客服中心的崗位職責（精選28篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的客服中心的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服中心的崗位職責 篇1

　　1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;

　　2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

　　3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;

　　4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。

　　客服中心的崗位職責 篇2

　　1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋;

　　2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新優化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;

　　4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

　　客服中心的崗位職責 篇3

　　1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

　　3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態評分等

　　5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;

　　6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

　　客服中心的崗位職責 篇4

　　(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。

　　(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

　　客服中心的崗位職責 篇5

　　1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;

　　4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;

　　5、處理現場發生的各類問題和突發事件;

　　客服中心的崗位職責 篇6

　　1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;

　　2、負責工業園區的客戶維修電話轉接，對接維修服務;

　　3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協助領導的相關事務。

　　客服中心的崗位職責 篇7

　　1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;

　　2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的對單，各種款項收付的協調安排;

　　3、負責與鐵路運輸及上家的聯系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;

　　5、協調客戶、車隊、報關的連接工作;

　　6、按公司要求協調客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

　　8、領導交代的其他工作。

　　客服中心的崗位職責 篇8

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;

　　11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;

　　12、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

　　13、完成上級領導交辦的其它工作;

　　客服中心的崗位職責 篇9

　　1、負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2、負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3、負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4、做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;

　　5、做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6、負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;

　　7、負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;

　　8、負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

　　9、督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

　　客服中心的崗位職責 篇10

　　1、負責與業主搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

　　客服中心的崗位職責 篇11

　　1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關資料歸檔；

　　2、做好公司各部門間文件收發、營銷部部門內部文件傳閱等工作；

　　3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作；

　　4、協助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

　　5、協助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯系單等資料；

　　7、做好辦公區域保潔監督工作；

　　8、完成上級領導安排其它工作。

　　客服中心的崗位職責 篇12

　　1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

　　2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環境衛生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。

　　6、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領導交辦的其它工作。

　　客服中心的崗位職責 篇13

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

　　客服中心的崗位職責 篇14

　　1、熟悉物業管理相關法律、法規及公司的運作程序，了解物業的基本情況，隨時掌握管理服務中心的各項工作計劃和安排。

　　2、負責接待住戶的咨詢、投訴及根據咨詢、投訴內容予以解答或轉相關部門人員解答處理，填寫相關記錄并跟進處理結果。

　　3、負責住戶報修的協調調度工作，并對住戶維修服務質量和及時率進行回訪。

　　4、負責住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時完成住戶意見征詢統計，分析等。

　　5、負責住戶郵件的接收和轉交工作。

　　6、負責公司來文的登記、接收、送達等任務。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　客服中心的崗位職責 篇15

　　1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作；

　　2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作；

　　3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作；

　　4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行；

　　5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作；

　　6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作；

　　7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況；

　　8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結；

　　9、在管理處經理指導下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

　　10、在管理處經理的授權下，負責各部門的業務指導與服務過程監控；

　　11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況；

　　12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務；

　　13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調；

　　14、對管理處經理負責，接受管理處經理指示，協助配合管理處其他部門，為業戶提供優質的客戶服務。

　　客服中心的崗位職責 篇16

　　1、熟悉掌握花園小區業主和物業的基本情況；

　　2、建立健全各類收費臺賬，掌握收費動態，及時認真收取、催繳各項應收費用；

　　3、認真辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修等有關事宜；

　　4、負責與業主溝通、回訪，有效的處理業主的投訴，并將處理結果及時反饋到相關部門；

　　5、樹立收費人員的良好形象，做到著裝整潔、儀表大方。做好本部門員工的考勤、考核和員工的日�？己思肮芾�；

　　6、認真努力完成項目部下達的各類收費目標任務，納入經濟目標考核，實行工資掛鉤；

　　7、負責接聽服務電話，用語標準，使用普通話。屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理；對于緊急突發事件及時向本部門負責人或向公司領導報告。

　　8、熟悉各種收費標準、政策、相關依據及程序，負責接待上門繳費的業主，并準確做好收費記錄；向各方面業主發出書面繳費通知書；

　　9、熱情接待來訪的業主以及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；并將詳細內容記錄在案；

　　10、認真做好各類文件、記錄、資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、嚴格保密所有資料和業主的信息。

　　11、認真完成服務中心安排的其他工作。

　　12、以上各項均納入目標考核。

　　客服中心的崗位職責 篇17

　　（一）崗位職責：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

　　8、具備一定的`主動營銷及客戶挽留意識；

　　9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

　　10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

　　客服中心的崗位職責 篇18

　　崗位職責：

　　1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

　　4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；

　　5、分析總結數據對客服中心發展提出建設性意見；

　　6、協助完善產品部其他事項。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：

　　3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優先。

　　客服中心的崗位職責 篇19

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

　　客服中心的崗位職責 篇20

　　工作內容：

　　1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

　　2、對于客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。

　　4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

　　6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優化建議；

　　7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

　　4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

　　5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

　　客服中心的崗位職責 篇21

　　職責描述:

　　1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規章制度和工作流程,并督導部門員工執行;

　　2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導,定期開展業務知識培訓

　　3、負責監督部門員工的儀容儀表,

　　4、負責督導部門員工建立、保存業主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質佳,有親和力;

　　2、掌握物業服務技巧,溝通協調能力較強,語言表達能力強;

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業精神和服務意識;

　　4、熟練操作辦公軟件。

　　客服中心的崗位職責 篇22

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業管理或酒店、賓館服務業工作經驗。

　　3、熟悉物業服務各部門工作流程，了解ISO9000質量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的關系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的各項管理工作。

　　2、監督建立、整理所有業主/租戶報修與統計檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項報修、投訴問題。

　　4、協調各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關問題的落實情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

　　客服中心的崗位職責 篇23

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業知識，提供客戶課程服務咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據客戶需求進行產品的銷售及推廣；

　　4、維護客戶資源，提供優質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學歷；

　　2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；

　　3、有銷售經驗，工作積極主動，勇于挑戰高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優先；

　　客服中心的崗位職責 篇24

　　職責描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護客戶

　　3、充分利用公司數據進行客戶邀約

　　4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監播等工作。

　　5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

　　6、大型節假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

　　客服中心的崗位職責 篇25

　　工作職責:

　　1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

　　3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

　　4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

　　3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

　　5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。

　　客服中心的崗位職責 篇26

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務；

　　2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。

　　職位要求：

　　1、學歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業：計算機或會計相關專業

　　4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。

　　5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。

　　6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服中心的崗位職責 篇27

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

　　3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

　　6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

　　客服中心的崗位職責 篇28

　　客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

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