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物業(yè)費收繳方案（通用10篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)費收繳方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)費收繳方案 1
一、目的
完成收費指標(年度收費率指標80%)，實行責任到人的集中催費作業(yè)，確保到期和欠費業(yè)主物業(yè)費的有效收取，提高收費率。
二、方法
1、分配方法
采用物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。如共欠費600戶，公司共58人，每人分包11人(具體數(shù)據(jù)每日在更新)。
2、上門催費語言規(guī)范及具體方法技巧
三、適用范圍
適用于物業(yè)公司全體員工。
四、時間
具體實施時間待定。
五、職責
1、成立由經(jīng)理擔任組長、各部門主管為組員的工作組小組。工作小組負責監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，促進本次集中催費工作有效開展。
2、每位員工根據(jù)領(lǐng)取的欠費任務(wù)單在規(guī)定時間內(nèi)完成上門催收任務(wù)，并答疑、收集業(yè)主提出的問題。
3、財務(wù)提供準確欠費明細，及時提供收據(jù)，收取并復(fù)核每日所收取物業(yè)費。
4、客服部為每位員工提供欠費任務(wù)單，并做好開票收費工作;及時協(xié)調(diào)解決收費過程中業(yè)主投訴報修問題等。
5、綜合部負責對外法律(司法)行為、催費過程過程中業(yè)主投訴報修等信息匯總。
6、突發(fā)事件由工作組協(xié)調(diào)處理。
六、集中催費方案的優(yōu)勢與存在的困難
(一)本次集中催費存在的問題及解決方法
1、內(nèi)部因素
(1)任務(wù)重、時間緊、難以完成任務(wù)
由于物業(yè)費在11月29、30號和12月份集中到期600余戶，加之長期遺留拒交物業(yè)費的200余戶。催費基數(shù)較大，時間極為緊迫，難以完成年度催費指標。
解決辦法：采用責任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時間緊問題。
(2)員工水平有差異有待提升和規(guī)范
本次分包上門催費全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對培訓(xùn)吸收運用能力相對較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。
解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)，客服部整理分發(fā)規(guī)范語言和常規(guī)問題答疑。
(3)意識偏差，員工存在抵觸情緒
公司普遍存在各司其職催費工作屬于樓管的'事的思想偏差，對分包任務(wù)上門催費存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費效率。
解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。物業(yè)費是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費收不起來，直接決定物業(yè)公司的正常運營。
物業(yè)費關(guān)系著整個物業(yè)公司和全體員工，在全國范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對于物業(yè)費都是公司整體的事情，而不簡單的歸為個別崗位或個別部門，只是細化的日常工作由個別崗位和部門主責而已。另外，各部門主管做好思想引導(dǎo)工作。
2、外部因素
(1)大部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認識不清
業(yè)主對物業(yè)公司應(yīng)盡的責任和義務(wù)認識不清，將小區(qū)發(fā)生的任何問題都歸咎于物業(yè)，從而覺得物業(yè)服務(wù)不到位。大部分業(yè)主有著“我交了物業(yè)費，物業(yè)理所應(yīng)當為我解決所有事情”的錯誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識，直接導(dǎo)致業(yè)主不愿意交物業(yè)費。
各區(qū)業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問題、車輛被劃監(jiān)控死角、業(yè)主糾紛等等問題歸咎于物業(yè)。
解決辦法：對內(nèi)培訓(xùn)，讓員工認清物業(yè)公司工作職責范疇;對外加強宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。
(2)少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對抗物業(yè)少部分業(yè)主直接對抗物業(yè)，長期拒交物業(yè)費，并教唆糾結(jié)其他業(yè)主參與，導(dǎo)致?lián)u擺戶激增。
解決辦法：對釘子戶采用法律手段，對搖擺戶采取上門催收，并加強宣傳、引導(dǎo)等。建議定期公示、采取違約金等手段。
(3)部分業(yè)主長期不在小區(qū)居住有不少業(yè)主在外地工作、經(jīng)商，長期未在小區(qū)居住，未能及時繳納物業(yè)費。
解決辦法：責任人可通過采用電話跟蹤。建議開通微信支付，銀行卡轉(zhuǎn)賬、代扣，發(fā)信件等收費手段。
(二)分包集中催費方案的優(yōu)點
(1)針對性強、分解任務(wù)、精準收費、提高催費效率。
(2)可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。
(3)可有效細化追蹤愿意繳納卻長期在外業(yè)主。
(4)直接與業(yè)主面對面溝通正確引導(dǎo)業(yè)主、有效宣揚物業(yè)服務(wù)，匯集業(yè)主問題針對性為業(yè)主排憂解難，提高業(yè)主滿意度。
(5)提高收費率。
(6)通過集體行動不僅增強凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。
(三)本方案可行性分析
通過以上對《分包上門催費方案》的優(yōu)點和過程中存在的問題分析對比，并提出相應(yīng)的解決辦法。同時，已在前期對全部欠費業(yè)主采取發(fā)書面通知、發(fā)短信、電話等方式催繳，對28戶長期嚴重欠費業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對上門催繳物業(yè)費做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過98%。
七、常規(guī)問題答疑
拖欠物業(yè)管理費的現(xiàn)象在目前物業(yè)管理小區(qū)中并不鮮見，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費外，絕大多數(shù)都“事出有因”。但是無論什么原因，采取拖欠物業(yè)費的極端方式表達不滿都是不可取的，既得不到法律的支持，也無助于問題的解決。
解決物業(yè)欠費糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務(wù)就應(yīng)該支付相應(yīng)費用。二是通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，正確認識物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍，正確理解和認識業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)權(quán)利的同時，也必須履行物業(yè)服務(wù)合同所明文規(guī)定的業(yè)主必須履行按時、如期繳納物業(yè)費的義務(wù)。
與此同時，物業(yè)公司也要正確引導(dǎo)，不斷改進自身工作，增強服務(wù)意識，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解和支持。
物業(yè)費收繳方案 2
根據(jù)公司20xx年度物業(yè)費收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費收繳，更好地完成收費目標，現(xiàn)制定20xx年6—12月物業(yè)費收繳計劃。
計劃分解如下：
一.催繳準備工作
1、核實當前各商戶繳費情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；
2、根據(jù)欠費業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；
3、派發(fā)《物業(yè)費收繳通知單》，如無法送達本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；
二.催繳中
1.上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費時間；
2.客服助理及時將與業(yè)戶溝通情況詳細記錄，注明溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通時間；
3.客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對溝通業(yè)戶的'了解，進行分類，
分類如下：
a)近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期。
b)暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機）。
c)異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來特殊拒交類。d)業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費。
4.根據(jù)欠費類別，有針對性采取二次、三次上門催繳。
應(yīng)對分類措施
a)近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行走訪或電話提醒。b)暫未明確類：每日進行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時間。c)異地出差類：每日進行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用d)特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體問題，根據(jù)反應(yīng)事項，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。
三.催繳時間
掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；
四.拒繳應(yīng)對措施
1.拒絕開具任何證明文件；
2.停止辦理裝修手續(xù)；
3.停止辦理停車包月手續(xù);
4.停止補辦水卡和門禁卡等服務(wù)；
五.如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責處理、解決。
物業(yè)費收繳方案 3
一、活動目的
為了鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費，提高收費率，保證公司主營收入，定于20xx年4月份開展“預(yù)交物業(yè)費送石羊大米活動”
二、活動時間
20xx年4月4日--20xx年4月30日
三、活動對象
澄波湖壹號小區(qū)所有預(yù)交20xx年、20xx年物業(yè)費的全體業(yè)主及物業(yè)使用人
四、活動內(nèi)容
1、凡一次性預(yù)交至20xx年6月底物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；
2、凡一次性預(yù)交至20xx年12月底物業(yè)費的`業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；
3、凡另預(yù)交20xx年一年物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。
五、注意事項：
1、本活動只針對小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；
2、參加本次預(yù)交物業(yè)費的業(yè)主必須無任何欠費，有欠費的業(yè)主必須繳清全部欠費后方可參加本次活動。
物業(yè)費收繳方案 4
一、成立收費小組
組長：
副組長：
人員分配：
二、收費區(qū)間
xxx
三、時間
4月15日至4月30日到期收繳總戶數(shù)共94戶，財務(wù)收費時間周一至周上午8：30點到下午5：00點
四、收取費用計劃
1.從三月份開始物業(yè)工作人員對已入住業(yè)主進行集中走訪問候、有無問題需要幫忙解決。
2.再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。
3.同時，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進行。
“溫馨提示”預(yù)定繳納時間截止后5日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費，此階段約為7－10天。
4.催交
督促期結(jié)束后，開始實施連續(xù)催交行動。選擇統(tǒng)一行動時間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設(shè)計好幾款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強硬。自通知送達后期開始，要求業(yè)主簽收。
5.限期繳納
催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對未交管理費業(yè)主進行譴責并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促，將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。
6.針對沒再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案
1）由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費，并定期對業(yè)主發(fā)送ems催繳通知。
2）業(yè)主不方便來物業(yè)繳費的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶進行匯款，經(jīng)確認后給業(yè)主開出機打發(fā)票，業(yè)主有時間隨時可以來取
3）針對不方便來物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主將由公司機動小組攜帶業(yè)主家機打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。
7.物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交管理費也不是孤立的.。進行上述工作的同時，物業(yè)應(yīng)同時與地產(chǎn)召開各種形式的座談會、通報各項工作進展、征求業(yè)主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實質(zhì)性地推動業(yè)主和地產(chǎn)矛盾和問題的解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此為契機，展開大規(guī)模的公關(guān)活動，切實樹立誠信負責的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動局面，爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。
物業(yè)費收繳方案 5
一、小區(qū)現(xiàn)狀簡介
xx項目由北京成開房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，位于xx區(qū)知C劇院處，項目主體由A座、B座和C座三座樓構(gòu)成，戶數(shù)1211戶，精裝修。土地使用權(quán)性質(zhì)有住宅、公寓和商業(yè)，民用自來水、商業(yè)電價。
二、物業(yè)費收繳現(xiàn)狀
A座收樓最早，入住戶數(shù)最多，樓內(nèi)很多是經(jīng)營或辦公，B座和C座以住戶居多，自住比例略高于一單元。據(jù)不完全統(tǒng)計，在目前已接觸的業(yè)主中，存在問題的比例高達60%，主要的問題有精裝修存在問題，空調(diào)漏水造成裝修受損，地埋管漏水需維修及裝修恢復(fù)，空調(diào)不制冷，冬季室內(nèi)溫度低，可視對講不能正常使用以及對物業(yè)服務(wù)不滿意等等。
目前物業(yè)公司客服部人員只有A座客服助理是以前的員工，其他所有人員都是四月份以后才到崗的，對于公寓部分的情況，尤其是B座和C座的情況，才剛剛開始進行摸底。
通過客服人員的摸底，將欠費業(yè)主大致分為以下幾類：
1、近期交納類。
2、異地出差類。
3、無法聯(lián)系類。
4、遺留問題類。遺留問題類中再細分成三類，一是自住型，二是出租型，三是空置型。
三、收繳方案及措施
物業(yè)費催繳方式主要采取電話催繳、入戶催繳和措施三種。
1、電話催繳。由于物業(yè)公司客服部人員絕大多數(shù)都是剛剛到崗的，對于之前各種問題都不太了解，對于樓內(nèi)的情況也不熟悉，所以近期主要的物業(yè)費催繳形式就是電話催繳。讓客服人員以新到崗的名義，與業(yè)主建立聯(lián)系，順便催繳一下物業(yè)費，同時試探業(yè)主的反應(yīng)，了解業(yè)主房屋的狀況以及家中的問題。
(1)對于近期交納類的業(yè)主，要保持一個適度的頻率，即不能聽業(yè)主說來交，就再也不管，全憑業(yè)主自已決定;也不能沒完沒了地催，讓業(yè)主覺得煩。這就要求打電話的時候，當業(yè)主答應(yīng)來繳納物業(yè)費時，要明確業(yè)主交費的時間，比如“您大概什么時間過來，我好等您”，明確業(yè)主來交費的時間后進行記錄，在業(yè)主交費的'時間前一天，再次與業(yè)主進行電話聯(lián)系，確認一下業(yè)主是否第二天真的過來繳納物業(yè)費，確認后，業(yè)主來交費時向業(yè)主表示感謝。如業(yè)主不能明確交費時間，有兩種可能，一是業(yè)主確實不能確定自己什么時候有時間;二是業(yè)主有拖欠物業(yè)的想法。對于第一種情況，就需要我們來幫業(yè)主確定時間，比如了解業(yè)主是否在北京，在北京哪里，為什么不能明確交費時間，我們可以派人上門收繳。對于第二種情況，更需要客服人員緊跟不舍，業(yè)主只是剛有拖欠物業(yè)費的想法，這時候一定要趁熱打鐵，不能讓他自己演變。提供有針對性的服務(wù)，不斷地與業(yè)主聯(lián)系溝通，最終把業(yè)主從拖欠的想法中拽出來，讓他成為按時繳納物業(yè)費的好業(yè)主。
(2)對于異地出差類的業(yè)主，要了解業(yè)主出差的地點，出差時間的長短，如果出差地點不遠，時間不長，則可以耐心等待一下，記錄好業(yè)主回京的時間，在業(yè)主回京后打電話問候一下，順便再提出收取物業(yè)費的要求。如果業(yè)主出差地點很遠，時間很長，則可以給業(yè)主提供公司帳號，請業(yè)主轉(zhuǎn)帳或匯款。
(3)對于無法聯(lián)系類的業(yè)主，電話打不通，要到客服檔案室查一下業(yè)主的入住處檔案，看看電話是否記錯，有沒有第二聯(lián)系人或緊急聯(lián)系電話，最終與業(yè)主建立聯(lián)系。如果都沒有，則改用入戶催繳或發(fā)函催繳等方式，與業(yè)主取得聯(lián)系。
(4)對于遺留問題類的業(yè)主，要詳細了解業(yè)主提出的問題，并記錄。將記錄的問題與相關(guān)部門進行研究磋商，解決問題本著先易后難，先急后緩的原則，逐步解決。這其中有一個環(huán)節(jié)要重視，就是在業(yè)主提出問題后，經(jīng)過研究磋商后，應(yīng)該給業(yè)主一個回復(fù)，就是問題如何處理，大概需要多長時間等。哪怕是什么具體的細節(jié)也無法答復(fù)，也要給業(yè)主一個回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司對他家中的問題重視，有人在想辦法給他解決問題，來源蜂巢物業(yè)網(wǎng)。
2、入戶催繳。
入戶催繳的優(yōu)勢是與業(yè)主面對面交流，交流的時間比打電話更好控制，對業(yè)主也能有更直觀的了解。另外對于出租戶，可以給租戶施加一定壓力，讓租戶協(xié)助我們向業(yè)主催繳物業(yè)費。
(1)對于近期交納類的業(yè)主，入戶催繳可以有效地將物業(yè)費收取�！罢媚�
家，不如今天就把物業(yè)費幫我交了吧”，業(yè)主很難拒絕。另外，對于正常繳納物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)該定期進行走訪，了解業(yè)主的需求，以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意程度，及時進行解釋和整改，把業(yè)主關(guān)系維系住。
(2)對于異地出差的業(yè)主，業(yè)主回來不會向物業(yè)公司報告，這時候就需要頻繁
地敲門，才可以在第一時間發(fā)業(yè)主回來，而及時采取適當?shù)姆椒ㄟM行物業(yè)的催繳。另外客服人員每天到不在家的業(yè)主門口看一下，有助于及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的問題，可以清理業(yè)主門口的小廣告，如果聽見嘩嘩嘩的異常聲響，也可及時聯(lián)系業(yè)主開門查看，避免或降低發(fā)生跑水、著火等事故概率和事故造成的損失。
(3)對于無法聯(lián)系的業(yè)主，客服人員每天到業(yè)主家去敲門，才可以在第一時間
發(fā)現(xiàn)業(yè)主房屋使用情況的變化的，比如空臵了很長時間，突然有一天有人住了，或是有人打掃衛(wèi)生了，這樣的機會就可以讓我們與業(yè)主取得聯(lián)系。
(4)對于遺留問題類的，業(yè)主往往描述問題的時候不能夠準確、詳細和客觀，入戶查看問題的現(xiàn)場情況，有助于更準確、詳細的了解業(yè)主家中的遺留問題，有助于制定更切合實際、更具可操作性的解決方案。當入戶時，我們盡可能地通過與業(yè)主面對面交流的機會，讓他感受我們給他解決問題的真誠態(tài)度。
3、措施催繳：由于物業(yè)管理服務(wù)具有廣泛性，服務(wù)的對象是整個物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主，而不是針對某一家某一戶的服務(wù)，物業(yè)公司也不可能因為某一家某一戶業(yè)主不交物業(yè)費而停止物業(yè)服務(wù)工作，所以個別貪圖小利的業(yè)主就“躲費”、“逃費”。另外，大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)管理的了解只停留在表面上，非常簡單地將房屋所有的問題統(tǒng)統(tǒng)歸在物業(yè)管理企業(yè)，用不交納物業(yè)管理費來要挾。這時候就需要我們采取一些措施進行催繳，轉(zhuǎn)發(fā)自蜂巢物業(yè)論壇。
(1)限制辦理工商注冊的相關(guān)手續(xù)。業(yè)主是自己辦公司也好，還是出租給
公司也好，物業(yè)公司協(xié)助辦理工商注冊相關(guān)手續(xù)的前提是繳清所有物業(yè)相關(guān)費用。這一點將從現(xiàn)在開始就作為硬性規(guī)定，理論上沒有特殊情況。
(2)限制辦理車位租賃手續(xù)。車位租賃有兩種方式，一種是提高未繳納物
業(yè)費業(yè)主租賃車位的車位租金，對于已全額繳納物業(yè)費的業(yè)主實行優(yōu)惠。比如將現(xiàn)行的年車位租金從1200元/月，提高至1500元/月，把車位租金從1500元/月，提高至1800元/元，已繳納物業(yè)費的業(yè)主還按原價格執(zhí)行。另一種方式是后期對于惡意欠費的業(yè)主使用的，即不出租車位給惡意欠費的業(yè)主。
(3)購電限制。對于那些“躲費”、“逃費”的業(yè)主，我們需要有一定的手
段和措施將他們逼過來，購電量限制是一個非常好用的方法。有問題不怕，可以解決，可以談，但問題就怕被擱臵，一放下去就不知道什么時候了。所以要通過這種手段和措施，讓業(yè)主來解決問題，業(yè)主的問題解決了，我們的物業(yè)費也就收上來了。
(4)其他措施。幾百家業(yè)主，家家戶戶的情況都不盡相同，這就需要我們
在面對個性問題的時候區(qū)別對待，找出最容易突破的方向，最適合解決問題的方法。這也要求客服人員尤其是客服助理，不斷地與業(yè)主進行溝通聯(lián)系，隨時了解業(yè)主家中的具體情況，有時候原有的問題解決不了，但通過我們后期的努力，耐心的等待和溫馨的服務(wù)，也可化解業(yè)主心中矛盾，最終扭轉(zhuǎn)局面。
四、收繳目標
通過上述的分析，有針對性地采取有效措施，計劃五月份完成收費率至35%，七月份完成收費率至30%，八月份完成收費率至40%，九月份完成收費率至50%，十月份完成收費率至55%，十一月份完成收費率至60%，十二月份完成收費率至70%。
上述目標是基于各月份到期收費的戶數(shù)、業(yè)主家中問題解決的難易程度以及業(yè)主對抗情緒的強烈程度制定的。鑒于有20%以上業(yè)主家中存在各種問題難以在短時期內(nèi)解決，故20xx年目標任務(wù)暫定為70%。
物業(yè)費收繳方案 6
一、活動目的
為了鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費，提高收費率，保證公司主營收入，定于20xx年4月份開展“預(yù)交物業(yè)費送石羊大米活動”
二、活動時間
20xx年4月4日--20xx年4月30日
三、活動對象
澄波湖壹號小區(qū)所有預(yù)交20xx年、20xx年物業(yè)費的全體業(yè)主及物業(yè)使用人
四、活動內(nèi)容
1、凡一次性預(yù)交至20xx年6月底物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；
2、凡一次性預(yù)交至20xx年12月底物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；
3、凡另預(yù)交20xx年一年物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。
五、注意事項：
1、本活動只針對小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；
2、參加本次預(yù)交物業(yè)費的'業(yè)主必須無任何欠費，有欠費的業(yè)主必須繳清全部欠費后方可參加本次活動。
物業(yè)費收繳方案 7
一、前言
隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，催繳物業(yè)費成為了物業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)。為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)費的順利收取，特制定本方案。
二、目標
通過實施本方案，加強物業(yè)費催繳管理工作，提高收費率，確保公司運營資金的正常運轉(zhuǎn)。
三、組織機構(gòu)及職責
1.成立催繳小組，由項目經(jīng)理擔任組長，各部門負責人擔任組員。
2.催繳小組職責：
(1)制定催繳方案，明確分工和責任;
(2)對催繳過程進行監(jiān)督和指導(dǎo);
(3)處理催繳過程中的突發(fā)事件。
四、催繳措施
1.前期準備
(1)梳理業(yè)主信息，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋面積、拖欠費用等情況;
(2)分析拖欠原因，制定針對性的催繳策略;
(3)培訓(xùn)催繳人員，提高溝通技巧和催繳能力。
2.催繳方式
(1)電話催繳
客服人員針對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行電話溝通，了解業(yè)主的拖欠原因，并向其解釋繳納物業(yè)費的必要性和優(yōu)惠政策，督促業(yè)主盡快繳費。
(2)上門走訪
針對電話催繳無效的`業(yè)主，安排催繳人員上門溝通。了解業(yè)主的實際困難，協(xié)商解決辦法，爭取業(yè)主的理解和支持。
(3)發(fā)送催繳通知
對于長時間拖欠物業(yè)費的業(yè)主，通過郵寄或派發(fā)催繳通知單等形式，告知業(yè)主拖欠費用的具體金額和繳費期限，以及法律風險。
(4)法律途徑
對于經(jīng)過多次催繳仍拒不繳納物業(yè)費的業(yè)主，通過法律途徑解決，維護公司的合法權(quán)益。
3.催繳時間安排
(1)每月1-10日，對當月拖欠的業(yè)主進行電話催繳;
(2)每月11-20日，針對電話催繳無效的業(yè)主進行上門走訪;
(3)每月21-30日，發(fā)送催繳通知單;
(4)每月評估法律途徑適用性，必要時采取法律手段。
4.催繳過程管理
(1)催繳小組定期召開會議，總結(jié)催繳工作情況，及時調(diào)整催繳策略;
(2)催繳人員每日匯報催繳進展，反饋業(yè)主意見和建議;
(3)做好催繳記錄，跟蹤催繳結(jié)果。
五、考核與獎懲
1.制定催繳考核指標，包括催繳率、收費金額等;
2.每季度進行一次考核，根據(jù)考核結(jié)果給予催繳人員相應(yīng)的獎勵或處罰;
3.設(shè)立專項獎金，激勵催繳人員提高催繳效果。
六、附則
1.本方案自發(fā)布之日起實施;
2.本方案由物業(yè)公司負責解釋和修訂。
物業(yè)費收繳方案 8
一、活動目的
為了鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費，提高項目物業(yè)費收繳率，保證公司的主營收入，特決定開展“預(yù)交物業(yè)費贈送物業(yè)費活動”。
二、活動時間
xx
三、活動對象
別墅及商鋪所有預(yù)交物業(yè)服務(wù)費且無任何欠費的.業(yè)主。
四、活動內(nèi)容
（一）禮品及禮品贈送標準
禮品包括：1個月物業(yè)費、3個月物業(yè)費、6個月物業(yè)費、12個月物業(yè)費
禮品分為四個等級：一等禮品為預(yù)交時限為三年；二等禮品為預(yù)交時限二年；三等禮品為預(yù)交時限為一年；四等禮品為預(yù)交時限為半年。
1、一等禮品
1）別墅業(yè)主—預(yù)交四年物業(yè)費贈送12個月物業(yè)費；
2）商鋪——預(yù)交四年物業(yè)費贈送8個月物業(yè)費。
2、二等禮品
1）別墅——預(yù)交三年物業(yè)費贈送6個月物業(yè)費；
2）商鋪——預(yù)交三年物業(yè)費贈送5個月物業(yè)費。
3、三等禮品
1）別墅——預(yù)交二年物業(yè)費贈送3個月物業(yè)費；
2）商鋪——預(yù)交二年物業(yè)費贈送2個月物業(yè)費。
4、三等禮品
1）別墅——預(yù)交一年物業(yè)費贈送1個月物業(yè)費；
2）商鋪——預(yù)交一年物業(yè)費贈送1個月物業(yè)費。
（二）注意事項
1、本次預(yù)交物業(yè)費送禮品活動針對金科·廊橋水鄉(xiāng)別墅及商鋪業(yè)主。
2、參加本次預(yù)交物業(yè)費送物業(yè)費的業(yè)主必須無任何欠費，有欠費的業(yè)主須繳清欠費后，方可享受預(yù)交物業(yè)費送物業(yè)費活動。
五、要求
（一）客服部制作領(lǐng)取預(yù)收物管費贈送物業(yè)費登記表，要求按表格內(nèi)容仔細填寫，妥善保管，活動結(jié)束時，登記表存檔，作為核算任務(wù)、兌現(xiàn)獎懲的依據(jù)。
�。ǘ└鶕�(jù)本次活動要求，所贈物業(yè)費明細如下：具體金額以實際發(fā)生為準。
�。ㄈ┰陬A(yù)收過程中，客服部指定專人負責預(yù)收的統(tǒng)計、上報工作，每日在公司工作群中公示。
�。ㄋ模┮陨隙Y品均為物業(yè)費，活動內(nèi)容最終解釋權(quán)歸金科·廊橋水鄉(xiāng)物業(yè)管理處所屬。
物業(yè)費收繳方案 9
隨著社區(qū)規(guī)模的不斷擴大，物業(yè)管理工作也變得越來越繁瑣。為了更好地服務(wù)業(yè)主，并鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費，我們決定開展“交物業(yè)費送禮品”活動。
一、活動時間
本次活動時間為每年的5月1日至6月30日。
二、參與范圍
本次活動參與范圍為本小區(qū)共有的業(yè)主。
三、活動規(guī)則
1、業(yè)主在活動期間繳納物業(yè)費，即可獲贈相應(yīng)的禮品。
2、根據(jù)繳納物業(yè)費的金額，禮品的'檔次也有所不同
3、禮品數(shù)量有限，先到先得，送完為止。
4、禮品不可退換，不可兌換現(xiàn)金。
5、每個業(yè)主只有一次參與機會。
四、活動宣傳與投入
1、利用社區(qū)公告欄、微信公眾號、物業(yè)公司官網(wǎng)等宣傳介質(zhì)，廣泛傳播活動信息。
2、活動禮品的采購和配送，由物業(yè)公司負責。禮品的成本將以物業(yè)管理費用的形式計入業(yè)主物業(yè)費中。
五、活動效果的評估
1、活動期間物業(yè)費的繳納率；
2、業(yè)主對此次活動的滿意度；
3、活動后物業(yè)管理公司的品牌影響力；
4、活動后預(yù)期效益。
六、活動后續(xù)計劃
1、根據(jù)此次活動效果及反饋情況，對活動進行總結(jié)，調(diào)整活動策略；
2、聯(lián)合商家開展秋冬季送禮品活動，進一步完善業(yè)主福利體系，提高社區(qū)凝聚力。
通過這次“交物業(yè)費送禮品”活動，物業(yè)管理公司通過活動，增加了業(yè)主的團隊精神；提高了物業(yè)公司的品牌聲譽及業(yè)主的滿意度，達到了加強社區(qū)服務(wù)、建設(shè)和管理的目的。此舉不僅為業(yè)主創(chuàng)造了更好的居住環(huán)境，也為物業(yè)管理公司帶來了更多的收益。
物業(yè)費收繳方案 10
一、活動背景
隨著小區(qū)的發(fā)展，物業(yè)費的收繳成為物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。為確保物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和高質(zhì)量，特制定本物業(yè)費收繳活動方案。
二、活動目標
提高物業(yè)費收繳率，確保物業(yè)費用的及時到位。
增強業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持，提升滿意度。
促進業(yè)主與物業(yè)公司之間的良好溝通與合作。
三、活動范圍
本方案適用于小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主，涵蓋全年物業(yè)服務(wù)費用。
四、活動時間
活動周期為一個月，具體時間可根據(jù)小區(qū)實際情況調(diào)整，建議選擇在年初或年末進行，以便與年度物業(yè)服務(wù)計劃相銜接。
五、活動內(nèi)容
制定預(yù)繳方案
預(yù)繳金額：根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理費標準，設(shè)置合理的預(yù)繳金額。例如，可以設(shè)定半年或一年的預(yù)繳期限，并明確相應(yīng)的預(yù)繳金額。
優(yōu)惠政策：在預(yù)繳期間內(nèi)，為鼓勵業(yè)主積極參與，可以推出一定的優(yōu)惠政策。如預(yù)繳全年物業(yè)費的業(yè)主可享受一定比例的折扣優(yōu)惠，或者贈送小禮品、積分等。
宣傳推廣
宣傳渠道：通過小區(qū)公告欄、微信群、微信公眾號等多種渠道進行宣傳，確保每位業(yè)主都能知曉活動詳情。
宣傳內(nèi)容：包括活動時間、優(yōu)惠政策、繳費方式及物業(yè)服務(wù)承諾等，讓業(yè)主充分了解活動的意義和價值。
收繳方式
線上支付：提供便捷的線上支付渠道，如物業(yè)公司公眾號或小程序等，方便業(yè)主隨時隨地進行繳費。
線下繳費：設(shè)立專門的繳費窗口或自助繳費機，為不熟悉線上操作的業(yè)主提供線下繳費服務(wù)。
反饋機制
設(shè)立客服熱線：為業(yè)主提供咨詢和投訴的渠道，及時解答業(yè)主的疑問和處理投訴。
定期溝通會議：定期召開業(yè)主大會或座談會，通報物業(yè)費用使用情況和服務(wù)提升計劃，增強透明度。
獎懲措施
獎勵：對于積極參與預(yù)繳活動的業(yè)主，可以給予一定的獎勵，如積分兌換、禮品贈送等。
懲罰：對于長期拖欠物業(yè)費用的業(yè)主，可以采取一定的懲罰措施，如限制部分公共設(shè)施的使用權(quán)、催繳通知等。但需注意，懲罰措施應(yīng)合法合規(guī)，避免引起不必要的.糾紛。
六、成本效益分析
成本分析
宣傳費用：包括海報、宣傳單、線上推廣等費用。
人員成本：增加臨時工作人員以應(yīng)對活動期間的繳費高峰。
其他成本：如禮品采購、積分兌換等費用。
效益分析
收繳率提升：通過活動，預(yù)計收繳率可得到顯著提升。
資金周轉(zhuǎn)：及時收到的物業(yè)費將有效緩解物業(yè)公司的資金壓力。
業(yè)主滿意度提升：通過活動，業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持將得到增強，滿意度得到提升。
七、風險控制
業(yè)主參與度低
應(yīng)對策略：加大宣傳力度，推出更具吸引力的優(yōu)惠政策，提高業(yè)主的參與意愿。
服務(wù)質(zhì)量未達預(yù)期
應(yīng)對策略：在宣傳中明確物業(yè)服務(wù)提升的具體措施，并在后續(xù)進行跟蹤落實，確保服務(wù)質(zhì)量得到提升。
八、總結(jié)
本物業(yè)費收繳活動方案旨在通過合理的預(yù)繳機制、便捷的收繳方式、良好的反饋機制以及獎懲措施等措施，提高物業(yè)費收繳率，增強業(yè)主的參與感與滿意度。同時，通過成本控制和風險控制等措施，確保方案的可執(zhí)行性和可持續(xù)性。希望通過本次活動，能夠達到物業(yè)公司與業(yè)主之間的雙贏局面，推動小區(qū)管理的進一步優(yōu)化。
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