接待流程方案(優)

　　為了確保工作或事情能高效地開展，時常需要預先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的接待流程方案，歡迎大家分享。

接待流程方案1

　　1、接待方針

　　接待方針是接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據活動實際情況和領導機構對接待工作的要求以及來賓的具體情況確定。

　　2、接待規格

　　接待規格實際上是來賓所受到的待遇，往往體現了主辦者對來賓的重視和歡迎的程度。接待規格主要表現在以下方面。

　　(1)迎接、宴請、看望、陪同、送別來賓時，主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況：第一種是高規格，即主辦方出面人員的身份高于來賓，以體現對對方的重視和尊重;第二種是對等規格，即主辦方出面人員的身份與來賓大體相等;第二種是低規格，即主辦方出面的人員的身份比來賓低。顯然，到場的我方人士身份越高，尤其是到場的我方主要人士的`身份越高，越說明我方尊重并重視對方，雙方關系較為密切。

　　(2)活動過程中安排宴請、參觀、訪問、游覽、娛樂活動的次數、規模和隆重程度。

　　(3)來賓的食宿標準。接待規格要依據活動的目標、性質、接待方針并綜合考慮來賓的身份、地位、影響等實際因素來確定。確定接待規格要適當。涉外接待的規格應嚴格按有關外事接待的規定執行。

　　3、接待內容

　　接待的內容包括接站、食宿安排、宴請、看望、翻譯服務、觀看文藝演出、參觀游覽、聯歡娛樂、返離送別等。接待內容的安排應當服從于整個來賓的大局，并有利于來賓的休息、調整，同時也能夠為活動創造輕松、和諧的氣氛。

　　4、待活動的時間安排

　　接待活動的時間安排應當同活動日程安排通盤考慮，并在活動日程表中反映出來，以便于來賓了解和家握。

　　5、接待責任

　　接待責任是指各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。接待責任必須細分并且落實到個人，必要時建立專門的工作小組。如大型會議活動可設置票務組，負責來賓返離時的票務聯系。

　　6、接待經費

　　接待經費是整個活動經費的構成部分，主要是安排來賓食宿和交通的費用，有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外活動還包括少量的禮品貿。活動接待方案應當對接待經貿的來源和支出作出具體說明。在任何情況下，接待來賓都是需要花錢的。來賓接待工作中的費用支出應該朗有一定標準，又要反映出接待方對對方的重視。

　　一、全程服務項目

　　1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、組織及運作。

　　2、承辦各型企事業機構的專題會議、年會、禮儀、開業慶典、酒會、展示會等。

　　3、承辦在華的國際會議，包括行業、專業或專家會議等。

　　4、組織出國參加各類會議、預約會見、參觀、訪問等活動。

　　5、承辦各公司(廠礦)業務洽談會、訂貨會、新產品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯誼會等。

　　6、承辦各種類型商務考察會議。

　　7、培訓類會議計劃實施。

　　8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。

　　二、單項服務項目

　　1、會務服務：協助主辦單位選擇會議場所，為代表提供禮儀、公關、文秘服務，會議協調管理工作。

　　2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設備租賃等。

　　3、會議接待：為參會代表提供接送站服務、會議代表簽到服務。

　　4、酒店預定：以優惠價格提供國內酒店預定服務，代訂各地優惠客房。

　　5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務，優價代購當地土特產。

　　6、票務服務：為參會代表提供各地返乘飛機票、火車票、船票預訂服務;會務展品的托運代辦，會議代表考察旅游結束地的善后服務。

　　7、娛樂安排：為代表安排富有當地特色的娛樂、活動項目。

　　8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務。

　　1、心理準備

　　(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

　　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

　　(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。

　　2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。

　　(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

　　(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

　　3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

　　4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。

　　快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：

　　(1)主要陪同人員;

　　(2)主要工作人員;

　　(3)住宿地點、標準、房間數量;

　　(4)宴請時間、標準、人數;

　　(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

　　為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：

　　1、人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

　　2、日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。

　　3、接待經費列支：包括

　　(1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用;

　　(2)住宿費;

　　(3)餐飲費;

　　(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;

　　(5)交通費;

　　(6)參觀、游覽、娛樂費用;

　　(7)紀念品費;

　　(8)宣傳、公關費用;

　　(9)其他費用。

接待流程方案2

　　新形勢下的公務接待工作不僅是黨委政府的一項政治任務，也是一地加強對外交流與協作、提高知名度與美譽度的重要途徑。公務接待具有政務性、規范性、協作性、禮儀性等特點，需要接待人員提前謀劃、精心準備、統籌安排、細致落實，才能保證接待工作規范、有序、高效運轉。

　　具體來說，公務接待按其工作流程可分為三大階段：

　　一、接待準備階段。

　　接待準備階段是整個接待工作的重要環節，準備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問，多跑多看，充分考慮接待各環節安排與銜接。準備工作一般應從四個方面來著手：

　　一是準確掌握情況：一要了解來賓情況，包括：來賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務、人數等)，來賓的整體計劃(是上級視察、兄弟單位交流還是商務考察)，來賓的具體要求及日程安排，來賓抵離日期、所乘的車牌號、車次、航班。對于重要來賓，我們還要詳細了解相關資料，如他有什么生活習慣，喜歡什么口味的菜肴，有無禁忌等。二要了解領導要求，包括我方禮賓規格、操作重點。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領導及接待人員，亦可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。

　　二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門和有關人員的行動準則和辦事指南。方案的內容包括日程安排(時間、地點、活動內容等)，來賓情況(姓名、性別、職務)，陪同人員名單，乘車、食宿安排，考察景點簡介，天氣預報，注意事項等。方案制定要全面、具體，有很強的操作性。接待方案印制好后，報領導審定。對于重賓接待，要召開由宣傳、公安、市容、衛生監督、接待賓館、旅游景點等相關部門的協調會，各司其職，明確分工，確保接待各環節工作落實到位。

　　三是做好安全檢查：認真檢查客房、餐飲、會議室、車輛、參觀考察單位、各活動場所等，重點查看車輛安全狀況、接待賓館環境衛生是否美化整潔，客房是否按接待要求進行配備，客房后勤保障系統(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。

　　四是做好迎客安排：按時安排迎客車輛，預先為客人準備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當地領導及有關工作人員，落實相關陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關接站、會見、陪餐的時間和地點是否通知到本人，對各項活動內容的時間和地點的銜接是否清楚等。

　　二、任務實施階段。

　　實施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達接待地后的接待服務工作。這個階段是接待任務能否圓滿完成的關鍵，需要接待人員注重禮儀，熱情周到，靈活應變，“眼”靈“心”細，確保整個接待服務過程規范、安全、高效。這一階段主要工作有：

　　一是注意迎送禮儀、活動安排與協調。客人到達前，除做好相應準備工作外，所有接待人員應提前1小時到崗到位，反復檢查所轄區域，清除一切障礙。提前告知需迎接的領導和車輛。如需要賓館安排迎接儀式，則要提前告知賓館做好迎侯準備。客人前往活動點視察、參觀或參加會議前，各引領人員、解說員提前到崗到位。接待人員要做好溝通銜接，確保各接待資源整體合力的發揮，做到各接待環節的無縫對接。客人離宣時，根據客人要求和領導安排，掌握出發時間，通知送站領導，提前辦理票務，安排相應禮遇。

　　二是注意做好宴請安排。一要安排好特色菜肴。

　　在安排菜肴時，既要嚴格執行接待標準，厲行節約，又要安排合乎來賓口味，體現地方特色、節令時尚、拿手的菜肴;注意菜肴的葷素、菜色、冷熱、軟硬、營養、烹飪方法等合理搭配，原料盡量不重復，做到咸淡互補、色味俱佳。避免上客人禁忌的菜，如有回民就不能安排豬肉。我們宣州，一般以徽菜和農家菜為主，如臭鱖魚、醬鴨、水陽三寶等，讓客人在體驗獨特魅力的飲食文化之時，了解我們的物產和民俗。二要確定就餐形式。是安排正式宴會還是自助餐。正式宴會以圓桌形式擺放，若桌數較多，要安排好桌次，并擺放桌次牌。自助餐，常用于宴請人數較多的賓客，食品和飲料提前擺放在長形餐桌上，招待會開始時，自行取食。因該形式輕松自由，便于交流，越來越受到青睞。三要確定就餐人員名單，擺放好席位卡。了解并通知參加就餐的領導，有序擺放好席位卡，擺放席位卡的方式一般為主人位居中，1號來賓坐主人右手一側，2號來賓坐主人左手一側，其他來賓和我方陪同人員按職務高低依次交替分坐兩側，便于雙方交流。

　　三是關注細節，做好個性化接待。接待過程中，接待人員要做到“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的.一個眼神、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，及時采取應變措施。用心安排符合來賓個性的接待，會取得意想不到的效果。一次在接待原安徽省委書記黃璜老先生時，提前了解到他于戰爭年代曾在溪口小住過一段時間。我們安排他去溪口宣筆廠視察，并提前通知宣筆廠做好接待準備。黃老到宣筆廠，看到宣筆的生產工藝及取得的成績，很是高興，告訴我們他是全國政協書畫協會的呢。我們請黃老題字，他興致盎然，揮毫潑墨。因我們提前做好了準備工作，所以讓整個接待工作自然親切，通暢高效。

　　三、接待總結階段。

　　總結階段是整個接待任務完成階段。接待人員應及時總結接待工作經驗教訓，以利下次提高。

　　(一)資料整理歸檔。收集重要接待任務和大型接待任務的所有相關資料，整理歸檔，并制作成vcd光盤。歸檔資料包括：日程安排、接待手冊、接待日志、匯報材料、領導講話、新聞報道資料、照片、菜單、生活習慣等。

　　(二)撰寫總結材料。接待工作完成后，接待人員應做好接待日志，記錄接待任務的詳細情況(完成的情況、不足之處、客人意見、出現的問題、總結經驗、改進的建議等)。大型接待或重要接待，牽頭人應每天組織所有接待人員對當天接待工作進行總結、交流，查擺不足，并對下一步工作提出明確要求，合理分工，細致安排。大型或重要接待結束后，還要開展“回頭看”活動，對整個接待工作進行總結。

　　接待三大階段的工作是相互關聯、不可分割的有機整體，每個階段的工作各有側重，但共同之處都要求接待人員真誠熱情，合乎禮儀，高效規范的工作方法和工作態度。只有這樣，才能真正體現接待部門窗口和橋梁作用，真正發揮接待部門在經濟社會各項事業發展中的服務保障功能。

接待流程方案3

　　一、接受前廳的婚宴通知單：明確婚宴舉辦的時間，菜品的標準，客戶是否有特殊要求，將婚宴菜品告知廚房，準備接單。并且要準備好相應桌數的餐具等物品。

　　二、與客戶溝通接待事宜：確定好上菜的時間以及順序等細節程序，提前商定好會場的擺桌方式，是否有一些酒店方的贈送物品也要提前溝通好。

　　三、婚宴當天接待工作：

　　1.提前安排員工布置婚宴場地，將餐具等物品都擺放好，賓客到場之后要提供為助賓客放置衣物等服務。

　　2.協助新人在婚宴過程中發放香煙，糖果等物品，并且還要協助新人舉行結婚儀式。

　　四、宴會結束后收尾工作：引領賓客離開宴會場所，待客人允許之后可以開始撤出婚宴擺放物品，并且要保持好的服務態度，最后就是打掃衛生等收尾工作。

　　新人婚宴接待流程:

　　通常婚宴場所分為三個重點，即入門接待處、宴席場合、新娘休息房這三個地方，招待人員都應該多關照，互相保持密切聯系，當天的婚禮才能夠萬無一失。婚宴接待流程尤其新娘房更是要特別注意，因為當天新人身上都會穿戴許多金飾，常常就在人多吵雜的場合中，遺失取換下來的首飾。

　　以下再針對一般婚禮時可能發生的狀況，提出幾項因應之道，提供給缺乏經驗的'新人做婚宴接待流程需要注意的事項：

　　第一：簽名臺的人手分配相當重要，一般來說收禮人員通常約四人左右，其中兩位收禮金兩位寫回卡。如果宴請桌數超過 20桌以上，最好增加簽名臺的臺數，以免賓客人潮蜂擁而入，造成賓客皆聚集在簽名臺，不僅收取禮金紛亂，收禮人員也會出現手忙腳亂的窘狀。

　　第二：接待人員最好選則與新郎與新娘的親朋好友皆熟識的人選，如新郎的朋友聯絡人、新娘的朋友聯絡人、新郎的親戚聯絡人、新娘的親戚聯絡人等。使得來參加婚宴的親戚朋友一進門即能被招呼及安排入座，不至于受到冷場之虞。

　　第三：喜宴的確定人數，要在一個月前就要推算出來，才不至于發生臨時增桌或撤桌，造成婚宴場合擁擠或過于空曠現象。由于現在越來越越多新人選擇在大飯店結婚，以至于每當固定假日或黃歷上的黃道吉日時，飯店都會大爆滿而起桌價也較高。因此，不仿將婚禮采簡單而隆重的公證結婚，一來訂桌容易，二來在價格上也比較劃算。而婚驗則最好選在普通的日子舉行。

接待流程方案4

　　一、VA級

　　（一）接待流程

　　1、接到公關營銷部下發的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。

　　2、餐飲部經理參加公關營銷部召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。

　　3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

　　4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

　　5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

　　6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。

　　7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。

　　（二）接待規格

　　1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

　　2、餐飲部經理為貴賓開每餐菜單，準備3套。

　　3、貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。

　　4、開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。

　　5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優秀服務員配合。

　　6、每餐提供進口、國產酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。

　　7、每餐提供進口香煙和地產龍煙各一盒。

　　8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。

　　9、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。

　　10、提供分菜服務。

　　二、VB級

　　（一）接待流程

　　1、接到公關營銷部下發的“VIP接待計劃書”后，立即仔細閱讀并記錄在案。

　　2、餐飲部經理參加公關營銷部召集的接待協調會議，要明確本部門接待任務。

　　3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到每個人。

　　4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等等。

　　5、各級管理人員逐級檢查下級準備和工作完成情況。

　　6、貴賓在店期間，要隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。

　　7、要熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。

　　（二）接待規格

　　1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間和其它注意事項。

　　2、餐飲部經理要為貴賓開每餐菜單，準備2套。

　　3、貴賓要在餐廳包間用餐。

　　4、開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。

　　5、每餐提供進口、國產酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。

　　6、每餐使用酒店高檔餐具。

　　7、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。

　　三、VC級

　　1、要完全了解貴賓的'身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

　　2、餐飲部中餐經理為貴賓開每餐菜單。

　　3、貴賓在專門餐廳的包間用餐。

　　4、開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。

　　5、每餐提供進口、國產酒類、飲料各2種備選。

　　四、VD級

　　（一）接待流程

　　1、接到公關營銷部下發的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。

　　2、各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。

　　3、各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優惠價格。

　　4、同等條件下，VD賓客優先使用各類場地、設施。

　　（二）接待規格

　　1、完全了解賓客的身份、習慣、用餐時間及其愛好。

　　2、開餐時，主動為賓客服務、與賓客交流。

接待流程方案5

　　一、會前：

　　1.與會議主辦方洽談

　　2.提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預案書給會議方

　　3.派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。

　　4.確定方案，簽訂合同，預付定金。

　　二、會中

　　1.會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

　　2.會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。

　　3.會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

　　4.會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

　　5.會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人的確認。

　　6.會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。

　　7.會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

　　8.會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。

　　三、會后

　　1.結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳

　　資料：會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊

　　會務接待是干什么的

　　召開會議的單位或部門，對前來參會人員進行的吃、住、行的服務的人員，就是會務接待。這一工作表面看很簡單，其實對接待人員的要求還是蠻高的。

　　會議接待都干什么

　　會議從籌備到善后，有一系列會議秘書工作也就是會務工作，會務工作包括秘書工作和行政事務工作兩部分，重要會議還包括安全保衛工作。會務工作的特點是：

　　1、會議秘書工作從來都依附于一定的階段、政黨并為他們服務。

　　2、會務工作是隨著開會的需要應運而生的，它的一切活動，都是為了給會議提供方便條件，做好各項服務工作，保證開好會議。

　　3、會務工作的輔助地位決定了它的被動性。

　　4、無論是值班接傳電話，還是記錄整理簡報，很多環節都有較強的事務性，繁雜而瑣碎。

　　5、由于會務工作是直接為領導機關和領導同志召開的會議服務的，會議涉及的內容十分廣泛，參加會議的.各種人才濟濟，知識淵博，要做好會務工作，需要了解社會科學和自然科學的多學科知識。

　　6、要求會議秘書工作人員能夠從全局出發觀察與考慮問題，有高度綜合的眼光與能力。當然，會議秘書工作也有它的專業性，如辦事能力、寫作能力、記錄技術等。

　　7、保密性。我國無論大小機關、單位，許多重要事情都通過會議討論后作出決定。因而，許多會議如省委常委會、縣委常委會等日常工作會議的內容都有很強的機密性，保守會議秘密，理所當然地是會議秘書工作的任務之一，需要慎之又慎。

　　會議接待需要注意哪些

　　1、熟知展會期間各個主要流程的安排，及時掌握相關會議變動等情況，以便提供咨詢。

　　2、掌握賓客人數、報到和入住的時間、房間、電話、就餐安排以及會后離開的時間。

　　3、根據承辦單位的要求、標準，對參與接待的保障人員進行動員和禮節禮貌專項培訓。

　　4、對賓客及時提醒安全注意事項，提醒參加展會時間、地點、人員、內容等相關事項。

　　5、著裝大方、語言得體，增強服務意識，提高服務質量，參與接待的場所保持干凈整潔。

接待流程方案6

　　一、接待內容 ：

　　引導參加酒店技能節的領導、學生、裁判以及各酒店的工作人員在技能節當天的活動安排

　　二、接待人員：

　　學生代表：

　　企業代表：

　　學院領導：

　　參賽人員：

　　評委：

　　與會班級成員：

　　三、接待領導小組的組織結構及成員的工作職責

　　A、接待領導小組構成：

　　組長xxx，副組長xxx，成員包括xx。

　　B、小組成員分工及工作內容：

　　1、組長xxx 負責活動接待整體的規劃與決策。

　　2、副組長xxx 協助組長工作，負責活動的.總執行，保證接待的順利完成。

　　a、匯總各方面及各個位置傳遞過來的信息，及時整理、處理并匯報。

　　b、及時傳達并執行有關決策。

　　c、檢查、督促各部門的執行，對發現的問題予以及時有效地處理。

　　3、會場入口人員：xxx 負責活動中的接待工作：

　　a、根據會場布置要求，確定簽到處的位置。

　　b、簽到簿的準備及負責簽到的人員安排。

　　簽到薄的準備以200人作安排。

　　負責簽到的人員應安排禮儀小姐。

　　c、準備相應的禮儀小姐引領嘉賓入場。

　　d、引導來賓進入場地入座。

　　4、會場內部人員xxx負責活動中的安全保衛工作：

　　a、根據活動安排提供相應的安保計劃。

　　b、活動現場的疏通工作

　　c、活動現場次序的安排與維護

　　5、校門引導人員xxx負責引導來賓進入場地

　　a、接待企業代表引導其進入學院多功能廳

　　b、活動期間車輛停放區域的規劃。

接待流程方案7

　　會議團隊到場消費情況一般分為兩種：一是經過外聯拓展或主動上門聯系并簽訂了《團隊接待協議》的客源；二是臨時到場即時需提供服務的會議團隊客源。兩種客源因到場時間的差異，形成接待流程的有所不同。

　　一、會議團隊預訂流程

　　營銷人員主動上門對目標客源進行拜訪或與主動到店團隊客源對接，通過商談明確消費形式及內容，達成會議團隊消費意向并簽訂《團隊接待協議》。協議內容應明確如下內容：

　　1、單位名稱及抵離店時間；

　　2、團隊人數；

　　3、三餐標準和酒水要求（確定用餐形式及菜品清單）；

　　4、住宿標準及需要房間數量；

　　5、會議室地點及收費標準、會場布置、會標內容及規格尺寸、茶水服務和是否需要多媒體、話筒數量、鮮花、水果等；

　　6、對娛樂項目的預訂及消費標準；

　　7、戶外活動的內容及標準；

　　8、團隊簽到具體安排；

　　9、結賬方式；

　　10、會務組人員相關信息；

　　11、其它特殊要求等。將簽訂的《團隊接待協議》反饋至酒店前臺進行登記，財務部和總經辦備份。

　　臨時到店即時需要提供服務的會議團隊，在了解基本需求和結算方式后，直接進入接待程序，隨后跟蹤服務，以掌握團隊其它消費需要。

　　二、會議團隊接待綱要

　　會議團隊接待可分為前期、中期和后期三個時間段，不同時間段的工作重心有所不同，注意事項也隨之變化。

　　（一）前期接待準備

　　前臺根據《團隊接待協議》提前1至2天，與會議團隊會務組取得聯系進行協議再次確認，了解是否有其它要求，同時向相關部門發布書面接待通知，相關部門負責人在通知上簽字確認。部門負責人根據通知，做好相關接待準備工作，對人員、物資、衛生、服務、安全等作出相應要求和安排（如餐廳接到通知后，前后堂應及時在班前會上作出具體人員安排、場地布置和原材料采購計劃等準備事宜），在大堂設置簽到臺，并盡量協助簽到工作。提前懸掛歡迎橫幅或歡迎水牌，在道路節點、就餐區域、會議廳門口、娛樂場地設置指示牌，方便客人使用。

　　（二）接待工作展開

　　總經理、總經辦、營銷具體負責人對客戶消費的每一個環節進行督導，現場指導，收集反饋意見,處理突發事件（如營銷具體負責人要跟蹤對接會務組人員，及時了解意見，掌握團隊消費動向，查漏補缺，確保服務到位）。各部門要環環相扣，緊密聯系，無縫對接，確保客戶抵達每一個消費場地都有迎來送往，周到的服務，對各方面安全要做到萬無一失。會議團隊消費賬目核對清楚，及時提供快速準確的結賬服務（涉及簽單或支票結算的，要由相關負責人簽字或現場把關）。各部門均應嚴格按照崗位服務質量標準和操作流程進行工作。

　　（三）接待后續工作

　　接待完畢后各部門要做出總結，前臺做好信息收集客歷登記，具體營銷人員應配合財務做好應收賬款和回訪工作。

　　（四）臨時到店即時需要提供服務的會議團隊，可參照以 上，有序展開，要求應變靈活，避免超額接待、場地沖突、服務空白斷檔現象發生。

　　婚壽宴接待方案

　　婚壽宴的主家大部分會提前預定，接受預定時要多注意客人的訴求，盡量滿足客人的.合理要求，精心安排，細致策劃，多為客人著想。接待一般承擔主要接待任務的在餐飲部和茶坊棋牌廳，也可能對客房或其它產品有一定要求，可參照會議團隊接待執行。

　　婚禮慶典是影響宴席氛圍的重要因素，慶典活動的精心策劃和良好執行都會為新人及酒店贏得良好的聲譽。客戶選擇酒店承辦婚宴是對酒店的信任和認可，婚宴既能給酒店帶來經濟收益，又能帶來口碑效應，從而擴大酒店知名度，宣傳酒店產品，酒店方應該格外珍惜這個機會。

　　婚禮慶典一般分為幾個步驟：

　　1、新人迎客XXX酒店方應協助新人布置迎賓臺，架設歡迎水牌和新人海報，煙糖果盤，嘉賓簽

　　到冊，證婚人、嘉賓代表胸花等準備。如果是戶外迎賓要注意天氣變化，準備遮陽傘，最好能準備室內臨時迎賓點。

　　2、新人進場，燈光、音樂、花瓣、掌聲、祝福和司儀激情的開場白，將慶典帶入第一個高潮。

　　3、雙方家長代表上場，這時是展現一對新人喜結連理后一個大家庭的和諧與美滿，也同時展現父母對子女的愛和子女對父母養育之恩的感激之情。期間兒女敬茶，父母祝福新人以及感謝諸位來賓。

　　4、證婚人證婚，來賓代表或雙方單位領導致賀詞。

　　5、慶典浪漫之旅，新人的西式婚禮儀式，交換婚戒，共同澆注香檳塔，喝交杯酒，切蛋糕，等等項目穿插其中，還會有。

　　6、新人答謝來賓，向全體來賓鞠躬，來賓共同舉杯祝福新人幸福美滿。

　　7、新人拋花球，傳遞幸福。

　　8、司儀宣布婚宴正式開席。

　　餐廳把握上菜節奏，音控、燈光和舞臺效果要配合默契。新人換裝，席間進酒接近尾聲，婚宴也即將結束，此時客流會聚集茶樓棋牌廳或其它娛樂場所，相關崗位要提前做好充足準備，加強人員力量，安排好高峰期客人的到來，一部分客人有可能離開，車場保安要做好交通疏導工作。等新人和最后的親朋用完餐后，餐廳要及時提醒客人根據情況確定晚餐的預定桌數，要在開晚餐前至少2個小時前確定，以便通知后堂著手準備。晚餐過后是主家送客的時間，這個時候各經營場所的消費單據要及時匯攏，賬目要核算清楚，做好隨時結賬的準備。

　　酒店可以將婚禮慶典一起運作，購進部分器皿、道具、燈光和音控等設施設備，選拔培養員工成為司儀，成立婚慶服務組。

接待流程方案8

　　方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的.計劃。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是為大家整理的關于,歡迎大家前來參考查閱！

　　為保障xxx領導參觀順利進行，特制定此接待流程：

　　1、出席人員：

　　2、接待任務協調：

　　3、接待來訪登記：

　　4、講解引導員：

　　5、宣傳材料布置、擴音設備負責：

　　6、電子設備負責人員：

　　7、陪同人員：

　　8、攝像：

　　1、參觀路線。

　　地點：

　　路線一：

　　路線二：

　　介紹人：

　　項目討論。

　　地點：

　　會議記錄：

　　內容：

　　1、

　　2、

　　1、出席人：

　　2、酒店預訂及酒水申請：

　　3、地點：

　　4、車輛安排：

　　5月21日上午,根據全省基層黨建工作業務骨干培訓班安排,濟寧市組織部有關人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作、現擬定接待方案如下:。

　　上午9:10,建議由臧波部長帶警車出發到開發區鐵路橋迎接,接到后陪同參觀、路線如下:。

　　中午12:00,午餐、地點:密州賓館。

　　下午1:30,離開諸城、

　　1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負責聯系、安排;。

　　2、參觀點、有關材料由組織一科負責協調、準備、

　　為更好地展示學院的辦學特色和亮點，樹立學院良好形象，切實做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。

　　接待工作內容。

　　1、負責參觀場所設施、設備及相關專業知識的講解，宣傳學院的辦學特色和亮點;。

　　2、解答、解釋考生和家長的提問，引導考生接受我院、報考我院;。

　　3、做好信息收集并初步整理，及時上報學院有關部門;。

　　4、做好后勤保障工作。

　　時間安排。

　　每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯系，酌情處理。

　　路線安排。

　　北門——文體館——實訓中心——機電系實訓車間——汽車系實訓車間——眼視光實訓室——實驗樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。

接待流程方案9

　　由xx領導一行xx人于20xx年xx月xx日午時xx：xx分左右到達，xx月xx日午時xx：xx分離店，在酒店日程安排如下：

　　1、就餐：

　　晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳

　　早餐自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣

　　午餐自助餐，地點：萬福閣

　　晚餐同晚餐

　　早餐同早餐

　　午餐同晚餐

　　說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務員；還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。

　　2、住宿

　　a.豪華套間xxx

　　b.標準套間xxx

　　c.單人間xxx

　　d.標準間xxx

　　e.縣領導午休房：日15間，9月1日15間

　　說明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒；房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。

　　3、會議

　　長江廳：匯報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

　　5f貴賓廳：省檢查團工作室

　　6f會議室：工作人員及駕駛員休息室

　　2f會議室：創立辦檔案室

　　玫瑰廳：來信來訪接待室

　　以上由xxx具體負責，各相關部門配合。

接待流程方案10

　　打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始。現在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區、布局和陳列的設計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內多走動、多接觸、多購買。

　　如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務嗎?”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

　　實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人、發燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問。

　　與顧客在5米以內時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。

　　第二步：顧客接觸。

　　很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內來回走動，一是為了伺機導購，二是為了防止丟貨損失。

　　換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產生防御心理，反而會為后續的產品推薦制造緊張氣氛。

　　曾有機構對服裝店內的顧客消費行為進行調研統計，發現像zara這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。

　　所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現在顧客的身邊。

　　通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：

　　4、顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎?”為顧客解答問題講解產品。

　　第三步：產品導購。

　　在顧客主動提出要購買某種商品時(通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低)，店員會通過問話的方式引導顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的.目標性產品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。

　　因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應該先引導顧客到產品陳列的區域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。

　　上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質完全不同，既可以達到推薦產品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴重詢問我們吃什么藥比較好，店員應該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。

　　第四步：用藥指導。

　　很多店員在為顧客提供了產品之后，常會忽略用藥指導的環節而直接進行關聯銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。

　　正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產品之后，我們需要進行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業表現而對我們產生信任，在這種狀態下再通過開放性和閉鎖性的問話，發現顧客的其他需求以展開關聯銷售。

　　第五步：關聯銷售。

　　如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質和原因，如果發現是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質調節電解質平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。

　　第六步：提示當前促銷。

　　還是以前面的腹瀉顧客導購舉例，當完成關聯銷售后客單價可能已經達到了85元，這時我們應該提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優惠，鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。

　　第七步：邀請加入會員。

　　結束前面的步驟以后，在收銀結賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員;反之，我們則需要用標準的會員辦理話術向顧客說明會員權益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數據庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。

　　填寫會員卡申請表辦理的傳統會員，是我們收集顧客信息建立數據庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應該由接待并為顧客提供導購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。

　　第八步：收銀結賬。

　　收銀臺是與顧客接觸最多的功能區，收銀結賬也是加單機會最多的環節，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關聯商品，如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯產品更容易成功。

　　我們需要發展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設計關聯銷售組合及話術。比如漱口水和牙痛治療藥物關聯時強調能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關聯時強調能夠消毒潰瘍創面;便秘治療藥物關聯時強調能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應季商品，收銀員在先導購過自己左手邊的關聯商品之后，還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。

　　收銀臺的商品選擇、布置及加單話術如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環節能夠為門店和整個連鎖企業帶來巨大的收益。

　　加單完成之后在收銀作業中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無誤避免糾紛。

　　第九步：請顧客推薦顧客。

　　收銀結束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話術“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優質服務和優惠權益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現金，您在下次購物時可以直接抵用。”

　　我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內發送短信給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發新會員，成功幾率更高，而且會員質量更好。

　　第十步：促銷預告。

　　如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。

　　第十一步：送客。

　　完成以上所有程序以后，當顧客準備離開時，應該由之前一直為顧客提供接待服務的店員再送至門口“謝謝您，請慢走!”完成送客。

　　以上十一步標準流程是愉悅購物體驗的基礎，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關聯銷售、提示當前促銷、收銀加單三個環節專門用來提升客單價和毛利)，規范標準的顧客接待與服務流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。

接待流程方案11

　　一、會前服務

　　1、與會議主辦方洽談會議初步方案。

　　2、我中心為會議主辦方提供會議報價：

　　（1）前往召開會議城市所需要的飛機票價、火車車票的交通信息。

　　（2）會議住宿酒店客房價格、會議場所信息。

　　（3）機場、火車站接站安排。

　　（4）酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺、水牌安排方案。

　　（5）會議流程方案。

　　（6）會后旅游行程安排。

　　3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預付定金。

　　4、會議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。

　　5、會議展板、展架、橫幅的制作。

　　6、會議各種用品的運輸、托運工作。

　　二、會中服務

　　1：會務組：會務組工作人員的工作安排和分工要求。

　　2：機場接站：專人負責機場，車站的接站服務。

　　3：酒店接待：會議室歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等的'擺放。

　　4：酒店簽到：客人簽到，發放房間鑰匙、會議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機票、火車票、會后旅游登記、收取會議費等。

　　5：會議住宿：客人入住房間后的確認，詢問是否有特殊要求。

　　6：會議場所：檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。

　　7：會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品。

　　8：會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認

　　9：會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

　　10：會議留影：會議代表合影留念及攝像服務。

　　三、會后旅游：

　　旅游行程、住宿、用車、用餐、導游、保險的服務。

　　四、會后服務

　　1：結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳

　　2：資料：會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄、花名冊和會議攝像資料的制作。

接待流程方案12

　　為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系與溝通，本著熱情禮貌、服務周到、嚴格節約、對口接待、嚴格標準、統一管理的原則。

　　本標準適用于公司各部門業務發生的各種接待工作。

　　行政部為公司接待工作的歸口管理部門，協調有關部門接待工作的安排和管理，制定重要客人接待計劃，協調有關部門執行接待任務，提供物流保障

　　公司各部門收到重要訪問預約后，首先填寫《接待申請書》報社長審查，行政部備案，協助制定接待計劃，公司領導出現，行政部協調的重要接待，必須提前一天通知行政部。

　　1、接到公司領導通知或有關部門訪問預約時，應了解訪客的基本情況:訪客職務、訪問具體時間、人數、當地逗留日期、目的和要求等。在此基礎上制定接待計劃，排出時間表，適當安排接待標準。

　　2、行政部根據客人情況按計劃通知公司有關部門，通知參加會議的領導、陪同人員、會議時間和場所。

　　行政部根據客人的重要性，安排照片留下的一環，事先安排場所，由企劃部負責，具體如下

　　1、現場拍攝:

　　主要人物在會前拍攝:活動前必須與主辦方和承辦方的負責人取得聯系，確定拍攝人物的重點(包括主辦方的領導人和邀請主要客人等)，記錄主要領導人和重要客人對話的場面，打招呼和贈送名片，盡量結合背景的陳設，說明會議場所和環境。

　　2.活動過程的拍攝:

　　a、領導講話拍攝:條件允許的話，盡量接近拍攝。這樣，主席臺的橫幅、投影等反映會議內容的信息容的信息。拍攝時機需要攝影者把握，一般在演講者抬頭與參加者的眼睛交流時按下快門，演講者會更加生動。有些領導人從頭到尾都沒有抬頭交流。這樣的演講者一般在演講開始時活著結束時有機會抬頭演講。但是為了保險，低頭的時候一定要拍幾張。拍攝角度一般高于演講者，盡量不用仰角或俯角拍攝，與演講者保持45度左右的`角度

　　b、會場拍攝:主席臺拍攝必須有全景和單人特寫。主席臺的背景一般色調暗，盡量用臉部曝光值測量數據，注意不要讓麥克風、杯子等遮住臉部，必要時有一定的角度。另外，會場內的前排坐著的是比較重要的參加者，需要從左右兩個方向拍攝會場。最后，會場場全景，拍攝場所一般在后場后左、中、右三個場所各拍攝一張，曝光值也應按照主席臺的測光值為基準。

　　c、活動拍攝:要注意主要領導和重要參加者的活動，兼顧其他參加者。拍攝盡量結合人物和活動主題的背景。參加活動的人走路的時候，不是從后面跟進，而是盡量去前面拍攝。另外，請注意照片曝光的時候。

　　3.拍集體照片。

　　事前場所的選擇，集體照片的構圖布局要求上寬下窄留天地，左右留有馀地，盡量充滿畫面。

　　3、行政部根據客人的情況，事先按照接待標準預定邀請客人的酒店，根據適當安排酒水、香煙、飲食標準，事先按照接待標準預約客人，在房間內準備相關資料水果、香煙等(參照接待標準，吃住行也可以直接由接待部門處理)。

　　4、需要行政部根據情況配合客人游覽、購物、娛樂等其他項目。

　　5、由于特殊會議的需要，行政部負責安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導簽名、橫幅、電子屏幕、制作人氣卡、招牌、禮儀人員安排等。

　　6、按接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛按行政部和主接待人員協調安排，統一安排。

　　7、行政部根據情況提前購買票和機票。

　　客戶接待標準根據訪問者的水平和訪問目的，適用不同的標準。主要分為a、b、c三個等級。

　　a。a。a。的雙曲馀弦值。a。a。的雙曲馀弦值。

　　b的雙曲馀弦值。b的雙曲馀弦值。

　　c。的雙曲馀弦值。的雙曲馀弦值。

　　職務。

　　政府工作人員、會長、社長。

　　副社長、部門經理。

　　員工類。

　　關系。

　　客戶。

　　政府檢查

　　來司受訓

　　公司規模

　　集團公司

　　一般公司

　　小作坊

　　合作

　　合作過并有進一步合作意向

　　有合作意向

　　普通

　　注：職位、關系、公司規模、合作中有三項達到a類，可以使用a類接待標準。如達不到a類，有三項達到b類或b類以上，可以使用b類接待標準。其余為c類接待標準

　　1、 c類接待

　　項目

　　說明

　　住宿標準

　　按對方人員要求提供協助預定，公司不負擔住宿費用;

　　餐飲標準

　　無宴請，午餐標準為30元/人

　　水果標準

　　無

　　宴請用酒

　　無

　　接待陪同人員

　　區域經理

　　接待車輛

　　無

　　其他接待

　　無

　　物資標準

　　無

　　2、b類接待

　　項目

　　說明

　　住宿標準

　　按對方人員要求提供協助預定，公司不負擔住宿費用;除總裁特別要求除外

　　餐飲標準

　　無宴請，午餐標準為30元/人

　　水果標準

　　20元/人

　　宴請用酒

　　無

　　接待陪同人員

　　銷售總監

　　接待車輛

　　無

　　其他接待

　　無

　　物資標準

　　無

　　3、a類接待

　　項目

　　說明

　　住宿標準

　　參照《業務接待管理辦法》

　　餐飲標準

　　參照《業務接待管理辦法》

　　水果標準

　　30元/人

　　宴請用酒

　　白酒、紅酒

　　接待陪同人員

　　客戶經理、區域經理、主管副總、總裁

　　接待車輛

　　公司轎車或商務車

　　其他接待

　　1、公司顯著位置布置迎賓條幅、迎賓人員等;

　　2、飲品(瓶裝飲用水、茶、咖啡)、水果;

　　3、安排公司領導與來賓合影并制作相框;安排會談記錄、錄音、攝影、攝像;

　　4、安排來賓到本地主要景點游玩或娛樂;

　　5、必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在1000元/人以下。

　　物資標準

　　臺花1個(桌上2個，依來客人數而定)，立式講臺、公司資料，水果、果盤、水果叉、茶杯茶葉、領導席卡、歡迎牌、指示牌、黑色中性筆、話筒電池、翻頁筆、燒水壺

　　4、客戶接待申請與審批流程

　　①公司人員在接到客戶來訪需求后，應填寫《接待申請表》，經部門負責人審核后，提交到行政部;

　　②申請人員在《接待申請表》內應明確來賓人數、級別、接待時間、接待事由、接待負責人等信息及相關接待要求建議，若需要超出公司接待標準接待的報總裁批準;

　　③行政部接到《接待申請表》后，應根據公司客戶接待標準進行客戶接待行程設計并核定接待預算。

　　5、接待流程

　　1、行政部根據接待要求，安排公司的陪同人員，做好接待前、中、后的人員安排工作，確保接待工作的順利完成;

　　2、果盤擺放：

　　每次3-4種水果，建議水果種類以應季為宜，顏色錯開，搭配有致，如草莓、獼猴桃、火龍果、青提、紅提、西瓜、小金桔等;客戶到訪前備好用保鮮膜包好，客戶快到時揭開保鮮膜，果盤旁需擺好水果叉;

　　3、客戶到訪前，打開投影，連接電腦，調試音頻設備，更換話筒電池;檢查公司走廊、洗手間及辦公環境的衛生情況，確保干凈整潔;

　　4、重要客戶到司前，公司樓下及電梯口各安排一人引領迎接，如人數多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領;同時將大培訓室內茶水倒上，水果保鮮膜揭掉;(如果遇到客戶方領導人數比較多，則提前15分鐘給每個杯子都加入半杯的水，以防止客戶來的時候發現水不夠)

　　5、電梯引領禮儀：

　　1)先按電梯，讓來賓先進，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌的說：“請進!” 2)到達目的樓層后，一手按“開”，一手做清楚的動作說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前方引領方向。

　　6、參觀：由總裁(根據級別決定公司領導)陪同來賓介紹公司基本情況并進行參觀，總裁在前引領并講解，接待人員跟隨來賓，以應對突發狀況。

　　7、座談：公司人員確保座談環境整潔、室溫適宜。接待人員在會議室門口引領來賓入內就坐，隔30min加一次水

　　1、儀表：面容清潔，衣著得體。

　　2、舉止：穩重端莊，從容大方。

　　3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

　　4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　5、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　6、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

　　7、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

　　8、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

　　9、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開

　　接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

　　接待結束，主接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有總經辦。

　　1、本制度由行政部制定，報總裁批準后執行，修改時亦同。

　　2、本制度未盡事宜由行政部負責解釋并修訂。

　　3、本制度自下發之日起實施

接待流程方案13

　　為了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：

　　一、接待時間：

　　20xx—07—0414：00——20xx—07—0510：00

　　二、接待地點：

　　XXXX、XXXX、

　　三、接待對象：

　　XXXXXXXXX

　　四、參觀路線及時間表：

　　20xx—07—0414：00派車到XXXX→15：00工廠參觀→16：00離開XX前往XX→16：30XXXXX→16：10XXXX沙盤講解→16：25XXXXX參觀→17：00離開XX→17：30XXX

　　五、接待前準備工作安排：

　　1.成立接待小組

　　組長：XXX（董事長）

　　副組長：XXX（總經理）、XXX（副總經理）、XXX（總監）

　　成員：XXX、XXX、XXX

　　參觀團到其部門，由部門總監負責陪同講解。

　　2.職責

　　2.1.XXXX

　　2.1.1XX行政部（XXX）：

　　2.1.1.1負責現場清潔、秩序的維護及車輛規范停放。

　　A、在大門設置兩名形象保安。

　　B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎XXXXXXXXXXX貴賓蒞臨參觀考察

　　2.1.1.2XX廠（負責人：XXXX）：

　　A、負責現場的清潔衛生

　　B、負責現場的工作秩序

　　C、負責參觀路線

　　D、負責現場的講解

　　2.1.1.3XXXXX（負責人：XXX）：

　　A、負責現場的清潔衛生

　　B、負責現場的工作秩序

　　C、負責參觀路線

　　D、負責現場的講解

　　2.2.XXXX

　　2.2.1政部人事部（負責人：XX）

　　2.1.1.1保潔（負責人：XXX）：

　　A、保潔于X日下午開始對XXXX外進行清掃，尤其是地面的頑跡。

　　B、4日早上8：00上班，再次打掃確保XXXX外圍，XX周圍清潔衛生。

　　C、XXXX室內清潔，洗手池外無水漬，衛生間無異味，紙巾完備。

　　D、XXX室內及外圍清潔，無白色垃圾。

　　2.1.1.2保安（負責：XXX）

　　A、保安于XXX（區域）安排兩人、XXXX正門外兩人、XXX正門外【XXX】、XXX【XXX】石凳外設置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14：30分到位。

　　B、4日早7：30XXXX路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進入XXXX外圍。在參觀領導到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入XXXX外圍。

　　C、4日下午14：30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。

　　D、4日下午14：45XXX外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其余時間，禁止其他車輛進入。

　　E、4日保安加強巡邏，防止一切車輛進入XXX、XXX間的廣場停放。

　　F、【XXX】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在XXXX及XXX正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在XXX及XXXX安排形象保安。

　　2.1.1.3【XXX】負責所有設備正常運轉，完成時間4號上午12：00。

　　2.1.1.4信息中心【XXX】負責XXXLED顯示屏歡迎詞的更換，內容為：XXXXXXXX歡迎您光臨。

　　2.1.1.5XXX負責車輛的安排；

　　A、7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務車到XXX接待客人。并按參觀流程，負責全程的.接送工作。

　　B、依維柯上準備視頻資料（播放公司宣傳片）。

　　C、每輛車上準備2件水。

　　2.2.2招商部（負責人：XXX）

　　2.2.2.1XXX負責XXXX的現場維護及秩序。

　　2.2.2.2協調沙盤人員進行沙盤的講解。

　　2.2.2.3負責酒店會場現場氛圍的布置。（會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置，LED歡迎詞的擬定，會場內適當的輕松盆景盆花。桌面上擺放礦泉水，擺放美觀統一。

　　2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌。

　　2.2.2.5物料準備：精美簽到布1件，簽到指示牌1個，宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份，礦泉水20件，黑色中性筆2盒，會議結束后，每人發放一份宣傳資料。

　　2.2.2.5人員分工：簽到人員：XXX，引領人員：XX，主持人：XX

　　2.2.2.6具體操作過程：

　　沙盤講解，講解人XX—————從XXXX統一接參會者到達下榻酒店會場————參會者依次簽到——————XX引領已簽到人員至會場就座————主持人XX暖場，X總致歡迎詞并介紹XXXXXX整體規劃—————主持人介紹XXX上臺講話——————主持人XXX做會議總結、結束詞———————公司安排車輛統一送參會者離場。

　　2.2.3XX部（負責人：XXX）

　　2.2.3.1負責現場秩序維護及管理。

　　2.2.3.2負責參加路線的確定及講解。

　　2.2.3.3準備礦泉水。

　　2.2.3.4負責現場導購及燈光的處理。

　　2.2.4XX部（負責人：XXX）

　　2.2.4.1負責全程攝影拍照。

　　2.2.4.2負責全程串詞及發言稿的擬定

　　1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在7月4日下午14：00對整個接待現場進行最終檢查。

　　2.陪同人員在7月4日14：45，在XXXX大門口集合。

　　七、總結：

　　1.留下相關的聯系方式。

　　2.將本次接待影像保留檔案部。

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