（精華）保潔服務方案15篇
為了確保事情或工作得以順利進行，我們需要事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編為大家收集的保潔服務方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保潔服務方案1
為全面貫徹落實鄉村振興戰略，全力推進美麗鄉村建設，進一步提升農村人居環境，讓農民群眾過一個喜慶、祥和、潔凈的春節。經街道黨工委、辦事處研究，決定開展“村村戶戶搞清潔，干干凈凈迎春節”行動，現結合街道辦實際，制定實施方案如下。
一、重要意義
以打造“水鄉白云·江北生態明珠”為目標，以治理環境臟、亂、差為重點，牢固樹立“生態保護是白云湖一切工作的紅線、底線、生命線”，持續改善農村人居環境，讓廣大農民群眾干干凈凈、健健康康、歡歡喜喜過大年。
二、基本原則
（一）堅持以村為主、屬地管理原則。各管理區黨總支書記為本管理區治理臟、亂、差行動的第一責任人，各村支部書記為本村整治的第一責任人，負責本區域內的環境綜合整治及違法違規廢舊塑料經營、二手車拆解、木材加工業戶取締的宣傳發動、組織實施、具體落實。
（二）堅持多措并舉、整體推進原則。本次行動集中派出所、環保中隊、市場監管所、供電所、交管所、國土所、建委、教育辦、環衛辦、城管辦、綜合執法中隊等部門，對違法違規廢舊塑料經營、二手車拆解和其他廢舊經營業戶，以及小散亂污企業、木材加工業戶的清理和取締。對潘王路、云湖南路、云湖北路、引湖路、S321沿線、環湖大堤等主干道兩側，以及各村背街小巷、房前屋后、市場內外、溝頭堰幫周邊存在的亂堆亂放、占道經營、垃圾雜草、陳年垃圾、亂貼亂畫等有礙觀瞻現象的整治。
（三）堅持獎懲并舉、長效管理的原則。街道辦將制定具體整治達標標準，不定期對各村整治標準、保潔質量進行檢查巡查，并將發現的問題進行通報。同時制定獎懲措施，并將巡查情況列入全方位目標考核。
三、主要內容
（一）轄區面貌改善提升。
1、開展垃圾死角大清理行動，對村民房前屋后、村邊、路邊、溝邊、墻根、偏僻角落等保潔盲區內積存的各類零星垃圾、陳年垃圾、垃圾死角進行集中大排查，對排查出的生活垃圾進行集中清理，建筑垃圾進行平整、覆蓋，確保可視范圍內無垃圾。
2、開展環衛設施大清洗行動，對村內較臟的垃圾桶進行清洗消毒，確保環衛設施干凈整潔。3、開展對主次干道、占道亭棚、商店超市等占道經營的整治，全面取締墻體廣告、集市占道經營、亂掛條幅、櫥窗廣告、搭繩晾曬、亂設攤點及廣告牌等有礙觀瞻行為。廣泛發動群眾，發揮村民自治優勢，對自家房前屋后雜物、農具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建進行大整治，做到房屋墻體干凈，村內環境整潔、有序。
(二)廢舊經營清理取締。對違法違規廢舊塑料經營、二手車拆解和其他廢舊經營業戶，保持高壓打擊態勢，隨時組織職能部門開展集中行動，做到露頭就打，隨查隨打，對頂風而上、屢勸不止的非法業戶要從重處罰，經營場所如是違章建筑將現場拆除。派出所、環保中隊、市場監管所、供電所、交管所、綜合執法中隊、城管辦要密切配合，通力合作，不定期地開展路查路扣工作，嚴控廢舊運輸車輛流入我轄區。
（三）木材經營強力管治。對于轄區內木材經營及加工業戶，對符合產業政策的要合法經營、規范經營；對不符合產業政策、屢勸不止的業戶要堅決打擊取締。
（四）禁燒工作加大管控。明確屬地管理主體責任，各管理區要細化安排，責任到人，明確禁燒工作的嚴峻性。各村要成立以村書記為組長的禁燒巡查及滅火隊伍，明確職責分工，對發現的火情及著火痕跡及時進行處理。街道辦成立巡查小組，采取白天定期巡查與夜間不定期檢查相結合的方式，不斷加大禁燒巡查力度。嚴厲查處轄區內焚燒落葉、雜草、垃圾等違法現象。發現一處處罰一處，以罰代管，重罰嚴管。
四、實施步驟
（一）宣傳發動階段（1月20日至1月24日）。通過出動宣傳車、發放明白紙、利用村村響廣播和微信平臺等形式，廣泛宣傳發動群眾，鼓勵大家理解支持參與村莊清潔行動，進一步提升村容村貌。同時將“出彩人家”創建活動與清潔行動相結合，充分發揮其示范帶動作用，引導更多家庭積極參與到行動中，在較短的時間內讓街道、村、家庭更加干凈起來。
（二）集中整治階段（1月25日至1月31日）。各村要做好廢舊塑料經營、二手車拆解和其他廢舊經營業戶，以及木材加工業戶自行清理的督促和監管工作，此項工作于會后三日內完成。同時各村要集中人力物力，動用機械、車輛整體推進，逐街逐巷進行清理，對于清理的垃圾要集中處置，清出環境衛生的底子，使全村的環境面貌徹底改觀。各管理區負責督促各村進展情況，并將每天進展情況及清理過程照片發環衛群內。
（三）檢查驗收階段（2月1日）。城管辦對各村廢舊經營業戶、二手車拆解業戶和木材加工業戶逐戶開門驗收，達不到標準的，組織專項行動強制清理取締。相關職能部門，根據相關規定進行頂格處罰。街道辦成立專門驗收小組，對照整治標準，對各村環境綜合整治情況進行全面考評，根據考核情況進行獎懲。
五、工作要求
（一）加強組織領導。各職能部門、管理區、村要提高認識，加強領導，把此次行動作為當前的一項重要任務。管理區是本管理區的牽頭部門，要精心組織，周密安排，狠抓落實，迅速掀起清理整治高潮。
（二）強化問題整改。按照屬地管理、守土有責的要求，各村要開展拉網式排查，做到村不漏街、街不漏戶，逐街、逐巷、逐市場進行全面排查清理，發現問題，及時解決。
（三）堅持部門協作。黨政辦著力做好后勤保障工作。宣傳辦強化正面宣傳，營造濃厚輿論氛圍，專項行動期間保留影像資料，做到全程留痕。
（四）建立長效機制。本次實施方案的整治標準、整治內容、部門職責、工作要求等要貫穿于整個行動始終，堅持集中整治與長效管理相結合、治標與治本相同步，不斷鞏固、不斷提升、不斷總結,切實增強農民群眾自覺性主動性、確保村莊常年保持干凈、整潔、有序。
六、職能部門職責
1、管理區：負責督促各村全面開展環境綜合整治行動,積極落實禁燒巡查工作，對區域內出現的焚燒現象，立即組織人員予以撲滅；督促區域內的廢舊塑料經營、二手車拆解、木材加工等業戶進行自清，對拒不清理的業戶上報街道辦，由街道辦組織相關部門集中行動予以打擊。
2、各村：根據方案要求，會后立即行動，集中人力物力，全面掀起干群共治的整治熱潮。充分發揮村民自治優勢，對自家房前屋后雜物、農具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建等行為進行大整治，確保環境綜合整治效果；同時加大巡查力度，加強日常監管，發現問題立即督促處理，對拒絕整改業戶及時報管理區；針對焚燒現象，成立由書記為組長的巡邏隊伍，具體人員名單及責任區域上墻公示，對出現的焚燒現象及焚燒痕跡及時進行處置。同時，各村要全力做好市、區第三方考核驗收工作，對發現的問題，要根據整改時限、整治標準，同角度拍照上傳，及時解決，及時處理。
3、紀工委：負責監督街道辦各部門及各管理區、村應對此次行動的履職情況，對履職不力的進行問責。
4、黨政辦：對發生焚燒現象的管理區及村進行通報。
5、宣傳辦：負責牽頭協調新聞宣傳和輿情處置工作，正面引導輿論。
6、防反彈辦：負責轄區內日常巡查檢查，協調組織相關職能部門，對拒不清理的`廢舊塑料經營及二手車拆解業戶、木材加工業戶進行打擊取締；協助各村對明火進行撲滅；對各管理區禁燒情況進行巡查，發現焚燒痕跡隨時聯系黨政辦予以通報。
7、環衛辦：負責轄區內環境衛生的綜合協調、督導檢查工作，制定考核辦法，確保保潔效果。
8、環衛所：要在本次行動中充分發揮主力軍作用，制定具體保潔方案，加大保潔力度，確保道路、廣場、河道、岸坡、房前屋后清掃保潔及時到位，路見本色，無垃圾雜草、無磚石瓦塊、無白色污染；做到生活垃圾日產日清，不閃桶、不漏點、不滿溢、周邊干凈整潔；教育和監督保潔員不得點火，嚴禁出現焚燒落葉、雜草、垃圾等行為，一旦發現著火現象要充分發揮聯動作用，集中保潔員對發現的火情及著火痕跡及時進行處理。
9、派出所：負責聯合執法工作的秩序維護，對阻撓執法人員執行公務的業戶，按照有關規定進行處罰，構成犯罪的依法追究刑事責任。
10、環保中隊：按照有關環境保護法律法規，對違法業戶依法進行頂格處罰。
11、市場監管所：對非法經營業戶，按照有關法律法規，對違法經營的設備、產品扣押，按照有關行政處罰規定，依法給予頂格處罰。
12、供電所：按照街道辦要求，對違法經營業戶切斷電力供應，并做好電力監管。
13、教育辦：要深入開展“小手拉大手”活動，通過定期開展主題班會、印發致家長的一封信、征文比賽等方式，廣泛開展生態環境保護的宣傳教育，發揮思想教育職能。
14、綜合執法中隊：要加大對主次干道兩側亂堆亂放、亂設攤點、占道經營、廣告牌匾等行為的整治，對不聽勸告的業戶依據相關規定依法作出行政處罰。
保潔服務方案2
一、中標后的計劃管理。
（一）項目與中標單位根據現場的情況制定合理操作性強的開荒階段作業進度計劃。
（二）開荒計劃應包括三個階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護，還應有作業界面，人員安排、時間進度作業標準、責任人等內容。客服主管負責對計劃執行進行核實，項目經理進行監督。
（三）日常保潔：項目與中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現場主管。環境專員、客服主管負責對計劃執行進行核實，經理進行監督。
（四）環境專員、客服主管及各級領導在巡視、檢查中如發現問題，外包公司需及時整改。
（五）各種檢查中發現的重大問題均將被記錄，作為對外包公司考核、結算費用的依據。
二、監督與保障
（一）環境專員主責、工程部配合，保障現場的用水用電等。
（二）環境專員每日核實工作進度，中標方人員、設備工具等。
（三）環境專員負責對開荒完成區域按照開荒標準進行檢查，對不合格項進行返工直至合格，對成品進行保護。
（四）將開荒完成后現場驗收表格存檔備查。
（五）開荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書面結論。
（六）日常保潔需要環境專員按照標書中的工作標準及工作流程進行檢查，對檢查結果進行匯總，存檔備查，結算時作為獎懲依據。
三、費用結算
開荒保潔根據外包方《履約情況報告》按照公司規定流程、依據合同約定進行結算。
日常保潔根據《日常檢查匯總表》的結論按照公司規定的流程、依據合同約定進行結算。
四、其他
（一）制定突發事件處理預案，包括不限于：
1.特殊天氣、跑水、工程施工等。
2.工程、裝修交叉作業造成的重復勞動處理。
3.相關工作中的'人員傷害處理。
（二）項目負責垃圾的外運。
（三）環境專員負責消殺的計劃及實施。
（四）入住日前2天，開荒保潔工作完成并達到開荒保潔工作標準，并通過我司驗收，向日保公司移交現場。
（五）入住后，日保公司開始正常的保潔工作。
保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結束，保潔工作重點轉入日常保潔階段，客服主管及環境專員負責依合同約定開展日常保潔工作。
（六）招標方需提供以下幾方面支持：（水、電、場地）
負責無償提供開荒保潔服務涉及水、電及中標方人員現場工作休息室（位置、面積由招標方確定）。
工作休息室僅應用于存放現場工作必需的設備、設施、工具、耗材和作為乙方調配人員、部署工作的場所，不得作為中標方人員住宿場所。休息室內存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場所。
（七）跟進垃圾桶的到位情況、如何布置？
（八）如何保障現場的用水用電及相關物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關工具放置在水表間（按七層一個來配置），保潔公司的相關物料及大型設備在地下室有專門的庫房。
（九）中標方人員如何管理？
（十）開荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實施？
（十一）開荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務標準？
（十二）合同報批；
（十三）和項目確定開荒時間并向保潔公司發出入場通知；
（十四）接收并審核開荒計劃；
（十五）收集齊全開荒相關資料；
（十六）開荒完成并驗收；
（十七）對接日保工作；
（十八）完成開荒、日保交接工作。
保潔服務方案3
第一節保潔管理工作思路
為把xx森林公園建設成為“優美、環保、舒適、干凈”的游玩勝地，環境保潔工作將是公園的門面：
1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務;
2、建立綠色環保生態公園，游客垃圾進行分類管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養護使用環保型殺蟲劑、消毒劑和肥料;
3、環境保潔工作小組嚴格執行公園環境衛生管理、衛生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔;
第二節保潔員工作要求
1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌;
2、保潔時間：實行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時間
11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時間
3、公廁作業標準：
公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到
①四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼;②倒糞口便池(槽)無尿堿跡，無積垢、無堵塞;
③內外環境凈，無垃圾雜物;
④蠅蛆少見，基本無臭;
4、垃圾桶保潔及清運作業標準：須按規定逐個進行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味，內無隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當場鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周圍二公尺內無堆積垃圾、無污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈;
5、道路、鋪裝保潔作業標準：做到每天兩次按規定的路線、時間和要求進行普掃，必須做到“四無、五凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水污物，無堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊;
6、園內小品的保潔作業標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。
第三節員工職責
一、保潔主管職責
1、在主管領導的領導下，搞好轄區內的衛生保潔工作，制定本本部門的工作計劃。
2、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。
3、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發生的不合格服務。
5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用;協助倉庫管理員合理貯存和保管。
二、保潔班長職責
1、對主管負責、帶領本班員工進行區域衛生保潔工作。
2、認真完成本責任區內的衛生保潔工作。
3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。
4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。
5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本。
6、負責班組各類工作表格的發放及收集。
三、保潔員崗位職責
1、遵守公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。
2、聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。
3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。
4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5、清潔過程若發現異常現象，如漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。
6、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
8、及時辦理甲方對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務
保潔員崗位職責。
第四節清潔員工工作流程圖
1、目的
確保轄區環境整潔、干凈，為xx森林公園造一個舒適的游玩環境。
2、適用范圍
適用xx森林公園衛生清潔。
3、職責
(1)保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。
(2)清潔班長負責對本班工作進行指導、巡查。
(3)部門主管負責對部門工作進行巡查、監督。
(4)班長每天上午上班前安排好當天的'工作，如有任務另行通知。
(5)服務流程圖
保潔員
消殺
垃圾清潔
清潔
廣場清潔
道路清潔
特殊環境清潔
準備
配藥
標示
警示
班長檢查
記錄存檔
技術員技術指導巡查
主管監督檢查
第五節保潔員操作規程及工作頻率
一、公園室外環境清潔操作規程
1、日常保潔工作流程
(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。
(2)所有保沽工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應隱蔽放置，但放置時間不宜過長。
(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干
(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。
(5)收集果皮箱內存放的垃圾。
(6)清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。
2、定期工作流程
公園路面、停車場沖洗流程。
(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。
(2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進行地面刷洗，如地面有污漬，則結合地板水進行
(3)用掃把將污水推入沉沙井。
(4)及時清理沉沙井防鼠網上的雜物
(5)打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現場并將沉沙井蓋好，及防鼠網歸位
二、衛生間保潔操作流程
1、目的和適用范圍：
對xx森林公園的公共衛生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進行定期、專業的保潔，使之達到衛生管理標準，為廣大游客創造良好的衛生環境。
2、作業時間及頻次
公園衛生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時間不定期保潔。
3、操作規程
(1)準備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。
(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時對衛生間進行整體大清潔。
A擦抹玻璃鏡面及吹干
B洗擦洗手盆及太面
C擦抹側板、便紙架，清潔大小便池
D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。
(3)日常保潔、細心勤快
A勤巡查
B勤擦抹
C勤撿拾廢紙雜物
(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗，直至污垢洗干凈為止。
(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清水沖洗抹干。
如發現水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。
(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內外、座板，用清水將便池內外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進行消毒殺菌，把地面的水拖干。
(7)大便池水箱清潔：
A關閉進水箱閥門：
B按下水制，放走水箱內的水;
C打開水箱蓋時要輕拿輕放：
D用少量清潔劑倒入水箱內;
E用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。
(8)結果處理
對保潔現場結果進行記錄，做好《衛生間清潔記錄卡》。
本規程在實旌過程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的立即報告上級安排處理
三、垃圾中轉站清潔操作規程
(1)目的
規范垃圾中轉站的保沽工作。
(2)職責
保潔員負責依照本規程進行垃圾中轉站的日常清潔。
(3)操作規程
A及時清理、收集垃圾中轉站場地上的雜物、垃圾。
B每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內外兩次，每月沖
洗密封倉內壁一次。
C上午7：30-8:30，保潔員協助環衛局車輛傾倒完所有環衛桶內征圾，并把環衛桶歸位，關好垃圾中轉站密封倉不銹鋼門。
D打掃散落垃圾并裝入桶內。
E用水結合洗潔精對密封倉不銹鋼內外壁進行清潔。
F清洗環衛通內外，直至潔凈無異昧。
G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據密度進行滅鼠工作。
第六節保潔員作業檢驗標準和辦法
分類
序號
清潔項目
標準
檢驗方法
清潔頻率
公園公共區域
垃圾清理
垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無嚴重異味
抽查3處
每天清洗2次
道路及路邊綠化帶
目視無瓜果皮殼、紙屑，無積水，無污漬，每100米內的煙頭及相應大小的雜物不超過2個
全面檢查
道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環保潔不少于2次
各類指示牌
無明顯灰塵
抽查3處
每天清潔2次
涼亭
無明顯灰塵
全部抽查
每天清潔2次
休閑座椅
無灰塵、無積水
抽查3處
每天清潔2次
欄桿
無明顯灰塵
抽查3處
每天清潔2次
停車場
地面整潔，無紙屑，無灰塵
全面抽查
每天清潔1次
洗手間部分
8墻身
無污漬，保持光潔。
全面抽查
每天清抹2次
9地面
無積水，無污垢雜物
全面抽查
每天用清潔劑清洗2次
10洗手間門口大門
用紙巾擦拭無明顯灰塵
抽查2處
每天清洗2次
11小便池、大便池、洗手盆
無污漬、異味
抽查1處
每天清洗2次，沒1小時巡回保潔1次
12洗手間隔板
無污漬、灰塵，無水滴
抽查1處
每3天清洗1次
13垃圾簍
外表無污漬，垃圾簍內垃圾不超過半簍
抽查1處
每天至少清倒2次
第七節保潔用品的使用及管理
一、常用清潔劑使用方法
1、目的
規范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。
2、職責
(1)保潔主管負責依照本規程培訓員工掌握有關清潔劑的正
(2)清潔員工負責依照本規程具體使用各類清潔劑。
3、主要使用清潔劑
(1)潔廁精
使用范圍：適用于衛生問內便器的清潔、消毒。
使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬
(2)地板清潔劑
使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴重污垢1：10。
使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進行清潔，在使用于
大理石表面時，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無脫落現象，核準后方可使用。
如不慎濺到手上或眼中，應及時以大量清水沖洗，必要時需到醫院就診。
(3)化油劑
使用范圍：適用于去除各類油污。
稀釋度為：一般污漬1：50，嚴重污漬1：20。
使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進行清潔。
(4)外墻清潔荊
使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。
稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。
(5)推塵水
使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。
使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進行了攤塵
(6)天那水
使用范圍：適用于各類膠質污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面
使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應遠離熱源及火源。
(7)萬能清潔劑
使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。
稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴重污漬：1：10。
使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。
(8)衛生球
使用范圍：適用于衛生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。
使用方法：直接投置小便器內，如小便器排水口較大，為防止衛牛堵塞管道，此時應把衛生球置于網兜中懸掛放置。
二、保潔器具的管理制度
1、為保證衛生質量，延長保潔器具的使用壽命，節約投入成本，使員工養成勤儉節約的習慣，特制定本制度。
2、對保潔各類工具制度使用期限。
3、按“月”為時間單位，每月定量配發。
4、保潔工具實行各人領用、自行保管的原則。
5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。
6、以“季”為單位對節約器具進行核查，并根據節約的數量換算或現金.按經現金總數的50%給予獎勵。
7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環境及衛生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。
第八節檢查評比制度
一、檢查評比標準按百分制計算，發現～個問題扣5～10分，每周進行一評：
1、優(90分以上)：責任區干凈、整潔;無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、樹葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內外地面無污漬;用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內。
2、良(70—80分)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。
3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。
二、月綜合考評：
1、周檢查2次為“憂”2次在“良”以上，月考評為“優”
1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良”
1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中”
1、周檢查2次為“差”，月考評為“差”
三、保潔會議制度
1、本著培養員工正確的人生觀，端正的思想心態和積極主動的工作作風為目的，使保潔部成為高素質的員工隊伍，特制定本制度。
2、保潔部每周定期召開一次會議，時間為每周星期日上午九點整。特制度本制度。
3、會議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時參加，不得無故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲制度》進行處理。
4、會議的內容包括：
(1)總結上周工作情況及安排下周工作。
(2)公布上周評比結果
(3)傳達上級領導對保潔工作的要求。
(4)學習和培訓各項規章制度及相關法律法規。
(5)針對工作進行深刻的分析和查找問題的根源。
(6)培養員工的團隊精神，加強員工的集體榮譽感和相互協作的精神。
(7)民主發言，收集對保潔部工作的合理化建議。
(8)讓評選出來的優秀責任區、責任人與大家做工作交流。
保潔服務方案4
一、前言
隨著城市化進程的加快，小區保潔服務已經成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區環境不僅能夠提高居民的生活質量，也能夠提升小區的整體形象。因此，制定一套具體詳細、可操作性強的小區保潔服務管理方案是非常必要的。
二、目標
本方案的目標是通過科學的管理手段，提高小區保潔服務的質量和效率，滿足居民的需求，提升小區的整體形象。
三、工作內容
1. 公共區域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫等公共區域的清潔工作。
2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運輸和處理等工作。
3. 綠化養護：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。
4. 設施設備維護：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設施設備的維護保養工作。
四、工作流程
1. 制定詳細的工作計劃：根據小區的實際情況，制定出詳細的工作計劃，包括每天的工作內容、工作時間、工作人員等。
2. 培訓保潔人員：對保潔人員進行專業的培訓，提高他們的專業技能和服務水平。
3. 實施清潔工作：按照工作計劃，進行清潔工作。在清潔過程中，要嚴格按照清潔標準進行，確保清潔質量。
4. 檢查和評估：定期對清潔工作進行檢查和評估，發現問題及時改正，不斷提高清潔服務質量。
五、作業要求及標準
1、公共區域清潔作業標準
a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。
b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對電梯內外進行徹底清潔。
c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。
d. 地下車庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。
2、垃圾處理作業標準
a. 垃圾分類：根據小區的垃圾分類規定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。
b. 垃圾收集：每天定時收集垃圾，確保垃圾車及時清空。
c. 垃圾運輸：垃圾車應按照預定的時間和路線進行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。
d. 垃圾處理：垃圾應在指定的地點進行處理，不能隨意丟棄。
3、綠化養護作業標準
a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。
b. 樹木修剪：每年冬季進行一次大修剪，春季進行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。
c. 花草澆水：根據植物的生長需要，定期進行澆水，保持花草的生機。
4、設施設備維護作業標準
a. 清掃工具維護：定期檢查清掃工具的使用情況，發現問題及時更換。
b. 垃圾車維護：定期檢查垃圾車的使用情況，發現問題及時維修。
c. 電梯維護：定期檢查電梯的使用情況，發現問題及時維修。
六、質量管理
1. 制定質量標準：根據國家和行業的相關標準，制定出具體的.質量標準。
2. 建立質量管理體系：建立完善的質量管理體系，包括質量管理組織結構、質量管理流程、質量管理方法等。
3. 實施質量管理：按照質量管理體系的要求，進行質量管理工作。在質量管理過程中，要定期進行質量檢查和評估，發現問題及時改正。
七、人力資源管理
1. 人員招聘：根據小區保潔服務的實際需要，進行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業技能和服務態度。
2. 員工培訓：對新入職的員工進行培訓，提高他們的專業技能和服務水平。對在職員工進行定期的培訓，提高他們的業務能力。
3. 員工考核：定期對員工進行考核，考核內容包括工作質量、工作效率、服務態度等。考核結果作為員工晉升、獎懲的依據。
八、安全管理
1. 制定安全規定：根據國家的相關法律法規和企業的安全規定，制定出具體的安全規定。
2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結構、安全管理流程、安全管理方法等。
3. 實施安全管理：按照安全管理體系的要求，進行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進行安全檢查和評估，發現問題及時改正。
九、環境衛生管理
1. 制定環保政策：根據國家的環保政策和企業的環保要求，制定出具體的環保政策。
2. 建立環保管理體系：建立完善的環保管理體系，包括環保管理組織結構、環保管理流程、環保管理方法等。
3. 實施環保管理：按照環保管理體系的要求，進行環保管理工作。在環保管理過程中，要定期進行環保檢查和評估，發現問題及時改正。
十、成本控制
1. 制定成本預算：根據小區保潔服務的實際需要，制定出成本預算。
2. 實施成本控制：按照成本預算的要求，進行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節約資源，提高效率。
十一、總結與改進
1. 定期總結保潔服務的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進措施。
2. 根據總結的情況，不斷完善和優化保潔服務的管理方案，提高保潔服務的質量和效率。
保潔服務方案5
（一）制訂各種衛生制度的要素
1、衛生管理組織構成
①單位負責人；
②衛生管理人員；
③相關部門的經理；
④衛生組織機構至少由3人組成。
2、餐廳衛生制度
（1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。
（2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無蠅、無蜘蛛。
（3）不銷售變質、生蟲食品。
（4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。
（5）服務人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。
（6）點心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內銷售，堅持使用清潔的售貨工具。
（7）服務人員工作時禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。
3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛生制度
（1）做到專間、專人、專用工具、案板、容器、抹布、衡器。
（2）室內做到無蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、冷藏等設施。
（3）刀板、容器、衡器每次使用前進行清潔消毒，班前紫外線燈照射30分鐘，進行空氣消毒。
（4）使用食品包裝材料符合衛生要求。
（5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個人衛生，操作前洗手消毒。
（6）熟食勤作、勤銷，做到當天制作，當天銷售，過夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質食品。
（7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。
4、初（粗）加工間衛生制度
（1）有專用加工場地和食品驗收人員，腐敗變質原料不加工使用。
（2）清洗池做到葷、素分開；上下水通暢，設有能盛裝一個班產垃圾的密封容器。
（3）加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。
（4）加工肉類、水產品、蔬菜的操作臺要分開使用，并有明顯標志。
（5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛生。
（6）防塵防蠅設施齊全，運轉正常。
5、烹調加工衛生制度。
（1）不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質、有毒有害的食品；
（2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生；
（3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應；
（4）炒菜、燒煮食品勤翻動；
（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；
（6）制作點心用原料要以銷定量，制作時使用色素、香精等食品添加劑，嚴格執行國家《食品添加劑使用衛生標準》；
（7）工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。
（8）操作人員應注意個人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長發指甲，不蓄長發和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；
（9）具備能盛放一個餐次的密閉垃圾容器，并做到班產班清。
6、食品粗加工衛生制度
（1）所有原輔料投產前必須經過檢驗，不合格的原輔料不得投入生產。
（2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進行操作，確保食品不受污染。
（3）包裝食品使用符合衛生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。
（4）加工用工具、容器、設備必須經常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。
（5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛生。
（6）加工所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。
7、食品倉庫衛生管理制度
（1）食品倉庫實行專用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風的設施及措施，并運轉正常；
（2）食品應分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存；
（3）建立倉庫進出庫專人驗收登記制度，做到勤進勤出，先進先出，定期清倉檢查，防止食品過期、變質、霉變、生蟲，及時清理不符合衛生要求的食品；
（4）食品成品、半成品及食品原料應分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；
（5）食品倉庫應經常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔；
（6）工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛生。
8、食品銷售衛生制度
（1）銷售定型包裝食品商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容，進貨時向供方索取食品衛生監督機構出具的檢驗報告單，嚴禁購銷產品標志不全或現售現貼商標的食品；
（2）銷售食品必須無毒無害，禁止出售變質、生蟲、摻假、摻雜、超過保存期和其他不符合食品衛生標準和規定的食品；
（3）出售直接入口的散裝食品應有防蠅、防塵設施，并正當使用。使用工具售貨及無毒、清潔的的'運裝材料，禁止使用廢舊報紙運裝食品。貨款、工具分開存放，所用工具班前應徹底清洗消毒；
（4）從業人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長指甲、長頭發、長胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時不吸煙；
9、食品采購、驗收衛生制度
（1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質、霉變及其他不符合衛生標準要求的食品；
（2）采購肉類食品必須索取獸醫衛生檢驗合格；
（3）采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的衛生檢驗合格證或檢驗單；采購進口食品必須有中文標識；
（4）采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容；
（5）食品采購入庫前應由庫管人員進行驗收，合格者入庫儲存，不合格者退回。
10、除害衛生制度
（1）操作間及庫房門應設立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴密的防鼠板；
（2）發現老鼠、蟑螂及其它有害害蟲應即時殺滅；
（3）發現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時投藥、清理，并用硬質材料進行封堵。
11 、衛生檢查制度
（1）衛生管理人員應每天進行衛生檢查；
（2）各部門每周進行一次衛生檢查；
（3）單位負責人每月組織一次衛生檢查;
（4）各類檢查應有檢查記錄；
（5）發現嚴重問題應有改進及獎懲記錄；
（6）檢查食品加工、儲存、銷售、陳列的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍設施，損壞應維修并有記錄,確保正常運轉和使用。
12、從業人員體檢、培訓制度
（1）從業人員上崗前必須到衛生行政部門確定的體檢單位進行體檢和培訓；
（2）發現五病患者及時調離；
（3）未取得體檢、培訓合格證明不得上崗；
（4）從業人員體檢、培訓合格證明應隨身攜帶，以備檢查。
13、餐飲業衛生管理檔案制度
（1）有專人負責、專人保管；
（2）檔案應每年進行一次整理；
（3）檔案內容：衛生申請基礎資料、衛生機構、各項制度、各種記錄、個人健康、衛生知識培訓、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。
14、食品添加劑使用與管理制度
（1）食品添加劑必須使用國家批準的品種和在允許范圍內使用。
（2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。
（3）食品添加劑要專人負責保管，并負責告訴烹調廚師適用范圍和使用量。
（4）盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標志。
（5）不得在食品中亂加添加劑。
（6）實行食品添加劑使用責任追究制。
15、面食制作衛生管理制度
（1）米面及其他雜糧必須有衛生檢驗合格證明。
（2）用發酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。
（3）面食間清洗水池葷、素分開，并有明顯標志。
（4）面食間案板必須葷、素分開使用，并有標志。
（5）必須有盛放肉（餡）等專用冰箱。
（6）室內做到放蠅、防塵、防鼠。
（7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛生，不準戴戒指、手鏈、涂指甲等。
（8）有室內衛生定時清掃制度。
16、裱花制作衛生管理制度
（1）進入裱花間必須更衣、洗手消毒。
（2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內使用，不能亂加。
（3）要定時進行空氣消毒，保持室內清潔狀態。
（4）專用裱花工具要定時清潔消毒，防止污染。
（5）加工人員要穿戴整潔衛生衣帽、口罩，定時洗手消毒，保持個人衛生。不允許戴手飾及染指甲等。
（6）放蠅、防塵、防鼠等衛生設施要齊備。
（7）要定時整理室內衛生。
17、配餐間衛生管理制度
（1）設立更衣、洗手消毒專用間。
（2）設立與售餐數量相適應的盛放待售食品的臺（架）。
（3）盛放食品的容器要專用，并有標志。
保潔服務方案6
項目部組成成員：項目經理、項目管理員(含安全檢查員、質量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。
1.項目經理崗位職責
1、貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。
2、根據任務變化和發展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。
3、執行和落實公司的各項規章制度，確保安全、文明作業，維護公司形象。
4、按規定和計劃對本部門各項工作進行監督、考核，確保道路管理質量和其它工作質量，發現問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。
5、重視安全生產，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產安全。
6、做好月度工作小結和計劃，協助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發放工作。
7、做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。
8、定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監督、考核，發現問題及時整改。
9、做好本部門的工作臺帳。
10、及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。
2.項目管理員崗位職責
1、協助項目經理工作，對本項目各方面工作負責。
2、負責實施本項目工作計劃。
3、傳達項目經理指示，指導、督促作業員工按照規定辦事。
4、負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。
5、定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。
6、負責檢查記錄本項目員工作業情況，及時了解掌握本項目各方面情況。
7、加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。
8、協調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態。
9、根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。
10、負責本項目的鑰匙、檔案的管理。
11、負責處理本項目日常服務中發生的問題。
12、了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。
13、負責臨時增派任務的組織管理工作，協助其它部門處理緊急情況。
14、負責制定、修改、實施項目內各項崗位責任制。
15、負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。
16、負責協調、協商與各有關部門業務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。
3.安檢管理員崗位職責
1、積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產方針、政策、法規以及公司相關安全制度，推動公司安全生產工作順利開展。在項目經理的領導下，制定落實項目安全防范措施。
2、負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產檢查。發現重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態。
3、經常深入現場進行安全檢查，發現危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業”。
4、負責項目現場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。
5、負責開展安全生產會議，定期匯報安全生產工作，提出安全生產方面的建議和要求，按時上報安全生產各類報表。并制定書面安全措施。
6、對項目的全過程進行安全監督，協助項目經理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。
7、參加工傷事故和未遂事故的`調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統計上報。
8、檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。
9、嚴格履行職責，杜絕事故發生。
4.質檢管理員崗位職責
1、全面負責本項目質量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質保量的完成。
2、質檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定。
3、質檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。
4、對作業人員進行考核、評價以及激勵；有對作業人員的推薦權和評價權。
5、每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。
6、質檢人員在各項工作中須秉公執法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。
5.班組長崗位職責
1、努力學習政治、文化、業務知識，愛崗敬業。
2、遵守勞動紀律，嚴格按照規定執行并落實“一人一段一車一責”的職責，高標準、高質量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。
3、嚴格按照規范操作程序做好清掃保潔工作。
4、做好責任路段督查工作，規范服務，文明清掃，并做好衛生宣傳工作。
5、認真嚴格執行各項規章制度和勞動紀律，努力提高自身素質和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。
6、及時上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。
7、負責所在路段內的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。
8、積極配合上級部門的衛生檢查工作。
6.清掃保潔人員崗位職責
1、樹立高度的工作責任心，嚴格片區保潔責任制。在保潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區內的保潔工作，不留衛生死角。發現污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。
2、努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。
3、負責片區內的保潔衛生，必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。
4、上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。
5、工作中堅持原則、團結協作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。
6、不準私拿公物，私賣廢品，如有發現，罰款并同時辭退；如有損壞衛生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。
7、自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。
7.垃圾收集清運人員崗位職責
1、按要求認真完成責任區域內生活垃圾收集清運任務，做到日產日清。
2、自覺遵守公司各項規章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業。
3、上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業。
4、在規定時間內作業，作業時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業完畢將中轉站周圍清理干凈，確保環境衛生。
5、如遇外因不能正常作業，提前報告項目經理協調處理。中轉站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。
6、工作中與垃圾中轉站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。
7、完成領導交辦的其他任務。
8.機械化操作員崗位職責
1、按標準作業，做到按時機掃、灑水及清洗作業。
2、遵守交通規則，服從交警指揮。
3、出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發動機內的水必須及時放掉。
4、謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、
5、文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。
9.清洗人員崗位職責
1、遵守公司各項規章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。
2、愛護、保養器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。
3、作業時間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自我防護。
4、按照作業時間、作業標準、作業流程的要求文明作業，如檢查有不合格現象發生，立即按要求返工，及時整改。
5、自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。
人員培訓
培訓目標
細致入微的保潔服務，唯有配合專業化的系統培訓，才能實現環境服務的價值所在。我們在保潔服務項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔人員在質量意識、服務意識、技能、技巧，以及與之相關的知識和能力上具備必要的素質，不斷適應和滿足日益增長的需求，使得到盡可能完美的服務，為服務區域的群眾創造盡可能良好的生活和工作環境，從而實現我公司的預期管理目標。
4、培訓方式
內部組織集中培訓
定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業務技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。
參觀學習
組織員工分期、分批參觀同行為優秀管理項目，開拓視野、總結經驗。
互動交流討論
通過集體學習進行交流學習，把多年經驗豐富的工作經歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力。互動的學習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復性任務上升到知識的創新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。
崗位輪訓
通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。
接受管理方統籌組織的學習。
保潔服務方案7
為建立我區河道保潔長效管理機制，保障河道生態安全，改善水生態環境，根據《xx省河道保潔工作實施方案》（湘政辦發〔20xx〕95號）、《xx市河道保潔工作實施意見》（xx政辦函〔20xx〕108號），結合我區實際，特制定本實施方案。
一、總體目標
建立健全區河道保潔長效管理機制和監督檢查機制；建立“政府主導、部門協作、公眾參與”的工作機制；將河道保潔工作納入我區城鄉環境衛生綜合整治，確保蒸水沿線我區域城鄉垃圾不入河；對河道垃圾實行面上處置、集中打撈相結合，確保各鄉鎮、街道行政區域河面垃圾不出境；徹底改變河道臟、亂、差現象，實現全區河道“水清、河暢、岸綠、景美”的總體目標。
二、工作重點
（一）加強入河垃圾源頭控制。沿河兩岸堤防沒有成堆垃圾或垃圾站；水上船舶（包括水上餐飲）垃圾集中收集上岸處理；沿河養殖企業垃圾（包括病死畜禽）無害化處理。
（二）建立重點地段河道保潔體系。蒸水沿途各鄉鎮街道確定專門人員、專項經費保證隨時清理。加強巡查，禁止向河岸水域傾倒渣土廢棄物、垃圾。
（三）河道保潔具體要求。河岸無垃圾，河岸樹上無垃圾纏掛，河面無雜草、無漂浮廢棄物、無淹病死動物，確保水面流暢。
三、保潔工作職責
（一）河道保潔工作實行屬地管理和分段管理相結合的原則，以沿途鄉鎮（街道）為保潔基本責任單位（長湖鄉、雨母山鄉、呆鷹嶺鎮、蒸湘街道）。
河流兩岸垃圾的管理、清理按照屬地管理的原則由所在行政區域鄉鎮街道全面負責；河面垃圾的清理分河流、分段落實到臨河各鄉鎮（詳細分段情況見附件）。
沿河各鄉鎮街道要建立河道保潔責任制，從源頭防控垃圾入河，切實履行河道保潔屬地管理職責，做到垃圾不入河，入河不出境。
（二）明確部門職責，加強部門協作，形成合力共同推進河道保潔工作
1、區水利農機局：為河道保潔工作協調部門，提出本區河道保潔責任區劃分方案并負責編制河道保潔實施方案，負責對保潔工作進行指導。
2、區農辦：①負責將河道保潔納入全區城鄉環境同治工作范圍；②負責畜禽養殖污染的防治管理和農業源污染治理與督促工作，對于打撈上來的河道漂浮病死動物等進行必要的檢疫及后續的無害化處理。加大農村垃圾資源化利用，引導廣大農村居民樹立保潔意識。
3、蒸湘環保分局：負責生產企業水上餐飲垃圾分類集中處理的監督管理，負責河道水質污染的調查處理和向河道排污的控制管理工作。
4、區交通運輸局：負責與地方海事局城區海事處銜接，監督、管理通航河道船舶垃圾分類，集中并轉運停靠碼頭垃圾處理站。
5、區環衛局：負責沿河生活垃圾分類收集轉運和集中處理，加大垃圾資源化利用，加大農村地區垃圾分類減量指導和收集轉運體系建設。負責所轄區域河面垃圾打撈。
6、新聞宣傳部門：負責河道保潔宣傳，在文明城市（縣城、鄉鎮）創建及評比中統籌運用河道保潔考評結果。
7、財政部門：根據河道保潔工作需要，統籌安排有關資金。
（三）建設河道保潔視頻監控系統
根據《xx省河道保潔工作實施方案》要求，建設全市河道保潔在線監控系統，采用視頻技術，我區在呆鷹嶺鎮、長湖鄉設立2個河道保潔監控點，河道保潔在線監控系統由省水利廳規劃建設。
（四）特殊情況下河道保潔要求
1、發現河道內有淹病死動物時，由蒸水沿途鄉鎮街道對河道內的病死動物進行打撈，并進行無害化處理，若發現疑似染疫，應立即向區衛生防疫主管部門報告。
2、臺風、暴雨過后，各鄉鎮應在三天內清理完河道中的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通與河面、河岸干凈整潔。
3、發生諸如藻類暴發、油類等污染物污染河道等突發性水污染事件時，各鄉鎮街道應立即向區人民政府報告，并積極配合有關部門采取相應措施妥善處理。
四、保障措施
（一）加強組織領導。區政府建立聯席會議制度。各相關鄉鎮、街道行政負責人為本區域河道保潔第一責任人，參照建立聯席會議制度，對所轄區河道按屬地管理明確職責，建立事權清晰、權責一致、規范高效、監管到位的河道保潔工作機制。
（二）落實“政府主導、部門協作、公眾參與”的工作機制，建立全區河道保潔聯席會議制度，明確區委副書記、區長林喜洋為聯席會議總召集人，區委常委、區委辦主任彭順利為聯席會議常務召集人，區人民政府副區長羅元輝為副召集人，區人民政府辦公室分管水利的副主任和區水利、農辦、環衛、發改科技、環保、住房和城鄉建設、財政、新聞宣傳等相關部門負責人為成員，聯席會議辦公室設區水利農機局。加強對河道保潔工作領導，充分發揮部門職責職能，緊密協調配合，共同推進河道保潔工作。
（三）嚴格執法監督。突出源頭防控、過程管控、全程監控，加大河道保潔執法力度、依法處理在河道范圍內亂堆、亂倒、亂棄行為，依法追究相關責任人責任。區水利部門要將河道保潔執法納入水利綜合執法內容，也可以聯合相關部門開展聯合執法、對一些重點臟、亂、差的河段，要開展集中整治、嚴厲打擊在河道內亂堆、亂倒、亂棄等危害河道安全、堤防安全、水質安全的違法行為，對干擾整治工作的單位和個人要依法嚴肅處理，確保河道保潔工作順利進行。
（四）注重宣傳報道。通過報紙、電視、網絡、電臺等新聞媒體，以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展報道，挖掘新聞線索、推介先進典型，深入報道，大力倡導良好的衛生習慣，營造全社會關心支持河道保潔工作的'良好氛圍。
（五）開展志愿者活動。大力開展形式多樣的河道保潔志愿者行動，宣傳參與河道保潔工作先進典型，倡導群眾共同參與河道保潔工作。
（六）河道保潔安全措施。河道保潔責任單位要建立安全生產規章制度，落實各項保障措施（包括人身保險、救生設備等），加強安全宣傳教育，提高保潔人員的安全意識和自我保護、自我救助能力；制訂應對臺風、洪水等突發事件的安全措施。
五、河道保潔工作考評
全區河道保潔工作納入全區城鄉環境整治統一考核，由區城鄉環境綜合整治辦公室和區水利局聯合考核，河道保潔責任單位配合做好河道保潔考核工作。區委、區政府將把河道保潔工作的實施情況列入對鄉鎮、年度考核的重要內容，并簽定責任狀，考核結果與財政經費直接掛鉤。區委、區政府督查室，農辦、水利農機局、財政、環保等部門組成工作督查小組，對各鄉鎮工作情況進行不定期抽查，督查情況予以排名并進行通報。
保潔服務方案8
一，清潔衛生工作的重要性在于它是校園管理工作的重要組成部分，其重要性在于：
1，清潔是最基本的辦公和生活環境要求；
2，清潔體現了管理水平；
3，清潔是建筑和設備維護保養的需要。
二，清潔衛生管理的一般性原則
以標準指導工作
1，公司在清潔衛生管理整體控制上制定有結合學校質量方針及目標、并與學校品牌定位相一致的清潔質量標準。最基本應做到“五無”，即無裸露垃圾、無清潔死角、無明顯塵垢、無嚴重“四害”、無“臟亂差”頑疾；
2，各管理處應以上述質量標準為基礎，制定具體的清潔衛生監管標準。同時制定相應的監管規程，監管規程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進、勤考核；
3，標準要在清潔衛生工作考核中作為質量考核體現出來，并對日常工作起指導作用，做到合理制定、細致檢查、嚴格執行。
按計劃監管工作
1，清潔衛生主管人員應根據其學校實際情況，制定合理的工作計劃，并按照計劃來實施、監管；
2，若情況變化（如人員、氣候、突發事件等）以致計劃不能實施，清潔衛生主管人員應征詢相關管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對清潔衛生計劃進行調整；
3，對不合格的工作應及時要求員工現場整改，問題較大的應制定整改計劃，并適時跟蹤整改效果和結果，必要時應作好相關記錄；
保持有效溝通
1，清潔衛生主管人員應對每月工作進行總結，并對下月工作作出計劃。總結與計劃抄報其它工作相關負責人閱知；
2，各管理處之間應保持良好溝通，并定期召開例會。在整個體系中要發現問題及時糾正，預測情況及時預防；
3，除例會形式以外，管理處應及時總結、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發各管理處交流。
三，清潔衛生管理的過程與方法清潔衛生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種：
目視：清潔衛生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛生檢查各個方面，不同的只是應用在各方面檢查時其作用有主次之分；
聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車的清潔和衛生間除臭工作效果，監察化糞池清疏時的影響情況，控制消殺工作的強度；
四，清潔衛生人員管理
（1) 員工素質要求
1，日常行為：員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；
下班后必須換便服不得穿著制服游逛；上班不遲到，不早退，上班期間不準會客或聚談；若需請假須得主管批準，無故曠工者必須相應處罰； 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；不可擅自使用他人物品或隨便移動；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫、愛護公共設施；在未得到學校同意，不得將公司物品外借；若發現偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護工具，節約物料，工具用后要清理干凈；要主動工作，要有團結精神，同事之間要互相幫助，不應推卸責任；
2，基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發應定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個人衛生；必須佩帶工作證。在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；當值時絕對不可粗言穢語。
（2) 崗位責任
1，衛生管理員的職責
a 、負責學校的班級衛生任務的安排、檢查及統計工作。
b 、每天檢查、督促學生打掃衛生，發現衛生問題及時處理。
c 、每天上、下午對全校衛生進行巡查，并做好登記工作。
d 、每天上午對食堂進行衛生檢查并做好登記工作。
e 、衛生檢查完畢后，需在醫務室協助醫務人員做好保健工作。
f 、如遇學校大掃除，要做好大掃除的衛生檢查及評分工作，大掃除完畢后才能下班。
g 、協助醫務人員做好流行性疾病的宣傳、預防工作。
h 、假期要按學校安排參加值班，按值班要求準時、認真做好值班工作。值班期間如遲到、早退、曠工和發現在工不在位等，按相關規定扣款并負相關責任。
i 、如遇學校工作需要，要服從學校的安排，做好其它工作。
二，衛生保潔員的職責
a 、保潔員要在每天早讀和中午第一節課清理教學樓和綜合樓廁所的衛生垃圾和雜物，并對廁所進行全面清洗，做到廁所無異味。
b 、要做到每月一次對全校廁所的污跡、雜物、廁所溝的'殘渣進行全面清除。 c 、在全校性大掃除時，要做好廁所的清理、清洗工作和學校廁所水源的管理工作。
d 、要注意節約用水，在清洗廁所完畢后要關閉水源。
e 、下雨天要負責學校辦公室前面走廊積水的清掃工作。
f 、做好學校小會議室的衛生打掃清理工作。
g 、按學校統一安排每周一次對學校正、副校長室進行清理衛生。
h 、如遇學校工作需要，要服從學校的安排，做好其它工作。
三、衛生檢查、考核制度
1、值日師生每天負責全校的清潔衛生情況巡視，與衛生老師保持溝通聯系，有問題及時處理。
2、功能室和辦公室采取抽查的形式進行，每月至少抽查1-2次，發現問題進行累計并納入年終的評比。
3、每周進行一次全校的清潔衛生大檢查，由學校行政, 值日師生, 衛生老師進行全面的檢查，納入清潔考核。
四、衛生工作評價標準
（一）校園環境衛生標準：
1、教學樓和綜合樓衛生標準：
保潔員要在每天早讀和中午第一節課清理教學樓和綜合樓廁所的衛生垃圾和雜物，并對廁所進行全面清洗，做到廁所無異味
2、公區衛生標準：
下雨天要負責學校辦公室前面走廊積水的清掃工作。做好學校小會議室的衛生打掃清理工作。按學校統一安排每周一次對學校正、副校長室進行清理衛生。在全校性大掃除時，要做好廁所的清理、清洗工作和學校廁所水源的管理工作。
保潔服務方案9
現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。
第一節日常保潔項目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；
4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；
5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；
6、商場內其它擺設的擦拭；
7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；
8、注意事項
（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。
（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，
不要引起顧客反感。
第二節保潔工作職責
（一）部門職責
1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。
3、負責商場所有衛生間清潔與維護。
4、協助整理商場綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。
7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。
8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。
9、完成上級下達的其他各項工作。
（二）保潔主管職責
1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。
3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。
6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。
8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。
（三）保潔班長工作職責
1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。
2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。
3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。
5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。
6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。
7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。
8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。
9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。
（四）保潔員工作職責
1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。
2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。
3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。
4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。
5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。
6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務
第三節工具管理作業流程
1、目的
規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。
2、適用范圍
適用于物業部保潔組的.工具管理。
3、職責
保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。
保潔領班具體負責工具管理。
保潔領班負責工具的領用及歸回工作。
4、程序要點
《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定
每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具
/設備年度采購計劃表》并上報物業部經理審批。
《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：
a)所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、品牌；
保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材
領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。
勞保用品管理
保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批準后，到倉庫領取
勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。
個人勞保用品使用注意事項；
a)定期進行清洗；
b)個人勞保用品每季度領用一次；
c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；
工具管理
保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。
保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
保潔員公用工具管理
借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
公用工具使用注意事項：
a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按
b)大型公用工具應每個月進行一次保養：
——對各轉動部位加注潤滑油；
——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；
——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；
——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；
——檢查或整修接線頭；
——調整機械間隙至合理位置；
——清潔外表，必要時涂上防銹油；
——擰緊所有緊固螺栓。
公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理審核后上報公司審批。
物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。
對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，物業部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。
領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。
保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。
保潔服務方案10
廠區保潔服務方案
物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升廠區職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。
我們的保潔服務不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。
第一節管理機構設置及人員配置
1、管理機構
全面負責該區域范圍的'日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。
2、人員配備
針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。
具體配備：
1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右
3）辦公、公寓宿舍區2人；外場、及道路車間外圍1人；
3、主要人員的素質要求
保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。
清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。
第二節宿舍樓保潔服務
一、保潔范圍
宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛生間、公共區域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。
二、保潔內容
1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；
2、公共衛生間每天拖掃2次，其他時間進行動態保潔；
3、窗臺每3天擦拭1次；
4、曬衣場每周進行3次清掃；
5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產日清。
三、保潔要求
1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；
2、公共衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；
保潔服務方案11
根據安置房的特點及島外物業管理的物點，制定本，將為廣大業戶推出完善的管理服務，為企業打造物業品牌。
一、了解小區樓盤的基本概況如服務合同內容、考核標準及現場實（所處位置、人文環境、面積、入口、設施設備等）。
二、服務處組織框架根據現場查看的情況和服務標準及考慮管理成本的情況下，組建小區服務處人員組織框架，并對服務處人員進行相關的一系列培訓，布置小區服務處的簡易裝修、采購辦公物品等。
三、準備接管驗收樓盤的工作包括
內業資料的移交工作：
1、資料的接管驗收資料。如規劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。
3、業主資料。如已分配業主的房號、電話號碼等。
小區房屋主體的接管驗收：
1、對小區公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。
2、戶內的驗收。
3、園林綠化的驗收。
4、工程設施設備的驗收。包括消防系統、新風系統、電梯、二次供水、監控系統，道閘系統、門禁系統、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設備房和戶內的鑰匙，并進行核對。
6、公共水電表、戶內水電表的'讀數的確認。
工程接管驗收流程：
1、按照小區產權資料和技術資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關表格中。
2、房屋本體現狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關表格中。
3、機電設備的現狀接管驗收，把驗收過程中發現的不合格項記錄在相關表格中。
4、匯總接管驗收過程發現的不合格項，分類登記、整理、存檔。
5、將發現的不合格項反饋給施工單位和開發商，確定在規定的期間內整改。
6、整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為xxx《房屋接管驗收標準》。
四、對小區公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區保持良好的外觀形象迎接新業主的入住。
五、做好迎接新業主的準備工作
現場交房處的布置、鑰匙的分類、業主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業主手冊裝修管理辦法裝修管理協議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據實際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業戶辦妥手續后到服務處辦理入住手續。通知交房的部門可以通知業主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書。如果是委托交房還應當有委托協議書及委托人的身份證原件及復印件。
2、服務處接待人員審核業主《入住通知書》、業主身份證。
3、服務接待人員介紹小區管理服務情況，與業主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協議》等文件。根據實際需要填寫表格。
4、服務處接待人員向業主發放入住文件并請業戶簽收。入住文件包：入住須知業主手冊住宅使用公約裝修管理協議。根據實際需要發放文件。
5、服務處接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業主檔案袋，進行歸檔。
7、整理在驗收過程中，業主提出的相關問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發商，進行整改。
8、整改后，通知業主前來進行驗收查看。并在相關表格進行確認簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業主向服務處提出裝修，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證復印件到各服務處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務處接待人員向業主和施工隊介紹小區管理規定。例如裝修時間、土頭堆放點等。
3、服務處在接受裝修申請后，經服務處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。
5、現場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區公共部份進行檢查。
6、裝修完畢后，經服務處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。
7、在跟蹤時，如發現有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規整改通知單》、現場拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對違反裝修規定者將依有關條例采取如下措施：
9、告知、規勸、責令停工整改、上報相關執法部門。
10、對于材料進出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業主的裝修材料搬運出小區時，必須由業主親自到服務處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區手續必須由業主或施工負責人來服務處辦理，其它人不得辦理。進入的材料必須在兩天運往業主家中，不得在小區公共部份堆放過長。土頭垃圾應當定點堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進行清運。
11、服務處經理每月不定期抽查10次裝修管理情況。
七、入住后的管理階段
服務處追求的目標：
1、房屋建筑的完好率達到98％以上；
2、報修及時率達到100％；
3、清潔管理無盲點；
4、設備設施完好率達到98％以上；
5、小區路燈完好率達到100％；
6、管理區域內不發生重大安全與火災責任事故；
7、有效投訴處理率100％；
8、服務滿意率達95％以上；
9、綠化完好率達到98％以上；
10、道路完好率達到98％；
11、各類管理人員崗前崗中培訓100％；
12、全年無服務安全事故發生。為達到以上目標，服務處將制定以下：
1、完善各項管理制度和管理規定。包括維序人員管理規定、車輛管理規定、機電設備管理規定等一系列管理制度和管理規定。
2、保潔施行外包監管制定。即服務處全體人員（含維序人員都有監管的權力）做到清潔環境衛生無死角，發現問題及時的機制。保潔人員應當要求統一裝著。垃圾日產日清，定期進行衛生消殺工作。并根據現場制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。
3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護、定期清除綠地雜草、雜物、定期預防花草、樹木病蟲害。
4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務處人員進行后續的相關培訓，進一步提高全體人員的綜合能力和服務意識。規范禮貌用語等。
5、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫，及時反饋給相關責任人，相關責任人調查后將處理情況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應當每天下班前對來電來訪內容進行查看，服務處經理每兩天對來電來訪進行檢查，并每周進行統計，分析相關案例。對未能及時處理的事項應當建立相關的報告制度進行備案。
6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內完成，急修不過夜。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，保持房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。
7、管理人員應當每天對自己所管理的片區進行檢查包括（裝修戶、公共樓道衛生及公共設施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關情況。（嚴禁在公共綠地養雞養鴨和種菜的行為）。一經發現要立即制止和勸導
8、小區實施封閉式管理，業主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入。小區內車輛實施刷卡進入，外來車輛實行臨時取票進入。非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。
9、維序人員實施24小時值班制度。定時和不定時相結合對小區進行巡邏檢查，并進行記錄。對進入小區的車輛進行引導停放
10、客戶投訴的相關處理。區分有效投訴和無效投訴，反饋給相關責任人進行落實處理，并及時將相關情況反饋給業主。服務處應當對有效投訴進行防止類似情況在發生。
11、建立24小時值班制度。設立服務電話，接受業主對物業管理服務報修，求助，建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。
12、建立各類突發事件應急預案。容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；
13、建立考核制度。對全體人員進行有效的考核。
14、社區文化活動。根據現場實際情況每年定期開展社區文化活動，宣傳精神文明建設（可以宣傳廈門市十不準備相關方面的內容和物業服務概念等內容）。
15、便民服務。便民服務活動是管理處體現業主至上、為業主服務的宗旨的重要一環例如可以通過與有關部門聯系，力爭常年為業主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報刊雜志、代發郵件、代請家教保姆等，責任部門為服務處。
16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開展業主滿意度調查。
保潔服務方案12
隨著城市的不斷發展，物業的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質量和改善居住環境起著至關重要的作用。因此，物業保潔服務的提升方案也變得越來越重要。
一、加強人員培訓
任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業保潔人員需要掌握一定的技能和專業知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質量的'服務。物業公司可通過專業的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。
二、完善保潔工具和設備
保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質量。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備。現代化的保潔設備和高質量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。
三、優化清潔流程
保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括優化清潔流程。清潔流程的優化包括人員分工、清潔場所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學。
四、創新服務方式
物業保潔服務是包含了廣泛的服務內容的，物業公司也需要創新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業保潔服務的滿意度。
五、加強監管和評估
物業保潔服務的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。
六、推行社區環保
社區環境管控是物業保潔服務的核心任務之一，通過推行社區環保，可以提高物業保潔服務的質量和效率，也可以減少垃圾和污染的產生。此外，物業公司可以與居民合作推行環保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環境質量和居住體驗。
物業保潔服務的提升方案對于居民的生活質量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業公司必須牢記這一點，持續改進保潔服務的質量和效率。
保潔服務方案13
一、項目的整體設想與構成
1.項目概況
由阜陽市經濟技術開發區招標的阜陽市淮河路等11條道路清掃保潔項目總范圍是七里長溝路（沙河路—鐵路橋）全長1300米，潁上南路（林帶路—南二環路）全長500米，沙河路（七里長溝路—淮河路）全長2400米，南二環路（二環東清河橋—南二環轉盤）全長1340米，南三環路（淮河路東清河橋—鐵路橋）全長1950米，阜潁路（南三角—鐵路橋）全長1100米，老阜潁路（潁上南路—南二環路）全長1000米，三清路（淮河路鋼材市場南—東清河橋）全長2800米，潁南路（南三角—東清河橋）全長1200米，潁州南路（貫清路—三清路）全長900米，阜王南路（武警支隊—三清路）全長600米，服務總面積約974200平方米，共計11條道路及三座公廁清掃、保潔、垃圾清運及所有道路交通護欄、圍墻、公交站臺、垃圾收集房、收集箱等附屬設施保潔服務。
2、整體設想
l、認真貫徹執行《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標法》、《中華人民共和國城市市容和環境衛生管理條例》、《城市容貌標準》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》等國家、省、市現行有關法律法規。按照招標文件及項目
服務合同要求嚴格執行《環衛作業質量標準及檢查考評辦法》等國家、行業技術標準、規范及規程，切實履行服務合同，認真落實“全面控制、細節管理、現場督導、文明服務、一絲不茍”的環衛工作方針。積極加強與環衛各職能部門及街道有關單位的日常工作溝通；無條件地接受 市環衛部門的監督檢查和業務指導。認真完成上級交辦的臨時性、實質性工作任務，對環衛處提出的意見及時采納并積極落實相應整改措施；對作業服務范圍內發生的違反城市環境衛生管理法律法規的人和事，采取積極勸阻、制止等措施，并及時向環衛部門報告。 2、一個地方的環境衛生狀況集中體現一個地方的.文化內涵及文明程度，也充分彰顯出全市人民的文化素質修養，更能明顯反映出社會經濟發展水平和人民的健康生活水平。為此強化和提高城市環境衛生工作是城市環衛人員所肩負的一項光榮、神圣的社會使命。我公司項目部對本項目的環衛作業服務，充滿信心、決心。請各級主管部門、領導放心，我們將會嚴格按照環衛作業服務質量標準和檢查評定要求，認真做好、經營好、 管理好、實施好、服務好環衛作業工作中的每個細節。
3、建立一套符合實情、有序、有效的環衛作業工作管理體系、制定切實可行的環衛作業工作流程，把細節管理、過程管理、績效管理有機結合起來，從而確保片區環衛作業工作得以不斷提升。同時還將開展經常性的職業素質教育培訓，努力打造和培養一支優秀的專業環衛團隊。在建立健全嚴格的工作考評考核機制的同時，運用激勵機制不斷提升環衛作業的服務質量水平；努力營造項目部文化氛圍，積極開展環衛作業崗位的月、季、年度 “星級”員工評比和班、隊流動紅旗競賽活動。
４、根據對本項目的實際情況，為有效確保清掃保潔質量達到《城市環境衛生質量標準》要求，擬定設置本項目管理機構如下： 管理機構：
設立：淮河路等１１條道路環衛作業項目管理處
具體職能部門： ⑴ 項目綜合管理處 ⑵ 財務統計辦公室 ⑶ 作業生產辦公室 ⑷ 質量安檢辦公室 ⑸ 機車調度辦公室
項目管理架構圖：
管理架構工作職能運行圖
2、主要管理制度 （1）考勤制度 （2）勞資管理制度 （3）環衛作業清掃要求
（4）環衛作業清掃質量標準 （5）保潔員獎罰制度
一、《考勤制度》
一、為加強市城環衛作業項目經理管理部人力資源的開發和管理，保
證本項
目各項作業措施有效落實執行，特制定本制度。 二、本規定適用于項目管理部全體員工。 三、考勤內容：
1、按項目管理部規定作業時間實行班隊及部門考勤制。 2、考勤均實行當日當班考核，嚴禁隔日或累日考勤。 3、工作作業時間未經領導批準擅離作業崗位視為離崗，按曠勤處罰。
4、遲到、早退或擅離崗位超過 30 分鐘以上者（經領導批準的除外），按半天曠工考勤。
5、作業員工正常工作時間以項目管理部綜合辦公室規定時間為準；因季節變化或其它氣候 原因需調整工作時間由綜合部辦公室另行通知。
保潔服務方案14
第一節培訓計劃
一、培訓目標
1、發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養員工愛崗敬業的道德風尚。
2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫院物業服務工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫院與廣大人民群眾溝通的橋梁。
3、培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業隊伍，為實現寧陵縣人民醫院的物業服務目標提供有力保證。
4、提高員工的服務意識、業務能力、管理能力及綜合素質，培養出一批物業管理專業人才，為社會、為物業管理行業的發展作出新貢獻。
二、培訓方式
1、崗位培訓
內容為本崗位的.服務意識，禮儀及基本技能。
2、跟班培訓
對抽調到寧陵縣人民醫院物業服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現場環境和設施設備。
3、崗位輪訓
有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。
保潔服務方案15
商業大廈（商場）的物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入工作方案
在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：
1、工作內容：
（1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；
（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區規劃設計；
建筑設計和選材；
環境整體設計；
標識系統的設計、配置；
綠化設計；
其它公建配套設施配置；
電梯、空調系統的配置；
消防設施配置；
安全監控系統配置；
弱電系統其它配置；
各類設備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；
（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關系；
二、接管驗收管理方案
為確保大廈的環境、建筑和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日后的物業管理，特制訂大廈接管驗收方案。
1、管理內容：
（1）了解接管物業的基本情況；
（2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；
（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業進行現場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；
（4）與開發、施工單位一起，對大廈物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標準；
（5）與開發、施工單位聯合進行大廈物業交接：
核對、接收各類房屋和鑰匙；
核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；
核對、接收各類設施設備；
核對、接收各類標識。
2、管理措施：
（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；
（2）制定接管驗收規程；
（3）掌握物業驗收的標準和程序；
（4）提高對接管驗收重要性的認識；
（5）實事求是地開展接管驗收工作；
（6）按規定辦理接管驗收手續。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內容：
（1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。
（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。
（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。
（4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。
（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。
（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。
2、管理措施：
（1）制定《租戶領房程序》；
（2）策劃租戶入住現場布置方案；
（3）按照租戶領房程序，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
（5）按規定辦理租戶入住手續。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。
1、管理內容：
（1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。
門崗的任務：
a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；
e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務：
a.按規定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；
c.對大廈內的可疑人員進行檢查防范；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防范和處理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
（2）技術防范：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，確保大廈安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，并把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。
（2）強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少于4次會操。
（3）加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。
（4）嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。
（5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，并結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。
1、管理內容：
（1）做好消防監控中心的管理；
（2）做好消防設施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；
（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。
2、管理措施：
（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；
（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
（8）發生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業管理的重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關系到整個大廈的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。
根據氣候，給花木適量澆水。
根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；
及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；
制定預防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
（2）大廈室內公共區域的綠化布置；
（3）清潔衛生：通過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。
綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；
（2）按操作規程進行規范操作；
（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；
（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；
（5）抓好綠化保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。
房屋、設施設備管理方案和財務管理方案
七、房屋、設施設備管理方案
房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業的.使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，大廈內房屋可分為租戶已領房和空關房。
租戶已領房：
a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發現破損，及時維修。
c.空關房：空關房（含租戶托管房）移交后，管理部應每月通風打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發現的問題，或盡快處理，或及時報告開發商，并督促其予以解決。
（2）設備設施維護：
電梯在裝修期間實行保護性管理；
大廈內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；
公共衛生設施每天檢查一次；
水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；
消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；
供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；
電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維修及時率與合格率。
2、管理措施：
（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；
（2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時；
（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；
（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查，發現問題及時制止；
（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。
八、財務管理方案
財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。
1、管理內容：
（1）加強現金收支管理；
（2）搞好財務核算；
（3）財務收支狀況每年公布一次；
（4）做好年度預算和決算工作；
（5）認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；
（6）及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。
2、管理措施：
（1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；
（2）財務人員持證上崗，規范操作；
（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；
（4）加強成本控制；
（5）加強財務監督和財務檢查。
質量管理方案和人力資源管理方案
九、質量管理方案
導入ISO9000質量體系標準，實施全面質量管理，有助于實現“以人為本”的管理理念，有助于實現決策、計劃與控制、協調的結合，有助于實現既定的質量目標。
1、管理內容：
（1）按照ISO9000質量體系標準，制定大廈質量工作計劃；
（2）實施所制訂的工作計劃和措施；
（3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；
（4）根據檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。
2、管理措施：
（1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；
（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；
十、人力資源管理方案
一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內容：
（1）按照合理的人才結構配置各類人才；
（2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；
（4）進行業績考核，優勝劣汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；
（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；
（3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業的品牌意識；
（4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：
（5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內容：
（1）工程檔案；
（2）租戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務檔案；
（5）文件檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，并嚴格執行；
（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；
（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規范；
（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；
（5）根據檔案資料的形式、性質，采用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；
（6）實現電腦化管理，提高管理水平。
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