酒店收銀員的崗位職責(12篇)
在當下社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的酒店收銀員的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店收銀員的崗位職責1
[管理層級關系]
直接上級：收銀主管
[崗位職責]
執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門。
負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
負責超信用限額的信用卡的授權工作。
負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的有關規(guī)定做好外幣兌換工作。
準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。
……………………
酒店收銀員的崗位職責2
1、服從部門領導及領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
3、掌握房間預訂情況，積極熱情的`推銷房間，確認其付款方式，以保證準確無誤。
4、快速準確的為客人辦理入住、續(xù)房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
5、準確熟練的收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費賬單，及時、準確的為客人結賬并根據客人的合理要求開具支票。
6、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
7、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
酒店收銀員的崗位職責3
1、當班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準備，確保設備正常運作，班前班后備足單據、零鈔、發(fā)票等;
2、熟悉酒店各項經營項目、消費價格、優(yōu)惠政策，為賓客提供迅速準確的結賬業(yè)務。對簽單結賬客戶，必須核對預留簽名模式;轉入房間賬務的單據必須做好與前臺收銀的溝通銜接;
3、負責營業(yè)日報表的編制，認真核對當天結算款項與營業(yè)報表是否一致。發(fā)現(xiàn)長短款，如實匯報，并切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作;
4、積極與客人溝通，了解、收集客人意見，并及時匯報，提出建議;
5、負責收銀臺的安全、衛(wèi)生清潔，愛護及正確操作使用的各種機器設備，確保物品擺放整齊有序;
6、積極參與酒店或財務部組織的培訓，執(zhí)行酒店制定的優(yōu)惠政策，財務規(guī)章制度和操作流程，抵制并揭發(fā)內部舞弊;
7、接受領導布置的專項任務和臨時性任務;
8、及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的其他工作;
9、每班工作結束后，應將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋，并做好書面的交接。
酒店收銀員的崗位職責4
1. 服從部門領導及領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，了解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
酒店收銀員的崗位職責5
1、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
2切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
3、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
4、每天收入的現(xiàn)款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
6、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）
7、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
酒店收銀員的崗位職責6
1、受理電話、互聯(lián)網等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。
3、為客人辦理入住登記手續(xù)、安排房間，盡可能滿足客人合理需求。
4、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡;為客人做好結賬工作。
5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。
6、做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
7、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店收銀員的崗位職責7
1.遵守酒店的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定。
2.與本班組和相關部門密切配合;需要時，為賓客提供問訊等服務。
3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內為賓客結完帳。
4.做好班前準備工作。
5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
6.保證備用金完整。
7.做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。
8.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。
酒店收銀員的崗位職責8
1、遵守酒店各項財務制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店消費客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有消費的手續(xù);
3、處理好退款，付款及帳戶轉移;
4、負責提供貴重物品寄存保險箱;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有消費房間的最新帳目;
酒店收銀員的崗位職責9
1、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡（CreditCard）POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
3、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
4、快速準確地為客人辦—理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
5、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。
6、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
7、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
8、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10、每天收入的現(xiàn)款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借。
酒店收銀員的崗位職責10
1、服從部門領導及領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
3、掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，了解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤。
4、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
5、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。
6、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
7、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
8、制作、呈報各種報表報告。
酒店收銀員的崗位職責11
【崗位職責一】
1、服從部門領導及領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準為客人結算房款；
2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作；
3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票；
4、接受使用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作；
5、每天收入的現(xiàn)款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出報表；
6、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
7、做好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
【崗位職責二】
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
5、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿費用。
6、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
7、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
8、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。
【崗位職責三】
1、熟練收銀機的操作，價格的輸入；
2、熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。
3、適宜的儀容儀表。
4、為顧客提供咨詢和禮儀服務
5、站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。
6、妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內交款，確保貨款安全。
7、做到經常檢查、保養(yǎng)好收銀設備。
8、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領班或上級匯報。
【崗位職責四】
1、遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
7、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；
8、保持記錄所有房間的最新帳目；
【崗位職責五】
1、服從上級領導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票
8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
9、每天收入的現(xiàn)款、票據必須與帳單核對相符、
10、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
11、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）
12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。
13、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
14、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
15、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
16、正確處理鑰匙的發(fā)放。
酒店收銀員的崗位職責12
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目;
3、催收已退未結的賬目;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
6、保持記錄所有房間的最新帳目;
【酒店收銀員的崗位職責】相關文章：
酒店收銀員的崗位職責11-02
酒店收銀員崗位職責07-30
酒店前臺收銀員崗位職責09-13
酒店收銀員的崗位職責12篇11-02
酒店收銀員的崗位職責11篇11-03
酒店收銀員崗位職責10篇07-30
酒店收銀員的崗位職責合集12篇11-03
收銀員崗位職責06-01
收銀員崗位職責09-06