景區接待方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？以下是小編收集整理的景區接待方案，歡迎閱讀與收藏。

景區接待方案1

　　在惠州，近十幾年來隨著經濟的迅速發展，人民生活水平的不斷提高，旅游業也迅速地成長起來。但是作為在旅游業中提供中介服務的旅游公司，卻沒能跟上其發展的步伐，不但未能從中獲取暴利，而且在組織出外旅游這一塊市場上也做得不是很理想。針對這一狀況，我們以惠州市xx旅游公司為例，策劃了一個營銷方案。

　　一、市場分析

　　1、市場營銷環境分析

　　隨著惠州市經濟的迅速發展，人民生活水平的不斷提高，現代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅游資源的惠州，旅游業的發展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創建“中國優秀旅游城市”的政策更是為旅游發展提供了一良好的宏觀環境。

　　2、市場潛在力分析

　　除了以上的條件以外，由于惠州市是剛剛發展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅游業的發展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。

　　3、競爭者狀況分析

　　在惠州，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務都是大同小異，區別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很校

　　4、服務分析

　　在惠州，旅行社提供的服務并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠遠落后于其它城市旅行社。

　　5、公司的市場表現

　　知名度還可以，但美譽度不高，產品價格過于偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎在于其是國有企業，政府對其進行了大力的扶持。

　　二、公司診斷

　　該公司成立于1986年10月，已經運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發展呢?經調查研究發現：

　　1、經營管理粗放隨意，尤其在營銷系統上，沒能建立起一套科學的、專業高效的營銷隊伍。

　　2、營銷人才短缺，由于營銷人才不足，造成只知道提供服務，卻不知如何打開市場;只知道節省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。

　　3、無市場調查，任何公司如果無市場調查，就像讓瞎子打前戰，戰果不預而知。

　　4、營銷乏術，由于營銷人才短缺，造成服務的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰略策劃，無長遠規劃，營銷策劃不系統，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等。

　　5、服務的包裝手法太過于落后，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。

　　三、戰略規劃

　　1、戰略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發展戰略合作，使資源達到最優化的'配置。

　　2、戰略步驟：樹立品牌，做地方老大;強化品牌，做廣東老大;延伸品牌，擠身全國旅游公司前列。

　　3、戰略部署：以惠城區為重點市場，延伸至周邊縣城，進而擴張至廣東，穩住陣腳后，走向全國。

　　4、消費人群定位：以機關、企事業單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。

　　四、營銷策略

　　(一)營銷理念

　　1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務，同時為您省錢。

　　2、營銷理念：以現代的旅游市場營銷理論為基礎，結合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。

　　(二)營銷組合

　　1、旅游產品/服務組合

　　(1)產品組合：與其它行業不同，旅游產品有它自己的產品組合，提供的服務有旅游的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。

　　(2)產品組合的特點：僅僅提供旅行服務是不夠的，要在員工對旅客的服務態度以及活動的安排方面突出個性，以進行差異化營銷。

　　(3)服務的延伸：除了組團旅游以外，還可以經營與旅游相關的飛機、火車等乘票的業務。

　　2、人

　　(1)員工：這類人是旅游公司生財的工具，所以對員工的選擇應雇傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，并要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務的質量。

　　(2)客戶：這一類人是旅游公司生存的根本，如何對其細分并賦予高質量、高品質的服務是關鍵所在，因為客戶就是上帝。

　　3、包裝

　　(1)包裝種類：對不同的產品應進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節包裝，非高峰期包裝，團體全方位包裝等不同的包裝。

　　(2)包裝定價：在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤(最低獲利點)的基礎上，進行價格決策。

　　4、分銷渠道

　　(1)必須與在分銷渠道上擔任旅游中介的各成員進行合作，如營運商、代理機構、旅游目的地等，以保證旅程的順利。

　　(2)具體措施如下：

　　A.研究和選擇貿易“細分部分”。

　　B.決定定位手段和市場營銷目標。

　　C.為旅游中介設置促銷組合，如貿易廣告，貿易促銷，交易展示和小冊子等。

　　5、廣告與促銷策略

　　(1)廣告計劃

　　A.設置廣告目標以向旅客傳達信息并勸說其進行旅游，同時形成“口碑”廣告效應。

　　B.聘用廣告代理機構做廣告，使廣告做到有專業化的效果。

　　C.設置廣告預算，保證廣告費用不會超過預算范圍。

　　D.考慮合作的可能，利用優勢與政府聯合廣告活動，擴大影響程度。

　　E.決定廣告信息策略，保證廣告有創意，以便通過廣告傳達信息觀念，影響旅客的抉擇。

　　F.選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結合，以使各種媒體進行優劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果。

　　(2)人員促銷：主要面向的市場是各類旅游團體組織，通過業務人員擴大這塊市場份額。

　　(3)銷售促進和交易展示：如進行訂購數量多有優惠，與其它行業合作，與他們的公共活動結合起來，讓他們利用銷售派發旅游券，交易展示方面，主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。

　　(4)事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導消費者進行消費。

　　(5)公關與宣傳：舉行特別事件公關活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關的準備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損。

　　五、營銷預算

　　1、預算能從公司得到的預算分配。

　　2、確定市場營銷目標。

　　3、預算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出。

　　4、預算能取得的效果。

景區接待方案2

　　20xx年“十一”黃金周即將到來，為促進旅游事業健康發展，確保景區安全平穩，給游客營造一個安全、祥和、健康、歡樂的節日，結合本單位實際情況特制訂以下方案：

　　一、指導思想

　　堅持“安全、有序”的指導思想，切實把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實現安全、有序、優質、高效四統一的目標。

　　二、組織領導

　　成立景區“十一”黃金周接待工作領導組

　　組長：葉增奎

　　副組長：范國強胡建康

　　成員：牛新業王為民葉慶黎溫軍峰王永軍

　　三、工作職責

　　（一）接待部工作職責：

　　組長：溫軍峰

　　電話：13935925555

　　1、接待部工作人員必須堅守崗位，履行職責，嚴格遵守工作紀律，不得拉人情，走后門，以權謀私。

　　2、接待部門工作人員對出入景區的車輛應嚴格遵守《車輛出入管理制度》。

　　3、門衛值班人員應將在側門上鎖，無重大活動和公司通知，不得擅自開啟。

　　4、因公司業務需要來訪者，需總經理或分管副總、財務主管簽單，方可放行。（除總經理外，其余領導簽單不得超過五人，五人以上必須經總經理批準）。

　　5、公司員工直系親屬來訪，不超過五人者，由公司分管領導簽單。

　　6、接待部值班人員除公司規定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經理電話通知，其余領導無權電話放人。

　　7、接待部工作人員應嚴格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經發現，對部門經理和值班責任人按私放游客數全價予以處罰，部門經理給予處理，責任人調離工作崗位。

　　（二）旅游投訴：

　　組長：范國強

　　電話：8485390

　　手機：13994887246接待人員對游客的投訴要及時處理，事關重大，不能處理的要及時上報分管領導研究處理。

　　工作人員將受理游客投訴的結果或者意見，在規定的.時間內通報給投訴者。

　　（三）票務組組長：吳潔

　　負責做好窗口售票工作。

　　負責黃金周期間的統計報表工作

　　（四）醫療衛生組

　　組長：葉慶黎

　　負責景區黃金周期間突發醫療事件處置、食品安全監管。

　　（蒲州醫院急救中心電話：8462231）

　　（五）值班巡查組

　　負責景區黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。

　　（六）后勤保障工作組

　　組長：牛新業

　　負責安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。

景區接待方案3

　　目前，XXX景區已進入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，XXX景區又將迎來大批休閑度假的旅游人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴峻。為了搞好景區五一小長假期間旅游安全接待和森林防火工作，確保游客、職工人身財產安全和景區安全，實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，特制定本方案。

　　一、組織機構

　　為切實加強對XXX景區20xx年五一小長假期間旅游安全接待工作的領導，特成立旅游接待安全工作領導小組。

　　領導小組負責小長假期間景區各項工作的全面組織協調和督促檢查，下設辦公室于管理處保護管理科，由XXX同志負責日常工作。帶班領導和值班人員實行24小時值班制度，小長假期間領導小組成員通訊工具必須保證24小時暢通。景區各經營單位也要成立相應的旅游接待工作組，制定接待和應對突發事件的應急方案，落實值班人員和帶班領導，相關責任人員必須堅守工作崗位，嚴格值班紀律。

　　二、工作重點及措施

　　切實保證景區森林防火安全，協助縣級相關部門和景區經營企業搞好景道路交通安全、特種設備和娛樂項目設施安全、食品衛生安全和人員人身財產安全；切實提高景區服務質量，確保景區環境優美、秩序優良、服務優質，樹立XXX國家森林公園良好的對內對外形象。

　　（一）節前安全檢查。XXX于4月29日開展景區安全隱患大排查，排查內容包括森林防火、道路交通、娛樂設施設備、特種設備、食品安全和消防安全。

　　（二）景區森林防火安全

　　1、落實森林防火責任。XXX負責進一步完善景區森林防火預案。XXX公司負責景區護林巡查工作；景區各經營單位負責各自區域的護林巡查工作。

　　2、開展森林防火宣傳。XXX調集宣傳車在景區開展森林防火巡回宣傳；XXX公司負責在景區大門向進山游客發放森林防火提示卡；各經營單位負責對入駐客人進行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。

　　3、強化巡護隊伍建設。一是充實護林隊。各經營單位負責將所轄區域巡護任務具體分解落實到每名護林人員，簽訂巡護責任書，明確劃分責任范圍，確保每個角落都有人負責。二是充實應急撲火隊。充實景區8支應急撲火分隊，共計135人，其中XXXXXX公司分隊47人，XXX分隊20人，XXX分隊11人，XXX分隊22人，XXX酒店分隊8人，XXX狩獵場分隊5人，XXX12人，XXX10人，分別配套完善相應撲火工具和物資，由XXX負責統籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰，戰之能勝。

　　4、加強野外火源控制。XXX公司負責在景區大門、XXX帳篷露營區、XXX露營區、XXX接待中心、XXX和大草原等重要路段，重點防范游客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區前門票房、后門票房、XX和重要路口設置森林防火檢查哨卡；景區大門每個售票點設置火種寄存箱1個，為進山游客保存打火機、火柴等火源；各酒店及XXX農家樂禁止販售打火機、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。

　　5、充實防火物資儲備。XXX負責調集森林防火宣傳車X臺（含XXX公司X臺），配備抽水水泵X臺、高能水槍X件、風力滅火機XX臺、油鋸XX臺、鐵掃把XX把、砍刀XX把、滅火彈X件、森林防火組合工具X套；景區各經營單位負責配齊相應撲火物資，確保有備無患。

　　6、加強值班巡查制度。XXX、景區各經營單位實行24小時值班制度，帶班領導現場指揮，值班人員堅守崗位，應急隊伍集中待命，保持

　　通訊暢通、信息暢通。一旦發生火警火災，立即啟動森林防火應急預案，調集景區應急撲火隊進行撲救。

　　（三）道路交通安全暢通。由縣XXX公司負責。制定完善交通工作預案，落實人員和物資，確保節日期間道路交通安全、通暢。

　　（四）旅游市場經營秩序維護。由XXX鎮工商所負責，XXX和XXX公司配合。加強市場巡查，認真做好景區市場管理，嚴禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐游客等違法違規行為，進一步規范馬匹出租經營活動，嚴厲打擊“野馬”無證經營，嚴禁拉客宰客、哄抬市價和惡性競爭，全力維護良好的.旅游市場秩序。

　　（五）娛樂設施安全。各游樂項目經營單位必須在4月29日前安排專業人員對營運設施及器材進行一次全面徹底地檢查、維護，消除隱患，對不符合安全要求的要停業整改，凡應年檢而未年檢的游樂項目不得營業；要制定切實可行的安全應急預案，游樂場所要設立明顯的游樂須知，告知相關游樂項目的操作規程和危險因素，切實加強游客游樂期間的安全管理，及時為在游樂活動中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關事宜。

　　（六）特種設備、消防及食品衛生安全。各經營單位要重點抓好特種設備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴禁出售野生動物、野生菌類和過期、變質食品給游客食用，杜絕食物中毒事件發生。

　　三、管理處值班安排（見附表）

景區接待方案4

　　一.前言：

　　有著天下第一名剎少林寺的嵩山，坐落在河南省登封市西北，被譽為我國歷史發展的博物館，儒、釋、道三教薈集，擁有眾多的歷史遺跡。其中有中國六最：禪宗祖庭～少林寺;現存規模的塔林～少林寺塔林;現存最古老的塔～北魏嵩岳寺塔;現存最古老的闕～漢三闕;樹齡的柏樹～漢封“將軍柏”;現存最古老的觀星臺～告城元代觀星臺。此外，太室山黃峰蓋下的中岳廟始建于秦，唐宋時極盛，是河南現存規模的寺廟建筑群;加上古樸高雅的嵩陽書院、蒼翠清幽的法王寺，回環險絕的軒轅關、慧可斷臂求法的立雪亭等等，皆為中國人文風物的瑰寶。

　　少林寺，既是佛教宗派～禪宗的祖庭，又是中華武術宗派～少林武術的發源地。少林寺已經成為中華民族精神財富的重要組成部分……

　　徐州，昔日兵家必爭地，今日商家必占市場，道貫南北，衢通東西，四省交界，五省通衢，為全國重要的客源輸出地，曾創下一個月內就連發三列專列抵昆和一天百余臺旅游大巴游河南云臺山的轟動，創下了中國旅游史無前例的先河，從南國到北疆，從東海到西藏的旅游景區到處充滿徐州人的歡歌笑語，留下了徐州人的足跡，千萬人口大市，小康的經濟收入，為徐州人成為客源輸出地奠定基礎。特別是徐州市場的幅射作用讓人們刮目相看，得徐州者得發展下已成為不爭的事實，所以，面對徐州這塊客源大市場這塊大蛋糕，眾景區虎視眈眈，八仙過海各顯神通，先到者個個腦滿腸肥，而少林寺景區由于過去市場戰略定位沒有鎖定徐州，客源市場被瓜分，如何收回失地，并以自已獨有特色魅力和創新的營銷模式占領徐州客源市場是當務之急。

　　二、市場營銷環境分析

　　(一)旅游業的現狀及前景分析

　　1、我國旅游業的發展現狀

　　近年來，我國旅游業迅猛發展，已經實現了從“事業型”到“產業型”的重大轉變，成為國民經濟中發展最快、發展水平較高的一個重要新興產業和我國國民經濟的新增長點。

　　2、旅游業發展的特點

　　旅游業與一個地區固有的歷史文化、地理環境的關聯度較強。一個地區的歷史遺跡、人文遺跡、山川河泊的多少及優美因素決定了其對旅游者的吸引程度。

　　旅游業的發達程度與地區的經濟發展水平、對外開放程度、政策的傾斜度息息相關。地區的經濟越發達，居民收入水平越高，消費水平也越高，旅游這種高層需求就越盛。

　　不同旅游點的冷熱興旺程度取決于市場開發力度和其綜合接待水平。有些地方雖然有很吸引游客的景區，但由于有皇帝女兒不愁嫁的心里，不宣傳，不促銷，等客上門，造成孤芳自賞。

　　旅游業有依托性、綜合性、互聯性、靈敏性強等特點。

　　3、旅游業的市場前景

　　我國旅游業發展潛力巨大，市場廣闊，前景無限。我國居民旅游的意識剛剛興起，據有關資料顯示，目前城鎮居民人均年旅游消費1000元，為平均年收入的8%，農民的旅游消費還不足3%。與世界平均水平15%─20%相比發展潛力很大，由此看來，旅游業的市場前景空前看好。

　　(二)、開發現狀(僅指徐州市場)

　　對徐州市場目前尚屬偏冷階段，人們對當年電影《少林寺》記憶憂新，但對少林寺旅游產品卻知很少，雖有少量客人到此一游過，但由于對“禪”的領悟不夠，感知印象停留在表層，以至興趣一般。另外，景區在徐州宣傳力度小而被眾多景區宣傳聲浪淹沒，直接影響了景區的形象提升和招徠客人的力度，高價位門票更讓游客望門止步，旅行社由于返點少也無心推薦，整個市場屬溫而偏冷狀態。

　　(三)、競爭者分析

　　近年來中原旅游市場開力度加大，景點開發與日俱增，客源市場爭奪各顯奇招，特別是云臺山和欒川景區的異軍突起，成為河南旅游的亮點和熱點，這些景區所在地政府高度重視，市場宣傳開拓力度大，營銷方式靈活，經過近幾年的打拚，知名度和美譽度進入人心并在徐州家喻戶曉。

　　三、徐州市場狀況分析：

　　(一)、目前徐州市民休閑出游情況，目前來說徐州市民比較注重外出旅游，出游頻率普遍較高，出游者選擇的旅游地多為周邊600公里左右向區域較多。(少林寺距徐州市區僅五個多小時的車程，十分符合徐州市民的出游習慣)

　　(二)、影響徐州市民出游因素主要有：

　　1、家人朋友介紹15%

　　2、單位組織15%

　　3、自駕車5%

　　4、電視廣告宣傳5%

　　5、旅行社集體出游20%

　　6、報紙雜志宣傳30%

　　從徐州市場的調查中發現，消費者獲取消息的渠道主要以報紙媒體宣傳，朋友介紹，單位組織旅游及旅行社為主。

　　四、少林寺景區的swot分析

　　優勢：

　　(1)、地理位置

　　位置距徐州適中，且與周邊旅游目的地宜串聯，交通方便通暢。

　　少林寺位于：xxxx，距鄭州xx公里，距洛陽xx公里，距開封xx公里，距徐州xx公里。

　　(2)旅游資源

　　1、少林寺

　　創建于北魏太和十九年(公元495年)，孝文帝元宏為安頓印度高僧跋跎而敕建。位于中岳嵩山西麓，背依五乳峰，面對少室山，據鄭州市100公里。主要景觀有常住院、塔林、初祖庵、二祖庵和達摩洞等

　　2、嵩山

　　自古山川秀，嵩山天下傲。嵩山雄居五岳之中，不僅是人文景觀的寶庫，而且是自然景觀薈萃之地。中岳嵩山，群峰挺拔，氣勢磅礴，景象萬千。由峰，谷，洞，瀑，泉，林等自然景色構成的中岳十二景，雄壯魁梧，秀逸誘人，飛瀑騰空，層巒疊嶂，多彩多姿

　　3、中岳廟

　　位于鄭州西南80公里的登封市境內。始建于秦，是祭祀太室山神的場所。后經歷代擴建、整修，中岳廟成為一座宮殿式的古建筑群，總面積11萬平方米，為中州祠宇之冠，也是五岳中現存規模，保存最完整的古建筑群

　　4、嵩陽書院

　　始建于北魏太和八年(公元484年)。位于鄭州西南80公里的嵩山南麓，背靠峻極峰，面對雙溪河，因坐落在嵩山之陽而得名。嵩陽書院是中國古代高等學府，在歷以理學著稱于世。

　　劣勢：

　　(1)在徐州市場宣傳力度低，市場營銷力度小。

　　(2)線路產品老，組合后價高。

　　(3)同質化景區多，沒有突出自己“武”的特色。

　　(4)旅行商沒有力推，95%旅行社沒把少林寺景區列人其主要推薦產品。

　　(5)沒有挑起專程去少林寺旅游的欲望

　　(6)沒有開通徐州至少林寺景區直通車，給散客出行帶來不便。

　　(7)雖然每年少林寺景區都隨河南省來徐州市宣傳促銷，但宣傳形式單一，方式老套，走走過場，沒有認真的把徐州市場研究透，加之調研不足，市場定位不準，特別是宣傳后的跟進工作沒有，都直接影響了少林寺在徐州的市場開拓。

　　機會：

　　面對城市生活節奏的加快，工作壓力的加大，旅游放松身心成為人們首選，徐州是一個快節奏，強競爭，高壓力的地區，越來越多的都市人們渴望得到心的寧靜，和禪的感悟，旅游發展市場前景廣闊。少林寺距徐州只5個來小時的車程，對于忙碌了一星期的上班工作族來說雙休日出游省時，省力。是他們放松，休閑的好去處。并且在徐州周圍基本沒有與少林寺旅游特色能相抗衡的旅游景點。因此，少林寺景區在徐州的市場前景十分廣闊。

　　國務院關于節假日制度改臺出臺后，國家法定節假日調整，實行“兩長五小”的調整后，旅行社的盈利點將發生一定程度的轉移，長線游的部分利潤將會轉移到中短線旅游產品上，進一步縮短長線游，開發中短線游產品將成為必然趨勢。大城市600公里以內的周邊游、生態游等國內游將大規模上升;另一方面將使民族節日成為新出游高峰。概括言之，短線游吹響“集結號”，以徐州為中心方園600公里的景區迎來了千載難蓬的發展良機(但要看誰能先行一步，搶先抓住占領市場先機)

　　挑戰：

　　(1)、由于一直以來少林寺在徐州市場宣傳甚少，雖然其知名度有，但沒深入人心，想去的人更是少之又少，可以講徐州市場對少林寺來講目前還是處女地，啟動徐州市場須進行戰略研究，很難一招致勝。

　　(2)、都市中的人們面對鋪天蓋地的廣告，不僅眼花繚亂，更選擇余地加大。

　　(3)、如何進行正確的市場定位?如何吸引人們眼球(注意力)?如何選擇合適的媒體、合理的頻度、合情的內容，及好的合作伙伴，好的合作模式、好的運作渠道?成為少林寺打進徐州市場的一大挑戰。

　　(4)、由于進入徐州市場略遲，市場宣傳開拓費用無形中加大，如何確保宣傳經費持續支持成為關鍵點。

　　五、戰略確定：

　　讓目標市場更多的人了解少林寺景區，最終引發前往少林寺景區一睹真顏的機會。從而真正將少林寺景區的優勢發揮，結合其他景區無法比擬的特色，力爭引起較高的認知度。

　　吸引大量游客資源宣傳推廣是當務之急。只有將少林寺景區宣傳出去了，讓徐州市民了解認知，有想去的沖動了，才能實現最終利益。

　　1、特色定位

　　根據以上情況分析，各景點都獨具特色，成功的關鍵在于特色旅游的大力開發、宣傳，根據少林寺景區現狀，舉辦以“游少林禪寺，觀中華武術”為主題的各種宣傳活動，突出少林寺景區“禪”，“武”的特點，將“游蒿山覽少林”這一主題推向市場。

　　(1)、區域定位

　　目前，就少林寺景區產生的吸引力而言，應把市場放在淮海經濟區區域中心徐州，因為徐州，道貫南北，衢通東西，四省交界，五省通衢，其戰略地位任何城市無可比擬，昔日的兵家必爭之地現早己成為商家必爭寶地，作為處淮海經濟區的中心城市其帶動及幅射作用有目共睹，特別是徐州作為國家特大城市千萬人口的定位，使徐州這個旅游客源輸出地更加誘人。

　　徐州市經濟發達，市民收入水平較高，面對著快節奏，高壓力的生活，越來越渴望遠離城市喧囂，追求心的寧靜，而少林寺景區不論是從地理位置，區域組合各方面都將會成為徐州市民的首選。

　　(2)、宣傳對象定位

　　對象特征

　　我們針對少林寺在徐州地場進行了問卷調查，本次調查著重調查了中、高收入者的旅游情況，發現了兩大對少林寺景區有強烈興趣的人群。

　　a、高收入的家庭

　　分析：

　　這部份人大都住高檔小區，有私家車，平時家庭成員基本都是上班，上學，雙休日是一家集體休息日，平時往往比較注重平時工作，因此難免會感到壓力大，雙休日就想好好放松一下，時間有限，不能做長期休假，只能選擇近距離的旅游景區，過習慣了城市熱鬧的生活，厭倦人造景觀的氛圍，會特別想去環境清幽安靜的地方全身心地放松。

　　b、徐州大企業的領導階層：

　　分析：

　　大企業大單位每年節假日均會組織員工出游

　　以前出游地點大多為人造景區員工普遍存在不滿

　　出游經費不能過高，因此長線一些風景點考慮去處不多

　　員工普遍都有自己的生活空間，占用節假日時間不能太多，是一到兩天為宜

　　對象年齡層在30—45歲.(特別這部分對電影《少林寺》非常的熟悉)

　　對象消費能力分析:

　　這個年齡段的'人群通常都是有了一定積蓄，有穩定的收入，生活品味高，一些離徐州較遠旅游風景名勝去也大多去過了，在職場多年打拼，更注重一種精神的愉悅。

　　2、可能出現的問題

　　從分析中我們不難看出：占領消費群體易于從一點著手，向多元化伸展，以特色優勢帶動其它旅游資源進一步的發展。同時也要避免出現旅游項目單一化、消費人群固定化帶來的困擾，不斷的開發和探索新的增長點。

　　六、營銷策略

　　(一)、確定目標市場并劃分主要的區域，根據不同的時期、不同的人群對少景區所產生的興趣不同，采用平面廣告宣傳，旅游形象宣傳，dm宣傳，活動推廣，企業宣傳等方面進行市場營銷。

　　(二)、細分市場，根據每塊市場的特點和不同節令特點，區分營銷、宣傳受眾的不同需求，采用不同的方法、相應的宣傳策略，進行宣傳和營銷。

　　(三)、在價格方面，提高價格雖然能提高利潤，但也可能因此減少客流，我們可以在穩定原價格的基礎上，采用提高觀光人數來提高收入。

　　(四)、設立徐州景區銷售總代理并開通景區直通車

　　(五)、總體目標：通過高層次的營銷企劃和多種有效的營銷手段，在較短時間內大幅度地提高少林寺景區的吸引度，使其在旅游市場競爭中占據高位的市場份額。

　　(六)、階段目標(分為四個階段)

　　第一階段

　　此階段，為少林寺景區形象宣傳的展示期，為開展、春季旅游及旅游黃金周打下基礎。

　　此階段的時間預計：一個月時間。

　　在此情況下針對目標群：

　　(1)、力爭使更多市民公眾了解少林寺景區的旅游特色。

　　(2)、利用《彭城晚報》、《都市晨報》等權威媒體、公眾人物、政府代表前來感受少林寺景區的獨特魅力并發表評論。

　　(3)、加強廣告(《彭城晚報》、《都市晨損》報紙)力度，增加活動次數，從而強化其參與意識。

　　(4)、發展已知客戶，進而擴大客戶宣傳面。

　　(5)、從本身特色出發，配合景點風光，加強硬件建設。

　　在此階段可采取的具體宣傳方式

　　(1)、與旅行行互動，架起市民與景區的橋梁。

　　(2)、策劃互動活動，邀攝影記者前往景區彩風，并在《彭城晚報》、《都市新聞》報到少林寺圖片和旅游感受，定期在《彭城晚報》、《都市新聞》上宣傳少林寺。

　　(3)、在《彭城晚報》、《都市新聞》開展有獎競答，憑有效證件可到少林寺景區直通車報名領取獎品一份，當然獎品也是少林寺景區宣傳的載體，可以是風景區圖片的掛歷，或景點門票。

　　(4)、實行區域總代理，開通旅游直通巴士為廣大散客旅游提供便利，以散客促團隊，以團隊贏市場，并和旅行社互動(凡在廣告中宣傳少林寺景區的均可憑廣告免一定數量的門票)實現共贏，。

　　(5)、網絡宣傳，在如今互聯網得到廣范應用的今天，通過互聯網將景區的一些圖片上傳到網上，供大家瀏覽，正所謂眼見為識，親眼看到可信度就會進一步增強。

　　(6)、價格定位：以票促宣。

　　(7)……(還有很多精彩創意)

　　第二階段：市場開發期：

　　在此階段，宣傳造勢已見成效，客源量日漸增長。

　　此階段的時間預計：兩個月時間。

　　主要采用《彭城晚報》、《都市晨報》軟文報導，游后感，市民最喜歡的景區評選，少林寺攝影賽，我眼中最美景區評比等系列宣傳策劃活動使廣大市民對少林寺景區有一個全面的認識，生動地向市民介紹少林寺景區的情況。

　　在此情況下針對目標群：

　　(1)、鞏固直通車戰果，保持客戶群體，刺激消費。

　　(2)、向積極向往但還沒有去旅游過的消費者群體進行宣傳少林寺旅游景區的特色。

　　(3)、針對青少年開展營銷，緊緊抓住少林寺旅游景區“禪”，“武”的特點，讓更多人向往。

　　(4)、強大的媒體版面占有率。

　　(5)、爭取其它旅游景點的消費者前來旅游(如辦聯票)。

　　(6)、價格定位：靈活把握尺度，尋求任何有益的合作。

　　a、可以與移動公司商量合作，有獎短信竟答贏風景區門票的方式。

　　b、與報紙合作，回答問題獲景區門票的方式。

　　c、還可以通過各大商場購滿多少金額可得贈票或精美紀念品一份的方式等。

　　第三階段：第一高潮期

　　在此階段，由于節假日的休息和少林寺旅游景區在徐州的效應，客源穩固上升。

　　此階段的時間預計：開展到元旦結束。

　　在此情況下針對目標群：

　　(1)、保持客戶群體，刺激消費。

　　(2)、開展各種主題營銷活動。

　　(3)、強化產品品牌。

　　(4)、價格定位：大量的優惠促銷(公益)

　　第四階段：第二高潮期：

　　在此階段，由于春節的到來，客源量增大、消費能力增強。處于投入少回報高的狀態。

　　時間預計：2013春節左右

　　由于前階段少林寺旅游景區旅游浪潮已逐漸降溫，宣傳的難度會非常突出，所以必需增添新的元素以彌補這一需求。同時加強原有產品的開發，提高服務創新意識，以維護市場的后期發展，可根據情況條件多開展各種促銷活動，關心公共事業提高內涵，發展品牌優勢。

　　七、未來工作計劃：

　　1、維持原有客源，鞏固少林寺旅游景區形象。

　　2、傳達少林寺旅游景區信息，制定區域工作計劃(含宣傳和活動)。

　　3、開展創新營銷，針對所轄區域的特性進行推廣宣傳活動，提前報計劃。

　　4、開展適合少林寺旅游景區展的促銷活動，力爭做到謀定而后動。

　　5、開展客戶回報、客戶俱樂部等活動密切關系。

　　6、靈活、適當利用價格變通，進行快速銷售。

　　7、增加客源，宣傳少林寺旅游景區新形象。

　　8、開展文化、知識營銷，完成內部硬件設施，強調宣傳導向的意義和重要性。

　　9、圍繞銷售進行宣傳，輔助宣傳設置活動。

　　10、以主題豐富的各種促銷活動大量引入客源。

　　11、提高獲利率，提高活動質量。

　　八、經費預算

　　1、宣傳資料的印發元

　　2、促銷贈品的派送元

　　3、人員經費元

　　4、廣告制作協商

　　5、二報宣傳費萬元

　　7、網上宣傳元

　　8、直通車補貼萬元

　　九、結束語：

　　對于把徐州作為一個重要戰略市場的風景區而言，50萬元用于中型風景區的宣傳發布，是個合理的比例。

　　要達到較好的效果，合適的媒體、合理的頻度、合情的內容，及好的合作伙伴，好的合作模式、好的運作渠道幾者缺一不可。

　　《彭城晚報》、《都市新聞》傳媒具有徐州強勢媒體資源和一線市場營銷經驗以及超強旅游策劃能力，對旅游景區品牌進行包裝、報道、推廣，同時我們還具有徐州地區各行業、各階層旅游人群的客戶資料庫，使推廣針對性更強、效果更佳、事半功倍。

　　景區直通車不僅架起景區與市民之間橋梁，更起到事半功倍的宣傳效果。讓市民更方便，更便捷、更安全、更省錢、更樂意的觀賞景區，以形成口碑效應，達到星火燎原的效果。

　　通過市場宣傳開拓，達到以散客帶團隊，以團隊促市場，以市場推動自駕游，自助游，會議游等全方位啟動的戰略，讓少林寺成為市民出游的目的地，最滿意目的地和最向往旅游地。

景區接待方案5

　　一、時間

　　20xx年8月1日----20xx年3月31日(開業慶典結束)

　　二、基本思路：

　　分五個階段，充分利用景區的新聞事件、景區重大項目的進展情況、各類節慶活動等，在新聞媒體逐漸推出“藥王谷”，讓廣大旅游消費者從知曉、了解“藥王谷”，到認識、渴望游藥王谷。讓“藥王谷”在公眾視線中不間斷地出現，進而產生“必游”感。

　　三、分階段營銷規劃

　　(一)、第一階段：

　　引子營銷階段，20xx年8月1日----20xx年9月30日。

　　以景區所發生的幾件重要事件為題，利用相關媒體報導藥王谷景區，傳播藥王谷概念。

　　主要事件：

　　1、中法專家第四次聯合溶洞考察藥王谷景區地下溶洞群

　　2、藥王谷大橋通車慶典

　　3、市、縣領導視察藥王谷景區

　　4、景區重要崗位人才招聘

　　5、景區概況報導

　　形式：媒體報導

　　選用媒體：

　　綿陽日報、綿陽晚報、綿陽電視臺、四川日報、華西都市報、成都商報、綿陽旅游、四川旅游、四川旅游政務、綿陽人事人才

　　(二)、第二階段：

　　試運行階段，20xx年10月1日----20xx年11月30日

　　主要事件：

　　景區公路硬化工程全面啟動

　　景區主要接待設施主體竣工并進入全面裝修

　　景區各部門經理招聘

　　形式：媒體報導

　　選用媒體：綿陽日報、綿陽晚報、四川日報、華西都市報、成都商報、綿陽旅游、四川旅游、四川旅游、綿陽人事人才

　　運作方式：

　　10月1日至11月30日：本階段的營銷宣傳以招聘部門經理為主要內容，粗線條式作景區形象宣傳，主要選擇已有的網絡資源(綿陽人事人才、四川旅游、四川旅游)為載體，并根據招聘的進展情況在綿陽的晚報上作一次到二次招聘宣傳;借市領導視察之機，在可能的媒體上報到相關事件;景區公路硬化工程期間，投稿各媒體，宣傳進入景區方便快捷，其可入性完全達到旅游度假的要求。

　　景區編寫好相關稿件，分時段直接投發上述媒體。

　　及時催促川報在10月15號前刊發景區的主題報導。

　　人才招聘仍在網上進行，原則上不在平面媒體上發布。

　　(三)、第三階段：20xx年12月1日----20xx年1月5日

　　正式運行開始，整個開業營銷全面啟動。

　　1、準備：12月1日至12月10日。

　　A、周歷設計、印刷完畢。

　　B、與各媒體協調到位。

　　C、擬定新年拜訪對象并最終確定所有單位與人員名單，現景區內工作人員的各單位或個人提出名單，由公司審核確定。

　　D、開業倒計時標志或廣告的確定。

　　E、景區入口處(大橋)的環境布置方案確定。

　　2、發送新春周歷：12月11日至12月20日

　　在綿陽、遂寧境內的所有景區有關聯的單位與個人均需發送到位;按已審定名單，

　　落實到個人負責全部按要求發放，且須取得被發送人的相關信息(姓名、單位、職務、地址、聯系方式)。

　　分成市級政府單位口、縣級單位政府口、企業口、文教口、新聞媒體口、銀行口，董事長、總經理、各部門經理負責完成。

　　3、媒體團拜：12月21日至20xx年1月5日

　　12月21號到12月25日完成團拜方案并與各媒體協調到位，經董事長批準執行。 主要內容：

　　a、在綿陽與遂寧兩地市選擇當地主流媒體各兩家(電視、報刊各一)，恭祝人民元旦新春快樂：北川藥王谷，豬年送健康!后標明藥王谷景區開業倒計時---天。

　　頻率：每種媒體隔天一次，共5次/一個媒體_2個_2地市

　　b、在四川日報、華西都市報、四川電視臺各作三次團拜：北川藥王谷，豬年送健康!后標明藥王谷景區開業倒計時---天。

　　4、倒計時標志設立：在綿陽、遂寧市內，選擇人流量最大的公眾場所的電子顯示屏，連續播放景區開業倒計時信息。

　　5、景區入口布置：自江油、北川縣界牌開始到景區大橋南橋頭，以彩旗、橫幅布置;景區大門口與酒店等接待設施正面，也需懸掛橫幅。

　　6、相關網站：向旅游同行、旅游愛好者恭賀新年送健康。

　　7、VIP接待：以接待基礎市場VIP在景區過元旦為引子，啟動“初嘗藥王谷”活動，有針對地請包括新聞媒體在內的、有影響力的、可能帶來群體重復消費的'企事業單位、社團、政府部門的主要負責人到景區體驗。

　　(四)、第四階段：20xx年1月6日----20xx年2月15日

　　深化階段，利用春節這一傳統全民節日，深入景區開業前的營銷活動。 主要內容：

　　1、春節拜年：在綿陽、遂寧、成都，選定兩家主流媒體，向社會各界拜年，并傳遞開業信息。

　　2、公益性新春活動：冠名贊助綿陽、遂寧春節聯歡晚會。宣傳以“藥王谷送健康快樂”為主題。

　　3、專題報導：在綿陽、遂寧、成都，選定一家主流平面媒體，以導紅、插圖、軟文形式，系統地宣傳藥王谷的人和事。

　　(五)、第五階段：20xx年2月16日----開業

　　高潮階段，正式開業。

　　主要內容：開業前的產品推介會或新聞發布會、三八節預熱、開業慶典會、合作協議簽署會

　　1、開業前10天或15天的媒體集中宣傳

　　成都、綿陽、遂寧三地，選定一至二家平面媒體，每天用通欄12進行開業宣傳，并在最后一天用1/2版公示祝賀單位名單。電視臺用移動字幕在新聞欄目不間斷播出上述信息。

　　2、開業前的產品推介會或新聞發布會

　　在成都，借一年一度的政府搭臺的有關交易會，設立獨立展臺，召開專場新聞發布會。

　　邀請單位：

　　A、政府部門：省主管旅游的副省長、省旅游局、中醫藥界的知名專家、中醫藥養生保健組織專家、綿陽市主管旅游市長、綿陽市旅游局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅游局

　　B、旅游同行：成都、綿陽、遂寧等地市知名旅行社負責人

　　C、新聞界：四川電視臺、成都電視臺、綿陽電視臺、遂寧電視臺及其他二級城市的主流電視臺、各大旅游網站及政府的網站

　　四川日報、華西都市報、成都商報、天府早報、綿陽日報、綿陽晚報、遂寧日報及有關旅游專業報刊

　　D、具體執行：可請有經驗的專業機構辦理

　　E、注：必須在前十天左右完成相關工作(邀請函、人員、場地布置方案、會議資料、禮品等)

　　2、三八節預熱：3月6、7、8三天(星期六、星期日、星期一)，景區開展“試運行期免門票游藥王谷”活動。

　　注意點：事前免門票宣傳、景區內的中醫藥養生保健特色產品宣傳

　　3、開業慶典會(會前15天形成細案并落實相關事項)

　　時間：20xx年3月xx日(前十天按天氣預報確定)，時間二天。

　　程序與內容：

　　A、場地布置：環境、會場、音響、展板、禮品、資料(慶典活動手冊與相關資料、景區主要領導名片)、安全、秩序等

　　B、人員邀請：

　　a、政府部門：省主管旅游的副省長、省旅游局、中醫藥界的知名專家、中醫藥養生保健組織專家、綿陽市主管旅游副市長、綿陽市旅游局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅游局、綿陽市各相關政府職能部門、北川各相關政府職能部門、景區所在地鄉村負責人、各大型企事業單位、綿陽醫學專科學校

　　b、旅游同行：成都、綿陽、遂寧等地市知名旅行社負責人，綿陽、遂寧等地市各大景區，重慶十家大型旅行社，漢中、西安十家大型旅行

　　c、新聞界：四川電視臺、成都電視臺、綿陽電視臺、遂寧電視臺及其他二級城市的主流電視臺、各大旅游網站及政府的網站

　　四川日報、華西都市報、成都商報、天府早報、綿陽日報、綿陽晚報、遂寧日報及有關旅游專業報

　　C、接待：迎賓、簽到、留名片或聯系方式、發送嘉賓證、贈送禮品、發送慶典活動手冊與相關資料、住宿安排等

　　D、會議主要內容：聘請的專業主持人或景區安排主持人主持會議、董事長到歡迎辭、總經理介紹景區、縣領導講話、旅游部門領導致辭、同業代表致辭、市領導講話、旅行社代表致辭、省領導講話、董事答謝、結束

　　E、開業主要活動：(文藝演出、參觀游覽----辛夷花線、大佛線、溶洞線，品七大養生大餐、晚宴)

　　F、時間(流程)安排：

　　第一天：全上午報到，下午游覽;歡迎晚宴，文藝晚會，煙火表演、泡藥浴，自由活動。

　　第二天：召開主題會，賞花，午餐，結束、送部分代表;下午與中間商專題會議。整個慶典結束。

　　四、注意事項：

　　1、安全、有序

　　2、熱情、大方

　　3、安排周密細致、準備充分

　　4、熱鬧、轟動、新聞效應強

　　5、費用可控、責任到人

　　6、提前預演三次

景區接待方案6

　　第一部分設施完善工作

　　一、后山游步道、廁所建設、表演項目工作

　　工作要求：確保后山游步道、游步道欄桿、旅游公廁建設在9月28日前全部到位，能正式啟用；確保后山高空飛車表演、高空走鋼絲、高空溜索在9月28日前能搬遷到新址開始表演、運營。

　　責任人：張建文

　　二、后山停車場建設工作

　　工作要求：確保后山停車場能在9月28日前能正式交付使用。

　　責任人：李蘇華、肖建峰

　　三、景區道路整治工作

　　工作要求：確保后山旅游公路兩側無建筑垃圾、雜草、樹枝；確保旅游公路上空的電線、管線架空高達到5米以上，以保障車輛通行。

　　責任人：歐陽坤

　　四、老停車場整治工作

　　工作要求：整理老停車場，確保停車場內無堆放雜物、無垃圾。

　　責任人：吳家奇

　　五、應急停車場建設

　　工作要求：9月30日前，將預留地整平成應急停車場，并用石灰劃好車位線，做好引導標識。

　　責任人：歐陽坤、夏錦貴

　　六、洞內燈光、水景維修工作

　　工作要求：確保洞內燈光、水景在9月28日前全部排查、維修到位。

　　責任人：李蘇華、肖建峰

　　七、票務系統安裝工作

　　工作要求：9月18日前，新版稅務二維碼門票印刷到位；9月25日前，驗票機器、售票電腦、電源應到位；9月25日前，人員培訓到位，正式啟用新版門票；9月28日前，洞前卷閘門、售驗票閘道欄桿安裝到位。

　　責任人：李蘇華、肖建峰

　　第二部分孽龍洞景區迎國慶人員職責安排

　　一、綜合協調組

　　人員：高凌、戴懷林、鄧瑞萍、陽宜春、曾欽榮、陳訓華、周梅玲、李蘇華

　　職責：負責景區內外綜合協調工作。

　　二、營銷宣傳組

　　人員：高凌、張建文、肖葉

　　職責：負責景區營銷宣傳及景區內外標識建設、團隊接待、節日氛圍營造。

　　三、行政及票務組

　　人員：周梅玲、廖艷、伍麗萍、邱茜、辜燕、喻鳳、廖婷

　　職責：負責景區門票管理與銷售。

　　四、導服組

　　人員：鄧瑞萍、李濤、肖葉

　　職責：負責景區入洞口和萬年水平線下階梯處導引。

　　五、客服組

　　人員：張建文、湯海慧

　　職責：咨詢臺咨詢服務、游客中心導引

　　六、水電通信保障組

　　人員：劉麗華、曾小建、喻春

　　職責：負責景區水電通信保障。

　　七、日常環境衛生保障組

　　人員：天天保潔公司、增加臨時保潔工4名

　　職責：負責景區內環境衛生保潔工作。

　　八、門禁驗票組

　　人員：張良、嚴清華、肖博文、保安２名、楊岐鄉值班人員2名

　　職責：負責進洞驗票和秩序維護、一層洞口坪秩序維護。

　　九、洞內巡邏組

　　人員：李蘇華、肖建峰

　　十、后山及道路秩序維護組

　　人員：戴懷林、羅亮、夏錦貴、羅鑫、保安２名、清溪交警中隊干警2名、楊岐鄉帶班領導和值班人員6名、安全社區干部2名

　　職責：負責后山停車場、出洞口、游步道及道路秩序維護。

　　十一、交通運輸組

　　人員：文雷、趙遠、柳銳宏、羅鑫

　　職責：負責景區工作人員接送。

　　十二、后勤保障組

　　人員：吳家奇、黃友珍、易福香、黎巨品

　　職責：負責食堂用餐保障，后山人員用餐就近定點定標安排。

　　十三、游客中心及停車場管理組

　　人員：陽宜春、歐陽坤、周欣、趙遠、柳銳宏、保安大隊、楊岐鄉值班人員2人

　　職責：負責游客中心及停車場管理與秩序維護。

　　十四、管委會門口及老停車場管理組

　　人員：徐克輝、聶穎、張秦、文雷、楊岐鄉值班人員1人

　　職責：負責管委會門口上山路口、老停車場管理。

　　十五、治安、醫療應急組

　　人員：歐陽坤、文雷、趙遠、柳銳宏、楊岐派出所干警2名、縣中醫院醫護員2名

　　（說明：楊岐鄉應急隊員、安全社區和清溪村干部、保安、交警中隊干警、派出所干警、中醫院醫護人員、臨時保潔工由戴懷林、李蘇華、陽坤同志銜接落實。）

　　十六、工作要求

　　1、統一思想，提高認識，認真遵守工作紀律。所有人員務必在每天7：30以前到達景區，并下到所在責任崗位，18：00以后方可下班。除特殊原因，任何人不得遲到、早退和請假。

　　2、強化理念，提升服務，切實做好接待服務。所有人員務必要把來景區參觀的游客當成自己家來的親戚一樣看待，熱情接待、熱情講解，向游客提供全方位的優質服務。

　　第三部分孽龍景區國慶期間旅游接待安全穩定

　　工作預案

　　為確保在國慶期間不出現影響社會大局穩定的問題，實現“一手抓安全穩定、一手保服務質量”的目標，建立和完善統一指揮、運轉協調、科學有效工作機制，特制定本工作預案。

　　一、成立景區國慶節期間安全穩定工作領導小組

　　組長：柳本伙

　　常務副組長：謝潯峰

　　副組長：王均洪、高凌、戴懷林、鄔浩、鄧瑞萍、陽宜春

　　成員：張建文、吳家奇、周梅玲、徐克輝、李蘇華、歐陽坤、羅亮、聶穎

　　國慶節期間安全穩定工作領導小組主要負責景區各項安全穩定工作的統一領導，指導安全保障工作的實施，在緊急狀態時，統一指揮和調動景區所有人力資源，及時、有效地完成各項突發事件的處置，確保景區各項工作的穩定、安全和有序。

　　二、景區社會安全穩定保障工作

　　（一）成立安全穩定保障組

　　組長：戴懷林

　　副組長：陳訓華、吳家奇、徐克輝、羅亮、聶穎、陳贊林

　　（二）保障措施

　　1、預防為主，化解矛盾。做到早發現、早報告、早控制和早解決，將事件控制在萌芽階段。

　　2、針對景區周邊村民、涉旅企業和景區一線員工關注的或集中反映的問題，要認真對待，及時進行調查、了解，組織研究解決，并在此基礎上，做好有關說明、解釋和安撫工作。

　　三、游覽秩序安全保障工作

　　（一）成立景區游覽秩序維護及安全保障工作領導小組

　　組長：戴懷林

　　副組長：周梅玲、陽坤、李蘇華

　　（二）保障措施

　　1、落實預案、明確責任。啟動景區秩序維護安全保障預案，按照預案認真細致進行部署，要按照“分片包干、分段負責”的原則，明確安全保障工作總體負責人和各項工作的具體責任人，細化責任、明確任務，做到任務清晰、責任到人。

　　2、加強隱患排查。各片區、路段負責人要加強景區各游覽道、護欄等設施及危險地域的安全檢查工作，發現安全隱患后要立即設置明顯警告標識，并第一時間上報、反饋，同時，做好現場維護和設施修繕的落實、追蹤。

　　3、加強投訴管理。景區各投訴點實行全日制上崗，各主要區段要實行領導帶班負責制。各執勤點采取巡查流動受理方式管理，對于各類投訴要按照“投訴不出景區”的.原則，及時予以處理。

　　4、加強急救保障管理。廣泛公布景區急救中心電話，根據需要進一步完善救護設備、備齊救護藥品。同時，要密切加強與市立醫院、市急救中心120的聯動。

　　四、交通秩序安全保障工作

　　（一）成立交通秩序安全保障工作領導小組

　　組長：戴懷林

　　副組長：吳家奇、徐克輝、歐陽坤、羅亮、葉波

　　（二）保障措施

　　1、加強景區道路及各入口的管理，規范車輛停放秩序，嚴格控制區內車輛運行時速。

　　2、科學規劃停車場和臨時停車點，使社會營運車輛和游客車輛均停放有序，防止車輛嚴重擁堵事件和交通事故發生。

　　3、協調當地交警、公安派出所、所在村社區積極參與交通秩序安全保障工作。

　　五、水電通信安全保障工作

　　（一）成立水電通信安全保障工作領導小組

　　組長：高凌

　　副組長：周梅玲、李蘇華

　　（二）保障措施

　　1、做好國慶節前變壓器、發電機、控制箱等供電和大型用電設備的檢修工作，確保國慶節期間各供用用電設備能安全運行。

　　2、做好發電機組燃油儲備工作，確保各發電機組能隨時安全平穩發電供電。

　　3、加強與供電部門的對接和協調，確保電網供電正常，及時了解電網供停電計劃，并做好應對措施準備。

　　4、及時了解天氣氣象情況，特別是要做好暴雨、雷雨天氣對供電用電設備損害應對工作。

景區接待方案7

　　市場定位

　　投資旅游景區的，一直以來，跟風現象非常地嚴重。90年代引入國內的機械樂園，曾引起新一番投資機械樂園熱。作為一種新鮮的項目，當時也確實引起了消費者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體，更對機械樂園充滿了極大的興趣，可以說，青少年這一消費群體，烘熱了機械樂園這一旅游項目。也引得更多的投資者進入這一行業。但機械樂園投資大，在項目更新上難以時時保持新鮮感。進而引發了機械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無言結局。幾年時間下來，機械樂園倒閉的倒閉、歇業的歇業。這幾年，隨著人們享受意識的加強，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導一種回歸大自然親近大自然的旅游消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因為看準這一市場前景，華南地區各地，涌現出一批新的旅游景區，如以農莊項目為主的、以戶外拓展運動項目為主的，其投資熱情不亞于當年引發的投資機械樂園的趨勢。面對此熱潮，筆者想這批新

　　興的景區的命運，也必然會重蹈當年機械樂園的命運。盲目跟風在各行各業中都深深地體現出來。這種現象的出現，也說明目前的旅游項目投資者在市場運作上的一種投資短見。許多的投資進行此項目的投資，不是理性地進行市場環境的分析，而是一種近于盲目的市場進入姿態。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態。如果單純以這種目的來投資，注定這個企業的生命周期是短暫的。當然，大多數還是抱著創品牌路線，走百年經營的經營策略。 目前，在旅游景區分化的今天，進行市場定位是非常重要的，只有進行市場定位，鎖定目標消費群體，才能獲得較大的發展空間。市場定位是建立在市場調查的基礎上。旅游景區的調查，應收集當地人群的旅游消費習性、地域環境、交通情況，以及早期進入這市場的先行者，也就是競爭對手的情況(競爭對手的調查包括：旅游項目、經營策略、價格、消費人群、以及其合作伙伴-旅行社的情況。)只有對這些資料進行調查分析，才能制定有效地經營策略與市場定位。通過市場定位，找到空白市場，這樣，中小旅游景區的發展空間才大，才能獲得較寬松的發展環境。

　　品牌的宣傳

　　在競爭激烈的旅游市場，品牌形象的建設已成為經營策略的重點。如何通過品牌形象的建設，培育市場、培育忠誠的消費者，是品牌建設的核心。中小旅游景區的品牌建設，相對于其他行業來說，還是處于一種萌發階段，各地區都形成了區域性品牌。而沒有行業中的強勁品牌。(當然，這里所指的是中小旅游景區而言，對于象“五岳”、張家界等因地形地貌形成的旅游景區，對于國內的人們來說，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當別論。) 中小旅游景區相對來說，投資規模小，資金不是很充足。因此，在品牌的.宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點：

　　1、 區域廣告宣傳：中小景區的主要客源，是在其景區附近的人群。因此，在廣告宣傳上，可選擇區域性的媒體，集中優勢，重點突破。在媒體的選擇上，也是多樣性。現在每個城市，針對每個行業，都有行業的DM雜志，選擇DM雜志，

　　一方面，其有針對性，免費投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業單位、住宅小區、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中。另一方面，DM雜志相對于公開發行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些。但對中小景區的品牌宣傳起到一定的作用。在節假日，可在報紙媒體上投入廣告。這樣，通過DM雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結合，能在區域品牌宣傳上，形成強勁的優勢。

　　2、 軟文宣傳：這就要求中小景區與媒體建立起良好的關系，通過其媒體這一平臺，把中小景區的游樂項目的優勢、核心的業務，運用系列化的圖文結合，向消費者灌輸，從而引起其注意，進而產生游玩的欲望，以拉動消費市場。

　　3、 戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性。一般來說，要考慮其客源量、地域性。

　　大衛?奧格威說“任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資，廣告的訴求重點應具有長遠性。”品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一個長期的、系統的，因此，在品牌的宣傳上，我們應進行系統性、階段性地對品牌進行宣傳。

　　市場開拓與營銷策略

　　中小景區的市場目標群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社，作為景區來說旅行社是主要客戶來源;因此，景區在市場開拓上應把重點放在與旅游社合作渠道的建設上。如果能與各旅游社建設好合作關系，其市場份額也得到了保證。當然，與旅游社合作，關系到彼此的利潤空間的問題，因此，景區在給旅行社定價時應充分考慮到這一點。二是散客。隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場。為抓住這一客源，景區必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體。

　　在景區營銷策略上，一般實行事件營銷、優惠促銷。事件營銷因為其特殊性，常常能引起公眾的注意力。如某動物世界在20xx年春節舉辦“天啟.星空馬

　　戲”;某樂園舉行“生存技能大挑戰”。又或者有利用別人的資源和優勢，比如電信進行客戶推廣活動、國際什么節、什么挑戰賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者，這種方法也能提升品牌的形象。而優惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段，如實行折扣優惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。 針對目標消費群體，運用有效地市場開拓與營銷手段，才能進一步擴大市場份額。

　　提升服務質量

　　在競爭日益激烈的旅游市場上，作為旅游景區一方面要提升項目與園區環境建設的硬件設施，另一方面也要提升服務質量的軟件設施。對于前者，各旅游景區都在加大力度投資建設，但相對于服務質量提升的意識，其景區的投資者在這方面還有待加強。百研資記認為對一些小型的景區的服務意識的感受總體上來說還差強人意。一些小型的旅游景區，因為其投資規模小，在人材管理運作上，考慮到成本問題，招收的一些素質不高的人，招進之后，又缺乏統一系統的培訓，從而導致人員的服質意識不強，對待游客態度生硬，不懂得如何處理游客與景區之間存在的問題，從而也導致其景區的形象大打折扣。而游客對于其消費的景區的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳。

　　在當今旅游景區項目處于同質的時代，其服務質量在很大的程度上決定著景區的市場份額。因此，對于中小旅游景區，想要快速發展與景區形象提升，必須

　　加大力度，提升服務質量，倡導一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地。 一個景區的發展，一是要有一個良好的外部發展環境，但同時，也必須加強內部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動帶動市場的消費，才是景區的發展之道。

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