經(jīng)歷知識發(fā)生發(fā)展的過程，找到解決問題的突破口，從而幫助學(xué)生學(xué)會重要的學(xué)習(xí)方法，并內(nèi)化為學(xué)習(xí)的能力。在教學(xué)的難點(diǎn)處開展動手操作，使抽象內(nèi)容具體化，復(fù)雜關(guān)系簡單化。讓操作成為學(xué)生思疑解疑的橋梁，利於學(xué)生理解和尋求正確的解答方法。同時也有效地培養(yǎng)和發(fā)展了學(xué)生抽象思維的能力。動手實(shí)踐操作不僅是一個簡單的教學(xué)方法問題，它有利於把全體學(xué)生放在主體地位，讓每一個學(xué)生直接參與到知識的形成過程之中。
二、善待每一位學(xué)生，是教師的職責(zé)
每個學(xué)生都是學(xué)習(xí)的主人，都是受教育的主體，作為教育者，應(yīng)公平地對待每一個學(xué)生，無論是優(yōu)等生、中等生，還是后進(jìn)生，都應(yīng)使他們得到發(fā)展。但在實(shí)際的知識競賽中，我們往往會更多的傾向成績優(yōu)異的學(xué)生，很少考慮到中等生或者是差生，很少考慮過他們的內(nèi)心感受，其實(shí)，在不經(jīng)意間，我們已經(jīng)造成了學(xué)生受教育的不平等，學(xué)生心中的天平傾斜，這難道不值得為人師者的認(rèn)真反思考嗎？每一個學(xué)生都有它的閃光點(diǎn)，我們?yōu)槭裁床欢嘀圃鞕C(jī)會，讓每一個學(xué)生都有展示自己的機(jī)會。
關(guān)注所有的學(xué)生，這是我們每位教師的職責(zé)。讓所有的學(xué)生在每節(jié)課上都能得到發(fā)展，這是我們每位教師的使命。愿每一位教育者都能時刻牢記自己的職責(zé)和使命，眷注孩子的內(nèi)心感受，為每一個孩子搭建健康成長的平臺。
國培，是一種方便而有實(shí)效的培訓(xùn)形式，給我們農(nóng)村中小學(xué)教師提供了一個特別好的學(xué)習(xí)交流平臺。我相信，在以后的教學(xué)生涯中，自己一定會因“遠(yuǎn)程研修”的學(xué)習(xí)，讓教學(xué)手段更豐富，讓課堂教學(xué)更精彩，讓教育教學(xué)理念顯得更加成熟！
物業(yè)工作總結(jié)4
xx物業(yè)春節(jié)前做了總動員，提前做了大量的`準(zhǔn)備工作：
一、綜合部
節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個滅火器放置點(diǎn)、6個水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標(biāo)語。
保安
1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓(xùn)，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確使用消防設(shè)施，能及時處理突發(fā)火情。
2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全，全體保安無一人放假，全體上崗。
3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。
4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業(yè)主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起，及時通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失。
保潔
1)加強(qiáng)小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生，保潔人員全體上崗，無人放假。
2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。
3)對節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進(jìn)行及時清理。
二、工程部
1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進(jìn)行安裝維修，采購并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。
2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通。
3)節(jié)前對各設(shè)備機(jī)房及電梯機(jī)房安全檢查，對生活水泵及消防泵進(jìn)行查驗(yàn)確保無故障。
4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過年，家中無人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報警，110上門開鎖及時維修。
5)節(jié)日期間維修電路共7家。
物業(yè)工作總結(jié)5
20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務(wù)"精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、工作總結(jié)
20xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓
工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。
4、工程返修
工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)
20xx年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。
1、秩序維護(hù)部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
二、存在的問題
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、新一年工作計劃
認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的`問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
以下是具體工作措施：
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事，一絲不茍"的管理理念。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。
展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
物業(yè)工作總結(jié)6
x年是x求發(fā)展的一年。這一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，X行業(yè)管理辦公室始終貫徹“為業(yè)主打造優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念，遵循“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的原則精神，根據(jù)X的實(shí)際情況，在做好物業(yè)管理服務(wù)的同時，逐步理順和完善各項管理工作， 從而使社區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤工作息息相關(guān)
一、X年日常管理目標(biāo)完成情況：
(a)住房管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，在業(yè)主裝修的前期尤為重要。看上下單元漏水、立面損壞、建筑結(jié)構(gòu)損壞、房屋功能改變等問題。都是前期管理不到位造成的，導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重。這個問題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
因此，在裝修管理方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾個方面：
1)為業(yè)主和裝修管理制定了《裝修工作指引》，對“關(guān)鍵部位防水”、“消防安全”、“水電管道走向”、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等做出了明確的指引。讓業(yè)主和裝修公司提前了解所有管理規(guī)定和要求，為后期管理工作做好準(zhǔn)備；
2)嚴(yán)格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊中規(guī)定的所有材料和圖紙，嚴(yán)格審核裝修申請中的立面和室內(nèi)結(jié)構(gòu)，并給出審批意見和建議；
3)建立裝修檢查簽到制度，按規(guī)定安排各部門對裝修單位進(jìn)行裝修檢查工作，按分工對消防管理、違章裝修、防水工程進(jìn)行檢查工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)；
4)定期組織裝修專項檢查和整改活動，對不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進(jìn)行整改，并按計劃開展復(fù)檢工作，得到大多數(shù)業(yè)主的肯定。
5)從10月20日開始，管理處根據(jù)工作安排的需要，建立了裝修檢查專項責(zé)任制，由保安組長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和各項準(zhǔn)備工作，順利實(shí)施，取得了良好的效果。
(二)社區(qū)治安工作
社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防管理，定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，堅持嚴(yán)格執(zhí)行各項工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人員認(rèn)真檢查，文明履職，服務(wù)周到。裝修前期，人員進(jìn)出復(fù)雜，硬件設(shè)施缺乏，公司安排的各項任務(wù)基本完成。
1)繼續(xù)實(shí)行施工人員出入證、副出入證制度，定期定崗清理裝修單位，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因延遲裝修而導(dǎo)致客戶投訴的情況，收到了良好的效果；
2)為加強(qiáng)對裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違規(guī)使用電梯搬運(yùn)裝修材料，管理處自制度實(shí)施以來，實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度”。自系統(tǒng)實(shí)施以來，材料一直在公共場所存放
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員和物品準(zhǔn)入管理制度，施工人員的憑證準(zhǔn)入，其他人員必須配合查詢和登記。所有帶出社區(qū)的物品，必須經(jīng)過“放行單”檢查后才能放行。這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，才能保證小區(qū)的安全；
4)根據(jù)消防管理制度的要求，安全部門每月定期安排專人對消防栓和滅火器進(jìn)行專項檢查，確保消防設(shè)備完好，同時對已按要求配備滅火器的作業(yè)車間進(jìn)行滅火器配置檢查工作；
5)前期由于各種因素，停車場車輛出入管理比較混亂。鄧主持專項整治工作并安排實(shí)施相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已獲得進(jìn)出證，停車場管理的安全系數(shù)大大提高。
(三)公共設(shè)施設(shè)備的管理
社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的.良好運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)管理是建立在試運(yùn)行階段的早期接管驗(yàn)收和調(diào)整磨合的基礎(chǔ)上的。x是廣浩地產(chǎn)第一個小高層住宅項目。自一期工程交付業(yè)主以來，我們始終堅持“嚴(yán)格控制驗(yàn)收，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”的工作理念，因此我們實(shí)施了以下管理措施：
1)建立設(shè)備交接的初檢和復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備交接。由于各種因素，電梯的安裝過程和設(shè)備的運(yùn)行性能都不如理想。但在驗(yàn)收過程中，經(jīng)過公司各部門的密切配合，出現(xiàn)了不符合質(zhì)量要求的問題。經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本得到整改；
2)物業(yè)管理前期，由于設(shè)備處于磨合期，使用情況與正常階段不同，經(jīng)常會出現(xiàn)故障。因此，管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通，對存在的問題進(jìn)行了專題討論，然后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了管理重點(diǎn)。經(jīng)過努力，后期設(shè)備運(yùn)行性能有了很大提高；
3)已實(shí)施
物業(yè)工作總結(jié)7
物業(yè)顧問作為在房地產(chǎn)公司項目信息和客戶需求之間傳遞信息的人，肩負(fù)著重要的責(zé)任，物業(yè)顧問的素質(zhì)對交易的成功與否有著至關(guān)重要的影響。今天小系列范文給大家?guī)?0xx年物業(yè)顧問工作總結(jié)，希望能幫到你。
20xx作為物業(yè)顧問的工作總結(jié)。一次的步伐帶走了這個月心里的忙碌、擔(dān)心、郁悶、掙扎、糾結(jié)，讓我依然堅守崗位。回顧過去的一月，不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)@個行業(yè)不是很了解。在沈先生及其同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深深的感覺到自己的言行代表了公司的形象。
所以我要不斷提高自己的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)專業(yè)知識和技能。此外，我們應(yīng)該對房地產(chǎn)市場的動態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場的前沿。經(jīng)過這一段時間的培訓(xùn)，我已經(jīng)成為一名合格的銷售人員，并盡最大努力做好自己的本職工作。
作為一個從來沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的態(tài)度，讓我知道在工作中應(yīng)該怎么做，教會我不要驕傲，不要弄巧成拙，要從中吸取教訓(xùn)；同事們給了我很大的幫助。每次我有問題，大家都不會嘲笑我，直截了當(dāng)?shù)母嬖V我。所以收到了不錯的效果，同時得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的表揚(yáng)和贊賞。所以請允許我向大家鞠躬致謝！
我對這個成績并不滿意，但我希望我以后的工作能達(dá)到一個新的高度，一個新的水平。主要從以下幾個方面:
1.不同客戶分析、客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題匯總等
2.強(qiáng)化銷售技巧，如何把sp做的更好，如何當(dāng)場逼。
3.國家房地產(chǎn)政策
現(xiàn)在項目基本處于后期。考驗(yàn)我的時候到了，需要一個好的心態(tài)。我會堅持學(xué)習(xí)更多的方法，從中吸取更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
新的一月意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲，通過上一段樓梯，努力在工作中開創(chuàng)新局面。
在繁忙的工作中，我們迎來了新的一年。回顧這一年的工作過程，作為銷售部門的新員工，剛來的時候?qū)Ψ康禺a(chǎn)不是很精通，但深深覺得自己應(yīng)該肩負(fù)重任。作為企業(yè)的門面和窗口，自己的言行也代表著企業(yè)的形象。所以要提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)專業(yè)知識和技能。
此外，我們應(yīng)該對整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，我已經(jīng)逐漸成為一名合格的銷售人員，努力做好自己的工作。
房地產(chǎn)市場的起伏使得銷售工作更加困難。我積極與公司其他員工合作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了營業(yè)價格的制定，春節(jié)前策劃完成了廣告，為完成銷售任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。范文大全
因?yàn)楣境闪r間不長，工作量大，面對工作量的增加和銷售工作的系統(tǒng)化、正規(guī)化，工作特別繁重，每天都要加班才能完成工作。經(jīng)過一段時間的工作，我進(jìn)入角色，熟練地完成了工作。由于房款數(shù)額巨大，我們在催收過程中一直小心翼翼，現(xiàn)在已經(jīng)催收了幾千萬的房款，每一個賬項都在對方身上帶出最好的一面，沒有任何差錯。
此外，在銷售過程中的月度工作總結(jié)和周會中，我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)缺陷，盡快改進(jìn)。短短三個月，售樓部就把二期的房子全部清算了，一期剩下的房子也賣完了，這和我以及其他售樓部成員的努力分不開的。
Xxxx是有意義、有價值、有收獲的一年。在每一個員工的努力下，公司在新的一年里會有新的突破，新的氛圍，能夠在日益激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。
20xx第三部分物業(yè)顧問工作總結(jié)。這一個月我最大的'感受就是找到了走出迷茫的路。我曾經(jīng)問自己，我是誰？我能怎么做呢？我想成為誰？我不知所措，因?yàn)樵陉懡?jīng)理和助理主管的接觸中，我慢慢明白了一句話:“活在當(dāng)下”。我只要做好眼前的每一件事，然后我就會慢慢進(jìn)步。人不能展望未來，只有每一步都走好了，才能到達(dá)巔峰！我這個月的總結(jié)和計劃如下:
1.接待每天前來咨詢的來訪者和來電者。
接待結(jié)束后，陸經(jīng)理和助理主管會給我指出哪里做得不好，哪里說得不好。我知道不好的一定要改正和掌握。在日常接待中，我們最大的不足在于客戶談話的不自然、無情、微小的動作和生硬的語氣。有時候我一直在想為什么會這樣。為了改變這種狀況，我每天大聲讀羊皮紙，改善自己的精神面貌和語氣，但效果并不好。
為了進(jìn)一步了解，我解剖了自己。我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，失去了自信。怎么才能做好這份工作？以后要堅定信心，做好接待工作。其實(shí)還有一點(diǎn)。我覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我，我會更有信心，在任何事情上都精力充沛。我記得有人對我說過一句話:“不要害怕犯錯，大膽去做，犯錯就改，以后不要再犯”，對我影響很大。
2.處理四季花城的售后事宜。
比如更名，解釋2、17、18號樓工期，說房產(chǎn)證延期。雖然我懂花言巧語，也懂流程，但是實(shí)戰(zhàn)中還是有很多問題。通過陸經(jīng)理和助理主管的指導(dǎo)，我了解到在做這件事的時候，一定要理解每一句話的意思；每個過程的意義都能做好！與客戶交談時，一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題的目的是什么。這些東西一定要在我腦子里快速旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這個好習(xí)慣，好好干！
3.新的一個月我想做以下幾件事:
接待客戶后，總結(jié)接待過程中的不足并加以糾正；寫合同的時候要細(xì)心細(xì)心；堅定信心，積極工作；強(qiáng)化自己講話的內(nèi)涵，學(xué)會如何善待客人，使用禮貌用語；遇到問題，馬上解決。
物業(yè)工作總結(jié)8
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計，工程造價達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不冷的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費(fèi)項目進(jìn)行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對市里所收的各項占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費(fèi)項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。
以上是本公司一年以來的工作情況，有成就也有不足，希望在明年的途中能夠更加美好。
時間飛逝，即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年，我們甚至還沒來得及回首一眼。在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結(jié)：
我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛，每天上班對車輛進(jìn)行清潔，節(jié)約用油，遵守交通法規(guī)，樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí)。不斷提高技術(shù)水平。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷，嚴(yán)格財務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團(tuán)的活動。具體實(shí)施會議的'決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。
同時在各項管理工作的同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部20xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。
當(dāng)然，總的來說，我的身上還存在很多的不足之處的：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
以上就是我們工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處，還請大家批評指正。在今后的工作中，我們將不斷的努力，把自己的工作做到。為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。謝謝大家!
物業(yè)工作總結(jié)9
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益
陽光家園管理處在x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。x年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共x，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生x的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在x年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的`物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。x年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在x年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.x。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到x以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)x年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約x。
物業(yè)工作總結(jié)10
2019年即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，
同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業(yè)戶交房驗(yàn)收時提出的問題進(jìn)行了及時處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、XX區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護(hù)工作
(一)日常維護(hù)。XX區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率100%，XX區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。
(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。
(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
(四)裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的.投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
(五)安全管理。由于XX區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區(qū)文化建設(shè)
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向
(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五：XX區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
(二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)工作總結(jié)11
20xx年即將過去，物業(yè)處在總公司“基礎(chǔ)建設(shè)年”和“能力提高年”要求指導(dǎo)下，全體工作人員工作能力、專業(yè)技能、團(tuán)隊精神等有了很大提高，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)同事們批評指正。
一、物業(yè)處基本情況
（一）人員配備
物業(yè)處現(xiàn)有員工25人，其中經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，維保3人，客服5人，保潔員8人，安防員7人。
（二）小區(qū)概況
小區(qū)為前羊村、雙村、楊村三個自然村，合并的回遷小區(qū)，小區(qū)占地面積5萬余平方米，住房建筑面積7萬余平方米；小區(qū)共有樓宇33棟，97個單元，其中公建25戶、住宅1186戶，合計1211戶；回遷900余戶，外來200余戶，其中租房100戶左右；小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控攝像頭64個，監(jiān)控桿48根；路燈111個。安防員值班崗2處，均設(shè)道閘桿，方便業(yè)主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處，變電站兩座。
二、物業(yè)處主要工作
（一）客服工作
1、完善檔案與日常巡視
小區(qū)現(xiàn)有住戶1211戶，客服實(shí)行分區(qū)管理責(zé)任制。我們在物業(yè)處進(jìn)駐初期建立了業(yè)主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎(chǔ)，但因小區(qū)人口流動性較大，業(yè)主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來電來訪接待時，逐一核實(shí)更正原有業(yè)主信息，并與相關(guān)單位及時溝通，確保業(yè)主信息檔案完善和準(zhǔn)確。物業(yè)處要求客服在日常巡視時積極與業(yè)主溝通，耐心宣傳物業(yè)知識，及時了解業(yè)主需求和小區(qū)動態(tài)。
2、來電來訪接待
截止到12月22日共接到來電來訪857起，其中：自來水報修20起；供熱報修30起；外電路故障報修4起；感應(yīng)燈維修183起；路燈維修36起；監(jiān)控維修50起；網(wǎng)絡(luò)線路報修2起；公共設(shè)施維修30起；施工協(xié)調(diào)9起；咨詢148起；裝修管理36起；私搭亂建13起；調(diào)解53起；幫忙維修107起；其他26起；投訴2起；報警1起。在各類來電來訪中，房屋維修107起，比例較大，占來電來訪比例的12、5％，主要是由于房屋建成年代久，疏于管理維修，影響了居民的日常生活。客服人員及時與相關(guān)單位聯(lián)系溝通，做到有跟蹤，有回訪，切實(shí)的從業(yè)主角度去工作，得到了業(yè)主的認(rèn)可。各類投訴中，業(yè)主對私自占用共有部位問題較多，小區(qū)內(nèi)私搭亂建、亂堆亂放比較嚴(yán)重，投訴共計66件，占來電來訪比例的7、7％，對這類問題，客服工作人員能夠耐
心解釋，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)定去做。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)
按照總公司和物業(yè)處要求，客服人員十分注重個人學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)物業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī)等，并與日常工作中的典型事例相結(jié)合，學(xué)以致用，定期討論、總結(jié)，努力適應(yīng)回遷區(qū)對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求，摸索出切實(shí)可行的工作方法，更好為業(yè)主服務(wù)。
（二）維保工作
1、公共設(shè)備檢修與日常維修
物業(yè)處現(xiàn)有維保3人，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)比較過硬。20xx年小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修299次，室內(nèi)無償維修107次，配合相關(guān)單位維修163次，其中：自來水報修20次，供熱30次，外電故障4次，網(wǎng)絡(luò)線路2次，房屋經(jīng)營公司107次。針對小區(qū)設(shè)施設(shè)備年久老化，安全故障、隱患較大的情況，維保人員制定了嚴(yán)格的巡查制度和保養(yǎng)計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，該相關(guān)單位維修的，及時通知并全程跟蹤，有效的保證了業(yè)戶的正常生活。小區(qū)內(nèi)老年人較多，身體不便，室內(nèi)水電線路，暖氣等經(jīng)常出現(xiàn)故障。每次接到報修，維保人員都會及時上門服務(wù)，不論上下班時間。有時有超過服務(wù)范圍的工作，在跟業(yè)主講明工作責(zé)任關(guān)系后，在我們的能力范圍內(nèi)的，也會無償幫忙維修。
2、配合其他人員工作
維保人員十分注意維修材料的節(jié)約，按照公司規(guī)定的做好登記保管，經(jīng)常從換下來的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會，在歡聲笑語背后，我物業(yè)處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間，從無怨言。
（三）保潔工作
物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人，團(tuán)隊協(xié)作精神較強(qiáng)，在經(jīng)過去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后，小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀，公司對于保潔工作也提出了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，在保潔班長的帶領(lǐng)下，公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍，實(shí)行區(qū)域分配管理后，每個保潔人員的樓道衛(wèi)生，每周至少拖洗一遍，小區(qū)目前還未完全封閉管理，野廣告、發(fā)傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時發(fā)現(xiàn)，及時制止，及時清除，有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生，為了更好的提高工作標(biāo)準(zhǔn)，副經(jīng)理定期組織保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
（四）安防工作
小區(qū)地處商業(yè)中心地段，流動人口較多，給小區(qū)的安全防范帶來了不小的困難。物業(yè)處進(jìn)駐初期，小區(qū)偷盜事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的`工作，我們安裝了監(jiān)控設(shè)備，較強(qiáng)巡視，并多次對安防人員開展培訓(xùn)，現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善。全年安全防范事件3起，相比去年降低7起；之前由于安防人員年齡偏大，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，發(fā)生過與業(yè)主爭論的情況，物業(yè)處及時組織了培訓(xùn)，要求安防人員端正工作態(tài)度，注意工作方法，杜絕了此類事件的發(fā)生。20xx年，物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，陪同客服人員一起走訪業(yè)戶，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團(tuán)隊協(xié)作精神加強(qiáng)很多，工作態(tài)度也十分端正。
三、工作不足
（一）工作細(xì)節(jié)存在不足
回遷小區(qū)年代較久，房屋質(zhì)量問題、業(yè)主私搭亂建、占用共有部分現(xiàn)象較多，我們在工作的過程中有時會出現(xiàn)急躁情緒，希望盡快解決問題。沒有站在業(yè)主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位，會有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿，在一定程度上，產(chǎn)生了負(fù)面影響。在以后工作中，我們要學(xué)會換位思考，站在業(yè)主的角度去看問題，“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”，增強(qiáng)工作中的責(zé)任心、耐心，做好服務(wù)工作。
（二）部門配合意識較弱
物業(yè)處內(nèi)部之間工作有分工，大家都能夠做好分內(nèi)工作，但在需要整體配時，會出現(xiàn)溝通不夠，效率不高的問題，這就要求我們在工作當(dāng)中，要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，注重班長之間的配合，加強(qiáng)員工整體榮譽(yù)感，提高工作效率。
（三）員工學(xué)習(xí)提高不夠
物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大，學(xué)習(xí)能力較弱，工作經(jīng)驗(yàn)相對匱乏，公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，他們也在努力適應(yīng)、遵守，但在工作中還會經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯，這就要求我們在日常工作和生活中加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范。
（四）與業(yè)主關(guān)系有待加強(qiáng)
物業(yè)處進(jìn)駐小區(qū)，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范情況有了明顯改觀，業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業(yè)主利益時，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發(fā)生，小區(qū)內(nèi)住戶大多為當(dāng)?shù)厥Ш！⑹У鼗剡w戶，之前十多年來一直處于沒有物業(yè)管理狀態(tài)，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍，業(yè)主投訴較多，在以后的工作中，還需要加強(qiáng)管理，與相關(guān)部門配合人解決。物業(yè)進(jìn)駐后，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀，但對各家各戶的約束也相應(yīng)增加了，有些業(yè)主會產(chǎn)生抵觸情緒，拒絕物業(yè)管理工作，我們將在在日后工作中加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，在業(yè)主當(dāng)中宣傳物業(yè)知識，明確業(yè)主權(quán)利義務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解與支持。
四、下一步主要工作
（一）加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率
服務(wù)是我們的根本，在服務(wù)工作的過程中，要端正服務(wù)態(tài)度，注意言行舉止，增強(qiáng)工作耐心，讓業(yè)主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規(guī)范，提高我們的工作質(zhì)量與效率。
（二）增強(qiáng)內(nèi)部配合，打造優(yōu)良團(tuán)隊
工作有分工，但物業(yè)處是一個整體，要引導(dǎo)我們的員工，樹立大局意識，工作中要互相幫助、配合，提高綜合服務(wù)能力，打造一支優(yōu)良過硬的隊伍。
（三）加強(qiáng)理論實(shí)踐結(jié)合，提高員工整體素質(zhì)加強(qiáng)工作培訓(xùn)，多研究工作中代表性事例，不僅要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還要把總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)內(nèi)容用于平日的工作當(dāng)中，雖然個人能力有偏差，但要做好“傳”、“幫”、“帶”，使每個人的綜合能力得到全面提高。
（四）加強(qiáng)與業(yè)主溝通，宣傳物業(yè)相關(guān)知識
在平日的巡視過程中，要拉近與業(yè)主之間情感，多聽取意見，耐心解釋溝通，互相配合。多宣傳物業(yè)基本知識，拉近與業(yè)主之間的距離，爭取業(yè)主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)。
最后，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)處對我們的幫助，感謝業(yè)主對我們的理解，今后三洋物業(yè)處全體人員依然會團(tuán)結(jié)一致，積極工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成總公司各項任務(wù)要求，爭取工作再上新臺階。
以上是物業(yè)處20xx年度的工作總結(jié)，不足之處，請大家批評指正。
物業(yè)工作總結(jié)12
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xxx多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xxx多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的xx%左右。
一、主要工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，XX區(qū)建設(shè)局編制了《XX區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦XX區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的`開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)x個街道辦事處確定了x個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)xx個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中x個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有xx個項目，做到xxx%實(shí)行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會成立。
針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達(dá)到xx%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)xx個(其中當(dāng)季度成立的有xx個)，第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于x月份在XX住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的xx%多提高到xx、xx%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個小區(qū)進(jìn)行二次測試，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。
二、下一步工作思路
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《XX區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的xx%。
物業(yè)工作總結(jié)13
回首20___，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20___年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的.職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20___，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20___我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)工作總結(jié)14
（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保
潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂嘗島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在***公司組織的.各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。xx年收取服務(wù)費(fèi)共計***元。
（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
（二）收費(fèi)管理及時無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費(fèi)。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
物業(yè)工作總結(jié)15
隨著物業(yè)費(fèi)收繳工作的結(jié)束，20xx年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠(yuǎn)去，不管在這一年中有多少喜悲愁苦，它都成為歷史，成為我們生命中不可復(fù)制的永恒的回憶。
20xx年對于溫州鹿城廣場來講注定是不平凡的一年。從三年前的一片忙碌的工地，到今天的市優(yōu)、省優(yōu)的順利評選，不能不說這是一個奇跡，一個用兩百多號人的辛勤勞動的汗水、耐心和毅力創(chuàng)造的奇跡。再過20天，20xx年就結(jié)束了，在20xx年元旦即將到來之際，作為物業(yè)服務(wù)的一線員工，我想有必要對這一年來的.工作做一個客觀且理性的評價，并對20xx年的工作做一個可行性的計劃和安排。這是對自己這一年來所做工作的一種評價，同時也是對自己人生的一次總結(jié)。在這一年多來無論是非得失多少，我們暫且不必計較，因?yàn)檫^去的永遠(yuǎn)不可能被改變，我們只有把握好今天，努力做好現(xiàn)在，才能贏得明天明天得掌聲和喝彩。
經(jīng)過了一年多時間以來的摸索和對業(yè)主在日常接觸中習(xí)性的逐步了解，無論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業(yè)主的需求，其中園區(qū)部所推出的大量的活動也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和一致的好評，尤其是這次與溫州華夏文化促進(jìn)會合作舉辦的為西部貧困山區(qū)獻(xiàn)愛心活動獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作也有了較大的肯定和依賴感。對物業(yè)服務(wù)的投訴也明顯下降。
鹿城廣場物業(yè)服務(wù)中心在機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的安排上堪稱是溫州之最。部門多了，日常工作的銜接上就容易出現(xiàn)問題和矛盾，怎樣去協(xié)調(diào)和緩解這方面的工作，一直以來是企業(yè)管理者難以解決的，但是經(jīng)過兩年多時間的磨合，通過各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的努力，今天的工作和流程顯得格外地順暢，可謂做到了無縫銜接。
談到物業(yè)費(fèi)的收繳，一直以來是這個行業(yè)最敏感的話題。溫州有史以來都堪稱是中國房地產(chǎn)投資的風(fēng)向標(biāo)，但是近兩年時間來，由于金融危機(jī)的影響，資金鏈斷裂等民間借貸問題的出現(xiàn)，溫州資本市場面臨破產(chǎn)、倒閉的企業(yè)不在少數(shù)，而鹿場廣場又是溫州企業(yè)家的聚集地，因此房屋被法院查封、拍賣、業(yè)主跑路等一系列事件就在鹿場廣場拉開帷幕，這無疑給接下來物業(yè)費(fèi)的收繳帶來了極大的難度，但作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，順利收繳物業(yè)費(fèi)是維持企業(yè)生存的最基本前提。自鹿場廣場第一家房屋被法院拍賣開始，我們便對園區(qū)內(nèi)資金有問題的業(yè)主也多了一份監(jiān)控，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以及各部門同事不畏辛勞，日夜奮戰(zhàn)在物業(yè)費(fèi)收繳第一線，通過電話、短信、微信、發(fā)函、外出上門等多種方式對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、和溝通。截止上周，雖然整體收繳率只達(dá)到了86%，并不是很理想的一個成績，但各部門各位同事之間這種團(tuán)結(jié)、友善、不畏艱難、忍辱負(fù)重。不計個人得失的精神是很值得發(fā)揚(yáng)和學(xué)習(xí)，也相信在不久的將來通過大家的努力能順利完成公司預(yù)定的收繳指標(biāo)
最后，希望在20xx年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力。
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