醫(yī)院營銷方案

　　為了確保事情或工作有序有效開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的醫(yī)院營銷方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院營銷方案1

　　由于醫(yī)療行業(yè)投資比較大，醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)學(xué)知識的絕對壟斷，以及政府對民營醫(yī)院前期監(jiān)管力度較小，導(dǎo)致了一些急功近利的民營醫(yī)療投資者利用虛假醫(yī)療廣告、夸大其詞等方式運(yùn)營，導(dǎo)致了一次性欺詐性醫(yī)療行為，使廣闊患者乃至全社會對民營醫(yī)院的誠信經(jīng)營問題有了一種偏見。

　　雖然20xx年醫(yī)療廣告審核力度加大，民營醫(yī)院也在營銷模式上有所改變，但是由于政府對民營醫(yī)院要征收33%所得稅和5.5%的營業(yè)稅，高昂的收費(fèi)還是讓普通老百姓對民營醫(yī)院望而止步，不敢恭維。

　　大同消化病醫(yī)院是大同地區(qū)第一家、也是目前唯一一家消化病專科醫(yī)院，具有市場時(shí)機(jī)搶先的優(yōu)勢；同時(shí)是一家新開醫(yī)院，比較容易迅速建立品牌形象；另外學(xué)科帶頭人均是大同地區(qū)知名醫(yī)院的專家，比起其他民營醫(yī)院來說更容易樹立正面形象。但是對于民營醫(yī)院的負(fù)面影響、醫(yī)療市場的場面我們也不能無視。

　　新一輪醫(yī)改已經(jīng)明確提出，要以城市社區(qū)衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生和公共衛(wèi)生效勞作為我國醫(yī)療衛(wèi)生近期一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。我國政府也對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等多方面進(jìn)展了政策傾斜。政府也明確提出了在條件成熟時(shí)要制定基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)首診制度。也就是說將來的大部分患者都要從基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診而來。結(jié)合消化道疾病的'特點(diǎn)，我建議基于醫(yī)院專家品牌力量相對強(qiáng)大的優(yōu)勢，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系，詳細(xì)方案如下：

　　（一）與大同基層醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)建立“對口支援及雙向轉(zhuǎn)診”關(guān)系，并簽訂合作協(xié)議

　　（二）建立合作關(guān)系的基層醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)，醫(yī)院向其提供以下支援效勞

　　1、接收基層醫(yī)護(hù)人員前來我院進(jìn)修學(xué)習(xí)，每三個(gè)月舉辦一次消化系統(tǒng)疾病防治研討會；

　　2、結(jié)合基層醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和患者的安康需求，定期選派資深專家前往基層醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)坐診或者進(jìn)展安康教育講座、安康教育系列活動(dòng)；

　　3、每月向基層醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)贈(zèng)送安康教育讀本假設(shè)干；

　　4、向基層醫(yī)護(hù)人員提供技術(shù)咨詢、指導(dǎo)以及網(wǎng)上會診，轉(zhuǎn)診患者基層醫(yī)護(hù)人員可以跟隨患者進(jìn)展觀摩治療；

　　5 、基層醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診患者我院救護(hù)車接送（如患者自己前來的，按照路程憑車票給予報(bào)銷路費(fèi)），同時(shí)根據(jù)轉(zhuǎn)診患者病種給予基層醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)一定的開展經(jīng)費(fèi)（含基層醫(yī)護(hù)人員提成），年底對于雙向轉(zhuǎn)診工作好的基層醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

　　6、按照各病種雙向轉(zhuǎn)診的標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)診患者病情穩(wěn)定后及時(shí)轉(zhuǎn)回基層醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)繼續(xù)承受治療。

　　（三）合作基層醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)有義務(wù)配合我院的各種公益活動(dòng)在本社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）內(nèi)開展以及各項(xiàng)社會調(diào)查，同時(shí)積極收取當(dāng)?shù)鼐用駥ξ以盒�勞等諸方面的建議和意見。 在我國，人們存在著嚴(yán)重的從眾心理和依附心理，不管干什么事情都喜歡找關(guān)系托朋友，就醫(yī)看病更是如此。如果我們能和所有來院就診的患者成為朋友的話，那么不僅他們自己在不舒服的時(shí)候會來，還會將醫(yī)院推薦給他的親人和朋友，帶來很好的口碑效應(yīng)。

　　詳細(xì)實(shí)施細(xì)那么如下：

　　（一）在全院定期進(jìn)展效勞意識和效勞技能方面的培訓(xùn)，如導(dǎo)醫(yī)禮儀、大夫接診溝通技巧等方面；

　　（二）在全院推行與患者換位思考，開展親情效勞；

　　（三）對于離院患者進(jìn)展安康回訪，比方離院6小時(shí)之內(nèi)進(jìn)展第一次回訪、三天內(nèi)進(jìn)展第二次回訪、一周內(nèi)第三次回訪，一月內(nèi)第四次回訪，以后每月進(jìn)展一次回訪；

　　（四）向患者公開醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)系方式，以便患者有安康問題時(shí)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，比方為全院醫(yī)護(hù)人員制作名片；

　　（五）定期給予出院患者情感關(guān)注，比方說重大節(jié)日、生日給其發(fā)一條祝福短信，定期以短信的形式對其進(jìn)展安康提醒等等； 針對消化疾病的高發(fā)人群和易發(fā)人群，與其所在地政府或者其工作單位聯(lián)系，以開展常規(guī)安康體檢的方式進(jìn)展疾病篩查，之后通過優(yōu)質(zhì)效勞到達(dá)讓患者進(jìn)展治療的目的。體檢工程比方說內(nèi)外科常規(guī)檢查、腹部B超、血生化化驗(yàn)、胸部透視等等。

　　充分利用開診、重大節(jié)日和法定假日等時(shí)機(jī)，通過專家義診、檢查治療費(fèi)優(yōu)惠減免、積極參與政府組織的各種公益性活動(dòng)、關(guān)注特殊人群安康等等多種形式多條渠道進(jìn)展促銷活動(dòng)。

醫(yī)院營銷方案2

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　6月10日—30日

　　二、活動(dòng)主題：

　　父親健康，全家幸福

　　三、活動(dòng)目的意義：

　　x月份，我院榮獲中國男科專業(yè)委員會授予的"全國十大男科專業(yè)醫(yī)院"品牌榮譽(yù)，特邀京、滬、粵名醫(yī)來院進(jìn)行男科疑難疾病大會診，在市民中產(chǎn)生了轟動(dòng)性影響力。

　　為了將"全國十大男科專業(yè)醫(yī)院"這一品牌進(jìn)行深度包裝推廣，用技術(shù)實(shí)力來佐證我院"全國十大男科專業(yè)醫(yī)院"當(dāng)之無愧，在父親節(jié)來臨之際，我院決定舉辦"父親節(jié)，精微技術(shù)與您健康相伴"活動(dòng)，與上海名醫(yī)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，針對前列腺疾病、男性不育、男性功能障礙、泌尿生殖感染、各類腫瘤、結(jié)石等男科疑難疾病進(jìn)行科學(xué)規(guī)范診療，切實(shí)關(guān)愛東莞父親健康。并以"精微"這一概念，與眾多醫(yī)院的"微創(chuàng)技術(shù)"在表述上進(jìn)行區(qū)分，產(chǎn)生說服力，縮短患者與醫(yī)院的距離，提升并完善醫(yī)院的品牌形象，吸引更多的患者前來我院就診，促進(jìn)我院經(jīng)濟(jì)、社會效益的發(fā)展。

　　四、活動(dòng)主推技術(shù)：

　　1、精囊鏡：

　　治療范圍：血精、無精、男性不育癥我院引進(jìn)國際最尖端的精囊鏡精微技術(shù)設(shè)備，與上海長海醫(yī)院達(dá)成全面的長期技術(shù)合作關(guān)系，率先在廣東地區(qū)推廣應(yīng)用最新的`精囊鏡精微技術(shù)。上海長海醫(yī)院泌尿外科專家將與我院專家同臺手術(shù)，并建立常年預(yù)約轉(zhuǎn)診的醫(yī)療綠色通道，我院預(yù)約轉(zhuǎn)診的男科疑難疾病患者，可隨時(shí)轉(zhuǎn)入上海長海醫(yī)院實(shí)施手術(shù)。

　　2、膀胱鏡、腹腔鏡、汽化電切鏡、經(jīng)皮腎鏡、輸尿管鏡：

　　治療范圍：各類腫瘤、男性功能障礙、泌尿生殖感染國務(wù)院特殊津貼獲得者、中國腎臟移植協(xié)會副主任委員、主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師、原上海長征醫(yī)院泌尿外科主任何長民教授與我院達(dá)成長期醫(yī)療合作關(guān)系，每周六、日率上海醫(yī)療團(tuán)隊(duì)來我院為男性疑難疾病患者親診把脈、實(shí)施手術(shù)。

　　3、綠激光、低溫等離子、半導(dǎo)體：

　　治療范圍：前列腺疾病國務(wù)院特殊津貼獲得者、主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師、原廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院院長、中國泌尿微創(chuàng)外科學(xué)會副主任、我國泌尿外科榮譽(yù)————吳階平醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者吳開俊教授與我院達(dá)成長期醫(yī)療合作關(guān)系，并在我院掛牌成立"吳開俊教授泌尿微創(chuàng)中心"，隨時(shí)來我院為東莞男性親診把脈。

　　4、八大結(jié)石治療技術(shù)：

　　診治范圍：各類結(jié)石疾病）、美國鈥激光碎石術(shù)）、經(jīng)皮腎鏡取石術(shù)）、纖維軟性腎鏡取石術(shù)）、輸尿管鏡取石術(shù)）、氣壓彈道碎石術(shù)）、腹腔鏡微創(chuàng)取石術(shù)）、體外沖擊波碎石術(shù)）、鏡中鏡微創(chuàng)取石術(shù)

　　五、活動(dòng)政策：

　　1、活動(dòng)期間每天前5名來我院就診的患者免300元專家會診費(fèi)。

　　2、活動(dòng)期間來我院就診的男性朋友均可獲得價(jià)值836元的健康體檢大禮包一份。

　　3、活動(dòng)期間來我院就診的男性朋友檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)一律減免20%；手術(shù)費(fèi)半價(jià)優(yōu)待。凡持有下崗證、殘疾證、軍官證、貧困證、老年證的就診患者以上費(fèi)用再給予下調(diào)10%。

　　4、制作精微技術(shù)推廣券持券就診者享受上述活動(dòng)豪禮所包含的相關(guān)條款。

　　六、活動(dòng)專家推介

　　聘請王麟根教授為名醫(yī)院長聘請我國泌尿外科領(lǐng)軍人物、國務(wù)院特殊津貼獲得者、中國醫(yī)學(xué)會泌尿外科學(xué)會常委王麟根教授接擔(dān)任名譽(yù)院長，組建以名譽(yù)院長領(lǐng)銜的醫(yī)療專家顧問團(tuán)隊(duì)，形成強(qiáng)大技術(shù)后盾，提高我院知名度。

　　1、開設(shè)院長特需門診為更大程度上滿足國內(nèi)外患者特別是中高端人群的求醫(yī)需求，提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我院特開設(shè)院長特需門診，由我院名譽(yù)院長王麟根教授和全國優(yōu)秀男科診療專家、我院陳富強(qiáng)院長親自接診病人。每人每月各坐診15天。院長特需門診提供如下服務(wù)：

　　1）為國內(nèi)外男性疑難疾病患者提供院長親診服務(wù)）組織京、滬、粵18位名醫(yī)為國內(nèi)外男性疑難疾病患者提供會診服務(wù)，其中有8位是國務(wù)院特殊津貼獲得者的，10位首席醫(yī)療專家顧問。

　　2）為指定需要院長親診的患者提供服務(wù)院長特需門診的掛號費(fèi)僅收100月（提前預(yù)約者免收掛號費(fèi)），每天限接診10人。

　　2、18位京、滬、粵名醫(yī)為我院堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾我院聘請18位京、滬、粵名醫(yī)為堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾其中"國務(wù)院特殊津貼醫(yī)療顧問團(tuán)"8人、"首席醫(yī)療專家顧問團(tuán)"10人。

　　1）國務(wù)院特殊津貼醫(yī)療顧問團(tuán)：王麟根、何長民、吳開俊、沈敬華、張?jiān)�芳、王益鑫、章仁安、閔志廉。

　　2）首席醫(yī)療專家顧問團(tuán)：施永鵬、李遜、朱全度、王哲才、徐丹楓、丁強(qiáng)、王忠、韓惠元。

　　3）本院強(qiáng)大的醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)：呂中林、徐樹權(quán)、張軍、張紅旗、張子英、袁建華、周勝濤、陳華。

醫(yī)院營銷方案3

　　送走了盛夏仲秋，現(xiàn)已進(jìn)入深秋11月，總結(jié)我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現(xiàn)階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應(yīng)調(diào)整營銷方案，具體如下：

　　一、全面進(jìn)行調(diào)研：

　　成功策劃的關(guān)鍵在于對醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌銮闆r的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項(xiàng)策劃方案是否可行的基礎(chǔ)。方案如下：

　　(一)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立與分析

　　主要包括：

　　門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計(jì)/醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析(月、季、年報(bào)表與季度分析)/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析(月、季、年報(bào)表與季度分析)/門診部(住院部)單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析/病案統(tǒng)計(jì)與分析等等。

　　在建立數(shù)據(jù)庫的基本上，按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色，進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)計(jì)劃的重要依據(jù)。

　　(二)對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研：

　　通過對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談，全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)勢、醫(yī)院經(jīng)營劣勢與存在問題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭狀況等。

　　(三)對員工進(jìn)行全面調(diào)研：

　　發(fā)放問卷，對醫(yī)院全體員工進(jìn)行問卷調(diào)研，向員工了解對醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配制度改革的評價(jià)、員工的價(jià)值觀、員工對醫(yī)院經(jīng)營的建議等。

　　(四)對市場進(jìn)行全面調(diào)研：

　　專門對周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問卷，并組織一次病人座談會。全面調(diào)查了解患者以及社會公眾對醫(yī)院各方面的評價(jià)，客觀了解患者的總體滿意度和各分項(xiàng)滿意度，患者及社會公眾對醫(yī)院優(yōu)勢與劣勢的評價(jià)，當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣�公眾的就醫(yī)消費(fèi)心理，就醫(yī)行為特征，醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠度，對本地醫(yī)療行業(yè)競爭的評價(jià)等大量市場一手資料和信息。

　　調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競爭醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察，對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。

　　然后根據(jù)一系列有計(jì)劃的調(diào)研，依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略SWOT分析，提出分析報(bào)告，對醫(yī)院的競爭發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、市場特征、行業(yè)競爭格局進(jìn)行分析，做到心中有數(shù)。

　　二、品牌拓展實(shí)施：

　　(一)醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實(shí)施

　　醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化——價(jià)值觀體系，而保證醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的則是行為文化——即制度保證和醫(yī)院文化活動(dòng);醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。

　　醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓(xùn)，從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，并對制度進(jìn)行調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務(wù)意識必將明顯提高。

　　我們可以根據(jù)醫(yī)院員工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競爭的需要，策劃醫(yī)院文化價(jià)值觀體系，包括：

　　1、醫(yī)院核心價(jià)值觀：如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨

　　2、醫(yī)院經(jīng)營理念：如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

　　3、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團(tuán)隊(duì)文化理念等。

　　4、員工職業(yè)理念：員工職業(yè)理念、員工誓詞等。

　　5、醫(yī)院廣告語。

　　以期建立適應(yīng)新形勢要求的醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系，凝聚全院共識，形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀。

　　(二)CIS策劃設(shè)計(jì)——《華泰醫(yī)院品牌形象手冊》

　　對于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費(fèi)(當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量)，醫(yī)院的競爭實(shí)際上是爭奪病源的競爭，直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競爭，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即CIS體系——CorporationImageSysterm。

　　策劃設(shè)計(jì)一套CIS系統(tǒng)，可確定基本的'品牌形象定位和廣告語，可以通過專門設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并開發(fā)設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用規(guī)范，如：

　　1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等;

　　2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等;

　　3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請柬等;

　　4、醫(yī)院標(biāo)牌，如形象標(biāo)識牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等;

　　5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺;

　　6、急救車等車輛;

　　7、報(bào)紙廣告規(guī)范;

　　8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。

　　9.醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)。

　　樹立一個(gè)現(xiàn)代化的、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品牌形象。

　　醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果，專門設(shè)計(jì)一套品牌傳播塑造計(jì)劃，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ)，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫(yī)院系列傳播手段的運(yùn)用，醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠度必將得以大幅提升。

　　(三)市場分析

　　醫(yī)院要獲得市場的認(rèn)同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，走差異化、個(gè)性化的營銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對象的差異化與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合，發(fā)揮1+1>2的效果。

　　經(jīng)目前初步調(diào)研，華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民，優(yōu)勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢方面，暫未見突顯，市場上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競爭者。(見附表)

　　上表中調(diào)研的對象，是本地有相當(dāng)知名度的專科醫(yī)院，或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢科室，基本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認(rèn)知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個(gè)特色牌，可能將受到對手的強(qiáng)大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

　　(四)品牌拓展方向

　　隨著社會和文明的不斷進(jìn)步，女性在社會生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要，社會對女性的關(guān)愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí)，現(xiàn)代社會人們在注重對高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí)，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費(fèi)潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時(shí)尚，成為為自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推特色功能，將會有相當(dāng)?shù)氖袌龊臀�引力。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，并有長足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進(jìn)行優(yōu)勢整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢。并密切針對目標(biāo)消費(fèi)群，提出強(qiáng)有力的概念，挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費(fèi)需求。

　　但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)有其獨(dú)特的一面，它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說是消費(fèi)者選擇每項(xiàng)相關(guān)服務(wù)時(shí)首先考慮的因素。對比之下，服務(wù)是第二層次的內(nèi)容，是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價(jià)值的部分。因此，來自眾多權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭給醫(yī)院提出了嚴(yán)峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢，將是推廣工作的重點(diǎn)。

　　項(xiàng)目分析

　　1.鮮明的項(xiàng)目特征

　　致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體，為現(xiàn)代女性提供具有國際水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。

　　對象的專屬性

　　湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院。

　　技術(shù)的權(quán)威性

　　優(yōu)勢科室:醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥;

　　技術(shù)特征：新設(shè)備、儀器;

　　專家特征：來自各學(xué)科、權(quán)威級的專家。

　　服務(wù)的超前性

　　服務(wù)特色：人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷，享受式就醫(yī)，尊貴完善的服務(wù)模式，提供“一對一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫(yī)生進(jìn)行無障礙溝通;提供個(gè)性化的醫(yī)療保健方案，絕對保護(hù)個(gè)人檔案隱私。

　　環(huán)境的舒適性

　　環(huán)境特點(diǎn)：整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主，設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū)，環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習(xí)慣。

　　營銷模式

　　實(shí)行會員制經(jīng)營模式，營造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù);開設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點(diǎn)配備家庭藥箱。

　　其他特點(diǎn)

　　位于火車站與汽車站之間，交通便利。

　　開創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式，營造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費(fèi)電話咨詢、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時(shí)段診療、登門望診、科普宣教等特色服務(wù)。

　　2.完善項(xiàng)目的支撐點(diǎn)

　　現(xiàn)有項(xiàng)目的支撐點(diǎn)：

　　技術(shù)上：匯集國內(nèi)知名專家，擁有一流醫(yī)療設(shè)備，權(quán)威科室

　　環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

　　服務(wù)上：享受式就醫(yī)，感受專業(yè)級的溫馨照顧

　　心理區(qū)隔上：高品位女性的健康專區(qū)

　　核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信

　　結(jié)論：

　　醫(yī)院應(yīng)切合市場需求，將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結(jié)合，形成獨(dú)樹一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢。

　　在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部優(yōu)勢的合力效應(yīng)，將局部優(yōu)勢作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。

　　項(xiàng)目定位

　　1、市場定位：湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會館支持點(diǎn)：

　　湛江第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會員制醫(yī)院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體。

　　匯集頂級專家，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備，15個(gè)科室、50個(gè)專業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。

　　兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點(diǎn)，集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

　　2、形象定位：女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

　　3、消費(fèi)人群定位：

　　第一目標(biāo)群：居住于等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層;亞健康、病患群體;

　　第二目標(biāo)群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體;追求形體完美、亞健康、病患群體。

　　第三目標(biāo)群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。

　　4、形象廣告語：牽手華泰，牽手未來

　　(五)推廣策略

　　根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達(dá)到快速滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場，快速取得經(jīng)濟(jì)效益的目的，主要采取以下策略：

　　拓展渠道，強(qiáng)化會員招募的力度

　　1、廣告宣傳：在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

　　2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：

　　針對目標(biāo)群消費(fèi)能力強(qiáng)、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標(biāo)相費(fèi)群的場所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項(xiàng)目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動(dòng)會員卡的銷售。

　　可采取在美容院(或健身房)消費(fèi)一定金額，可以享受本院的某些服務(wù)(如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù))，或者在醫(yī)院購買多少金額的會員卡可以贈(zèng)送美容卡(或健身卡)的方式，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。

　　與高檔寫字樓合作，在大堂內(nèi)針對部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行會員招募的咨詢等。

　　主題系列促銷活動(dòng)

　　針對目標(biāo)消費(fèi)群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動(dòng)，持續(xù)傳播品牌形象，制造亮點(diǎn)，吸引目標(biāo)群成為會員。

　　系列活動(dòng)一尋找健康麗人活動(dòng)——

　　主題：健康的女人最美麗

　　在全市范圍內(nèi)引起轟動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的參與，大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。

　　系列活動(dòng)二針對元旦節(jié)——

　　主題：新年伊始，做個(gè)全新的女人

　　元旦優(yōu)惠會員卡，使會員卡成為男士饋贈(zèng)妻子或女友的禮品。

　　系列活動(dòng)三針對圣誕節(jié)——

　　主題：圣誕節(jié)送什么?

　　針對年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。

　　(六)廣告策略

　　1、廣告目的

　　傳播“湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院”登陸的概念，塑造華泰醫(yī)院“牽手華泰，牽手未來，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標(biāo)消費(fèi)群對華泰醫(yī)院訴求概念的理解和認(rèn)同，從而真正建立起醫(yī)院的獨(dú)有品牌體系。

　　以獨(dú)特的形象定位吸引消費(fèi)者，喚起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，促成一定的消費(fèi)。

　　2、廣告策略

　　廣告訴求緊密結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費(fèi)者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作+形象廣告”相結(jié)合的方式：

　　1)軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)向往和沖動(dòng)。

　　3)形象廣告——投放密集型廣告，利用報(bào)紙、雜志以及單頁等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。

　　3、廣告訴求重點(diǎn)

　　湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院登陸

　　行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)超前

　　技術(shù)設(shè)備先進(jìn)，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)資深

　　華泰，因?yàn)閷�業(yè)、值得信賴

　　對女性全面、由內(nèi)至外的呵護(hù)和關(guān)懷

　　4、廣告主題：

　　針對形象的——牽手華泰，牽手未來

　　針對技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威，值得信賴

　　針對服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷

　　針對營銷的——選擇華泰，一生美麗

　　第一層面：強(qiáng)針對性媒體

　　根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的媒體接觸習(xí)慣，選擇有針對性的派送DM雜志、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場所，使廣告信息直接進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)群視野。

　　第二層面：強(qiáng)針對性戶外媒體

　　在白領(lǐng)人士聚居的區(qū)域、小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。

　　5、媒體組合：

　　根據(jù)項(xiàng)目宣傳期比較短的特點(diǎn)，注重廣告的廣泛性和有效性相結(jié)合，在保證擴(kuò)大知名度、樹立良好品牌形象的同時(shí)促成一定的消費(fèi)，造成轟動(dòng)效應(yīng)。宜采取高強(qiáng)度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+報(bào)紙/海報(bào)/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告/電梯廣告/院內(nèi)環(huán)境改造/展板/報(bào)板/吊旗/宣傳架等

　　6、成本估算：

　　略

醫(yī)院營銷方案4

　　根據(jù)往年中秋、慶節(jié)大假期間，大部份媒體在醫(yī)院做醫(yī)療廣告時(shí)，一般都是在節(jié)日前半個(gè)月各醫(yī)院就開始在各大媒體里猛打醫(yī)療廣告，搞得整個(gè)醫(yī)療訕場的混亂，老百姓看了也是頭暈眼花，有病不知往哪家醫(yī)院看，（今天免費(fèi)普查，明天打折優(yōu)恵）等等市場競爭非常激烈。如想在這種醫(yī)療混亂氛圍內(nèi)生存站住腳。首先我們應(yīng)分析一下我們自身競爭對手，廣告投放量和xx人的生活習(xí)慣。

　　競爭對手：

　　xx醫(yī)院、xx醫(yī)院、xx醫(yī)院、xx醫(yī)院、直屬醫(yī)院等這幾家醫(yī)院在品牌廣告宣傳方面都比我們大，而且地理位置也是相當(dāng)繁華。

　　廣告投入：

　　節(jié)日期間爭廣告搶市場，誰優(yōu)恵打折打多了，內(nèi)容對口哪誰就是暫時(shí)的勝利者，節(jié)日期間報(bào)紙廣告如上暫停，那其就會選擇其他的宣傳途徑，比如加大電視廣告的投放量或做一些直接宣傳的廣告（dm單、社區(qū)義診的宣傳等）xx人的生活習(xí)慣：經(jīng)調(diào)查，老百姓都喜歡旅游因?yàn)樾陆�是個(gè)旅游的好地方，很多外地人大都會借這個(gè)時(shí)間進(jìn)行旅游或和親朋好友聚會，對于電視年輕人不在意，在家看電視的幾呼就是老人和小孩。

　　當(dāng)然在分析競爭對手的同時(shí)，我們應(yīng)該注重自身的品牌推廣，品牌的推廣不是以銷售為目的，而是考慮以哪種手段來吸引老百姓，國慶期間建議以義診活動(dòng)為中心，直接和間接宣傳我院的品牌。

　　一、活動(dòng)背景：

　　國慶大假，愿xx醫(yī)院通過這次義診活動(dòng)，作為大假期間的'禮物送給每個(gè)人，共同度過愉快的大假。

　　二、活動(dòng)主題：

　　慶中秋體驗(yàn)“之子”—xx醫(yī)院情系老百姓。

　　三、活動(dòng)目的：

　　1、利用節(jié)日長假期間，推廣我院的品牌。

　　2、回社會，建立美譽(yù)度、信譽(yù)度。

　　四、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年10月1—7日，時(shí)間任選。

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　廣場、大超市或商場門口等。

　　六、主要針對人群：

　　大假期間不同層次有人群都會出現(xiàn)在廣場、超市、商場這些地方，而且層次各不相同，有老年、中年、青年、等。以及遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的打工者，這次活動(dòng)所涉及的人群面就很廣。

　　七、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、宣傳手冊的發(fā)放，主要是讓更多的人認(rèn)識和了解我院。

　　（1）、認(rèn)識我們醫(yī)院地址和規(guī)模。

　　（2）、了解一些醫(yī)療常識讓其知道我院現(xiàn)有的先進(jìn)儀器和強(qiáng)大的專家陣容。

　　2、現(xiàn)場專家咨詢：主要針對咨詢者提出的問題進(jìn)行解答，嚴(yán)重者直接推薦到我們醫(yī)院看病。

　　3、測量血壓：在廣場測量血壓知識一種形式，主要是為了吸引患者前來咨詢。

　　4、維權(quán)卡及小紀(jì)念品的贈(zèng)送是宣傳醫(yī)院最直接的方法。

　　八、費(fèi)用預(yù)算

　　1、場地費(fèi)：每場xx元，時(shí)間1天

　　2、宣傳手冊：x元本，平均每場大概要發(fā)放本。

　　3、宣傳單：x元張，平均每場大概要發(fā)放張。

　　4、贈(zèng)品：x元個(gè)，平均每場大概要發(fā)送xx個(gè)。

　　5、維權(quán)卡：x元張，平均每場大概要辦張。

　　6、人員工資、生活補(bǔ)助等

　　生活（1）工資加補(bǔ)助每人每天補(bǔ)10元。

　　包括（2）伙食和水。

醫(yī)院營銷方案5

　　秦皇島某醫(yī)院做一份市場營銷方案的前期準(zhǔn)備工作和程序，從以下的文字我們可以看出該醫(yī)院事先做了足夠深入的市場調(diào)查，包括當(dāng)?shù)厝丝诜治觯��?jīng)濟(jì)狀況，醫(yī)院分布情況等內(nèi)容。這些都是醫(yī)院進(jìn)行營銷策劃必須要了解的內(nèi)容，知己知彼，掌握全盤才能提高勝率。

　　一、市場分析

　　秦皇島市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區(qū)四縣，是全國著名的旅游城市，現(xiàn)人口總數(shù)230萬人，其中近一半的人口為東北移民。海港區(qū)為第一行政區(qū)，北戴河區(qū)和山海關(guān)區(qū)為旅游度假區(qū)，著名上市公司耀華玻璃就在秦皇島市。港城三區(qū)中海港區(qū)作為市中心，人口相對集中，所有市級政府機(jī)關(guān)及主要醫(yī)療單位集中于此；北戴河區(qū)作為京津周邊地區(qū)療養(yǎng)勝地，是以賓館、飯店、休養(yǎng)院為主的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)；山海關(guān)區(qū)同樣作為旅游地區(qū)但因其靠近遼寧省，比較集中發(fā)展了港城原始重工業(yè)。

　　皇島市主要的甲級醫(yī)院為人民醫(yī)院、海港醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、二中心醫(yī)院、三中心醫(yī)院、公安醫(yī)院、鐵路醫(yī)院及軍隊(duì)所屬醫(yī)院。公立醫(yī)院占據(jù)秦皇島市90％以上的市場份額，以全市規(guī)模最大的人民醫(yī)院為例，日平均門診量可以達(dá)到20xx人次以上。民營醫(yī)院近幾年發(fā)展迅速，****醫(yī)院作為第一家民營醫(yī)院開業(yè)后，友好醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、公安醫(yī)院、生殖專業(yè)醫(yī)院、百姓醫(yī)院、一中心二分院等民營醫(yī)院先后落戶港城。民營醫(yī)院都為專科醫(yī)院，專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民營醫(yī)院主打科室。同時(shí)在全市分布了幾百家私人診所，以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為主，但同樣可以享受醫(yī)保項(xiàng)目。

　　民營醫(yī)院在經(jīng)營上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報(bào)刊、戶外為主，因?yàn)閹准裔t(yī)院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過多過于密集，已達(dá)到廣告泛濫的地步。致使其廣告對當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不信任，對民營醫(yī)院非常反感和排斥。由此可見單一的營銷手段在秦皇島這個(gè)相對封閉的市場環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)瓶頸，加之廣告上無序的競爭導(dǎo)致市場的萎縮。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。畢竟公立醫(yī)院現(xiàn)有的社會地位除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫(yī)療實(shí)踐積累是密不可分的。

　　民營醫(yī)院的患者９０％以上來源于周邊地區(qū)的農(nóng)民，因所開科室以男女生理疾病為主，大部分的患者因缺少相應(yīng)的科學(xué)知識，以及對此類病癥感到難言不會選擇在大的正規(guī)醫(yī)院就診，這樣就形成了醫(yī)院的主要病源。

　　二、醫(yī)院現(xiàn)狀

　　醫(yī)院交通相對便利，距秦皇島火車站和長途汽車站僅１.５公里，連接山海關(guān)區(qū)和北戴河區(qū)的３３路、３４路公交車都可以從醫(yī)院附近經(jīng)過，全市各區(qū)縣患者到達(dá)醫(yī)院最長路程時(shí)間在４０分鐘以內(nèi)，這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫(yī)。醫(yī)院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后，在今年又斥巨資新建微創(chuàng)手術(shù)治療中心和住院部，使我院整體規(guī)模又上了一個(gè)較高的臺階。現(xiàn)我院日平均門診量在５０人次左右，月廣告費(fèi)用在２０萬左右，平均人均廣告成本１３４元，公攤醫(yī)院營運(yùn)費(fèi)用平均人均成本２００元左右（預(yù)估值）。醫(yī)院經(jīng)營最好時(shí)期為２００４年７、８月份，但是現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營狀況與歷史同期相比整體業(yè)績下滑。

　　業(yè)績下滑與市場環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián)，但是在2年的運(yùn)營過程中醫(yī)院內(nèi)部在管理上同樣存在了大量的問題，致使醫(yī)院綜合發(fā)展速度減緩，根據(jù)我的觀察得出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵問題：

　　１、沒有整體戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃

　　我院是家族式管理，所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念，沒有經(jīng)過管理層的集體努力和系統(tǒng)分析，往往是見機(jī)行事，說變就變了。所謂專科醫(yī)院也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位，沒有整體戰(zhàn)略思考，缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營管理體制，不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來，所以即使維持下來，也難以做大。

　　２、專家非專家，影響醫(yī)療質(zhì)量

　　依賴外聘人員而忽視自有人才的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來的，年事高，無法和醫(yī)院經(jīng)營產(chǎn)生同步效應(yīng)堅(jiān)持下來是心有余而力不足。對于醫(yī)院所開專業(yè)科室，年輕醫(yī)技人員中高素質(zhì)的少，很少是真正的學(xué)科帶頭人，致使醫(yī)療糾紛頻增，給醫(yī)院聲譽(yù)帶來極大的負(fù)面影響。

　　３、管理滯后，運(yùn)營效率較低

　　我院的經(jīng)營管理層從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化方面明顯不足，主要表現(xiàn)在：

　　ａ、組織結(jié)構(gòu)過于簡化，責(zé)權(quán)不明，一人多職；

　　ｂ、業(yè)務(wù)流程較亂，缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度，特別是在醫(yī)療質(zhì)量方面；

　　ｃ、醫(yī)院發(fā)展過分依賴最高領(lǐng)導(dǎo)者；

　　ｄ、人、財(cái)、物資源使用不合理導(dǎo)致成本較高。

　　４、營銷手段有限，過分依賴廣告

　　廣告對于醫(yī)院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的，但當(dāng)前的問題是：ａ。醫(yī)院經(jīng)營嚴(yán)重依賴廣告的作用，而忽視多種營銷手段的綜合運(yùn)用；ｂ。價(jià)格和服務(wù)只是在對抗公立醫(yī)院的初級競爭上有一定作用，是求生存的手段，卻不是發(fā)展的主要手段；ｃ。單就廣告宣傳而言也缺乏系統(tǒng)策劃，內(nèi)容單一、投入盲目。

　　通過幾日來的觀察，不難發(fā)現(xiàn)其中存在的諸多問題，但是因管理的性質(zhì)和管理者的素質(zhì)局限，功利心過強(qiáng)，忽視醫(yī)院長久的發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致院內(nèi)從業(yè)人員對醫(yī)院沒有歸屬感，也就不會對工作中產(chǎn)生的問題提出異議，只是為了工作而在這里工作，普遍缺乏責(zé)任心。這些都直接導(dǎo)致了經(jīng)營狀況的每日具下，無法提高營業(yè)額也是情理之中的事情。

　　如果采用承包診室的經(jīng)營方法來經(jīng)營醫(yī)院，就好像是個(gè)體商戶和企業(yè)，無論從管理上還是經(jīng)營上兩者都有著本質(zhì)的區(qū)別。家族企業(yè)在發(fā)展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬，但是當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營賺取更大利潤的時(shí)候整個(gè)企業(yè)就會舉步維艱。縱觀中國民營企業(yè)２０幾年的發(fā)展不難得出答案，家族企業(yè)家長式的管理必然導(dǎo)致經(jīng)營發(fā)展的瓶頸。

　　三、數(shù)字診斷

　　以上數(shù)據(jù)并沒有得到院方的明確答復(fù)，在市場競爭日益加劇的今天，信息化戰(zhàn)略已經(jīng)充分體現(xiàn)出其重要的地位。我們?nèi)ベI衣服的時(shí)候都會記下自己身體的尺寸，這些數(shù)字可以使我們在最短的時(shí)間里挑選到適合自己的服裝。在醫(yī)院體檢也是需要通過檢測得到身體各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過分析得知我們是否健康。同樣數(shù)字化分析報(bào)告在企業(yè)管理中也是起到了了解市場、分析對手、檢測自身的作用。現(xiàn)代化管理是在科學(xué)化和經(jīng)驗(yàn)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，不關(guān)心自己身體數(shù)據(jù)的企業(yè)，就不可能制定出切實(shí)可行戰(zhàn)略方案用于戰(zhàn)勝對手占領(lǐng)市場。

　　在了解信息調(diào)查的重要性后，我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是數(shù)字出來后的科學(xué)分析，要從中了解我們在執(zhí)行策劃過程中又沒有出現(xiàn)問題，哪里是我們需要及時(shí)修正的問題，哪次廣告或者活動(dòng)在當(dāng)?shù)仄鸬搅祟A(yù)想不到的效果，這些數(shù)據(jù)都會告訴我們。但是在醫(yī)院大部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失或延遲，說明我們?nèi)鄙賹�業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析人員。

　　另外在當(dāng)?shù)馗偁帉κ值那闆r以及他們的數(shù)據(jù)就更不用說統(tǒng)計(jì)了，根本就沒有進(jìn)行過細(xì)致的調(diào)查。經(jīng)營市場不是看出來的，是調(diào)查出來的，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”要在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng)，這個(gè)功課是不可缺少的。

　　四、醫(yī)院管理思想

　　因我院近段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象，患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降，成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力。我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營管理實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人，醫(yī)院發(fā)展的核心問題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。我院要想立于不敗之地，就必須在“苦練內(nèi)功”（不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平）的基礎(chǔ)上，通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫(yī)院文化，形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

　　醫(yī)院要做到經(jīng)營與管理分開，設(shè)專職負(fù)責(zé)經(jīng)營的總經(jīng)理，醫(yī)政管理及科室管理由院長負(fù)責(zé)。總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營和整體宣傳策劃，院長負(fù)責(zé)醫(yī)療行政。院長不是擺設(shè)也不是擋箭牌，他的職能就好像是工業(yè)中的生產(chǎn)部長，主抓醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)體系。

　　企業(yè)化內(nèi)部經(jīng)營的根本之道在于建立成本會計(jì)及責(zé)任中心，訂立年度目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)有獎(jiǎng)賞，達(dá)不到目標(biāo)則輔導(dǎo)。同時(shí)運(yùn)用科責(zé)任經(jīng)營制來刺激大家的榮譽(yù)心和責(zé)任感以發(fā)揮最大的潛能。最重要的是計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本，并計(jì)算出合理的利潤作為營運(yùn)的參考。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營的要素有成本管理、目標(biāo)管理、績效管理、科責(zé)任經(jīng)營制等。

　　建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個(gè)中心而展開的，這個(gè)中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。

　　１、醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處，專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

　　２、因勢力導(dǎo)地滿足病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意。

　　３、注重病人的感受，推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。“以顧客為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念。注重病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)心的收費(fèi)方面實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價(jià)。

　　４、建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品。

　　五、醫(yī)院整體形象定位

　　形象是要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會大眾的認(rèn)同。

　　主體語：****醫(yī)院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)港城

　　２１世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系。根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究，當(dāng)顧客流失率達(dá)到５％，平均每位顧客的價(jià)值就增加２５％——１００％以上。在２００５年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個(gè)中心思想就是“感動(dòng)”，通過各種宣傳手段達(dá)到感動(dòng)患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信于人”應(yīng)該作為醫(yī)院管理理念。

　　只有“感動(dòng)”了患者才能培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實(shí)患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現(xiàn)出我院的企業(yè)文化，并與競爭對手在“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”六個(gè)方面進(jìn)行比較，突出我們的長項(xiàng)和優(yōu)勢。

　　但是“感動(dòng)”這個(gè)主題博大而泛泛，很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識，所以就要從大主題中找到基點(diǎn)，間而明了地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素，只有提出全新的'服務(wù)理念，使患者不會認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動(dòng)患者。

　　因我院是男女專科醫(yī)院，很多病癥均為患者隱私，而大多數(shù)患者對此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點(diǎn)定位。根據(jù)此基點(diǎn)，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫(yī)，其病例絕對不會從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員，并且在院內(nèi)患者之間同樣不會泄漏病情，使他們更加信賴我院。

　　為患者病情保密，使患者安心就醫(yī)，從而用真誠之心感動(dòng)患者，這就是我院的整體形象定位。

　　六、宣傳策略

　　１）宣傳定位

　　“專科、專人、專病、專治”應(yīng)該是我院作為專科醫(yī)院的“專”的定義，但是到底“專”在哪里？醫(yī)院現(xiàn)定位非常模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣傳上面對的是所有患者，希望能夠拉到的患者都要拉到，市場不夠細(xì)分在患者看來概念非常模糊。從名稱****醫(yī)院來看，突出的是大專科小綜合的概念。要重新尋求準(zhǔn)確的定位點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面考慮：

　　中西醫(yī)結(jié)合（廣義細(xì)分市場）

　　現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院提出中西醫(yī)相結(jié)合，這種說法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務(wù)。中西醫(yī)結(jié)合在社會上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)心的是除了高科技的西醫(yī)以及各種診療設(shè)備以外，中醫(yī)應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治。這樣的醫(yī)院定位可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評價(jià)，并且具有吸引力可以很快提升營業(yè)額。

　　突出某一項(xiàng)診療技術(shù)或手術(shù)（中等細(xì)分市場）

　　我院現(xiàn)引進(jìn)婦科微創(chuàng)手術(shù)，這也可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的區(qū)分，從專家到病例，從設(shè)備到價(jià)格不無巨細(xì)的從每個(gè)細(xì)節(jié)方面整體包裝我院成為港城最權(quán)威、值得信賴的微創(chuàng)手術(shù)治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創(chuàng)手術(shù)在秦皇島地區(qū)****是做得最好的，比大醫(yī)院要專業(yè)的多。

　　突出某一種病癥（全面細(xì)分市場）

　　與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念，需要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)成功率最高的作為醫(yī)院整體定位，將市場再度細(xì)分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術(shù)作為宣傳重點(diǎn)，突出我們的專家組在這幾項(xiàng)手術(shù)中已經(jīng)有近萬例成功經(jīng)驗(yàn)，這樣一個(gè)概念作為醫(yī)院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

　　２）院內(nèi)宣傳

　　醫(yī)院內(nèi)的宣傳可以說是重中之重，就好像商場為了促進(jìn)消費(fèi)是非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。這里可以將醫(yī)院宣傳品分為如下幾個(gè)部分：

　　１、發(fā)放類宣傳品

　　宣傳圖冊為醫(yī)院行銷必備之物，就像地產(chǎn)行業(yè)的樓書，不僅是介紹醫(yī)院的必需品，還可以作為來院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫(yī)院的利器，并具有長時(shí)間的保留價(jià)值。圖冊要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象，要求做成銅版紙36開、16p手冊。

　　院報(bào)可以作成雙月刊或單月刊，現(xiàn)在很多醫(yī)院大量印刷院報(bào)因其具有時(shí)效性和印刷量大的特點(diǎn)，對院內(nèi)的各類活動(dòng)可以做到適時(shí)報(bào)道，在社區(qū)活動(dòng)和促銷活動(dòng)中起到不可替代的作用。

　　院報(bào)取名“****健康園地”，內(nèi)容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括男女多發(fā)病的病因及預(yù)防知識，與夫妻生活相關(guān)的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點(diǎn)發(fā)放的行式將其傳遞到目標(biāo)客戶手中。

　　２、裝飾類宣傳品

　　裝飾類宣傳品是指整個(gè)醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品，各科室醫(yī)療輔助掛圖等。在候診區(qū)、輸液區(qū)、走廊以及衛(wèi)生間，要根據(jù)不同的科室做出相應(yīng)的宣傳品，以便于患者在醫(yī)院內(nèi)無時(shí)無刻感受到醫(yī)療的氛圍。在適當(dāng)?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術(shù)畫，提高這個(gè)醫(yī)院的環(huán)境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內(nèi)容和樣式需要全部調(diào)整，現(xiàn)使用的完全不能突出專家的權(quán)威地位，對患者的吸引力及信任度不高。

　　３、擺放類宣傳品

　　活動(dòng)期間為了突出活動(dòng)內(nèi)容和請來的知名專家，需要制作X展架，以便增添活動(dòng)的氣氛。

　　４、使用類宣傳品

　　醫(yī)院內(nèi)用品要求形象統(tǒng)一，具有大醫(yī)院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫(yī)院標(biāo)志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區(qū)活動(dòng)，其服裝上連醫(yī)院的標(biāo)志都沒有。醫(yī)院也沒有為患者準(zhǔn)備盛放藥品或病歷并印有醫(yī)院標(biāo)志的手提袋。

　　３）廣告宣傳

　　廣告并不是營銷市場的唯一手段，它只是一種策略的表現(xiàn)方式，如果要整合現(xiàn)今的營銷體系，就要將廣告的費(fèi)用降低４０％——６０％。突出每次廣告的直接價(jià)值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過多發(fā)布。

　　平面廣告整體策略

　　在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版，版面在所有民營醫(yī)院中是最大的，其它醫(yī)院基本上都采用１０－１５cm通欄，但是以友好醫(yī)院為例，它會在同期報(bào)刊不同版面同時(shí)出多篇廣告，這說明民營醫(yī)院在媒體資源的搶占上各有特色。當(dāng)?shù)氐钠矫婷襟w印刷非常不好，致使廣告的設(shè)計(jì)效果很難表現(xiàn)出來，沒有達(dá)到美觀的要求大大降低了醫(yī)院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。

　　以往的版面策劃上宣傳主題不明確，沒有吸引力，版式設(shè)計(jì)落后陳舊，在眾多的醫(yī)療廣告中沒有自己的特色，更可悲的是設(shè)計(jì)者就怕讀者不知道我們這是廣告，而完全不考慮受眾對此廣告強(qiáng)烈的抵觸情緒，導(dǎo)致完全不理會廣告的內(nèi)容。

　　如果要在平面媒體上招攬患者就要做到ａ、統(tǒng)一VI系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象，明確規(guī)定版式設(shè)計(jì)；ｂ、圖文并茂，插圖要使用醫(yī)院自己的照片，不可以使用不相關(guān)圖片；ｃ、淡化廣告色彩，與報(bào)紙內(nèi)容形勢、字體以及色調(diào)保持一致；ｄ、專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡單易懂，不要把相關(guān)資料不加修改直接利用；ｅ、內(nèi)容要貼近生活真實(shí)感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不認(rèn)為是好廣告就不要發(fā)布出來浪費(fèi)錢。

醫(yī)院營銷方案6

　　提要：利用各種優(yōu)惠、禮品、活動(dòng)、合作等措施吸引智能手機(jī)用戶加入XX醫(yī)院微信平臺。進(jìn)入平臺后即贈(zèng)送消費(fèi)“滿就減”的優(yōu)惠積分，來醫(yī)院就醫(yī)，只要持智能手機(jī)進(jìn)行認(rèn)證即可享受滿減優(yōu)惠措施。進(jìn)行數(shù)據(jù)庫客戶細(xì)分，定期進(jìn)行客戶維護(hù)和相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品推廣。

　　一、項(xiàng)目背景

　　微信的誕生給了XX一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇--微信營銷，首先，微信營銷適用于大眾化品牌的傳播，而我院恰恰能夠?yàn)槊總�(gè)人，每個(gè)家庭，每個(gè)單位創(chuàng)造產(chǎn)品，定制產(chǎn)品，因?yàn)榻】祮栴}是每個(gè)人都回避不了的問題。其次，微信能夠進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，能夠有效快速進(jìn)行信息分類，也就是客戶精準(zhǔn)定位，微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，從而進(jìn)行有效精準(zhǔn)傳播。從而能夠有效解決我院科室眾多，醫(yī)療產(chǎn)品眾多、營銷需求多樣、推廣渠道單一，費(fèi)用高、營銷周期長的弊端。

　　二、醫(yī)院醫(yī)院微信營銷目的

　　1.建立XX醫(yī)院微信平臺，實(shí)現(xiàn)一對多互動(dòng)營銷平臺，依托微爆炸式的傳播方式滲透到每個(gè)XX人的手機(jī)里，讓手機(jī)成為我們的外聯(lián)專家，銷售專家，客服專家，現(xiàn)實(shí)圍繞醫(yī)院公眾平臺打造一個(gè)健康社交圈，自己營造一條營銷通路：傳播醫(yī)院品牌、醫(yī)療產(chǎn)品、高新醫(yī)療項(xiàng)目、最新醫(yī)療信息，節(jié)假日優(yōu)惠咨詢，吸引更多的顧客（患者）用戶與企業(yè)大客戶等，成為企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的最重要組成部分，同時(shí)也是醫(yī)院大營銷的.最重要組成部分。

　　2.通過此方案的執(zhí)行，在極短時(shí)間內(nèi)完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的布局，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)新媒體網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局。等于醫(yī)院新建了一個(gè)廉價(jià)的點(diǎn)對面營銷網(wǎng)絡(luò)，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)省大量外聯(lián)及公關(guān)經(jīng)費(fèi)。

　　3.通過3到4層過濾機(jī)制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶。

　　三、方案實(shí)施辦法

　　1.利用各種優(yōu)惠、禮品、活動(dòng)、合作等措施吸引智能手機(jī)用戶加入XX醫(yī)院微信平臺。

　　2.進(jìn)入平臺后即贈(zèng)送消費(fèi)“滿就減”的優(yōu)惠積分，來醫(yī)院就醫(yī)，只要持智能手機(jī)進(jìn)行認(rèn)證即可享受滿減優(yōu)惠措施。

　　3進(jìn)行數(shù)據(jù)庫客戶細(xì)分，定期進(jìn)行客戶維護(hù)和相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品推廣。

　　四、方案執(zhí)行

　　1開通公眾平臺賬號、注冊官方類微信、發(fā)展為公眾賬號。

　　2制作二維碼、微信號宣傳：圖片、公司官網(wǎng)、微博、博客、論壇等放置二維碼、設(shè)計(jì)二維碼宣傳單張、海報(bào)、名片、T恤、戶外廣告等。

　　3線上推廣方式：論壇、IM工具、搖一搖、周圍的的人、官方網(wǎng)站、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、付費(fèi)廣告、公眾賬號導(dǎo)航。

　　4線下推廣方式：禮品贈(zèng)送、名片、傳單、T恤/廣告衫、戶外廣告、說明書、收費(fèi)處掃碼優(yōu)惠、掃碼免費(fèi)掛號、關(guān)注陌生人、活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體。

醫(yī)院營銷方案7

　　一、市場分析

　　我縣總?cè)丝?3.8萬人，鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬人，其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心1所，社區(qū)服務(wù)站16所。民營醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對醫(yī)療市場競爭愈來愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客(病患)上門，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略，經(jīng)營管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

　　二、醫(yī)院現(xiàn)狀

　　(一)我院自遷入新址后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立，必須發(fā)揮它的功能，對內(nèi)了解與宣傳，對外營銷與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。

　　(二)內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫(yī)療市場競爭日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。

　　(三)沒有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會再回來。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：“不知道，問導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度非常生硬!就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬萬不能沒有病人。

　　三、市場營銷策劃方案

　　(一)營銷思路

　　以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場樹行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。

　　(二)具體實(shí)施方案

　　1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開發(fā)醫(yī)療市場。以宣傳專科、專病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道，加強(qiáng)對外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場。

　　2、把醫(yī)療市場的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門口享受到二級醫(yī)院診療水平，可間接加深對林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。

　　3、建立完善的.服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營銷策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開的，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。

　　(1)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

　　(2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長一短”(掛號收費(fèi)時(shí)間長、候診時(shí)間長、取藥時(shí)間長、診療時(shí)間短)現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是號。這些親情化服務(wù)會讓患者體會到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。

　　(3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營銷為目的”的滿意度調(diào)查。定期對住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改進(jìn)意見，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

　　4、向亞健康市場進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識越來越強(qiáng)，人們通過體檢來了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，比如針對普通人群的常規(guī)體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以書面形式寫出保健建議。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。

　　5、有針對性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺，與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫(yī)院特色專科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會形象，提升醫(yī)院核心競爭力。

醫(yī)院營銷方案8

　　一、 概況分析

　　以廣告宣傳為主，這似乎是民營醫(yī)院營銷的“潛規(guī)則”。除了傳統(tǒng)的電視、報(bào)刊、戶外、網(wǎng)絡(luò)等媒體，雜志、短信、公益活動(dòng)等宣傳方式近年來也已是數(shù)見不鮮，醫(yī)院廣告在傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)頻次過多過于密集，已達(dá)到泛濫的地步，受眾由“審美疲勞”到“免疫力”增強(qiáng)，甚至不信任，反感和排斥，這已成醫(yī)療廣告營銷的迫在眉睫的問題。作為20xx年底落成的民營專業(yè)男科醫(yī)院，如何抓住消費(fèi)人群的眼球，度過“營銷瓶頸”？這是**現(xiàn)代男科企劃部一直都在深思的問題。

　　發(fā)展靠經(jīng)營，經(jīng)營講策略。廣告的無序的競爭導(dǎo)致市場的萎縮。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。優(yōu)勢在于“專”字和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立品牌形象至關(guān)重要。品牌可以為醫(yī)院帶來穩(wěn)定及上升的銷售業(yè)績，醫(yī)院企劃營銷的實(shí)質(zhì)除了想方設(shè)法吸引病人，還要“苦練內(nèi)功”，“以不變應(yīng)萬變”，即以不變的目標(biāo)，活躍的思維，不斷的創(chuàng)新，適合不斷變化的市場。

　　二、醫(yī)院整體形象定位

　　讓患者記住醫(yī)院品牌識別其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這是醫(yī)院的整體形象定位。雖然民營男科醫(yī)院在宣傳上面對的是所有男科疾病患者，但并非所有的受眾都是我們的目標(biāo)消費(fèi)群體，“面面俱到、鋪天蓋地”的觀念已不適合于當(dāng)前市場，因此理性的市場細(xì)分是關(guān)鍵。醫(yī)院在宣傳方面的定位，可以細(xì)分為如下幾方面：

　　1、清晰的市場定位

　　“專科、專病、專治”是民營專科醫(yī)院的賣點(diǎn)，民營醫(yī)院要與公立名牌醫(yī)院抗?fàn)帲�最銳利的武器之一就是：明晰而準(zhǔn)確的市場定位。換言之，就是民營醫(yī)院應(yīng)該清楚自己的優(yōu)勢在哪，劣勢在哪；自己能做什么，不能做什么；堅(jiān)持有所為有所不為。()醫(yī)院始終將“本地區(qū)首家專業(yè)品牌男科”和“專科、專病、專治”的理念優(yōu)勢貫穿于廣告宣傳中，進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分和目標(biāo)市場的選擇。不盲目跟風(fēng)，不走綜合醫(yī)院男科婦科通吃的“免費(fèi)普查、優(yōu)惠診療”的低價(jià)路線，鎖定目標(biāo)消費(fèi)人群，在來診數(shù)量上升趨勢同時(shí)確保患者質(zhì)量，力求實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

　　2、訴求準(zhǔn)確的廣告策略

　　醫(yī)院市場份額的擴(kuò)大與廣告運(yùn)做是密不可分的，在廣告宣傳方面我們總結(jié)出四點(diǎn)側(cè)重：一是訴求獨(dú)特而單一，即體現(xiàn)“專”的優(yōu)勢；二是優(yōu)化和整合媒體，不能泛泛選擇；三是堅(jiān)持廣告的執(zhí)行力，即在投入的持續(xù)性。四是廣告內(nèi)容新穎而獨(dú)特，避免同其他醫(yī)院廣告的雷同，“不走尋常路”。

　　3、有層次、分步的廣告投放

　　醫(yī)院成立之初，以電視、報(bào)紙、電臺、車體、戶外等傳統(tǒng)媒體為主進(jìn)行市場預(yù)熱，隨后輔以網(wǎng)絡(luò)、雜志、114冠名、短信等宣傳。以電視廣告為例，起初以15秒、30秒的品牌、功能廣告和電視劇場的角標(biāo)為主，逐漸加入3分鐘的電視專題片，5秒形象廣告及電視短劇，并在一些區(qū)級電視臺投放角標(biāo)和字幕廣告，在受眾對本院有一定認(rèn)知，樹立起醫(yī)院的品牌形象之后，推出“看男科，到現(xiàn)代”的10秒品牌廣告，以簡潔的廣告語濃縮了廣告主題，加大播放的頻率，加深受眾印象。

　　4、多渠道的'營銷渠道和公關(guān)手段

　　隨著新醫(yī)院廣告管理政策的出臺，廣告宣傳開始由傳統(tǒng)媒體向終端、地面的推廣。需與本地區(qū)較高檔酒店、洗浴等娛樂場所和各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校建立良好的客情關(guān)系，及時(shí)回訪發(fā)送宣傳資料，力求把市場這塊蛋糕做大。

　　三、廣告整體策略

　　廣告是爭奪市場的重要手段，但并非營銷的唯一手段，通過對營銷體系的整合，思考如何在降低廣告費(fèi)用同時(shí)提高宣傳效果。通過分析對比，我們采取如下宣傳方式：

　　（1）院內(nèi)宣傳

　　1、在院內(nèi)向來診患者贈(zèng)送健康手冊和本市健康教育機(jī)構(gòu)出版的《健康教育報(bào)》，因手冊具有較長時(shí)間的保留價(jià)值，向來診及潛在患者宣傳本院。

　　2、醫(yī)院走廊、侯診室、輸液室、各科室等懸掛展板，設(shè)X展架，在采血窗口、洗手間等設(shè)微型提示牌、漫畫等，增添溫馨氣氛。讓患者隨時(shí)觸摸醫(yī)院的專業(yè)品牌形象。

　　（2）媒體廣告

　　A、平面廣告：

　　平面廣告版面力求宣傳主題明確，有吸引力，版式設(shè)計(jì)獨(dú)特，在眾多的醫(yī)療廣告中體現(xiàn)自己的特色。

　　a.統(tǒng)一VI系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象，明確規(guī)定版式設(shè)計(jì)；

　　b.圖文并茂，插圖使用醫(yī)院外景及統(tǒng)一形象廣告圖片，盡量避免使用不相關(guān)圖片；

　　c.淡化廣告色彩，與報(bào)紙內(nèi)容形勢、字體以及色調(diào)保持一致；

　　d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡單易懂，不要把相關(guān)資料不加修改直接利用；

　　e.內(nèi)容要貼近生活真實(shí)感人，體現(xiàn)人性化特點(diǎn)。不是為了廣告而做廣告，增強(qiáng)受眾的閱讀性。主打廣告語簡潔有力，通過主題的宣傳，系統(tǒng)和全面介紹醫(yī)院的整體形象和經(jīng)營項(xiàng)目。

　　具體分類：

　　形象類：根據(jù)整體宣傳定位體現(xiàn)標(biāo)本兼治，主題與醫(yī)院診療緊密結(jié)合，重復(fù)受眾這樣的概念--“營口現(xiàn)代男科醫(yī)院，因?yàn)橹豢茨锌疲�所以更加專業(yè)”。

　　醫(yī)技類：主推專家與高端技術(shù)，以我院權(quán)威專家和技術(shù)為賣點(diǎn)，簡潔扼要地進(jìn)行介紹。

　　設(shè)備類：以國際先進(jìn)水平的高科技、現(xiàn)代化診療器械證實(shí)醫(yī)院的醫(yī)療實(shí)力，保證確診和治療效果。

　　服務(wù)篇：以醫(yī)院環(huán)境、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，突出我院全程陪診，病癥的化驗(yàn)結(jié)果更加保密，讓患者有溫馨如家之感。

　　療效篇：借鑒醫(yī)藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。

　　科普篇：對醫(yī)院主要治療的男科疾病進(jìn)行科普宣傳，講解它的發(fā)病原因和治療方法。

　　體檢篇：塑造醫(yī)院保護(hù)男科健康的形象，為某一目標(biāo)消費(fèi)群體免費(fèi)體檢，并說明男性體檢的重要性。

　　B、影視廣告

　　在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了所有時(shí)段，營口地區(qū)此類廣告成為了所有民營醫(yī)院的主要宣傳手段，大量的同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充實(shí)了黃金時(shí)段，為加深受眾印象，醫(yī)院在年初將所有15秒、30秒廣告改為10秒形象篇，加大播發(fā)頻率。

　　（3）其它類廣告

　　A.戶外媒體廣告：

　　在車輛出入市區(qū)的門戶位置設(shè)擎天柱廣告，在繁華街道設(shè)護(hù)欄廣告；市區(qū)主要干線發(fā)布車體廣告。

　　B.網(wǎng)絡(luò)媒體：

　　定期更新網(wǎng)站文章，對品牌、功能進(jìn)行全方位宣傳，及時(shí)為咨詢患者解答，通過病理分析，告誡其及早治療，吸引其來院就診。

　　C.廣播媒體：

　　以功能品牌為主，在交通文藝頻道播放，吸引城市周邊地帶的病源。

　　D.雜志：

　　《男人一生必須知道的100個(gè)問題》在各消費(fèi)場所、沿街門市贈(zèng)閱，加大終端覆蓋面。

　　E.公益活動(dòng)：

　　通過免費(fèi)為出租車司機(jī)體檢，借電臺宣傳造勢，吸引潛在消費(fèi)人群。或與機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)合舉辦健康專家講座，同時(shí)發(fā)放宣傳資料，擴(kuò)大醫(yī)院知名度。

　　F.短信息：

　　在重要傳統(tǒng)節(jié)日設(shè)置區(qū)域短信，向手機(jī)用戶問候并簡介各診療科目；設(shè)置移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通用戶均可發(fā)送的短信咨詢平臺，及時(shí)回復(fù)解答病情。

　　四、關(guān)于醫(yī)療企劃的幾點(diǎn)心得：

　　心得一：樹立自己的特色品牌，不斷創(chuàng)新，不能拾人牙慧。若想從眾多民營醫(yī)院的廣告戰(zhàn)中脫穎而出，須根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)性質(zhì)，以多渠道的宣傳和理性的取舍來創(chuàng)造經(jīng)營奇跡。

　　心得二：廣告宣傳不能盲目追求短期效益。營銷不等于廣告+促銷，短期的經(jīng)營上的成功不是真正意義上的成功。只求拉動(dòng)消費(fèi)，不注重長遠(yuǎn)品牌效益，反復(fù)的降價(jià)、優(yōu)惠、打折，自夸百分之百的療效和治愈率，只能陷入低價(jià)促銷和自降形象的誤區(qū)，雖一時(shí)提高營業(yè)額，卻無異于飲鴆止渴。

　　心得三：在市場預(yù)熱，品牌形象樹立，企業(yè)知名度上升后，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整廣告頻率和內(nèi)容，樹立公益形象，建立信譽(yù)度和美譽(yù)度。當(dāng)然，這與醫(yī)療管理是息息相關(guān)的，如此，企業(yè)才會有長久的生命力和廣闊的市場。

　　心得四：良好的口碑傳播比大量廣告更為有效。一次醫(yī)療事故可能帶來大量負(fù)面效應(yīng)。在廣告宣傳同時(shí)，以醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念、技能提升為根本，著力構(gòu)建完善的服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)；提高員工醫(yī)德及素質(zhì)，提升病人及社會滿意度，減少投訴和醫(yī)療事故。

　　心得五：優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是民營醫(yī)院的立業(yè)之本。通過定期專業(yè)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)理念、溝通技巧，改善護(hù)理服務(wù)，全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平，讓患者切實(shí)感受到溫暖和尊重，真正得到患者的信任和擁戴。宣傳與品質(zhì)的“組合拳”，這才是醫(yī)院的立業(yè)之本。

　　心得六：打破“營銷是企劃部的事”的慣性思維。營銷是民營醫(yī)院的龍頭，決定一個(gè)醫(yī)院的興衰存亡。需要醫(yī)院各部門的有機(jī)配合，各環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)展。如一個(gè)活動(dòng)方案的策劃，掛號、咨詢、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)組、治療組都要明確活動(dòng)主旨，營銷理念與醫(yī)療服務(wù)貫穿始終，所有部門都圍繞企劃策略這一核心作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn) “全員營銷”。

　　綜上所述，在廣告投入前對自身的準(zhǔn)確定位，明確廣告目標(biāo)，清楚市場容量，預(yù)測盈利能力，找準(zhǔn)與本地同行業(yè)的差異性，找準(zhǔn)賣點(diǎn)，方能經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)關(guān)。創(chuàng)造自己的品牌特色，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，這才能保證民營專科醫(yī)院的市場競爭力。

醫(yī)院營銷方案9

　　一、前言

　　二、醫(yī)院人氣經(jīng)營策略

　　三、醫(yī)院服務(wù)策略

　　四、醫(yī)院公共營銷策略

　　五、醫(yī)院具體營銷推廣策略

　　1、目的

　　2、目標(biāo)

　　3、醫(yī)院市場定位

　　4、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略

　　5、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略

　　6、營銷推廣策略

　　7、媒體組合策略

　　8、媒介營銷具體廣告計(jì)劃

　　1）電視廣告推廣

　　2）報(bào)紙廣告推廣

　　3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

　　4）社會（政府）公益活動(dòng)推廣

　　5）企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣

　　6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣

　　7）戶外看板計(jì)劃

　　8）其它營銷方式推廣

　　9、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)

　　六、醫(yī)院具體推廣計(jì)劃

　　第一階段：形象提升階段

　　第二階段：市場開拓與廣告投放階段

　　第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段

　　七、營銷廣告（服務(wù)）效果（評估）

　　策劃前言背景

　　目標(biāo)醫(yī)療市場是一個(gè)巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個(gè)市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大專科，中綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了專科醫(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫(yī)療配套設(shè)施、專業(yè)科室建設(shè)都已墓定了這一高標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個(gè)方面展開：

　　第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。著名的80／20規(guī)則認(rèn)為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋�(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來利 潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。

　　第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

　　因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創(chuàng)建一個(gè)老百姓滿意離不開的醫(yī)院”。

　　一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略

　　目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身專科特點(diǎn)和現(xiàn)有人力、 設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營，形成口碑。

　　以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

　　目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位：

　　1． 品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對美譽(yù)度的最大追求。

　　這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對 知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

　　2．人性服務(wù)——員工與患者的配套服務(wù)

　　服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動(dòng)地參與營銷活動(dòng)。為了激勵(lì)所有部門的團(tuán)隊(duì)精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問題。

　　因此，我們今后工作中的具體實(shí)踐行為計(jì)劃（參照）如下：

　　⊙做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績效等方面。

　　⊙建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；

　　⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；

　　⊙抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)； ⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷； ⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；

　　⊙利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇

　　目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

　　⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢、開發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）

　　⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

　　作為德陽歷史悠久的醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。

　　二、醫(yī)院服務(wù)策略：

　　五、醫(yī)院具體營銷推廣

　　一、目的

　　1、迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

　　2、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場份額。

　　二、目標(biāo)

　　1、 樹立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。

　　2、 推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、 推廣新鐵醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。

　　4、 迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。

　　三、醫(yī)院市場定位

　　民營醫(yī)院的收入主要來自門診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門診量是一個(gè)必需的舉措。其 市場定位以下：

　　1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。

　　2．抓住醫(yī)保機(jī)會。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的.現(xiàn)金流。

　　3．醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對較難，只能走“大專科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。

　　一般的稱謂是“中綜合、大專科”，就是說，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大專科，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。

　　醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫(yī)院要對其市場進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。

　　1優(yōu)勢：

　　①歷史悠久

　　②專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢

　　③完善的配套設(shè)施

　　④各類保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)

　　劣勢：

　　①交通（立市中區(qū)較遠(yuǎn)）

　　②正面競爭的勢力不夠；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。

　　③特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）

　　④老百姓還缺乏深刻的了解

　　2競爭：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等

　　3市場：市場面大，面對普通大眾

　　4醫(yī)院目標(biāo)人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。

　　在我們對市場調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問題的。

　　除了價(jià)格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進(jìn)行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。

　　病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好

　　病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好

　　病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般

　　病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。

　　四、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)

　　患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場的觀點(diǎn)看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。

　　五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略——“限價(jià)處方”制+滿意服務(wù)

　　醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費(fèi)不會超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價(jià)、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑） 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。

　　六、營銷推廣策略——突出專科特色，發(fā)展綜合，重視社區(qū)（農(nóng)村）！

　　1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。

　　2．市場培育前期，擴(kuò)大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。

　　3、目標(biāo)對準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、廣大農(nóng)村。（對于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）

　　4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。

　　5．立足于社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。

　　6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類等。

　　七、媒介組合策略

　　廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡報(bào)的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了

　　解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。

　　八、媒介營銷廣告具體計(jì)劃：

　　本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。

　　1）電視（廣播）廣告推廣

　　播放策略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項(xiàng)目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。

　　頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

　　播放時(shí)間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。

　　廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一點(diǎn)（代議）

　　2）報(bào)紙廣告推廣

　　大主題：關(guān)愛生命、呵護(hù)健康

　　報(bào)版選擇：《華西》、《德陽日報(bào)》、其他等

　　策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞?lì)}材。

　　方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫說方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響。 廣告訴求：著重開展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道。 《觀念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機(jī)構(gòu)》；

　　《機(jī)構(gòu)篇：德陽最具高質(zhì)量、高品位專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)——安全診療有保障》；

　　《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流——治療效果用事實(shí)說話》；

　　《技術(shù)篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營醫(yī)院）發(fā)展的根本》；

　　《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)——醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個(gè)方面；

　　《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。

　　投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。

　　3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

　　1 短信營銷

　　患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運(yùn)營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

　　（主要針對對象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶（老職工等）

　　2 電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）

　　提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。

　　通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。

　　（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動(dòng)）

　　3 郵件營銷

　　建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對所填寫的內(nèi)容絕對保密。

　　每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院。

醫(yī)院營銷方案10

　　一、總則

　　1、全院干部員工是醫(yī)院工作的主體，其切身利益與醫(yī)院未來發(fā)展息息相關(guān)，做好市場開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展工作，是每位干部員工的義務(wù)和責(zé)任。

　　2、立足市（縣）、鄉(xiāng)、村，擴(kuò)大覆蓋面，建立醫(yī)院市場營銷網(wǎng)絡(luò)。

　　3、以健康服務(wù)部為市場開發(fā)中心，充分利用媒體、墻體、板報(bào)、傳單、標(biāo)語等輿論宣傳工具和宣傳資料，著力推介專家名醫(yī)、醫(yī)療設(shè)備、科室特色、服務(wù)理念、社會承諾、惠民措施，使之家喻戶曉。

　　4、明確專人專職、專用電話負(fù)責(zé)收集轉(zhuǎn)診病人信息和客戶關(guān)系維護(hù)。

　　5、凡各級各類人員介紹病人轉(zhuǎn)來我院診治的，須進(jìn)院前第一時(shí)間發(fā)短信息或微信告知專職信息員做好登記，并及時(shí)通知導(dǎo)診臺做好迎診準(zhǔn)備。

　　6、對介紹病人前來我院診治（含住院、特殊檢查、血透）的各級醫(yī)務(wù)人員、社會各界人士、本院干部員工，一律實(shí)行有償鼓勵(lì)。

　　二、激勵(lì)措施

　　1、外部介紹病人提成獎(jiǎng)勵(lì)：

　　①內(nèi)兒科病人并包括其他科室末行手術(shù)的病人均按住院發(fā)生的總費(fèi)用提取10%作為獎(jiǎng)勵(lì)，最高不超過1000元。

　　②外科手術(shù)病人（含普通外科、泌尿外科、神經(jīng)外科）無論做開放手術(shù)、清創(chuàng)手術(shù)還是微創(chuàng)手術(shù)，均按住院發(fā)生的總費(fèi)用提取10%作為獎(jiǎng)勵(lì)，如系本縣外的外科手術(shù)病人則提高5個(gè)百分點(diǎn)，最高不超過1000元。

　　③婦產(chǎn)科手術(shù)病人無論做開放手術(shù)還是做微創(chuàng)手術(shù)，均按住院發(fā)生的總費(fèi)用提取10%作為獎(jiǎng)勵(lì)，婦科手術(shù)每例最高不超過1000元，剖官產(chǎn)每例最高不超過500元，平產(chǎn)每例最高不超過200元，無痛人流和新生兒藍(lán)光治療按每例50元給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　④骨科手術(shù)病人住院發(fā)生的總費(fèi)用2萬元以內(nèi)的提取10%作為獎(jiǎng)勵(lì)，2萬元以上的實(shí)行封頂，最高不得超過20xx元。

　　2、建立孕婦圍產(chǎn)期監(jiān)管檔案，發(fā)放優(yōu)惠卡，即交納現(xiàn)金300元，醫(yī)院優(yōu)惠進(jìn)行產(chǎn)前檢查，無需他人介紹而自己主動(dòng)前來我院住院分娩者，醫(yī)院返回現(xiàn)金500元。

　　3、凡在本院住院的病人均免費(fèi)提供早餐；未經(jīng)他人介紹屬于自己慕名而來或自己主動(dòng)前來的住院病人，醫(yī)院發(fā)給其一張100元的優(yōu)惠券，辦理出院結(jié)算時(shí)憑此券減免住院費(fèi)用100元。

　　4、本院內(nèi)部工作人員不要忘記自己是天和人，開發(fā)病員，做好營銷，是你作為醫(yī)院主人翁應(yīng)盡的職責(zé)與義務(wù)。凡屬自己本人開發(fā)的，只要通過醫(yī)院客戶信息員登記確認(rèn)的病員，一律按住院實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的8%計(jì)獎(jiǎng)。

　　5、經(jīng)老病人介紹并親自陪送新病人前來住院的，按每例200元的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，并一次性報(bào)銷交通費(fèi)50元。

　　6、特殊檢查開單提獎(jiǎng)：

　　①外部人員介紹做CT、四維彩超、生化金套檢查的，一律提取檢查費(fèi)的10%給與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　②內(nèi)部醫(yī)生開單CT、四維彩超檢查，一律提取檢查費(fèi)的5%給與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　③特殊檢查開單登記和統(tǒng)計(jì)工作交由相關(guān)檢查科室完成，并由醫(yī)院專職客戶信息員收集累總報(bào)財(cái)務(wù)科造冊發(fā)放提成獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7、內(nèi)部醫(yī)生開住院單收治病人每例獎(jiǎng)20元。如系他人介紹前來的病人代開住院單是接診醫(yī)生應(yīng)盡的責(zé)任，不享受開單提成獎(jiǎng)。

　　8、凡醫(yī)院內(nèi)外人員聯(lián)系健康體檢業(yè)務(wù)的，提取實(shí)際體檢費(fèi)用的10%作為獎(jiǎng)勵(lì)；凡儆檢對象已享受體檢八折優(yōu)惠的不再返回被檢單位10%的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三、營銷細(xì)則

　　1、無論外部營銷或內(nèi)部營銷，一律按該住院病人實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（發(fā)生總費(fèi)用剔除用血費(fèi)、血液制品、70%的植入，陛材料、貼補(bǔ)優(yōu)惠部分）計(jì)算轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)費(fèi)，個(gè)別特殊病種未作具體規(guī)定而需提高提成比例的'必須事前報(bào)院長批準(zhǔn)。

　　2、客服工作人員實(shí)行基本工資加業(yè)績提成的薪酬分配方法，即醫(yī)院規(guī)定的基本薪酬以全院當(dāng)月完成150萬元業(yè)績?yōu)榛鶖?shù)按月固定發(fā)放。績效薪酬則按業(yè)績提成比例發(fā)放，即按當(dāng)月完成定額指標(biāo)后所產(chǎn)生的剩余業(yè)績提取5%作為營銷人員的績效薪酬，上不封頂，卞不保底，具體分配由客服中心主任統(tǒng)一領(lǐng)取二次分配到人。也可采取單個(gè)計(jì)算，即以單兵開發(fā)的（個(gè)人業(yè)績包括你本人以及你的下線開發(fā)過來的病員）個(gè)人總業(yè)績提成2%作為績效獎(jiǎng)。

　　3、外部人員凡通過市場營銷人員開發(fā)轉(zhuǎn)診到醫(yī)院的業(yè)務(wù)，一律計(jì)入該營銷人員的個(gè)人業(yè)績。

　　4、醫(yī)院對自帶車輛的市場業(yè)務(wù)員人員實(shí)行底薪（3000元/月）加業(yè)績提成的薪酬方式，其使用車輛按實(shí)際運(yùn)行里程按市價(jià)報(bào)銷油費(fèi)（0。5元/公里），但必須通過院辦考勤登記和里程核實(shí)方可報(bào)銷。如發(fā)現(xiàn)非公務(wù)活動(dòng)而屬于弄虛作假進(jìn)行欺騙報(bào)銷的，一律處以10倍罰款。

　　5、開展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動(dòng)，醫(yī)院根據(jù)預(yù)算計(jì)劃提供必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

　　6、開發(fā)新客戶所需的公關(guān)費(fèi)用需事前報(bào)請醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)同意后由醫(yī)院承擔(dān)。

　　7、遠(yuǎn)離醫(yī)院下鄉(xiāng)開發(fā)或義診，，當(dāng)日中午不能返回醫(yī)院就餐的，則按人頭補(bǔ)助誤餐費(fèi)12元。如系集體開餐，伙食控制標(biāo)準(zhǔn)20元/人。

　　8、嚴(yán)明紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)管。

　　①對于自動(dòng)前來的住院病人不得派生出業(yè)務(wù)介紹費(fèi)，但結(jié)算出院時(shí)，在醫(yī)院專職客戶信息員的監(jiān)管下，憑科室發(fā)給的優(yōu)惠卷可減免100元的住院費(fèi)。

　　②任何人不得截留他人介紹的或自行來院的病人據(jù)為已有，或?qū)⒈救碎_發(fā)病員轉(zhuǎn)為他人名義而套取業(yè)務(wù)費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，除沒收個(gè)人非法所得外，并加倍罰款。對不思悔改、頂風(fēng)作案、情節(jié)嚴(yán)重的，輕則工資降級，重則以解聘輪處。即使外部人員通過本院員工介紹前來的病員，所得業(yè)務(wù)費(fèi)也只能歸外部人員享受。

　　③確定一名專職客戶信息員，歸口院辦管理，要求秉公辦事，直接向院長負(fù)責(zé)r‘專職履行來院病人信息收集、病人咨詢回訪、信息查詢監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)等職能，所有支付的業(yè)務(wù)費(fèi)都必須歸總到專職客戶信息員登記造冊。所提業(yè)務(wù)費(fèi)須經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人驗(yàn)證簽字（所提業(yè)務(wù)費(fèi)一律計(jì)入相關(guān)科室業(yè)務(wù)支出），再交分管頑海和院長審簽后發(fā)放。規(guī)定業(yè)務(wù)費(fèi)兌現(xiàn)的名單必須是已經(jīng)結(jié)賬出院的病人。

　　④無論是外部轉(zhuǎn)診或由市場部開發(fā)或本院內(nèi)部員工介紹前來住院的病員，必須在第一時(shí)間（辦理住院手續(xù)之前）以微信、短信的方式報(bào)告專職客戶信息員做好登記（報(bào)告內(nèi)容含患者姓名、性別、病種、介紹人或轉(zhuǎn)診醫(yī)生姓名），所發(fā)信息務(wù)必準(zhǔn)確無誤。如若出現(xiàn)同一病人收到兩個(gè)信息的，則以先到的第一信息為準(zhǔn)。凡不符合第一時(shí)間、不屬于第一信息或信息錯(cuò)誤的，一律作無效處理。凡預(yù)約告知客戶信息員卻在住院前又被他人據(jù)為已有搶先發(fā)來信息的，經(jīng)甄別后再做處理。

　　⑤凡系外部醫(yī)生以第一診斷轉(zhuǎn)診介紹前來住院的病員，只能領(lǐng)取第一次住院發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用提成，不得連續(xù)享受醫(yī)院內(nèi)部轉(zhuǎn)科所發(fā)生的費(fèi)用提成，包括產(chǎn)科病人派生出的新生兒治療費(fèi)用、內(nèi)科病人或外科病人轉(zhuǎn)他科治療費(fèi)用，都不得計(jì)入介紹醫(yī)生的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)提成，也不得計(jì)入本院醫(yī)生的轉(zhuǎn)科業(yè)務(wù)提成。

　　⑥下鄉(xiāng)義診活動(dòng)由市場部統(tǒng)一組織，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部協(xié)調(diào)安排醫(yī)護(hù)人員，各科室必須無無條件服從，否則處以200元/人次罰款。

　　9、組織力量，加大市場廣告宣傳和業(yè)務(wù)開發(fā)力度。醫(yī)院建立客戶服務(wù)中心（簡稱客服中心），定編5人：設(shè)主任1人，副主任1人，客服專干孳人。客服中心要堅(jiān)持兩手抓，即一手抓市場開發(fā)，一手抓客戶服務(wù)，讓住進(jìn)來的病人在天和享受到不是親人卻勝似親人的溫馨服務(wù)，讓口碑成為天和制勝的法寶而迅速打開市場，讓服務(wù)成為天和的第一品牌而永久占領(lǐng)市場。

　　四、操作程序

　　1、病人入院前由介紹者發(fā)短信給市場部專職客戶信息員，病人進(jìn)院已先行辦理入院手續(xù)而后補(bǔ)發(fā)信息者做無效信息處理。

　　2、專職客戶信息員將收錄的信息立即進(jìn)行客戶登記，并即刻通知市場部專職客戶關(guān)系維護(hù)員和大廳導(dǎo)診臺做好迎診準(zhǔn)備。

　　3、病人進(jìn)院接洽后立即由導(dǎo)診護(hù)士帶去相關(guān)診室找醫(yī)生接診或檢查。

　　4、首診醫(yī)生經(jīng)初步診斷后開具住院通知單，吩咐導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)幫助辦理住院手續(xù)并及時(shí)護(hù)送病人住院。

　　5、首診醫(yī)生在接診病人時(shí)，注意策略地詢問病人來源：是誰個(gè)介紹而來，還是自己看廣告而來，還是慕名專家而來。當(dāng)病人離開后，即在門診登記本的備注欄內(nèi)注明情況備查。

　　6、客服中心應(yīng)有人負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維，做好病人從入院到出院全過程的關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)，親自參與和督促導(dǎo)醫(yī)抓好來院病人的迎診接洽，經(jīng)常深入病房了解情況，并跟病人面對面進(jìn)行噓寒問暖、情感溝通，隨時(shí)幫助病人排憂解難，盡可能做到有求必應(yīng)，讓病人住院舒心，感覺溫馨。即使病人出院回家后，仍要繼續(xù)保持聯(lián)系，做好跟蹤回訪工作，以塑造天和醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　　7、專職客戶信息員每月應(yīng)填寫好當(dāng)月住院病人信息匯總表，并同客服中心客戶關(guān)系維護(hù)專干一并簽字后上報(bào)財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科復(fù)核提成獎(jiǎng)并造冊報(bào)院長審簽發(fā)放。介紹者留有銀行賬戶的直接打入其賬戶，末留銀行賬戶的可通知其本人來院領(lǐng)取，或委托代理人或市場業(yè)務(wù)員代為領(lǐng)取登門送達(dá)。財(cái)務(wù)做賬時(shí)上述提成獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)稱業(yè)務(wù)費(fèi)，明確規(guī)定病人出院結(jié)算后務(wù)必當(dāng)月兌現(xiàn)。

　　本方案一經(jīng)集體討論通過，即從20xx年1月1日起執(zhí)行，并同時(shí)廢止醫(yī)院過去的相關(guān)做法。

醫(yī)院營銷方案11

　　隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，醫(yī)院也加入了這個(gè)隊(duì)伍。隨著社會的發(fā)展，國內(nèi)興起的規(guī)模龐大民營醫(yī)院正發(fā)展火熱同時(shí)也帶動(dòng)了醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷的火熱。而民營醫(yī)院給中國醫(yī)療行業(yè)帶來很多好的一面，當(dāng)然也有不好的一些東西。所謂凡事都有利與弊，在眾多的民營醫(yī)院中，醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷自然有規(guī)范經(jīng)營的，也有不規(guī)范經(jīng)營的醫(yī)院。但我們應(yīng)該理智的認(rèn)識到更多的是帶來好的一面，并且打破了公立醫(yī)院在中國醫(yī)療行業(yè)一直以來的壟斷局面，再也不是生病后只能去公立醫(yī)院看病了，看個(gè)病膽戰(zhàn)心驚，看醫(yī)生的臉色，聽醫(yī)生奚落和難聽的話，無休止的排隊(duì)，擁擠、吵鬧，讓本來就痛苦的身體再次接受煎熬。

　　一、收費(fèi)性的醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷方式

　　1.百度、谷歌等搜索引擎的投放對醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷是非常重要的一個(gè)捷徑，但這個(gè)也絕對不是醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷的永久之地來得容易去得也快。

　　2.門戶網(wǎng)站和地方網(wǎng)站的廣告位投放在醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用爭議性很大，在我對醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際推廣工作中發(fā)現(xiàn)的`是，這個(gè)渠道可以有較大作用也可以毫無用處，如何使用就成了這個(gè)渠道的關(guān)鍵所在。

　　3.第三方醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站合作方式對醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷來說，是選擇性的一個(gè)項(xiàng)目，在某些特定的這類網(wǎng)站，特定期間的投放特定的一些項(xiàng)目有可能會一定的效果。

　　4.委托第三方網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司全權(quán)營銷方式，根據(jù)本人在醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際工作中的得到的分析，這種方式的可行性很“難”難在具體實(shí)施比自己架構(gòu)一套網(wǎng)絡(luò)營銷體系還復(fù)雜，難在和這種合作難以持久等。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)上收費(fèi)性的醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷主要采用的方式無外乎就這些，在這些方式中根據(jù)各個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營項(xiàng)目的特點(diǎn)不同，方式應(yīng)該有不同的選擇。就目前網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來說，第1和2條內(nèi)容相對是比較重要，而第3和4條內(nèi)容，是很有爭議性，我個(gè)人認(rèn)為第3和4條長期來看對醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷不但沒有推動(dòng)作用，反而會起到阻礙的作用。至于我為何這樣理解，聰明的你可以去思考一下，我想你一定能想出答案。

　　二、免費(fèi)性的醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷方式

　　1.網(wǎng)站自身的優(yōu)化，現(xiàn)在流行的一個(gè)詞“SEO”，其實(shí)說白了如果做了收費(fèi)的搜索引擎，SEO還有多少作用呢？這個(gè)大家也可以思考思考。特別是現(xiàn)在的百度，他們的過度的手工操作后，對免費(fèi)收錄的限制性等。

　　2.醫(yī)院經(jīng)營項(xiàng)目內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn)頻率和活動(dòng)度。現(xiàn)在大部分醫(yī)院都很關(guān)注百度知道、問問、博客等一系列的互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)板塊的活動(dòng)。這些互動(dòng)板塊活動(dòng)度對醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營銷的貢獻(xiàn)度有多少？是需要思考的，切忌埋頭苦干，不知所措。網(wǎng)絡(luò)推廣的重點(diǎn)是內(nèi)容，而內(nèi)容的重點(diǎn)是思考，我們切忌不要看到別人說什么好就照搬，這樣會把自己帶入死胡同。

　　3.各種群發(fā)方式，這條內(nèi)容也是目前爭議較多的內(nèi)容。關(guān)于群發(fā)的利、弊眾說紛紜，從用戶體驗(yàn)來說是弊大于利，從選擇范圍來說是利大于弊。個(gè)人最終結(jié)論是弊大于利。

　　第一部分 市場分析

　　一、民營醫(yī)院普遍存在著誠信危機(jī)

　　由于醫(yī)療行業(yè)投資比較大，醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)學(xué)知識的絕對壟斷，以及政府對民營醫(yī)院前期監(jiān)管力度較小，導(dǎo)致了一些急功近利的民營醫(yī)療投資者利用虛假醫(yī)療廣告、夸大其詞等方式運(yùn)營，導(dǎo)致了一次性欺詐性醫(yī)療行為，使廣大患者乃至全社會對民營醫(yī)院的誠信經(jīng)營問題有了一種偏見。雖然20xx年醫(yī)療廣告審核力度加大，民營醫(yī)院也在營銷模式上有所改變，但是由于政府對民營醫(yī)院要征收33%所得稅和5.5%的營業(yè)稅，高昂的收費(fèi)還是讓普通老百姓對民營醫(yī)院望而止步，不敢恭維。

　　二、大同消化病醫(yī)院市場優(yōu)劣勢分析

　　大同消化病醫(yī)院是大同地區(qū)第一家、也是目前唯一一家消化病專科醫(yī)院，具有市場時(shí)機(jī)搶先的優(yōu)勢；同時(shí)是一家新開醫(yī)院，比較容易迅速建立品牌形象；另外學(xué)科帶頭人均是大同地區(qū)知名醫(yī)院的專家，比起其他民營醫(yī)院來說更容易樹立正面形象。但是對于民營醫(yī)院的負(fù)面影響、醫(yī)療市場的混亂局面我們也不能忽視。

　　第二部分 營銷實(shí)施方案

　　一、以專家為依托，醫(yī)改政策為指導(dǎo)，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系，構(gòu)建雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)

　　新一輪醫(yī)改已經(jīng)明確提出，要以城市社區(qū)衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生和公共衛(wèi)生服務(wù)作為我國醫(yī)療衛(wèi)生近期一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。我國政府也對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等多方面進(jìn)行了政策傾斜。政府也明確提出了在條件成熟時(shí)要制定基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)首診制度。也就是說將來的大部分患者都要從基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診而來。結(jié)合消化道疾病的特點(diǎn)，我建議基于醫(yī)院專家品牌力量相對強(qiáng)大的優(yōu)勢，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系，具體方案如下：

　　（一）與大同基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建立“對口支援及雙向轉(zhuǎn)診”關(guān)系，并簽訂合作協(xié)議

　　（二）建立合作關(guān)系的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院向其提供以下支援服務(wù)

　　1、免費(fèi)接收基層醫(yī)護(hù)人員前來我院進(jìn)修學(xué)習(xí)，每三個(gè)月舉辦一次消化系統(tǒng)疾病防治研討會；

　　2、結(jié)合基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和患者的健康需求，定期選派資深專家前往基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)坐診或者進(jìn)行健康教育講座、健康教育系列活動(dòng)；

　　3、每月向基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)贈(zèng)送健康教育讀本若干；

　　4、免費(fèi)向基層醫(yī)護(hù)人員提供技術(shù)咨詢、指導(dǎo)以及網(wǎng)上會診，轉(zhuǎn)診患者基層醫(yī)護(hù)人員可以跟隨患者進(jìn)行觀摩治療；

　　5 、基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診患者我院救護(hù)車免費(fèi)接送（如患者自己前來的，按照路程憑車票給予報(bào)銷路費(fèi)），同時(shí)根據(jù)轉(zhuǎn)診患者病種給予基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)一定的發(fā)展經(jīng)費(fèi)（含基層醫(yī)護(hù)人員提成），年底對于雙向轉(zhuǎn)診工作好的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

　　6、按照各病種雙向轉(zhuǎn)診的標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)診患者病情穩(wěn)定后及時(shí)轉(zhuǎn)回基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)接受治療。

　　（三）合作基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)有義務(wù)配合我院的各種公益活動(dòng)在本社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）內(nèi)開展以及各項(xiàng)社會調(diào)查，同時(shí)積極收取當(dāng)?shù)鼐用駥ξ以悍��?wù)等諸方面的建議和意見。

　　二、以建立朋友式的健康合作關(guān)系為指導(dǎo)，長期給予來診患者健康關(guān)注，培養(yǎng)忠誠顧客群體

　　在我國，人們存在著嚴(yán)重的從眾心理和依附心理，不論干什么事情都喜歡找關(guān)系托朋友，就醫(yī)看病更是如此。如果我們能和所有來院就診的患者成為朋友的話，那么不僅他們自己在不舒服的時(shí)候會來，還會將醫(yī)院推薦給他的親人和朋友，帶來很好的口碑效應(yīng)。具體實(shí)施細(xì)則如下：

　　（一）在全院定期進(jìn)行服務(wù)意識和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)，如導(dǎo)醫(yī)禮儀、大夫接診溝通技巧等方面；

　　（二）在全院推行與患者換位思考，開展親情服務(wù)；

　　（三）對于離院患者進(jìn)行健康回訪，比如離院6小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行第一次回訪、三天內(nèi)進(jìn)行第二次回訪、一周內(nèi)第三次回訪，一月內(nèi)第四次回訪，以后每月進(jìn)行一次回訪；

　　（四）向患者公開醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)系方式，以便患者有健康問題時(shí)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，比如為全院醫(yī)護(hù)人員制作名片；

　　（五）定期給予出院患者情感關(guān)注，比如說重大節(jié)日、生日給其發(fā)一條祝福短信，定期以短信的形式對其進(jìn)行健康提醒等等；

　　三、瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群開展疾病篩查，快速占領(lǐng)市場

　　針對消化疾病的高發(fā)人群和易發(fā)人群，與其所在地政府或者其工作單位聯(lián)系，

　　以免費(fèi)開展常規(guī)健康體檢的方式進(jìn)行疾病篩查，之后通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到讓患者進(jìn)行治療的目的。體檢項(xiàng)目比如說內(nèi)外科常規(guī)檢查、腹部B超、血生化化驗(yàn)、胸部透視等等。

　　四、多渠道進(jìn)行促銷，爭取讓更多的人能夠體驗(yàn)服務(wù)、接受服務(wù)

　　充分利用開診、重大節(jié)日和法定假日等機(jī)會，通過專家義診、檢查治療費(fèi)優(yōu)惠減免、積極參與政府組織的各種公益性活動(dòng)、關(guān)注特殊人群健康等等多種形式多條渠道進(jìn)行促銷活動(dòng)。

　　五、充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，爭取更多顧客群體

　　互聯(lián)網(wǎng)對當(dāng)今社會來說，并不陌生，相反越來越多的人越來越多的事更多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)了。現(xiàn)在很多醫(yī)院也都在開展網(wǎng)絡(luò)營銷，但絕大部分都走入了一個(gè)誤區(qū)，即迫不及待的想讓每個(gè)瀏覽網(wǎng)站的人前來醫(yī)院治病，網(wǎng)站剛打開不是商務(wù)通對話框就是大量的醫(yī)院廣告，這樣讓人很反感，其結(jié)果可想而知。如果我們的網(wǎng)站上只做健康教育和技術(shù)力量、設(shè)備展示和一些軟文宣傳，站在第三方的立場通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳自己的話那結(jié)果就又不同了，讓別人信任的成分就會加大很多了。

醫(yī)院營銷方案12

　　一、 目標(biāo)優(yōu)化頁優(yōu)化策略

　　1、文本優(yōu)化策略

　　關(guān)鍵詞：******

　　目標(biāo)地址： **********

　　Title修改如下：(不超過30個(gè)字)

　　Description：(不超過120個(gè)字)

　　20xx贏時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)營銷會議干貨

　　Keywords：(不超過5個(gè)關(guān)鍵詞)

　　Top-txt：增加：修改為：

　　Bottom-txt：增加：修改為：

　　增加H1標(biāo)簽：

　　2、網(wǎng)站代碼優(yōu)化策略 暫無分析

　　3、用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略 暫無分析

　　此部分工作涉及： SEO工程師、SEO程序員、設(shè)計(jì)部美工。具體工作分配見月工作計(jì)劃!

　　二、 結(jié)構(gòu)優(yōu)化與內(nèi)鏈建設(shè)

　　1、內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略 暫無分析

　　2、內(nèi)部關(guān)鍵詞鏈接設(shè)置

　　1：關(guān)鍵詞：****** ……..其他關(guān)鍵詞可設(shè)置5-10個(gè)左右

　　此部分工作涉及：SEO程序員、SEO工程師。具體工作分配見月工作計(jì)劃!

　　三、 外部優(yōu)化與外鏈建設(shè)

　　1、文字鏈接方式

　　1： 關(guān)鍵詞

　　2： 關(guān)鍵詞

　　2、提交搜索引擎網(wǎng)址、提交分類目錄網(wǎng)址站等

　　負(fù)責(zé)制作sitemap.xml地圖提交谷歌，媒介專員負(fù)責(zé)向各大搜索引擎提交地址(提交入口見對應(yīng)文檔)，向分類目錄站提交，如：dmoz。

　　3、友情鏈接談判

　　外鏈專員負(fù)責(zé)友情鏈接談判，鏈接談判條件：對方網(wǎng)站更新、收錄要良好、PR不要太考慮，以相關(guān)行業(yè)站為主，其他站也可以考慮，每個(gè)網(wǎng)站的相關(guān)行業(yè)鏈接站要占到總數(shù)量的40%。每人每天按照最少10個(gè)友情鏈接推進(jìn)!

　　4、開設(shè)免費(fèi)博客

　　媒介專員手工注冊 XX_10 個(gè)免費(fèi)博客，如39健康博客、其他健康類博客;新浪，搜狐、和訊、焦點(diǎn)房產(chǎn)、天極，塞迪等大型門戶及專業(yè)博客。每天針對優(yōu)化的關(guān)鍵詞撰寫XX100 篇原創(chuàng)(偽原創(chuàng))文章，文章中穿插優(yōu)化關(guān)鍵詞，并做上超鏈接，鏈到對應(yīng)目標(biāo)優(yōu)化頁。注：注冊的免費(fèi)博客基本都有友情鏈接版塊，每個(gè)免費(fèi)博客挑選XX5個(gè)不同站的XX5關(guān)鍵詞鏈接到對應(yīng)優(yōu)化頁面。

　　5、軟文傳播鏈接

　　媒介專員負(fù)責(zé)針對優(yōu)化的關(guān)鍵詞撰寫XX 篇原創(chuàng)(偽原創(chuàng))文章，文章中穿插優(yōu)化關(guān)鍵詞，并做上超鏈接，鏈到對應(yīng)目標(biāo)優(yōu)化頁)發(fā)表到軟文(博客、門戶、論壇、個(gè)人空間)網(wǎng)站，注：能發(fā)表軟文的地址很多，關(guān)鍵是要選權(quán)重比較好的站發(fā)布，發(fā)布以后不被刪除，并且長久存在。這就要求發(fā)布軟文時(shí)要選擇好，管理嚴(yán)格的站不去發(fā)、網(wǎng)站權(quán)重低的站不去發(fā)、軟文內(nèi)容要符合發(fā)布站的要求。

　　6、其他外鏈傳播

　　增加中…… 現(xiàn)階段暫不考慮使用!

　　此部分工作涉及：SEO工程師、外鏈專員、媒介專員;具體工作分配見月工作計(jì)劃!

　　四、 網(wǎng)站文章內(nèi)容優(yōu)化

　　1、文章更新

　　SEO編輯每日負(fù)責(zé)針對優(yōu)化的關(guān)鍵詞撰寫XX50 篇原創(chuàng)(偽原創(chuàng))文章，文章中盡量穿插要優(yōu)化關(guān)鍵詞，要優(yōu)化的關(guān)鍵詞可加粗，不需要太刻意關(guān)注關(guān)鍵詞密度，做到考慮文章可讀性、準(zhǔn)確性、行業(yè)專業(yè)性、關(guān)鍵詞刻意不堆積即可)

　　2、文章二次編輯

　　SEO編輯每日負(fù)責(zé)針對優(yōu)化的目標(biāo)頁面(首頁、欄目頁、文章頁)調(diào)取的文章進(jìn)行2次加工(標(biāo)題、內(nèi)容改寫)，文章中盡量穿插要優(yōu)化關(guān)鍵詞，要優(yōu)化的關(guān)鍵詞可加粗，不需要太刻意關(guān)注關(guān)鍵詞密度，做到考慮文章可讀性、準(zhǔn)確性、行業(yè)專業(yè)性、關(guān)鍵詞刻意不堆積即可)，每人每日二次編輯100篇文章(每站二次編輯文章數(shù)量根據(jù)當(dāng)時(shí)搜索表現(xiàn)定)

　　此部分工作涉及：SEO高級編輯、SEO普通編輯。具體工作分配見月工作計(jì)劃!

　　五、 其他優(yōu)化策略

　　1、增加中

　　2、增加中

　　此部分工作涉及：SEO工程師、SEO程序員、CMS開發(fā)者、服務(wù)器管理員。具體工作分配見月工作計(jì)劃!

　　六、 關(guān)鍵詞排名維護(hù)

　　1、SEO編輯排名維護(hù)

　　排名穩(wěn)定后，SEO編輯定期XX每周 更新、二次編輯XX 篇對應(yīng)優(yōu)化站點(diǎn)的文章。

　　2、外鏈、媒介排名維護(hù)

　　排名穩(wěn)定后，外鏈專員定期XX每月 檢查優(yōu)化站點(diǎn)友情鏈接情況，刪除、移動(dòng)不合格站點(diǎn)。適當(dāng)增加XX 個(gè)友情鏈接支持;媒介專員定期XX每月 檢查發(fā)布軟文情況。適當(dāng)增加XX篇軟文支持。

　　3、SEO工程師排名維護(hù)

　　排名穩(wěn)定后，SEO工程師定期XX每月 對負(fù)責(zé)優(yōu)化站點(diǎn)分析，出分析報(bào)告!

　　此部分工作涉及：SEO高級編輯、SEO普通編輯、外鏈專業(yè)、媒介專員、SEO工程師。具體工作分配見月工作計(jì)劃!

　　總結(jié)

　　關(guān)鍵詞營銷(SEO)不能追求單一的關(guān)鍵詞排名，從搜索引擎的用戶體驗(yàn)上講，是為了給搜索者提供更為準(zhǔn)確而有效的信息。關(guān)鍵詞營銷(SEO)是一種策略的實(shí)施，從網(wǎng)站建設(shè)的初期就應(yīng)融入到整個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營的體系中，建立和制定正確的搜索引擎營銷的方法和策略。

　　關(guān)鍵詞營銷(SEO)是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種是一個(gè)長期的過程，即要注重應(yīng)用也要注重結(jié)果，所以關(guān)鍵詞營銷(SEO)要有耐性，好的網(wǎng)站一般遵循以下幾點(diǎn)：獨(dú)特原創(chuàng)的`內(nèi)容，方便的登入瀏覽、良好的用戶體驗(yàn)等。

　　總之，網(wǎng)站得到一個(gè)很好的排名和流量還不能代表最終的結(jié)果，如何能夠讓訪客停留在網(wǎng)站的時(shí)間更長，訪問的頁面更多，增加訪客對于企業(yè)的了解，從而有效的提高轉(zhuǎn)化率，才是搜索引擎營銷的真正目的。

醫(yī)院營銷方案13

　　一、市場分析：

　　在我校發(fā)行的有關(guān)英語學(xué)習(xí)的報(bào)紙和雜志有21世紀(jì)報(bào)、英語周報(bào)、英語輔導(dǎo)報(bào)、瘋狂英語等七種，競爭異常激烈，目前我又了解到學(xué)習(xí)報(bào)的英語版正在大量進(jìn)入我校市場。據(jù)了解他們的銷售模式只是單純的在大學(xué)校園宿舍進(jìn)行推銷，但覆蓋面不廣，往往是各據(jù)一方。但后期報(bào)紙或雜志的發(fā)送成了最大的問題，往往出現(xiàn)發(fā)送報(bào)紙或雜志不及時(shí)，或報(bào)紙積壓的問題，沒有給學(xué)生留下好的印象。這對于剛進(jìn)入我校市場的新東方英語是一個(gè)不錯(cuò)的有利條件。

　　二、推銷對象分析：

　　推銷對象：西北工業(yè)大學(xué)20xx級本科新生

　　對象總?cè)藬?shù)：預(yù)計(jì)本科新生在3600人左右

　　對象需求分析：（1）對于剛踏入象牙塔里的大學(xué)生來說，他們心中早已經(jīng)有了自己的英語學(xué)習(xí)目標(biāo)，考過英語四六級，然后像更高的目標(biāo)奮斗。（2）在我校，由于新生進(jìn)校十天左右會有一個(gè)英語分班測試，對于遠(yuǎn)離考試幾個(gè)月的學(xué)生來說會比較重視此次考試。然而事先不知情的他們很少有人會帶上以前的課本或者資料，因此這也是新東方英語推銷的有利切入點(diǎn)。（3）現(xiàn)在英語四六級的試題改革，對當(dāng)代大學(xué)生英語水平有了更高的要求。提高英語成績的有效方法也是最基礎(chǔ)的方法就是擴(kuò)大詞匯量。尋找一份有效地能幫助自己擴(kuò)大詞匯量并提高自己英語整體能力的資料是許多剛進(jìn)校的學(xué)生想知道的，同時(shí)考過英語四級也成了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的目標(biāo)。

　　三、推銷市場實(shí)地與人員：

　　（1）推銷市場實(shí)地分析：西北工業(yè)大學(xué)地域廣闊，宿舍分布較為集中。（2）推銷人員：為了進(jìn)行較好的市場宣傳與推銷，推銷人員應(yīng)遍布學(xué)校新生各個(gè)宿舍區(qū)，這樣才能做到有利的宣傳與推銷，在第一時(shí)間搶占校內(nèi)較多市場，同時(shí)為以后報(bào)紙的配送提供了更多的方便。同時(shí)考慮到男生進(jìn)入女生宿舍不方便，推銷人員應(yīng)有一定的男女比例，通過這些建立有利的`地理優(yōu)勢！（3）鑒于對市場實(shí)地的分析，估計(jì)總共需要40人左右的推銷員分布在校園各個(gè)新生宿舍進(jìn)行宣傳與推銷，至于后期發(fā)送雜志大概需要5人。

　　四、宣傳與推銷：

　　宣傳主題：讀新東方英語，做未來的主人！

　　推銷宗旨：誠實(shí)守信，服務(wù)至上，讓顧客滿意！

　　前期準(zhǔn)備：

　　（1）人員招募：考慮到前期推銷的艱難性，我將招募比較有責(zé)任心的、想做的并且想執(zhí)著地干下去的同學(xué)和朋友，特別是以前有過推銷經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)和朋友優(yōu)先。同時(shí)也要考慮到人員地域的分布和性別比列，將招募的人員分為5個(gè)小團(tuán)隊(duì)，其中一個(gè)小團(tuán)隊(duì)為女生，并選擇能力較強(qiáng)的人為隊(duì)長。

　　（2）人員培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流：作為推銷團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)精神，同心協(xié)力將推銷的事情做好。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)需要團(tuán)隊(duì)成員更多的相處和彼此的了解。為了獲得更好的推銷成果，掌握一定的推銷技巧是不可少的。雖然個(gè)人的智慧或者經(jīng)驗(yàn)是有限的，但積水成河，聚沙成塔，團(tuán)結(jié)的力量是無窮無盡的，要求我們能夠廣泛的汲取經(jīng)驗(yàn)并互相交流。除此之外，更要努力學(xué)習(xí)理論知識，多學(xué)習(xí)有關(guān)推銷的技巧。

　　五、推銷準(zhǔn)備工作：

　　（1）提前兩天到校，制定推銷詳細(xì)規(guī)劃步驟。

　　（2）協(xié)調(diào)組織成員，鼓舞士氣！

　　六、宣傳推銷階段：

　　（1）定點(diǎn)宣傳：新生入學(xué)階段，在宿舍的主要路口設(shè)接待點(diǎn)。為新生及其家長提供免費(fèi)飲水并制作相應(yīng)的宣傳版進(jìn)行平面宣傳。同時(shí)如果條件允許可以適量地提供免費(fèi)報(bào)紙。（2）宣傳與推銷：新生入學(xué)的時(shí)段到新生宿舍進(jìn)行宣傳推銷。

　　（3）抓住老鄉(xiāng)會的時(shí)機(jī)，幫忙新生了解大學(xué)生活及英語學(xué)習(xí)，為新生對大學(xué)的諸多困惑進(jìn)行解答，同時(shí)對英語的重要性和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行講解，借助推銷我們的報(bào)紙。

　　七、營銷策略：重在抓住推銷對象的心理。

　　（1）首先要給人一種親切的感覺，自我介紹很重要，帶上學(xué)生證是必須的，作為學(xué)長或?qū)W姐的我們要在新生們眼中是很值得信賴的。可以以學(xué)長或?qū)W姐的身份向他們介紹學(xué)校情況，像交朋友一般。交談時(shí)要面帶微笑，拉近彼此間的距離，言語中透露大學(xué)英語學(xué)習(xí)的重要性：作為我校的大一新生，進(jìn)校后會有一個(gè)英語分班考試，這將決定他們在那個(gè)級別的班里學(xué)英語。講清楚分班考試的重要性，快班的同學(xué)的英語老師較好，有利于他們的英語成績的提升，更早的參加英語四級考試。而且很多同學(xué)來校時(shí)沒帶任何與英語有關(guān)的書或資料，買了這份雜志可以為考試做些準(zhǔn)備，找回英語的感覺，同樣可以受用于以后大學(xué)英語課程及英語四級的學(xué)習(xí)。

　　（2）推銷時(shí)要帶上一份樣品，言談應(yīng)盡量言簡意賅，切入推銷主題時(shí)不能表現(xiàn)得太商業(yè)化，這會使得新生們顯得反感。

　　（3）如果能順利的推銷出一份雜志，一定要開正規(guī)的訂閱發(fā)票，最好該雜志專用的。還要留下校園主管的聯(lián)系方式，如有任何報(bào)紙發(fā)送方面的問題可以向校園主管反映。同時(shí)推銷人員還要主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，主動(dòng)提出什么問題都可以找我們學(xué)長或?qū)W姐。即使在某個(gè)宿舍沒能推銷成功，同樣要以學(xué)長或?qū)W姐的身份留下聯(lián)系電話，一來可以留給新生回頭機(jī)會，二來可以向他或她的室友進(jìn)行宣傳，為以后征訂的人留下途徑。

醫(yī)院營銷方案14

　　一平臺分析

　　(一)微信平臺的優(yōu)勢

　　1.使用人數(shù)多，使用頻率高，尤其是一線城市。

　　無論是上班路上、逛街時(shí)、用餐時(shí)以及各種閑暇時(shí)間，微信都被大量使用。

　　2.微信可以進(jìn)行定位

　　利用附近的人的功能，可以將周邊區(qū)域的人群進(jìn)行鎖定，進(jìn)行有效的精準(zhǔn)營銷。

　　3.成本較低。

　　除了必要的人工成本外，只產(chǎn)生一些流量費(fèi)用。

　　4.有較好的宣傳效果

　　(二)微信平臺的不足

　　1.加粉速度較慢，需要慢慢積累。有時(shí)需要工作人員不停的搖晃手機(jī)或者查找附近的人。

　　2.微信不提供手機(jī)用戶是否在線功能

　　3.互動(dòng)效率比起PC端的QQ等平臺孫色不少

　　二市場分析

　　(一)適用對象

　　微信適用受眾比較廣泛的婦科醫(yī)院、男科醫(yī)院、健康管理中心以及整形美容醫(yī)院。這些機(jī)構(gòu)受眾比較廣泛，能夠經(jīng)常性的為用戶提供健康養(yǎng)身、生理保健、美容護(hù)膚、修身塑形等方面的資訊，利于長期發(fā)展影響力。

　　(二)需要較長時(shí)間的維護(hù)

　　客戶一般集中在早晨的上班時(shí)間、午休時(shí)間、下班時(shí)間、午夜時(shí)間，如果僅僅是上班時(shí)間進(jìn)行微信推廣，效率會大大下降。

　　(三)普遍存在咨詢量和預(yù)約率問題

　　正常情況下，假如一天咨詢100人，預(yù)約率在10%左右，還有一些微信推廣不力，咨詢和預(yù)約都很低的情況。

　　三推廣與加粉的方法

　　1.通過手機(jī)搖一搖的方法

　　2.通過附近的人的功能

　　3.導(dǎo)入收集到的潛在客戶手機(jī)號和QQ號

　　4.線上推廣二維碼和微信號

　　可以通過QQ、微信、寫軟文、微博、郵件、官網(wǎng)等方式推廣企業(yè)的微信號。

　　5.線下推廣二維碼和微信號

　　可以在線下促銷活動(dòng)和資料，醫(yī)院各類給客戶的指導(dǎo)資料，醫(yī)院走廊、診室、廁所、大廳等相應(yīng)位置宣示微信二維碼和賬號。

　　6.利用漂流瓶的功能

　　7.利用雷達(dá)功能添加好友

　　8.利用搜索功能添加好友

　　9.想辦法將所有就診過或者咨詢過的人加入我們的微信。

　　四具體操作

　　(一)微信建設(shè)的兩條路線

　　1.自媒體路線

　　微信是自媒體平臺，需要吸引粉絲并能長期保持吸引力才能發(fā)揮很大的.營銷效力。要建設(shè)自媒體就必須提供用戶需要的資訊，例如保健養(yǎng)生、美容美膚、生活技巧、笑話八卦等資訊。

　　2.促銷信息路線

　　企業(yè)進(jìn)行微信推廣畢竟與個(gè)人微信不同，最終的目的還是促進(jìn)營銷，希望能挖掘出潛在客戶，并最終吸引成交。所以必要的植入營銷信息和促銷信息是必要的，而且也需要進(jìn)行線上線下的促銷活動(dòng)。

　　(二)矩陣式：“兩主+N輔”

　　1.創(chuàng)建主力公眾號，一般是1個(gè)，有需要的話也可以多創(chuàng)建幾個(gè)。

　　工作號的設(shè)置與任務(wù)：

　　A.促銷信息的首發(fā)點(diǎn)

　　B.部分有益資訊的發(fā)布，輔助建設(shè)自媒體

　　C.與粉絲互動(dòng)，接受粉絲的咨詢

　　D.可以使用官方意味濃厚的正式LOGO做頭像(可以直接使用企業(yè)logo，也可以另外設(shè)置專用于微信的企業(yè)logo，一定要美觀)，增加公信力。

　　個(gè)性簽名可設(shè)置成“XX整形醫(yī)院今日開業(yè)酬賓，回復(fù)微信立即免費(fèi)贈(zèng)送禮品!”如下圖。個(gè)性簽名因?yàn)橛凶謹(jǐn)?shù)限制，只能輸入29個(gè)字符，因此一定要簡潔突出亮點(diǎn)。

　　E如能使用醫(yī)院負(fù)責(zé)人或者專家的名義實(shí)名認(rèn)證，則除了公信力外，還能增加親和力和吸引力。這時(shí)頭像也是真人頭像。

　　2.創(chuàng)建主力個(gè)人化賬戶，一般是1個(gè)，有需要的話也可以多創(chuàng)建幾個(gè)。

　　A自媒體的主力平臺。

　　保健養(yǎng)生、美容美膚、生活技巧、笑話八卦等資訊，保持對用戶的長期吸引力。

　　B促銷和宣傳活動(dòng)中主推的賬戶，積累大量粉絲

　　C轉(zhuǎn)發(fā)公眾賬號促銷信息或者直接發(fā)布促銷信息

　　D與粉絲互動(dòng)，接受粉絲的咨詢

　　E該賬戶要有一定的官方色彩，應(yīng)使用醫(yī)院負(fù)責(zé)人或者專家的名義認(rèn)證相關(guān)資料。

　　F 個(gè)性簽名和相關(guān)資料應(yīng)該柔和的植入醫(yī)院信息，一般不直接寫入直白的促銷信息。

　　3.創(chuàng)建多個(gè)個(gè)人化小號

　　轉(zhuǎn)發(fā)個(gè)人化主號和公眾平臺的資訊，積累粉絲

　　(三)主要營銷方法

　　1.O2O模式

　　一般而言要舉行促銷活動(dòng)，配置相關(guān)禮品，禮品要使用具有吸引力。鼓勵(lì)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)或者協(xié)助吸引更多的人關(guān)注我們的微信號。特別重要的活動(dòng)、禮品可以采取抽獎(jiǎng)或者現(xiàn)場領(lǐng)取的方法，尤其是現(xiàn)場領(lǐng)取，能夠借機(jī)直接實(shí)施營銷轉(zhuǎn)化。

　　2.利用自媒體特性

　　向粉絲擴(kuò)散相應(yīng)的營銷信息，通過互動(dòng)獲取客戶。

　　3.利用群聊功能

　　群聊功能可以有效的圈定相關(guān)人群，不斷的篩選只留下比較精準(zhǔn)的客戶群體，又可以減輕粉絲們朋友圈功能的壓力。

　　4.直接給粉絲群發(fā)消息

　　5.其他方法，例如漂流瓶等

　　(四)注意事項(xiàng)

　　1.發(fā)布消息要做好計(jì)劃和記錄，不要過于頻繁給用戶造成騷擾

　　2.粉絲網(wǎng)友的提問要及時(shí)回復(fù)

　　五總結(jié)評估

　　1.每次活動(dòng)都要總結(jié)評估，以便改進(jìn)工作

　　2.微信營銷必須找合適的人擔(dān)任并主持日常工作。這個(gè)人要了解我們的工作、關(guān)心用戶的需要、能傾注熱情和感情，微信營銷如果總是冷冰冰的是不會有好的效果的。

　　3.要建立客戶信息檔案，積累客戶的興趣愛好需求，形成營銷數(shù)據(jù)庫。才能在必要的節(jié)假日和重要時(shí)間點(diǎn)發(fā)送信息。

　　總之，微信營銷要既營銷，又交朋友，才能形成有效的口碑，長期有效的運(yùn)行。

醫(yī)院營銷方案15

　　一、研究方案意義：

　　1、背景：

　　近年來，我行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展。個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品不斷豐富，從單一產(chǎn)品發(fā)展到產(chǎn)品組合；各行紛紛推出個(gè)人理財(cái)中心、個(gè)人理財(cái)工作室、金融超市等。據(jù)悉，我行金融產(chǎn)品研發(fā)中心成立后，有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)適合在全國或部分地區(qū)推廣的個(gè)人金融產(chǎn)品，同時(shí)探討出一條高效的、快速的個(gè)人金融產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供保障，并將主要在個(gè)人財(cái)富管理、個(gè)人資產(chǎn)、負(fù)債、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。新氛圍和政府寬松的政策環(huán)境，為個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供了良好的外部生長環(huán)境，這也是我行建設(shè)的探索方案。針對人民醫(yī)院的發(fā)展，各類費(fèi)用繁多等等問題，我行向人民醫(yī)院營銷poss機(jī)（針對個(gè)人金融產(chǎn)品代發(fā)工資業(yè)務(wù)，代收費(fèi)用的條件下提出）。

　　2、研究現(xiàn)狀：

　　從我行實(shí)際情況看來，

　　（1）營銷力度低，目前我行主要是單位形象宣傳，個(gè)人金融產(chǎn)品特征宣傳的較少；

　　主要服務(wù)對象為低端客戶，高端客戶不多、不強(qiáng)；

　　（2）技術(shù)含量上，個(gè)人金融產(chǎn)品存在“三低”，即技術(shù)含量低，個(gè)人金融產(chǎn)品不是建立在以科技為主導(dǎo)的平臺上；

　　（3）特別要注重創(chuàng)新的金融產(chǎn)品必須既要建立在農(nóng)村信用社現(xiàn)有的基礎(chǔ)條件上，又有別于已推出的個(gè)人金融產(chǎn)品，使產(chǎn)品推廣更便捷，客戶接受也容易。

　　（4）經(jīng)濟(jì)市場上的競爭越來越激烈，特別是金融危機(jī)的影響；

　　我行圍繞著我行發(fā)展的目標(biāo)，從人民醫(yī)院開發(fā)個(gè)人金融產(chǎn)品

　　二、目的：

　　1、從銀行的角度來看，只要保護(hù)投資者尤其是中低收入投資者的利益，，自從金融危機(jī)以來，有些銀行的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)了零收益和虧損，根據(jù)專家分析，出臺這個(gè)辦法主要是規(guī)范我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的投資管理，銀監(jiān)會認(rèn)為這樣的理財(cái)產(chǎn)品有些過于激進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)控制過于松散，這種虧損也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般人對銀行理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期和理解，在中國的來看來，銀行應(yīng)該是安全的投資場所，銀行理財(cái)產(chǎn)品起碼應(yīng)該是能夠滿足投資者止損的要求，因此，銀監(jiān)會認(rèn)為有必要發(fā)這樣一個(gè)通知，規(guī)范銀行的理財(cái)產(chǎn)品，增強(qiáng)商業(yè)銀行對風(fēng)險(xiǎn)的管控能力。

　　2、從人民醫(yī)院的角度來看，社會發(fā)展，越來越多的人珍惜自己的生命，從而人民醫(yī)院的發(fā)展越來越快，特別涉及到個(gè)人理財(cái)方面也變得越來越復(fù)雜。向人民醫(yī)院營銷poss機(jī)一方面可以方便個(gè)人理財(cái)，另一方面可以推廣我行的個(gè)人金融產(chǎn)品。

　　3、從總體看來，由于經(jīng)市場的競爭，我行要從實(shí)際出發(fā)，針對我國的銀行發(fā)展方針和經(jīng)濟(jì)的效益問題，進(jìn)行合理的宣傳和創(chuàng)新。在人民醫(yī)院中以我行發(fā)展的宗旨出發(fā)，在人民醫(yī)院群體中發(fā)展個(gè)人金融產(chǎn)品。

　　三、推廣主要內(nèi)容：

　　1、我行的目標(biāo)；隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的資金積累，理性理財(cái)逐漸成為了當(dāng)今人們的一種悠閑方式，近年來，由于市場的競爭，各個(gè)銀行都開始尋找自己的出路，特別的受到金融危機(jī)的影響，我行更是重視個(gè)人理財(cái)方面，希望從個(gè)人金融理財(cái)方面尋找熱點(diǎn)，為此我行已將個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性發(fā)展業(yè)務(wù)，目標(biāo)是成為國際一流的零售銀行。

　　2、目標(biāo)之路；市場機(jī)遇與競爭并存；我行確立了建設(shè)個(gè)人金融理財(cái)之路，

　　本文著重的是針對醫(yī)院個(gè)人金融產(chǎn)品營銷，向醫(yī)院營銷poss機(jī)（針對代收醫(yī)院各種費(fèi)用，代發(fā)工資業(yè)務(wù)）。

　　3、針對我行的目標(biāo)談及個(gè)人金融產(chǎn)品的作用；近年來，我行將個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一，解放

　　思想、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持長期穩(wěn)健經(jīng)營，改革創(chuàng)新，集約化經(jīng)營和一體化管理，真正做到關(guān)注民生，服務(wù)百姓，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。poss機(jī)能幫助個(gè)人更好的理清自己的財(cái)務(wù)。針對醫(yī)院來說，既可以方便快速的理清工資，又可以方面的支付各種費(fèi)用。 四、市場的戰(zhàn)略：

　　1、市場定位；我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，存貸款業(yè)務(wù)均取得可喜成績。但是隨著金融危機(jī)的影響，我行針對市場越來越激烈的競爭，于

　　20xx年底在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出中銀理財(cái)、財(cái)富管理、私人銀行三級財(cái)富管理服務(wù)體系，以“創(chuàng)富共贏”的理念，針對不同人生階段的客戶推出差異化個(gè)人理財(cái)服務(wù)，加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保值增值。

　　2、服務(wù)人群；我行針對的是大多數(shù)收入低下人群，這里主要是針對醫(yī)院各個(gè)基層的工作人員。因?yàn)楦偁幍募ち倚裕�我行針對更廣泛的人群。

　　3、宣傳方式：

　　（1）確定對象；

　　（2）宣傳方式：

　　a、有效利用廣播、電視、報(bào)紙等強(qiáng)勢媒體，加強(qiáng)某一項(xiàng)個(gè)人金融產(chǎn)品特點(diǎn)宣傳，使客戶了解并能接受該產(chǎn)品。

　　b、還可以采取發(fā)放宣傳單、掛橫幅、貼標(biāo)語等形式進(jìn)行全面、立體宣傳；

　　c、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，為客戶做好個(gè)人金融產(chǎn)品服務(wù)。

　　d、加強(qiáng)信息反饋搜集，積極聽取和采納客戶意見，進(jìn)一步完善個(gè)人金融產(chǎn)品功能，提高個(gè)人金融產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。

　　（3）產(chǎn)品的介紹；

　　a、產(chǎn)品的`構(gòu)造原理、性能；

　　b、產(chǎn)品對個(gè)人金融產(chǎn)品理解；

　　c、產(chǎn)品的作用；

　　d、醫(yī)院的政策。

　　4、宣傳策略；

　　（1）宣傳我行的宗旨；

　　（2）宣傳個(gè)人金融產(chǎn)品的一些內(nèi)容

　　（3）注意事項(xiàng)：a確定宣傳對象；

　　b、制定宣傳的方案（包括時(shí)間、地點(diǎn)的制定，各類人員的營銷）

　　五、活動(dòng)過程；

　　1、撰寫對象；（人民醫(yī)院個(gè)人金融）

　　2、資料編寫過程；

　　（1）首先在人民醫(yī)院營銷個(gè)人金融產(chǎn)品

　　（2）再次一定時(shí)期對我行推出政策以后在人民醫(yī)院的宣傳工作總結(jié)。

　　（3）最后，通過結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，人民醫(yī)院大力支持個(gè)人的金融產(chǎn)品的熱情與熱度。

　　3、宣傳冊編撰過程

　　（1）對市場調(diào)查；

　　看看哪種宣傳方式更適應(yīng)大眾？哪種宣傳方式的力度最好？成本最低？哪種方式對我行最有效？

　　（2）規(guī)定管理人員處理數(shù)據(jù)（包括編寫，分類，處理）

　　（3）針對人民醫(yī)院的現(xiàn)狀試著撰寫宣傳冊

　　（4）加派人員到各大人民醫(yī)院進(jìn)行宣傳

　　（5）通過消息會應(yīng)，看看哪種宣傳方式最有效

　　（6）全力投入。

　　六、活動(dòng)效果反饋、評價(jià)工作。

　　（1）首先向人民醫(yī)院營銷個(gè)人金融產(chǎn)品，試著在醫(yī)院實(shí)行， 可以的話，我行提供更多的優(yōu)惠政策，例如a。方便人員辦理。b。對醫(yī)院工作者提供一定的優(yōu)惠。

　　（2）通過調(diào)查，分析；

　　a。到底多少人參與？

　　b。他們?yōu)槭裁磪⑴c？（通過哪些途徑？對我行金融產(chǎn)品的理解？）

　　c。嘗試方法收到的成效

　　七、工作進(jìn)度表

　　時(shí)間研究進(jìn)度

　　20xx年7月—6月首先到市場調(diào)查，確定人民醫(yī)院為目標(biāo)調(diào)查。到圖書館和上網(wǎng)查找相關(guān)資料，閱讀相關(guān)文獻(xiàn)

　　20xx年7月—9月到人民醫(yī)院大搞宣傳活動(dòng)、實(shí)踐，搜集材料，調(diào)研，技術(shù)交流，還與相關(guān)人員探討

　　20xx年7月10—20xx年8月初人民醫(yī)院的宣傳工作進(jìn)行分析，并且開始實(shí)行新方案。

　　20xx年8月—10月大力在各人民醫(yī)院個(gè)人金融理財(cái)普及工作

　　20xx年10月——20xx年2月進(jìn)行分析評價(jià)，我行自從在人民醫(yī)院推行個(gè)人金融產(chǎn)品后對我行的影響。

　　20xx年2月—5月完成各人民醫(yī)院的工作，把個(gè)人金融產(chǎn)品推向更廣的地區(qū)。

　　八、項(xiàng)目預(yù)算：

　　成本核算：對我行推向個(gè)人金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院的政策以來開始，考慮到直接的預(yù)算和間接預(yù)算；例如宣傳的費(fèi)用和其他的公告費(fèi)，在實(shí)行期間，我行的間接損失。

　　收益核算：對我行對個(gè)人金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院推廣，我行的知名度影響，另外我行在未來的一定時(shí)間內(nèi)的存款和貸款業(yè)績分析，特別金融危機(jī)影響下，我行的營業(yè)對比，還有就是各類銀行之間的競爭存在著哪些差異，看看我行是否比其他銀行更有市場效應(yīng)（營在醫(yī)院銷個(gè)人金融產(chǎn)品后）

　　九、總結(jié)：

　　國內(nèi)銀行的品牌意識近年來日漸加強(qiáng)，我行樹立的品牌個(gè)人金融理財(cái)已經(jīng)得到了市場的認(rèn)可，我行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面也作了很多嘗試。在目前銀行理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下，我行把金融產(chǎn)品向人民醫(yī)院營銷，力爭在同業(yè)中保持領(lǐng)先。在我行poss機(jī)的營銷宗旨中，保證我行的效益同時(shí)，為廣大的人民提供更多的方便，讓我行的金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院中茁壯成長。

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