禮賓員崗位職責（通用12篇）
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的禮賓員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
禮賓員崗位職責 篇1
1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；
2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；
3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責，管理制度《酒店禮賓部工作職責》。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度；
4.監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務；
5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�；
6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務；
7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排；8.為預到團體做好必要準備工作；
9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作；
10.為客人提供各種力所能及的幫助；
11.引導客人參觀房間設施；
12.適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目；
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關部門，以便迅速解決；
14.每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；
15.做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；
16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
17.認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名；
18.執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。
禮賓員崗位職責 篇2
1、全面負責行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當班負責人解決。
4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。
6、應嚴格按程序?qū)腿诵欣钸M行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。
7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。
8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。
9、與各相關崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關物品。
10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。
11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡。
12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關信息，及時向當班負責人反饋；
13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。
禮賓員崗位職責 篇3
崗位職責：
1、負責做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌形象；
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄；
3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養(yǎng)護；
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況；
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務；
6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作；
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導；
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
任職資格：
1、18—35周歲，凈身高165cm以上；
2、高中/中專及以上學歷。
3、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務意識；
4、具有服務意識及團隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強；
5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。
禮賓員崗位職責 篇4
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務設備的清潔工作；
5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；
8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；
11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作
禮賓員崗位職責 篇5
崗位職責：
1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業(yè)的服務，協(xié)助重要賓客的入住和離店。
2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務和安排出行服務。
3、為客人提供收發(fā)及遞送服務、寄存及轉(zhuǎn)交服務、委托代辦及跑差服務。
4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。
任職資格：
1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。
2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務工作且能夠承擔夜班。
3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。
4、待遇面議。
禮賓員崗位職責 篇6
1、負責客服部全面管理工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升部門服務品質(zhì)；
3、編寫及完善部門管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領導交辦的其他工作任務。
禮賓員崗位職責 篇7
職責描述:
1. 禮賓服務臺各項服務工作的實施；
2. 負責在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務工作及處理客戶投訴；
3. 大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關部門進行現(xiàn)場管理；
4. 維護和管理禮賓臺與服務區(qū)域里所有的客服用品、設施和電子工具等；
5. 在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
任職要求:
1.學校教育:大�；蛞陨蠈W歷，酒店旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務之相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強的學習能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務意識，對待工作積極、主動、細心、負責，普通話標準，能運用辦公自動化軟件。
禮賓員崗位職責 篇8
�。�1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。
（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
�。�3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。
（4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關單位進行維修。
（5）負責禮賓員業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開禮賓部工作會議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。
�。�7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關部門進行處理。
�。�8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務中心，并積極配合有關部門做好調(diào)查、取證工作。
（9）及時與隊員談心，并做好相關記錄。
�。�10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。
�。�11）每天向物業(yè)服務中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。
�。�12）服從物業(yè)服務中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。
禮賓員崗位職責 篇9
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負責公司BI手冊的培訓；
3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；
4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；
5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；
6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；
7、負責本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關；
8、負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；
9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；
10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；
11、積極完成上級交辦的其它工作。
禮賓員崗位職責 篇10
主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。
3、向領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的'服務工作，保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi)，督導其按規(guī)定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務有關的投訴。
7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
禮賓員崗位職責 篇11
1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；
2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；
3.指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；
4.協(xié)助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作；
5.負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；
6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；
7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；
8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；
9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；
10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務；
11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；
12.指派員工完成臨時性的工作；
13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；
14.負責各項委托代辦業(yè)務；
禮賓員崗位職責 篇12
1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
2、負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉(zhuǎn)。
3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。
4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務。
6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。
7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。
8、確�？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。
9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。
11、主持、召開分部門會議。
12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。
15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務。
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