食品售后服務(wù)合同

時間：2023-03-02 12:54:31 服務(wù)合同我要投稿

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食品售后服務(wù)合同

　　現(xiàn)今很多公民的維權(quán)意識在不斷增強(qiáng)，合同對我們的幫助越來越大，合同是企業(yè)發(fā)展中一個非常重要的因素。相信大家又在為寫合同犯愁了吧，下面是小編為大家整理的食品售后服務(wù)合同，希望對大家有所幫助。

食品售后服務(wù)合同

食品售后服務(wù)合同1

　　甲方：_______________________住所：_______________________電話：_______________________傳真：_______________________證件類型及編碼：_____________

　　乙方：_______________________住所：_______________________電話：_______________________傳真：_______________________證件類型及編碼：_____________

　　本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及____________品牌的樹立。

　　經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

　　一、甲方的責(zé)任和權(quán)利

　　1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。

　　2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

　　3.向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

　　4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

　　二、乙方的責(zé)任和權(quán)利

　　1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

　　2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。

　　3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。

　　四、服務(wù)要求

　　1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

　　2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告知用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

　　3.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

　　4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。

　　5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

　　6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)利。

　　7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

　　8.乙方在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫《信息反饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在______天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

　　注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。

　　乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。

　　五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

　　1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)。

　　2.乙方購買的`配件必須款到甲方賬號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。

　　注：

　　1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

　　2.所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。

　　3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在______天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

　　4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費用提付)。

　　六、退貨的規(guī)定和處理

　　1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　七、維修費用標(biāo)準(zhǔn)

　　1.甲方所有________電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)×______元(大寫：______)。

　　注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

　　2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

　　八、維修費用的有關(guān)規(guī)定

　　1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。

　　2.若出現(xiàn)以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

　　(1)乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

　　(2)乙方單方面違反此合同的條款。

　　3.甲方每個月對乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前_____天內(nèi)通知乙方。

　　九、爭議的解決

　　1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。

　　2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決(只能選擇一種)：

　　(1)提交______________仲裁委員會仲裁;

　　(2)依法向______________人民法院起訴。

　　十、其他本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　(本頁無正文，為合同簽章頁)甲方：__________________乙方：__________________代理人：________________代理人：________________

　　______年______月______日______年______月______日

食品售后服務(wù)合同2

　　甲方：(以下簡稱甲方)

　　乙方：(以下簡稱乙方)

　　根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商對“_”牌_車的售后服務(wù)事宜達(dá)成雙方協(xié)議。

　　一、關(guān)于售后服務(wù)內(nèi)容：

　　1、甲方委托乙方作為地區(qū)“_”牌_車的售后服務(wù)點，由乙方負(fù)責(zé)本地區(qū)所管“_”牌_車的一切售后服務(wù)工作;

　　2、乙方應(yīng)按甲方生產(chǎn)的“_”牌_車“保修手冊”中三包承諾，為甲方產(chǎn)品顧客(以下簡稱顧客)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

　　3、關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1) 本協(xié)議在有效期內(nèi)，乙方對顧客所有三包期內(nèi)的配件合理售后服務(wù)要求不得拒絕;

　　2)對在三包期內(nèi)的配件嚴(yán)禁乙方向顧客提供非甲方提供的配件，否則給顧客造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償，對人為損壞或超出三包期內(nèi)人為損壞需向顧客收費的應(yīng)按本公司提供的零件售價出售，并免收手續(xù)費;

　　3) 乙方須保持整個售后服務(wù)后堂的清潔衛(wèi)生、零件、工具擦試干凈，整齊擺放，須在店堂醒目位置張貼本公司售后服務(wù)質(zhì)量、投訴電話;

　　4) 售后服務(wù)項目、工時費及工時定額、三包時限，詳情見甲方編制的《售后服務(wù)手冊》;

　　4、配件運輸事宜

　　1) 配件往返運費由甲方支付;

　　2) 發(fā)件時必須把寄件雙方的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址寫清楚，否則丟失或核實不到，相關(guān)責(zé)任由寄方自負(fù);

　　二、關(guān)于甲方給予乙方的獎勵; 甲方給予乙方每輛車元的.售后服務(wù)費作為獎勵，可以以保養(yǎng)材料、配件或維修工具作為等值交換。

　　三、關(guān)于售后服務(wù)費結(jié)算：

　　四、其他事項;

　　1、協(xié)議有效期內(nèi)，甲、乙雙方任何一方需提前解除協(xié)議，應(yīng)提前一個月以書面形式告知對方，在征得對方同意的情況下雙方所解除本協(xié)議;

　　2、協(xié)議的解除和終止不影響基于本協(xié)議已發(fā)生的債務(wù)關(guān)系的行使和履行，本協(xié)議如有未盡事宜，由甲、乙雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向甲方所在地人民法院起訴;

　　五、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本協(xié)議給雙方簽字蓋章后生效，售后服務(wù)操作以甲方最新的《售后服務(wù)手冊》為準(zhǔn)，其它協(xié)議作廢。

　　注：

　　1、甲方保留對三包件的三包期進(jìn)行修改的權(quán)利;

　　2、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

食品售后服務(wù)合同3

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

　　一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

　　1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。

　　3.向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

　　4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

　　二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

　　1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

　　2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。

　　3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。

　　四、服務(wù)要求

　　1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

　　2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

　　3.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

　　5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

　　6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的`一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

　　8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

　　注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。

　　乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。

　　五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

　　1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)。

　　2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。

　　注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

　　2.所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。

　　3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

　　4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費用提付)。

　　六、退貨的規(guī)定和處理

　　2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　七、維修費用標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。

　　注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

　　2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

　　八、維修費用的有關(guān)規(guī)定：

　　1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。

　　2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

　　2.1　乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

　　2.2　乙方單方面違返此合同的條款。

　　3.甲方每個月對乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　______年______月______日

食品售后服務(wù)合同4

　　甲方： _______________________(簡稱甲方)

　　乙方： _______________________(簡稱乙方)

　　為了更好地為用戶服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品的安裝、維修和三包服務(wù)有效進(jìn)行，及時解決出現(xiàn)的問題，

　　切實維護(hù)消費者權(quán)益，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原則，達(dá)成本協(xié)議：

　　1、宗旨

　　甲乙雙方嚴(yán)格遵守國家《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《新三包規(guī)定》：堅決執(zhí)行甲方的“誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰安裝、誰維修”的售后服務(wù)方針。雙方平等互利、精誠合作，滿足消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、乙方應(yīng)具備的條件

　　2.1具有法人資格，有完善的工商稅務(wù)注冊和登記手續(xù)。

　　2.2具有齊全的安裝、維修設(shè)備和滿足精度要求的檢測儀器及手段。具有便攜式維修設(shè)備及工具，可進(jìn)行大、中、小上門維修服務(wù)。

　　2.3有必要的交通工具，能夠滿足迅速、及時的上門服務(wù)的要求。

　　2.4有足夠的鑒定、檢測、維修等工作場所。

　　2.5有固定編制的安裝、維修、調(diào)試人員、信息接待員、配件管理員，所有安裝維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或國家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)證書。

　　2.6建立客戶信息管理檔案，具有完善的管理制度。

　　2.7設(shè)有專門的電話臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。

　　2.8具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，能夠遵守甲方服務(wù)規(guī)范，保證用戶滿意。

　　3、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　3.1義務(wù)：

　　3.1.1為乙方培訓(xùn)安裝維修人員，培訓(xùn)的時間、地點由甲方?jīng)Q定，舉辦技術(shù)會議，交流維修經(jīng)驗。

　　3.1.2及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

　　3.1.3及時提供合格的維修配件。

　　3.1.4對乙方無能力解決處理的問題積極協(xié)助解決或提供解決方案。

　　3.1.5不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中的問題迅速處理。

　　3.1.6如乙方專業(yè)技術(shù)人員在工作中尚有不能解決的技術(shù)問題，經(jīng)申請，甲方可以派人前往解決。

　　3.2權(quán)利：

　　3.2.1有權(quán)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策及本協(xié)議，對乙方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　3.2.2及時向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶需求等方面的建議。

　　3.2.3有權(quán)對售后體系和售后服務(wù)政策根據(jù)需要做出相應(yīng)調(diào)整。

　　4、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　4.1 義務(wù)：

　　4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品，承擔(dān)所在地區(qū)的甲方所有產(chǎn)品的服務(wù)工作，維護(hù)甲方的品牌形象，實現(xiàn)甲方對用戶的服務(wù)承諾。

　　4.1.2有義務(wù)為任何一位使用甲方產(chǎn)品的用戶提供咨詢、安裝、調(diào)試及維修服務(wù)。

　　4.1.3堅持“誰銷售、誰負(fù)責(zé)”的服務(wù)原則，即負(fù)責(zé)前任經(jīng)銷商所售出的甲方公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。特殊情況，可由雙方經(jīng)過友好協(xié)商，亦可銷售與服務(wù)分離。積極主動地處理好每一位用戶的服務(wù)要求，不能以任何理由將用戶拒之門外，不得隨意將矛盾轉(zhuǎn)移甲方。

　　4.1.4必須維護(hù)甲方的聲譽，積極宣傳甲方的.星級服務(wù)，不說有損甲方聲譽的話，不做有損甲方聲譽的事。

　　4.1.5嚴(yán)格按照本協(xié)議的要求及甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，迅速、及時、優(yōu)質(zhì)、周到的為用戶服務(wù)，消除用戶的后顧之憂，保證用戶滿意。

　　4.1.6指導(dǎo)用戶對產(chǎn)品正確使用，介紹日常維護(hù)、保養(yǎng)常識。

　　4.1.7工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，其保用期應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定(配件質(zhì)量保修除外)。

　　4.1.8安裝、維修服務(wù)中使用甲方統(tǒng)一規(guī)定的零配件及元器件。

　　4.1.9自行承擔(dān)因安裝、維修工作過程中失誤造成的所有責(zé)任和損失。

　　4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成用戶經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害，由乙方承擔(dān)一切民事賠償責(zé)任及刑事責(zé)任。甲、乙雙方解除此協(xié)議后，此款仍然有效。

　　4.1.11積極配合甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反饋，嚴(yán)格按甲方規(guī)定的格式認(rèn)真填寫安裝檔案及維修檔案，并按甲方規(guī)定的時間返回甲方，以便甲方了解掌握產(chǎn)品的整體狀況及時改進(jìn)。

　　4.12乙方必須承擔(dān)超過保修期的甲方產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)，不得拒絕維修，但可按非保修范圍服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取工本費。

　　4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓(xùn)。

　　4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動。

　　4.1.15乙方應(yīng)按要求建立各種臺帳。

　　4.1.16乙方應(yīng)積極配合甲方在該地區(qū)搞好各種促銷活動、技術(shù)咨詢活動及3?15活動。

　　4.1.17乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的服務(wù)規(guī)范。

　　4.1.18若因乙方原因造成的產(chǎn)品退回甲方維修，則由乙方為用戶解決臨時替代機(jī)，并由乙方支付往返運輸費及維修費。

　　4.2權(quán)利：

　　4.2.1有權(quán)對售后服務(wù)處及其當(dāng)?shù)胤种行墓ぷ魅藛T的工作進(jìn)行監(jiān)督，并將意見向總部反饋。

　　4.2.2有權(quán)要求甲方對其進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和提供技術(shù)支持。

　　4.2.3有權(quán)向甲方索取與安裝、維修有直接關(guān)系的技術(shù)資料。

　　4.2.4有權(quán)對甲方的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、功能等提出改進(jìn)建議。

　　5、違約責(zé)任

　　5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下，人為造成維修不及時或違反甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范造成用戶不滿引起投訴甚至退貨，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任和損失。

　　5.2甲方隨時派技術(shù)人員及售后服務(wù)管理人員走訪全國各地用戶，聽取意見，對不符合甲方要求的違約服務(wù)單位及時調(diào)查，并限期整改，如在限期內(nèi)有達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

　　5.3甲方在對用戶進(jìn)行回訪、聽取意見時，若發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違背協(xié)議精神或弄虛作假，甲方將終止協(xié)議，追究乙方責(zé)任。

　　5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權(quán)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

　　5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，必要時雙方通過法律程序在甲方住所所在地法院解決。

　　5.6因乙方安裝不當(dāng)，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔(dān)。

　　6、產(chǎn)品保修制度

　　6.1 甲方生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品，從總經(jīng)銷、經(jīng)銷商售出之日起，憑有效發(fā)票和《產(chǎn)品保修卡》、機(jī)器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個月、整機(jī)24月，商用系列經(jīng)濟(jì)型主要配件12個月、整機(jī)12月，豪華型主要配件24個月、整機(jī)24月，如無上述三個條件之一，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機(jī)、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器)

　　6.2保修的確認(rèn)

　　以下內(nèi)容不屬于保修政策范圍：

　　6.2.1用戶不能提供有效“三包”憑證(有效發(fā)票、產(chǎn)品用戶指南或產(chǎn)品條形碼)，或超過產(chǎn)品保修期限的，但可實行收費修理。

　　6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障，應(yīng)由原安裝單位負(fù)責(zé)維修和承擔(dān)所產(chǎn)生的維修費用，廠家只對銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　6.2.3因供電不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生故障的;

　　6.2.4因室外換熱器、水系統(tǒng)臟，不定時清洗換熱器、過濾網(wǎng)的;

　　6.2.5 冷水補(bǔ)水管、主機(jī)進(jìn)水管沒有安裝過濾器的或沒有按我公司要求安裝的;

　　6.2.6因用戶沒有按操作造成產(chǎn)品故障的;

　　6.2.7用戶自行拆移或維修造成故障的，不屬免費保修范圍。

　　7、退、換機(jī)管理制度

　　產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，因機(jī)器本身質(zhì)量原因而導(dǎo)致的嚴(yán)重性能故障不能在當(dāng)?shù)鼐S修的，可辦理退機(jī)手續(xù)。

　　7.1退機(jī)條件

　　新裝機(jī)7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下情況之一，用戶堅持退機(jī)的，經(jīng)本公司當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實，報本公司批準(zhǔn)的，可參照以下條件辦理退機(jī)：

　　7.1.1 壓縮機(jī)燒壞，套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏的;

　　7.1.2 用戶開箱安裝時發(fā)現(xiàn)整機(jī)上有嚴(yán)重劃痕或變形的;

　　7.1.3 存在產(chǎn)品質(zhì)量爭議，經(jīng)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后可以辦理退機(jī);

　　7.1.4 對不符合退機(jī)條件，而用戶堅持要退機(jī)時，經(jīng)本公司批準(zhǔn)，自購機(jī)之日起，按機(jī)器售出價格每天收取1%折舊費后予以退機(jī)。

　　7.2換機(jī)條件

　　新裝機(jī)15天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)有以下情況之一，可以辦理換機(jī)：

　　7.2.1 壓縮機(jī)燒壞的;

　　7.2.2 套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏或內(nèi)堵的;

　　7.2.3 裝機(jī)15天之內(nèi)同一故障連續(xù)維修兩次，仍無法修好(非維修站責(zé)任)，用戶堅持換機(jī)的;

　　7.3退、換機(jī)程序

　　當(dāng)用戶要求退、換機(jī)時，維修站應(yīng)事先通知區(qū)域經(jīng)理，取得本公司售后服務(wù)部同意后，填寫有關(guān)資料，并將資料隨同機(jī)器一起返回本公司，經(jīng)售后服務(wù)部確認(rèn)后，才能調(diào)換同型號的產(chǎn)品，否則不予辦理。

　　7.3.1 維修站填寫《三包產(chǎn)品退、換機(jī)鑒定書》(見附表)，連同產(chǎn)品《用戶指南》和原產(chǎn)品購買發(fā)票一同傳真到本公司售后服務(wù)部審核，經(jīng)批準(zhǔn)回傳后方可辦理退、換機(jī)手續(xù)。

　　7.3.2 經(jīng)本公司批準(zhǔn)退機(jī)的，將一次退清貨款;

　　7.3.3 經(jīng)本公司批準(zhǔn)換機(jī)的，維修站更換調(diào)試完畢后必須將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在《維修記錄憑證》A聯(lián)(結(jié)算聯(lián))上，保修專用聯(lián)條形碼貼在《產(chǎn)品保用證》A聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶寫上意見和簽名：如果用戶是單位，則由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章。

　　7.4 退、換機(jī)注意事項

　　7.4.1 維修站按時提供清晰、完整、真實的《三包產(chǎn)品更換鑒定書》才能辦理;

　　7.4.2 更換一臺(套)產(chǎn)品只能填寫一份《三包產(chǎn)品更換鑒定書》，一書多填不予辦理;

　　7.4.3 維修站要求與本公司退換機(jī)，或銷售商要求與代理商退換機(jī)，均須將《三包產(chǎn)品更換鑒定書》復(fù)印件和《維修記錄憑證》B聯(lián)復(fù)印件貼在舊機(jī)上一并返回本公司，《三包產(chǎn)品更換書》原件也隨同有關(guān)資料寄回本公司才能辦理更換手續(xù)。

　　7.4.4 如屬維修站鑒定錯誤，則所有費用由維修站承擔(dān)。

　　7.5其它：

　　分銷商須通過本公司指定的當(dāng)?shù)卮砩袒蚓S修站辦理退機(jī)，同時經(jīng)本公司同意，否則不予辦理。

　　8、質(zhì)量信息反饋制度

　　8.1質(zhì)量信息反饋管理辦法

　　維修站根據(jù)“甲方產(chǎn)品的質(zhì)量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質(zhì)量信息反饋表》(見附表)。

　　8.2質(zhì)量信息反饋要求

　　8.2.1 按時、清晰、完整、真實地填寫《月度質(zhì)量信息反饋表》并傳真給本公司。

　　8.2.2及時反饋重大質(zhì)量問題，并提出合理化建議。

　　9、零配件供應(yīng)規(guī)定

　　9.1甲方給予乙方售后服務(wù)按銷售量給予家用機(jī)配件1.5%的支持、維修費保證金1.5%的支持，商用機(jī)配件1%的支持、維修費保證金1%的支持。

　　由甲方提供(或乙方要求)等價的易損配件給乙方，配件單價要以代理價定。如乙方售后按打款的金額比例拿配件超出了返點的1.5%，乙方必須以現(xiàn)金補(bǔ)齊超出部分差價，公司售后才給予發(fā)配件。

　　9.2配件損壞后，乙方填寫配件更換申請表(見附表)。與損壞配件一同寄回甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后將新配件寄給乙方。

　　9.3保修期滿后配件損壞，乙方需按代理價購買。

　　9.4合同期滿后任何一方不愿續(xù)簽合同，乙方必須將剩余配件退還甲方，由甲方確認(rèn)無誤后，甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方，否則甲方有權(quán)拒退押金。

　　10、期限

　　本協(xié)議時間期限暫定為一年

　　起止時間為;自年月日至年月日止;

　　11、附則

　　本協(xié)議簽訂地址：。

　　本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，雙方各存一份。

　　本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　甲方：_______________________ 乙方：_______________________

　　法定代表人:_______________________ 法定代表人:_______________________

　　授權(quán)人簽字：_______________________ 授權(quán)人簽字：_______________________

　　簽訂時期：年月日時期：年月日

食品售后服務(wù)合同5

　　甲方：____________有限責(zé)任公司

　　乙方：________________________

　　本著__________________________的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的.有關(guān)規(guī)定。

　　2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

　　3.向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

　　4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

　　1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

　　2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

　　3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

　　5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

　　7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。

　　第三條保修范圍

　　1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

　　2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費。

　　3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

　　4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤⻊?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

　　第四條服務(wù)要求

　　1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。

　　2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

　　3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

　　第五條維修費用的標(biāo)準(zhǔn)

　　1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費用。

　　2.__________產(chǎn)品每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠(yuǎn)近均按______________元計。

　　第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

　　1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

　　2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　3.__________配件以舊換新。

　　4.__________在____元以下的配件免費提供。

　　甲方：____________有限責(zé)任公司

　　乙方：________________________

　　__年___月___日

食品售后服務(wù)合同6

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1.負(fù)責(zé)為乙方 (培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

　　2.制訂并提供《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

　　3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。

　　4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

　　二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

　　1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

　　2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

　　3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

　　4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

　　三、維修費用的結(jié)算

　　1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

　　2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。

　　3.所有的維修物料均由甲方明確收費標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費用。

　　4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的'維修費用。

　　四、維修配件的申領(lǐng)及退換

　　1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

　　2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔(dān)。

　　3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

　　五、退貨的規(guī)定和程序

　　1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

　　2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。

　　3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。

　　4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔(dān)。

　　5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費用中扣除。

　　6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

　　7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準(zhǔn)。

　　六、本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭議的方式

　　在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

　　八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方單位(章)：________　　乙方單位(章)：______

　　代表人：________________　　代表人：______________

　　日期：__________________　　日期：________________