物業(yè)管理小區(qū)方案

時間：2023-02-28 16:21:39 方案我要投稿

物業(yè)管理小區(qū)方案推薦

　　為保障事情或工作順利開展，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理小區(qū)方案推薦，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理小區(qū)方案推薦

物業(yè)管理小區(qū)方案推薦1

　　為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。

　　一、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責

　　1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)

　　公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制，統(tǒng)一標準對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

　　2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責。

　　三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標準

　　(一)明確客服部工作計劃

　　標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

　　1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

　　報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

　　2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表

　　報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。

　　3、下周工作計劃

　　4、合理化推薦、意見

　　5、其他

　　(二)明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃

　　1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點

　　2、研究分析各部門工作報告

　　3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

　　4、實施培訓(xùn)和溝通

　　5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

　　6、其他

　　(三)建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

　　1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

　　2、明確工作程序

　　a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

　　檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

　　督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見

　　b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究

　　具體調(diào)查資料，附x物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

　　督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見

　　c、每季度前期駐點項目負責人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。

　　具體調(diào)查資料，附x物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

　　前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。

　　(四)協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度

　　1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

　　2、建立和規(guī)范例會制度

　　3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

　　四、建立長效的改善機制

　　1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)

　　2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)

　　a、研究和總結(jié)

　　b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

　　c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

　　d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案

　　e、有效實施形象策劃系統(tǒng)

　　f、有計劃實施各樓盤的`物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

　　g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

物業(yè)管理小區(qū)方案推薦2

　　為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　二、目標和范圍

　　(一)目標：

　　1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。

　　2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%;年新進入市場的.樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

　　3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

　　4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

　　5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%。

　　6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

　　(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

　　三、工作資料

　　(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況，透過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

　　(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

　　(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

　　四、物業(yè)費的成本測算

　　1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。

物業(yè)管理小區(qū)方案推薦3

　　根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內(nèi)涵，苦練內(nèi)功，向精細化管理要效益，用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

　　一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會議服務(wù)、車庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。

　　每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學(xué)習，以點帶面，比、學(xué)、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

　　二、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

　　各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的'良好條件。

　　三、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

　　同時，通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高，做好物業(yè)服務(wù)，擴大服務(wù)范疇，走向市場、走向新區(qū)。

　　四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，搞好職業(yè)培訓(xùn)，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領(lǐng)。

　　在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓(xùn)，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

　　五、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節(jié)(工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件)和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象，予以追究和處罰。

　　六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制(換崗位，雙向選擇)，或者待崗、學(xué)習、辭退。

　　七、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

　　八、組織管理人員外出參觀學(xué)習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

物業(yè)管理小區(qū)方案推薦4

　　為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工物業(yè)管理方案作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

　　二、服務(wù)范圍

　　社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

　　(一)公共秩序管理。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

　　(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

　　(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

　　(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。

　　(五)公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

　　(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。

　　三、基本原則

　　(一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的`基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

　　(二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

　　(三)便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

　　四、工作任務(wù)

　　按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實施的xx個社區(qū)(小區(qū))是：xx小區(qū)。

　　五、工作思路

　　在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

　　(一)先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理。

　　(二)先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

　　(三)先服務(wù)后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

　　六、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：xx。

　　副組長：xx。

　　辦公室主任：xx。

　　辦公室副主任：xx。

　　成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

　　各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu)。

　　七、職責分工

　　區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

　　區(qū)綜治辦：負責指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

　　區(qū)發(fā)改局：負責指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準;

　　區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;

　　區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

　　區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

　　區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責行業(yè)指導(dǎo)工作;

　　區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

　　區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo)、支持和配合;

　　各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

　　八、方法步驟

　　(一)準備階段。

　　1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

　　2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

　　3、xx月下旬組織召開工作部署會。

　　(二)實施階段。

　　1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

　　2、xx月上旬組織參觀，學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。

　　3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

　　(三)考核驗收階段。

　　1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

　　2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。

　　3、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進行驗收，將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

　　九、工作要求

　　(一)高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

　　推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

　　(二)充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

　　一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。

　　(三)全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

　　一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費xx萬元，區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元，作為啟動經(jīng)費，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

物業(yè)管理小區(qū)方案推薦5

　　一、管理目標：

　　1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，到達深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;

　　2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，到達廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

　　3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

　　4、小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;

　　5、小區(qū)清潔實行專職保潔員職責制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

　　6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);

　　8、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率100%;

　　9、綠化按時修剪、維護、持續(xù)花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上;

　　10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人;

　　11、實施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

　　二、分項指標：

　　房屋完好率：100%

　　房屋零修、急修及時率：99%

　　維修工程質(zhì)量合格率：100%

　　管理費收繳率：≥98%

　　綠化完好率：99%

　　清潔、保潔率：≥99%

　　道路完好率及使用率：100%

　　化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%

　　排水管、明暗溝完好率：100%

　　路燈完好率：100%

　　汽車場完好率：100%

　　公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%

　　小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

　　小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1/年

　　消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%

　　火警發(fā)生率：≤1%

　　火災(zāi)發(fā)生率：0%

　　違章發(fā)生率：2%

　　違章處理率：100%

　　用戶有效投訴率：≤2%

　　有效投訴處理率：100%

　　管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

　　特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

　　維修服務(wù)回訪率：≥30%

　　業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

　　一、實行“菜單式”服務(wù)模式

　　即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外，還帶給了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費用。

　　二、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責制+三分鐘服務(wù)承諾

　　1、首按職責制

　　每一位員工都有職責和義務(wù)接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。

　　接待服務(wù)推薦時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊狀況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的就應(yīng)留簽字記錄，并告知第一接待人。

　　2、三分鐘服務(wù)承諾

　　第一接待人接到客戶的推薦時，應(yīng)及時將客戶的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

　　三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

　　1、三米微笑服務(wù)

　　管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，務(wù)必自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。

　　2、站立式服務(wù)

　　站立式服務(wù)表此刻：

　　(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。

　　(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也務(wù)必站立并微笑致意，客戶離開時，也務(wù)必站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

　　四、全天候的服務(wù)時間

　　1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務(wù)。

　　2、維修班實行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

　　3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫忙。

　　4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶帶給服務(wù)。

　　五、豐富的社區(qū)文化活動

　　豐富的社區(qū)文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中構(gòu)成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

　　六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

　　常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng)，對公共場所進行管理，對全體客戶帶給共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)資料。

　　七、實行完全的封閉式管理

　　傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。

　　社區(qū)文化：

　　一、社區(qū)文化宗旨

　　提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強社區(qū)居民綜合素質(zhì)!

　　二、社區(qū)文化理念

　　增強鄰里交流，復(fù)古樸素民風。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋梁!

　　三、社區(qū)文化最終成果展望：

　　1、當人們走進小區(qū)的時候，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振;

　　2、小區(qū)的每一個成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動中來，讓小區(qū)每個成員都能從中尋找到自己的'興趣、愛好，并樂在其中，樂此不疲。

　　3、不管走到那里，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身于美術(shù)館中。

　　4、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與那里絕緣。

　　四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：

　　社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知，現(xiàn)代禮貌的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完成的，而良好的居住環(huán)境，能夠促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習慣。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當重要的，當一個人長期處在良好的環(huán)境當中，便會不知不覺地提高自身的素質(zhì)，而如果每個人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了。總的來說，社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括：

　　1、會所，包括籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等;

　　2、公共場地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;

　　3、室外健身場所，包括室外健身器材、健身路、室外操場等;

　　4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺，這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動的專業(yè)性。

　　對于會所就應(yīng)盡可能利用其功能，并加強現(xiàn)代化管理;對于公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍;對于室外健身場所，則就應(yīng)加以適當引導(dǎo)，構(gòu)成正確的、自發(fā)性的健身氛圍。總之，對于社區(qū)文化的硬件，就應(yīng)重在利用，我們的工作重點就應(yīng)放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。

　　五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：

　　軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分，它包括一系列的活動計劃、實施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項活動籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。

　　根據(jù)社區(qū)文化的活動形式、活動風格，社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分：

　　(一)體育類

　　體育類社區(qū)文化目的在于透過倡導(dǎo)體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進而構(gòu)成各種自發(fā)性組織，從而構(gòu)成用心、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動，包括：

　　1、成立各種體育俱樂部，定期組織訓(xùn)練、比賽

　　(1)球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等;

　　(2)棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;

　　(3)牌類：橋牌、撲克牌;

　　(4)游泳：游泳培訓(xùn)班，游泳比賽;

　　(5)拳類：太極拳、太極劍等。

　　2、每年一次，以小區(qū)為單位，由公司組織大型體育活動比賽

　　3、在社區(qū)公共場所設(shè)置室外健身器材

　　4、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織群眾觀看重要比賽，掛宣傳標語等，增強民眾體育健身意識。

　　(二)文學(xué)類

　　文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動下，不定期舉辦一些文學(xué)活動，從而吸引更多的住戶前來參加活動，透過舉辦各種文學(xué)活動，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣，最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預(yù)測，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動，包括：

　　1、組織互換藏書活動;

　　2、文學(xué)寫作興趣小組;

　　3、各種興趣小組：紅學(xué)會、水學(xué)會、西學(xué)會、三學(xué)會等。

　　(三)藝術(shù)類

　　藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛，也是實際工作中運用最多的形式，主要透過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區(qū)文化活動中來，并構(gòu)成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動包括：

　　1、成立各種興趣小組，定期組織訓(xùn)練、匯演、競賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團體：

　　(1)聲樂：民樂團、合唱團、獨唱團、各地戲曲團

　　(2)舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，并定期舉行訓(xùn)練、比賽

　　(3)書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費寫春聯(lián)、畫年畫活動

　　(4)攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ)，定期組織成員進行外拍、作品交流展示活動

　　(5)外語興趣組：引進外語培訓(xùn)機構(gòu)進入小區(qū)，定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓(xùn)等

　　2、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍

　　(1)將小區(qū)各藝術(shù)團體成員的優(yōu)秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾后，在社區(qū)公共場所(大堂、會所等)展示，一方面可增加各團體成員的積極性，另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術(shù)氛圍;

　　(2)定期組織社區(qū)家庭讀書活動;

　　(3)周末露天舞會、音樂會、歌會;

　　3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會、文藝匯演、卡拉ok比賽等。

　　(四)康體類

　　從好處上說，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應(yīng)的活動，不僅僅能夠帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動，進而構(gòu)成一種生活模式，還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來一些服務(wù)，正因為有良好的社會效應(yīng)，康體類活動猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動個體包括：

　　1、帶給健身、娛樂場所(室內(nèi)室外)，為小區(qū)成員長期開放，并加以必要的輔導(dǎo);

　　2、定期組織爬山、游園、自駕游活動;

　　3、定期組織美容、健身講座;

　　5、定期組織群眾體檢(最好是免費體檢);

　　6、暑假組織少年夏令營活動;

　　6、籌建社區(qū)健康站，請專家定期或長期帶給健康咨詢、急救等。

　　(五)經(jīng)濟類

　　經(jīng)濟類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙，構(gòu)成一些商會，定期組織活動，在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息，并使小區(qū)中的每一個住戶都能從中受益。這類活動的目的性較強，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動具體包括：

　　1、定期邀請成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報告;

　　2、成立各種商會;

　　3、定期邀請房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹，并帶給現(xiàn)場咨詢;

　　4、定期邀請證券專家做投資、理財報告，并帶給現(xiàn)場咨詢;

　　5、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動。

物業(yè)管理小區(qū)方案推薦6

　　寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點主要在以下幾個方面：

　　一、營銷推廣

　　由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。

　　由于轉(zhuǎn)變投資地點、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。

　　這方面應(yīng)有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進行市場行情調(diào)研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。

　　二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理

　　大型寫字樓辦公機構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。

　　1、商務(wù)中心的設(shè)備配置

　　商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而添置。

　　商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過程中應(yīng)嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進行維修。

　　2、商務(wù)中心的工作要求和工作程序

　　商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)。客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

　　(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有：

　　①流利的外語聽說讀寫能力;

　　②熟練的中英文打字能力;

　　③熟練操作各種設(shè)備的能力;

　　④熟悉商務(wù)信息知識;

　　⑤熟悉秘書工作知識;

　　⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識。

　　(2)工作程序。

　　①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求;向客戶講明收費情況，開據(jù)收費通知單

　　并收一定比例的押金。

　　②服務(wù)中：以準確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準時、精確地完成服務(wù)。

　　③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客

　　人到財務(wù)部結(jié)賬。《商務(wù)中心費用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)

　　交給財務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

　　商務(wù)中心的主要對象是客人，有時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序;

　　寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請單》上填清原因、內(nèi)容、使用時間及批準人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費用結(jié)算單》上簽名。

　　3、商務(wù)中心的服務(wù)項目

　　寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的.服務(wù)項目包括：

　　l 翻譯服務(wù)，包括文件、合同等;

　　l 秘書服務(wù)，包括各類文件處理;

　　l 辦公系統(tǒng)自動化服務(wù);

　　l 整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);

　　l 臨時辦公室租用服務(wù);

　　l 長話、傳真、電信服務(wù);

　　l 商務(wù)會談、會議安排服務(wù);

　　l 商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù);

　　l 客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;

　　l 郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);

　　l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務(wù)等;

　　l 報刊、雜志訂閱服務(wù);

　　l 客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù);

　　l 文件、名片等印制服務(wù);

　　l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);

　　l 報刊剪報服務(wù);

　　l 秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

　　三、前臺服務(wù)

　　小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺服務(wù)項目較多，主要包括：

　　l 問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù);

　　l 信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù);

　　l 個人行李搬運、寄存服務(wù);

　　l 出租汽車預(yù)約服務(wù);

　　l 提供旅游活動安排服務(wù);

　　l 航空機票訂購、確認;

　　l 全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù);

　　l 餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排;

　　l 文娛活動安排及組織服務(wù);

　　l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;

　　l 花卉代購、遞送服務(wù);

　　l 洗衣、送衣服務(wù);

　　l 代購清潔物品服務(wù);

　　l 提供公司“阿姨”服務(wù);

　　l 其他各種委托代辦服務(wù)。

　　有的寫字樓的報修點也設(shè)在前臺，方便客戶報修。

　　四、設(shè)施設(shè)備管理

　　寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項工作：

　　1、設(shè)備管理

　　(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項設(shè)備驗收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

　　(2)完善工程部架構(gòu)。

　　(3)建立各部門、各工種的崗位責任制。

　　(4)抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。

　　(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

　　(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責任公司和個人的工作。

　　2、維修與保養(yǎng)

　　(1)報修(兩類報修：自檢報修、客戶報修)與維修程序。

　　(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級保養(yǎng);二級保養(yǎng)。

　　(3)設(shè)備的維修。

　　對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

　　編制維修計劃時應(yīng)注意：

　　①是否按設(shè)備分類編制計劃。

　　②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時間)。

　　③維修方法是否恰當。

　　一般的維修方法有：

　　①強制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。

　　② 定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

　　③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。

　　④全面維修。即當設(shè)備出現(xiàn)嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理(大修)。

　　建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報修制度。

　　(4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。

　　一、保安與消防管理

　　1、保安管理

　　(1)貫徹保安管理的基本原則是：

　　①賓客至上，服務(wù)第一。

　　②預(yù)防為主。

　　③誰主管，誰負責。

　　④群防群治，內(nèi)緊外松。

　　(2)建立保安部的組織機構(gòu)。

　　(3)制定嚴密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責。

　　(4)加強治安防范。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。

　　2、消防工作

　　(1)消防工作的指導(dǎo)思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。

　　(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有：

　　①干式消防系統(tǒng)：自動報警系統(tǒng)，聯(lián)動總控制屏，btm氣體滅火系統(tǒng)。

　　②濕式消防系統(tǒng)：自動噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。

　　③消防聯(lián)動機構(gòu)：消防送風和排煙風機的功能和聯(lián)動試驗;空氣系統(tǒng)鮮風機和排氣機的功能和聯(lián)動試驗;消防電梯的功能試驗。

　　④火災(zāi)報警系統(tǒng)：自動報警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報警、感煙式火災(zāi)報警、感光式火災(zāi)報警)，手動報警系統(tǒng)(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警) 。

　　(3)消防工作的展開：

　　①進行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓(xùn)，利用標語或牌示進行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊)。宣傳的內(nèi)容有：消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知。

　　②建立三級防火組織，并確立相應(yīng)的防火責任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長。

　　③把防火責任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任。

　　④ 明確防火責任人的職責，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。

　　⑤定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。

　　⑥制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

　　⑦配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。

　　⑧發(fā)動大家，及時消除火災(zāi)苗頭和隱患。

　　⑨建立自防、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊;建立專職消防隊;抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習。

　　⑩明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。

　　⑾建立消防檔案。

　　⑿制訂滅火方案及重點部位保衛(wèi)方案，每個房間安裝消防走火示意圖。

　　二、清潔衛(wèi)生管理

　　清潔是寫字樓管理水平的重要標志，也是對建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要。日常清潔工作的重點體現(xiàn)在：

　　(1)制定完善的清潔細則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數(shù)、檢查方法等，并嚴格執(zhí)行。

　　(2)制定部門各崗位的責任制。

　　(3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。

　　①定期巡檢法(隨見隨報，定點檢查，劃簿登記);

　　②每日抽查;

　　③會巡制度;

　　④食用水質(zhì)及排污處理檢查。

　　(4)保持樓內(nèi)公共場所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。

　　(5)提供全面的清潔衛(wèi)生美化服務(wù)。

　　寫字樓的樓宇維護、停車管理可參見相關(guān)各章內(nèi)容。除以上各項管理與服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好寫字樓與客戶和社會各界的關(guān)系也是搞好寫字樓管理的一項重要內(nèi)容。

物業(yè)管理小區(qū)方案推薦7

　　一、xx項目物業(yè)分析：

　　1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強

　　2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受潛力;

　　3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;

　　4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

　　二、根據(jù)以上分析，對xx項目物業(yè)推薦如下：

　　1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

　　2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的'服務(wù)體系。

　　三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料：

　　1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果;

　　2、對市政道路的保潔;

　　3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導(dǎo)致的塵土積累或落葉);

　　4、24小時水電維修;

　　5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運;

　　6、對水、電、燃氣等設(shè)備日常的保養(yǎng)與維護;

　　7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護;

　　8、業(yè)主能源費用的代收代繳;

　　9、定期花木殺蟲及滅鼠;

　　10、暫住證等社區(qū)性證明u》

　　11、業(yè)主院落檔案的管理。

　　四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系：

　　1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

　　3、管家式服務(wù)的資料：

　　A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過熨燙，免費)

　　B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)

　　室內(nèi)清潔

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清潔養(yǎng)護

　　代收洗、補、燙衣物

　　室內(nèi)插花、裝飾

　　代購日常生活用品

　　車輛清洗服務(wù)

　　家庭看護管理

　　寵物看護管理