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客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)1
職責(zé)
1、為客戶提供售后服務(wù)，長期維護(hù)客戶關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客戶續(xù)費(fèi)，快速響應(yīng)客戶的各種緊急需求，為客戶解決各種問題。
4、部門數(shù)據(jù)的歸檔和管理；
5、協(xié)助人事部門的日常工作；
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的行政工作；
7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。
任職資格
1、具有大專以上學(xué)歷；
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、善于溝通，具有一定的抗壓能力；
4、熟練操作office軟件；
5、吃苦耐勞，有良好的`服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)2
1、接受并主動(dòng)給客戶打電話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題，給出正確滿意的答復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉和挖掘客戶需求；
3、具有處理問題、安排進(jìn)度、跟進(jìn)過程、溝通和服務(wù)困難問題的意識(shí)和能力，最大限度地提高客戶滿意度。無法解決的問題應(yīng)按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)度，直至解決；
4.、對(duì)公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行營銷，具有一定的.銷售能力。
5、不斷接受公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
崗位要求
1、有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、熟練操作計(jì)算機(jī)，office熟練使用辦公軟件，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、我們必須有“客戶第一”的服務(wù)精神，從幫助客戶和滿足客戶的角度出發(fā)。
4、性格要求冷靜、寬容、傾聽、同理心、樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利，反應(yīng)敏感。熱愛工作，敬業(yè)，勤奮，樂于思考，有自我發(fā)展的主觀愿望和自學(xué)能力。
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職責(zé)
1、邀請(qǐng)客戶通過電話、微信等方式到店續(xù)保，記錄整理每次跟蹤的'客戶，分析客戶意向；
2、熟練掌握合作保險(xiǎn)公司的訂單流程和操作，接待店鋪客戶并計(jì)算訂單；
3、報(bào)表、臺(tái)賬的錄入統(tǒng)計(jì)；
4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
【就業(yè)要求】
1、大專以上學(xué)歷，有同行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，上進(jìn)心強(qiáng)。
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