工程售后備品備件方案

時(shí)間：2024-10-22 14:22:05 詩(shī)琳方案我要投稿

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工程售后備品備件方案（通用14篇）

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案屬于計(jì)劃類文書(shū)的一種。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的工程售后備品備件方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工程售后備品備件方案（通用14篇）

　　工程售后備品備件方案 1

　　（一）服務(wù)總則

　　本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。

　　本公司長(zhǎng)期與十三師各部門(mén)有業(yè)務(wù)來(lái)往，對(duì)十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況，品牌型號(hào)等比較了解，積累了大量的燈具采購(gòu)、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

　　針對(duì)xx的售后服務(wù)要求，為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充的能力，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　為了保證向十三師各個(gè)單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持以下原則：

　　1）堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；

　　2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；

　　3）制定具體的'售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)；

　　4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，該隊(duì)伍能對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)行后的用戶使用和維護(hù)提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)工作；

　　5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級(jí)、擴(kuò)充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題做出最快的響應(yīng)；

　　（二）售后服務(wù)承諾

　　1、二年保修維護(hù)（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)

　　本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期（質(zhì)保期）為二年，在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。

　　2、免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)支持及服務(wù)

　　在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來(lái)的浪費(fèi)，使系統(tǒng)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)；在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充技術(shù)支持。

　　3、保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)

　　我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)重大故障提供 7x24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。

　　4、建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織

　　我公司為燈具照明維修項(xiàng)目成立一支經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊(duì)伍。這支隊(duì)伍專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定，將成為本項(xiàng)目產(chǎn)品不間斷運(yùn)行的可靠保障。

　　5、產(chǎn)品備品、備件的提供

　　為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過(guò)99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng)，并保證在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購(gòu)設(shè)備及其備品備件停產(chǎn)，無(wú)法采購(gòu)時(shí)，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。

　　6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施

　　本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理，并對(duì)維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢

　　提供7x24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴(kuò)展性方案和實(shí)施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問(wèn)。

　　8、對(duì)智能產(chǎn)品定期巡檢

　　本公司為保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對(duì)前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。

　　9、用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊(duì)伍的建立

　　本公司為項(xiàng)目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)，為用戶的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段，確保項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。

　　利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班，為用戶培養(yǎng)各個(gè)層次的技術(shù)維護(hù)人員。

　　10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持

　　提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè)）和系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)，不定期升級(jí)系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)支持。

　　11、遠(yuǎn)程維護(hù)

　　在條件允許的情況，我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

　　12、其他售后服務(wù)承諾

　　適時(shí)巡訪用戶并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持；

　　提供及時(shí)維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障；

　　定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤(pán)；

　　工程售后備品備件方案 2

　　作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的`事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

　　2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常使用。

　　3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

　　4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

　　工程售后備品備件方案 3

　　浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷售收入超過(guò)4億元。

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4.超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

　　5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的.項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量

　　九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇九重門(mén)業(yè)!

　　工程售后備品備件方案 4

　　a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　地址：

　　售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

　　售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

　　業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

　　b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案

　　針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

　　1.產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析

　　2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

　　3.產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

　　4.培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶滿意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。

　　c、質(zhì)量保證

　　1、質(zhì)量保證期

　　合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。

　　帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。

　　2、保證責(zé)任

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

　　對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：

　　（1）某一零部件的維修次數(shù)超過(guò)3次，更換合格零部件；

　　（2）某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過(guò)3次，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月。

　　在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換。

　　4、維修任務(wù)

　　當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫(xiě)客戶維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。

　　維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。

　　2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。

　　3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

　　e、應(yīng)急響應(yīng)方案

　　1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

　　2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

　　3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。

　　4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

　　5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務(wù)承諾

　　1、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對(duì)客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

　　2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。

　　3、在保修期內(nèi)，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。

　　5、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。

　　6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

　　7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。

　　9、專人技術(shù)支持服務(wù)

　　我們將指定兩名工程師專門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題。

　　10、保修登記

　　燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。

　　11、我公司始終堅(jiān)持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、和最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的'順利執(zhí)行。

　　在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　g、保障工程售后服務(wù)的措施

　　1、每月主動(dòng)回訪一次，在回訪過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫(xiě)設(shè)備回訪單存檔。

　　2、接到用戶通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

　　3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

　　4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。

　　5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

　　6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。

　　8、保修期過(guò)后，為用戶提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。

　　售前技術(shù)培訓(xùn)方案

　　我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：

　　1、投標(biāo)前針對(duì)不同項(xiàng)目，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型。

　　2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。

　　3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）

　　4、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù)、保養(yǎng)。

　　人員培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、工程竣工后，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。

　　2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地。

　　工程售后備品備件方案 5

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

　　二、售后服務(wù)承諾

　　我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

　　三、服務(wù)人員配置

　　售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

　　售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

　　四、保修服務(wù)內(nèi)容

　　1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

　　其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

　　供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

　　2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的'要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

　　3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

　　五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

　　產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

　　1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

　　2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

　　3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

　　4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

　　5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

　　六、延伸售后服務(wù)

　　為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

　　1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次，并做詳細(xì)的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務(wù)中心備檔。

　　2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。

　　保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

　　1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

　　2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

　　3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

　　4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

　　5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

　　6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音。

　　3、設(shè)備維修服務(wù)：

　　在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

　　七、配件供應(yīng)

　　為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

　　八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

　　1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

　　2）如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

　　3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

　　九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

　　1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

　　1.1 空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　1.1.1檢查外接供電是否正常。

　　1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

　　1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

　　1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

　　1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

　　1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

　　1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

　　1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

　　1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

　　1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

　　1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

　　1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

　　2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

　　2.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

　　2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

　　2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

　　2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

　　2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

　　2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

　　2.1.7檢查管路保溫狀況。

　　2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

　　2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。

　　工程售后備品備件方案 6

　　1.0目的：

　　在保障生產(chǎn)和機(jī)械保養(yǎng)需要的基礎(chǔ)上，為降低采購(gòu)成本和節(jié)約儲(chǔ)備資金，通過(guò)科學(xué)有效的管理提高整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本辦法。

　　2.0適用范圍：

　　備品備件倉(cāng)庫(kù)所有倉(cāng)庫(kù)管理人員

　　3.0術(shù)語(yǔ)：備品備件：

　　為了縮短設(shè)備待修時(shí)間，在設(shè)備維修之前予以儲(chǔ)備的設(shè)備配件材料。

　　4.0職責(zé)：

　　倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)一切事物的安排和管理，倉(cāng)管員負(fù)責(zé)物料的收料、報(bào)檢、入庫(kù)、發(fā)料、退貨等日常管理。倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)人員及設(shè)備部人員共同負(fù)責(zé)對(duì)備品備件的檢驗(yàn)、不良品處置方式的確定和廢棄物的處置工作。

　　5.0備品備件的倉(cāng)庫(kù)管理

　　5.1備品備件的申購(gòu)

　　5.1.1備品備件的購(gòu)買(mǎi)有設(shè)備部人員填寫(xiě)物料申購(gòu)單，經(jīng)各審批人員審批完成后交由采購(gòu)人員采購(gòu)。

　　5.1.2備品備件的采購(gòu)需經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理人員確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有物料后物料不夠，并在物料申請(qǐng)單上簽字后方可采購(gòu)。做到既保證合理庫(kù)存又滿足維修需要，防止積壓浪費(fèi)，避免供不應(yīng)求。

　　5.1.3備品備件的采購(gòu)應(yīng)力求采購(gòu)成本和庫(kù)存成本達(dá)到最佳組合。

　　5.2備品備件的入庫(kù)管理流程

　　5.2.1備品備件進(jìn)入公司后，采購(gòu)人員應(yīng)將經(jīng)各相關(guān)人員簽字后物料申購(gòu)單交給驗(yàn)貨的倉(cāng)庫(kù)管理人員。

　　5.2.2拿到物料申購(gòu)單后倉(cāng)庫(kù)管理人員必須進(jìn)行初步檢驗(yàn)：首先要核對(duì)實(shí)物名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等與送貨人交付的單據(jù)及物料申購(gòu)單是否一致，避免采購(gòu)人員多買(mǎi)、少買(mǎi)或錯(cuò)買(mǎi)，造成不必要的損失。如果不一致倉(cāng)庫(kù)管理人員有權(quán)拒收。

　　5.2.3初步檢驗(yàn)合格后，要求設(shè)備部有關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格的備品備件方可入庫(kù)。檢驗(yàn)不合格的備品備件，由倉(cāng)庫(kù)管理人員和采購(gòu)人員共同組織退貨。

　　5.2.4檢驗(yàn)合格的.備品備件倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)經(jīng)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人同意后及時(shí)入庫(kù)，辦理相關(guān)入庫(kù)手續(xù)并要求相關(guān)人員確認(rèn)并簽字后，第三聯(lián)交給采購(gòu)人員作為報(bào)賬憑證。

　　5.2.5辦理過(guò)相關(guān)入庫(kù)手續(xù)的備品備件應(yīng)及時(shí)根據(jù)分區(qū)、分類、定位管理的原則放到指定的貨架上，并更改物料卡上的相關(guān)信息確保信息的真實(shí)可靠。

　　5.2.6及時(shí)根據(jù)備品備件入庫(kù)單上的信息登記賬簿。

　　5.3備品備件的儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)

　　5.3.1定期打掃倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，確保倉(cāng)庫(kù)干凈整潔。

　　工程售后備品備件方案 7

　　一、總則

　　第一條：為了縮短計(jì)劃?rùn)z修和處理突發(fā)事故的設(shè)備停修時(shí)間，提高設(shè)備的完好率和利用率，經(jīng)濟(jì)的貯備備件，為公司降低維修成本，減少流動(dòng)資金占用，加強(qiáng)備件管理而制定本制度。

　　第二條：備件管理的基本任務(wù)是：以最經(jīng)濟(jì)的辦法，科學(xué)地、合理地儲(chǔ)備備件，組織好計(jì)劃、采購(gòu)生產(chǎn)、保管等環(huán)節(jié)的工作，滿足維修需要，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、備品備件的范圍和管理分工

　　第四條：凡是為保持和恢復(fù)設(shè)備良好狀態(tài)和工作性能所需的零、部件、備品都視為備件。

　　第五條：為了便于設(shè)備部和供應(yīng)部明確分工和管理職責(zé)，備品備件按下述原則劃分：

　　1、設(shè)備部備品備件管理范圍：

　　①水泥生產(chǎn)專業(yè)機(jī)械備件。

　　②水泥生產(chǎn)通用設(shè)備備品備件。

　　③本公司機(jī)修、電修生產(chǎn)加工的自制備件。

　　④需向設(shè)備生產(chǎn)廠加工訂貨的備品備件，外協(xié)加工技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)的`備品備件。

　　⑤毛坯、半成品類備品備件。

　　⑥小型設(shè)備、備品備件。

　　⑦復(fù)雜、價(jià)高的.電器備件。

　　2、供應(yīng)部備品備件管理范圍：

　　①屬于低質(zhì)易耗品類的備件；

　　②大部份標(biāo)準(zhǔn)件，如軸承、緊固件等；

　　③以材料狀態(tài)貯備的備品備件；

　　④以工具類貯備的備品備件；

　　⑤從商業(yè)系統(tǒng)渠道采購(gòu)的大部份備品備件；

　　⑥部分工礦備品備件。

　　第六條：備品備件的分管應(yīng)按它的細(xì)目具體劃分。設(shè)備部負(fù)責(zé)提供備品備件的總目錄。供應(yīng)部按此將分管備品備件列入公司物目錄。

　　當(dāng)發(fā)生增添設(shè)備、變更設(shè)備、報(bào)廢設(shè)備時(shí)，設(shè)備部應(yīng)在一個(gè)月期限內(nèi)通知供應(yīng)部，以免造成脫供或積壓浪費(fèi)。備品備件目錄、物目錄在每年年底統(tǒng)一修改。

　　第七條：供應(yīng)部的供應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)參照本制度規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容自行制定管理辦法。

　　三、備品備件計(jì)劃設(shè)備部部分

　　第八條：為了保證及時(shí)供應(yīng)和合理貯備，實(shí)行全面計(jì)劃管理，備件計(jì)劃編制實(shí)行年度計(jì)劃和月度計(jì)劃相結(jié)合。

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　　一、倉(cāng)庫(kù)管理

　　1、倉(cāng)庫(kù)保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。原材料倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片；半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號(hào)設(shè)立明細(xì)賬、卡片；財(cái)務(wù)部門(mén)與倉(cāng)庫(kù)所建賬簿及順序編號(hào)必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應(yīng)分別建賬反映。

　　2、必須嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆登記臺(tái)帳，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。及時(shí)登記臺(tái)帳，保證帳物一致。

　　3、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。必須定期對(duì)每種鑄件材料的`單重進(jìn)行核對(duì)并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)調(diào)整。

　　4、生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況合理確定采購(gòu)數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫(kù)存量；倉(cāng)庫(kù)保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對(duì)存放期限較長(zhǎng)，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員。

　　二、入庫(kù)管理

　　1、物料進(jìn)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)；拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù)，杜絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。

　　2、入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

　　3、收料單的填開(kāi)必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫(xiě)全稱并與送貨單一致，鑄件收料單上還應(yīng)注明單重和總重。收料單上必須有倉(cāng)庫(kù)保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫(kù)合計(jì)金額必須與發(fā)票上的金額一致。

　　三、出庫(kù)管理

　　1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫(kù)時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必須由車間主任（或其指定人員）統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主任或計(jì)劃員開(kāi)具的'流程單或相關(guān)憑證向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，領(lǐng)料員和倉(cāng)管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料；倉(cāng)管員應(yīng)開(kāi)具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。

　　2、成品發(fā)出必須由各銷售部開(kāi)具銷售發(fā)貨單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章和銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)發(fā)貨，并登記。

　　3、倉(cāng)管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關(guān)部門(mén)做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門(mén)的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。

　　4、庫(kù)存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題（如超期、受潮、生銹、或損壞等），應(yīng)及時(shí)的用書(shū)面的形式向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

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　　一、在日常工作中

　　1、首先注意服裝和儀表方面，利落大方。不隨便穿與工作不符的衣服鞋帽等。

　　2、在客戶接待方面，要及時(shí)給客戶倒水，并且及時(shí)續(xù)杯，給客戶一種親切感，從而促進(jìn)我公司的銷售。

　　3、文件的整理和歸檔，把各種合同，文檔等進(jìn)行分明別類并貼好標(biāo)簽，以便于查看，做好報(bào)刊、文件等的發(fā)放。并協(xié)助公司的人員做好資料的收、寄工作。

　　4、對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期的清潔與保養(yǎng)。

　　5、做好及時(shí)接進(jìn)電話的工作，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)的工作人員。在接電話的時(shí)候注意禮貌用語(yǔ)。

　　6、做好各部門(mén)的做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

　　7、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不偷懶不拖拉。

　　8、發(fā)布招聘消息，協(xié)助人事主管做好招聘工作。

　　9、做好文書(shū)工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各鄉(xiāng)文稿工作，學(xué)習(xí)各種寫(xiě)作材料，定期上交公司報(bào)表。

　　二、在倉(cāng)庫(kù)管理方面

　　倉(cāng)庫(kù)管理是一項(xiàng)細(xì)致的工作。在有銷售人員對(duì)服務(wù)器的配置進(jìn)行更改時(shí)，及時(shí)做好修改工作，并在相應(yīng)的機(jī)器上貼好標(biāo)簽。在有銷售人員出貨的時(shí)候，嚴(yán)格按照出庫(kù)單子上面的步驟進(jìn)行，在以前的`工作中就是沒(méi)有重視這一點(diǎn)，導(dǎo)致自己的工作出現(xiàn)了紕漏。因此在新的一年里，自己在這方面要更加的注意。在完成一單銷售之后要及時(shí)的對(duì)客戶的信息進(jìn)行歸檔，以方便我們的二次銷售和客戶的聯(lián)系，與客戶達(dá)成一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系，使我們的渠道更加擴(kuò)大化，多面化。后期及時(shí)做好追蹤工作，知道貨物的動(dòng)向，及時(shí)反映給銷售人員或者客戶。做好一星期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行一次整理和盤(pán)點(diǎn)，實(shí)際庫(kù)存和賬上庫(kù)存沒(méi)有任何偏差，一個(gè)月與會(huì)計(jì)做一次核對(duì)，確保庫(kù)存的完整和準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　在以后的工作道路上，自己要做，要學(xué)習(xí)的還有很多，只有擁有一顆對(duì)工作熱情的心和一個(gè)積極向上的工作態(tài)度，才能不斷的成長(zhǎng)。公司給自己提供了一個(gè)很好的工作平臺(tái)，就要去努力提升自己的工作能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和自身的修養(yǎng)。踏踏實(shí)實(shí)的做好工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！

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　　一、目的：

　　1、為了更好地發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)對(duì)材料的調(diào)配功能，規(guī)范公司倉(cāng)庫(kù)的材料管理程序，促進(jìn)公司倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作科學(xué)、安全、高效、有序、合理地運(yùn)作。

　　2、確保公司資產(chǎn)不流失和各工程項(xiàng)目所需材料的品牌、型號(hào)、規(guī)格以及質(zhì)量合符要求，保證倉(cāng)庫(kù)材料供應(yīng)不延誤工程項(xiàng)目的進(jìn)度，較準(zhǔn)確做好各工程項(xiàng)目成本決算。特制定本管理制度。

　　二、適用范圍：

　　適用公司各項(xiàng)目部倉(cāng)庫(kù)管理崗位人員。

　　三、總則：

　　為加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)工作的管理，提高采購(gòu)工作的效率，制定本制度。所有的倉(cāng)庫(kù)管理人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

　　1、通過(guò)指定倉(cāng)庫(kù)管理制度及操作流程規(guī)定，指導(dǎo)和規(guī)范倉(cāng)庫(kù)人員的日常工作行為，對(duì)有效提高工作效率起到激勵(lì)作用。

　　2、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理，明確貨物出、入庫(kù)手續(xù)及流程，提高公司資金、貨物使用率，保證倉(cāng)庫(kù)安全。

　　3、倉(cāng)庫(kù)員負(fù)責(zé)做到名稱、型號(hào)、規(guī)格、配套、積壓、報(bào)廢、數(shù)量、資金“八清楚”及存儲(chǔ)、防護(hù)工作。

　　4、倉(cāng)庫(kù)員負(fù)責(zé)單據(jù)追查、保管、入賬。

　　四、倉(cāng)庫(kù)管理制度

　　1、為防止公司材料資產(chǎn)流失，公司用于工程項(xiàng)目的一切所購(gòu)買(mǎi)材料物品（板房所需購(gòu)買(mǎi)的家私和擺設(shè)品，公司可以指定專人和倉(cāng)管員驗(yàn)收后交項(xiàng)目）原則上都必須先入庫(kù)后才能從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)出，禁止不入庫(kù)直接交工地的做法。沒(méi)驗(yàn)收人簽名，公司財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕報(bào)帳。

　　2、倉(cāng)庫(kù)所有物品進(jìn)行分類建立帳冊(cè)。可分為：五金交電水暖類、化工（油漆）、鋁、鋼材類、板（木）材建材（包括瓷磚）類、手動(dòng)工具和機(jī)具及配件類、日雜防護(hù)勞保用品類。

　　3、倉(cāng)庫(kù)所有物品必須根據(jù)材料的屬性和類型安排固定位置進(jìn)行規(guī)范化擺放，盡可能在固定位置上貼上物品識(shí)標(biāo)以便拿取。

　　4、倉(cāng)庫(kù)必須建立起分類的入庫(kù)帳本和各工程項(xiàng)目的出庫(kù)帳本。所有帳目當(dāng)天發(fā)生當(dāng)天入帳完畢及日?qǐng)?bào)勤哲系統(tǒng)，禁止隔天做帳。

　　5、倉(cāng)庫(kù)任何人員都無(wú)權(quán)給沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)的材料岀庫(kù)。

　　6、倉(cāng)庫(kù)每月定點(diǎn)或者每季度一次或者半年一次倉(cāng)庫(kù)清理、整理和資產(chǎn)整體盤(pán)點(diǎn)并將盤(pán)點(diǎn)情況（包括產(chǎn)生盈虧情況說(shuō)明）上報(bào)公司。盤(pán)點(diǎn)參與部門(mén)：財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、項(xiàng)目部、班組、必要時(shí)可以邀請(qǐng)預(yù)算部。盤(pán)點(diǎn)時(shí)，禁止僅抄襲敷衍了事，必須實(shí)物實(shí)盤(pán)。

　　7、倉(cāng)庫(kù)對(duì)所有機(jī)具類工具進(jìn)行登記造表，建立起借用登記的管理辦法。每年清理、整理一次，按可用、在用、廢舊、報(bào)廢情況登記造表上報(bào)公司。特別是由于使用壽命極限報(bào)廢的且屬于公司固定資產(chǎn)的機(jī)具要及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部銷帳。

　　8、各工程項(xiàng)目竣工正式交付業(yè)主或甲方使用后，倉(cāng)庫(kù)員配合項(xiàng)目部、預(yù)算部、財(cái)務(wù)部將本工程項(xiàng)目竣工的材料決算表造出并上報(bào)公司。

　　9、做好倉(cāng)庫(kù)的.安全防范工作。合理擺放消防器具，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)及倉(cāng)庫(kù)四周5米內(nèi)屬于禁煙區(qū)，任何人員不準(zhǔn)吸煙，違者一次罰款100元。非倉(cāng)庫(kù)管理人員沒(méi)經(jīng)許可禁止進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。不聽(tīng)勸告者給予經(jīng)濟(jì)處罰。

　　10、做好倉(cāng)庫(kù)物品的安全保護(hù)工作。根據(jù)材料的性能合理放置各類材料，防止材料變形、變質(zhì)、受潮等現(xiàn)象發(fā)生。要經(jīng)常檢查化工類物品的性能、狀態(tài)，若發(fā)生變質(zhì)且有危險(xiǎn)的物品要及時(shí)處理并上報(bào)公司。

　　11、倉(cāng)庫(kù)做好材料價(jià)格的保護(hù)工作。禁止私自將公司的材料底價(jià)和材料供應(yīng)商有意圖告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或與公司不相關(guān)的人員。

　　12、嚴(yán)把材料預(yù)定和報(bào)買(mǎi)關(guān)。采購(gòu)部接到各工地材料需求計(jì)劃單后，聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)管理人員及現(xiàn)場(chǎng)材料員核查采購(gòu)物資是否有庫(kù)存，并核對(duì)采購(gòu)臺(tái)帳看在途采購(gòu)的物資是否已滿足采購(gòu)申請(qǐng)。對(duì)于不符合規(guī)定和撤銷的采購(gòu)物資應(yīng)及時(shí)通知需求的部門(mén)。如材料需采購(gòu)，需求的部門(mén)將核查后的需求計(jì)劃在勤哲系統(tǒng)上走審批流程；特殊材料可提交樣品、示意圖和材料店名等交倉(cāng)庫(kù)員，防止采購(gòu)員誤買(mǎi)、錯(cuò)買(mǎi)、多買(mǎi)、少買(mǎi)，以至造成公司損失。

　　13、嚴(yán)把材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)關(guān)。倉(cāng)管員、收料員要仔細(xì)對(duì)照采購(gòu)定單及參考樣品認(rèn)真核實(shí)送到倉(cāng)庫(kù)或工地材料的品名、等級(jí)、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)、數(shù)量、性能、質(zhì)量和期限等。確保入倉(cāng)的材料合符要求。如材料不合要求應(yīng)不予驗(yàn)收簽名，并將情況及時(shí)通報(bào)采購(gòu)部門(mén)。

　　14、倉(cāng)管員、收料員在貨物驗(yàn)收合格后必須使用水印相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)圖留底，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收?qǐng)D片包含車輛正面、側(cè)面、背面，裝貨圖、卸貨過(guò)程或正打料施工過(guò)程、出入庫(kù)單、驗(yàn)收單、送貨單；將驗(yàn)收?qǐng)D及時(shí)發(fā)布到項(xiàng)目材料驗(yàn)收群通知到料。

　　15、入庫(kù)單、材料驗(yàn)收單填寫(xiě)注意事項(xiàng)：入庫(kù)單、材料驗(yàn)收單，必須注明項(xiàng)目名稱、供應(yīng)商名稱；材料驗(yàn)收單還需標(biāo)明送貨單編號(hào)。

　　16、單據(jù)簽字注意事項(xiàng)：

　　1）入庫(kù)單、驗(yàn)收單、必須要有收料員、班組簽字；

　　2）項(xiàng)目部開(kāi)具出庫(kù)單必須有領(lǐng)料班主、負(fù)責(zé)人簽字；

　　3）送貨單必須有2人以上相關(guān)人員的簽字（含班主、收料員）；

　　17、每批貨到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)收合格入庫(kù)后，倉(cāng)管員、收料員應(yīng)當(dāng)日上報(bào)勤哲系統(tǒng)，最遲不超過(guò)2天。勤哲系統(tǒng)材料驗(yàn)收入庫(kù)注意事項(xiàng)：

　　1）上傳現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收?qǐng)D片（水印相機(jī)拍攝，車輛正面、側(cè)面、背面，裝貨圖、卸貨過(guò)程或正打料施工過(guò)程）

　　2）上傳原始單據(jù)（出入庫(kù)單、驗(yàn)收單、送貨單）必須要有相關(guān)人員簽字。

　　3）不合格單據(jù)及驗(yàn)收?qǐng)D一律不能通過(guò)審批。

　　18、輔材驗(yàn)收注意事項(xiàng)：輔材驗(yàn)收作為項(xiàng)目部報(bào)銷依據(jù)，格式同主材驗(yàn)收單一致。采購(gòu)單號(hào)一致。倉(cāng)庫(kù)員、收料員應(yīng)當(dāng)日上報(bào)勤哲系統(tǒng)，最遲不超過(guò)2天。

　　19、退貨、換貨：發(fā)生退、換貨時(shí)倉(cāng)管員應(yīng)做好賬單記錄并及時(shí)在勤哲系統(tǒng)辦理退、換貨流程并說(shuō)明退、換貨原因，上傳原始單據(jù)退貨單并關(guān)聯(lián)原驗(yàn)收單。避免公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象發(fā)生。

　　20、材料調(diào)撥：項(xiàng)目工程部的物料調(diào)用，由項(xiàng)目部填寫(xiě)“調(diào)用單”經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后，上傳勤哲系統(tǒng)報(bào)審批，待審批通過(guò)，倉(cāng)庫(kù)員才可以辦理相關(guān)手續(xù)，否則予與拒絕。

　　21、超用物料的岀庫(kù)，必須有項(xiàng)目簽名確認(rèn)的“領(lǐng)用超用單”，且超用人注明超用原因以及得到上級(jí)主管部門(mén)的簽字批準(zhǔn)，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)領(lǐng)用超用單發(fā)料。

　　22、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)做好各工程項(xiàng)目完工后的剩余材料安放保管工作，以便于后期搞好售后服務(wù)工作。

　　23、退庫(kù)：由于項(xiàng)目計(jì)劃更改、或其他原因引起領(lǐng)用的物資剩余時(shí)，領(lǐng)料單位及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù)及時(shí)退庫(kù)；物資發(fā)放過(guò)程中的錯(cuò)領(lǐng)、錯(cuò)發(fā)物資倉(cāng)庫(kù)管理員必須及時(shí)通知領(lǐng)用單位退庫(kù)。

　　24、倉(cāng)庫(kù)員、材料員及采購(gòu)員必須定期總結(jié)材料工作方面的問(wèn)題。涉及材料價(jià)格問(wèn)題應(yīng)將情況及時(shí)通報(bào)采購(gòu)部和預(yù)算部或公司，預(yù)防公司向準(zhǔn)客戶報(bào)工程預(yù)算價(jià)時(shí)嚴(yán)重底于市場(chǎng)致使公司受損。

　　五、采購(gòu)—入庫(kù)基本流程

　　采購(gòu)—入庫(kù)基本流程：材料采購(gòu)計(jì)劃→庫(kù)房查詢→已有材料→出庫(kù)領(lǐng)用→缺料→報(bào)計(jì)劃（施工員）→勤哲填報(bào)《材料需求計(jì)劃》→材料采購(gòu)審批→實(shí)施采購(gòu)→交貨驗(yàn)收→辦理入庫(kù)（日?qǐng)?bào)表）→賬期對(duì)賬→進(jìn)度結(jié)算→報(bào)銷/支付申請(qǐng)。

　　六、倉(cāng)庫(kù)物料管理流程

　　（一）驗(yàn)收流程

　　1）材料、設(shè)備到場(chǎng)后由采購(gòu)部人員（材料員）、倉(cāng)庫(kù)員一起組織相關(guān)部門(mén)人員（如需要還可以組織監(jiān)理、或業(yè)主甲方）負(fù)責(zé)材料的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，對(duì)到場(chǎng)的材料應(yīng)及時(shí)確定下貨地點(diǎn)，根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和送貨單認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量，核對(duì)材料外觀、型號(hào)、規(guī)格、品牌、數(shù)量是否與送貨單相符，大宗批量的建筑工程材需提供出廠合格證、檢測(cè)報(bào)告等資料。

　　2）送貨單由項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)員、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行簽字確認(rèn)，驗(yàn)收簽字后將材料驗(yàn)收單，一聯(lián)給送貨廠商，作為對(duì)賬憑證。

　　3）驗(yàn)收材料時(shí)倉(cāng)庫(kù)員、收料員應(yīng)拍車輛正面、側(cè)面、背面，裝貨圖、卸貨過(guò)程或正打料施工過(guò)程、出入庫(kù)單、驗(yàn)收單、送貨單照片組成，作為同意驗(yàn)收該產(chǎn)品數(shù)量、外觀及其型號(hào)規(guī)格的依據(jù)。

　　（二）入庫(kù)流程

　　1）采購(gòu)負(fù)責(zé)人確定到貨時(shí)間，提前通知驗(yàn)收部門(mén)及班組做好驗(yàn)收準(zhǔn)備，通知倉(cāng)庫(kù)做好入庫(kù)準(zhǔn)備。

　　2）采購(gòu)的物品在運(yùn)達(dá)公司項(xiàng)目工地后采購(gòu)部應(yīng)及時(shí)通知需求部門(mén)，由需求部門(mén)及時(shí)安排人員卸貨與搬運(yùn)。

　　3）公司所有的生產(chǎn)材料、設(shè)備入庫(kù)前均由需求部門(mén)的檢驗(yàn)或驗(yàn)收。采購(gòu)負(fù)責(zé)人和倉(cāng)儲(chǔ)管理人對(duì)物品的數(shù)量、規(guī)格等進(jìn)行驗(yàn)收，數(shù)量過(guò)多時(shí)，可協(xié)調(diào)供應(yīng)商派專人協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)。

　　4）驗(yàn)收合格后倉(cāng)庫(kù)員開(kāi)具驗(yàn)收單，辦理入庫(kù)手續(xù)，另報(bào)勤哲日?qǐng)?bào)表。

　　5）物品入庫(kù)：根據(jù)物品特性，安排好倉(cāng)位存儲(chǔ)，并進(jìn)行妥善保管。個(gè)別特殊項(xiàng)目材料的保管歸班組負(fù)責(zé)（如18+42村項(xiàng)目）。歸班組負(fù)責(zé)保管的材料應(yīng)平進(jìn)平出的原則開(kāi)具出庫(kù)單，讓其進(jìn)行簽字確認(rèn)。

　　6）未及時(shí)驗(yàn)收的材料，倉(cāng)庫(kù)在收到送貨清單后可將其作為暫存物資接受，并妥善保管。

　　7）對(duì)驗(yàn)收不合格的材料、設(shè)備拒絕簽收，采購(gòu)部必須與供應(yīng)商共同取樣送檢鑒定復(fù)查進(jìn)行協(xié)商，采取退貨、換貨，并追究責(zé)任。

　　（三）出庫(kù)流程

　　1）出庫(kù)原則“先進(jìn)先出”；

　　2）項(xiàng)目部領(lǐng)料按物料清單開(kāi)具所需物料的三聯(lián)領(lǐng)料單，領(lǐng)料單開(kāi)具必須注明物料使用位置。

　　3）領(lǐng)料單由所需物料所屬組別的負(fù)責(zé)人開(kāi)具（開(kāi)單要求清晰明了不得亂涂亂畫(huà)否則倉(cāng)管員有權(quán)拒發(fā)）給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)一式三聯(lián)。

　　4）倉(cāng)管員憑領(lǐng)料單（按先進(jìn)先出的原則）對(duì)照物料清單給予發(fā)放。物料發(fā)完后倉(cāng)管員與領(lǐng)料人必須在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn)雙方各自拿回所屬聯(lián)領(lǐng)料單。

　　5）發(fā)完物料按流程報(bào)勤哲日?qǐng)?bào)表做臺(tái)帳以及分好單據(jù)，紅色聯(lián)及時(shí)上交財(cái)務(wù)。

　　6）出庫(kù)流程圖：

　　（四）物料調(diào)撥流程

　　1）項(xiàng)目工程部的物料調(diào)用依據(jù)是由項(xiàng)目部填寫(xiě)“調(diào)用單”，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，調(diào)撥單位在勤哲系統(tǒng)上走調(diào)撥流程審批，審批通過(guò)后由采購(gòu)部門(mén)調(diào)撥協(xié)調(diào)。

　　2）采購(gòu)部依據(jù)調(diào)撥單，同時(shí)發(fā)給調(diào)入倉(cāng)庫(kù)和調(diào)出倉(cāng)庫(kù)，調(diào)出項(xiàng)目班組倉(cāng)庫(kù)依據(jù)需求單備貨，調(diào)入班組倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)裝車運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)事宜。倉(cāng)庫(kù)材料調(diào)出、入的同時(shí)做好登記，以備后期盤(pán)點(diǎn)審查。

　　七、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

　　1、倉(cāng)庫(kù)貨物盤(pán)點(diǎn)由財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、項(xiàng)目部、班組、擬定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃時(shí)間表和盤(pán)點(diǎn)流程。

　　2、盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中需要其他相關(guān)部門(mén)配合，應(yīng)予以配合。

　　3、盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證做到盤(pán)點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性、公正性，嚴(yán)禁弄虛作假、虛報(bào)數(shù)據(jù)。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中嚴(yán)禁更換盤(pán)點(diǎn)人員，以免少盤(pán)、多盤(pán)、漏盤(pán)等。

　　4、盤(pán)點(diǎn)分初盤(pán)、復(fù)盤(pán)，所有的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)都需盤(pán)點(diǎn)人員簽名確認(rèn)。

　　5、盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)反饋處理。

　　八、倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé)

　　1、準(zhǔn)確地做好材料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的帳務(wù)工作。

　　2、嚴(yán)格按照材質(zhì)的驗(yàn)收要求做好材料驗(yàn)收工作。

　　3、不合訂購(gòu)要求的或不合格的材料堅(jiān)決不予驗(yàn)收。

　　4、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)報(bào)表、工程項(xiàng)目竣工材料決算表工作。

　　5、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)材料的分類擺放和保管工作。

　　6、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全防范及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。

　　7、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)發(fā)料工作。先進(jìn)倉(cāng)的料先發(fā)，舊廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。

　　8、認(rèn)真做好退庫(kù)工作及工地完工的剩余材料及時(shí)回收倉(cāng)庫(kù)保管。

　　9、認(rèn)真做好各工地材料使用的監(jiān)控工作。避免重復(fù)領(lǐng)料和材料浪費(fèi)。

　　10、認(rèn)真做好手動(dòng)工具和機(jī)具的借收登記工作。

　　11、認(rèn)真配合各工地做好各項(xiàng)材料管理和保護(hù)工作。

　　12、有責(zé)任提出倉(cāng)庫(kù)管理的合理建議。

　　九、倉(cāng)庫(kù)人員的工作態(tài)度及作風(fēng)

　　1、倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)該培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，形成良好的工作習(xí)慣。

　　2、倉(cāng)庫(kù)工作人員要求做事細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)，優(yōu)良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及職業(yè)道德。

　　3、對(duì)于上下級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)要按時(shí)按質(zhì)完成。

　　4、對(duì)其他的工作制度和行為依據(jù)公司其他規(guī)定為準(zhǔn)。

　　工程售后備品備件方案 11

　　第一章總則

　　第一條為使倉(cāng)庫(kù)管理工作規(guī)范化，保證倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存物資的安全完整，更好地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，結(jié)合本公司的具體情況，特制訂本制度。

　　第二條倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù)：

　　（一）根據(jù)本制度做好物資出庫(kù)和入庫(kù)工作，并使物資儲(chǔ)存、供應(yīng)、銷售各環(huán)節(jié)平衡銜接。

　　（二）做好物資的保管工作，據(jù)實(shí)登記倉(cāng)庫(kù)實(shí)物電腦臺(tái)賬/手工賬，及時(shí)按照所需采購(gòu)進(jìn)貨，經(jīng)常清查、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存物資，做到賬、物相符。

　　（三）積極開(kāi)展廢舊物資的回收、整理、利用工作。協(xié)助做好陳置物資的處理工作。

　　（四）做好倉(cāng)庫(kù)安全保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作，確保倉(cāng)庫(kù)和物資的安全，保持庫(kù)容整潔。

　　第三條倉(cāng)庫(kù)所有產(chǎn)品出庫(kù)嚴(yán)格遵循“見(jiàn)款發(fā)貨”，如需白條出庫(kù)，需要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　第四條本規(guī)定適用于公司所有部門(mén)的工作人員。

　　第二章入庫(kù)管理規(guī)定

　　第一條采購(gòu)物資抵庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)管理者要按照已核準(zhǔn)的“訂貨單”和“送貨單”仔細(xì)核對(duì)物資的品名、規(guī)格、數(shù)量及外包裝是否完好無(wú)損。核對(duì)無(wú)誤后將到貨日期及實(shí)收數(shù)量填記“入庫(kù)單”并及時(shí)反饋在庫(kù)存群。與此同時(shí)記錄詳細(xì)的入庫(kù)統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)錄入發(fā)貨系統(tǒng)。

　　第二條如發(fā)現(xiàn)單貨不符、外包裝破損或其他質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)反映，同時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行鑒定處理。（拍照反饋破損程度，統(tǒng)計(jì)破損數(shù)量，如果是物流方原因需要追責(zé)）

　　原則上單貨不符的物資不得接受，如經(jīng)過(guò)和相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，確認(rèn)收下該批次物資，倉(cāng)庫(kù)人員要及時(shí)告知上級(jí)，并于單據(jù)上注明實(shí)際收貨情況。

　　第三條物資抵庫(kù)但倉(cāng)庫(kù)部門(mén)尚未收到“訂貨單”或“采購(gòu)申請(qǐng)單”時(shí)，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)先電話洽詢相關(guān)采購(gòu)人員，確認(rèn)無(wú)誤后驗(yàn)收入庫(kù)。

　　第四條發(fā)生退貨產(chǎn)品時(shí)要審核“退貨單”或有關(guān)憑證，認(rèn)真記錄退庫(kù)或退貨產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量狀況。退庫(kù)或退貨產(chǎn)品要單獨(dú)存放，如可重新銷售應(yīng)優(yōu)先出庫(kù)。

　　（一）退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物保持完好無(wú)損不影響二次銷售的狀態(tài)，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符。

　　（二）倉(cāng)庫(kù)收到退貨時(shí)，必須及時(shí)反饋，客服第一時(shí)間給客戶處理；到付產(chǎn)品出現(xiàn)拒收退回時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行解決處理。

　　（退貨入庫(kù)需要登記表格，確認(rèn)是否可以二次銷售，如若可以，做退貨入庫(kù)單，不可以則計(jì)為報(bào)損）

　　（三）收到客戶退貨，產(chǎn)品未拆封，不影響二次銷售時(shí)，需要在軟件系統(tǒng)中做退貨入庫(kù)。

　　（四）保管員依據(jù)單據(jù)錄入倉(cāng)庫(kù)賬。

　　對(duì)于使用單位退回的物資，倉(cāng)庫(kù)人員要依據(jù)退庫(kù)原因，研判處理對(duì)策，要立即通知相關(guān)人員處理。

　　第三章出庫(kù)管理規(guī)定

　　出庫(kù)原則：見(jiàn)款發(fā)貨，實(shí)事求是

　　1.訂單處理

　　1.1 所有的出庫(kù)必須有付款成功記錄作為發(fā)貨依據(jù)。

　　1.2 接到客戶訂單或出庫(kù)通知時(shí)，客服需要準(zhǔn)確的備注，其次根據(jù)物流包裝箱進(jìn)行拆分/合并訂單打單員進(jìn)行單據(jù)審核（檢查單據(jù)的正確性），審核完畢后，通知倉(cāng)庫(kù)安排出貨。

　　1.3 當(dāng)遇到問(wèn)題單時(shí)，一定是先核實(shí)清楚再進(jìn)行處理，不具備處理能力時(shí)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

　　1.4 訂單出庫(kù)時(shí)，遵循訂單備注。

　　2.發(fā)貨

　　3.1 發(fā)貨人員依據(jù)發(fā)貨物流單核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品種類/數(shù)量贈(zèng)品等（如存在任何異議隨時(shí)和打單員進(jìn)行溝通）在整個(gè)打包過(guò)程中，檢查無(wú)誤打包包裹，有序存放。

　　3.2 發(fā)貨人員按照快遞單將每單貨品依次出庫(kù)，并核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品品類、數(shù)量、贈(zèng)品等。

　　3.3 快遞每日收貨時(shí)，一定要進(jìn)行核對(duì)發(fā)貨數(shù)量，做好出庫(kù)記錄。

　　4.盤(pán)點(diǎn)

　　4.1 所有的貨物每個(gè)月必須大盤(pán)一次（包含所有包材），盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)無(wú)誤后簽字存檔。

　　4.2 針對(duì)每天出庫(kù)的產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)其他產(chǎn)品的一部分進(jìn)行循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，以保證貨物數(shù)量的準(zhǔn)確性。

　　4.3 每天出庫(kù)產(chǎn)品以及剩余庫(kù)存都需要按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表。

　　4.3 盲盤(pán)：給盤(pán)針對(duì)每次盤(pán)點(diǎn)，倉(cāng)管人員打印盤(pán)點(diǎn)表，包括產(chǎn)品結(jié)存數(shù)量，交點(diǎn)人員。至少兩名盤(pán)點(diǎn)人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)數(shù)量填寫(xiě)在空白處，盤(pán)點(diǎn)后由二人共同簽字確認(rèn)數(shù)量。

　　將盤(pán)點(diǎn)表交于統(tǒng)計(jì)庫(kù)存人員，進(jìn)行數(shù)量的匹配，如有數(shù)量的差異，需重進(jìn)行二次盤(pán)點(diǎn)，二次盤(pán)點(diǎn)后無(wú)差異存檔。

　　如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯(cuò)誤的，需及時(shí)聯(lián)系客戶，是否能挽回?fù)p失，無(wú)法挽回的損失，按照處罰辦法辦理。

　　5.倉(cāng)庫(kù)日常管理

　　“三高一低”（提高庫(kù)存準(zhǔn)確率，提高揀貨包裝效率，提高倉(cāng)庫(kù)面積利用率，降低發(fā)貨差錯(cuò)率）

　　第一條辦理出庫(kù)時(shí)要認(rèn)真審核“出庫(kù)單”或“領(lǐng)用單”，核查出庫(kù)批準(zhǔn)手續(xù)是否齊全，嚴(yán)格依據(jù)所列項(xiàng)目辦理出庫(kù)，并核簽有關(guān)單據(jù)。發(fā)現(xiàn)計(jì)算有誤時(shí)要立即通知人員更正后發(fā)貨。

　　第二條發(fā)放物資時(shí)要堅(jiān)持“推陳出新、先進(jìn)先出、按規(guī)定供應(yīng)、節(jié)約”的原則，發(fā)貨堅(jiān)持一盤(pán)底、二核對(duì)、三發(fā)貨、四檢數(shù)。同時(shí)堅(jiān)持單貨不符不出庫(kù)、包裝破損不出庫(kù)、殘損變形不出庫(kù)。（特殊單需要破損產(chǎn)品，下單時(shí)會(huì)備注清楚，依照備注進(jìn)行發(fā)貨。）

　　對(duì)貪圖方便，違反發(fā)卸貨原則造成物資破損、大料小用、優(yōu)材劣用以及差錯(cuò)等損失，倉(cāng)庫(kù)人員負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　如遇包裝破損，又是急需用品，需與要下單人聯(lián)系，確認(rèn)之后才能發(fā)貨。

　　第三條打包人員在打包時(shí)要根據(jù)貨物的輕重大小進(jìn)行排放。由于打包質(zhì)量直接導(dǎo)致貨物受損，相關(guān)人員要受經(jīng)濟(jì)懲罰。

　　第四條出庫(kù)時(shí)要認(rèn)真查抄出庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量以及物流統(tǒng)計(jì)（到付/寄付），核對(duì)當(dāng)日庫(kù)存。

　　第四條做好倉(cāng)庫(kù)與采購(gòu)、銷售環(huán)節(jié)的銜接工作，在保證經(jīng)營(yíng)供應(yīng)、管理需要等合理儲(chǔ)備的前提下，力求減少庫(kù)存量同時(shí)保證充足的庫(kù)存。

　　第五條定期進(jìn)行庫(kù)存物資結(jié)構(gòu)與周轉(zhuǎn)分析，及時(shí)上報(bào)預(yù)警信息，協(xié)助做好報(bào)損、報(bào)廢和陳置物資的處理工作。

　　第四章物資儲(chǔ)存保管規(guī)定

　　第一條物資的儲(chǔ)存保管，原則上應(yīng)以物資的屬性、特點(diǎn)和用途規(guī)劃設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的條件考慮劃區(qū)分工，合理有效使用倉(cāng)庫(kù)面積。

　　第二條物資堆放的原則是：

　　（一）本著“安全可靠、作業(yè)方便、通風(fēng)良好”的原則合理安排位置和規(guī)定地距、墻距、垛距、頂距。

　　（二）按物資品種、規(guī)格、型號(hào)等結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件分門(mén)別類進(jìn)行堆放，要做到過(guò)目見(jiàn)數(shù)、作業(yè)和盤(pán)點(diǎn)方便、貨號(hào)明顯、成行成列、文明整齊。

　　第三條根據(jù)產(chǎn)品類別以及劃分區(qū)域、生產(chǎn)日期、儲(chǔ)備定額進(jìn)行存放。

　　第四條庫(kù)存物資在裝卸、搬運(yùn)過(guò)程中要輕拿輕放，不可倒置，保證完好無(wú)損。

　　第五條倉(cāng)庫(kù)盡可能及時(shí)核對(duì)庫(kù)存數(shù)量賬，每日根據(jù)出入庫(kù)憑單及時(shí)登記核算，月終結(jié)賬和實(shí)盤(pán)完畢后與財(cái)會(huì)部門(mén)對(duì)賬。

　　第六條經(jīng)常進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到日清月結(jié)，按規(guī)定時(shí)間編報(bào)庫(kù)存日?qǐng)?bào)和庫(kù)存月報(bào)。

　　每月必須對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)一次，并填報(bào)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘損或變質(zhì)，必須查明原因，分清責(zé)任，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，提出處理建議，呈報(bào)上級(jí)和有關(guān)部門(mén)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)賬。

　　第七條倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生要每日清掃并作好保持工作，每次作業(yè)完畢要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保證庫(kù)容整潔。

　　第八條做好各種防患工作，確保物資的安全保管。預(yù)防內(nèi)容包括：防火、防盜、防潮、防銹、防腐、防霉、防鼠、防蟲(chóng)、防塵、防爆、防漏電。

　　第九條確實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入庫(kù)區(qū)。建立和健全出入庫(kù)登記制度，對(duì)因工作需要出入庫(kù)人員按規(guī)定進(jìn)行盤(pán)查和登記，快遞員上門(mén)提貨的人員可在一旁等候。

　　第十條確實(shí)做好防火安全工作，庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、攜入易燃易爆物品和明火作業(yè)。對(duì)庫(kù)區(qū)的電燈、電線、電閘、消防器具、設(shè)施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修排除，不得擅自挪動(dòng)或挪用消防器具。

　　第五章處罰辦法

　　第一條倉(cāng)庫(kù)全體：嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定做好本職工作，維護(hù)和管理好各種搬運(yùn)工具，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　第二條發(fā)貨員：嚴(yán)格按要求整理貨品、配貨、保證貨品區(qū)的貨品擺放整齊有序,定額儲(chǔ)存，做好標(biāo)識(shí)。

　　A：如果在盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)由于商品管理員的管理不當(dāng)，造成實(shí)、賬嚴(yán)重不符的現(xiàn)象，將給予管理員每次罰款100元的處罰，倉(cāng)庫(kù)主管則每次罰款200元的處罰。

　　B：在配貨的過(guò)程中，由于發(fā)貨員的不認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象，影響了實(shí)際庫(kù)存以及客戶體驗(yàn)感，每次處以30元罰款。訂單備注正確，打印無(wú)誤，未按照要求發(fā)貨，高價(jià)貨物低出無(wú)法追回時(shí)，發(fā)貨人員需處以補(bǔ)差價(jià)賠償。

　　第三條打單員：嚴(yán)格按照進(jìn)、出倉(cāng)程序制作各種單據(jù),保證制作的各種單據(jù)以及輸入電腦的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤、資料存放整齊有序。

　　如果在月尾的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)、由于打單員工作的不認(rèn)真仔細(xì)造成了賬務(wù)的混亂，將給予打單員每次50元的處罰，在出貨的過(guò)程中如果由于打單員的工作不認(rèn)真、單據(jù)制作上出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)品、錯(cuò)數(shù)的現(xiàn)象影響了包裝發(fā)貨的將給予打單員以下處罰：

　　A：錯(cuò)品每次罰款20元；B：錯(cuò)數(shù)每次罰款30元。

　　第四條倉(cāng)庫(kù)主管：嚴(yán)格按照工作流程及管理規(guī)定進(jìn)行收、發(fā)貨品，不定時(shí)的對(duì)不正常庫(kù)存進(jìn)行上報(bào)及示警。

　　A：如果在收貨的過(guò)程中由于工作不認(rèn)真發(fā)現(xiàn)了收入庫(kù)存的貨品有誤，影響了庫(kù)存的正確性、將給予每次20元的處罰。

　　B：發(fā)貨的過(guò)程中由于工作不認(rèn)真，貨品發(fā)出后出現(xiàn)錯(cuò)品、錯(cuò)數(shù)的現(xiàn)象將給予每次20元的處罰。

　　第五條倉(cāng)庫(kù)主管：嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，按照上級(jí)部門(mén)的'工作要求，做好倉(cāng)庫(kù)的整體管理工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。不定時(shí)的抽查下屬各員工的實(shí)際工作情況，跟進(jìn)貨品進(jìn)、出的實(shí)際情況。

　　如果在工作中出現(xiàn)以下情況，將給予倉(cāng)庫(kù)主管以下處罰：

　　①進(jìn)、出貨品出現(xiàn)錯(cuò)品、錯(cuò)數(shù)影響庫(kù)存的每次給予罰款50元。

　　②在發(fā)貨的過(guò)程中如果出現(xiàn)貨品發(fā)出后有多發(fā)的現(xiàn)象每次給予主管罰款按成本金額的30%。

　　③貨品發(fā)錯(cuò)地方的現(xiàn)象每次給予罰款50元。

　　④盤(pán)點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重差異的現(xiàn)象給予主管50-200的處罰。

　　第六條打印出庫(kù)單據(jù)

　　打印發(fā)貨時(shí)：如果出現(xiàn)多次打印導(dǎo)致產(chǎn)品多發(fā)貨，無(wú)法追回時(shí)需要按照客戶訂單原價(jià)賠償。

　　攔截物流單時(shí)：客戶當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)發(fā)完貨又申請(qǐng)退款時(shí)，客服會(huì)告知打單員進(jìn)行攔截發(fā)貨，如通知已攔截成功，但貨物丟失時(shí)，需要及時(shí)找快遞進(jìn)行索賠，未果，則照價(jià)賠償。

　　第七條倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨：

　　如因倉(cāng)庫(kù)打包人員，未經(jīng)核查，導(dǎo)致多發(fā)貨，無(wú)法追回時(shí)需要按照客戶訂單原價(jià)賠償；

　　訂單備注正確，未按照要求發(fā)貨導(dǎo)致漏發(fā)的3次以上計(jì)入績(jī)效考核；并處以50元罰款。

　　訂單備注正確，未按照要求發(fā)貨，高價(jià)貨物低出無(wú)法追回時(shí)，補(bǔ)差價(jià)賠償。

　　3. 當(dāng)遇到無(wú)法核實(shí)人員責(zé)任的貨品但是卻為丟貨，有關(guān)人員照價(jià)賠償。

　　4. 當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)，經(jīng)溝通產(chǎn)品追回時(shí)：

　　客戶不愿承擔(dān)快遞費(fèi)用時(shí)，核實(shí)情況：如因訂單備注出錯(cuò)，則客服承擔(dān)；如因打單出錯(cuò)，則打單員承擔(dān)；如因發(fā)貨原因，則發(fā)貨員承擔(dān)。

　　第八條如因個(gè)人原因，造成公司重大損失，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，給出相應(yīng)的處罰辦法。

　　第六章庫(kù)管人員工作要求與紀(jì)律

　　第一條嚴(yán)格履行出入庫(kù)手續(xù)，對(duì)無(wú)效憑單或?qū)徟掷m(xù)不健全的出、入庫(kù)作業(yè)請(qǐng)求有權(quán)拒絕辦理，并及時(shí)向上級(jí)反映。

　　第二條妥善保管出入庫(kù)憑單和有關(guān)報(bào)表、賬簿，不可丟失。

　　第三條做好保密工作。

　　第四條倉(cāng)庫(kù)人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，一定要辦理交接手續(xù)，由上級(jí)監(jiān)交，只有當(dāng)交接手續(xù)辦妥之后，才能離開(kāi)工作崗位。移交中的未了事宜及有關(guān)憑單，要列出清單三份，寫(xiě)明情況，雙方與上級(jí)簽字，各保留一份。

　　第五條監(jiān)督做好文明安全裝卸、搬運(yùn)工作，保證物資完整無(wú)損。

　　第六條做好倉(cāng)庫(kù)的安全、防火和衛(wèi)生工作，確保倉(cāng)庫(kù)和物資安全完整，庫(kù)容整潔。

　　第七條做好倉(cāng)庫(kù)所使用的工具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理工作。

　　第八條做到四“檢查”：

　　（一）上班必須檢查倉(cāng)庫(kù)門(mén)鎖有無(wú)異常，物品有無(wú)丟失。

　　（二）下班檢查是否已鎖門(mén)、拉閘、斷電及是否存在其他不安全隱患。

　　（三）經(jīng)常檢查庫(kù)內(nèi)濕度，保持通風(fēng)。

　　（四）檢查易燃、易爆物品或其他特殊物資是否單獨(dú)存儲(chǔ)、妥善保管。

　　第九條嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)工作紀(jì)律：

　　（一）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火。

　　（二）嚴(yán)禁酒后值班。

　　（三）嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

　　（四）嚴(yán)禁未經(jīng)部門(mén)主管同意涂改賬目、抽換賬紙。

　　（五）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)堆放雜物。

　　（六）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放私人物品。

　　（七）嚴(yán)禁私領(lǐng)、私分倉(cāng)庫(kù)物品。

　　（八）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)談笑、打鬧。

　　（九）嚴(yán)禁隨意動(dòng)用倉(cāng)庫(kù)的消防器材。

　　（十）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)私拉亂接電源、電線。

　　第十條未按本規(guī)定辦理物資入、出庫(kù)手續(xù)而造成物資短缺、規(guī)格或質(zhì)量不合要求的和賬實(shí)不符，相關(guān)負(fù)責(zé)人需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　第七章附則

　　第一條以上公司規(guī)定，如有觸犯，按照本制度執(zhí)行處理。涉及非本制度內(nèi)且實(shí)際犯錯(cuò)情節(jié)嚴(yán)重者，則按照實(shí)際情節(jié)經(jīng)由上級(jí)評(píng)定進(jìn)行處理；

　　第二條本制度施行后，原有的類似制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)；

　　第三條本制度自頒布之日起施行。

　　工程售后備品備件方案 12

　　一、客戶投訴及維修

　　1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

　　2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問(wèn)題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

　　6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。

　　二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

　　1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

　　3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

　　6、進(jìn)入戶門(mén)后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的.向客戶說(shuō)明，需要成本維修。

　　8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修工具或維修材料。(成

　　9、本維修可要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修材料)

　　10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

　　11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用

　　12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

　　13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

　　15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。

　　工程售后備品備件方案 13

　　工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

　　智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有ISO9001認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。

　　現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

　　一、項(xiàng)目管理

　　在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

　　1、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配

　　2、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管

　　3、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

　　4、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

　　5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理

　　二、商務(wù)管理

　　取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的`供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

　　1.總包合同、商品定單等文件的管理

　　2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

　　3.商品貨期的制定與控制

　　三、設(shè)計(jì)管理

　　工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

　　1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

　　2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔

　　3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙

　　4、系統(tǒng)施工圖紙

　　5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔

　　四、施工管理

　　在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

　　1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）

　　2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理）

　　3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）

　　4、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的組織管理

　　8、工程的文檔管理

　　五、工程的技術(shù)管理

　　工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

　　1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

　　2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

　　3、調(diào)試作業(yè)與管理

　　六、工程質(zhì)量管理

　　工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

　　1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

　　3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督

　　4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

　　5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督

　　6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析

　　7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法

　　8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求

　　10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

　　11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)

　　七、安全生產(chǎn)管理

　　安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

　　1、進(jìn)入工地的人員安全

　　2、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管

　　3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)

　　工程售后備品備件方案 14

　　（一）、服務(wù)總則

　　針對(duì)xxx的售后服務(wù)要求，為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充的能力，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　1）堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；

　　2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；

　　3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)；

　　（二）、售后服務(wù)承諾

　　1 、二年保修維護(hù)（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)

　　本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的`售后服務(wù)，包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期（質(zhì)保期）為二年，在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。

　　2 、免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)支持及服務(wù)

　　在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，

　　并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來(lái)的浪費(fèi)，使系統(tǒng)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)；在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充技術(shù)支持。