客服經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-05-31 16:59:40 崗位職責(zé) 我要投稿

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持職責(zé)描述:

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時(shí)工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;

　　2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識,有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

　　3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

　　4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

　　注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗(yàn)請注明。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實(shí)施;

　　3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報(bào)表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

　　6. 根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;

　　7. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強(qiáng)的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

　　5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

　　7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。

　　10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。

　　11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

　　3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

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　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

　　3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

　　5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

　　?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

　　?實(shí)時(shí)觀測團(tuán)隊(duì)的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　?參與預(yù)測和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

　　?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

　　?實(shí)時(shí)觀測團(tuán)隊(duì)的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；

　　2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營流程，有效控制運(yùn)營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，善于溝通。

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　　崗位職責(zé)

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的`網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

　　4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

　　2.和團(tuán)隊(duì)一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險(xiǎn)知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);

　　4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);

　　4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；

　　2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運(yùn)營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。

　　職責(zé)描述:

　　1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

　　2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

　　3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

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