會員服務(wù)部的崗位職責(zé)（通用12篇）
在不斷進(jìn)步的時代，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的會員服務(wù)部的崗位職責(zé)（通用12篇），歡迎閱讀與收藏。
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
會員服務(wù)體系設(shè)計，會員權(quán)益拓展及實施
會員服務(wù)平臺、系統(tǒng)的搭建和運維
會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度的撰寫、流程建立
日常會員增值服務(wù)的預(yù)約執(zhí)行，服務(wù)商運維
熟悉會員分層、增值服務(wù)、會員俱樂部服務(wù)運營
任職要求:
1.熟悉金融行業(yè)會員特性、熟悉會員俱樂部運營
2.高端服務(wù)資源優(yōu)先
3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力
4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力，服務(wù)素養(yǎng)、邏輯思維能力
5.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)會員精準(zhǔn)營銷管理，制定差異化的營銷策略，提高會員粘合度和續(xù)購率;
2、負(fù)責(zé)會員生命周期價值分析，策劃會員營銷活動，提高參與度和重復(fù)購買率;
3、負(fù)責(zé)會員信息管理，分析會員行為數(shù)據(jù)，建立及輸出會員系統(tǒng)分析報表
任職資格:
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷，年齡25-30歲
1、2年以上電商會員管理、用戶運營等工作經(jīng)驗，有內(nèi)衣服裝等行業(yè)優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、規(guī)劃意識、服務(wù)意識和成本意識、團(tuán)隊合作意識;
3、對數(shù)據(jù)敏感，不定期對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘以及決策實施;
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)修定、完善vip管理制度，監(jiān)控vip申辦流程；
2、負(fù)責(zé)vip消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交vip數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪；
3、建立完善vip檔案資料管理工作，會員數(shù)據(jù)庫維護(hù)及管理；
4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù)；
5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員；
6、vip積分管理（整理、兌換、更新等），各類vip客戶活動的策劃，活動效果的跟蹤。
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶咨詢，記錄客戶咨詢;
2、及時處理客戶的建議、400客服熱線投訴處理，解答問題和意見，記錄整理及匯報;
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
任職資格
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力;
2、做事主動積極，細(xì)心負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對客戶的不同問題給予解決;
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽;
4、有責(zé)任心，能獨立完成任務(wù)。
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全國會員系統(tǒng)的管理工作;
2、負(fù)責(zé)全國會員數(shù)據(jù)的分析工作，了解全國、區(qū)域的會員狀況，并向各個分公司提供有效的會員管理建議;
3、根據(jù)會員狀況制定合理有效的營銷策略;
4、建立多渠道會員營銷策略，促進(jìn)會員的增值服務(wù);
5、負(fù)責(zé)各項會員活動的落實實施，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對會員活動的具體執(zhí)行操作。
任職資格:
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、二年以上會員營銷經(jīng)驗，其中一年以上會員經(jīng)營管理部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗，具有零售連鎖行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉會員營銷推廣運作流程與控制，精通會員經(jīng)營及管理策略;
4、熟悉會員數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀，具備良好的溝通協(xié)調(diào)及談判能力。
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)6
1.配合集團(tuán)crm系統(tǒng)上線
2.針對商業(yè)旗下各個項目會員章程進(jìn)行統(tǒng)一梳理管理;
3.制定顧客滿意度調(diào)查方案;
4.負(fù)責(zé)各項目會員的發(fā)放、積分、升級、信息傳達(dá)、特殊接待、換購、換卡管理等工作，做到準(zhǔn)確無差錯;
5.負(fù)責(zé)顧客信息分析，發(fā)現(xiàn)問題及時統(tǒng)計匯報;
6.負(fù)責(zé)顧客增值服務(wù)活動的策劃、組織;
7.負(fù)責(zé)商場周邊潛在客戶的調(diào)查，收集潛在客戶資料;
8.收集廣場經(jīng)營情況信息，收集廣場銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行信息分析;
9.上級安排的其它工作。
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)會員活動年度規(guī)劃，方案策劃，監(jiān)督落地執(zhí)行和總結(jié);
2、負(fù)責(zé)crm會員數(shù)據(jù)管理，開發(fā)與輸出營銷板塊的會員數(shù)據(jù)分析;
3、負(fù)責(zé)會員禮品管理制度的修訂和向終端宣導(dǎo)、跟蹤禮品相關(guān)政策及使用;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域會員推進(jìn)方案，定期推進(jìn)區(qū)域會員的溝通及標(biāo)桿店鋪的指導(dǎo)、帶教和達(dá)成會員目標(biāo)。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，市場營銷、廣告、公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先;
2、服裝零售企業(yè)、會員營銷活動3年以上工作經(jīng)驗;
3、具有創(chuàng)新精神、洞察市場的發(fā)展、與時俱進(jìn)、策劃執(zhí)行推廣能力強(qiáng);
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，對運營數(shù)據(jù)敏感，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)會員的深層需求;
5、善于溝通、邏輯強(qiáng)、具有良好的團(tuán)隊合作精神。
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)8
工作職責(zé)
1.定期收集整理旗下商業(yè)會員數(shù)據(jù)，分析會員細(xì)則概況，搭建與優(yōu)化會員體系;
2.根據(jù)營銷活動的效果評估及顧客反饋，調(diào)整會員活動;完善積分制度，優(yōu)化會員服務(wù)、積分贈禮等工作;
3.有效監(jiān)控會員積分?jǐn)?shù)據(jù)，管理會員信息;通過數(shù)據(jù)資訊進(jìn)行消費者購物行為等綜合分析。
任職要求
1.全日制本科以上學(xué)歷，公共關(guān)系、市場營銷、工商企業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè)，根據(jù)工作經(jīng)驗?zāi)晗藜澳芰煞艑?
2.熟悉購物中心、百貨公司會員管理工作，有5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷;
3.熟悉會員管理與sp活動，具協(xié)調(diào)、整合及分析能力，有豐富會員管理經(jīng)驗;
4、了解購物中心、百貨公司運營與推廣工作整體運作流程、主要環(huán)節(jié)及相關(guān)運作業(yè)務(wù)知識。
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運營、維護(hù)crm系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)報告
2、負(fù)責(zé)會員活動策劃及跟進(jìn)執(zhí)行，做好會員維護(hù)
3、負(fù)責(zé)會員權(quán)益的合作、拓展及整合，提供優(yōu)質(zhì)會員服務(wù)
4、建立公司bd資源庫，對合作項目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化
5、協(xié)調(diào)及處理會員重大投訴，確保投訴的及時處理
6、會員積分?jǐn)?shù)據(jù)管理分析及營銷活動策劃
7、運營公司線上產(chǎn)品，健全線上銷售體系
8、把握用戶需求分析數(shù)據(jù)，通過多渠道服務(wù)，收集信息，改善用戶體驗
9、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站，微商城，其他合作平臺的業(yè)務(wù)推行
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，
2、年齡25-40
3、相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、活動策劃能力
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1、根據(jù)華夏前程教育系統(tǒng)對接幼兒園和跟港工作安排，提前擬定和對接該地區(qū)意向幼兒園;
2、具備學(xué)前教育專業(yè)基礎(chǔ)，能有效甄別幼兒園辦園特色及品質(zhì);
3、熟練操作電子地圖軟件，能合理規(guī)劃參觀路線。
4、善于數(shù)據(jù)管理分析，能對拜訪過的園所進(jìn)行有效參觀流程規(guī)劃;
5、收集建立全國各地幼兒園的數(shù)據(jù)資源并與之建立互動聯(lián)系;
6、緊密關(guān)注幼教行業(yè)發(fā)展熱點，不斷開發(fā)新的參觀學(xué)習(xí)模式。
任職要求:
1、本科或碩士研究生及以上學(xué)歷;
2、學(xué)前教育專業(yè)，有兩年以上對接教育局或者幼兒園工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉幼兒園的管理，有學(xué)前教育相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4、熱愛幼教，溝通能力強(qiáng)，能接受長期工作出差;
5、有較多的幼兒園資源者優(yōu)先。
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)11
會員主管職責(zé)描述：
1、會員權(quán)益與會員運營標(biāo)準(zhǔn)的制定；
2、會員管理標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；
3、會員推廣目標(biāo)的承接并達(dá)成，會員日常數(shù)據(jù)分析，推廣跟進(jìn)；
4、會員推廣標(biāo)桿市場的打造；會員招募重點店鋪的巡店帶教、檢核與支持；
5、輸出每月會員管理維護(hù)的分析；
6、會員活動的落地與推廣
崗位要求：
1、3年以上服裝、零售行業(yè)會員運營管理經(jīng)驗，有線上線下會員運營經(jīng)驗豐富；
2、有豐富的會員體系搭建和會員系統(tǒng)管理經(jīng)驗；
3、擅長以消費者服務(wù)為基礎(chǔ)的：會員規(guī)則、流程優(yōu)化、客戶體驗提升、營銷、積分運營、活動策劃與組織；
4、超強(qiáng)的`開拓能力，洞察客戶需求的能力，客情維護(hù)能力，責(zé)任心強(qiáng)、積極主動、自我驅(qū)動力、抗壓能力強(qiáng)、人品正、團(tuán)隊榮譽感強(qiáng)；
5、優(yōu)秀的分析能力和執(zhí)行能力，服務(wù)精神和團(tuán)隊協(xié)助能力，良好的工作熱情和學(xué)習(xí)能力，有親和力。
會員服務(wù)部的崗位職責(zé)12
1.遵守部門各項規(guī)章制度，服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，為完成經(jīng)營目標(biāo)而努力工作；
2.掌握最新的票卡銷售情況，并做好銷售資料的補充工作
3.熱情地向客人推銷練習(xí)場票卡，詳盡地介紹練習(xí)場概況，發(fā)放練習(xí)場資料并及時回答客人的詢問；
4.根據(jù)部門安排，負(fù)責(zé)不同市場區(qū)域的開發(fā)推廣工作，包括維系客戶關(guān)系、票卡銷售、合作活動等。
5.練習(xí)場會員資料并將其做好分類、存檔和保管，以方便銷售工作的順利進(jìn)行
6.仔細(xì)檢查個人衛(wèi)生，隨時注意自己的儀表儀容，服飾服裝及禮貌禮儀，使之符合俱樂部的標(biāo)準(zhǔn)；
7.參加部門的各類培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技能和銷售水平；準(zhǔn)時參加各類會議，定期進(jìn)行工作匯報；
8.配合同事的工作，與同事進(jìn)行良好的溝通；
9.根據(jù)公司及部門制定的銷售政策計劃，開展銷售工作，并隨時調(diào)查匯報該政策的市場反映情況。
10.上級安排的其他工作內(nèi)容。
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