業(yè)務知識競賽方案

　　為了確保工作或事情順利進行，時常需要預先開展方案準備工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編精心整理的業(yè)務知識競賽方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

業(yè)務知識競賽方案1

　　為進一步提高酒店員工的業(yè)務知識和操作技能、規(guī)范服務禮儀，增強服務意識，促進員工之間的交流和學習，提高酒店整體服務質(zhì)量水準，樹立良好的金五指山國際品牌，酒店決定，舉辦首屆服務技能大賽，具體方案如下；

　　一、競賽組委會

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　主辦部門：人力資源部

　　二、現(xiàn)場主持人：

　　三、現(xiàn)場協(xié)調(diào)人：

　　四、競賽評委會

　　總裁判：

　　副總裁判：

　　項目裁判員：各部門負責人

　　計分員：

　　電腦操作員：

　　五、競賽方式：1、知識競賽2、技能競賽

　　六、舉辦時間：

　　1、知識競賽：20xx年*月24日（晚上8：00-11：00）

　　2、技能競賽：200*年*月25日（晚上8：00-11：00）

　　七、舉辦地點：大會議室

　　八、競賽前準備工作

　　1、初賽由各部門自行組織，選拔人員參加酒店決賽，并于5月15日前將參賽人員名單報送人力資源部。

　　2、知識競賽資料由人力資源部與相關部門負責人共同編制，技能競賽評分表由人力資源部編制，評分標準由人力資源部與各部門共同制定。

　　3、競賽所需物品由各部門自行準備。

　　九、競賽實施辦法

　　（一）知識競賽

　　1、人員構成：知識競賽以小組為單位，共分4組，每組4名選手，其中房務部、餐飲部、各為一組；市場營銷部和行政部（含工程部）、保安部和財務部、合為一組，小組以抽簽的形式?jīng)Q定組號。

　　2、競賽內(nèi)容：業(yè)務知識、疑難問題處理、案例分析、崗位英語

　　3、基礎分：每組300分。

　　4、競賽規(guī)則：

　　①個人必答題：時間不作限制，滿分20分。

　　具體步驟：使用投影儀打出問題，每組選手按序號依次輪流作答，每位選手必須回答2道題，答對1題加10分；答錯不扣分，回答后主持人立即公布“正確”或“錯誤”，投影儀隨后打出正確的答案。“個人必答題”結束后，主持公布各小組當前的得分。

　　②限時速答題：限時80秒，投影儀顯示倒計時，滿分20分。

　　具體步驟：每組派一名選手，每位選手限時回答2道題，主持人快速念題目，選手回答，答對1題加10分；答錯不扣分。“限時速答題”結束后，主持公布各小組當前的得分。

　　③即興題：題目范圍不限，限時3分鐘，投影儀顯示倒計時，滿分20分。

　　具體步驟：每組題給出4個題號，每題5分，根據(jù)抽到的題的內(nèi)容，經(jīng)10秒鐘的思考后，每組推舉一名選手答題，本組其他選手可作補充。答對按所選分值題給分；答錯不扣分。“即興題”結束后，主持公布各小組當前的得分。

　　④英語問答題：限時60秒，投影儀顯示倒計時，滿分20分。

　　具體步驟：主持人提供4個題號，供各組選擇，根據(jù)抽到的題的內(nèi)容，主持人用英語提問，每組推舉一名選手答題，本組其他選手可作補充，每組必須回答2道問題。答對一題加10分；答錯不扣分。“英語問答題”結束后，主持公布各小組當前的得分。

　　⑤猜英語單詞：限時70秒，猜中四個單詞才合格，滿分10分。

　　具體步驟：選派本小組兩名選手上場；一人通過手勢、語言、形體動作等

　　方式讓另一人猜英語單詞；比劃的人不能說出所猜單詞的中文任何一個字或用英語告訴猜詞人所猜單詞；猜詞人用英語說出所猜單詞。

　　⑥案例分析題：時間不作限制，滿分20分。

　　具體步驟：投影儀打出4個題號，供每個小組選擇，投影儀顯示案例題各小組選手進行討論，然后推舉一名選手回答，其他選手可作補充回答。答對加20分；答錯不扣分。

　　⑦風險題：題目范圍不限，限時3分鐘，投影儀顯示倒計時，分三檔題，即10分、20分、30分三個檔次。

　　具體步驟：投影儀每檔題給出6個題號，每組任選，投影儀打開題號，根據(jù)抽到的題的內(nèi)容，經(jīng)3秒鐘的思考后，每組推舉一名選手答題，本組其他選手可作補充。答對按所選分值檔題給分；答錯按所選分值檔題扣分。“風險題”結束后，主持公布各小組當前的得分。

　　⑧觀眾題：在各項答題結束，主持人公布各小組當前得分后，投影儀打出一圖片或題目，主持人提問，觀眾舉手回答，答對的將得到一個精美的小禮品。

　　（二）技能競賽

　　前廳：

　　前臺入住登記

　　①參賽選手：4名，不設時間限制。

　　②競賽目的：檢驗選手的'語言表達和應變能力，處理問題的方式方法及綜合素質(zhì)。

　　③選手表演完畢，由部門經(jīng)理對表演結果進行現(xiàn)場簡評。

　　財務部

　　假鈔識別

　　①參賽選手：4名，限時4分鐘。

　　②競賽目的：檢驗選手對假鈔的識別能力。

　　③選手操作完畢，由部門經(jīng)理或主管現(xiàn)場簡要介紹識別假鈔的辦法。

　　客房：

　　（1）中式鋪床

　　①參賽選手：4名，限時3分鐘。

　　②競賽目的：檢驗選手能否在規(guī)定的時間內(nèi)或提前按規(guī)范的操作程序和規(guī)定的標準要求完成鋪床操作。

　　③選手操作期間，由該崗位主管向觀眾講解中式鋪床的規(guī)范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。

　　（2）拋銅

　　①參賽選手：4名，不設時間限制，以選手的比賽時間長短及評分結果排定名次。

　　②競賽目的：檢驗選手能否按規(guī)范程序和標準要求拋銅。同時，檢驗選手的工作效果和熟練程度。

　　③選手操作期間，由該崗位主管向觀眾講解拋銅的規(guī)范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。

　　餐飲部：

　　（1）西餐擺臺

　　①參賽選手：4名，限時17分30秒。

　　②競賽目的：檢驗選手能否按規(guī)范程序和標準要求完成西餐擺臺操作，同時，檢驗選手的工作效果和熟練程度。

　　③選手操作期間，由該崗位主管向觀眾講解西餐擺臺的規(guī)范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。

　　（2）廚師砧板拼盤

　　①參賽選手：4名，限時8分鐘。

　　②競賽目的：檢驗選手砧板拼盤技術及作品的造型和整體效應。

　　③選手操作完畢，由選手向觀眾介紹作品的名稱、寓意。然后，廚師長對選手們的作品向觀眾扼要簡評。

　　聯(lián)隊1：保安部、財務部

　　（1）車輛指揮、隊列訓練（保衛(wèi)部）

　　①參賽選手：4名，不設時間限制。

　　②競賽目的：檢驗選手在車輛指揮及隊列方面整個動作和整體的規(guī)范力度。

　　③選手操作期間，由該崗位主管向觀眾講解車輛指揮的規(guī)范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。

　　（2）點鈔（財務部）

　　①參賽選手：4名，不設時間限制，以選手的比賽時間長短及評分結果排定名次。

　　②競賽目的：檢驗選手的點鈔速度和正確率。

　　③選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。

　　聯(lián)隊2：營銷部、行政部（含工程部）

　　辦公室處理

　　①參賽選手：4名，不設時間限制，以選手的比賽時間長短及評分結果排定名次。

　　②目的：檢驗選手的辦公文案處理能力。

　　③選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。

　　10、有關要求：

　　①讀秒員要嚴格按各項競賽項目所規(guī)定的時間，控制比賽時間。

　　②計分員負責回收各評委對參賽選手打出的評分，相加后取得平均分為選手的最后得分。

　　③各評委按“評分表”中的各項要求并根據(jù)選手的綜合表現(xiàn)結果評分。

　　④每位選手比賽后，主持人宣布上一位參賽選手的最后得分。

　　（三）注意事項

　　1、參賽選手按事先抽取的出場編號和順序做好相應的準備工作，凡不按規(guī)定時間到場的參賽人員，一律視為自動放棄。

　　2、參賽選手必須注意禮貌禮節(jié)，儀容、儀表、儀態(tài)要規(guī)范，穿著制服，佩戴工號牌參賽，不得以任何方式或理由頂撞、指責或不服從評委的裁判工作，違者將當場取消比賽資格。

　　3、選手的比賽超時，每超30秒，扣2分，不足30秒的，按30秒扣分。

　　4、選手入場，向主席臺的評委們分別自我介紹，如“我是x號選手，我叫xxx，準備完畢。”

　　5、操作完畢，選手要報“操作完畢”。

　　十、獎項設置

　　1、知識競賽團體總分獎。設團體總分獎前二名，頒發(fā)榮譽證書及獎金600元、500元。

　　2、技能競賽單項獎。設前臺入住登記、假鈔識別、中式鋪床、拋銅、西餐擺臺、廚師砧板拼盤、車輛指揮和隊列訓練、點鈔、文案處理共九項單項獎。并取每個單項比賽的前2名，頒發(fā)榮譽證書及獎金200元、100元。

　　3、其他參賽選手均可獲得紀念品一份（價值20元/份）。

　　4、競賽活動完畢，現(xiàn)場頒獎。

業(yè)務知識競賽方案2

　　一、競賽內(nèi)容

　　勞動和社會保障、人口和計劃生育、民政、殘疾人工作和社區(qū)扁平化建設等常用業(yè)務知識。

　　二、參賽對象：

　　各村（社區(qū)）推薦三名選手參加，勞動保障員必須參加。

　　三、競賽程序：

　　1、主持人開場白，介紹邀請嘉賓、出席領導及各支參賽隊。

　　2、比賽階段（搶答題、必答題）。

　　3、領導講話。

　　4、主持人宣布比賽結果及頒獎儀式。

　　四、競賽規(guī)則

　　（一）由各隊領隊抽簽決定參賽臺號，抽簽后各參賽隊內(nèi)自行決定本隊參賽選手的場上座次和答題順序。

　　（二）題型設置。本次搶答賽的答題形式分為搶答題、必答題兩種。

　　1、搶答題（30題）。搶答題由主持人讀完題并說完“開始”后，參賽隊員方可按搶答器進行搶答，答題時間不得超過15秒，答對一題加10分，答錯、超時或搶到不答，每題扣10分。主持人未讀完題或未說完“開始”就按搶答器的，扣10分，本題重新?lián)尨稹?/p>

　　2、必答題（18題）。必答題由各參賽隊依次作答，共進行2輪，每輪每隊派出1名隊員答題。每題答題時間不得超過90秒，每題的分值為20分，完全答對加20分，答題不完全者由點評組現(xiàn)場裁定給分。

　　（三）加時賽。答題完畢如出現(xiàn)名次并列的情況，則對名次并列的隊以加賽搶答的方式?jīng)Q出名次。加賽采用金球制勝法，先得分者勝出，加賽題目分值為10分。

　　（四）本次競賽每支隊伍基礎分為100分，由主持人當場判定加分或減分。主持人不能確認參賽選手回答是否正確或完全時，請點評組現(xiàn)場裁定給分。點評組的現(xiàn)場裁定為最終裁定。

　　五、比賽紀律及要求

　　1、每個代表隊上場三名選手，著裝要求整齊大方，參賽選手在競賽中途不得隨意退場。

　　2、各參賽隊按抽簽確定的`分組依次進場入座，并由主持人向觀眾介紹。

　　3、比賽進行過程中，各參賽隊員不得將手機等通訊工具帶入賽場。比賽開始時，場下觀眾應將手機等通訊工具關閉或調(diào)成靜音。

　　4、參賽隊員答題時必須口齒清晰，聲音響亮，以便主持人和點評組評判。

　　5、比賽中選手對主持人及點評組的點評不得提出異議。

　　6、主持人應公正、準確地對隊員的答題及時做出評判，主持人如不能及時做出正確評判則可以咨詢點評組。

　　7、點評組對主持人及參賽選手有監(jiān)督權，當點評組發(fā)現(xiàn)主持人有明顯誤差時可以向主持人提出異議。觀眾、點評組、主持人等一切非參賽隊員不得提示參賽隊員，否則將取消該隊此題答題資格。

　　8、當參賽隊在答題時，任何人不得干擾其回答。

　　9、允許商議時，由參賽選手在臺上討論決定，領隊及其他人員不得在臺下指揮。允許答題補充時，由主持人示意，在規(guī)定時間內(nèi)，后援團可以補充答題。

　　10、參賽選手在比賽中不得作弊。凡發(fā)現(xiàn)參賽隊員在賽臺出現(xiàn)翻閱資料等舞弊行為時，由主持人提出警告，并且每出現(xiàn)一次倒扣該隊20分。

　　11、監(jiān)督組負責對整個比賽過程進行監(jiān)督和公證。

　　六、獎項設置

　　本次搶答賽設團體一等獎、二等獎、三等獎。

　　七、領導講話

　　××街道黨工委書記王先生講話。

　　八、頒獎

　　比賽時邀請有關領導現(xiàn)場觀賽，并對獲獎代表隊進行頒獎。

業(yè)務知識競賽方案3

　　一、競賽背景與目的

　　為了進一步落實20xx年省行柜員定級考試文件精神，普及和強化我行員工對基礎業(yè)務知識的掌握和運用，提高全行員工的綜合素質(zhì)，帶動員工加強基礎業(yè)務知識學習的積極性，我行決定在全行組織開展基礎業(yè)務知識競賽，特制定本策劃方案。

　　二、競賽時間、地點及參賽要求

　　（一）競賽時間：7月中旬。

　　（二）競賽地點：支行七樓會議室。

　　（三）參賽要求：

　　1、以網(wǎng)點或部門為單位組隊參加，分為七個參賽隊，每6人為一個參賽隊。分組情況詳見附件1《分組情況表》。

　　2、支行部室及營業(yè)部各推薦1名代表參加競賽，其他營業(yè)網(wǎng)點各推薦2名代表參加競賽。每支參賽隊需要舉薦一名隊長，剩下的5名隊員為組員，其他沒參賽人員為所在組的智囊團。

　　3、在任何一個環(huán)節(jié)，參賽隊都可以向所屬組的智囊團請教，每組均有三次機會，5分鐘/次，用完即止。

　　4、競賽所涉及的題目（包括自備題目），均選自20xx總行柜員考試題庫。

　　5、若出現(xiàn)參賽隊同分情況，由行領導決定是否舉行加時賽。

　　三、競賽項目及細則說明

　　（一）必答題環(huán)節(jié)

　　1、必答題由多媒體顯示，共10道題，題型為不定項選擇題和判斷題，各5道。每道題10分，共100分。

　　2、每支參賽隊每答對一道題加十分，答錯不扣分，累加得分為此環(huán)節(jié)的最終得分。

　　3、參賽隊序號為答題順序，每道題有2分鐘的答題時間，超時答題無效。

　　（二）搶答題環(huán)節(jié)

　　1、搶答題共設有20道題，答完即止，題型為不定項選擇題和判斷題，每道題為10分，共200分。

　　2、搶答題由主持人口頭問答，每道題主持人讀兩遍。比賽期間，參賽隊不可以向主持人提任何問題，否則作違規(guī)處理，并扣5分/次。

　　3、參賽隊舉牌搶答，搶答需要在主持人念完整道題目，并主持人說完“請搶答”后，參賽隊才可以舉牌搶答；各參賽隊應在主持人示意“搶答成功”后，才可以說出答案。否則作違規(guī)處理，并扣2分/次。

　　4、每搶答對1題加10分，答錯1題扣10分，累加得分為此環(huán)節(jié)最終得分。

　　5、讀完題目5分鐘后若沒有參賽隊舉牌搶答，直接跳入下一道題。

　　（三）轉(zhuǎn)答題環(huán)節(jié)

　　1、轉(zhuǎn)答題題型為選擇題和判斷題，每支參賽隊必須作答兩道題。

　　2、轉(zhuǎn)答題由參賽隊自行準備，每小組準備2道題，選擇題、判斷題各一道。

　　3、按照每支參賽隊伍的序號，從小到大，各隊輪流坐莊，指定另外6支參賽隊伍中的任一隊回答問題。被指定回答問題的參賽隊伍不能拒絕回答。

　　4、轉(zhuǎn)答題每道題為20分，答對加20分，答錯扣20分。

　　5、轉(zhuǎn)答題答題時間為每3分鐘一道。由參賽隊隊長口頭問答，每次讀完題目后，要向被指定回答問題的參賽隊問“請問，聽清楚題目了嗎？”待被指定回答問題的'參賽隊隊長回答“清楚”才可以算答題時間。

　　6、轉(zhuǎn)答題超時作答當答錯題扣分，每道扣20分。

　　四、獎項設置

　　（一）根據(jù)競賽總成績，按參賽團隊分設一等獎1名、二等獎1名、三等獎1名，優(yōu)勝獎4名。獎金按參賽團隊所屬部門或營業(yè)網(wǎng)點平均分配。

　　一等獎每個部門或營業(yè)網(wǎng)點各獎勵現(xiàn)金600元；

　　二等獎每個部門或營業(yè)網(wǎng)點各獎勵現(xiàn)金400元；

　　三等獎每個部門或營業(yè)網(wǎng)點各獎勵現(xiàn)金300元；

　　優(yōu)勝獎每個部門或營業(yè)網(wǎng)點各獎勵現(xiàn)金100元。

　　（二）根據(jù)智囊團的現(xiàn)場表現(xiàn)，由行領導評出“最TOP智囊團”獎2個，獲獎智囊團成員每人獎勵精美筆記本一本。

　　（三）根據(jù)到場人員的表現(xiàn)（包括參賽隊成員、智囊團成員、現(xiàn)場工作人員），由行領導評出“最佳表現(xiàn)獎”5名，每人獎勵16G移動硬盤一個。

　　五、經(jīng)費預算

　　（一）獎金所需費用共10700元。（見“新會支行基礎業(yè)務知識競賽獎項費用明細表”）；

　　（二）購買食品和飲料費用約1500元；

　　（三）會場布置費用150元。

　　合計總費用約12350元。

　　六、領導及工作人員安排

　　本次基礎業(yè)務知識競賽在新會支行黨委的領導下進行，具體機構及人員安排如下：

　　（一）競賽評委會構成

　　組長：xxx

　　組員：xxx、xxx、xxx、xxx……

　　（二）工作人員安排：

　　1、主持人：2人。

　　2、計分員7人，分別負責對應參賽團隊計分工作。（財務運營部負責）。

　　3、計時員7人，分別負責對應參賽團隊計時工作，并負責觀察搶答題環(huán)節(jié)參賽團隊舉牌先后順序工作。

　　4、攝影：xxx、xxx。

　　5、電工：xxx、xxx、xxx、xxx。

　　6、現(xiàn)場環(huán)境、秩序維護人員：xxx、xxx。

　　7、場景布置：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。

　　8、后勤供給：xxx。

　　七、活動前期準備

　　（一）競賽場景布置

　　1、懸掛彩色氣球、彩帶等營造活動氣氛。

　　2、準備一塊大黑板，現(xiàn)場記分、公布各環(huán)節(jié)得分。

　　3、至少準備4支麥克風，主持人用2支，評委臺用1支，1支備用。

　　4、競賽前測試各種音響設備、投影設備、電腦設備（鄭炳南負責），確保大賽順利進行。

　　5、安排好現(xiàn)場席位，參賽團隊及觀眾席分成七個小組，面向主席臺，座位呈半圓擺開。準備七張小桌子給參賽團隊使用。

　　6、準備7張舉牌，以備在搶答題環(huán)節(jié)作舉牌搶答之用。

　　（二）綜合部負責競賽前期下發(fā)通知、競賽咨詢等工作。

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