保潔服務方案【實用】
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的保潔服務方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保潔服務方案1
確保下雪季下雪后員工及客戶的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。
除雪時間
（1）出入口及停車坡道等重要部位的雪要求隨時清理，隨下隨清，保證出入車輛的'安全。
（2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的道路應在四小時內(nèi)清理干凈；
所有積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。
（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。
除雪完成標準
（1）雪后四小時，出行必經(jīng)通道清除1米寬道路。
（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。
（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見方堆放；能運出的積雪不再行區(qū)停留，最長不超過72小時。
環(huán)境消殺
（1）每月進行一次衛(wèi)生消毒滅殺，并保留記錄。
（2）房屋共用部位、公共設施設備部分根據(jù)實際需要對白蟻進行消殺，保證無蟻害。
（3）夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。
（4）無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。
（5）投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。
保潔服務方案2
隨著社會的不斷發(fā)展，城市化進程的不斷加快，物業(yè)保潔服務的需求也越來越大。然而，現(xiàn)有的保潔服務存在著一些問題，如服務品質不穩(wěn)定、服務流程不規(guī)范、客戶投訴率高等等。因此，為了提升服務質量和客戶滿意度，我們需要對物業(yè)保潔服務進行改進和升級。
一、加強人員培訓
作為物業(yè)保潔服務的主體，保潔人員的素質和技能直接影響到服務的質量和效果。因此，加強人員培訓顯得尤為重要。
首先，應根據(jù)不同崗位的職責，制定相應的'培訓計劃，包括基本的專業(yè)技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和安全知識教育等。此外，還應定期舉辦考核、評比活動，借助比賽或者評獎機制，激勵保潔人員積極參與培訓學習，提高服務質量。
二、優(yōu)化服務流程
優(yōu)化服務流程可以提升服務效率和質量，同時也能夠改善客戶體驗，增加客戶黏性。因此，我們應該從以下幾個方面進行優(yōu)化：
1、簡化服務流程。針對不同服務項目，制定服務標準和標準作業(yè)流程，明確服務范圍和工作量，以提供更透明、規(guī)范的服務。同時，不要讓客戶填寫繁瑣的表格，減少冗余步驟，節(jié)約時間和精力。
2、提高服務效率。設置目標和計劃，規(guī)定服務時間，能夠有效安排保潔人員上班時間和任務分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術手段，如使用樓宇綜合管理系統(tǒng)，便于監(jiān)管，能夠大大提高服務效率。
三、提升服務品質
服務品質是物業(yè)保潔服務的核心競爭力。我們應該全方位提升服務品質，從服務內(nèi)容、服務質量和服務態(tài)度三個方面入手，以下是具體方法：
1、服務內(nèi)容。根據(jù)客戶需求，精簡服務項目，確保服務項目的覆蓋面和質量。以適當?shù)膬r格，提供透明服務，避免過度銷售服務項目。
2、服務質量。加強質量監(jiān)管，制定評價標準和評估標準，對服務質量進行考評。同時，監(jiān)督保潔人員遵守操作規(guī)程，保證質量穩(wěn)定。
3、服務態(tài)度。服務態(tài)度是客戶選擇服務商的重要考慮因素之一。我們應該從源頭入手，重視員工培訓，提高員工服務意識和服務態(tài)度。同時，不斷優(yōu)化服務流程，讓服務更加智能化，客戶更加方便。
四、加強投訴處理
投訴處理是物業(yè)保潔服務中不可避免的環(huán)節(jié)。我們應該積極應對，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
1、將投訴處理納入服務評估范疇，及時回應客戶，并追蹤問題處理情況，確保問題得到妥善處理。
2、建立投訴處理機制，明確責任，及時整改，推廣最佳實踐。
總之，物業(yè)保潔服務提升方案需要我們從多個方面入手，加強人員培訓、優(yōu)化服務流程、提升服務品質和加強投訴處理，從而提高服務質量和客戶滿意度。只有這樣，我們才能更好地適應市場需求，滿足客戶需求，增強企業(yè)競爭力。
保潔服務方案3
一、暴風暴雨天氣的應急方案
1、管理部人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；
2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應用；
3、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；
4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；
5、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；
6、雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；
7、下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；
8、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。
9、采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。
二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）
發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
1、即時報告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
1、即時報告當值主管；
2、聯(lián)絡保安部主管，報告情況；
3、密切監(jiān)視報警地點情況。
當值主管收到火警報告后：
1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；
2、立即指揮在場人員進行滅火撲救；
3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。
若撲救無效，當值主管即時決定：
1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
2、立即向上級報告；
3、進入火災緊急處理程序。
四、火災緊急處理程序
1、當火災進入緊急狀態(tài)時，項目經(jīng)理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；
報警時應說明四點：
（1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；
（2）火災類別，周圍環(huán)境；
（3）火勢情況；
（4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。
2、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。
項目經(jīng)理下達行動命令：
1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔任，帶領組員現(xiàn)場滅火、搶救傷員及財產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項目經(jīng)理。救援組由物業(yè)助理擔任，帶領本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長擔任，帶領本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進，防止吸入濃煙窒息中毒）。警戒組由保安班長擔任，帶領本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開展工作。技術保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發(fā)生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關人。關閉相應的閘、閥、開關，確保設施、設備的安全。協(xié)助項目經(jīng)理開展其他的工作。
2、向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設備監(jiān)視火災動向，隨時報告。
滅火組接到指揮部指令后：
1、以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；
2、關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
4、針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。
救援、疏散組接到指揮部指令后：
1、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；
2、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
3、引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； 4、醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
1、清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；
2、禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；
3、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。 技術保障組：
1、確保醫(yī)院各類設備設施的安全。
2、向各行動小組提供技術支援。
三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應急方案
1、迅速關閉水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理；
2、關掉就近電器電源開關，轉移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；
3、保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。
4、如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時間阻止水勢向內(nèi)滲透。
5、同時保潔部門做好善后工作。
6、工程部查找原因并做好記錄。
四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施
1. 當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設施堵塞后。
2. 工程部在接到上述報修情況時要迅速、準確趕往事發(fā)地點組織維修。
3. 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。
4. 該責任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；
5. 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；
6. 疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。
7. 如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。
五、停電應急方案
1. 常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時通知院方辦公室。
2. 在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復供電工作。
3. 本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時，另一路在5秒之內(nèi)自動恢復供電。
4. 接通知將在短時間內(nèi)停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；
5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；
6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；
7、派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護秩序；
8、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
六、電梯困人應急方案
1. 當發(fā)生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被困人取得聯(lián)系，務必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應設法將轎廂門完全關閉；
2. 進入機房切斷電梯電源；拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人
3. 員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器,用轎廂自重向正方向移動；為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門(0.5米左右)為止，確認剎車制動無誤,放開盤車手輪；
4. 根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；
5. 轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援； 6. 用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門； 7. 協(xié)助乘客離開轎廂；
8. 重新關好廳門；
9. 遇有其他復雜情況，應請求電梯公司幫助救援；
10. 困人救援工作完畢后，電梯管理員應將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運行日記》內(nèi)。
七、物品遺失領取流程
1、當工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時，都將在第一時間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。
2、物業(yè)管理中心當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數(shù)量并記錄在值班本上。
1、 盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。
如有，請將當事人請進辦公室認領。
2、 如在當日內(nèi)無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認領。
3、 遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日后無人領取，我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。
八、病患者突然間死亡處理流程
1、當有病患者突然死亡時，工作人員應立即協(xié)助死亡者家屬、陪護人員處理。
2、醫(yī)生確認亡者身份，出具相應的證明。
3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安
4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關善后手續(xù)。
5、按規(guī)定往太平間管理。
6、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。
7、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當?shù)陌参浚杏浺Z言得當。
九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案
1、當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關人員進入）。
2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。
3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。
4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序 ，等待業(yè)務主管部門勘察處理。
5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區(qū)派出所處理。將事態(tài)的`負面影降到最低。
6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。
十、醫(yī)患沖突的處理流程
1、當有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。
2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導部門，部門主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進入房間談判。
3、當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關介入處理。
十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫(yī)院的處理流程
1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入醫(yī)院時，保安員要及時勸阻離開此地。
2、及時上報部門領導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。
3、對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生
4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）
措施。適時上公安機關處理。
5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報院方（物業(yè)管理公司）和公安機關處理。
6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。
十二、搶劫、爆炸事件的處理流程
1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。
2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。
3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。
4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定相應措施。
保潔服務方案4
（1）保潔主管勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的.協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
（2）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。
（3）各個崗位保潔員配合廠內(nèi)管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。
（4）安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。
（5）倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
注意事項
1、梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
2、暴風、暴雨天氣注意高空墜物。
保潔服務方案5
第一條 項目概況
（一）清潔范圍廣
由于醫(yī)院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括門（急）診、住
院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。
第二條 項目分析
（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強
這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。
（二）管理的服務對象具有雙重性
從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。
第二章 管理服務理念與原則
第三條 管理服務理念
面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業(yè)素質和綜合素質；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務；嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務行為；運用現(xiàn)代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。
（一）以人為本
要做到 "以人為本"即"以醫(yī)護人員、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。
1、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。
2、建立伙伴關系.經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬,與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。
3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)
管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業(yè)務管理的基本職責,但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。
（二）貼心服務
物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼OK貼心服務。
公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務和管理的目標要求。
第四條 管理服務原則
物業(yè)管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內(nèi)涵。
因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務和目標，結合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關法規(guī)、條例及ISO9000質量標準，為實現(xiàn)即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家屬為中心的服務原則
2、安全第一、質量為重的原則
3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則
4、品質服務、超值服務、創(chuàng)新服務的原則
5、實事求是、管理從嚴的原則
6、選留訓用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅決服從、嚴格執(zhí)行的原則
8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則
9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則
10、專業(yè)管理結合業(yè)主自治管理的原則
第三章 對本項目的整體策劃
一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量，通過我們的服務，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
第五條 我們的服務目標
創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；
客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上；
管理人員專業(yè)培訓合格率100%；
管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故；
管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故，
全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。
第六條 我們的整體策劃
（一） 導入質量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質量進行總體控制
根據(jù)適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本
責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。
(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度
由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化
使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品
位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的.醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
(五) 實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制
一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
第七條 我們的服務措施
（一） 嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。
醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。
（二） 保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。
保潔服務方案6
隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質量和改善居住環(huán)境起著至關重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案也變得越來越重要。
一、加強人員培訓
任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業(yè)保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質量的服務。物業(yè)公司可通過專業(yè)的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。
二、完善保潔工具和設備
保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的'保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質量。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備。現(xiàn)代化的保潔設備和高質量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。
三、優(yōu)化清潔流程
保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場所的分段分區(qū)、標準化流程、嚴格執(zhí)行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學。
四、創(chuàng)新服務方式
物業(yè)保潔服務是包含了廣泛的服務內(nèi)容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng)新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業(yè)公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強物業(yè)服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務的滿意度。
五、加強監(jiān)管和評估
物業(yè)保潔服務的提升方案還應該包括加強監(jiān)管和評估。建立監(jiān)管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。
六、推行社區(qū)環(huán)保
社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務的核心任務之一，通過推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務的質量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環(huán)境質量和居住體驗。
物業(yè)保潔服務的提升方案對于居民的生活質量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點，持續(xù)改進保潔服務的質量和效率。
保潔服務方案7
隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務的要求越來越高。對于物業(yè)公司來說，如何提升服務質量，滿足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業(yè)保潔服務提升方案。
一、培訓與提高服務質量
物業(yè)公司的保潔員是服務的主體，因此提高保潔員的服務水平至關重要。應該在招聘時加強質量把關，嚴格要求人員的素質，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓，提高保潔員的服務水平和專業(yè)化技能。同時，可以開展專業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務素質，確保業(yè)主滿意。
二、重視保潔設備的更新
保潔設備、器具是服務的基礎，對于現(xiàn)有的設備，要及時進行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時，還應該重視設備的更新，采購更優(yōu)質、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時，也能給業(yè)主一個干凈的生活環(huán)境。
三、信任與溝通
業(yè)主是物業(yè)服務的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問題，物業(yè)公司應該積極起來并盡快的到達現(xiàn)場現(xiàn)場解決問題。建立業(yè)主服務反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業(yè)服務的相關知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務公司的服務內(nèi)容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽提供了有力支撐。
四、吸取其它領域的成功經(jīng)驗
物業(yè)保潔服務是一個復雜且具挑戰(zhàn)性的領域，有著眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過學習其它領域的'保潔服務成功案例來提高服務水平，并將這些經(jīng)驗實際運用到物業(yè)保潔服務中。例如可以向酒店、商場等領域借鑒保潔服務方案，相信通過學習吸收其它領域的保潔服務優(yōu)點，可以更好地提升物業(yè)保潔服務質量。
總之，物業(yè)保潔服務是一個需要精細化管理的領域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務水平、更新保潔設備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實現(xiàn)物業(yè)保潔服務的提升。秉持服務客戶的理念和務實的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務一定會向著更貼心、專業(yè)化的方向邁進。
保潔服務方案8
為全面貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，全力推進美麗鄉(xiāng)村建設，進一步提升農(nóng)村人居環(huán)境，讓農(nóng)民群眾過一個喜慶、祥和、潔凈的春節(jié)。經(jīng)街道黨工委、辦事處研究，決定開展“村村戶戶搞清潔，干干凈凈迎春節(jié)”行動，現(xiàn)結合街道辦實際，制定實施方案如下。
一、重要意義
以打造“水鄉(xiāng)白云·江北生態(tài)明珠”為目標，以治理環(huán)境臟、亂、差為重點，牢固樹立“生態(tài)保護是白云湖一切工作的紅線、底線、生命線”，持續(xù)改善農(nóng)村人居環(huán)境，讓廣大農(nóng)民群眾干干凈凈、健健康康、歡歡喜喜過大年。
二、基本原則
（一）堅持以村為主、屬地管理原則。各管理區(qū)黨總支書記為本管理區(qū)治理臟、亂、差行動的第一責任人，各村支部書記為本村整治的第一責任人，負責本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境綜合整治及違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解、木材加工業(yè)戶取締的宣傳發(fā)動、組織實施、具體落實。
（二）堅持多措并舉、整體推進原則。本次行動集中派出所、環(huán)保中隊、市場監(jiān)管所、供電所、交管所、國土所、建委、教育辦、環(huán)衛(wèi)辦、城管辦、綜合執(zhí)法中隊等部門，對違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶，以及小散亂污企業(yè)、木材加工業(yè)戶的清理和取締。對潘王路、云湖南路、云湖北路、引湖路、S321沿線、環(huán)湖大堤等主干道兩側，以及各村背街小巷、房前屋后、市場內(nèi)外、溝頭堰幫周邊存在的亂堆亂放、占道經(jīng)營、垃圾雜草、陳年垃圾、亂貼亂畫等有礙觀瞻現(xiàn)象的整治。
（三）堅持獎懲并舉、長效管理的原則。街道辦將制定具體整治達標標準，不定期對各村整治標準、保潔質量進行檢查巡查，并將發(fā)現(xiàn)的問題進行通報。同時制定獎懲措施，并將巡查情況列入全方位目標考核。
三、主要內(nèi)容
（一）轄區(qū)面貌改善提升。
1、開展垃圾死角大清理行動，對村民房前屋后、村邊、路邊、溝邊、墻根、偏僻角落等保潔盲區(qū)內(nèi)積存的各類零星垃圾、陳年垃圾、垃圾死角進行集中大排查，對排查出的生活垃圾進行集中清理，建筑垃圾進行平整、覆蓋，確保可視范圍內(nèi)無垃圾。
2、開展環(huán)衛(wèi)設施大清洗行動，對村內(nèi)較臟的垃圾桶進行清洗消毒，確保環(huán)衛(wèi)設施干凈整潔。3、開展對主次干道、占道亭棚、商店超市等占道經(jīng)營的整治，全面取締墻體廣告、集市占道經(jīng)營、亂掛條幅、櫥窗廣告、搭繩晾曬、亂設攤點及廣告牌等有礙觀瞻行為。廣泛發(fā)動群眾，發(fā)揮村民自治優(yōu)勢，對自家房前屋后雜物、農(nóng)具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建進行大整治，做到房屋墻體干凈，村內(nèi)環(huán)境整潔、有序。
(二)廢舊經(jīng)營清理取締。對違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶，保持高壓打擊態(tài)勢，隨時組織職能部門開展集中行動，做到露頭就打，隨查隨打，對頂風而上、屢勸不止的非法業(yè)戶要從重處罰，經(jīng)營場所如是違章建筑將現(xiàn)場拆除。派出所、環(huán)保中隊、市場監(jiān)管所、供電所、交管所、綜合執(zhí)法中隊、城管辦要密切配合，通力合作，不定期地開展路查路扣工作，嚴控廢舊運輸車輛流入我轄區(qū)。
（三）木材經(jīng)營強力管治。對于轄區(qū)內(nèi)木材經(jīng)營及加工業(yè)戶，對符合產(chǎn)業(yè)政策的要合法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營；對不符合產(chǎn)業(yè)政策、屢勸不止的業(yè)戶要堅決打擊取締。
（四）禁燒工作加大管控。明確屬地管理主體責任，各管理區(qū)要細化安排，責任到人，明確禁燒工作的嚴峻性。各村要成立以村書記為組長的禁燒巡查及滅火隊伍，明確職責分工，對發(fā)現(xiàn)的火情及著火痕跡及時進行處理。街道辦成立巡查小組，采取白天定期巡查與夜間不定期檢查相結合的方式，不斷加大禁燒巡查力度。嚴厲查處轄區(qū)內(nèi)焚燒落葉、雜草、垃圾等違法現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處處罰一處，以罰代管，重罰嚴管。
四、實施步驟
（一）宣傳發(fā)動階段（1月20日至1月24日）。通過出動宣傳車、發(fā)放明白紙、利用村村響廣播和微信平臺等形式，廣泛宣傳發(fā)動群眾，鼓勵大家理解支持參與村莊清潔行動，進一步提升村容村貌。同時將“出彩人家”創(chuàng)建活動與清潔行動相結合，充分發(fā)揮其示范帶動作用，引導更多家庭積極參與到行動中，在較短的時間內(nèi)讓街道、村、家庭更加干凈起來。
（二）集中整治階段（1月25日至1月31日）。各村要做好廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶，以及木材加工業(yè)戶自行清理的督促和監(jiān)管工作，此項工作于會后三日內(nèi)完成。同時各村要集中人力物力，動用機械、車輛整體推進，逐街逐巷進行清理，對于清理的垃圾要集中處置，清出環(huán)境衛(wèi)生的底子，使全村的環(huán)境面貌徹底改觀。各管理區(qū)負責督促各村進展情況，并將每天進展情況及清理過程照片發(fā)環(huán)衛(wèi)群內(nèi)。
（三）檢查驗收階段（2月1日）。城管辦對各村廢舊經(jīng)營業(yè)戶、二手車拆解業(yè)戶和木材加工業(yè)戶逐戶開門驗收，達不到標準的，組織專項行動強制清理取締。相關職能部門，根據(jù)相關規(guī)定進行頂格處罰。街道辦成立專門驗收小組，對照整治標準，對各村環(huán)境綜合整治情況進行全面考評，根據(jù)考核情況進行獎懲。
五、工作要求
（一）加強組織領導。各職能部門、管理區(qū)、村要提高認識，加強領導，把此次行動作為當前的一項重要任務。管理區(qū)是本管理區(qū)的牽頭部門，要精心組織，周密安排，狠抓落實，迅速掀起清理整治高潮。
（二）強化問題整改。按照屬地管理、守土有責的要求，各村要開展拉網(wǎng)式排查，做到村不漏街、街不漏戶，逐街、逐巷、逐市場進行全面排查清理，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
（三）堅持部門協(xié)作。黨政辦著力做好后勤保障工作。宣傳辦強化正面宣傳，營造濃厚輿論氛圍，專項行動期間保留影像資料，做到全程留痕。
（四）建立長效機制。本次實施方案的整治標準、整治內(nèi)容、部門職責、工作要求等要貫穿于整個行動始終，堅持集中整治與長效管理相結合、治標與治本相同步，不斷鞏固、不斷提升、不斷總結,切實增強農(nóng)民群眾自覺性主動性、確保村莊常年保持干凈、整潔、有序。
六、職能部門職責
1、管理區(qū)：負責督促各村全面開展環(huán)境綜合整治行動,積極落實禁燒巡查工作，對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的焚燒現(xiàn)象，立即組織人員予以撲滅；督促區(qū)域內(nèi)的廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解、木材加工等業(yè)戶進行自清，對拒不清理的業(yè)戶上報街道辦，由街道辦組織相關部門集中行動予以打擊。
2、各村：根據(jù)方案要求，會后立即行動，集中人力物力，全面掀起干群共治的整治熱潮。充分發(fā)揮村民自治優(yōu)勢，對自家房前屋后雜物、農(nóng)具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建等行為進行大整治，確保環(huán)境綜合整治效果；同時加大巡查力度，加強日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促處理，對拒絕整改業(yè)戶及時報管理區(qū)；針對焚燒現(xiàn)象，成立由書記為組長的.巡邏隊伍，具體人員名單及責任區(qū)域上墻公示，對出現(xiàn)的焚燒現(xiàn)象及焚燒痕跡及時進行處置。同時，各村要全力做好市、區(qū)第三方考核驗收工作，對發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)整改時限、整治標準，同角度拍照上傳，及時解決，及時處理。
3、紀工委：負責監(jiān)督街道辦各部門及各管理區(qū)、村應對此次行動的履職情況，對履職不力的進行問責。
4、黨政辦：對發(fā)生焚燒現(xiàn)象的管理區(qū)及村進行通報。
5、宣傳辦：負責牽頭協(xié)調(diào)新聞宣傳和輿情處置工作，正面引導輿論。
6、防反彈辦：負責轄區(qū)內(nèi)日常巡查檢查，協(xié)調(diào)組織相關職能部門，對拒不清理的廢舊塑料經(jīng)營及二手車拆解業(yè)戶、木材加工業(yè)戶進行打擊取締；協(xié)助各村對明火進行撲滅；對各管理區(qū)禁燒情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)焚燒痕跡隨時聯(lián)系黨政辦予以通報。
7、環(huán)衛(wèi)辦：負責轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的綜合協(xié)調(diào)、督導檢查工作，制定考核辦法，確保保潔效果。
8、環(huán)衛(wèi)所：要在本次行動中充分發(fā)揮主力軍作用，制定具體保潔方案，加大保潔力度，確保道路、廣場、河道、岸坡、房前屋后清掃保潔及時到位，路見本色，無垃圾雜草、無磚石瓦塊、無白色污染；做到生活垃圾日產(chǎn)日清，不閃桶、不漏點、不滿溢、周邊干凈整潔；教育和監(jiān)督保潔員不得點火，嚴禁出現(xiàn)焚燒落葉、雜草、垃圾等行為，一旦發(fā)現(xiàn)著火現(xiàn)象要充分發(fā)揮聯(lián)動作用，集中保潔員對發(fā)現(xiàn)的火情及著火痕跡及時進行處理。
9、派出所：負責聯(lián)合執(zhí)法工作的秩序維護，對阻撓執(zhí)法人員執(zhí)行公務的業(yè)戶，按照有關規(guī)定進行處罰，構成犯罪的依法追究刑事責任。
10、環(huán)保中隊：按照有關環(huán)境保護法律法規(guī)，對違法業(yè)戶依法進行頂格處罰。
11、市場監(jiān)管所：對非法經(jīng)營業(yè)戶，按照有關法律法規(guī)，對違法經(jīng)營的設備、產(chǎn)品扣押，按照有關行政處罰規(guī)定，依法給予頂格處罰。
12、供電所：按照街道辦要求，對違法經(jīng)營業(yè)戶切斷電力供應，并做好電力監(jiān)管。
13、教育辦：要深入開展“小手拉大手”活動，通過定期開展主題班會、印發(fā)致家長的一封信、征文比賽等方式，廣泛開展生態(tài)環(huán)境保護的宣傳教育，發(fā)揮思想教育職能。
14、綜合執(zhí)法中隊：要加大對主次干道兩側亂堆亂放、亂設攤點、占道經(jīng)營、廣告牌匾等行為的整治，對不聽勸告的業(yè)戶依據(jù)相關規(guī)定依法作出行政處罰。
保潔服務方案9
1、需用工具
拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。
2、日常保潔
①每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈。
②用塵推將賣場地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。
③擦拭玻璃門、把手、指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設等公共設施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。
④下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內(nèi)的污漬、污垢，將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈，套上垃圾袋。
⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。
3、餐廳保潔程序：
1、地面清潔。
2、餐具回收清洗、消毒處理。
3、餐廳桌面、座椅保潔。
4、樓梯清掃。
5、玻璃、窗框、扶手擦拭。
4、質量標準
①地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。
②大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤。
③玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風口目視無灰塵。
④不銹鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。
⑤餐桌不油膩、無殘留污漬，座椅無污漬、無灰塵
⑥餐具無油漬、干凈、清潔
4、注意事項
①清理工作應從上到下，拖拭地面時應從里到外，逐步完成。
②玻璃門、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理。
③在進行拖地或其他高位工作時，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
5、根據(jù)現(xiàn)場勘查情況，本公司派駐保潔人員人數(shù)為10人，其中一人為保潔領班，負責日常保潔工作安排及保潔質量監(jiān)督。
6、保潔費用核算：
保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領班1名（月工資2600元/人），保潔人員月工資總計：25100元，（此項費用包含保潔時所需藥劑、服裝、工具及管理費用，不含xxx）。
保潔服務方案10
道路清掃保潔 1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規(guī)定。 路面廢棄物控制指標 果皮 （片/100M2） 紙屑塑膜 （片/100M2） 煙蒂 （片/100M2） 痰跡 （處/單位） 污水 （處/單位） 牛皮癬 （處/1000M2） ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 無 ≤8 2、清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應整潔。 3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完 好。 4、除每天完成普掃三次外，全天要巡回保潔。 5、果皮箱應及時清掏，不得外溢；箱周圍及地面應無拋撒及存留垃圾。 6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。 7、路面無余泥沙石。 8、保潔時間每段路、每個小區(qū)不能真空。 9、街道路面每日噴灑一次以上。 10、繁華路段按要求每周沖洗 1 次。 11、垃圾手推車等無亂停亂放。 12、按指定地點傾倒垃圾。 13、沉沙井每月清理一次，損壞、缺失的沙井蓋及時補全。 14、專人負責清理“牛皮癬”。 15、按時裝運垃圾，不遲到、不早退。 16、遵守勞動紀律，完成所規(guī)定地段、范圍內(nèi)的垃圾收運工作，做到日產(chǎn)日清。 17、垃圾桶、垃圾斗須堅持每天裝運不少于 1 次。 18、垃圾桶腳要掃干凈，并擺放整齊。 19、垃圾桶卸垃圾要聽從有關管理人員指揮指定地點有次序卸放，不能亂卸。 20、車輛必須定期清掃，外觀清潔。 21、 發(fā)生交通事故要積極配合中隊等有關部門處理； 同時， 迅速安排其它車輛及時清運垃圾， 不影響正常垃圾清運工作。 22、果皮箱保持完好無缺，損壞或被盜應及時補全。 人工清掃作業(yè)要求 6．1 清掃路面要徹底干凈，清掃過的路面不得留有廢棄物。掃清人行道、馬路路面的垃圾 后，要及時畚清。不得遺漏對溝底的清掃。 6．2 保潔員要文明作業(yè)，掌握氣候特點，順風掃時注意揚塵，不影響過往行人；遇到雨天 積水清掃時，注意不使泥漿飛濺過往行人。 6．3 實行道路綜合保潔法的路段白天應不見大掃帚。 6．4 遇到災害性氣候時，應及時啟動道路清掃緊急預案。
7 機械清掃作業(yè)要求 7．1 出車前，司機要做好車輛的檢查，確保車輛完好，作業(yè)安全。 7．2 司機要文明作業(yè)，按規(guī)定路線、規(guī)定時間進行清掃。 7．3 清掃作業(yè)時噴水裝置必須噴水、嚴防揚塵；交通要道機械保潔時間應避讓市民上下班 高峰等交通擁堵時段。 7．4 作業(yè)時清掃時速不得超過 15 公里/小時，嚴禁高速行駛及違反交通規(guī)則的行為，在保 證安全生產(chǎn)的前提下，完成當日規(guī)定的清掃保潔任務。 7．5 機掃車跟車人員要積極配合機掃車司機完成本地段清掃任務，及時將機掃車的污物倒 入密閉式垃圾收集站內(nèi)或指定地點。 7．6 當遭遇不適應機掃的天氣（以當日開始作業(yè)時天氣情況為準）情況時，應暫停道路清 掃保潔作業(yè)。 7．7 完成清掃任務后，要對車輛進行清洗和日常保養(yǎng)，保證正常用車。 8 道路清洗作業(yè)要求 8．1 作業(yè)車輛應保持車容整潔，專用標志清晰完整，專用設備、警示燈和指示板靈敏有效、 無殘缺；夜間作業(yè)時嚴禁使用警報器，必須開警示燈。 8．2 作業(yè)時應按規(guī)定路線、時間進行道路清洗。 8．3 作業(yè)時速標準：不得超過 15 公里/小時，清洗回場后做好車輛保養(yǎng)，保證正常用車。 8．4 當氣溫低于 3。C 或黃梅季節(jié)、雨天（以當日開始作業(yè)時天氣情況為準）不適宜道路 清洗的情況時，應暫停道路清洗作業(yè)。 8．5 步行街或廣場使用磨地機及吸水機，定期使用清潔劑沖刷，隨磨隨吸做到地面不滑， 磨洗后地面無污垢及附著物，地面見本色，無積水。 8．6 居民居住集中區(qū)域的.道路清洗時應減小汽車噪音；遇人行道停放自行車時，應將自行 車搬離后再清洗；遇行人時應控制水壓和行速。 8．7 道路的清洗次數(shù) 8．7．1 一級道路應二天至少清洗一次，周邊人行道應每周至少清洗一次，公共廣場的清洗 應每周 1～2 次。 8．7．2 二級道路應三天至少清洗一次，周邊人行道應每周至少清洗一
次，公共廣場的清洗 應每周至少 1 次。 8．7．3 三級道路清洗、機掃可根據(jù)路面實際情況而定。 9 道路廢物箱保潔作業(yè)要求 9．1 沿街廢物箱應清潔衛(wèi)生，及時收集無滿溢，箱體每天至少保潔 1 次。一、二級道路的 廢物箱邊小包垃圾 15 分鐘內(nèi)及時清除，并隨手關好箱門。 9．2 清掃垃圾應運到指定收集點，進入收集容器。垃圾傾倒后應將垃圾收集容器復位，擺 放整齊，無灑落，容器內(nèi)無留存垃圾及污水。也可配備專用收集車，做到定時定點收集，完 工后場地清潔，無二次污染。 10 道路清掃作業(yè)及保潔時間
10．1 普掃作業(yè)時間： 10．1．1 一、二級道路：第一遍普掃應在 7：00 前完成，第二遍普掃應在 16：00 完成； 10．1．2 三級道路：第一遍普掃應在 7：30 前完成，第二遍普掃應在 16：00 完成。 10．2 保潔時間：一、二級道路 5：30～22：00 時；三級道路 6：30～20：30；步行商業(yè)街 的保潔時間覆蓋步行商業(yè)街的開放時間。 10．3 清洗時間：一、二級道路在每日 22：00 至次日 5：00 之間進行。城區(qū)主要道路（一、 二級）使用清洗車作業(yè)，必須保證在每日上午 7：00～9：00 之間路面干燥。其他道路可酌 情決定。 10．4 機掃時間應避開交通高峰時段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。 11 道路保潔的文明作業(yè)要求 11．1 保潔人員應規(guī)范著裝，保持衣冠整齊，并佩戴工號牌，且有所屬單位的明顯標志，夜 間作業(yè)應佩帶反光安全標志
11．2 保潔人員應規(guī)范操作，揀掃時應控制揚塵，避免擾民。 11．3 保潔工具應整潔、擺放整齊、無破損。垃圾收集車不得橫向占道。 11．4 根據(jù)機掃和人工清掃的不同作業(yè)方式，作業(yè)前做好車輛的例行檢查，以及其它作業(yè)工 具、設備的檢查，確保作業(yè)工具、設備整潔、安全、有效。 11．5 清洗車作業(yè)時應打開警示信號提醒路邊行人，并應控制適當?shù)乃畨汉托兴伲苊馑?噴到路邊行人。 11．6 在收集、運輸垃圾過程中不得有灑落、飛揚、滴漏現(xiàn)象。
保潔服務方案11
為認真貫切實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，打好公莊鎮(zhèn)農(nóng)村人居環(huán)境整治集中攻堅戰(zhàn)，加快推進全鎮(zhèn)村莊清潔行動、“三清三拆三整治”、生活垃圾治理、污水治理等重點工作，結合我鎮(zhèn)實際，制定如下實施方案。
一、時間安排
從1月起至3月底，全鎮(zhèn)集中力量開展村莊清潔行動。
二、工作目標
到3月底，全鎮(zhèn)村莊衛(wèi)生保潔管理機制進一步完善，農(nóng)村生活垃圾實現(xiàn)日產(chǎn)日清，全面消除“臟亂差”現(xiàn)象；所有村莊綠化美化水平大幅提升，生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善；所有村民清潔衛(wèi)生文明意識普遍提高，農(nóng)戶房前屋后雜物和生產(chǎn)工具堆放整齊有序；村內(nèi)尚存的殘檐斷壁、廢棄破房危房、豬欄牛棚等徹底拆除，環(huán)境面貌煥然一新。
三、主要任務
全域開展“三清一改”（清理農(nóng)村生活垃圾、村內(nèi)塘溝、畜禽養(yǎng)殖糞污等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廢棄物，改變影響農(nóng)村人居環(huán)境的不良習慣），重點推進以下四項任務：
（一）完善農(nóng)村衛(wèi)生保潔管理機制。針對當前農(nóng)村保潔員管理不到位、農(nóng)村生活垃圾清掃工作不落實、鎮(zhèn)級運輸轉運不及時不到位等問題，認真開展調(diào)查研究，找準問題癥結，采取有效措施加以解決。組織各村集中進行一次農(nóng)村保潔員隊伍清理整頓，該撤換的堅決撤換，重新組建保潔員隊伍，由鎮(zhèn)統(tǒng)一招錄和管理，明確責任包干區(qū)域，建立績效考核和監(jiān)督機制。加強農(nóng)村垃圾運輸車輛配備和轉運工作的監(jiān)督和考核，建立垃圾轉運車輛包村制度，確保所有村莊垃圾實現(xiàn)定期轉運。3月底，所有村莊保潔工作機制健全、運行順暢，村莊環(huán)境實現(xiàn)干凈目標。
（二）開展春季綠化美化大行動。狠抓綠化黃金期，迅速掀起綠化美化村莊大行動的熱潮。突出鄉(xiāng)村道路（街巷）綠化、魚塘河道綠化、庭院綠化、房前屋后綠化，實施村莊面山綠及四周林帶建設。實施過程中，要堅持因地制宜，采取網(wǎng)絡詢價、定向直接議價采購等簡易程序，樹種符合當?shù)靥厣饕怨嗄緸橹鳌?月底，全鎮(zhèn)所有村莊綠化率進一步提高，生態(tài)環(huán)境得到進一步改善。
（三）開展農(nóng)戶房前屋后清潔行動。廣泛宣傳提高村民清潔衛(wèi)生意識，建立文明村規(guī)民約，引導群眾自覺形成良好的生活習慣。充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村、組干部作用，組織農(nóng)戶清理房前屋后和村巷道柴草雜物、積存垃圾、塑料袋等白色垃圾，清理池塘溝渠淤泥、漂浮物和障礙物，清理柴草亂堆亂積、農(nóng)機具亂停亂放、畜禽亂撒亂跑等。3月底前，所有農(nóng)戶房前屋后環(huán)境達到整潔有序目標。
（四）開展村莊“三拆”提升行動。針對當前農(nóng)村“三拆”工作不徹底的問題，采取群眾運動的方式，將“三拆”工作納入村規(guī)民約，摸清底數(shù)，建立臺賬，徹底拆除村莊內(nèi)確無保留價值，且嚴重影響村莊環(huán)境的殘檐斷壁、廢棄破房危房、豬欄牛棚等，明確“四至”予以賦權，并強化拆后復綠等措施，切實補齊“三拆”短板。3月底，所有村莊“三拆”工作質量得到有效提升。
四、有關要求
（一）立即部署。各村要加強組織領導，專題研究部署，結合本地實際，迅速研究制定工作方案，組建環(huán)境整治工作專班，落實人員和職責，建立鎮(zhèn)、村、小組三級環(huán)境整治聯(lián)絡機制，實施工作臺賬管理，確保村莊清潔行動有序推進。
（二）加強宣傳。各村要搞好宣傳造勢，下大力營造人人參與、比學趕超的'良好氛圍。要把宣傳陣地前推到農(nóng)村一線，召開村民理事會、村民代表大會等廣泛發(fā)動村民，講清重要意義，講透現(xiàn)實作用，講明標準和要求，激發(fā)廣大村民的主人翁意識。
（三）落實責任。鎮(zhèn)長擔任“指揮長”，包村領導為第一責任人，村支部書記為直接責任人，負責轄區(qū)內(nèi)清潔行動。要落實好村“兩委”干部、小組長、黨員的示范責任，通過層層壓實責任，確保村莊清潔行動落地見效。
（四）層層推進。鎮(zhèn)、村兩級至少要召開1次以上現(xiàn)場推進會，深入動員，組織有關人員現(xiàn)場觀摩正反兩面典型，明確任務、標準和要求，以點帶面，層層推進，全域推開。
（五）加強督查。鎮(zhèn)建立強有力的督查機制，建立村級評選的競爭機制，實時通報工作進展、典型和問題，并實行末位約談等追責機制。鎮(zhèn)將加大督查督導力度，適時調(diào)度各地春季戰(zhàn)疫情況予以通報和排名。
請各村于每月28日前，將村莊清潔行動實施情況以圖文形式報鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)辦。
保潔服務方案12
摘要：通過設計過程的解析，從立意構思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的全程考慮。文章闡釋了建筑設計要解決的基本問題――形式與功能，兩者該如何通過一個立足點相互結合，形成一個具有豐富內(nèi)涵、形神兼?zhèn)涞淖髌贰?/p>
關鍵詞：寧波保稅區(qū)；海港通關；設計方案
海港作紐帶，服務暖賓朋――以“紐帶”作為方案構思的立足點。一條柔順的紐帶，連接海內(nèi)外。動感、平滑，使人舒服。體現(xiàn)通關中心的服務意識。一座陽剛的雕塑，聚集眾賓朋。現(xiàn)代、挺拔，矗立于廣場的盡頭。體現(xiàn)通關中心的時代氣息。
一、項目概況
寧波保稅區(qū)海港通關服務中心項目位于寧波保稅區(qū)太河以東，興業(yè)大道以西，駱霞公路以北，保稅區(qū)商務大廈（13F）以南地塊。用地面積20239m2。項目地上總建筑面積為30262m2，主樓十層，裙房以四層為主，地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所。地下總建筑面積為15612m2。
二、方案構思
海港作紐帶，服務暖賓朋。寧波港是響譽國內(nèi)外的國際深水港。寧波保稅區(qū)海港通關服務中心是口岸服務的窗口，更是聯(lián)系境內(nèi)外客商的重要紐帶。作為進出口貿(mào)易的重要紐帶，全面的服務是我們永遠的追求。于是我們將“紐帶”這一形式作為構思引入到建筑設計中來。她隱喻著我們寧波保稅區(qū)海港通關服務中心永遠的服務意識。
三、設計理念
1．順應地形，就勢而為。保稅區(qū)大廈與商務大廈在朝向中心廣場一側，其主樓界面是一條連續(xù)的自由曲線，結合地塊北側沿河的折線型輪廓，于是，由商務大廈為起點，順勢的一筆，勾勒出了本地塊建筑沿河的走勢，既順應了地形，又與原有建筑形成了延續(xù)的曲線形的城市界面。近似一條紐帶。在空間形態(tài)上，對于通關中心主樓的位置，設計之初，我們進行了幾個方案的對比與推敲。當把建筑放到環(huán)境當中的時候，結論便呼之欲出了。主樓置于地塊的西南側，面朝東，幾乎是正對著城市廣場的主軸線，更與保稅區(qū)大廈及商務大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態(tài)勢，攜手環(huán)抱開闊的城市廣場。
2．利用“田”字型的功能布局，來詮釋幾大功能區(qū)塊之間“分”與“合”的關系，并形成人車分流的外部空間。沿地塊設置環(huán)形的機動車道（兼消防車道），環(huán)形車道內(nèi)是以“田”字型布局的四個功能區(qū)塊。分――田字型布局的中間一橫一縱兩條步行道將四個功能區(qū)塊分離，各自獨立的交通體系、獨立的出入口避免了各個功能區(qū)塊相互間的干擾。合――田字的中央，是四層的開敞平臺，亦是建筑的內(nèi)廣場空間。這些開放的平臺作為聯(lián)系幾個功能區(qū)塊之間的紐帶，將四個功能區(qū)塊緊密地聯(lián)系在一起。將來隨著功能的變化及發(fā)展，各層的服務大廳還可相互串聯(lián)，靈活劃分。人群經(jīng)過步行入口通過室外的自動扶梯可直接到達2～4層各服務大廳。
3．從城市設計的角度出發(fā)，在建筑設計中妥善處理河岸、建筑及城市廣場的關系。通關中心位于廣場的盡頭，設計中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現(xiàn)代雕塑”，建筑是廣場的一部分。建筑內(nèi)2～4層的開敞平臺即是城市廣場的延伸，形成立體的城市廣場空間，人們在辦事之余，在平臺上東可擁抱開闊的城市廣場，西可欣賞靜靜的太河之水。
4．充分體現(xiàn)人性化的設計理念。我們將人性化的設計理念充分體現(xiàn)到建筑設計的各個角落，以表達政府服務、口岸服務的服務意識，表達親民、便民、利民的人本位思想，充分體現(xiàn)通關服務中心的紐帶作用。
5．引入綠色建筑的設計理念，充分考慮建筑的節(jié)能減排及綠色環(huán)保要求，在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度的節(jié)約資源。（1）在環(huán)境上選用少維護、耐候性強、病蟲害少、對人體無害的鄉(xiāng)土植物。在樹種搭配上，做到常年有綠色。在三處屋頂平臺上設有屋頂綠化；（2）屋頂設計太陽能電板，既節(jié)能，又可以豐富建筑的第五立面；（3）空調(diào)采用節(jié)能的地源熱泵系統(tǒng)；（4）寧波是一個缺少淡水的城市，設計中將雨水進行收集與沉淀（地下二層設有雨水收集池與沉淀池），用于綠化灌溉及沖洗地面等。
四、總體規(guī)劃布局
（一）功能結構
建筑呈“田”字布局。10層的主樓位于地塊的西南角，裙房主體為4層，裙房東首的餐廳設計為2層的圓形建筑，與商務中心的凹弧相呼應。裙房內(nèi)設計了一縱一橫兩條步行道。將1至4層分為4個部分，容納了通關中心服務大廳、金融服務中心、行政服務中心以及行政辦公的門廳。
（二）交通流線
地塊沿興業(yè)大道設計出入口。其中南側的為步行出入口，北側的是車行出入口，車行出入口與北側的商務中心公用，以避免短距離內(nèi)道路開口較多的弊端。地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所，沿建筑的東側和西側各設一個地下汽車庫出入口。地面沿環(huán)形通道設有機動車停車位，用以解決部分臨時停車。在入口附近設有非機動車停車位，滿足停車需要。商務中心的交通流線與本地塊整體考慮，共用一個車行出入口，通過入口廣場分流各功能區(qū)塊的人流及車流，并沿商務中心周圍設計環(huán)形消防車道，滿足規(guī)范要求。
五、建筑單體設計
（一）平面功能
建筑一至四層為對外的服務大廳，分別是：通關服務中心大廳的綜合服務區(qū)，通關服務中心大廳的出入境報檢報驗、危險品申報區(qū)，通關服務中心大廳的報關區(qū)以及行政服務中心。各服務大廳的出入口均開向步行道內(nèi)，分區(qū)明確，且聯(lián)系緊密。主樓的一層除了通關服務中心大廳的綜合服務區(qū)外，還有金融服務中心及辦公部分和檔案館的`門廳。為使用方便，我們在行政服務中心旁也設計了部分金融服務，從而完善功能布局。一條通向內(nèi)部的步行道（源自城市廣場的軸線），將金融服務中心與行政服務中心在底層分開，進一步將城市廣場空間引入到建筑內(nèi)部，使建筑與環(huán)境互融。東北角的2層圓形建筑為餐廳，其中底層的西北側為廚房部分，設計單獨的出入口通向地塊內(nèi)的道路，與就餐的流線完全分開。裙房部分均通過開敞平臺相連，既各自獨立又相互聯(lián)系。裙房頂層設計部分屋頂花園，再通過一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯(lián)，使之成為聯(lián)系各大功能區(qū)塊的紐帶。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關服務辦公區(qū)。
（二）建筑造型
運用“紐帶”做為立面基本框架，再結合體塊完成建筑的造型設計。主樓的設計中，我們將建筑層層的輪廓加以錯動，形似一條紐帶，有韻律的迎風舞動，而串聯(lián)著各服務大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾，輕擺搖曳。建筑本身極富雕塑感的體塊賦予建筑剛性、力量的一面。沿著駱霞公路由西向東慢慢走進，就似一艘揚帆遠航的萬噸巨輪行駛在之中。通過虛實結合，剛柔并濟的設計手法，將靈動的紐帶與陽剛的城市現(xiàn)代雕塑進行結合，形成建筑的外部造型。建筑以淺灰色頗具現(xiàn)代感的夾芯復合金屬板為主墻面，深色鋁合金穿孔板加以點綴，再通過大面積玻璃的運用，使建筑即有陽剛、穩(wěn)重的性格又不失動感、靈氣的一面。
（三）景觀設計
在景觀設計的處理上，將建筑盡可能的沿西側的太河及東側的城市廣場展開，以獲得景觀視野的最大化，南側通過喬木及間距來減小駱霞公路上的噪音對建筑的干擾。由于場地較小，建筑周邊的環(huán)境景觀主要以點狀及帶狀分布，重點是西側沿太河的景觀帶。設計中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式。既能看也能走。以滿足人們親水的心理。地塊內(nèi)部及平臺的景觀設計延續(xù)了建筑造型的特點。通過不同顏色的灌木在平面上用折線形相分，既豐富了形式又與建筑造型相呼應。
六、結語
形式與功能是建筑永恒的主題，這里通過從立意構思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的設計過程表達了設計者對形式與功能的理解，在此與建筑同仁共同探析。
保潔服務方案13
（1）日常清潔
a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)；
b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應；
c.因出入頻繁容易污染的區(qū)域應隨時清潔；
d.隨時清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類處理及清運定期清潔；
e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業(yè)主的業(yè)務的前提下定期要進行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業(yè)、地磚、墻面、燈罩、風管濾網(wǎng)的除塵，特殊區(qū)域的清潔作業(yè)等；
f.大清掃等聯(lián)合進行的作業(yè)應有計劃，以此來提高效率；
g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的性能，避免損壞設施。
（2）樓道操作規(guī)程
１）在客戶未上班之前
a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。
b.清理花盆衛(wèi)生及落葉。
c.用塵推推去地面上的塵土。
2）在客戶上班之后
a.用半干的棉制拖布拖去地上的'泥土及腳印。
b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。
c.用塵推再進行一次清理。
3）樓道的LG地面每兩個月進行一次打蠟。
（3）樓梯衛(wèi)生
a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。
b.用半干拖布從上到下逐級打掃臺階上的衛(wèi)生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。
c.樓道的衛(wèi)生死角及較高的窗臺、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。
（4）大堂
a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。
b.用干抹布清理沙發(fā)及茶幾的衛(wèi)生。
c.用塵推對地面進行一次清理。
d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時拖去客人留下的腳印。
（5）玻璃
a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時用毛巾輕擦玻璃膠條。
b.當玻璃較臟時，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對玻璃進行洗刮。
c.用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。
d.拖把拖去地面上的污水。
e.清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
（6）燈具
a.關閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。
b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內(nèi)外，再用干毛巾輕抹去水份。
c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。
d.對于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。
（6）候車大廳
a、及時清理乘客隨手丟棄的垃圾。
b、確保候車大廳每日的消毒、殺菌。
保潔服務內(nèi)容與標準
一、辦公樓公共場所（不少于以下頻次）
1、硬化地面2次/天清理
2、室外標識、宣傳欄、信報箱/每天擦試
3、地面石材、墻面/每天清理
二、房屋內(nèi)公共部位
1、樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃
2、電梯廳（白天）2次/天拖掃
3、消防通道1次/天清掃
4、樓道玻璃、門窗1次/天擦試
三、大廳（有條件的參照下列標準執(zhí)行）
1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個月清洗
2、扶手、開關面板1次/天全面擦試
3、消防栓、過道門、踢角線1次/月全面擦拭
4、公共衛(wèi)生間2次/天全面擦試
5、電梯2次/天全面清潔
（根據(jù)電梯裝飾用材料用材情況進行定期養(yǎng)護）
保潔服務方案14
醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是xx縣人民醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關注的焦點，這是寧陵縣人民醫(yī)院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。
第一節(jié)總體原則
一、科學清潔，正確養(yǎng)護
醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業(yè)受到良好的呵護。
針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行;在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。
二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結合
全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。
三、重點關注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度
環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難，只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務。
第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容
1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開水供應。
3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物)，并送至指定地點。
4、每早用消毒水抹服務臺一次，協(xié)助服務臺護士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領取科室物品。
6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。
7、門診部所有室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時保潔。
8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。
二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：
1、根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定消殺計劃報批;
2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;
3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺;
4、辦公室、病房刷洗及消毒;
5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺;
6、電梯及電梯廳檢查及消毒;
7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒;
8、其他公共部位消毒消殺。
三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務質量標準
(一)清潔衛(wèi)生服務質量總標準
1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次;
2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于3次;
3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于5次;
4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%;
5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。
(二)衛(wèi)生間清潔標準
1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。
2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。
3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。
4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。
6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。
7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。
9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。
10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。
11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充。
12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
(三)玻璃清洗的質量標準
1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。
2、邊框干凈、無污漬。
3、地面(地毯)無水痕、無污點。
(四)地板打蠟的質量標準
1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。
2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。
3、打蠟均勻、碎厚適當;邊角無雜物、無頭發(fā)。
4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。
(五)辦公區(qū)域清潔標準
1、各辦公設施完好無損。
2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件柜干凈無塵。
3、屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。
4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。
5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。
6、垃圾桶干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。
7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。
9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。
10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
(六)地毯清洗質量標準
1、清洗前的吸塵工作認真全面。
2、移動物品井然有序;回歸原位無損失。
3、重點污漬刷洗干凈、效果好。
4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
6、地毯光澤好、無損傷無褪色。
(七)茶水間的清潔標準
1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身機出水口處干凈無污點;水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。
2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。
3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。
4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。
5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關閉。
6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。
7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。
(八)沙發(fā)、布面刷洗的質量標準
1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。
2、重點污漬全面清除，干凈無污。
3、布面無損傷、無起毛、無開線。
4、扶手及底座清擦干凈。
(九)區(qū)域擦塵工作的質量標準
1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。
2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污;擺放整齊。
4、電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。
5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。
6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。
(十)電腦、電話消毒工作的質量標準
1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。
2、機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。
3、電話擺放位置整齊。
4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
5、各小縫、凹槽無塵污。
6、電話線無損傷、干凈。
(十一)排風口清潔工作的質量標準
1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。
2、中間小孔無塵土。
3、附近天花板無污染。
4、地板、地毯上無污染灰塵。
(十二)燈罩的清潔質量標準
1、清潔無污、無灰塵、無手印。
2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。
3、燈管無灰塵、無損傷。
4、天花板無污染，地面無塵土。
(十三)走廊的清潔質量標準
1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。
2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。
3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。
(十四)、客用電梯的清潔標準
1、電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。
2、頂板、頂燈等干凈無塵土。
3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。
4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。
5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。
6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。
(十五)、步行梯的清潔標準
1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。
2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。
3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。
4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。
5、樓道內(nèi)無堆放雜物。
(十六)、大廳的清潔質量標準
1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。
2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。
3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。
4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。
5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。
6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。
7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。
8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。
(十七)衛(wèi)生消毒消殺標準
1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗;
2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃;
3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活;
4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次;
5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次;
6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;
7、根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。
第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。
一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃
二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序
(一)大堂保潔
1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。
2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。
3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。
4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。
5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。
6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。
7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。
(二)樓道保潔
1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。
2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。
3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。
4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。
(三)各科室辦公室、病房保潔
1、按規(guī)定、分類別收集垃圾
2、清拖地面，保持清潔。
3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。
4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。
5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調(diào)配,進行重點保潔。
(四)公共衛(wèi)生間保潔
1、每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風;
2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;
3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈;
4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈;
5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角;
6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面;
7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;
8、小便斗內(nèi)放入香球;
9、發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔;
10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。
(五)門窗保潔
1、用干毛巾擦拭表面灰塵;
2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;
3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;
4、用玻璃刮刀刮去表面水分;
5、用干毛巾擦拭殘留水漬;
6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?
7、污跡較重的地方重點抹;
8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動;
9、最后用地拖拖抹地面上的污水。
(六)公共道路保潔
1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;
2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進垃圾桶內(nèi);
3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗;
4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
(七)電梯清潔
1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。
2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。
3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風口、燈飾、顯示屏。
4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。
5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。
6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。
7、用干凈毛巾進行拋光處理。
(八)櫥窗及各種標志牌、路燈保潔
1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;
2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;
3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。
(九)天花板保潔
1、將塵掃和伸縮桿連接起來
2、按一定順序左右來回掃塵
(十)不銹鋼品保潔
1、用半干燥的毛巾擦去灰塵
2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭
(十一)垃圾桶/垃圾周轉站保潔
1、每天早晨按規(guī)定的清運時間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋;
2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈;
3、將垃圾用小工程車集中運至指定的.地方;
4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)(或自運到指定的垃圾周轉站處)。
5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。
6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。
7、每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。
(十二)綠地保潔
1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;
2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi);
3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。
(十三)消毒消殺及PCO蟲控
1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控
垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場標貼警告標志)
2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控
把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。
3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控
打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。
4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控
在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。
5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲控
定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。
6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控
放置清潔衛(wèi)生球,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。
(十四)醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定
1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。
2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。
3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。
5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。
6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。
7、黃色垃圾袋標志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。
8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標識
9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時間不能超過3天。
10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應有登記，
第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度
一、衛(wèi)生保潔檢查制度
(一)員工自查
1、每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。
2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。
3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。
(二)領班巡查
領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。
1、領班應對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。
2、領班應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。
4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內(nèi)，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。
5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。
(三)主管抽查
為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關系，主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
1、主管對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。
2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。
3、主管應對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。
4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
(四)巡查流程
第五節(jié)保潔注意事項及應急措施
一、保潔作業(yè)注意事項
1、污染區(qū)作業(yè)
進入污染區(qū)作業(yè)時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)
進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。
3、劃區(qū)分工作業(yè)
無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或將無菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。
4、手術室作業(yè)
經(jīng)嚴格培訓的保潔員進入手術室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按有關規(guī)程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。
5、醫(yī)院辦公室作業(yè)
為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。
6、病房作業(yè)
進入病房，應盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。
7、污水池作業(yè)
污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。
8、垃圾桶作業(yè)
病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。
9、洗手間作業(yè)
洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。
10、其它注意事項
保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
二、保潔安全注意事項
(一)擦抹燈具時安全注意事項
1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。
3、人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。
(二)帶水作業(yè)時安全注意事項
1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。
2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。
(三)登高作業(yè)時安全注意事項
1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。
2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。
3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。
(四)清潔道路時安全注意事項
1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。
2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。
3、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。
4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
(五)清潔電梯時安全注意事項
1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。
2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕
(六)清潔特殊制品時安全注意事項
1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。
2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。
3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。
(七)特殊天氣安全注意事項
1、大風天氣注意高空墜物。
2、下雨天由領班視具體情況安排工作。
3、高溫天氣需注意防暑。
保潔服務方案15
廠區(qū)保潔服務方案
物業(yè)管理的目標就是通過物業(yè)公司的有效服務，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。
我們的保潔服務不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監(jiān)管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的'密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。
第一節(jié)管理機構設置及人員配置
1、管理機構
全面負責該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責任合同及管理責任狀。
2、人員配備
針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。
具體配備：
1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右
3）辦公、公寓宿舍區(qū)2人；外場、及道路車間外圍1人；
3、主要人員的素質要求
保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。
清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓合格，素質優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。
第二節(jié)宿舍樓保潔服務
一、保潔范圍
宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。
二、保潔內(nèi)容
1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；
2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時間進行動態(tài)保潔；
3、窗臺每3天擦拭1次；
4、曬衣場每周進行3次清掃；
5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。
三、保潔要求
1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；
2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；
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