前臺接待崗位職責

時間：2024-10-24 08:38:49 崗位職責我要投稿

前臺接待崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的前臺接待崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺接待崗位職責

前臺接待崗位職責1

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現金交易都有正確的.記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

前臺接待崗位職責2

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

　　2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的.客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

前臺接待崗位職責3

　　1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據，每天整理好單據

　　3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用

　　5、與廠家的`索賠信息和政策進行定期的溝通

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間

　　7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔

前臺接待崗位職責4

　　1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

　　2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、客戶休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

前臺接待崗位職責5

　　1、負責內外人員的來訪接待工作，對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、負責內外電話規范接聽，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　3、負責收發傳真、各類快遞、信件的收發，協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　4、負責前臺區域的`環境、公司環境及衛生維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機，投影機等);

　　5、負責辦公用品申領、易耗品的保管、發放和領用登記;以及公司基礎資產的盤點、統計;

　　6、負責公司人員的考勤統計(記錄員工月出勤情況、加班情況)，以及負責員工日常考勤的監督;

　　7、負責公司日常辦公訂餐訂水、公司會議室使用分配及管理、門禁申領，公司日常費用報銷等工作;

　　8、協助公司各類活動的策劃及統籌安排工作、制度的監督執行;

　　9、負責公司各項臨時性及緊急事件的處理工作及其他上級交辦的行政人事事務工作;

前臺接待崗位職責6

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、負責來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;

　　3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

　　4、收發公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

　　5、負責大廳及前臺區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　6、負責前臺人員的協調配合工作，并及時處理各類突發情況;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責7

　　1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監督與協調等；

　　2、負責組織實施廠商、公司發布并要求實施的規定和制度；

　　3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓；

　　4、負責推動售后前臺5S管理工作；

　　5、負責對客戶滿意度的.改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高；

　　6、負責與相關聯單位（維修車間、維修配件倉庫）協調需配合事項；

　　7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核；

　　8、負責接待和處理重大客戶投訴；

　　9、負責提報經營相關數據；

　　10、負責上級交辦的其他工作事項。

前臺接待崗位職責8

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

　　八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的`報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務。

前臺接待崗位職責9

　　一、負責預定銷售客房：

　　1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

　　2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）

　　4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

　　二、辦理客人入住流程：

　　1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

　　2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

　　3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。

　　三、辦理客人離店手續：

　　1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

　　3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：

　　1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

　　A、每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B、如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

　　C、如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

　　D、因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

　　3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

　　4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

　　四、整理當班營業額

　　1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。

　　3、將統計好的.當班營業額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。

　　五、電話轉接聽服務

　　1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李X，請問有什么可以幫到您的……”

　　A、如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

　　B、如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經理不在，或是在開會。

　　C、如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：XX電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，XX回來，再回電給您。

　　2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”

　　4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

　　六、拔打電話注意事項：

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。

　　3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

　　4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

　　6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

　　七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

　　1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：

　　A、表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B、語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

　　C、談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

　　9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。并在交接班交接給下一班同事。

　　八、人事

　　1)參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求

　　2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

　　3)隨時完成主管或領班臨時委派的工作

　　熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

前臺接待崗位職責10

　　負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息;

　　負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員;

　　負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境;

　　負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，并統計核對快遞費用;

　　負責辦公行政用品的'采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請;

　　負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作;

　　負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協調工作;

　　完成上級交辦的其他相關工作。

前臺接待崗位職責11

　　一、日常接待

　　1、接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

　　2、接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協助接待。

　　3、接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接;接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自我的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

　　4、接待推銷人員：上班時光若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時光在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

　　5、面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

　　6、接待頻繁往來的相關人員：

　　a)快遞，公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。

　　b)物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作;

　　c)送水公司，關注公司各處飲水機水量狀況，及時聯系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

　　二、辦公用品管理

　　1、盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統計表”提交辦公室主任審查。若有用品數量不足或已領用完，即時上報，進行補充;

　　2、購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準后，聯系辦公用品供應商送貨;

　　3、領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字，然后給予發放;

　　4、結算：每月底聯系辦公用品供應商帶給本月未結貨款清單及發票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。

　　三、日常事務

　　1、保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系供應商解決問題;

　　2、每月15日左右統計公司帶給話費補助的員工名單，并將名單與話費總數報于辦公室主任審核。領款后，前往移動和聯通營業大廳購買充值卡，并開具發票。將充值卡發放給相關員工，并要求其簽字確認;

　　3、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內制作新的通訊錄，發送至每位員工郵箱中;

　　4、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并帶給名片相關信息。確認名片信息后，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人;

　　5、每周必須時查看公司信箱，將信件發放至員工手中;

　　6、公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時使用;

　　7、公司有人員招聘時，協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜;

　　8、收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真;

　　9、協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司群眾活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。

　　10、新員工入職時，帶給入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明(身份證、學歷學位證、戶口本、照片)的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

　　11、配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

　　四、接待工作

　　1、接待前準備工作

　　a)來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，為布置會議室及訂餐做準備;

　　b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的.桌面收拾整潔，會議椅歸位;

　　c)茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶;接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用;

　　d)相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

　　e)訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話聯系餐廳預訂包房;

　　f)預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯系錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

　　2、會議中服務工作

　　a)為開會人員添加茶水;

　　b)按照領導要求帶給會議支持;

　　c)安排專人負責會議中的攝像工作;

　　3、會議后完善工作

　　a)組織來客及公司領導合影留念，并將照片發至來訪者郵箱內或作為賀卡發送。

　　b)如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。

　　c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用;

　　d)會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處;

前臺接待崗位職責12

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業主、住戶的.報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協助開展交房及其他日常工作。

前臺接待崗位職責13

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　3、負責與各部門協調工作；

　　4、負責服務信息保密工作。

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

前臺接待崗位職責14

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

前臺接待崗位職責15

　　負責來訪客戶的`接待和引薦;

　　負責前臺來電接聽和轉接;

　　公司內部員工的考勤結算工作;

　　負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作;

　　協調會議室預定、布置會議室等相關工作;

　　協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;

　　前臺區域及茶水區域衛生環境整理工作;

　　協助上級辦理新員工入職相關手續辦理，歸檔;

　　完善員工檔案，通訊錄建立;

　　負責辦理員工離職手續辦理;

　　完成上級交辦的其它各項任務。

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