服務(wù)營銷策劃方案（精選10篇）

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預(yù)期的效果和意義。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編精心整理的服務(wù)營銷策劃方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務(wù)營銷策劃方案 1

　　一、 服務(wù)營銷環(huán)境分析

　　1、消費習(xí)慣： 在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費，時尚消費，方便消費，產(chǎn)品價格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準時蔬菜品的配送服務(wù)應(yīng)恰好可以滿足他們的消費訴求。

　　2、競爭商分析：另外要調(diào)查，看看在該片小區(qū)附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場潛力可開發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會與附近居民建立穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，為他們提供全方位的服務(wù)，贏得消費者的信任，在一定程度上市場可以進入該片區(qū)域。

　　3、網(wǎng)絡(luò)輕松訂購：配送服務(wù)的順利完成需要有網(wǎng)路訂購系統(tǒng)平臺的支撐，網(wǎng)站訂購建立起一個完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設(shè)臵一些會員卡，按月消費量來列分：比如普通會員、白銀會員卡、黃金會員等。

　　二、營銷策略

　　1、產(chǎn)品策略

　　（1）無公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：

　　a、蔬菜配送中心每天應(yīng)按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數(shù)量從農(nóng)戶手中進行采購，做到當(dāng)天所需蔬菜當(dāng)天采購當(dāng)天銷售，不售隔夜菜，切實保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。

　　b、蔬菜配送中心重點向附近居民提供生活常用蔬菜，應(yīng)該制定了詳細嚴格的標準。

　　（2）蔬菜禮品盒策略

　　a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎(chǔ)上開展一項送禮產(chǎn)品組合策略。消費者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數(shù)量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養(yǎng)均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。

　　b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會成為打開市場的送禮形式。

　　2、促銷策略 一個良好的產(chǎn)品促銷策略對于剛剛進入?yún)^(qū)域市場是至關(guān)重要的，這對于迅速打開市場， 擴大影響，建立客戶關(guān)系有著重要的意義。

　　（1）首期零配送費服務(wù)：在蔬菜配送中心推廣的第一個月，蔬菜配送中心實行零配送費的促銷服務(wù)。該項促銷服務(wù)的目的在于先與一部分消費者建立供應(yīng)關(guān)系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)，使更多的消費者參與到這項活動中親自體驗周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴大市場奠定基礎(chǔ)。

　　（2）成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會開展一系列優(yōu)惠促銷活動。

　　a：在月末如果本月的消費額累加超過貴蔬菜配送中心的規(guī)定數(shù)額將會獲得現(xiàn)金券或其他小禮品作為回饋消費者的支持與厚愛;

　　b：在季末、半年末、年末累積消費數(shù)額超過貴蔬菜配送中心規(guī)定數(shù)額

　　也將會得到貴蔬菜配送中心的`精美禮品。如：免去當(dāng)月配送費，免費提供一周的蔬菜供應(yīng)或免費贈送相當(dāng)價值的生活日 用品，提供vip服務(wù)，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務(wù)。

　　c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會根據(jù)您的當(dāng)月蔬菜訂購較為集中的品種和數(shù)量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價值不高但通過這種促銷手段然消費者切實地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。

　　（3）預(yù)存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費者建立長期供應(yīng)關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預(yù)存購物款贈送預(yù)存款的 10%作為對消費者的回饋。

　　3、 價格策略 制定一個好的價格策略對于增加銷售，擴大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價格不一定就是一個好的策略， 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，居民生活水平的提高消費者在消費的過程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，價格不再是主導(dǎo)消費者消費的決定因素。

　　（1）價格浮動策略：蔬菜配送中心應(yīng)該建立有較為完善的信息系統(tǒng)平臺，每天會根據(jù)市場需求的變化對蔬菜的價格作出及時的調(diào)整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價格浮動策略讓每一位消費者及時地了解市場蔬菜的價格變動情況，讓消費者真正掌握消費的主動權(quán)，這也是貴蔬菜配送中心誠信經(jīng)營的體現(xiàn)。

　　（2） 中檔價格運行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價格上會略微高于市場同種蔬菜的價格，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分消費者是可以接受這樣的價位的。中檔的價位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。

　　（3）節(jié)假日價格穩(wěn)定策略：目前在節(jié)假日期間往往會出現(xiàn)蔬菜價格高漲的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)漲價部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農(nóng)戶的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節(jié)，可以保持蔬菜在節(jié)假日以正常的價格供應(yīng)，切實把實惠讓給消費者，與消費者建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。

　　4、品牌策略：品牌的知名度是一個公司的無形資產(chǎn)，很多消費者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽好的大品牌。

　　（1）質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應(yīng)該都是有質(zhì)量保證的，絕對是質(zhì)優(yōu)價合理，讓消費者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠信的金子招牌。

　　（2）服務(wù)打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)是一大特色，配送應(yīng)該倡導(dǎo)準時，安全的。每一位配送工作人員會為客戶提供熱情周到準時地的配送服務(wù)。而且中心制定一系列的員工配送服務(wù)手冊，其中明確的規(guī)定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通， 如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規(guī)定。

　　（3） 公益打造品牌：一個好的公司都會有強烈的社會責(zé)任感，貴蔬菜配送中心可以計劃會定期向區(qū)域市場的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過這種社會公益行為提升公司的社會形象。一個注重質(zhì)量、注重服務(wù)、注重公益的蔬菜配送公司必定會贏消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會能打開市場。

　　服務(wù)營銷策劃方案 2

　　一、宣傳定位

　　隨著我市餐飲行業(yè)的競爭日益加劇，如今我市餐飲個性化發(fā)展的時代已經(jīng)來臨，靠一、二類餐飲品種就能在市場賺取高額利潤的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，只有把自己的餐廳定位成個性餐飲才能在眾多同行中立于不敗之地。

　　何謂餐飲的“個性”它應(yīng)該像一個內(nèi)外兼具的美女，不但有天使的面孔，魔鬼的身材，還要有心靈美。一家餐館，如果只有形式上的個性，但煮得一鍋爛菜，個性也是蒼白的;如果菜品一流，但店堂的裝修就像隨便到路邊撿了幾張桌子椅子湊起來的，也是一種遺憾。

　　古人云：“弱水三千,只取一瓢飲”，有著如此優(yōu)雅情調(diào)的中西復(fù)合餐廳無疑是我市白領(lǐng)、青年才俊們談情說愛，暢享人生的最佳場所。因此如果把中西復(fù)合餐廳包裝成充滿個性的“愛情餐廳”，既可最大限度的利用現(xiàn)有的資源，節(jié)約不必要的浪費，又能在充滿各種資訊的信息時代讓人一目了然，一見傾心，過目不忘，從而用最小的宣傳成本獲得最大的宣傳效果。

　　由此我們專為中西復(fù)合餐廳量身定做了――“最浪漫的愛情餐廳”的宣傳主題。建議商家在今后的宣傳活動中，圍繞該主題展開各種豐富多彩的策劃活動。而眼下距下月的情人節(jié)僅一個月時間，此時推出宣傳活動正是良機。

　　二、宣傳背景

　　比起今年春節(jié)，情人節(jié)已率先調(diào)起了商家和消費者的胃口，美麗的玫瑰，可口的大餐，閉上眼睛人們已在憧憬著這個情人節(jié)的浪漫時光如何去度過，商家們更是運籌帷幄，蓄勢待發(fā)，特別是西餐廳，酒吧，咖啡廳、茶樓等早已瞄準了這塊大蛋糕，光打價格戰(zhàn)，搞單純的優(yōu)惠酬賓等這些雷同的營銷策略已很難打動消費者的心，要想脫穎而出，就得獨辟蹊徑，就中西復(fù)合餐廳的獨特氛圍而言，不妨嘗試組織一場溫馨浪漫的派對活動，以此來吸引眾人的.目光。當(dāng)然成功的活動策劃離不開強大的媒體支持，現(xiàn)給出此次活動初步計劃以供參考：

　　三、宣傳方法

　　1、活動主題：相約xx情深意長

　　2、活動參與者：本市實力婚介及電視廣告征集的情侶或者臨時情侶，

　　3、活動流程：(僅供參考)

　　第一波：一見鐘情

　　主要針對在我市各大婚介報名的單身男女，單身男女們將事先準備好的卡片(里面寫有接收人的名字，匿名)交到主持人手中，再由主持人一張一張宣讀，并遞交給接收人。最后匯總收到卡片最多的前三名為大家表演節(jié)目。通過此活動，收到卡片的人可以要求知道是誰送出的卡片，并在雙方都愿意的前提下，一起臨時報名參加配對節(jié)目。

　　第二波：默契大考驗

　　主要針對已婚嘉賓，由主持人問數(shù)十個問題，比如“你平時最喜歡什么顏色”，你心情不好的時候會做什么”，然后由情侶嘉賓們在各自的題板上寫下答案。最后答案一致多者為最默契情侶，可獲得提供的小禮品一份。

　　第三波：心花為誰怒放

　　面對所有嘉賓現(xiàn)場拍賣提供的藍色妖姬玫瑰一束和珍藏版葡萄酒一瓶，成功競標者將獲得特別禮物一份(待定)，寓意是一心一意，天長地久，見證真愛，最接近成功競標的前5位參與者，將免費獲得提供的鮮花一束。

　　第四波：真情告白

　　以上一系列互動活動之后的一個抒情環(huán)節(jié)，鼓勵參加婚介約會的嘉賓勇敢的說，提高現(xiàn)場速派的成功率，并強調(diào)最感人的真情告白將獲得大獎。

　　通過此次活動推廣和媒體造勢，讓更多的人了解，愛上，讓見證都市生活的浪漫與甜蜜。

　　四、廣告宣傳計劃

　　1.廣告宣傳的目標：

　　使音樂餐廳成為時尚男女享受浪漫時光的第一選擇，特別是情人節(jié)之夜，以迎合情侶的互動活動把的氣氛推向一個高潮。

　　2.廣告宣傳的時間：

　　活動的推廣期：1月13日—2月13日(《城市特快》、《食全食美》欄目征集情侶、聯(lián)系有實力的婚介所進行合作，初步引發(fā)社會關(guān)注)

　　活動的進行期：2月14日

　　活動的消退期：2月15日—2月18日。《城市特快》節(jié)目跟蹤報道情人節(jié)約會成功的情侶，并讓他們再次回到初次相逢的中西復(fù)合餐廳，采訪內(nèi)心感觸，渲染一流的環(huán)境為他們愛情加溫的奇妙效果(可聯(lián)系友好嘉賓)。

　　3.廣告宣傳的訴求重點：

　　著重渲染別具一格的浪漫情調(diào)，力求打造其我市西餐廳的第一品牌形象。

　　4.廣告宣傳的表現(xiàn)：

　　平面宣傳和電視宣傳相結(jié)合

　　5.電視廣告媒介費用：

　　推廣期：1月12日—2月13日《城市特快》10期一分鐘專題：700×10=7000

　　1月13日—-2月12日《食全食美》一個月 30秒廣告：5000元/月

　　進行期：我市電視臺今日生活、城市特快跟蹤報道，電視臺主持人現(xiàn)場主持。

　　30秒今日生活報道播出費用40秒 4000元

　　消退期：在食全食美中贈送四分鐘晚會實況一次作為活動總結(jié)。

　　有關(guān)具體細節(jié)與貴店商榷再定。

　　服務(wù)營銷策劃方案 3

　　一、促銷目的

　　浪漫的情人節(jié)，為答謝新老顧客，特舉行“默契大考驗”活動，并贈送相應(yīng)的禮品，以達到引導(dǎo)顧客消費的目的。

　　二、促銷時間

　　20xx年xx月xx日

　　三、宣傳檔期

　　20xx年xx月xx日

　　四、促銷主題

　　心相系 愛相隨

　　五、促銷驚喜不斷

　　活動一：默契大考驗

　　1、促銷方法：

　　在活動期間，在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成游戲的，當(dāng)日店內(nèi)規(guī)定產(chǎn)品范圍內(nèi)消費7.7折優(yōu)惠;在規(guī)定時間內(nèi)完成游戲的，免費贈送禮品。

　　2、體驗游戲的客戶條件：

　　進店的情侶客戶

　　3、活動時間：

　　4、活動的內(nèi)容和方法：

　　在活動期間，購物的情侶客戶可以有機會體驗?zāi)�契大考驗活動�?/p>

　　兩個人將每個人的其中一只手和對方的一只手握在一起，將蝴蝶結(jié)系在被握在一起的兩只手腕上，另外沒有握在一起的兩只手合作完成系蝴蝶結(jié)的游戲。

　　注：

　　a.在游戲過程中，要被系在一起的兩只手不能協(xié)助系蝴蝶結(jié)。

　　b.限時14秒游戲。

　　c.在限時內(nèi)完成游戲的，免費贈送小禮物，可以在免費贈送的禮物區(qū)內(nèi)人選一款玩具。在限時內(nèi)沒有完成游戲的，在宣傳期進行登記的，在當(dāng)日在指定的區(qū)域內(nèi)消費可以7折優(yōu)惠，沒有登記的7.7折優(yōu)惠。

　　活動二：置骰子

　　對于單身進店的客戶，也有一種游戲體驗方法，就是置骰子，2個骰子的點數(shù)相加為七，即可獲贈獎品。

　　1、活動條件：

　　單身進店的`客戶都有體驗游戲的資格。

　　2、活動內(nèi)容：

　　在活動期限內(nèi)進店購物的單身客戶，可以體驗游戲一次，在一個平面上置骰子一次，兩個骰子的點數(shù)相加為7即可獲贈一份精美的禮品，購買限定產(chǎn)品7.7折優(yōu)惠;若是點數(shù)相加不是7，在當(dāng)天購買限定產(chǎn)品7.7折優(yōu)惠。

　　3、活動時間：

　　六、店鋪布置：

　　店內(nèi)把禮物區(qū)設(shè)置出一部分區(qū)域，備足禮物打折促銷的產(chǎn)品。

　　店內(nèi)有播放設(shè)備的，播放《今天我要嫁給你》，增添店內(nèi)浪漫的氣氛。

　　海報粘貼在窗戶或者門外比較顯眼的地方。

　　保持店內(nèi)整潔，服務(wù)員要做到微笑熱度服務(wù)。

　　服務(wù)營銷策劃方案 4

　　一、公司現(xiàn)有情況概述

　　1、公司定位：中小規(guī)模自主經(jīng)營企業(yè)。

　　2、主要客戶群體：一定規(guī)模的企業(yè)及一定經(jīng)濟實力的個人。屬于中高端消費群體。

　　3、主要營銷手段：目前為與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院合作營銷，利潤按比例分成。

　　4、公司現(xiàn)有財務(wù)狀況與支出比率：年利潤在400萬左右。總體與支出持平。

　　5、公司現(xiàn)有人員比率：工作人員與管理人員之比約為4：1。

　　二、目前營銷狀況

　　1、市場及競爭狀況：公司目前服務(wù)區(qū)域為廣州地區(qū)。主要競爭對手為：

　　（1）一部分初具規(guī)模的健康管理公司。

　　（2）各醫(yī)院獨立設(shè)立的健康管理科室。

　　2、產(chǎn)品狀況：公司目前提供：

　　（1）企業(yè)健康管理服務(wù)；

　　（2）個人健康管理服務(wù)；

　　（3）附帶體檢服務(wù)。

　　3、宏觀環(huán)境狀況：作為經(jīng)濟及健康意識較為發(fā)達的省份，潛在客戶群較多，采用直營模式的利潤空間較大。

　　三、SWOT問題分析

　　xxx

　　四、未來五年目標

　　階段推廣目標預(yù)計利潤收入

　　第一年與廣州本地大部分三以消費者每人每年300元，目標受眾4000，甲醫(yī)療機構(gòu)建立合作人計，預(yù)計80萬左右。關(guān)系。并初步形成獨立營銷模式。

　　第二年深化獨立營銷模式，總公司利潤+分公司利潤（總公司x60%）分，同時在珠三角幾個重公司數(shù)量—推廣支出點地區(qū)初步建立連鎖基本與上年持平。

　　第三年將各連鎖機構(gòu)規(guī)模化

　　公司數(shù)量x獨立銷售額。約為300萬。

　　產(chǎn)業(yè)化，形成統(tǒng)一運營模式。

　　第四年在珠三角其它地域建

　　公司數(shù)量x獨立銷售額—推廣成本。約為500

　　立連鎖機構(gòu)萬

　　第五年各地區(qū)統(tǒng)一深化推1000萬廣，做出初步的品牌效應(yīng)

　　五、具體營銷戰(zhàn)略

　　（一）營銷方法：（以下為銷售模板的構(gòu)建，所有推廣的連鎖企業(yè)都統(tǒng)一此營銷模式）

　　1、由醫(yī)療網(wǎng)點職工引薦(渠道)（新增）

　　（1）概述：以各醫(yī)療網(wǎng)點職工為中介，公司為在該醫(yī)療網(wǎng)點體檢后的客戶提供健康評測等服務(wù)。醫(yī)療網(wǎng)點職工從中獲取提成。

　　（2）具體方法：公司直接派出人員與各醫(yī)療網(wǎng)點職工溝通，達成協(xié)議后即簽署合同，視所推薦人消費的具體情況給予提成（消費額x10%左右）

　　（3）、銷售達成政策：公司新增一批專門執(zhí)行此項的員工，負責(zé)包括合同的簽署。對合作職工業(yè)績的統(tǒng)計。將從合作職工處收集的客戶情況及時整理上報公司，將公司信息及時反饋給合作職工。

　　2、與醫(yī)療網(wǎng)點共同開發(fā)(合作)（重點）

　　（1）、概述：深化與現(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)的合作。爭取將公司的項目和醫(yī)院自帶的健康項目連接為整體。為客戶提供全程化一體化服務(wù)。

　　（2）、辦法：和醫(yī)院協(xié)商，將體醫(yī)院檢與公司健康評估健康干預(yù)等服務(wù)項目連為整體，共同推出“健康A(chǔ)套餐”，“健康B”套餐”，分別針對企業(yè)客戶群和個人客戶。客戶選擇套餐可以得到部分優(yōu)惠，從而吸引更多的消費者，雙方的總利潤都將會增加。公司固定承擔(dān)套餐計劃里2/3的成本費用，而不再按比例向醫(yī)院交提成。這樣可以節(jié)省很大一筆開支。扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)濟狀況。

　　（3）、銷售達成政策：首先，必須加大廣告的宣傳力度。尤其在合作醫(yī)院的顯著位置，需要展示兩種套餐的醒目標示。其次，加強培訓(xùn)駐點人員，使其能系統(tǒng)的宣傳和介紹套餐計劃。最后，利用醫(yī)院提供的場地建立專門的工作室，形成系統(tǒng)化的健康服務(wù)。

　　3、自主營銷（新增重點）

　　（1）、概述：前期，公司直接與企業(yè)及白領(lǐng)及以上階層的'人士聯(lián)系，為其提供個性化的尊貴服務(wù)模式。在連鎖經(jīng)營發(fā)展到一定階段后，開展面向社區(qū)和學(xué)校的貼心式大眾化服務(wù)。

　　（2）辦法：前期，推出“VIP健康卡”，為高端客戶提供一對一上門服務(wù)，還可以在能力范圍內(nèi)根據(jù)客戶要求提供個性化附加服務(wù)。VIP的價格高于現(xiàn)有服務(wù)價格的30%左右，需要先預(yù)付30%的金額。后期，在前期的基礎(chǔ)上，推出“貼心健康卡”。與社區(qū)和學(xué)校負責(zé)人溝通合作，以“方便，貼心”作為突破口，吸引社區(qū)居民和學(xué)生教師群體性消費。“貼心卡”實行消費金額滿xxx元以上折扣制。并且設(shè)定積分獎勵。“貼心卡”累計消費滿xxxx元可以轉(zhuǎn)為VIP卡。

　　（3）銷售達成政策：前期，必須加大公司廣告宣傳力度，主要資金應(yīng)投入在電視廣告?zhèn)髅街小Ｈ绻�資金允許，可以在電視臺做宣傳。公司的網(wǎng)站，LOGO，VI，廣告語都需要全面優(yōu)化和設(shè)計。其次，對于員工必須加大培訓(xùn)力度，使其專業(yè)性以及言談舉止得到全面提高，以適應(yīng)VIP會員的要求。

　　后期，需要增加大量人員，各個學(xué)社區(qū)校網(wǎng)點全面鋪開，利益合作為主，宣傳講解為輔。在價格無法提升的前提下，通過消費人數(shù)的增多增加總利潤。模板大體組成可以從下圖體現(xiàn)。

　　服務(wù)營銷策劃方案 5

　　一、營銷戰(zhàn)略目標

　　1、在全省范圍內(nèi)逐步擴大健康管理公司系列產(chǎn)品的市場區(qū)域，提高健康管理公司產(chǎn)品在全國健康管理市場的占有率，力爭渠道市場占有率達到80%。

　　2、運用直營、代理商這種現(xiàn)代化市場拓展方式，迅速擴大健康管理公司的經(jīng)營規(guī)模，力爭用3年時間，全面拓展全省13個地級市場。

　　3、樹立健康管理公司的企業(yè)形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美譽度，用3年時間使其成為健康管理行業(yè)中區(qū)域第一品牌。

　　4、把健康管理公司建設(shè)成一個專門為代理方培養(yǎng)健康管理服務(wù)市場各方面專業(yè)人才的“大學(xué)堂”，即培訓(xùn)、營銷、管理為主。

　　5、把健康管理公司建設(shè)成全省各級醫(yī)院市場部的外設(shè)機構(gòu)，即承擔(dān)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)需求。

　　為確保營銷目標順利實現(xiàn)，戰(zhàn)略上可分為三個階段：

　　第一階段：xx年9月-xx年12月 扎牢根基，求穩(wěn)不求快，建成4-5個樣地級樣板市場。

　　第二階段：xx年1月-xx年7月 穩(wěn)定發(fā)展與調(diào)整階段，在原有基礎(chǔ)上，再建成8-10個強勢市場，逐步使健康管理公司的加盟體系規(guī)范化、科學(xué)化、標準化，為其第三階段的騰飛積累經(jīng)驗。

　　第三階段：xx年8月-xx年8月 快速發(fā)展階段，各級市場銷售額迅速增長，經(jīng)營規(guī)模迅速擴大，健康管理公司在全國范圍有一定的知名度，力爭成為全國健康管理行業(yè)的第一品牌。

　　二、營銷戰(zhàn)略策劃原則

　　營銷戰(zhàn)略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標市場，根據(jù)市場機會和行業(yè)態(tài)勢的`分析，并結(jié)合健康管理公司自身狀況，確定如下策劃原則：

　　1、正本清源，渠道入手

　　如何定位，將醫(yī)院渠道的協(xié)同服務(wù)落到實處。

　　找到渠道這個切入點，健康管理公司才能在更大的范圍讓顧客接受，成為名符其實的第一品牌。

　　2、因地制宜

　　充分利用全國健康教育協(xié)會的影響力；

　　充分利用全國地區(qū)媒體及公關(guān)優(yōu)勢；

　　充分利用長沙市便利的健康服務(wù)優(yōu)勢。

　　3、重點突破。

　　集中人力、物力、財力于有限的目標市場，避免四面出擊，分散力量。

　　重點在于樹立健康管理公司和產(chǎn)品的品牌形象。

　　三、營銷戰(zhàn)略制定

　　市場細分及目標市場選定

　　健康管理公司的產(chǎn)品是一種健康管理類產(chǎn)品在進行市場細分時，應(yīng)以心理因素和行為因素為細分依據(jù)。

　　心理因素主要考慮消費者生活格調(diào)、健康價值觀；

　　行為因素主要考慮消費者購買健康管理公司產(chǎn)品的動機，所追求的利益，對品牌的忠誠度。

　　根據(jù)健康管理公司產(chǎn)品特點，經(jīng)過市場細分，選定首批區(qū)域市場、團體客戶為目標市場。

　　目標市場涵蓋戰(zhàn)略

　　采用集中市場營銷戰(zhàn)略

　　從全國、全行業(yè)來看，因企業(yè)資源有限，難以覆蓋整個市場，宜集中力量于少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場，最好選擇省內(nèi)經(jīng)濟條件比較好的城市及銀行、保險公司為目標市場，在產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)和市場營銷方面實行專業(yè)化服務(wù)，比較容易在特定市場取得有利地位。

　　產(chǎn)品戰(zhàn)略

　　分為兩大部分：

　　1、有形產(chǎn)品；

　　2、無形產(chǎn)品

　　1、有形產(chǎn)品

　　指具體的健康管理公司產(chǎn)品

　　產(chǎn)品定位策略：定位于優(yōu)惠、實用、體檢、系列健康管理、禮品，突出健康管理公司系列產(chǎn)品的特色，在健康管理實用性方面與其它健康管理類公司、其它品牌明顯區(qū)別開，給人留下鮮明的個性和印象。

　　產(chǎn)品差異化策略

　　①在產(chǎn)品特色方面：以渠道為素材，充分利用全國省健康教育協(xié)會的整體優(yōu)勢，構(gòu)筑渠道的廣度與深度。

　　②在產(chǎn)品種類上：根據(jù)不同消費者的愛好，不同區(qū)域市場的健康需求特色，可設(shè)計、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，如體檢、陪同、護理等。

　　③在產(chǎn)品檔次上：以中、低檔產(chǎn)品為主，用于提高市場占有率，為代理商獲取利潤，設(shè)計、生產(chǎn)部分高檔產(chǎn)品，用于提升企業(yè)形象。

　　服務(wù)營銷策劃方案 6

　　一、服務(wù)總則

　　1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

　　2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

　　3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。

　　二、服務(wù)承諾

　　1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

　　2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。

　　3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

　　4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

　　三、售后服務(wù)準則

　　1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

　　2、服務(wù)及時，快捷，準確。

　　3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

　　4、公司市場營銷部負責(zé)如下服務(wù)工作：

　　(1)負責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

　　(2)負責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;

　　(3)負責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司;

　　(4)負責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;

　　(5)負責(zé)利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

　　(6)負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

　　(7)負責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。

　　(8)負責(zé)開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。

　　四、客戶意見和投拆處理辦法

　　1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的.意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

　　2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。

　　服務(wù)營銷策劃方案 7

　　一、公司簡介：

　　xxx餐飲管理有限公司是一家專業(yè)承包企業(yè)、學(xué)校、工廠飯?zhí)煤臀锪髋渌汀⒓Z油批發(fā)、凈菜加工、清潔綠化、廚房規(guī)劃設(shè)計等大型業(yè)務(wù)承包服務(wù)公司，為企事業(yè)單位量身定制食堂承包操作方案。

　　二、承包方式

　　1、貴公司提供食堂經(jīng)營場地慈溪保利商業(yè)廣場地下車庫270平方米（保利公司員工餐廳）左右廚房、餐廳、設(shè)施、設(shè)備等含裝修并附清單雙方交接確認簽收，如有遺失、損壞我司負責(zé)賠償（自然損耗及因設(shè)備使用年限到期而報廢或其它不可抗拒原因除外）。

　　2、根據(jù)商業(yè)廣場實際狀況，考慮到商業(yè)廣場租戶員工用餐需要，我司需拓展餐廳面積向貴公司租賃200平方米作為外部員工餐廳，租賃價格按照當(dāng)?shù)啬壳暗叵萝噹熳赓U行情價格而定（具體價格與租賃年限面談）。

　　3、貴公司公司免費提供食堂工作人員宿舍，住宿水電自理。

　　4、食堂所需的水費、電費保利公司職工餐廳由貴公司承擔(dān)（按照貴公司250人左右用餐每天電費300元左右、包括炒菜電磁爐），外部員工就餐部分由我司承擔(dān)。

　　5、我公司委派專業(yè)廚師及相關(guān)管理人員到貴公司食堂負責(zé)全面操作管理等整套程序，所有衛(wèi)生條件符合相關(guān)部門管理規(guī)定。食堂工作人員工資、福利、勞保等由我公司自行承擔(dān)。

　　6、貴公司應(yīng)把員工每月餐費補貼統(tǒng)一打入就餐卡中，供員工刷卡就餐消費，客戶就餐憑貴公司有效用餐卷進行就餐消費。為了保證食堂就餐人次的穩(wěn)定性，減少原材料的浪費，所有員工當(dāng)月餐費必須消費完畢，隔月清零，剩余費用歸貴公司。

　　7、貴公司員工餐費補貼我司可以提供少量購物以及換購形式消費。

　　8、我司在進入貴公司食堂之前，可向貴公司提出具體廚房設(shè)計方案。

　　9、為滿足住宿員工日常生活用品的需求，貴公司的小賣部由我司進行自主經(jīng)營，經(jīng)營過程中小賣部所有商品價格不高于市場價格。

　　三、供餐方式以及餐費標準

　　1、按照貴公司要求提供早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具體開餐時間按照貴公司要求。

　　2、早餐：早餐提供10—12個品種每天輪換供員工自由選擇（各品種明碼標價）：

　　①、0.8元品種：稀飯、饅頭、豆?jié){、榨菜。

　　②、1元品種：肉包、菜包、豆沙包、油條、麻球、蔥油餅、雞蛋餅、南瓜餅、茶葉蛋。

　　③、2元品種：咸蛋、荷包蛋。

　　④、3元品種：牛奶、湯圓、炒面、水餃、炒米粉、炒河粉、蛋炒飯。

　　3、中餐、晚餐可提供套餐與自由餐選擇（每餐不少于10—12個品種供員工自由選擇具體菜品我司提供xxx一周餐譜以及份量表供貴司審核），菜品價格素菜不高于2元/份、葷菜不高于10元/份（具體按照xxx每日售菜價格表），米飯1元任吃、湯免費。為了滿足不同地域員工的需要，同時提供品種多樣的饅頭、面條等。

　　4、中餐、晚餐二樓食堂可提供主管人員定制桌餐與小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元標準可享受到4菜1湯米飯任吃，小炒價格5—20元/份價格不等。具體菜品與單價我司提供xxx小炒菜譜供貴司審核后張貼明碼標價。

　　5、我司使用托盤端菜、小碟分裝菜品供員工自由選擇，湯類自助，等同中式快餐模式。

　　四、結(jié)算方式

　　我司憑貴公司員工實際刷卡金額進行結(jié)算，結(jié)算周期為一月一結(jié)。貴公司需在每月的10日前與我司結(jié)清上月的員工用餐總金額。貴公司所要支付給我司的餐費款應(yīng)以現(xiàn)金、現(xiàn)金支票以及銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給我司，如貴公司需要提供發(fā)票，發(fā)票稅點由貴公司承擔(dān)、我司負責(zé)提供。

　　五、服務(wù)要求

　　1、我司在貴單位食堂工作內(nèi)所有員工必須持有員工“健康證”方可上崗。

　　2、我司為貴單位服務(wù)的所有員工必須具有合法的公民“身份證”，同時遞交一份為貴單位服務(wù)人員的身份證復(fù)印件。

　　3、所有工作人員在上崗前，必須經(jīng)過我司各項技能培訓(xùn)。在工作區(qū)域內(nèi)穿戴好統(tǒng)一工作服及工作帽，在售賣區(qū)域內(nèi)必須加戴手套、口罩。

　　4、我司所有工作人員對待所有前來的顧客要以一種常規(guī)的文明用語與和藹的語氣、微笑的服務(wù)面對每一位顧客，讓消費者在就餐的同時從我們細致周到的服務(wù)中體會到一種溫馨式的.感受，愉悅的心情。

　　5、食堂就餐大廳我司將設(shè)置一個員工意見箱，同時也歡迎貴司所有員工對我們工作中存在的不足之處，提出您寶貴的意見。我司也會及時作出針對性的整改措施。

　　六、食堂人員大概配置表

　　略

　　七、合作優(yōu)勢體現(xiàn)

　　1、降低人力成本（食堂員工工資+獎金+社保）

　　2、降低企業(yè)管理投入（免去食堂后勤專業(yè)職能）

　　3、食品安全風(fēng)險轉(zhuǎn)移

　　4、降低資金壓力（不需預(yù)先墊資，定期結(jié)算，加快公司資金周轉(zhuǎn)率）

　　5、委托專業(yè)的公司采用專業(yè)的統(tǒng)一管理和資源整合本（采購成本、招聘培訓(xùn)管理成本）

　　6、提高員工滿意度（專業(yè)營養(yǎng)搭配，菜式、風(fēng)味多元化。定期廚師調(diào)動保證口味多樣化）

　　服務(wù)營銷策劃方案 8

　　為深入開展學(xué)雷鋒活動，加強社會主義核心價值體系建設(shè)，營造關(guān)愛互助、充滿愛心的和諧社會氛圍，根據(jù)中央、省、市、區(qū)文明辦工作部署，結(jié)合全鄉(xiāng)實際，決定在全鄉(xiāng)廣泛開展以學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己為主題的關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動，活動方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以為科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以社會主義核心價值體系為引領(lǐng)，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，弘揚雷鋒精神，扎實推進關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動，大力普及奉獻他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化、機制化，使廣大村民在參與活動中提升精神境界、培育高尚情操、增強社會責(zé)任，不斷提高村民文明素質(zhì)。

　　二、活動內(nèi)容

　　（一）扎實開展“關(guān)愛他人”志愿服務(wù)。扎實推進“學(xué)雷鋒、奉獻愛心”志愿幫扶活動，重點開展關(guān)愛空巢老人、農(nóng)民工、留守兒童和殘疾人等幾個重點群體志愿服務(wù)活動，讓這部分社會弱勢群體充分感受到社會的溫暖，能夠享受到他們所期盼的幸福生活。

　　1、深化關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)。依托志愿服務(wù)隊，按照就近就便原則，以鄉(xiāng)、村青年志愿者和低齡老年志愿者為主，其他專業(yè)志愿者為輔的原則，采取“一幫一”（即一名志愿者幫扶一名空巢老人和一支志愿隊伍幫扶一個村）、“兩老一少”（兩名老年志愿者和一名青年志愿者同時幫扶一名空巢老人）、“以老助老”（低齡老年志愿者幫扶高齡空巢老人）等定向結(jié)對幫扶方式，定期組織志愿者開展保潔、探訪、幫扶、娛樂、護理等方面的關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動，為空巢老人排憂解難。開展“三個一”志愿服務(wù)活動，由一名共產(chǎn)黨員和一名共青團員結(jié)對幫扶一戶空巢老人，上門為老人提供生活照料、心理慰藉、法律援助等志服務(wù)，不斷推進關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動深入開展。

　　2、深化關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)。圍繞以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、愛心捐贈等方面內(nèi)容，推進關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)。婦聯(lián)、共青團組織志愿者與留守兒童結(jié)成幫扶對子，深入開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動。學(xué)校、志愿者、少先隊組織開展“團隊監(jiān)護”活動。對雙親在外及家庭困難的留守子女組織志愿者進行“一對一”監(jiān)護，通過定期電話、信件等方式與學(xué)生父母聯(lián)系，將學(xué)生的基本情況告訴父母，交換意見，讓這些處于少年時期的留守兒童，得到社會各方面力量的特殊關(guān)心和愛護，促進留守兒童的健康成長。

　　3、深化關(guān)愛異地務(wù)工人員志愿服務(wù)。以關(guān)懷、素質(zhì)提升為重點，推進關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)。開展提高異地務(wù)工人員就業(yè)能力志愿服務(wù)，為農(nóng)民工提供政策咨詢、信息引導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)。開展保護農(nóng)民工合法權(quán)益志愿服務(wù)，為農(nóng)民工提供法律服務(wù)和法律援助，組織農(nóng)民工參加文化娛樂活動，對農(nóng)民工進行義診和心理疏導(dǎo)。開展關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)，組織廣大基層青年志愿者與農(nóng)民工開展豐富多彩、形式多樣關(guān)愛和結(jié)對志愿服務(wù)活動。同時，建立聯(lián)系督導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)公布平臺，力求形成上下聯(lián)動、整體推進的良好局面。

　　4、深化關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)。建立一支相對穩(wěn)定的志愿者隊伍，與殘疾人結(jié)成對子，以“一幫一”、“多幫一”幫扶關(guān)系的形式，廣泛開展家政服務(wù)、康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、法律維權(quán)、文體娛樂、心理咨詢、種養(yǎng)技術(shù)等為主要內(nèi)容的關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)。建立村五保戶、低保戶、殘疾人等弱勢群體數(shù)據(jù)庫，以分片分組結(jié)對形式，組織志愿者開展“每周奉獻一小時”愛心接力系列活動，深入探訪慰問弱勢群體，發(fā)放志愿服務(wù)聯(lián)系卡，建立長期結(jié)對探訪服務(wù)的關(guān)系，幫助和鼓勵他們更好地融入社會，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會的溫暖。

　　（二）扎實開展“關(guān)愛社會”志愿服務(wù)

　　在各行各業(yè)開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”主題活動，宣傳普及文明禮儀知識、維護社會秩序、引領(lǐng)文明交通及文化建設(shè)志愿服務(wù)，引導(dǎo)人們知禮儀、重禮節(jié)、講道德，推動文明的社會風(fēng)尚、良好的社會秩序以及優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)的形成。

　　1、開展踐行文明禮儀志愿服務(wù)。廣泛開展文明禮儀知識宣傳普及志愿服務(wù)，宣傳禮儀知識，傳播文明理念，倡導(dǎo)互助精神，勸導(dǎo)不文明行為，營造文明有禮的社會風(fēng)尚。在各行各業(yè)開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動，引導(dǎo)干部職工立足本職崗位開展便民利民服務(wù)和延伸服務(wù)。

　　2、開展維護社會秩序志愿服務(wù)。大力推進文明交通行動計劃，宣傳交通法規(guī)和安全意識，提高文明出行意識。開展整治集貿(mào)市場、車站、公交車站點等公共場所秩序，健全文明行為守則，引導(dǎo)人們在公共場所、社交場合和工作崗位上講公德、守規(guī)矩。通過開展乘車排隊日、公交車、出租車文明標兵車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)集貿(mào)市場評選等系列活動，在全社會形成人人遵守公共秩序、文明禮讓、友愛互助，共同維護公共交通秩序和市場秩序的良好風(fēng)尚。

　　3、開展文化體育志愿服務(wù)。結(jié)合“四進村常下鄉(xiāng)”和“我們的節(jié)日”等主題活動，廣泛開展送戲、送電影、送圖書、送展覽、送培訓(xùn)等文化志愿服務(wù)，鼓勵和支持成立各類民間文化體育社團，滿足人民群眾“求知、求真、求美、求樂”的需求。結(jié)合“全民閱讀”、“道德講堂”等活動，利用文化站、綜合文化活動室、農(nóng)家書屋、道德講堂等載體，組織志愿者通過講座等方式傳播先進文化和文明禮儀。廣泛開展“讀書引導(dǎo)”、“免費文藝培訓(xùn)”、“參觀引導(dǎo)”、“流動電影放映”、“流動演出”、“流動圖書借閱”，以及文化市場法規(guī)宣傳普及服務(wù)、文化市場義務(wù)監(jiān)督服務(wù)等文化志愿服務(wù)活動，提高文化服務(wù)社會、服務(wù)群眾的水平。廣泛開展全民健身志愿服務(wù)，組織優(yōu)秀體育教師進村組、學(xué)校，開展健身指導(dǎo)咨詢，幫助人們樹立正確的健身理念，掌握科學(xué)的`健身方法。利用組織各類大型體育賽事的契機，精心組織志愿服務(wù)隊，積極開展現(xiàn)場秩序維護等文明行為的宣傳和勸導(dǎo)服務(wù)，形成文明觀賽的良好氛圍。

　　4、開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)。利用新聞網(wǎng)站及單位相關(guān)網(wǎng)站等互動陣地開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動。大力加強網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊伍建設(shè)，打造一支傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚的生力軍。

　　5、開展法律援助志愿服務(wù)。以法律服務(wù)所為骨干，村委會法律援助工作站為支點、村法律援助聯(lián)絡(luò)員為輔助的三級工作體系推進法律援助在各個領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動。

　　（三）扎實開展“關(guān)愛自然”志愿服務(wù)。圍繞創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，大力普及低碳生活理念，開展環(huán)保知識宣傳、生態(tài)環(huán)境保護、植樹種綠、清潔環(huán)境、文明節(jié)儉等志愿服務(wù)，營造天藍、地綠、水清的生態(tài)環(huán)境，培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。

　　1、開展普及環(huán)保知識志愿服務(wù)。利用“節(jié)能宣傳周”、“環(huán)境宣傳周”、“世界節(jié)水日”、“地球日”等時機，組織廣大志愿者深入學(xué)校和集市等公共場所，運用多種形式，大力宣傳生態(tài)文明理念，普及低碳生活理念和環(huán)境保護知識，鼓勵垃圾分類，倡導(dǎo)資源節(jié)約環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費模式，著力提高人們的環(huán)境道德修養(yǎng)，提升全社會生態(tài)文明水平。

　　2、開展植樹造林志愿服務(wù)。廣泛組織廣大志愿者開展“關(guān)愛自然、義務(wù)植樹”志愿服務(wù)大行動，組織動員人們參加植樹造林、認養(yǎng)樹木、巡邏護林，參與重要河流和水資源地生態(tài)環(huán)境治理，促進人與自然和諧相處。開展養(yǎng)綠護綠志愿服務(wù)活動，動員各類志愿者團隊就近就便認養(yǎng)現(xiàn)有樹木草地，開展愛綠護綠志愿服務(wù)，糾正損害樹木、破壞綠化的不文明行為。

　　3、開展保護山川河流志愿服務(wù)。組織動員廣大志愿者積極參與相關(guān)部門組織開展的河道保潔宣傳和水土養(yǎng)護志愿服務(wù)活動，發(fā)動廣大志愿者，積極組織志愿者開展水浮蓮清除、垃圾清理等志愿服務(wù)活動。積極開展“文明餐桌行動”，避免食物浪費，減少資源消耗，倡導(dǎo)節(jié)儉、文明、適度、合理的消費方式。加大環(huán)保宣傳工作，組建文明勸導(dǎo)志愿者，糾正損害樹木、攀枝折花、踩踏綠地等不文明行為。組織志愿者深入交通站點、廣場、集貿(mào)市場等公共場所，參與清潔鄉(xiāng)村的志愿服務(wù)。

　　三、活動步驟

　　（一）動員部署階段（8月1日—9月31日）

　　各單位要結(jié)合實際進行認真調(diào)查研究，召開協(xié)調(diào)會，進行任務(wù)分解，層層發(fā)動，對活動進行全面部署。結(jié)合文件要求，推動活動廣泛深入開展。

　　（二）組織實施階段（20xx年10月1日—20xx年5月31日）

　　按照中央文明委的要求和本方案的總體策劃，各單位結(jié)合工作特點制定具體實施方案，突出重點，多層次、多渠道組織策劃開展好形式多樣的“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動。活動期間，在新聞媒體開辟專欄專題，及時宣傳各單位的工作情況，推動興起志愿服務(wù)熱潮，營造文明和諧的社會環(huán)境和人文環(huán)境。

　　（三）交流推進階段（20xx年6月1日—6月30日）

　　屆時將會同相關(guān)單位開展對“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動的督促檢查，促進工作落實。根據(jù)各單位開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動的進展情況，適時召開座談會，總結(jié)經(jīng)驗、交流情況，分析問題部署工作，推動“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動扎實深入地開展。

　　四、活動要求

　　（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動，是深入開展學(xué)雷鋒活動的有力抓手，也是中央文明辦主抓的一項重點工作。各單位要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把這項工作擺上精神文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)工作的重要位置，采取有力措施、認真抓好落實。要把“三關(guān)愛” 志愿服務(wù)活動作為一項長期性、重要性工作，貫穿于文明創(chuàng)建工作始終，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，確保活動有力、有效地開展。

　　（二）精心組織，廣泛參與。各單位要按照方案的總體工作部署，廣泛發(fā)動，精心組織，制定具體的工作計劃，明確活動要求和活動措施，強化活動的特色，增強活動的針對性、實效性，采取有力措施，抓好落實。要運用群眾喜聞樂見的方式，搭建群眾便于參與的平臺，開辟群眾樂于接受的渠道，充分調(diào)動群眾的積極性、主動性，吸引群眾廣泛參與“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動，把志愿服務(wù)活動開展到村組、企業(yè)、學(xué)校、社會組織等基層單位，開展到廣場、集市、醫(yī)院、車站等公共場所，讓志愿服務(wù)活動成為人們感悟崇高精神、提升價值追求的生動過程。

　　（三）多措并舉，營造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，及時報道活動的開展情況和經(jīng)驗做法，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各單位要主動加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系，共同做好宣傳發(fā)動和新聞報道各項工作，形成全民積極參與“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動的良好局面。

　　（四）強化督查，確保實效。各單位要加強督促、檢查活動開展情況，確保活動開展有聲有色，取得實效。要結(jié)合活動開展的實際情況，做好經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)典型，及時上報。同時要將活動開展情況形成書面材料。

　　服務(wù)營銷策劃方案 9

　　本公司結(jié)合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)方案：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

　　1、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確認屬我公司責(zé)任的，我公司無條件免費更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費用。

　　2、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過期產(chǎn)品，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任，免費調(diào)換產(chǎn)品。

　　二、產(chǎn)品運輸

　　1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術(shù)人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù)。

　　2、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。假如貴公司調(diào)整交貨時間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

　　3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動耗費最低為目標，提前肯定好最簡便、最省時省力的`方案，以最效力的方式送貨到指定地點。

　　4、我公司為確保貨物的順利投遞，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當(dāng)場點清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認后送貨員方可離開，避免給貴公司造成不必要的損失。

　　三、技術(shù)支持

　　我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。

　　四、售后服務(wù)

　　反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應(yīng)。

　　服務(wù)營銷策劃方案 10

　　為了加強公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制定本方案。

　　一、適應(yīng)范圍。

　　該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

　　二、職責(zé)分工。

　　銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

　　1、經(jīng)銷商和銷售人員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。

　　2、公司技術(shù)部負責(zé)非常狀態(tài)的機械故障修理，負責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。

　　3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)購買產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包的.要求。

　　(1)公司的三包要求。

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。

　　2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結(jié)果。

　　3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實力定期對經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護保養(yǎng)知識和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護保養(yǎng)團隊，提升維護保養(yǎng)技能和水準，加快三包維護保養(yǎng)速率。

　　(二)經(jīng)銷商三包要求。

　　1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。

　　2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。

　　3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負責(zé)任，不負責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。

　　4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。

　　5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護，可實行有償服務(wù)，人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費由維護人員的旅行費、工資構(gòu)成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時內(nèi)安排，通知用戶，同時向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。

　　7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。

　　8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。虛假或售后服務(wù)存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。

　　9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返回工廠：產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)所有運費和恢復(fù)產(chǎn)品的時間費用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運費的兩個工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。

　　四、三包程序。

　　1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來說，三包服務(wù)將在2小時內(nèi)安排，緊急事件應(yīng)及時報告并安排。接待過程不應(yīng)忽視客戶。

　　2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時進行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應(yīng)報告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負責(zé)人。

　　3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶簽字確認，更換三包范圍內(nèi)的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司

　　4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實施三包服務(wù)時，也必須填寫三包維修記錄，由服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責(zé)接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉庫。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進行檢查監(jiān)督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應(yīng)持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務(wù)制度要求辦理檢查手續(xù)。

　　6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查確認后，財務(wù)部制定《三包費用審查通知》，書面通知經(jīng)銷商確認后，從應(yīng)收經(jīng)銷商的貨款中扣除。

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