員工培訓方案

時間：2024-05-28 15:00:53 方案我要投稿

員工培訓方案【必備15篇】

　　為了確定工作或事情順利開展，就需要我們事先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么應當如何制定方案呢？下面是小編收集整理的員工培訓方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

員工培訓方案【必備15篇】

員工培訓方案1

　　為了適應市場的不斷發展，調整適應其發展的市場策略，為了全面提升員工們的綜合素質和工作能力，建立高質量，優服務的動漫培訓隊伍，讓新廣在同行中處于領先位置，從而達到提高新廣的知名度。

　　培訓目標

　　通過不定期的培訓，讓員工們提高自身的素質、工作能力，工作效率，每日保持飽滿的工作狀態，同時使員工們對自身有明確的職業規劃，工作時有努力的方向，有追求的目標，最后能實現自我的要求。

　　培訓原則

　　在培訓的過程當中，需要明確的是:“為何培訓”“培訓什么”“培訓效果”

　　那么，培訓應堅持以下幾點原則：

　　一)堅持實效性。部門員工培訓計劃表人力資源部屆時將會及時做好培訓后的記錄歸檔和效果的評估，并讓員工填寫自己感興趣的培訓內容，為人力資源部做好下期培訓內容提供考量。

　　二)堅持中心內部自主培訓為主，外委培訓為輔。

　　三)堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間的落實到位。屆時人力資源部將會做好通知及其培訓時間。

　　培訓的內容

　　培訓內容由培訓師進行安排。在培訓的課程設置大致分如下的幾點：

　　一)新員工的培訓

　　主要是關于公司歷史、發展、制度、文化、崗位職責、職業著裝、職業操守、人際溝通、財務申請、報銷等方面的培訓。同時讓新員工談談自己入職感受及培訓心得。

　　二)職員的培訓

　　不同的部門培訓的課程設置需要有針對性

　　市場部：主要是面對生源，銷售的培訓則處于重要的位置。在銷售培訓方面：有銷售技巧、銷售心態、銷售禮儀、掌握消費心理、溝通技術、電話銷售技巧、客戶關系的維護等。

　　綜合辦/拓展部：著重于工作職責的明確，工作的配合，處理應急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿的工作狀態。

　　培訓的方式：

　　由培訓老師靈活安排如：現場講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。

　　在培訓師方面主要有兩形式。

　　1：推薦教學部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓師，有豐富的培訓經驗，同時在中心的任職時間較長，了解中心的`發展情況及其員工的詳細情況，更有針對性，有效性的進行培訓。

　　2：聘用外委培訓師。

　　外委培訓師有系統化，完整性的的培訓體系，能夠針對不同的需要做培訓，由此產生的費用也相對高一些。

　　培訓的后續追蹤

　　1、人力資源部屆時將會及時做好培訓后的記錄歸檔和效果的評估，(《員工效果調查表》見附件)或是要求培訓后的員工們提交培訓感受。

　　2、做好培訓后期調查統計、總結，關注培訓的效果，交給上級審核。

　　3、對培訓表現佳的員工進行贊揚。

　　4、后期仍不定期的安排相關培訓活動。

　　培訓需要的支持

　　1、上級領導的審核及批準。

　　2、各部門主管的支持同配合。

　　3、教學部老師的支持-培訓師史亮老師的支持。

　　4、網絡部老師將相關的培訓信息放到網站上，做好前期的宣傳通知工作。

　　5、中心可將公司的相關考勤、績效考核做成小冊本子，人手一本，方便大家的閱讀。

　　培訓的對象

　　新廣人才教育中心市場部、綜合辦、就業拓展部及各部分領導，其他部門人員屆時另行安排。

　　培訓時間：

　　培訓時間安排初步定在12月份，利用周六時間。

　　市場部：上午10：00-11：30

　　綜合辦/拓展部：下午14：00-15：00

　　培訓地點：

　　演講廳

員工培訓方案2

　　1、培訓目的：

　　通過培訓使倉儲部門員工能在具體操作中掌握商品的數、質、進、出、起到真正"活

　　蓄水池"的作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態下的崗位職責、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關部門的協調配合。

　　2、培訓內容

　　講授課題

　　共計課時

　　講授課題

　　共計課時

　　商品儲存流程：

　　收貨、入庫、出庫操作流程規范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉儲管理

　　2課時

　　防損充當的`角色：

　　企業形象、站姿言行服務禮儀培訓、國內外防盜器材品牌介紹及原理剖析、超市防盜防損的關鍵案例介紹與分析

　　2課時

　　配送中心的營運過程：

　　單據流轉過程與責任人管理、配送中心的作業管理

　　與采購部、營運部、團購、財務部、電腦部的協調。

　　2課時

　　產生損耗的原因及處理方法、

　　防損部工作操作流程及特點

　　與監控目標選定、偷竊引起的損耗及種種表現、

　　如何聚焦觀察內盜、外盜現象、其現象識別及處理

　　2課時

　　倉庫工作規章制度：倉儲工作程序、平臺收貨人員工作職責、倉庫各崗位工作職責……

　　如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類、商品安全線等制度。

　　2課時

　　超市重點區域的監管、外盜發生現場處理程序與客訴接待、防盜報警的處理程序……

　　營運環節的損耗管理：

　　組織學員對不同案例進行實地模擬演示

　　2課時

員工培訓方案3

一、儀容儀表的要求;

　　1、穿著外表：

　　一律按照規定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領結、領帶和領花;(工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺佩戴)工裝要求干凈、完好、整潔;

　　2、個人形象：

　　頭發：應干凈疏剪整齊，不得染發。女員工不得披頭散發，前不過眉;男員工中不過耳，后不過領;指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長指甲和涂抹有色指甲油;面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹;鞋子：穿店內規定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無破損;襪子：應跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面;飾物：除了手表之外，不得佩戴任何飾物。衛生：員工應保持身體與口腔衛生,上班前不吃有異味的事物(忌食蔥、蒜、韭菜等)

　　3、站姿：

　　站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后(1-2)顆紐扣之間，男孩兩手呈半握狀垂于身體兩側或者放于身后。兩腿并攏，兩腳尖之間成45度，腳跟并攏，腳尖間距15厘米;兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展;要領是穩重，身體重心放在腿部之間;手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墻或者其他物體;不趴吧臺，腳不打彎，不前后叉腿，單腿打點;

　　4、行走：

　　身體的重心略向前傾，手臂垂直前后擺動幅度為20度—25度(約兩拳的距離)；步幅約每步40—50厘米,每分鐘90步左右,在狹窄、拐彎、進出門及迎送客人時要減緩至每分鐘60步左右;行走時要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態平穩、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍(火警等緊急情況除外);不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。

　　5、微笑：

　　微笑前，先想一件比較快樂的事情或者笑話;微笑時，標準牙齒露6—8顆，兩側嘴角上揚至少成30度;眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動，微笑打招呼的語調及聲音是輕松愉快;每天至少一次對鏡子練習微笑15分鐘，練習前先揉搓臉部5分鐘;能區分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑臉不笑等。

　　6、禮貌用語：

　　迎接：歡迎光臨##、##歡迎您光臨、歡迎您再次光臨;問候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節日好、周末好等;禮貌語言：請、謝謝、對不起、不客氣、打擾您了、非常高興為你服務;招呼：您還有什么吩咐嗎?如有其他需要請不要客氣;送客：再見、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您下次光臨、祝您節日愉快處理問題：不好意思，請貴賓您多包涵;對不起，我馬上為您處理;是我們的錯誤或者不對;服務不周之處請您多提寶貴意見，我們馬上改正;您可能誤會了。

二、服務中的動作要領：

　　1、引領客人：

　　應走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時注意客人是否跟上，改變方向應配合手勢引導，進出房間要為客人開門，行走過程應適時介紹店內設施，并回答客人的問題;在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸，(上身稍前傾，以示尊重)，手指并攏掌心向上，指向目標。切忌用手指、筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　2、帶領客人進入房間：

　　先獲得房間的確認，避免在走廊等待房間的分配;右手握門把開門，左手推開房門，先開燈;退出房門或者在房間內門邊請客人入內;先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品;征詢客人是否需要打開電視和空調。

　　3、開電視及開空調：

　　開電視空調時，應保持自己身體左側或者右側對著客人，禁止將屁股對著客人;打開電源、調音量大小、調節目時應征詢客人的意見，禁止將屁股對著客人說話;以雙手奉上遙控器;打開空調時應先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調整風向，風力的強弱，要親自用手試風，避免客人感受太冷或者太熱。

　　4、離開房間：

　　由左手負責拿東西，空出右手開門再離開房間;出房門時，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點頭鞠躬，右手再緩緩關上房門;禁止用腳踢房門或者重率房門;房內有客人時，不要兩手都拿東西離開房間，應一次一件拿出房間。

　　5、準備泡腳：

　　在操作間內準備泡腳木盆與泡腳水;(選用木盆的原因)木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的'美觀;調水溫，夏天為45度，冬天為55度;水深11—13厘米，至少要漫過客人的腳背;端木盆應采取半蹲姿勢(右膝蓋在上，左膝蓋在下)，端起后放在距腹部一拳左右的距離，進房間時應把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);端木盆時禁止把水灑出，在走廊遇到客人應該避讓。

員工培訓方案4

　　1、培訓內容應包括：

　　（1）公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。

　　（2）如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專人負責引導他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。

　　（3）員工的工作環境，包括辦公室的設施、工作的流水線、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環境和小環境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。

　　2、企業的標志及由來。

　　企業的視覺識別系統（vis）及由來，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志“m”既是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個企業的vis都是企業的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。

　　3、企業的發展歷史和階段性的英雄人物。

　　每個企業的發展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一齊，他們都是企業的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著企業的發展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自我的企業，更有歸屬感。

　　4、企業具有重要標志和意義的紀念品的解說。

　　美國有一個企業，它的大廳里有一個標志性的紀念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了十分出色的工藝改善的提議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有適宜的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個公司提合理化提議成風。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的大廳里，成為這個公司的標志物。要使新員工對企業有歸屬感，這是一個很好的方法。

　　5、企業的產品和服務。

　　產品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產品生產的流程，產品的售后服務等，有些企業的“產品”就是服務，如旅游業。旅游業新員工就必須了解企業售出的`“服務”包含哪些內容，服務的性質，服務的對象，服務質量的檢驗，服務錯誤的糾正等。

　　6、企業的品牌地位和市場占有率。

　　企業努力創造屬于自我企業的品牌，創品牌是企業的一個長期奮斗的過程。自我企業的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本企業有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內容。

　　7、企業的組織結構及主要領導。

　　應當有一張組織結構圖及主要領導的名錄和聯系方式，有的企業領導有員工接待日。隨著辦公自動化和因特網的普及，員工的合理化提議應有專設的信箱，員工也能夠經過必須的渠道獲得與總經理對話的機會。

　　8、企業文化和企業的經營理念。

　　每個企業的經營理念都是彼此不相同的，新員工一進入企業就要把本企業正確的經營理念傳授給員工，讓員工主動與企業協調工作。

　　企業文化是一個企業長期發展過程中構成的價值觀和其他有形與無形的內外影響力。價值觀是企業文化之核心，新員工進入企業，首先會感受到企業文化的氛圍，其次要認可企業的價值觀，要融入這一團隊中。

　　9、企業的戰略和企業的發展前景。

　　企業現時的戰略定位和企業戰略的發展階段、發展目標、發展前景也是新員工十分關心的問題，因為僅有企業的發展才能給個體帶來發展空間，也才能激發新員工內在的工作熱情和創造活力，才能激發新員工為企業奉獻自我的智慧和才干。

　　10、科學規范的崗位說明書。

　　每一位員工必須獲得自我所在崗位的科學規范的崗位說明書并熟悉它。

　　11、企業的規章制度和相關的法律文件。

　　有效的勞動合同的簽定，規章制度的運作程序等。

　　12、團隊的協作和團隊的建設。

員工培訓方案5

　　一、到職前培訓(部門經理負責)

　　1、致新員工歡迎信。

　　2、讓本部門其他員工知道新員工的到來(每天早會時)。

　　3、預備好新員工辦公場所、辦公用品。

　　4、預備好給新員工培訓的部門內訓資料。

　　5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。

　　6、預備好布置給新員工的第一項工作任務。

　　二、部門崗位培訓(部門經理負責)

　　到職后第一天：

　　1、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓(人力資源部負責)。

　　2、到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　3、介紹新員工熟悉本部門員工，參觀工作場所。

　　4、部門結構與功能介紹、部門內的特別規定。

　　5、新員工工作描述、職責要求。

　　6、爭論新員工的第一項工作任務。

　　7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

　　到職后第五天：

　　1、一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中消失的問題，回答新員工的提問。

　　2、對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

　　3、設定下次績效考核的時間。

　　到職后第三十天

　　部門經理與新員工面談，爭論試用期一個月來的表現，填寫評價表。

　　到職后第九十天

　　人力資源部經理與部門經理一起爭論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　三、公司整體培訓：(人力資源部負責——不定期)

　　1、公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。

　　2、公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

　　3、公司各部門功能介紹、公司培訓方案與程序。

　　4、公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。

　　四、新入職員工事項指導標準

　　1、如何使新進人員有賓至如歸的感受

　　當新進人員開頭從事新工作時，勝利與失敗往往打算其最初數小時或數天中。而在這開頭的期間內，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗，所以主管人員勝利地賜予新聘人員一個好的印象，也如新進人員要賜予主管人員好印象同樣的重要。

　　2、新進人員面臨的問題

　　1)生疏的臉孔環圍著他;

　　2)對新工作是否有力量做好而感到擔心;

　　3)對于新工作的意外大事感到害怕;

　　4)不熟識的人、事、物，使他分心;

　　5)對新工作有力不從心的感覺;

　　6)不熟識公司規章制度;

　　7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;

　　8)可怕新工作將來的困難很大。

　　3、友善的.歡迎

　　主管人員去接待新進人員時，要有真誠友善的態度。使他感到你很興奮他加入你的單位工作，告知他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有愛好并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡潔的事情，但卻經常為主管人員所疏忽。

　　4、介紹同事及環境

　　新進人員對環境感到生疏，但如把他介紹與同事們熟悉時，這種生疏感很快就會消逝。當我們置身于未經介紹的人群中時，大家都將是如何的困惑，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們熟悉，這個窘困就被消退了。友善地將公司環境介紹給新同事，使他消退對環境的生疏感，可幫助其更快地進入狀態。

　　5、使新進人員對工作滿足

　　最好能在剛開頭時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說，有意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。回憶一些當你自己是新進人員時的閱歷，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為閱歷，在新進人員參與你單位工作時去鼓舞和關心他們。

　　6、與新進人員做伴侶

　　以真誠及幫助的方式對待新員工，可使其克服很多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環境而造成的離職率。

　　7、具體說明公司規章制度

　　新進人員經常因對公司的政策與法規不明白，而造成一些不必要的苦惱及錯誤，所以明白說明與他有關的公司各種政策及規章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。

　　8、以下政策需認真說明

　　1)給薪方法;

　　2)升遷政策;

　　3)安全法規;

　　4)員工福利;

　　5)人事制度;

　　6)員工的行為準則。

　　上述政策務必于開頭時，即利用機會向新員工加以解釋。

　　9、如何解釋公司政策

　　對新進人員解釋有關公司政策及規章時，必需使他認為對他們是公正的一種態度。假如領導人員對新進人員解釋規章，使他們認為規章的存在到處在威逼他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。全部公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清晰地告知他們。假如把公司的政策及規章制定的理由一開頭就具體地告知了新進人員，他將特別興奮而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規章，同時對政策也將表示不支持。新進人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，由于當一個新進人員在參與一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈親密。去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

　　10、賜予安全培訓

　　1)協作新進人員的工作性質與工作環境，供應其安全指導原則，可避開意外損害的發生。安全訓練的內容是：

　　(1)工作中可能發生的意外大事;

　　(2)各種大事的處理原則與步驟;

　　(3)認真介紹安全常識;

　　(4)經過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

　　2)有效的安全培訓可達到以下目標：

　　(1)新進人員感到他的福利方面，已有確定的保證;

　　(2)建立善意與合作的基礎;

　　(3)可防止在工作上的鋪張，以免造成意外大事;

　　(4)人員可免于時間損失，而增加其工作力量;

　　(5)對建立公司信譽極有關心。

　　11、解釋給薪方案

　　新進人員極欲知道下列問題;

　　(1)何時發放薪金;

　　(2)上、下班時間。

　　五、相關表格

　　1、新員工部門崗位培訓檢查監督表

　　2、新員工崗位培訓反饋表

　　3、新員工試用期內表現評估表

　　新員工部門崗位培訓檢查監督表

　　序號培訓內容完成確認

　　(負責人簽名)備注

　　1 1)讓本部門其他員工知道新員工的到來;

　　2)預備好新員工辦公場所、辦公用品及工具;

　　3)預備好給新員工培訓的部門內訓資料;

　　4)為新員工指定工作導師。上崗前培訓

　　2經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工熟悉本部門員工，參觀工作場所

　　3部門結構與功能介紹，部門內的特別規定

　　4新員工工作描述、職責要求，爭論新員工的第一項工作任務

　　5派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐

　　6一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中消失的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間(30天后)

員工培訓方案6

　　一、培訓目的

　　針對員工適應能力、創新能力、實際操作執行能力薄弱的現象，堅持面向企業、面向生產，因材施教、學用結合、定向培養的原則，做到多出人才，出好人才。為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質和業務能力，推進企業健康快速發展。根據我公司員工的實際水平，特制定20xx年員工培訓方案。

　　二、總體目標

　　1、加強各分場管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

　　2、加強各單位各專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強專業技術創新、技術改造能力。

　　3、加強各分場運行人員的業務技能培訓，不斷提升運行人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　三、原則與要求

　　堅持按需施教、務求實效，培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強各專業業務培訓的針對性和實效性，從而確保培訓質量。

　　四、培訓組織及形式

　　本計劃由生技部負責組織實施，各分場具體實施，各輪訓班組認真落實。具體形式主要發揮各專業的理論、技能實踐優勢，充分發揮專業技術人員特長，以專業授課為主導，結合每周一次單位考試、每期一次各專業考試相結合，師徒間的`傳、幫、帶作用，盡快強化全員的理論水平和技能操作、事故處理能力，督促員工盡早適應崗位需要。

　　五、培訓人員

　　全公司員工

　　六、培訓時間

　　20xx年1月10日—20xx年7月18日，暫定2-3周為一個培訓期。

　　七、授課形式

　　（1）以各專業班長授課為主。

　　（2）請上級黨委，團委領導進行青工思想品德教育。

　　八、培訓內容和方法

　　1、本次培訓主要面向主值以下人員，培訓內容：崗位最需要的理論知識、技能操作為培訓的重點，強化人員反事故能力。要求授課人員每周要制定詳細的培訓計劃，培訓計劃要切合員工水平且連貫性強，同時結合公司設備實際情況，全面系統地展開培訓。

　　培訓計劃每課時前交生產副總審核。

　　2、培訓分為二種形式：專業集中授課、日常現場培訓。

　　日常現場培訓包括：技術問答、現場考問、默畫系統圖、班前事故預想。

　　專業授課：以專業講師集中授課為主，并請有經驗的師傅及專家對運行人員、檢修人員講授有關專業知識和進行經驗交流，主要學習天進行、檢修（大修）期間進行，結合現場講解等。

　　九、具體培訓方案

　　培訓時間：培訓期內全日制上課，由每個專業的授課老師進行集中授課。

　　（一）日常現場培訓

　　日常現場培訓由生技部組織，所有培訓班成員參加早操、隊列訓練，生安部進行現場督導檢查。

　　（1）技術問答內容：

　　主要進行人員實際技能培訓，以現場設備、結合理論基礎知識進行現場講解和問答。每專業輪流講課，由專工或班長進行講解。

　　（2）默畫系統圖

　　默畫系統圖的內容：（要求每人一題）由老師出題，每專業一次。

　　（3）班前進行事故預想

　　老師組織學員，在全面了解設備運行狀況后，及時開展事故預想和危險點分析，布置講解措施和要求，對人員進行統一組織和合理分工，確保運行期間及時處理運行異常，保證設備運行安全。（記錄在事故預想記錄本中）

　　（二）專業集中授課

　　每個專業根據計劃要組織專業技術授課，組織機、電、爐、熱工、化驗、輸煤、脫硫各專業人員集中參加聽講，作好筆記，授課地點在辦公樓一樓學習培訓室。

　　（1）技術講課的內容（30%）：

　　①本次崗位培訓內容主要參照中國電力出版社出版的《地方電廠崗位運行培訓教材》。

　　②注重結合現場實際進行各專業的設備結構、作用及操作問題、專業技術問題及其注意事項；

　　③運行操作、檢修工作的總結、推廣及工作中存在的比較薄弱環節的技術理論問題。

　　④授課老師對不理解的專業知識可以進行現場培訓和講解。

　　⑤工作票、操作票填寫規范及前期填寫中不規范現象分析。

　　（2）安規培訓（30%）

　　（3）職業道德教育：敬業才能有事業（30%）

　　（4）企業管理制度學習與完善（10%）

　　十、措施及要求

　　（一）各單位負責人要高度重視，各專業培訓專責人要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在提高員工業務水平上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃全員培訓率達100%。

　　（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。在培訓形式上，要結合專業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，集中授課培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

　　（三）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善培訓制度。生技部將對培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的培訓專責人進行表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況與本人培訓期間的獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

　　（四）加強各分場現場培訓工作的服務意識，充分發揮培訓專責人的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

　　十一、考試

　　生技部組織每期培訓考試一次，考試內容為本期培訓內容，生技部根據每期培訓大綱與內容，從中出題進行考試。每期一次畢業考試加試實際現場模擬操作。

　　十二、獎懲措施

　　實行末位淘汰和重獎重罰相結合的激勵手段，鼓勵員工盡快成才，適應崗位需要。

　　對各專業考試分崗位層次進行排名即各專業班長、主值、值班員、學員分別排名，公司按對考試成績進行處罰：不及格人員每次罰款50元。

　　十三、檢查與考核

　　1、由生技部檢查各專業根據計劃授課及培訓情況，通過調查問卷或其他的形式，對老師的教學情況及各分場的培訓進行評比檢查，年底排出名次，選出優秀教學能手，進行表彰。

　　2、培訓期間不準遲到、早退、曠課，否則按公司《勞動紀律條例》執行。授課老師無權答應受培訓人員的請假，有事者必須辦理請假手續，請假條由生技部、公司領導簽字，放綜合部留存。

　　3、遵守培訓紀律，所有參加培訓的老師、學生均將手機調至振動狀態，不準存在大聲喧嘩、嬉戲、打鬧、交頭接耳等現象，對違反紀律的人員罰款30元，并寫出檢查。

　　4、對學員的筆記由生技部隨時收集進行檢查，對予不作筆記或記錄不好的每次給予20元罰款處罰。

　　5、培訓期間考試不及格者，應交50元補考費，補考試題由生技部命題，監考由生技部、公司領導進行監考。

　　6、各講課老師必須按時間進行授課。建立授課記錄，有工作延誤課時時，必須補上。每少上一課時，罰款20元。

　　7、授課老師必須備課。檢查一次不備課，罰款20元。

員工培訓方案7

　　一、培訓目標

　　通過此次安全培訓，旨在提高新入職員工的安全意識，增強安全防范能力，掌握物業管理相關的法律法規和公司安全規章制度，預防和減少安全事故的發生，保證物業工作的正常進行。

　　二、培訓對象

　　物業公司新入職員工

　　三、培訓內容

　　1. 法律法規篇

　　(1)國家及地方安全生產的.法律法規

　　(2)物業管理相關的法律法規

　　(3)消防法律法規

　　2. 安全知識篇

　　(1)物業管理中常見的安全隱患

　　(2)突發應急措施(如火災、觸電、電梯困人等)

　　(3)職業健康安全知識

　　3. 實際操作篇

　　(1)消防設施設備使用方法與維護

　　(2)電梯困人應急處理

　　(3)觸電應急處理

　　四、培訓方式

　　采用集中培訓和部門培訓相結合的方式進行。

　　1. 集中培訓

　　(1)邀請專業老師進行專題講座，講解法律法規、安全知識、實際操作等內容。

　　(2)組織新員工觀看安全警示教育片，提高安全防范意識。

　　2. 部門培訓

　　(1)各部門根據崗位職責，組織新員工學習本部門相關的安全操作規程和應急預案。

　　(2)進行實地操作演練，使新員工熟練掌握消防設施設備使用方法與維護、電梯困人應急處理、觸電應急處理等實際操作技能。

　　五、培訓要求

　　1. 參加培訓的新員工要嚴格遵守培訓紀律，確保培訓效果。

　　2. 培訓結束后進行考核，考核不合格者須參加補考，直至合格。

　　3. 培訓結束后，各部門要結合實際，對新員工進行跟蹤指導，確保培訓內容得到消化吸收。

　　六、培訓時間與地點

　　1. 培訓時間：20xx年4月15日-4月20日

　　2. 培訓地點：公司會議室

　　七、培訓組織與實施

　　1. 由綜合管理部負責制定培訓方案，明確培訓內容、方式、時間等具體要求。

　　2. 各部門確定參訓人員名單，并于20xx年4月10日前報綜合管理部。

　　3. 綜合管理部負責邀請專業老師，準備培訓教材，并確保培訓場地和器材的配備。

　　4. 各部門須指定專人負責新員工的部門培訓，確保培訓內容落實到位。

　　八、考核與總結

　　1. 綜合管理部負責組織培訓考核，并對考核結果進行總結分析。

　　2. 各部門須對新員工培訓情況進行總結，提出改進措施，不斷提高培訓效果。

　　九、持續改進

　　綜合管理部根據培訓總結和反饋，不斷完善培訓方案，提高培訓質量和效果。同時，加強與各部門的溝通與合作，確保安全培訓工作持續、有效進行。

員工培訓方案8

　　一、前言

　　__________公司作為一家處于高速發展期的企業，現有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經驗；與公司其他同事及領導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發展的基礎。而新員工則應該端正心態、虛心學習、以與公司共同成長為目標、恪守職業操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態，逐步成為公司銷售的中堅力量。

　　本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

　　二、新員工培訓計劃的目的

　　1、使新員工了解公司的企業文化及業務內容

　　2、使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業操守

　　3、培養新員工正確的'工作態度及方法

　　4、幫助新員工快速投入工作

　　5、貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針

　　三、新員工培訓計劃的宗旨

　　本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學的方法、實際的經驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當的激勵措施激發新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規范而良好的工作習慣。

　　四、新員工培訓計劃的內容

　　1、行業概況、企業文化、公司概況及業務范圍培訓

　　為新員工介紹我司所處之數據庫營銷行業的發展及現狀；我司目前的市場地位及發展歷程；我司的企業文化及組織結構；我司主營業務介紹；我司未來的發展戰略和展望。

　　2、我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

　　我司銷售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；公司其他相關部門簡介；業務流程培訓；日常工作內容介紹；公司相關規章制度培訓；工作方法培訓。

　　3、經驗傳授與案例分析

　　資深銷售傳授各方面工作技巧及心態把控；方案制作技巧培訓；我司經典案例解析；電話邀約話術演練；面談演練

　　4、實際操作培訓

　　由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔。

　　5、幫帶制度

　　每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。

　　6、新員工績效考核

　　制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規范而快速地進入狀態。

　　五、新員工培訓計劃的執行方案

　　1、第一天上午進行內容（1）的培訓，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

　　工的入職手續、資料領取（銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

　　2、第一天下午進行內容（2）的培訓，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，講師負責檢查并提改進意見。

　　3、第一天下午進行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時間約為15:00至17:00。

　　該培訓應以實用性、互動性為主，氣氛務求輕松熱烈，充分展現講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

　　4、第二天上午進行內容（3）第二部分（演練）培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

　　5、第二天上午最后由公司領導結訓。時間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

　　6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目執行觀摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語g、其他（待定）

　　7、幫帶期滿之后進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，具體內容將在下一章詳細闡述。

　　六、新員工培訓效果的評估辦法

　　1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

　　2、評估內容：

　　A、工作態度：出勤、培訓時表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

　　B、培訓成果：相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

　　C、工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估

　　D、培訓記錄總結：相關培訓記錄匯總及總結

　　3、評估方法：

　　A、幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

　　B、參考公司的考勤及日常考核記錄

　　C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

　　D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據過程及結果做出評價。

　　E、綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

員工培訓方案9

　　一、總體目標

　　1、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

　　2、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

　　3、加強公司員工的基礎培訓，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　4、提升各層次人員的文化技能水平，增強員工隊伍的整體文化素質，進一步規范管理。

　　5、構建完善的、可持續發展的學習平臺，打造團隊學習之輪，使企業成長為學習型組織，提升企業核心競爭力。

　　二、原則與要求

　　堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的`需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　三、培訓內容與方式

　　（一）中層管理干部

　　第一階段

　　1、培養目標：轉變思維觀念、管理模式，打造執行文化，培養

　　積極高效的團隊合作精神。通過培訓把握管理者

　　清晰的角色認知，掌握部門管理技能，提高管理效能。

　　2、培訓方式：執行總監主講（PPT）

　　3、培訓時間：

　　4、培訓內容：如何成為優秀的中層管理人員

　　5、結合實際需要，講授法、演示法、研計法、視聽法、角色扮演法、案例研究法、模擬法等相結合，激發大家的參與性，加強培訓的效果。

　　6、培訓總結：

　　第二階段

　　1、培養目標：分享彼此的心得，相互借鑒，調整工作心態、增

　　強責任意識，激發抗壓抗挫的精神品質，使自己

　　的能力升級到優秀或卓越。

　　2、培訓方式：中層管理人員輪流主講（形式不限）

　　3、培訓時間：每周，每次時長半小時~一小時

　　4、培訓內容：可以是本月工作中積累的經驗總結，可以和大家

　　分享學習的知識心得，也可以是工作中問題的思

　　考及自我反思。

　　5、結合實際需要，開展互動式、研討式培訓，經驗分享，合理運用案例教學，激發大家的參與性，加強培訓的效果。

　　6、培訓總結：每月組織培訓小結會，由執行總監對本月的夢想

　　課堂做出總結，如有可能，可讓參訓人員在課后

　　反饋他們將如何運用所學到他們的工作中去。

　　（二）職工基礎培訓

　　1、新入職員工培訓

　　培訓目標：使新入職員工能夠很快適應公司工作環境，熟悉工作內容。增強在本公司工作的自信心，穩定心態、打消顧慮。加強公司員工的基礎培訓，增強嚴格履行崗位職責的能力，實現企業規范化管理。

　　培訓方式：行政人力部門為新入職員工培訓

　　培訓時間：新員工入職的第一、二天上午

　　培訓內容：對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、規章制度、勞動紀律、團隊精神的培訓。培訓材料：電腦（網上的相關網站和電子版的資料）、員工情況登記表、員工通訊錄、公司宣傳冊及產品、公司簡介、公司資質證書、員工手冊、規章制度、工作中用到的各類表格和模板

　　2、員工日常培訓（周總結）

　　培訓目標：發現日常工作中出現的問題，并予以及時修正。培訓方式：各部門主管組織部門員工進行研討總結培訓時間：每周五下午，半小時~一小時培訓內容：對本部門本周工作進行總結，彼此分享工作經驗，對工作中遇到的問題集中進行解決。

　　3、加強復合型、高層次人才培訓鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高，培養一專多能的復合型人才和高層次人才。

員工培訓方案10

　　一、培訓對象

　　各小學領導及教師、社區教育工作者、從事家長培訓的各機構培訓師、婚姻家庭咨詢指導工作者、家庭服務工作者、有志于小學家庭教育的各界人士、專注于自我成長的廣大幼兒家長等。

　　二、培訓方案

　　三、培訓目標

　　1、通過專業培訓，使參訓人員明確小學家庭教育的科學理念、工作任務和職責，掌握較為前沿的小學家庭教育基本理論知識和開展小學家庭教育的科學方法，具備從事小學家庭教育指導師的基本素質和專業能力。

　　2、力爭每一所小學都有自己的一位家庭教育指導師種子教師，能夠帶領學校老師開展家庭教育的普及與推廣工作。

　　四、考核方式及資格認證

　　1、完成每個階段培訓課程，分別頒發結業證書，并獲繼續教育學分。

　　2、第一階段通過理論考試（理論考試內容為專家授課相關內容，滿分100分，75分及以上為合格），第二階段通過匯報示范課（匯報示范課為10分鐘現場授課，授課內容為專家培訓內容，匯報示范課滿分100分，75分及以上為合格，具體考核要求見附件3），即可獲得“家庭教育指導師資格證書”。

　　3、參加“小學家庭教育指導師”的學員可終生免費復訓。

　　4、獲得“小學家庭教育指導師資格證書”的'學員在下列兩種情況下，可以入選“山東師范大學家庭教育研究中心專家庫”。

　　（1）在培訓結束一年內提交10次家庭教育實施報告，內容包含：①視頻版，10次現場授課視頻剪輯內容（10分鐘內）；②文字版，家庭教育課程的實施地點、聯系人、報告內容、現場照片等內容。項目組后期會對授課主辦方進行電話回訪，對授課滿意度進行評價，經項目組審查合格。

　　（2）參加山東師范大學舉辦的家庭教育第三階段培訓（高級研修班），并通過示范課驗收。

　　5、資格證和專家庫專家證有效期叁年。叁年內每年至少參加一次年會或一次高端論壇，方可續發證書。

　　五、培訓費用

　　第一階段和第二階段培訓費均為3000元/人（山東師范大學家庭教育實驗基地學校為2700元/人），第三階段培訓費為1800元/人，包含集中培訓費、后續指導費、會務費、資料費、證書費、餐費等，住宿、交通費用自理（注：已獲得“家庭教育指導師”資格證書的學員可免費參加復訓）。

員工培訓方案11

　　一、員工英語口語評測情況：

　　優勢：大部分員工大學時英語過了四六級，讀寫能力能夠應付，英文詞匯、語法、理解能力、聽力屬于中上水平。

　　弱勢：但由于在"說"時處于緊張狀態，不了解西方人的禁忌，因此其語調、語速、流利程度處于劣勢，甚至由于過分緊張而說不出口。

　　二、重點解決的問題：

　　突破心理障礙，消除緊張感，增強口語流利度。

　　三、培訓原則：

　　利用洋話連篇特有的生存英語、情景授課，中外教同堂授課等教學優勢，加強英語情景對話演練，附加有關西方文化及電器行業特用詞匯的學習，增強其"說"的信心。

　　四、具體培訓方案：

　　1、培訓級別：中級。

　　2、培訓時間：三個月，80課時。

　　3、培訓地點：企業內部職教室。

　　4、培訓教材：1)、《洋話連篇商務美語》--是語言與管理、商務綜合在一起的一本內部教材。本書分為三部分，第一部分是基本的商務介紹(包括工作環境、工作任務、時間管理等)；第二部分為商務及管理用語(包括商業建議、項目管理、解決沖突等)；第三部分為高層管理用語(包括金融管理、商務談判、市場營銷等)。

　　2)、《洋話連篇口語晉階寶典》--其特點是用現代美語描述了生活當中常見的100多個場景，每個場景只需10個最常用的.句子就可以完成。

　　3)、《洋話連篇輔助教材》是在《洋話連篇寶典》的基礎上專門為學員編寫的行業專業用書，分為初、中、高三個級別，與寶典內容相對應，并對其進行補充，使教學針對行業特點更具有系統性。

　　5、授課教師：中教、外教同堂授課。

　　6、上課方式：教學課堂輕松活躍、互動性強，課程中穿插角色扮演。

　　7、授課內容：

　　1)Part one: Warm up (10分鐘)

　　發音其實很重要，準確的語音、優雅的語調是衡量一個人語言水平的基本條件，同時也是與外國人交流時一種身份的象征。學習每一個場景中的重點詞匯及專業詞匯，教師將幫員工糾正發音，讓員工的發音、語調更為地道，詞匯量更豐富。

　　2)Part two: Modern Top ten十大洋話(10分鐘)

　　在選定的場景中，選出10個經典的句子，通過這10個典型句子的學習，可以解決80%-90%的該場景的基本交流問題，學到西方人的語言表達習慣和方式，從而提高聽力，使語言更加地道和現代。

　　3)Part there: More Fantastic Sayings更多絕妙洋話(10分鐘)

　　本部分將以更多絕妙洋話的方式，補充在該場景中美國人正在使用的表達方式以及這些句子的用法。通過這些句子的學習，進行吞音和連讀的訓練。

　　4)Part four: Culture Shock文化沖擊(10分鐘)

　　學習該場景的文化背景知識，掌握相關文化鏈接，了解西方人的禁忌及思維模式。

　　5)Part five: Conversation情景對話(20分鐘)

　　課程中的重點部分。在學員掌握課程單詞和典型句式的基礎上，學習情景對話，更好地掌握所學內容。

　　6)Part six: Role-play角色扮演(30分鐘)

　　用ROLE PLAY(角色扮演)來幫助學習者更快、更輕松的融入到全新的英語口語學習氛圍中。充分調動自己的想象力來模擬一個場景，鮮活的語言將會加深記憶，同時培養英語思考能力，現場的糾正與模仿是學習語言的最佳途徑。

　　在輕輕松松中度過了90分鐘(兩個課時)的口語學習。

　　五、效果評估：

　　在80課時的學習過程中穿插四次學習效果評估，主要由外教與員工們進行隨意聊天(工作、家常、話題等)，觀察員工的緊張度、語言流利程度及發音準確性。根據每次評估情況，微調授課內容。

員工培訓方案12

　　為進一步提高醫療、醫技人員專業理論與技術水平，加強醫療技術人員的培養力度，加快專業人員梯隊建設，按照醫院“三基三嚴”培訓考核與管理制度，結合醫院初步擬定的“人才樹”工程實施方案，特制定本年度“三基三嚴”培訓與考核計劃。

　　一、醫務科將按照醫院制定的20xx年質量與安全教育培訓計劃，完成相應的培訓與考核。

　　(一)醫療法律法規以科室、個人自學為主，醫務科組織考核。

　　1、各科室醫療人員法規部分考核內容

　　上半年考核重點：中華人民共和國傳染病防治法、醫院感染管理辦法、臨床用血管理辦法、抗菌藥物臨床使用管理辦法。下半年考核重點：醫療機構病歷管理規定、中華人民共和國侵權責任法，病歷書寫基本規范、醫療機構藥品、第一類藥品管理規定。

　　2、醫技科室人員法規部分考核內容

　　(1)藥學人員上半年考核重點：中華人民共和國傳染病防治法、醫院感染管理辦法、處方管理辦法、抗菌藥物臨床使用管理辦法。下半年考核重點：醫療機構藥事管理規定，醫療機構藥品、第一類藥品管理規定、醫療技術臨床應用管理辦法、中華人民共和國侵權責任法。

　　(2)醫學影像人員上半年考核重點：中華人民共和國傳染病防治法、醫院感染管理辦法、中華人民共和國執業醫師法、放射診療管理規定。下半年考核重點：醫療機構病歷管理規定、中華人民共和國侵權責任法，病歷書寫基本規范、醫療技術臨床應用管理辦法。

　　(3)檢驗人員上半年考核重點：中華人民共和國傳染病防治法、醫院感染管理辦法、臨床用血管理辦法、臨床輸血技術規范。下半年考核重點:醫療廢物管理條例、中華人民共和國侵權責任法、醫療技術臨床應用管理辦法、醫療機構臨床實驗室管理辦法。

　　(二)按照醫院“制度建設年”的計劃，結合醫院等級評審標準要求，醫務科將對20xx年新上崗醫療技術人員進行醫療核心制度培訓與考核。

　　(三)組織藥學部門對醫生、藥學人員進行麻精藥品、常用國家基本藥物藥學知識、抗菌藥物臨床合理應用等方面培訓與考核。 (四)對臨床醫師、檢驗人員進行臨床輸血相關知識培訓與考核。

　　(五)對醫生進行病歷書寫基本規范等方面培訓。

　　二、第二季度對全院試用期醫師/助理醫師進行物理檢查(體格檢查)培訓與考核。對45歲以下臨床醫師進行心肺復蘇與電除顫術、氣管插管急救技能培訓與考核，對檢驗、特檢、放射、藥學人員進行徒手心肺復蘇培訓與考核。

　　三、各科室根據專業特點制定出本年度的專業理論培訓計劃，并組織實施。

　　四、第二季度醫務科對內科、外科醫師進行臨床查房、病例討論等臨床綜合思維能力的考評，并組織至少一次全院性病例討論。

　　五、完成每年2次三基理論考試，主要內容為專業理論，法律法規、規章制度。

　　六、20xx年新上崗醫學畢業生，醫務科制定出詳細的科室輪轉計劃。輪轉科室要以科主任為教學組長，制定出詳細的教學計劃、教案并組織實施，出科時要由所在科室組織考試，有記錄，并對其進行綜合考評，記入個人輪轉登記表。在三基理論考試時根據所轉科室單獨出題考核。積極參加科室、醫院組織的專業理論講座，充分利用“早讀課”、“晚讀課”加強專業理論及基本知識學習。臨床醫療專業試用期醫學畢業生在內科、外科輪轉結束后，每人寫出5份以上住院病歷，并由上級醫師修改、審核后，上交醫務科備案。參加醫務科、臨床科室組織的臨床基本技能與臨床專業技能培訓與考核。

　　(2)未取得執業醫師資格的醫學畢業生、其他專業未取得上崗或執業資格的人員，要加強本專業基礎知識的學習與積累，積極參加醫院、科室組織的業務講座，病例討論;參加“早讀課”、“晚讀課”等活動，有記錄，20xx年至少完成6篇讀書筆記(其中專業方面4篇，每篇不少于1000字)。參加醫務科、臨床科室組織的'臨床基本技能與臨床專業技能培訓與考核。

　　(3)初級職稱人員：積極參加醫院、科室組織的業務講座，病例討論;參加“早讀課”、“晚讀課”等活動，有記錄，20xx年至少完成8篇讀書筆記(其中專業方面6篇，每篇不少于1000字)，撰寫論文1篇。嚴格執行三級醫師查房制度，作為住院醫師每天兩次查房，認真觀察病人，發現問題及時向上級醫師或科主任匯報，不斷提高臨床綜合思維能力。積極參加醫務科、臨床科室組織的臨床基本技能與臨床專業技能培訓與考核。

　　(4)中級職稱人員：積極參加醫院組織的業務講座，鼓勵主動參與院內業務講座;參加科室組織的業務講座，主持科內講座或病例討論，1年不少于4次，有記錄。參加“早讀課”、“晚讀課”等活動，有記錄，20xx年至少完成8篇讀書筆記(其中專業方面6篇，每篇不少于1000字)，公開專業刊物發表論文1篇。嚴格執行三級醫師查房制度，主持教學式查房，帶教下級醫師與實習學生。積極參加醫務科、臨床科室組織的臨床基本技能與臨床專業技能培訓與考核。

　　(5)副高及副高以上職稱人員：積極參加醫院組織的業務講座，主持院內業務講座1次。參加科室組織的業務講座，主持科內講座1年不少于4次，主持病例討論，有記錄。參加“早讀課”、“晚讀課”等活動，有記錄，20xx年公開專業刊物發表論文1篇。嚴格執行三級醫師查房制度，主持教學式查房，帶教下級醫師與實習學生。

　　七、根據科室工作、業務發展需要外派醫療、醫技人員進修學習。

　　八、按計劃組織好院內業務講座。

　　九、組織好醫療醫技人員參加繼續學習，以及參加市、省及全國的專業學習培訓，不斷學習最新的專業理論及技術。

員工培訓方案13

　　第一章總則

　　第一條為進一步規范集團公司職工教育培訓管理，強化職工教育培訓考核，提升職工教育培訓質量，為集團公司快速發展提供人才和智力支撐，根據《xxxx集團公司員工教育培訓管理制度》，結合集團公司實際，制定本職工教育培訓考核評估管理辦法。

　　第二條本辦法適用于集團公司所屬各單位。

　　第三條本辦法所稱培訓考核，系指培訓考核組織機構對所屬單位培訓工作及其流程考評，并對培訓效果進行評估，非獨指培訓機構對學員所學知識掌握程度和學習態度的考核評估（包括考試或考察）。

　　第二章組織機構

　　第四條集團公司成立職工教育培訓考核評估管理領導小組。組長由分管培訓工作的集團公司領導擔任，副組長由集團公司協管領導擔任。下常設機構考核評估辦，設在集團公司人力資源部，由集團公司人力資源部部長兼任辦公室主任，安全監管部、生產技術部、審計部、集團公司和股份公司財務部部長及人力資源部分管培訓的副部長任副主任，人力資源部培訓處負責日常工作。

　　第五條各下屬單位按照集團公司組織機構模式成立相應考核機構，負責所屬單位的職工教育培訓考核評估管理工作。

　　第三章考核原則

　　第六條實事求是的原則。教、學、培均要進行考核，通過檢查、評比、考試、實際操作、問考、抽考、測評、論文、答辯、體會、總結等多種方式進行全方位的考核，全面保證培訓效果。

　　第七條注重實效的原則。通過考核積極推進所屬單位培訓工作開展，提高培訓效果，達到提升職工整體素質的目的。

　　第八條規范管理的原則。通過考核，使培訓工作、培訓流程和培訓管理制度化、規范化、標準化。

　　第四章考核方式

　　第九條考核分半年度考核、年終總評兩種形式。

　　對教師的考核，細化教師教學質量考評體系，完善對教師的考評內容。同時把各級領導干部、班子成員、機關業務骨干授課情況（培訓內容、時間、次數）納入考核；

　　對學員實行班主任負責制，堅持由教師和培訓管理員雙點名的考勤方式，對學員的出勤率進行嚴格考核。對學員學習成績的考核，要通過對學員平時學習情況統計、基礎理論考試（工作現場抽查、提問）、基本技能實操考核，按照各占10%、30%、60%進行綜合計算，進行有效評價真實反映學員學習效果。

　　第十條考核實行百分制，考核辦依據考核內容逐項考評打分。

　　第十一條考核方式：

　　（一）查閱各單位相關文件、會議記錄、培訓制度、培訓記錄、培訓計劃、考試題庫、統計報表、培訓檔案等原始資料。

　　（二）實行抽簽問答、抽簽筆試、實地考察等考核方式。

　　第五章考核時間

　　第十二條本季度考核在下月10日前完成，半年考核在7月15日前完成，本年度考核在下一年度元月20日前完成。

　　第六章考核內容

　　第十三條所屬單位（非培訓機構）考核內容：

　　在培訓考核上，一級考核一級，即公司對下屬單位考核、各單位對區隊（車間）考核。考核周期性原則上公司對子各單位3—6個月考核一次；各單位對下屬單位1—3個月考核一次、單位對區隊（車間）1個月考核一次。把對培訓單位、培訓教師、參培學員的考核相互捆綁，使所有考核都要有檢查、有評比、有對標、有獎懲。

　　（一）培訓工作執行力到位情況

　　1、全面履行培訓職責情況；

　　2、培訓計劃申報（含年度計劃）；

　　3、崗位練兵、技術比武開展情況；

　　4、特殊工種作業人員持證上崗情況；

　　5、上級或集團公司安排的各類調訓的送培完成情況；

　　6、培訓服務協議簽訂及落實情況；

　　7、脫產培訓人員待遇落實情況；

　　8、校企聯合培養生實習計劃執行情況。

　　（二）內部培訓制度建設及執行情況

　　1、內部培訓管理制度制定情況；

　　2、內部培訓管理制度執行情況。

　　檢查領導授課制度、調度會匯報制度、培訓例會制度和培訓信息報送制度等制度執行情況。

　　（三）年度培訓計劃實施情況

　　1、新員工上崗前培訓，老員工復訓，離崗、轉崗人員上崗前培訓情況；

　　2、特殊工種作業人員培訓情況；

　　3、管理人員培訓情況；

　　4、其他人員培訓情況。

　　（四）培訓經費管理情況

　　1、職工教育培訓費提取情況；

　　2、按規定程序審批培訓費用情況；

　　3、按規定使用、報銷支付培訓費用情況；

　　（五）培訓檔案管理情況

　　1、培訓實施記錄整理情況；

　　2、受訓人員個人檔案建立情況；

　　3、培訓統計臺賬和統計報表的建立及完成情況。

　　（六）培訓資源投入情況

　　1、培訓師資隊伍建設情況；

　　2、培訓設備設施的配備情況；

　　3、時間（規定培訓課時的執行情況）；

　　4、培訓信息的完善情況。

　　（七）培訓效果評估

　　1、培訓效果評估制度建設情況；

　　2、培訓效果評估方案及工具的使用情況；

　　3、培訓效果評估組織實施情況。

　　（八）培訓執行率

　　1、培訓次數；

　　2、培訓課時；

　　3、培訓內容；

　　4、培訓方式；

　　5、未參加培訓人員人次與應參加培訓人次的比率。

　　第十四條培訓機構考核內容：

　　培訓機構包括培訓中心及各職業技能鑒定站。

　　（一）培訓大綱、年度培訓計劃執行情況，培訓大綱、培訓計劃修改完善的相關情況

　　1、年度培訓大綱的起草與報批；

　　2、年度培訓教學計劃的起草與報批；

　　3、完善年度培訓大綱、培訓教學計劃情況。

　　（二）課程內容設置、教材選定、教案編寫情況

　　1、課程內容設置情況；

　　2、教材選定情況；

　　3、教師教案編寫情況。

　　（三）培訓學習記錄（課程名稱、授課時間、地點、內容，授課人、授課對象、參培人數、到課率、考勤登記、培訓考試考核）

　　1、培訓學習記錄的質量；

　　2、及時性。

　　（四）員工培訓學習檔案管理

　　1、培訓實施記錄整理；

　　2、受訓人員個人檔案建立；

　　3、培訓統計臺賬登賬與統計報表的填報情況。

　　（五）培訓計劃執行情況。實際培訓項目完成情況與計劃培訓項目的比率

　　1、實際培訓項目完成個數與計劃培訓項目完成個數的比率；

　　2、實際培訓項目與計劃培訓項目的比率（實際完成是原計劃項目范圍之內，兩者的比率）；

　　（六）培訓班到課率。每期培訓班內每個培訓課時實到人數總和與應到人數總和的比率

　　（七）培訓效果

　　受訓人通過培訓掌握知識和技能的程度。采用對各單位已培訓人員進行隨機抽考的辦法，以抽考結果為依據，確定培訓效果。

　　1、培訓效果評估工作的制度建設情況。

　　2、培訓效果評估方案與工具使用情況；

　　3、培訓效果評估組織實施情況；

　　4、學員對培訓機構組織培訓教學的滿意度；

　　5、學員掌握理論知識的情況。根據培訓結業考試（核）、考察分數將成績分為不合格（60分以下）、基本合格（60—79分）、良好（80—89分）、優秀（90分以上）四個層次；

　　6、學員掌握操作技能的情況。能運用自如，舉一反三為“優秀”；基本上能夠運用為“合格”，不能運用為“不合格”。

　　由人力資源部負責抽查理論掌握情況，由安全監管部、生產技術部等負責實際技能抽查考核。

　　（八）培訓資源投入情況

　　1、培訓師資隊伍建設情況；

　　2、培訓設備、設施的配備情況；

　　3、時間（規定培訓課時的執行情況）；

　　4、培訓信息的完善情況。

　　第七章考核評分標準

　　第十五條所屬單位培訓考核評分標準（見附件表一）

　　第八章組織實施

　　第十六條季度、半年培訓考核由集團公司人力資源部負責，按照相關要求和考核標準進行考核。

　　第十七條年終培訓考核由集團公司人力資源部牽頭，安全監察部、生產技術部、集團公司和股份公司財務部參與，組成考核小組，按照規定的考核內容和考核標準，分專業進行各項考核工作，然后由集團公司人力資源部負責匯總。

　　第九章考核結果運用

　　第十八條按照考核分數高低，考核結果運用于以下幾個方面：

　　（一）作為用人導向。

　　把單位教育培訓工作情況和單位領導的考核使用結合起來。對單位培訓工作抓得好、成效顯著的單位，主要領導作重點培養使用；對搞形式主義、馬馬虎虎，工作進展慢的單位，干部要調整或淘汰。

　　（二）與獎懲相結合。

　　按照《集團公司員工教育培訓管理制度》有關規定，對考核排名在前五名的單位領導及相關人員予以獎勵，對排名在倒數三位的單位予以通報批評。

　　（三）與年度評優、單位班子成員培訓深造和出國學習考察相結合。

　　1、集團公司年度評先評優時，對考核排名在前五名的單位優先考慮。

　　2、集團公司在選送高、中層管理骨干參加省黨校、省國資組織的調訓時，對考核排名在前五名的單位班子成員優先考慮。

　　第十章培訓效果評估原則

　　第十九條多維度、多層次、多方法原則。對培訓項目進行效果評估，應根據培訓班類型，確定評估層次，選擇評估方法，以保證評估結果的針對性、有效性和全面性。

　　第二十條客觀公正原則。效果評估管理人員和培訓組織者進行效果調查和統計應客觀公正，不得主觀影響評估結果。

　　第二十一條科學規范原則。效果評估管理人員和培訓組織者確定評估層次和評估方法要保持規范化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調查項目。

　　第十一章培訓班分類及培訓效果評估層次劃分

　　第二十二條培訓班按照培訓內容及培訓目標可分為觀念類培訓、知識類培訓、技術業務技能類培訓和管理技能類培訓等四類。如果培訓內容跨多個類別，則根據培訓主要目標確定類別。

　　培訓班分類標準如下：

　　（一）觀念類培訓：培訓內容主要為企業文化、企業價值觀、企業使命、企業發展戰略等內容，屬于“情感領域”的培訓。旨在引導學員在價值判斷、內在思維和精神面貌等方面樹立積極的態度，規范和強化員工對職業和企業的認同和承諾，增強企業凝聚力，提高員工士氣。

　　（二）知識類培訓：培訓內容主要為企業規章制度、產品知識、業務技術知識等完成崗位工作所必需的相關知識，屬于“認知領域的培訓”。旨在使學員了解和掌握與工作崗位相關的知識。

　　（三）技術業務技能類培訓：培訓內容主要包括公文寫作、計算機操作等通用技術業務技能以及網絡運行維護、營銷技巧等專業技能，屬于“動作技能領域的培訓”。旨在使學員熟悉和掌握與技術業務崗位勝任能力密切相關的技能、流程、工具和方法。

　　（四）管理技能類培訓：培訓內容主要為預算管理、績效管理以及員工激勵等管理技能，亦屬于“動作技能領域的培訓”。

　　旨在提高學員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。

　　第二十三條培訓效果評估根據培訓內容、培訓目標以及效果評估目的可采用反應層評估、學習層評估、行為層評估或結果層評估等不同的評估層次。

　　反應層評估：主要了解學員對培訓項目的滿意度，包括學員對培訓班策劃、課程設計、培訓師授課水平、培訓組織者管理水平以及培訓設備設施是否滿足培訓要求等方面的評價。

　　學習層評估：衡量學員通過培訓對所學知識、技能的把握和熟練程度。

　　行為層評估：評估培訓對學員在實際工作中的行為所產生的影響，掌握學員從培訓項目中所學到的技能和知識轉化為實際工作行為改進的程度。

　　結果層評估：判斷培訓對個人和組織績效改善的貢獻率。

　　此類評估在引入績效改進的`過程監控和對照組試驗時，可取得比較準確的評估結果。重點指標有：工作效率、盈利水平以及服務滿意度的變動等。

　　第十二章評估流程

　　第二十四條制定培訓計劃時，培訓組織者應在培訓效果評估管理人員指導下，根據培訓的內容、目標以及培訓時間等因素確定培訓班類型，并據此確定評估層次與評估方法。

　　第二十五條培訓實施后，培訓組織者根據確定的培訓層次和評估方法，按照規定時間調查和收集培訓效果評估數據。培訓師、學員以及學員的直線經理和下級應積極配合培訓效果評估工作。

　　第二十六條培訓組織者應及時對收集到的評估信息與數據進行整理分析，并應在培訓效果調查和收集工作結束后兩周內撰寫培訓效果評估報告。

　　第二十七條培訓組織者在完成撰寫評估報告一周內將評估報告提交培訓效果評估管理人員，并反饋至相關人員。培訓效果評估管理人員應根據評估結果監督相關人員的改進情況。

　　第二十八條培訓評估完成后，培訓組織者將培訓效果評估的有關資料移交培訓檔案管理人員。

　　第十三章評估層次與評估方法的確定

　　第二十九條培訓組織者在培訓效果評估管理人員指導下，根據培訓班類型，確定相應的評估層次：觀念類培訓進行反應層和學習層評估；知識類培訓進行反應層、學習層和結果層評估；技術業務技能類培訓進行反應層、學習層、行為層和結果層評估；管理技能類培訓進行反應層、行為層和結果層評估。

　　第三十條培訓組織者依據評估層次確定相應的評估方法：反應層評估應采用滿意度問卷調查的方式進行評估；學習層評估應采用自我報告、筆試或現場測試等方式進行評估；行為層評估應采用直線經理評價、下級評價或自我報告等方式進行評估；結果層評估可采用衡量績效變化的方式進行評估。

　　第三十一條培訓組織者確定評估層次與方法需同時滿足以下條件：

　　所有培訓均應進行反應層評估，即對學員和培訓師進行滿意度問卷調查。

　　觀念類和知識類培訓：培訓時間為5個工作日以上的脫產培訓和參訓人員達到50人以上不脫產培訓，必須進行學習層評估。所有技術業務技能類培訓均應進行學習層評估。

　　培訓班如滿足以下任一條件為重點培訓，均需進行行為層評估。

　　（一）培訓成本投入較大：培訓班人均培訓費用2萬元以上；（二）培訓學員層次較高：集團公司高管以上人員；（三）對集團發展具有較大影響：培訓內容主要為企業文化、企業理念以及集團發展戰略等。其他培訓由培訓組織者根據培訓的重要性和培訓效果評估基本原則，確定評估層次與評估方法。

　　第十四章培訓評估實施

　　第一節反應層評估

　　第三十二條培訓班結束時，培訓組織者應分別對學員和培訓師進行滿意度問卷調查。

　　第三十三條培訓組織者根據學員滿意度調查要求，組織學員填寫《學員滿意度調查問卷（培訓效果反應層評估）》（附件），并在滿意度調查結束后兩周內完成撰寫《學員滿意度調查評估報告（培訓效果反應層評估）》（附件）。

　　第三十四條培訓組織者根據《培訓師滿意度調查要求（培訓效果反應層評估）》（附件）組織培訓師填寫《培訓師滿意度調查問卷（培訓效果反應層評估）》（附件），并在滿意度調查結束后兩周內完成撰寫《培訓師滿意度調查評估報告（培訓效果反應層評估）》（附件）。

　　第二節學習層評估

　　第三十五條觀念類培訓學習層評估采用學員自我報告的方式。培訓組織者應在培訓結束后，根據《學員自我報告要求（觀念類與知識類培訓：學習層評估）》（附件）組織學員填寫《學員自我報告調查問卷（觀念類培訓：學習層評估）》（附件），并在學員報告提交后兩周內完成撰寫《學員自我報告調查評估報告（觀念類與知識類培訓：學習層評估）》（附件）。

　　第三十六條知識類培訓學習層評估應采用學員自我報告或筆試的方法。如采用自我報告評估方法，培訓組織者應在培訓結束后，根據《學員自我報告要求（觀念類與知識類培訓：學習層評估）》（附件）組織學員填寫《學員自我報告調查問卷（知識類培訓：學習層評估）》（附件），并在學員報告提交后兩周內完成撰寫《學員自我報告調查評估報告（觀念類與知識類培訓：學習層評估）》（附件）。如采用筆試評估方法，培訓組織者根據《筆試要求（知識類、技術業務技能類培訓：學習層評估）》（附件）組織筆試和進行結果分析，并在筆試結束后兩周內完成撰寫《筆試評估報告（知識類、技術業務技能類培訓：學習層評估）》（附件）。

　　第三十七條技術業務技能類學習層評估應采用筆試或現場測試。如采用筆試評估方法，培訓組織者應根據《筆試要求（知識類、技術業務技能類培訓：學習層評估）》（附件）組織筆試和進行結果分析，并在筆試結束后兩周內完成撰寫《筆試評估報告（知識類、技術業務技能類培訓：學習層評估）》（附件）。如采用現場（模擬）測試方法，培訓組織者應根據《現場（模擬）測試要求（技術業務技能類培訓：學習層評估）》（附件）組織現場（模擬）測試，并進行結果分析。現場測試應在培訓結束后一周內進行，培訓組織者應在現場（模擬）測試后兩周內完成撰寫《現場（模擬）測試評估報告（技術業務技能類培訓：學習層評估）》（附件）。

　　第三節行為層評估

　　第三十八條技術業務技能類培訓行為層評估應采用學員自我報告和直線經理評價的方式。培訓組織者應結合實際情況，

　　在培訓結束后一至三個月內實施。培訓組織者根據《學員自我報告要求（技術業務技能類培訓：行為層評估）》（附件），組織學員填寫《學員自我報告調查問卷（技術業務技能類培訓：行為層評估）》（附件）。培訓組織者根據《學員直線經理評價要求（技術業務技能類：培訓行為層評估）》（附件），組織學員直線經理填寫《學員直線經理評價調查問卷（技術業務技能類：培訓行為層評估）》（附件）。

　　培訓組織者在自我報告提交和直線經理評價調查結束后兩周內分別完成撰寫《學員自我報告調查評估報告（技術業務技能類：培訓行為層評估）》（附件）和《學員直線經理評價調查評估報告（技術業務技能類：培訓行為層評估）》。

　　第三十九條管理技能類培訓行為層評估應采用學員直線經理評價和學員下級評價的方式。培訓組織者需結合實際情況，在培訓結束后三到六個月內實施。培訓組織者根據《學員直線經理評價與學員下級評價要求（管理技能類培訓：行為層評估）》（附件），組織學員直線經理和學員下級分別填寫《學員直線經理評價調查問卷（管理技能類培訓：行為層評估）》（附件）和《學員下級評價調查問卷（管理技能類培訓：行為層評估）》（附件），并在調查結束后兩周內完成撰寫《學員直線經理評價與學員下級評價調查評估報告（管理技能類培訓：行為層評估）》（附件）。

　　第四十條重點培訓中，觀念類培訓行為層評估參照管理技能類培訓行為層評估方法，知識類培訓行為層評估參照技術業務技能類培訓行為層評估方法。

　　第四節結果層評估

　　第四十一條結果層評估可采用成本收益分析、個人業績檔案分析等方式進行。各單位可根據實際情況積極探索結果層評估的方法和工具。

　　第十五章附則

　　第四十二條本辦法自發布之日起施行。

　　第四十三條本辦法由集團公司人力資源部負責解釋。

員工培訓方案14

　　人際交往中，大家互相交流產生第一印象；酒店服務中，服務員給賓客第一印象；新員工入職的培訓，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉，新員工是酒店的新生力量，同時也是酒店發展和培養的重點，因此新員工的培訓就顯得尤為重要。

　　而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓這一部分工作，但培訓效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規章制度，把新員工入職培訓只是作為一個工作程序，認為新員工到了部門以后經過崗位的熟悉，對于工作的順利開展是水到渠成的事情，沒有意識到入職培訓的內容越簡單，不僅不利于新員工開展工作，而且會因為新員工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至會造成酒店客源的流失，從而增加酒店的運營成本。這正如日本松下的一句名言：培訓是要付出代價的，但沒有培訓所付出的代價卻遠遠大于要培訓所付出的代價！

　　酒店是一個常說常新的話題，每一天的酒店都是新酒店，因為酒店做的就是與人密切相關的工作。關于新員工入職的培訓，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，可以攻玉，在此也希望能夠給從事酒店培訓工作的同行們提供一些小小的借鑒：

　　一、培訓之前，查看新員工入職前的工作經歷和學習經歷，確定培訓需求，制定培訓計劃。

　　二、知曉新員工入職時的心理狀態，對于培訓者來說是必須要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓順利。新員工在走上工作崗位后，由于內心的惶恐，不算作、盲目，容易進入以下心態誤區：

　　①自卑：進入企業后，有時會感覺自己一下子變笨了，什么都不會，什么都要別人教。老員工無論在經驗或心態上都比新員工要優越得多。

　　②害怕犯錯：因為新員工對業務不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯誤，挨批評，因此進步很緩慢。

　　③期望寬容：這是新員工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差錯，是可以原諒的，但是，因為自己是新員工就抱著那種期望別人原諒自己的心態是不能原諒的。

　　④孤獨：新領導、新同事、新環境、新的工作流程，更有可能還會遭遇到語言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問題的方式，及自己一無所知的人際關系等等問題。

　　⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的關愛。要坦然地接受別人，學他人的長處，這樣都是最有益的。

　　三、規劃時間：

　　培訓之初的言出令行是促使新員工更快適應酒店的嚴格管理和快節奏工作的必要保證，可以使員工明白紀律性和以后崗位工作的嚴肅性。在培訓的第一節課，我們會分發培訓計劃，上面有關員工的培訓安排清清楚楚，進入培訓的第一步就是主抓員工的時間觀念。譬如在培訓計劃上寫著培訓時間為次日上午8：30分，提前10分鐘點名。那么第二天的培訓者就會在8：00鐘來到培訓教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進行交流。在8：20分，會準時進行點名，遲到者全部在門口等候，待點名之后，再將遲到者姓名記錄下來后請其行入坐，同時鄭重其事地強調：“遵時守信是一個人做人的最起碼的道德，從今天開始，遲到沒有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾！”以后的培訓鮮有員工遲到的現象發生。

　　四、如何開場：

　　由于一天時間的不同，根據專家分析得知員工在一天中的不同時間段內的學習和接受能力也不相同，因此我們所需要講解的正式內容和娛樂內容之比也大致呈如下規律性變化：

　　培訓時間正式內容娛樂內容

　　上午 75% 25%

　　中午———晚上六點 50% 50%

　　晚上六點以后 25% 75%

　　從上表中我們可以看出，一天之中，晚飯后的培訓是最艱難的，要盡量避免，除非你有足夠的風趣和幽默。了解了這些以后，我們可以選擇自己擅長或喜歡的培訓開場。

　　無論您采取的哪一種培訓開場，都請將培訓的基調定在：學習是一件快樂的事情，學員們沒有學好或是沒有掌握應該掌握的知識，不能怪學員，這完全是培訓老師的責任，做為培訓者，應當將使學員從培訓中體會學習是一件快樂的事情，做為培訓者的責任和工作奮斗目標。培訓開場根據個人的授課特點，大致有以下幾種：

　　→游戲開場：記住人的天性是愛玩的。在玩中學習，在游戲中成長，在合作中領悟。通常游戲可以借鑒，但是如何發揮還是得靠自己。

　　在一次培訓中我給新員工每人發了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽我的口令，一起折了一個古代的銅錢，之后請折的各式各樣的員工站出來展示給大家看，然后我告訴大家為什么聽同一個人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是因為大家沒有經過統一的培訓，酒店的服務工作是在規范中體現個性化的。而為什么請大家折這個銅錢呢，是希望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內方，做人要有自己的主見，不能隨波逐流，人云亦云。

　　→故事開場：故事開場應該是比較吸引員工的注意力的，故事可以是多種多樣的，但一定要能夠說明一些道理，產生寓義的。

　　我曾用一個笑話做過開場：兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說說笑笑開心，忽然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上了，這時，大老鼠猛地停了下來，轉過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學著狗叫，貓遲疑了一下，一轉身跑開了。大老鼠松了一口氣，對著目瞪口呆的小老鼠說：“看看，學會一門外語是多么的重要！”通過這個故事我告訴已經聽得入神的員工：學習是一生一世的事情，在學校學的'知識，如果不及時地更新，三五年之內就會被淘汰出局。

　　→歌聲開場：合唱是最能夠體現和培養團隊精神的，每個人的聲音發出最大，但是每個人的聲音都是淹沒在集體當中，匯集成為一種聲音，唱錯了不要緊，集體會包容你，你會覺得自己的聲音也會在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中。

　　→問題開場：提出問題可以使大家一起思考，從而產生對于培訓者本人說話的注意力。問題開場一定要做到啟發和鼓舞士氣，不要一開始就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才能起到問題開場的作用。

　　例：①您認為一個人發財致富、比較成功或者說有出息的主要原因是什么？

　　②什么是愉快？什么是悲傷？請回答之后舉例說明。

　　五、培訓人的示范作用：培訓者可以說在新員工的心目當中是酒店的形象代言人了，培訓者平時的言行舉止、儀容儀表、禮節禮貌、開口敬語及靈活應變能力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者，所以傳道、授業、解惑也，已身不正，豈能正人！因此做為培訓者還要“打鐵還得自身硬”才行。

　　六、培訓者的熱情：培訓不是照本宣科，專業書到處都有，如果培訓只是在走個過場，照著書或資料去讀還不如復印下來讓員工自己在家去背誦。培訓應該是一件充滿創新和激情的事情，想想把別人從不會到會的過程，自己就會覺得有意思，一個培訓者只有從內心深處熱愛培訓才能夠把培訓工作給做好，否則的話，口號喊的都是空的，計劃列的越多的人，往往是越不能夠將計劃執行到底的人。

　　七、培訓應有趣味性：培訓者本身就應該具有調動現場氣氛的能力以及現場表演的能力，善于用許多不同的培訓方法來針對不同的員工類型進行不同方式的培訓。

　　八、培訓考核：培訓沒有考核等于沒有培訓

　　九、培訓評估：通常可以讓新員工填寫《員工培訓評估表》，但是由于每位培訓者的眼光不同，我認為即使是一份簡單的《員工培訓評估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是書上的表格，而要根據自己想了解哪些情況可以做適當的修改，以期更適合酒店的培訓管理工作。

　　十、培訓跟蹤：酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓好之后，將員工分到相關的各個部門，就此新員工的入職培訓告一段落，但是本人竊以為應該還有一個培訓跟蹤的過程，譬如可以在新入職員工進入部門之后的一周之后，由培訓者組織一個新員工座談會，詢問他們在新的工作環境中遇到了哪些問題，學到了哪些技能，有哪些問題是他們認為在新員工入職培訓時就是可以加入進去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資源部一直在關注他們的成長，其次也為酒店的下一批新員工培訓奠定了更加良好的基礎。

　　在本文的結尾我還想要說明一些關于新入職員工培訓的看法，新員工培訓不是萬能的，不能指望新員工在短短幾天之內就能夠掌握所有的酒店相關知識。新員工入職的培訓更應該是由酒店培訓者幫助員工了解酒店，了解服務，幫助員工樹立一個良好的工作心態，以及幫助員工建立一種健康積極向上的人生觀和世界觀。在今天這樣一個酒店林立的競爭激烈的市場中，一個酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術，而這些資源對各方面來說都是開放的。因此，一個酒店經營管理的成功還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工提供良好的培訓，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。

員工培訓方案15

　　1、新員工崗前培訓目的

　　2、新員工崗前培訓程序

　　3、新員工崗前培訓內容及要求

　　4、新員工崗前培訓反饋與考核

　　5、新員工崗前培訓所需填寫的表格

　　一、新員工崗前培訓目的

　　1、讓新員工熟悉崗位職責和所在崗位的有關規章制度。

　　2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關的'操作、安全、衛生知識以及應具備的基本素質。

　　二、新員工崗前培訓程序

　　由各部門經理負責指定講師培訓，培訓時間根據崗位情況不同而定，一般為2-3天。其培訓程序：

　　行政中心負責培訓的人員確定新員工崗前培訓時間→公司各部門確定培訓內容、培訓地點、授課講師、培訓課時→按照規定內容授課→安排新員工到指定地點培訓并簽到→授課完成對新員工進行考核→讓新員工寫培訓總結→對新員工進行考核評價→合格員工由行政中心辦理合同簽訂等相關手續后安排進入崗位實習，不合格的員工直接淘汰→整理所有培訓材料，并上交行政中心歸檔。其中培訓教材(教案)各部門留存，以便下次培訓使用,行政中心只對此備案。

　　三、新員工崗前培訓內容及要求

　　1、崗前培訓內容

　　(1)《崗位職務說明書》、所在部門的有關規章制度、崗位安全、崗位基本要求等。

　　(2)部門崗位專業業務知識與工作技能。包括《設備操作規程》，《作業指導書》等。

　　(3)部門崗位業務流程以及與公司其他各部門之間的工作關系等。

　　(4)熟悉公司產品基礎知識。 (5)部門需要崗前培訓的其它內容。 2、崗前培訓的要求

　　(1)各部門具體培訓內容、培訓時間、培訓教材等需填寫《培訓計劃表》見附表1。

　　(2)所有培訓資料要形成書面教材，培訓時讓新員工簽字領用學習，并在《培訓人員簽到記錄表》上簽字(見附表3)，培訓后交回公司以便今后繼續使用。

　　四、新員工崗前培訓反饋與考核

　　1、對于新員工的培訓考核，可采取筆試和面試交流及實際操作相結合的方式，對于筆試和面試及實際操作結果要做好相應的記錄。

　　2、在培訓中要注意考查新員工各方面的自身素質，對新員

　　工的各項工作和表現注意細心觀察，并做為新員工考評的重要依據。