銷(xiāo)售管理方案范文（精選10篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售管理方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售管理方案 1
一、銷(xiāo)售示范
單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳，影響賣(mài)場(chǎng)整體氣氛，削弱店員斗志，無(wú)法凝聚店員的向心力。導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)工作條例喪失約束性，系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行力度無(wú)法到位，從而使的店員的前進(jìn)方向模糊，工作態(tài)度消極。
所以，我們要整合個(gè)體單店的所有有利資源，重新調(diào)整個(gè)體單店對(duì)自區(qū)域市場(chǎng)的定位。從一個(gè)新的方向入手，提升我們店員對(duì)銷(xiāo)售觀念的一個(gè)新改變。用一種新的銷(xiāo)售模式，銷(xiāo)售技巧來(lái)引起她們從內(nèi)心對(duì)銷(xiāo)售的一個(gè)興趣，養(yǎng)成它們一個(gè)良好的銷(xiāo)售習(xí)慣。從而來(lái)帶動(dòng)她們的在賣(mài)場(chǎng)的只動(dòng)性，激勵(lì)她們的斗志。通過(guò)我們 帶來(lái)的成功的銷(xiāo)售的方式方法，來(lái)營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)一個(gè)積極向上，輕松愉悅，生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣(mài)場(chǎng)有榮譽(yù)感，有歸屬感，把我們賣(mài)場(chǎng)的每一個(gè)員工的向心力提升到極致。
那么銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳，主要原因表現(xiàn)這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售技巧不專(zhuān)業(yè)成熟，服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有特色，營(yíng)銷(xiāo)策劃不科學(xué)。那么這樣的話(huà)我微要先去走第一步，改變我們店員的銷(xiāo)售觀念。你想要改變一個(gè)人的時(shí)候，首先你要在她的心理征服她。想要改變一個(gè)人的壞習(xí)慣，那就要用一個(gè)好的習(xí)慣去引導(dǎo)她。綜上所述一句話(huà)，想要她學(xué)你的，你就要證明給她看，她學(xué)的就一定是有用的東西。
那么要證明這套銷(xiāo)售是有用的話(huà)，我的方法就是示范，用身體力行來(lái)證明自己帶來(lái)的理念是對(duì)的，而不是只靠嘴來(lái)灌輸。示范到店員全面認(rèn)同的一個(gè)程度，再去系統(tǒng)的培訓(xùn)她們，只有她們?cè)谛牡渍J(rèn)同了你的方法，她們也就才會(huì)有全身心的投入到這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)當(dāng)中去。
二、銷(xiāo)售培訓(xùn)
銷(xiāo)售培訓(xùn)的所有內(nèi)容，就是大家都來(lái)檢驗(yàn)銷(xiāo)售示范過(guò)后的一個(gè)成果。把我們?cè)阡N(xiāo)售示范中所遇到的案例拿出來(lái)大家討論。因?yàn)檎麄�(gè)銷(xiāo)售示范過(guò)程中大家都是一個(gè)參于者，里面所有的細(xì)致過(guò)程大家都有一個(gè)深刻的體會(huì)。所以與其說(shuō)這是一種培訓(xùn)，不如把它說(shuō)成是一個(gè)討論。把大家認(rèn)同的好的一面給系統(tǒng)規(guī)劃起來(lái)，把不好的方面也總結(jié)起來(lái)。通過(guò)我們店員一而再的培訓(xùn)，檢討，讓我們的銷(xiāo)售技巧一步一步的成熟起來(lái)，再把這個(gè)成熟的銷(xiāo)售心得逐漸推廣到其他我們的賣(mài)場(chǎng)去。還可以養(yǎng)成我們公司一個(gè)積極向上，愿說(shuō)想學(xué)的良好氛圍，也能從中為我們公司將來(lái)在建立一種，使用于，屬于我們自己的一套培訓(xùn)方法找到一個(gè)方向。
三、賣(mài)場(chǎng)氣氛
一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的氣氛，影響著員工的心態(tài)，哪怕是有再成熟專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧在手，沒(méi)有一良好的，輕松愉悅的賣(mài)場(chǎng)氣氛來(lái)襯托的話(huà)，那么我們員工的發(fā)揮也就得不到一個(gè)極致的表現(xiàn)。要形成生動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)氣氛，那么首先就要知道怎樣去調(diào)動(dòng)我們員工的所有工作積極性。那么要想調(diào)動(dòng)她們的積極性，就要建立好一個(gè)良好溝通與互動(dòng)關(guān)系。發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)缺點(diǎn)所在，了解它們的喜好，把她們放到一個(gè)她們自己喜歡而我們又覺(jué)得適合的一個(gè)位置上去。讓她們把工作當(dāng)成興趣，愛(ài)好。把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)做游樂(lè)場(chǎng)一樣，從而把她們自身所有的能量投入到我們賣(mài)場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)中去。讓店員與店員，店員與店長(zhǎng)之間建立起一種真正的`，相互真誠(chéng)，相互尊重，相互關(guān)心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣(mài)場(chǎng)都有強(qiáng)烈的歸屬感，自發(fā)的用心;來(lái)建設(shè)一個(gè)屬于她們自己的家，而不是只屬于某一個(gè)人的。在這樣的一個(gè)賣(mài)場(chǎng)氛圍下，也會(huì)更使顧客愿意自己走到我們的賣(mài)場(chǎng)里來(lái)。
四、激勵(lì)員工
通過(guò)我們的成功的銷(xiāo)售示范，良好的賣(mài)場(chǎng)氣氛的建立。那么這時(shí)候我們就要幫她們規(guī)劃好一個(gè)美好的明天。讓她們認(rèn)同了我們的銷(xiāo)售模式，感受到了我們的賣(mài)場(chǎng)氛圍。讓她們?cè)诠ぷ髦懈惺艿搅溯p松，快樂(lè)，榮譽(yù)，自信的話(huà)，她們就會(huì)更堅(jiān)定的相信，我們給她規(guī)劃的這一個(gè)夢(mèng)是可以實(shí)現(xiàn)的。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認(rèn)識(shí)到，我們不是一個(gè)很單純的只是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)。我們是一個(gè)公司，有著自己企業(yè)文化，有著自己遠(yuǎn)大抱負(fù)的公司。一個(gè)到處都洋溢著感動(dòng)幸福，青春活力，無(wú)限機(jī)遇的大家庭。我們也不是普通的店員，我們是一個(gè)公司的人才，是公司將來(lái)走向更高更遠(yuǎn)的力量。
五、條例執(zhí)行
每個(gè)賣(mài)場(chǎng)都有著自己的工作條例，但在上面所說(shuō)條件都達(dá)不到的情況下，任何的條例它的執(zhí)行力是達(dá)不到的。沒(méi)有一個(gè)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，那么店員就得不到一個(gè)良好的工作回報(bào)。沒(méi)有良好的工作回報(bào)，那么這份工作就談不上對(duì)店員有什么誘惑性。我想一個(gè)人對(duì)著一份有如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜的這樣一份工作的同時(shí)，還要面對(duì)一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個(gè)約束店員的作用，反而會(huì)讓她們從內(nèi)心里排斥它，甚至抗拒它。店員對(duì)賣(mài)場(chǎng)的忠誠(chéng)度就更無(wú)從提起了。這樣說(shuō)也不是說(shuō)賣(mài)場(chǎng)的條例不能要，沒(méi)有一個(gè)合理的條例，賣(mài)場(chǎng)的工作秩序就得不到保證。我想說(shuō)的是，條例的執(zhí)行力與賣(mài)場(chǎng)的成功與否是息息相關(guān)的。如果說(shuō)我們賣(mài)場(chǎng)讓她們有了生活的方向，有了積極的態(tài)度，有了很好的經(jīng)濟(jì)收入，那我們賣(mài)場(chǎng)制定的條例的約束力這時(shí)候才會(huì)彰現(xiàn)出來(lái)。讓她們從賣(mài)場(chǎng)的成功里得到屬于她們自己的一份成就感，那我們的條例就會(huì)更有威嚴(yán)堅(jiān)定了。
一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的管理者，想要先提高我們賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，那么首先就要放眼于規(guī)范我們的銷(xiāo)售中去，提高了銷(xiāo)售，就提高了店員的收益。只有在店員看到了生活的目標(biāo)，她們才會(huì)融入到我們的事業(yè)中去。 那么我們所有既定的政策與條例，她們都會(huì)很甘心的去執(zhí)行。反之說(shuō)管理者本身賣(mài)場(chǎng)的失敗你看不到，反而看到的都是店員的這樣那樣的不足，那么就等于管理者在推卸責(zé)任。我不是說(shuō)條例不重要，它重要。但是施行條例的你本人成功與否，自己本身就不成功的話(huà)，談什么去約束別人呢。
我們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中同時(shí)暴露很多問(wèn)題的時(shí)候，但又不能一并解決的話(huà)。那么做為管理者，這時(shí)候就要想到先解決哪一個(gè)，再解決哪一個(gè)，分出輕重緩急。有時(shí)候你只要解決到了一個(gè)核心的問(wèn)題，其他連帶問(wèn)題是會(huì)不攻自破的。所以在我們?nèi)鄙俳?jīng)驗(yàn)的這個(gè)時(shí)候，我建議我們不要想把我們所有的問(wèn)題都整個(gè)一起解決。先要把整個(gè)問(wèn)題都弄明白了，分清了主次，然后再各個(gè)擊破。比如說(shuō)我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是銷(xiāo)售的成交率不高，那么我們就要先增強(qiáng)我們的銷(xiāo)售技巧;比如說(shuō)我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是顧客進(jìn)店率不高，那我們就要從店鋪形象，貨品陳列，尋找客源等這些方面入手。還有其他問(wèn)題其他解決等等。只要我們用心的發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就要耐心的解決它。一個(gè)一個(gè)來(lái)，切不可貪功冒進(jìn)，不積蛙步，何以致千里?
只要我們?cè)谝徊揭徊降目偨Y(jié)我們自己的經(jīng)驗(yàn)，一步一步來(lái)完善我們的事業(yè)，耐住性子，把那些適用于我們，屬于我們自己的東西，從成功的單店里復(fù)制到其他賣(mài)場(chǎng)去，再根據(jù)單個(gè)賣(mài)場(chǎng)不同的情況做合理的調(diào)整。我相信到那時(shí)我們的賣(mài)場(chǎng)，我們的事業(yè)才是一個(gè)質(zhì)的飛躍。
銷(xiāo)售管理方案 2
經(jīng)商一怕風(fēng)險(xiǎn)，二怕銷(xiāo)路，現(xiàn)在做酒的很多，賺錢(qián)的卻不多，為什么呢？一是沒(méi)有選好時(shí)機(jī)，以前物質(zhì)緊缺時(shí)干啥都賺錢(qián)，隨便設(shè)個(gè)小門(mén)頭，都會(huì)賺個(gè)缽滿(mǎn)盆盈，現(xiàn)在則不然，供過(guò)于求，競(jìng)爭(zhēng)激烈，稍微經(jīng)營(yíng)不好就會(huì)血本無(wú)歸；二是選好行業(yè)，選朝陽(yáng)行業(yè)，不要去選日暮行業(yè)，別人都開(kāi)超市，你硬上百貨，想不賠都難；三是創(chuàng)新渠道，總是走別人的老路，想發(fā)財(cái)也不容易；四是沒(méi)有團(tuán)結(jié)起來(lái)，像以前一樣單打獨(dú)干，用拳頭碰石頭，以螞蟻博大象，所以現(xiàn)在加盟連鎖等方式比較盛行，主要就是利用的權(quán)威的、專(zhuān)業(yè)的、集中地、團(tuán)隊(duì)的力量在市場(chǎng)上去拼去打，才能更好地盈利。
一、正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售
許多人提起銷(xiāo)售就害怕，尤其是一些沒(méi)有做過(guò)生意的人，其實(shí)銷(xiāo)售沒(méi)有那么多的神秘，說(shuō)簡(jiǎn)單其實(shí)非常簡(jiǎn)單。
每個(gè)人都做過(guò)銷(xiāo)售，甚至每天都在做銷(xiāo)售，日常生活中你讓別人認(rèn)同的過(guò)程就是推銷(xiāo)你自己的過(guò)程，有些人誠(chéng)信好、口才好、性格好、資歷好所以他們接觸的人就多，建立的關(guān)系也多，這就是做了人生中最成功的銷(xiāo)售。
在中國(guó)，關(guān)系是比較重要的，你有了關(guān)系就相當(dāng)于有了銷(xiāo)售渠道，你成功經(jīng)營(yíng)自己好人際關(guān)系，就成功經(jīng)營(yíng)了自己的銷(xiāo)售渠道。
你能讓別人輕易地信任你、接受你、那么你已經(jīng)成功的完成了銷(xiāo)售的第一步，你再有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能把自己的產(chǎn)品說(shuō)透徹，你就實(shí)現(xiàn)了通過(guò)別人對(duì)你的接受而認(rèn)同你的產(chǎn)品的過(guò)程，第三是利潤(rùn)分配的問(wèn)題，自己賺多少、讓別人有多少利益，畢竟錢(qián)要賺，但要大家一起賺，第四步就是服務(wù)和維護(hù)的.事情，其實(shí)也像做人一樣，常規(guī)的就管理技術(shù)、非常規(guī)的就是人際關(guān)系。
那么正常的銷(xiāo)售是怎么樣呢？其實(shí)最終的還是要回到關(guān)系上來(lái)，只是這次多了一個(gè)建立關(guān)系的過(guò)程，不管是店面銷(xiāo)售、上門(mén)銷(xiāo)售、會(huì)議銷(xiāo)售等等其實(shí)都是一個(gè)從陌生到感知、接觸、熟悉、喜愛(ài)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，簡(jiǎn)單說(shuō)就是就是認(rèn)識(shí)、信任、購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。
要注重回頭客，為什么說(shuō)回頭客重要，回頭客其實(shí)就是我們維護(hù)到一定程度的客戶(hù)，為了回頭客前面的銷(xiāo)售過(guò)程我們可能都已做過(guò)，無(wú)論是在人力上物質(zhì)上都做了大量的投資，再次銷(xiāo)售這一塊的費(fèi)用基本可以省去，所以回頭客的銷(xiāo)售成本最低。那么客人為什么會(huì)重復(fù)到你這購(gòu)買(mǎi)，其實(shí)還是關(guān)系，你維護(hù)的好，他信任你所以到你這買(mǎi)。回頭客是我們的銷(xiāo)售基礎(chǔ)最主要的贏利點(diǎn)，而且回頭客能帶來(lái)新的客戶(hù)。
當(dāng)然銷(xiāo)售也需要一定的基礎(chǔ)作支持的，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)商家會(huì)第一時(shí)間作出評(píng)價(jià)，從你的裝潢布置上他們會(huì)得出總體評(píng)價(jià)，我們是做中高檔產(chǎn)品的，所以在門(mén)面裝潢上、室內(nèi)布局上、人員形象上、穿著打扮上、產(chǎn)品擺放上等細(xì)節(jié)方面都要注意，要符合自己的產(chǎn)品的身份，消費(fèi)者會(huì)在心里為你打分，在他心中你的品味被定為100元以下，你賣(mài)500員，他就會(huì)有心理落差，這就是第一步?jīng)]做好，你的解說(shuō)再不專(zhuān)業(yè)，他又會(huì)給你減分，這兒減一點(diǎn)、那兒減一點(diǎn)生意就黃了。現(xiàn)在人都說(shuō)月餅包裝太豪華，其實(shí)他們是被逼的，月餅本身成本低，作為送禮不體面，如果只是用紙一包，你讓送禮的怎么送，不能體現(xiàn)身份不能體現(xiàn)價(jià)值。所以在銷(xiāo)售過(guò)程中那些該省那些不該省一定要清楚。
二、銷(xiāo)售渠道問(wèn)題。
什么是銷(xiāo)售渠道，說(shuō)白了就是產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，就是銷(xiāo)售銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)很多，不是所有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都適合我們。我們是做中高端進(jìn)口葡萄酒的，所以有些渠道對(duì)我們是沒(méi)有用的，比如小超市、小商場(chǎng)、中小餐飲、批發(fā)市場(chǎng)等對(duì)我們的銷(xiāo)售起不了作用。有人問(wèn)，沒(méi)有這些怎么讓消費(fèi)者更快的購(gòu)買(mǎi)到我們的產(chǎn)品，這就牽扯到一個(gè)銷(xiāo)售定位的問(wèn)題，我們首先要做的不是讓普通消費(fèi)者更多的認(rèn)識(shí)我們，而是讓中高端消費(fèi)群認(rèn)識(shí)我們即可。把有效的資源使用到目標(biāo)消費(fèi)群上。讓我們的目標(biāo)消費(fèi)群更多的關(guān)注、接觸、購(gòu)買(mǎi)、以及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
選擇渠道不是說(shuō)不要渠道，而是做精做細(xì)的問(wèn)題，用現(xiàn)在流行的市場(chǎng)俗語(yǔ)就是要精細(xì)化操作。渠道對(duì)我們很重要，創(chuàng)新渠道更重要。
1、傳統(tǒng)的渠道也需要重視，比如說(shuō)高檔酒店、高檔夜場(chǎng)、高級(jí)會(huì)所這些地方該進(jìn)的還是進(jìn)，畢竟這些地方是高檔人群消費(fèi)的主要場(chǎng)所，這些地方很多規(guī)矩已經(jīng)成熟了，按他們的規(guī)矩做既可以，沒(méi)有太多的問(wèn)題，主要是要注意工作細(xì)節(jié)，比如與他們搞好關(guān)系，按時(shí)兌現(xiàn)開(kāi)瓶費(fèi)，平時(shí)對(duì)促銷(xiāo)人員多施些小恩小惠即可。
2、 品酒會(huì)，現(xiàn)在品酒會(huì)在做進(jìn)口葡萄酒的經(jīng)銷(xiāo)商中用的比較多，品酒會(huì)不要單純的只品酒，而是要把品酒會(huì)真正辦出檔次來(lái)，辦成經(jīng)常性的高端人士聚會(huì)的平臺(tái)，而不能把評(píng)酒會(huì)辦成宴會(huì)，山吃海喝，增加了成本，降低了檔次，對(duì)銷(xiāo)售也沒(méi)什么好處，花錢(qián)買(mǎi)人情，造成的結(jié)果就是花錢(qián)還人情，人情還了，銷(xiāo)售也沒(méi)了，都很累。所以品酒會(huì)有層次、有影響，要辦的在宣傳自己的時(shí)候增加對(duì)參與者的附加值，在給與參與賓客高檔享受的同時(shí)對(duì)他們的事業(yè)發(fā)展也有一定的幫助，比如說(shuō)品酒會(huì)上的葡萄酒文化的宣傳可以提升他們的酒文化素養(yǎng)，品酒會(huì)高層次之間的接觸可以促進(jìn)他們的關(guān)系網(wǎng)拓展，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，所以品酒會(huì)不要只辦成酒水推薦會(huì)，而是辦成高層次、高品位交際的平臺(tái)。
3、 借網(wǎng)絡(luò)：人的精力有限，關(guān)系有限，借助其他現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)，也是彌補(bǔ)我們網(wǎng)絡(luò)不足的一個(gè)有效辦法。郵政系統(tǒng)、 銀行系統(tǒng)、 中石油、中石化、 名酒專(zhuān)賣(mài)、其他白酒專(zhuān)賣(mài)店等這都是我們可以借助的網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)借網(wǎng)絡(luò)也不光借銷(xiāo)售渠道，借關(guān)系才是最主要的，當(dāng)然這也包括借私人關(guān)系，比如說(shuō)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的親戚等。
4、 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售：電子商務(wù)是我們可以借助的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在的量還不大，但是一個(gè)趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售要有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品，現(xiàn)在最好是做網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。
5、 葡萄酒投資：葡萄酒投資現(xiàn)在很火，尤其是名莊酒收益也很大，所以做葡萄酒也可以像做投資、做期貨一樣，比如我們賣(mài)一瓶酒給投資人，可以給他們一定的承諾，幫他們保存、幫他們出售，當(dāng)然保存和出售我們還可以收取一定的傭金。
6、 后備箱用酒：后備箱用酒是我們?nèi)粘ｄN(xiāo)售的保證，高層次人員更會(huì)計(jì)算成本，后備箱用酒的主要可行之處在于：國(guó)產(chǎn)葡萄酒相對(duì)來(lái)說(shuō)品味低，國(guó)產(chǎn)葡萄酒價(jià)位透明，高端酒價(jià)格太高，成本高，進(jìn)口酒價(jià)格透明度低，團(tuán)購(gòu)價(jià)比較便宜，層次高可以為消費(fèi)者節(jié)省開(kāi)支。
7、 團(tuán)購(gòu)：團(tuán)購(gòu)是進(jìn)口葡萄酒的一大賣(mài)點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)最關(guān)鍵的是關(guān)系，關(guān)系可以借用也可以自己建立，但注意的是掌握好時(shí)機(jī)，事情要做到前面，不要等別人確定了再去湊熱鬧，所以團(tuán)購(gòu)看是階段性的，其實(shí)工作要在平時(shí)持續(xù)的做。
8、 婚慶：婚慶的做法是專(zhuān)門(mén)拿出一兩款酒，不要影響日常銷(xiāo)售，主要和婚慶公司、大了、專(zhuān)門(mén)婚慶酒水供應(yīng)商等聯(lián)系，讓他們推薦，也可以朋友之間先用，增加影響力。
9、 專(zhuān)賣(mài)店：專(zhuān)賣(mài)店加盟店就不多說(shuō)了，主要做細(xì)節(jié)，從店面設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、店面管理、產(chǎn)品擺放、購(gòu)物環(huán)境、衣著打扮，等等方面都要做細(xì)，目的是提升品味、提升檔次、形象展示，讓消費(fèi)者感到物有所值、物超所值即可。
三、促銷(xiāo)問(wèn)題
高端產(chǎn)品的促銷(xiāo)盡量不要采用降價(jià)的方式，其一、這樣對(duì)品牌形成殺傷力，絕不能讓品牌打折；其二，消費(fèi)群屬于中高端人群，買(mǎi)得起的不在乎差個(gè)幾塊錢(qián)，買(mǎi)不起的，即使價(jià)格再降也不可能購(gòu)買(mǎi)，所以降價(jià)不一定能促進(jìn)銷(xiāo)量的提升。高端產(chǎn)品的促銷(xiāo)主要體現(xiàn)在超值服務(wù)和增加服務(wù)附加值上面。這個(gè)可以做很多文章，根據(jù)不同層次的消費(fèi)群不同的需求專(zhuān)門(mén)設(shè)定，讓其得到實(shí)惠，可以從物資上、身份上、社會(huì)形象上等方面出發(fā)。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)制定方案，具體情況具體對(duì)待。
銷(xiāo)售管理方案 3
先對(duì)事后對(duì)人，明確責(zé)任，事事有人負(fù)責(zé)。人的管理是最難的，尤其對(duì)有一定閱歷的銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的目的是做好事情，達(dá)成公司的目標(biāo)，也就是說(shuō)管理好事情，讓銷(xiāo)售人員達(dá)成公司期望的目標(biāo)就達(dá)到了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的目的。所以包括銷(xiāo)售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人，人人對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過(guò)對(duì)事的管理來(lái)達(dá)到管人的目的。
以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理。銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門(mén)店為基本單位，各級(jí)銷(xiāo)售人員對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)所促銷(xiāo)的門(mén)店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)城市，省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對(duì)整個(gè)大區(qū)銷(xiāo)量負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售總監(jiān)則對(duì)全國(guó)負(fù)責(zé)。前提是銷(xiāo)售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強(qiáng)。可以通過(guò)設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷(xiāo)售隊(duì)伍的潛力，進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，處罰下游，鼓勵(lì)中游，獎(jiǎng)勵(lì)上游。就像學(xué)生考試，試題很難，對(duì)每個(gè)學(xué)生是一樣的，也同樣能根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低排出名次。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名。總之不管考試題的難易，最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就不知道好壞了。所有的銷(xiāo)售人員都參加數(shù)字化的目標(biāo)考核。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理就以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)率排名的考核公平簡(jiǎn)單的反映出銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。對(duì)人員管理的大忌就是不公平，如果銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)置的`不公平就先天造成銷(xiāo)售隊(duì)伍的不穩(wěn)定，比如說(shuō)2導(dǎo)購(gòu)的門(mén)店基礎(chǔ)不同，而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣，就造成基礎(chǔ)較差門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的離職等。銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)率就是大家都和自己的過(guò)去比，比的是進(jìn)步的速度，落后就要挨打了。整體平均增長(zhǎng)300%，為什么你的區(qū)域只有30%呢？針對(duì)這種市場(chǎng)就要分析原因，對(duì)癥下藥了。
對(duì)特殊需要整改的市場(chǎng)，可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核。往往需要大力調(diào)整的市場(chǎng)，參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜，更不利于市場(chǎng)的培育和調(diào)整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場(chǎng)可單獨(dú)報(bào)備公司審批獨(dú)立考核。
以門(mén)店管理為基礎(chǔ)，所有的管理考核落腳點(diǎn)在終端門(mén)店。解決了終端門(mén)店的問(wèn)題，銷(xiāo)售就形成了良性的循環(huán)。終端門(mén)店的銷(xiāo)量提升分解點(diǎn)有：?jiǎn)纹贩咒N(xiāo)條碼執(zhí)行、零售價(jià)格管理、陳列執(zhí)行、導(dǎo)購(gòu)管理、缺貨、贈(zèng)品管理、特殊陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行等，每項(xiàng)管理進(jìn)行細(xì)化，設(shè)立;神秘人;檢查，反饋到總部在下發(fā)到當(dāng)?shù)卣模贆z查，再反饋，再整改，如此循環(huán)。公司的稽核部可下設(shè)一個(gè)終端門(mén)店稽核小組，;神秘人;可聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐脑谛４髮W(xué)生，費(fèi)用基本為10元/店，以顧客的身份檢查，同時(shí)可以檢查所有項(xiàng)目。該神秘人的設(shè)置能有效規(guī)避當(dāng)?shù)亟?jīng)理弄虛作假，加強(qiáng)對(duì)終端門(mén)店的管控力度，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。
對(duì)導(dǎo)購(gòu)的管理可設(shè)置費(fèi)用銷(xiāo)量占比的形式考核當(dāng)?shù)馗骷?jí)銷(xiāo)售人員。快速消費(fèi)品行業(yè)導(dǎo)購(gòu)人數(shù)基數(shù)大，工資成本很大，加上促銷(xiāo)員管理費(fèi)每月支出很高，如果管理失控，對(duì)公司損失很大。比方我們?cè)O(shè)置8%的費(fèi)用比例，導(dǎo)購(gòu)工資占銷(xiāo)售的8%以?xún)?nèi)，作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)考核當(dāng)?shù)亟?jīng)理。能有效規(guī)避亂上導(dǎo)購(gòu)和虛報(bào)的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)用;神秘人;來(lái)檢查門(mén)店有無(wú)導(dǎo)購(gòu)虛報(bào)十分有效，抽查幾次就能發(fā)揮很好的威懾作用。
建立導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)及認(rèn)證的體系，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。對(duì)導(dǎo)購(gòu)以銷(xiāo)售能力的提高為核心，總部加強(qiáng)促銷(xiāo)話(huà)術(shù)的開(kāi)發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購(gòu)，力求做到點(diǎn)到位、口語(yǔ)化、傻瓜化、實(shí)戰(zhàn)化。安排;神秘人;以顧客身份檢查導(dǎo)購(gòu)話(huà)術(shù)的執(zhí)行情況。對(duì)導(dǎo)購(gòu)實(shí)行初中高三級(jí)認(rèn)證，讓導(dǎo)購(gòu)有提升空間，給予不同的物質(zhì)精神雙獎(jiǎng)勵(lì)。
每月安排全國(guó)性主題終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。主題性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的好處是全國(guó)一盤(pán)棋，相互造勢(shì)，提升終端勢(shì)能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進(jìn)行全國(guó)對(duì)比。主題性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能拉動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)關(guān)注，避免長(zhǎng)期特價(jià)和堆碼對(duì)消費(fèi)者的刺激疲勞。對(duì)特價(jià)實(shí)行最低限價(jià)制度，活動(dòng)形式多樣化，嚴(yán)禁同一單品持續(xù)特價(jià)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)主題性活動(dòng)的執(zhí)行和管理，特別是效果的評(píng)估，能有效的管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
銷(xiāo)售隊(duì)伍的熱情和士氣是高效團(tuán)隊(duì)的基本條件。打造一支士氣高漲的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先需要招聘具有樂(lè)觀精神、勇于挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取的員工。二則樹(shù)立典型和樣板，激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的潛能，別人能做到的你一定能做到。三則選好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)都無(wú)精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓(xùn)，培養(yǎng)一種贏文化。五則做好激勵(lì)和處罰，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，整體提升。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理支招：給你的業(yè)務(wù)員灌灌水
現(xiàn)在許多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員之所以不能利用方案來(lái)有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)，主要就是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義和懶惰思想在作怪。尤其是老業(yè)務(wù)員，這種思想表現(xiàn)更明顯。而新業(yè)務(wù)員由于不懂得客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧，一般是拿著企業(yè)產(chǎn)品直奔目標(biāo)客戶(hù)而去，客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功幾率很小。即便有時(shí)候碰巧成功開(kāi)發(fā)了一兩個(gè)客戶(hù)，質(zhì)量也沒(méi)法保證，給后續(xù)的市場(chǎng)工作埋下了一系列隱患。作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者，該如何通過(guò)工作指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的成功率呢？
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：模擬演練、過(guò)程指導(dǎo)
為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場(chǎng)景演練，從市場(chǎng)調(diào)查到方案制作，再到客戶(hù)談判，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地模擬進(jìn)行，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)這種現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實(shí)際操作技能。另外，為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者可以針對(duì)業(yè)務(wù)人員寫(xiě)好的方案，組織討論、溝通，確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標(biāo)客戶(hù)。
銷(xiāo)售管理方案 4
一、引言
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)獲取利潤(rùn)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要力量。為了確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，必須重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。本文將從團(tuán)隊(duì)成員選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)、溝通、考核等方面提出一套全面而有效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方案，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力保障。
二、團(tuán)隊(duì)成員選拔
1. 篩選標(biāo)準(zhǔn)：選拔具有較強(qiáng)溝通能力和談判技巧的人才，同時(shí)要求成員具備積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。
2. 招聘渠道：通過(guò)多種渠道招聘銷(xiāo)售人員，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。
3. 制定詳細(xì)的流程，確保選拔出具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和良好心態(tài)的銷(xiāo)售人員。
4. 試用期：設(shè)立試用期，觀察新員工的工作表現(xiàn)，確保符合公司要求。
三、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
1. 崗前培訓(xùn)：針對(duì)新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、市場(chǎng)分析等方面的培訓(xùn)，幫助他們盡快適應(yīng)工作。
2. 在職培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
3. 外部培訓(xùn)：根據(jù)需要安排外部培訓(xùn)，如商務(wù)禮儀、溝通技巧等，拓寬銷(xiāo)售人員的視野。
4. 培訓(xùn)評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1. 薪酬體系：建立公平合理的薪酬體系，包括基本工資、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、提成等，激勵(lì)銷(xiāo)售人員努力達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2. 榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)其成就感。
3. 晉升機(jī)制：設(shè)立明確的晉升通道，為優(yōu)秀的.銷(xiāo)售人員提供發(fā)展空間，激發(fā)其工作積極性。
4. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工歸屬感。
五、團(tuán)隊(duì)溝通
1. 定期會(huì)議：定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，總結(jié)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定下一步工作計(jì)劃。
2. 內(nèi)部交流：鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員之間進(jìn)行交流和分享，共同解決問(wèn)題，提高工作效率。
3. 跨部門(mén)溝通：加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通合作，共同推動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展。
4. 反饋機(jī)制：建立反饋機(jī)制，及時(shí)收集銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量。
六、團(tuán)隊(duì)考核與管理
1. 設(shè)定明確的工作目標(biāo)：為每個(gè)銷(xiāo)售人員設(shè)定明確的工作目標(biāo)，確保其能夠達(dá)成預(yù)期業(yè)績(jī)。
2. 定期考核：對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期考核，評(píng)估其工作表現(xiàn)和工作能力。
3. 獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)優(yōu)秀員工，督促表現(xiàn)不佳的員工改進(jìn)。
4. 績(jī)效改進(jìn)：提供針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助銷(xiāo)售人員提高績(jī)效水平。
通過(guò)以上六個(gè)方面的全面實(shí)施，可以打造一支高效、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注重人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的建立，加強(qiáng)溝通與合作，不斷提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化銷(xiāo)售策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。
銷(xiāo)售管理方案 5
一、總則
1、制定目的
為了最大限度的調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高績(jī)效，使公司用最短的時(shí)間獲取最佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，特?cái)M定以下公司銷(xiāo)售部績(jī)效考核辦法。
2、適用范圍
公關(guān)銷(xiāo)售部人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之。
二、銷(xiāo)售目標(biāo)管理業(yè)績(jī)核算范圍
1、銷(xiāo)售人員所簽訂的協(xié)議客戶(hù)在公司自己經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的各項(xiàng)消費(fèi)；
2、會(huì)員在公司自己經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的各項(xiàng)消費(fèi)；
3、銷(xiāo)售人員電話(huà)預(yù)訂的所有消費(fèi)；
4、公司免費(fèi)卡和代金券部分不計(jì)入部門(mén)業(yè)績(jī)。
5、銷(xiāo)售人員收回的掛賬消費(fèi)；
三、銷(xiāo)售部編制
1、管理崗位：銷(xiāo)售總監(jiān)1 名；
2、銷(xiāo)售崗位：銷(xiāo)售代表5 名，洗浴會(huì)籍經(jīng)理12人；
3、非銷(xiāo)售崗位：美工企劃（1名）；
四、部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)
1、銷(xiāo)售部總體月度任務(wù)額為（按目前銷(xiāo)售崗位編制人數(shù)，如有銷(xiāo)售人員增加則另行調(diào)整任務(wù)）：
淡季（4月至9月）：貳佰八十萬(wàn)元整/月。（至少與酒店整體盈虧平衡點(diǎn)保持一致）
旺季（10月至3月）：叁佰二十萬(wàn)元整/月。（至少與酒店整體
盈虧平衡點(diǎn)保持一致）
注：①開(kāi)業(yè)前3個(gè)月，銷(xiāo)售任務(wù)按80%計(jì)。
②如部分開(kāi)業(yè)，銷(xiāo)售任務(wù)另行核算確定。
2、銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)銷(xiāo)售部總體銷(xiāo)售任務(wù)負(fù)責(zé)，部門(mén)當(dāng)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)的，銷(xiāo)售總監(jiān)按完成的任務(wù)比例領(lǐng)取任務(wù)底薪和各項(xiàng)補(bǔ)貼，但最低不低于50%。
3、開(kāi)業(yè)后，銷(xiāo)售總監(jiān)享有任務(wù)底薪10000 元/月；籌備期，銷(xiāo)售總監(jiān)薪資另行確定。
4、銷(xiāo)售部連續(xù)2個(gè)月不能完成月度銷(xiāo)售任務(wù)的60%，或連續(xù)4個(gè)月不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的80%的，銷(xiāo)售總監(jiān)將被辭退或調(diào)整到其他崗位。
5、銷(xiāo)售部連續(xù)3個(gè)月不能完成基本業(yè)績(jī)的80%，第三個(gè)月開(kāi)始將停發(fā)銷(xiāo)售總監(jiān)各項(xiàng)補(bǔ)貼及津貼。
五、銷(xiāo)售崗位績(jī)效工資的考核：
1、銷(xiāo)售部新招聘銷(xiāo)售人員必須有酒店行業(yè)銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)歷。新錄用的員工試用期為3個(gè)月，連續(xù)兩個(gè)月完不成銷(xiāo)售任務(wù)的，將予辭退；但個(gè)人能力嚴(yán)重不足的，可當(dāng)月解除聘用合同。試用期員工在試用期第一個(gè)月完成規(guī)定的銷(xiāo)售任務(wù)，可提前結(jié)束試用期，當(dāng)月轉(zhuǎn)正。
2、銷(xiāo)售人員月業(yè)績(jī)要求及提成比例見(jiàn)下表一、表二、表三（銷(xiāo)售總監(jiān)無(wú)個(gè)人任務(wù)）:
表一：（試用期）
表三：（普通銷(xiāo)售代表）
表二：（高級(jí)銷(xiāo)售代表）
3、銷(xiāo)售代表未完成銷(xiāo)售任務(wù)的，按完成的任務(wù)比例領(lǐng)取基本工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼，但最低不低于50%。
4、高級(jí)銷(xiāo)售代表連續(xù)2個(gè)月不能完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%，將予降級(jí)；普通銷(xiāo)售代表連續(xù)2個(gè)月未能完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的60%，或連續(xù)4個(gè)月未能完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%，將實(shí)行末位淘汰或調(diào)整其他崗位；
5、銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按高級(jí)銷(xiāo)售代表提成方案執(zhí)行，但不再享受額外底薪。
6、兼職銷(xiāo)售人員不發(fā)底薪及補(bǔ)貼，業(yè)績(jī)提成2.5%。
六、績(jī)效獎(jiǎng)金的核算
1、銷(xiāo)售部完成公司規(guī)定的月度銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，按銷(xiāo)售額的1%提成作為績(jī)效部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金。
（1）績(jī)效獎(jiǎng)金的分配比例為：銷(xiāo)售總監(jiān)40%；各銷(xiāo)售代表總計(jì)50%；未完成個(gè)人任務(wù)的銷(xiāo)售代表無(wú)獎(jiǎng)金，該剩余部分獎(jiǎng)金用于銷(xiāo)售部部門(mén)建設(shè)，所有支出明細(xì)年底將由財(cái)務(wù)部提供清單；
（2）部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金總額的5%作為非營(yíng)銷(xiāo)工作崗位績(jī)效獎(jiǎng)金，如有缺崗人員，則按比例提取作為部門(mén)建設(shè)費(fèi)用。
（3）部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金總額的5%作為每季度最佳銷(xiāo)售員的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、銷(xiāo)售部完成公司規(guī)定的月度銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)后，部門(mén)銷(xiāo)售額高于月度銷(xiāo)售任務(wù)以上的部分，另提1%作為銷(xiāo)售總監(jiān)的績(jī)效獎(jiǎng)金。
七、福利補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷(xiāo)程序
1、補(bǔ)貼明細(xì)如下（以下金額均為每月報(bào)銷(xiāo)最高限額，實(shí)際發(fā)生金額低于此金額則實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)）：
（1）銷(xiāo)售總監(jiān)通訊補(bǔ)貼300元/月，交通補(bǔ)貼300元/月。
（2）銷(xiāo)售代表通訊補(bǔ)貼100元/月，交通補(bǔ)貼100元/月。
（3）高級(jí)銷(xiāo)售代表通訊補(bǔ)貼200元/月，交通補(bǔ)貼200元/月。
（4）試用期內(nèi)的'銷(xiāo)售人員，不享受各項(xiàng)補(bǔ)貼。
2、補(bǔ)貼報(bào)銷(xiāo)程序
（1）憑當(dāng)月話(huà)費(fèi)匯總帳單報(bào)銷(xiāo)通訊費(fèi)用；
（2）憑當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)憑證報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)用。車(chē)票、油票背面須注明起止地點(diǎn)，客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式以備審核；
（3）10號(hào)前完成上月通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼的報(bào)銷(xiāo)工作；
（4）銷(xiāo)售部總監(jiān)每月匯總部門(mén)各項(xiàng)支出費(fèi)用，并制作明細(xì)表格備檔。
八、宴請(qǐng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)及程序
1、銷(xiāo)售部每月店內(nèi)宴請(qǐng)額度為5000元，超出部分于次月宴請(qǐng)費(fèi)用中扣除。招待費(fèi)用按實(shí)價(jià)（當(dāng)季折后價(jià)格）從銷(xiāo)售員當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中扣除。
2、銷(xiāo)售部人員宴請(qǐng)客戶(hù)，應(yīng)先填寫(xiě)“部門(mén)內(nèi)部宴請(qǐng)單”，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可實(shí)施；如確因工作需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)限額，應(yīng)先填寫(xiě)“酒店宴請(qǐng)單”并上報(bào)總經(jīng)理審批方可實(shí)施。如特殊情況下未經(jīng)請(qǐng)示發(fā)生費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦，否則不予報(bào)銷(xiāo)。
3、10日前完成上月宴請(qǐng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)工作。
十、欠款回收
1、銷(xiāo)售人員做好所分管簽單掛帳客戶(hù)的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，按照合同結(jié)款期協(xié)助計(jì)財(cái)做好收款工作，簽單掛帳客戶(hù)的消費(fèi)按結(jié)賬日期納入銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真維護(hù)好所分管簽單掛帳客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系，超過(guò)1個(gè)月未產(chǎn)生消費(fèi)客戶(hù)，銷(xiāo)售部可根據(jù)情況調(diào)整銷(xiāo)售人員重新跟進(jìn)。
3、超過(guò)3個(gè)月未收回的款項(xiàng)，在6個(gè)月內(nèi)收回按50%計(jì)算銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)；超過(guò)6個(gè)月內(nèi)未收回的款項(xiàng)不計(jì)算銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)，財(cái)務(wù)部將從此銷(xiāo)售人員的薪資內(nèi)逐月扣除此筆款項(xiàng)，待該筆款項(xiàng)收回后返還此銷(xiāo)售人員；銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)未收回款項(xiàng)承擔(dān)收款連帶責(zé)任。
4、如已辦理卡會(huì)員出現(xiàn)退卡的，則對(duì)相關(guān)銷(xiāo)售代表處以相當(dāng)于退卡額度0.3%的經(jīng)濟(jì)處罰；如因酒店各方面服務(wù)質(zhì)量原因?qū)е驴腿送丝ǖ模嚓P(guān)責(zé)任人負(fù)連帶責(zé)任。
十一、薪資計(jì)算
1、效益工資計(jì)提應(yīng)按稅法規(guī)定計(jì)算按個(gè)人所得稅。
2、銷(xiāo)售人員提取提成工資每月結(jié)算一次并按90%發(fā)放，剩余10%年終前兌現(xiàn)。
3、每月1日由銷(xiāo)售部與財(cái)務(wù)部確認(rèn)上月銷(xiāo)售額、計(jì)提銷(xiāo)售工資額，上報(bào)總經(jīng)理，每月15日發(fā)放工資、提成、獎(jiǎng)金等。
4、提成基數(shù)為客戶(hù)已支付金額（包括房費(fèi)、餐費(fèi)、康體等公司自營(yíng)項(xiàng)目），不含客戶(hù)支付雜項(xiàng)費(fèi)用（指支付的電話(huà)費(fèi)、洗衣費(fèi)、商品部購(gòu)物、提現(xiàn)等）。
十二、用車(chē)
銷(xiāo)售人員如使用公司車(chē)輛，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定填寫(xiě)《用車(chē)申請(qǐng)單》，車(chē)保險(xiǎn)、保養(yǎng)、油料由公司負(fù)責(zé)，其他費(fèi)用自付。
十三、解釋與修訂
1、本管理辦法由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
2、本管理辦法自公布之日起實(shí)行，如有變動(dòng)公司另行制定修訂方案。
銷(xiāo)售管理方案 6
(一)加強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
許多銷(xiāo)售經(jīng)理往往不注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化的關(guān)系，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化和企業(yè)文化只是宣傳口號(hào)。但實(shí)際上，企業(yè)和銷(xiāo)售經(jīng)理想要建立有效率的團(tuán)隊(duì)，就必須著眼和著力于塑造追求卓越的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化。
例如建立團(tuán)隊(duì)成員檔案，記錄下他們的生日、愛(ài)好等信息，定期組織團(tuán)隊(duì)聚會(huì)等活動(dòng)。唯有如此，團(tuán)隊(duì)成員才能盡量釋放工作壓力，相互之間才能夠真正取長(zhǎng)補(bǔ)短，同舟共濟(jì)，變阻力為助力，變助力為合力。
建立定期銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)機(jī)制，例如每周或每半個(gè)月整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中，大家各抒己見(jiàn)，要么交流各自這段時(shí)期的成功經(jīng)驗(yàn)或者失敗教訓(xùn)，要么圍繞某一同仁的棘手案例進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，幫助尋找解決思路和方案。
(二)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)討論中，你越努力使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝共同的方向前進(jìn)，而不是專(zhuān)挑那些個(gè)別成員之間的不同意見(jiàn)，你的團(tuán)隊(duì)就越團(tuán)結(jié)，越有活力。在實(shí)施愿景中，就會(huì)越努力奮斗。
(三)團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃
1、建立團(tuán)隊(duì)文化的四點(diǎn)要素
(1)成就的認(rèn)同。
(2)任務(wù)圓滿(mǎn)完成時(shí)大方的贊美。
(3)給應(yīng)得的人真正的升遷機(jī)會(huì)。
(4)目標(biāo)達(dá)成時(shí)的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、建立共同目標(biāo)觀念
(1)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司獲利時(shí)，他們也會(huì)得利。他們必須相信，當(dāng)區(qū)域的運(yùn)作順利時(shí)，他們也是贏家。
(2)安排有贏家的善意競(jìng)爭(zhēng)，但如果達(dá)成目標(biāo)的話(huà)，就不要有犧牲者。
(3)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是健康的，不是特別指明某個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)抗另一個(gè)業(yè)務(wù)員。
(4)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的成員一起努力。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點(diǎn)。
(5)花時(shí)間在一起工作確是建立同胞愛(ài)的` 最好方法。
(6)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道。
(四)銷(xiāo)售中心組織結(jié)構(gòu)
總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部-商務(wù)部
(五)團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于銷(xiāo)售提供最基礎(chǔ)的保障。
機(jī)構(gòu)組成：總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)部 、商務(wù)部
部門(mén)職責(zé)：運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的管理、策劃、執(zhí)行。商務(wù)部負(fù)責(zé)溝通客戶(hù)、聯(lián)系客戶(hù)，執(zhí)行公司決議以及產(chǎn)品推廣工作。
溝通機(jī)制：包括公司經(jīng)理人與員工直接溝通，市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)編輯部之間的溝通，策劃人員與市場(chǎng)與技術(shù)編輯部的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部溝通。
溝通要形成一種制度化、規(guī)范化。 在公司內(nèi)部要有一個(gè)溝通的規(guī)范，也就是說(shuō)用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規(guī)范一個(gè)統(tǒng)一，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。
其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使公司內(nèi)部的各種意見(jiàn)能夠以公開(kāi)、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái)，從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平。員工對(duì)公司有任何的建議還可通過(guò)寫(xiě)信和撥打電話(huà)來(lái)反饋。公司管理層把合理化建議進(jìn)行規(guī)范，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè)。
銷(xiāo)售管理方案 7
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一、目的：
強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。
二、適用范圍：
本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。
三、銷(xiāo)售人員薪資構(gòu)成：
1、銷(xiāo)售人員的`薪資由底薪、提成構(gòu)成；
2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jī)效
四、銷(xiāo)售人員底薪設(shè)定：
銷(xiāo)售人員試用期工資統(tǒng)一為1200元，試用期為三個(gè)月，試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準(zhǔn)，試用期時(shí)間不將累計(jì)到正式入職時(shí)間，銷(xiāo)售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jī)效工資考核：
五、銷(xiāo)售任務(wù)提成比例：
銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù)，簽訂勞動(dòng)合同后的正式期員工按100%計(jì)算任務(wù)額，每月完成銷(xiāo)售指100%標(biāo)業(yè)務(wù)人員，可在月底報(bào)銷(xiāo)售部門(mén)申請(qǐng)績(jī)效工資，完成當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，績(jī)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。
六、提成制度：
1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比；
3、老客戶(hù)提成計(jì)算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比（10%—15%）
凈銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應(yīng)交增值稅
生產(chǎn)成本＝設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比（5%—10%）
4、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)提成計(jì)算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比20%
凈銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應(yīng)交增值稅
生產(chǎn)成本＝設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比（5%—10%）
5、銷(xiāo)售提成比率會(huì)根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策。
6、業(yè)務(wù)人員交通費(fèi)采用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)制度，出差住宿一晚補(bǔ)貼80元。
七、激勵(lì)制度：
活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：
1、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予300元獎(jiǎng)勵(lì)；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達(dá)到90%以上）
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予800元獎(jiǎng)勵(lì)；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達(dá)到90%以上）
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予5000元獎(jiǎng)勵(lì)；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達(dá)到90%以上）
4、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；（如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放）
5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；
八、實(shí)施時(shí)間：
本制度自20xx年1月1日起開(kāi)始實(shí)施。
銷(xiāo)售管理方案 8
一、安裝工工作職責(zé)
1、按合同圖紙對(duì)貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對(duì)。并提前準(zhǔn)備好五金配件等相關(guān)安裝物品。
2、到客戶(hù)家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶(hù)更好地監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安裝工作。
3、接到安裝通知后，于約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)安裝。
4、必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。
5、由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶(hù)溝通并耐心解釋?zhuān)?dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶(hù)承諾，待回專(zhuān)賣(mài)店協(xié)商后再作答復(fù)。
6、整個(gè)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。
7、安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng)，收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、售后卡交由客戶(hù)簽收保管。
8、安裝完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)“好萊客衣柜安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。
9、衣柜安裝過(guò)程中發(fā)生的遺留單由設(shè)計(jì)師簽發(fā)；售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長(zhǎng)簽發(fā)。
二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門(mén)縫間隙大小一致；導(dǎo)軌滑暢無(wú)異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；
2、安裝完畢將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
3、安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)收、簽字；再收客戶(hù)驗(yàn)收、簽字。
三、關(guān)于遺留問(wèn)題
1、由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、客戶(hù)的過(guò)分要求等造成的，安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門(mén)安裝的義務(wù)；
2、由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的，沒(méi)有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認(rèn)后，每問(wèn)題獎(jiǎng)勵(lì)20元；向公司發(fā)遺留單處理，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，但仍有再次上門(mén)安裝的義務(wù)；
3、安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的衣柜保修一月，移門(mén)接駁保修一年；
4、遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的.，不計(jì)發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的，該單工資扣除；
5、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責(zé)任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶(hù)家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責(zé)任人承擔(dān)一半；故意損壞的，雙倍賠償。
四、在安裝中的有關(guān)要求
1、上門(mén)安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一月內(nèi)兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。
2、在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由吃、拿客戶(hù)食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次計(jì)罰該單工資50%。
3、禁止以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。
4、安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)置之不理或者消極對(duì)待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；
5、一月之內(nèi)無(wú)投訴或者連續(xù)受到10單客戶(hù)表?yè)P(yáng)的，每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；
6、不服從工作調(diào)配的，扣除當(dāng)月50%工資，2次以上作辭退處理；
7、新到安裝工必須試用六個(gè)月，轉(zhuǎn)正后要求辭工的，須提前一月提交書(shū)面辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù)，否則，不予結(jié)算工資；
8、樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。
五、工具的使用與保管
1、公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；
2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個(gè)換新。
3、安裝人員必須保持工具、耗財(cái)?shù)凝R備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一件，罰款5元，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)備齊；
4、安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開(kāi)孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復(fù)蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等；
5、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價(jià)賠償。
六、工作和服務(wù)規(guī)范
1、到達(dá)客戶(hù)家中須先按門(mén)鈴或敲門(mén)（敲門(mén)動(dòng)作應(yīng)禮貌，不準(zhǔn)野蠻用力），按約定須電話(huà)聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系。與客戶(hù)見(jiàn)面或電話(huà)接通須友好致意并使用禮貌用語(yǔ)，如：您好！請(qǐng)問(wèn)是不是xx先生（女士）家？我們是好萊客衣柜公司的XX，今天來(lái)幫您安裝衣柜??等等，嚴(yán)禁見(jiàn)到客戶(hù)不打招呼或徑直闖入客戶(hù)家中。
2、在客戶(hù)家中必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：
1） 不誰(shuí)接受客戶(hù)任何招待或贈(zèng)物；遇有客戶(hù)主動(dòng)招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領(lǐng)了！但我們公司有規(guī)定，不能??”等禮貌語(yǔ)言。
2） 進(jìn)入客戶(hù)家中時(shí)，如遇客戶(hù)已裝修好，則應(yīng)穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶(hù)家中；嚴(yán)禁在客戶(hù)家中東張西望或亂動(dòng)?xùn)|西，更不準(zhǔn)踏入與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域（如客戶(hù)、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶(hù)同意，并切記沖水。
3） 嚴(yán)禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無(wú)狀；工作時(shí)間不準(zhǔn)坐在衣柜或客戶(hù)家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評(píng)頭品足。
4） 嚴(yán)禁在工作期間睡覺(jué)、擅自離崗或辦理私事。
5） 回答客戶(hù)任何詢(xún)問(wèn)必須熱情有禮，一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準(zhǔn)與客戶(hù)爭(zhēng)吵，即使客戶(hù)意見(jiàn)明顯不對(duì)亦不準(zhǔn)粗暴打斷或粗暴否定客戶(hù)談話(huà)；更不準(zhǔn)嘲笑、譏諷或使用污言穢語(yǔ)。
6） 嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合，特別是客戶(hù)家中對(duì)公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝修等其它部門(mén)工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、詆毀或不負(fù)責(zé)任的評(píng)論，以維護(hù)公司整體形象。
7） 對(duì)客戶(hù)提出的有違我方規(guī)定的要求，必須耐心細(xì)致地解釋后婉言拒絕。對(duì)于既不違反規(guī)定、又不會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)理?yè)p失的要求，須盡可能幫助客戶(hù)解決。
8） 要求客戶(hù)提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶(hù)提出并必須使用禮貌用語(yǔ)。嚴(yán)禁向客戶(hù)提供任何與工作無(wú)關(guān)的要求，使用客戶(hù)電話(huà)（打工作電話(huà)）須征得同意，通話(huà)要盡量簡(jiǎn)短，不準(zhǔn)在客戶(hù)家中打私人電話(huà)。
9） 送裝人員工作過(guò)程中必須密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)格服從領(lǐng)班指揮。嚴(yán)禁互相指責(zé)，推脫責(zé)任，更不準(zhǔn)在客戶(hù)家中（或電話(huà)中）互相爭(zhēng)吵。
10） 嚴(yán)禁野蠻操作而損壞客戶(hù)物品，損壞后應(yīng)照價(jià)賠償。
11） 工作過(guò)程中發(fā)生需要與公司、設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)協(xié)調(diào)時(shí)，一律由領(lǐng)班出面電話(huà)聯(lián)系，其它人無(wú)權(quán)參與（特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外）。
12） 在工作中與客戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)不一致時(shí)，一切以公司利益和公
銷(xiāo)售管理方案 9
一、總則
歡迎你加入必美經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)驗(yàn)的好萊客品牌衣柜，愿好萊客的工作成為你事業(yè)的新起點(diǎn)。
制度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是必不可少的，制度有助于我們井井有條的工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則。我們大多數(shù)人都渴望能有互助，禮讓有效，誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境，為此我相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。
你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練。工作安排，及你個(gè)人的發(fā)展。當(dāng)你在工作上遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫助你解決問(wèn)題時(shí)。請(qǐng)直接尋求總經(jīng)理的幫助。總之，愿你在好萊客的工作順心，事業(yè)順利！
二、好萊客工作概述
好萊客衣柜屬于板式家具銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我公司倡導(dǎo)“感動(dòng)服務(wù)”。“感動(dòng)服務(wù)”定義：客戶(hù)沒(méi)想到的，我們能為客戶(hù)想到,做到;客戶(hù)認(rèn)為我們做不到的.，我們努力為客戶(hù)做到；客戶(hù)認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好的，我們要做的更好，我們必須做到永遠(yuǎn)超出客戶(hù)對(duì)我們的期望。服務(wù)行業(yè)需要的是真誠(chéng)，給客戶(hù)舒適，禮貌的服務(wù)。以下是我們?cè)诤萌R客的工作中必須做到的： A想得比客戶(hù)深入
1、 了解客戶(hù)的性格、愛(ài)好、家庭、職業(yè)等。
2、 設(shè)法了解客戶(hù)更多關(guān)于他房子的情況（如小區(qū)名稱(chēng)、地址，裝修風(fēng)格，裝修色調(diào)等等）
3、 認(rèn)真細(xì)心詢(xún)問(wèn)并專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。
4、 在工作之余，竭力與客戶(hù)交朋友
B做得比客戶(hù)預(yù)期的更好
1、 永遠(yuǎn)將客戶(hù)的利益放在第一，設(shè)身處地站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮。
2、 向客戶(hù)提供的服務(wù)必須是最好的。
C信守承諾
1、如實(shí)的讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品及運(yùn)作流程。
2、對(duì)客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬的承諾必須兌現(xiàn)，任何時(shí)候都不要找借口、找理由、更不能說(shuō)謊！
D關(guān)愛(ài)客戶(hù)
1、 和客戶(hù)做朋友
2、 每逢過(guò)節(jié)必須給客戶(hù)問(wèn)候，祝福電話(huà)或短信。讓客戶(hù)覺(jué)得你始終很關(guān)心他。
3、 每向客戶(hù)提供一次服務(wù)，能保證讓客戶(hù)覺(jué)得物超所值，盡量讓客戶(hù)少花錢(qián)。
E零缺點(diǎn)工作
1、 第一次沒(méi)做好，將沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)。
2、 不能解決的問(wèn)題必須在1分鐘內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映
F必須做到認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾。
1、 對(duì)客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、要么不承諾，一旦承諾就一定要兌現(xiàn)，言而無(wú)信的人是公司形象最大的敵人。
2、 品質(zhì)是拉住客戶(hù)的有效武器，要做就全力以赴，做就做最好的。
3、 除去“馬虎”之心。追求品質(zhì)第一要?jiǎng)?wù)。
4、 認(rèn)真，仔細(xì)才有質(zhì)量。杜絕“其實(shí)都差不多！”
三、用人原則
1、公司架構(gòu)
2、各部門(mén)人員編制及崗位職責(zé)。
副總經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)督管相關(guān)下屬部門(mén)職能工作完成情況。及安排引導(dǎo)下屬工作。
銷(xiāo)售總監(jiān)：制定銷(xiāo)售計(jì)劃，同時(shí)責(zé)督管相關(guān)下屬部門(mén)職能工作完成情況。及安排引導(dǎo)下屬工作。
售后部：專(zhuān)員兩名，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)已售客戶(hù)信息，拆單，下單，及與工廠對(duì)接，安排安裝和記錄到貨等產(chǎn)品售后情況。庫(kù)管一名：主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)管理工作。
客服部：專(zhuān)員一名，主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，及產(chǎn)品問(wèn)題。及時(shí)反映給相關(guān)工作人員，并記錄客戶(hù)滿(mǎn)意度。（此職位可由安裝組長(zhǎng)兼任）
財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)人員一名，主要負(fù)責(zé)公司賬務(wù)統(tǒng)計(jì)記錄。
前臺(tái)接待：接待員一名，主要負(fù)責(zé)店面客戶(hù)接待工作及店面文員工作。
設(shè)計(jì)銷(xiāo)售小組:配備設(shè)計(jì)師1名。業(yè)務(wù)員2到5名，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售設(shè)計(jì)工作。 品推部：專(zhuān)員1名，主要負(fù)責(zé)品牌推廣產(chǎn)品廣告策劃及小區(qū)拓展工作。
四、日常管理?xiàng)l例
1、例會(huì)及培訓(xùn)制度：
A、公司所有例會(huì)及培訓(xùn)不得缺席和請(qǐng)假，缺席者罰款100元，請(qǐng)假每次罰款20元。
B、手機(jī)必須關(guān)機(jī)或靜音，開(kāi)會(huì)時(shí)間響一次罰款20元。
C、不準(zhǔn)中途隨意離場(chǎng)，違反罰款20元。
2、公司每周必須開(kāi)一次銷(xiāo)售計(jì)劃會(huì)議。
3、公司每月必須開(kāi)一次全員總結(jié)計(jì)劃大會(huì)。
4、公司每半年開(kāi)一次半年總結(jié)大會(huì)
主持人，銷(xiāo)售總監(jiān)或總經(jīng)理
參會(huì)人員：公司全員
會(huì)議流程：
A、 各銷(xiāo)售小組匯報(bào)上月（上半年）銷(xiāo)售總結(jié)，及下月工作計(jì)劃。
B、 總經(jīng)理或總監(jiān)講話(huà)，并安排發(fā)布下月工作重點(diǎn)及方針。
C、 評(píng)選優(yōu)秀員工及銷(xiāo)售冠軍小組（銷(xiāo)售冠軍小組評(píng)選條件:1、必須超額完成任務(wù)的20%以上，2、客戶(hù)滿(mǎn)意度80%以上3、回頭客戶(hù)最少一個(gè)。）
五、銷(xiāo)售小組員工薪資制度
1、底薪
設(shè)計(jì)師：本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下底薪1000元。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下底薪1800元，10萬(wàn)以上15萬(wàn)以底薪2100元。15萬(wàn)以上底薪2500元。
業(yè)務(wù)人員：本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下底薪800元。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下底薪1500元，5萬(wàn)以上10萬(wàn)以底薪1800元。10萬(wàn)以上底薪2100元。
2、提成
設(shè)計(jì)師：本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下提1.8%。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2%，10萬(wàn)以上15萬(wàn)以下提2.2%。15萬(wàn)以上提2.5%。
業(yè)務(wù)人員：本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下提1.8%。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下提2%，5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2.2%。10萬(wàn)以上提2.5%。
3、 提成發(fā)放方式為，客戶(hù)簽單并交清全款后，當(dāng)月發(fā)放1%，余下的待客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品按照完后按客戶(hù)滿(mǎn)意度發(fā)放。（滿(mǎn)意度分為四階段：很滿(mǎn)意全額發(fā)放，滿(mǎn)意扣除0.2%一般扣除0.4%不滿(mǎn)意扣除后期全額提成）
4、 前臺(tái)接待和品推專(zhuān)員的主要工資為底薪+效益工資。
六、銷(xiāo)售小組任務(wù)
A、各銷(xiāo)售小組每月最低任務(wù)15萬(wàn)以上。每季度最低任務(wù)60萬(wàn)以上。（裝修旺季另定）未完成任務(wù)小組沒(méi)人扣發(fā)100元，請(qǐng)其他小組成員聚餐，且提成發(fā)放為（當(dāng)月提成金額*產(chǎn)值金額/任務(wù)金額）若所有銷(xiāo)售小組都未完成任務(wù)，被扣的錢(qián)轉(zhuǎn)為小區(qū)拓展經(jīng)費(fèi)。且未完成任務(wù)的小組成員不能參加本月優(yōu)秀員工評(píng)選。
B、非銷(xiāo)售小組的其他部門(mén)員工（安裝部員工除外）每季度任務(wù)5萬(wàn)，未完成的員工扣發(fā)100元，用于在開(kāi)季度總結(jié)會(huì)議后請(qǐng)全員聚餐。
C、品推部任務(wù)每月銷(xiāo)售總產(chǎn)值最低50萬(wàn)。未完成同樣扣除100元。且效益工資為完成任務(wù)的百分比。
七、銷(xiāo)售小組模式及操作方式
1、每個(gè)銷(xiāo)售小組編制為，設(shè)計(jì)師1名，業(yè)務(wù)員3名，連續(xù)3個(gè)月都超額完成任務(wù)的30%以上的小組可申請(qǐng)?jiān)黾右幻藛T。連續(xù)三個(gè)月為完成任務(wù)的小組公司返回人力資源不待崗。（從待崗之日起停發(fā)底薪）
2、設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)測(cè)量，做方案，談單。業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)小區(qū)拓展，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，跟蹤客戶(hù)及初步談單。
3、為公平分配各小組接單，特做以下安排
凡通過(guò)廣告等其他非業(yè)務(wù)員資源的客戶(hù)在本店訂購(gòu)的客戶(hù)按時(shí)間分配給設(shè)計(jì)小組，1-10號(hào)11-20號(hào)21-30號(hào)各時(shí)間段的客戶(hù)由各時(shí)間段負(fù)責(zé)的小組跟蹤服務(wù)。（此項(xiàng)由交定金后的客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)到訪記錄為準(zhǔn)）
5、 每個(gè)銷(xiāo)售小組沒(méi)各季度可向公司申請(qǐng)最多1000月的小區(qū)設(shè)點(diǎn)補(bǔ)貼。該補(bǔ)貼在申請(qǐng)后的第四月給小組報(bào)銷(xiāo)。完成3月內(nèi)總?cè)蝿?wù)的全額報(bào)銷(xiāo)。為完成3月內(nèi)總?cè)蝿?wù)的報(bào)銷(xiāo)方式為：(三個(gè)月總產(chǎn)值金額/三個(gè)月任務(wù)金額*申請(qǐng)補(bǔ)貼的金額)。
銷(xiāo)售管理方案 10
一、方案背景
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銷(xiāo)售管理的重要性愈發(fā)凸顯。為了確保公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本銷(xiāo)售管理方案。
二、銷(xiāo)售目標(biāo)
在接下來(lái)的XX個(gè)季度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)XX%。
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，將客戶(hù)投訴率降低至XX%以下。
拓展銷(xiāo)售渠道，新增XX個(gè)合作伙伴或銷(xiāo)售渠道。
三、銷(xiāo)售策略
產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
定期組織銷(xiāo)售人員參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保每位銷(xiāo)售人員都能深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及使用方法。
鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家或行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)教，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
銷(xiāo)售渠道拓展
深入調(diào)研市場(chǎng)，了解目標(biāo)客戶(hù)群體的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，選擇適合的銷(xiāo)售渠道。
加強(qiáng)與現(xiàn)有合作伙伴的溝通與合作，提升合作效率。
積極拓展新的銷(xiāo)售渠道，如電商平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)等。
客戶(hù)關(guān)系管理
建立完善的客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)的.購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好及反饋意見(jiàn)。
定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望，提供個(gè)性化的解決方案。
及時(shí)處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
招募具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好溝通能力的銷(xiāo)售人員，充實(shí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。
設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
四、銷(xiāo)售預(yù)算
人員成本：包括銷(xiāo)售人員的工資、獎(jiǎng)金、福利等，預(yù)計(jì)投入XX萬(wàn)元。
市場(chǎng)推廣費(fèi)用：包括廣告投放、促銷(xiāo)活動(dòng)、展會(huì)參展等費(fèi)用，預(yù)計(jì)投入XX萬(wàn)元。
渠道拓展費(fèi)用：包括與合作伙伴的傭金、合作費(fèi)用等，預(yù)計(jì)投入XX萬(wàn)元。
其他費(fèi)用：如培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用等，預(yù)計(jì)投入XX萬(wàn)元。
五、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃
第一階段（第1-2個(gè)月）
完成銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建和培訓(xùn)。
制定詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，了解目標(biāo)客戶(hù)群體的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。
與現(xiàn)有合作伙伴進(jìn)行溝通，確保合作順暢。
第二階段（第3-4個(gè)月）
開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升品牌知名度。
拓展新的銷(xiāo)售渠道，與潛在合作伙伴進(jìn)行洽談。
定期組織銷(xiāo)售會(huì)議，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷(xiāo)售策略。
第三階段（第5-6個(gè)月）
對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行優(yōu)化，提升銷(xiāo)售效率。
加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和調(diào)整。
六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
銷(xiāo)售渠道不暢：積極拓展新的銷(xiāo)售渠道，加強(qiáng)與現(xiàn)有合作伙伴的溝通與合作。
銷(xiāo)售人員能力不足：加強(qiáng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。
七、總結(jié)
本銷(xiāo)售管理方案旨在通過(guò)明確銷(xiāo)售目標(biāo)、制定銷(xiāo)售策略、合理安排銷(xiāo)售預(yù)算和執(zhí)行計(jì)劃，以及有效應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。在實(shí)施過(guò)程中，我們將密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求的變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化銷(xiāo)售策略，以實(shí)現(xiàn)最佳的銷(xiāo)售效果。
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