大堂引導員的崗位職責（通用16篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的大堂引導員的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　大堂引導員的崗位職責 篇1

　　1、在前廳部經(jīng)理的指導下監(jiān)督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的.順利運轉；

　　2、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務；

　　3、收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關部門反映；

　　4、維護管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境；

　　5、負責客訴及突發(fā)事件的處理工作；

　　6、負責重要賓客的迎領工作；

　　大堂引導員的崗位職責 篇2

　　1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

　　2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

　　3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

　　4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

　　5，及時準備了解酒店的.產(chǎn)品、當?shù)芈糜魏蜕虅招畔⒌荣Y料，適時向客人推薦酒店的服務產(chǎn)品。

　　6，致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務。

　　大堂引導員的崗位職責 篇3

　　1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

　　2、迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。

　　3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節(jié)。

　　4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。

　　5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

　　6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。

　　9、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

　　12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的'客人拖欠的賬款。

　　14、發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的指7K。

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

　　16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

　　18、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項目，并督促有關部門及時維修。

　　19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。

　　20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見。

　　21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。

　　22、做好領導指派的其他工作。

　　大堂引導員的崗位職責 篇4

　　1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營思路,確保本部門各項工作的順利進行。

　　2、嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂部的整體利益為出發(fā)點，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的，全力搞好本部門經(jīng)營管理工作。

　　3、建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務質(zhì)量標準等，并監(jiān)督貫徹實施。

　　4、充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的.工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。

　　5、以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養(yǎng)強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質(zhì)量。

　　6、積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。

　　7、搞好本部門的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節(jié)約成本開支，定期配合相關部門的檢查。

　　8、營業(yè)中保持與客人的良好關系，征求客人意見，處理客人投訴。

　　9、參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。

　　大堂引導員的崗位職責 篇5

　　（一）協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理管理大廳，維護大堂秩序。

　　（二）禮貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。

　　（三）主動詢問客戶需求，正確使用排號機分流客戶。

　　（四）積極引導持卡客戶使用自助設備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。

　　（五）維護網(wǎng)點營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。

　　（六）主動安撫不滿的客戶,當客戶投訴升級應及時移交網(wǎng)點負責人解決。

　　大堂引導員的`崗位職責 篇6

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

　　2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量；

　　3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；

　　5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的.儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。

　　大堂引導員的崗位職責 篇7

　　1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務。

　　2、業(yè)務咨詢：為客戶提供業(yè)務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務。

　　3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。

　　4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。

　　5、指導客戶填單。

　　大堂引導員的崗位職責 篇8

　　（1）提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

　　（2）保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

　　（3）當班前不得飲酒，吃異味食物。

　　（4）認真做好車輛停泊指揮工作，檢查車輛的.物品，核對貨物與放行條是否相符，并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。

　　（5）當值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應加強對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。

　　（6）密切注意崗位區(qū)域動態(tài)，認真做好正門以及大堂秩序工作。

　　（7）加強施工人員管理，嚴禁無施工證者進入廣場，指引持證者要在指定通道進出，攜離之物品須有放行條。嚴禁攜帶易燃易爆物品進場施工，特殊情況需獲管理處批準后可執(zhí)行。

　　（8）必須保持通道暢通無阻，對違例者規(guī)勸其離開。

　　（9）密切注意管轄區(qū)周邊的治安動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時通報當值主管及各外圍崗保安員，必要時采取有效措施。

　　（10）協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時報告當值領班，由當值領班通知清潔工處理。

　　（11）嚴禁無關人員及衣冠不整者進入廣場內(nèi)。

　　（12）執(zhí)行工作任務過程中，如有特殊情況不能處理的，要即時向領班報告。

　　（13）熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。

　　（14）密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。

　　大堂引導員的崗位職責 篇9

　　一、值勤時間著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮貌地答復客人的詢問。對于進出公司的主要領導要行禮致意。

　　二、將來自客人的意見及投訴及時報告給保安主任。

　　三、控制客運電梯、自動扶梯的使用，制止施工人員乘坐客梯。

　　四、對大堂內(nèi)裝修施工人員進行管理，隨時檢查施工人員出入證。

　　五、制止業(yè)戶攜帶動物進入大堂，制止衣冠不整及推銷、散發(fā)廣告人員上樓。

　　六、制止通過大堂運送貨物和使用客梯運貨，特別情況需經(jīng)客戶服務部批準。

　　七、大堂區(qū)域內(nèi)巡視，及時發(fā)現(xiàn)電梯事故和其它各類事件并加以處理。

　　八、按規(guī)定時間啟用電梯及大堂燈具。

　　九、值勤時應正確使用和保管好崗位內(nèi)的`所有物品，當班者應對本班次使用的物品負有全部責任，交接班應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。

　　十、保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，以保證工作環(huán)境的清潔文明。

　　十一、對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄，每班次值勤人員應盡力完成上班交辦的工作。

　　十二、發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。

　　大堂引導員的崗位職責 篇10

　　1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證賓館飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。

　　2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺辦理人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。

　　3、維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

　　4、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的`環(huán)境。

　　5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻。

　　6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大萱時，要及時勸阻。

　　7、夜深時要加倍警惕，注意警戒，對23:00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問。

　　8、不得在大堂和其他人閑聊。

　　9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

　　大堂引導員的崗位職責 篇11

　　1.注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證賓館酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。

　　2.認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。

　　3.維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

　　4.注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞大堂內(nèi)的'公共設施。不準有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。

　　5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻。

　　6.有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或有衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻。

　　7.夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24∶00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問。

　　8.不得在大堂和其他人閑聊。

　　9.不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

　　大堂引導員的崗位職責 篇12

　　崗位職責

　　執(zhí)行職位：監(jiān)控員

　　所屬部門：保安部

　　涉及部門：保安部

　　向上負責：保安部

　　領班職級：員工級

　　素質(zhì)要求

　　1、熟悉本崗位知識及技能，消防安全、法律法規(guī)知識；

　　2、有效強的溝通、分析判斷綜合能力，具備處理一般突發(fā)事件應變能力。

　　關鍵職責描述：實施酒店關于本職崗位建設工作，保證在安全、有效的壞境下支持各部門達成企業(yè)發(fā)展目標。

　　崗位職責：

　　1、受保安部經(jīng)理領導，直接接受部門主管和班組領班的工作指令；

　　2、堅守崗位，密切關注一切事態(tài)的發(fā)生，及時匯報并采取有效措施予以控制；

　　3、按時上崗，并保持良好的精神面貌，全面掌握監(jiān)控、消防系統(tǒng)設施性能；

　　4、認真觀察視頻幕，不放過任何可疑對象；

　　5、如發(fā)現(xiàn)異常情況，即時切換畫面，并向領班匯報，同時與有關部門聯(lián)系，弄清情況，采取有效措施，防范于未然；

　　6、每天要對火災報警系統(tǒng)進行測試，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告部門主管；

　　7、若發(fā)生火警、火險、火災、搶劫、盜竊等事件，要果斷采取措施，按程序進行操作，切不可慌亂；

　　8、定期對設施設備進行檢查，做好設備保養(yǎng)，保證監(jiān)控、報警系統(tǒng)正常工作；

　　9、如有重大接待或重要活動時，應定點錄像和監(jiān)控保存資料，以備查詢；

　　10、做好值班記錄，交接班清楚，做好消防控制室的衛(wèi)生；

　　11、按時間做好每日酒店背景音樂的.播放和停止。

　　12、在當班期間不得在監(jiān)控中心閱讀報刊、雜志；

　　13、不得在監(jiān)控中心抽煙、吃零食；

　　14、嚴格控制監(jiān)控中心人員的進出，外來人員和施工人員需進入監(jiān)控中心的必須經(jīng)過部門經(jīng)理的批準、通知方可放入，并做好外來人員登記；

　　15、除EOD總值和總經(jīng)理外其他人調(diào)看監(jiān)控錄像必須經(jīng)過保安部經(jīng)理批準；

　　16、交班時將值班期間的注意事項、待跟進事宜和設備運行情況做好交接；

　　17、完成上級交辦的其他工作任務

　　工作清單：

　　每月：

　　1、根據(jù)值班情況，向直接上級領班匯報值班情況及提出合理化建議。

　　2、參加每月部門工作例會。

　　每周：

　　1、每周參加本班的工作例會。

　　2、向直接上級領班匯報值班情況及提出合理化建議。

　　每日：

　　1、參加本班班前、班后會。

　　2、負責崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

　　3、做好交接班工作。

　　大堂引導員的崗位職責 篇13

　　1.在前廳部經(jīng)理的指導下監(jiān)督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉;

　　2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的'幫助和服務;

　　3.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關部門反映;

　　4.維護管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境;

　　5.負責客訴及突發(fā)事件的處理工作;

　　6.負責重要賓客的迎領工作;

　　大堂引導員的崗位職責 篇14

　　1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

　　2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的.房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

　　3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

　　4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

　　5，及時準備了解酒店的產(chǎn)品、當?shù)芈糜魏蜕虅招畔⒌荣Y料，適時向客人推薦酒店的服務產(chǎn)品。

　　6，致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務。

　　大堂引導員的崗位職責 篇15

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的'各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

　　5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　大堂引導員的崗位職責 篇16

　　（1）做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的`自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。

　　（2）做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。

　　（3）引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備，配合網(wǎng)點人員做好清機。

　　（4）維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。

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