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疫情期間心理疏導緩解方案范文（通用11篇）
為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的疫情期間心理疏導緩解方案范文（通用11篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
疫情期間心理疏導緩解方案1
一、工作目標
加強對新冠肺炎患者、隔離人員及家屬的人文關懷和關愛幫扶，開展心理健康教育、心理疏導和危機干預等服務，普及疫情相關心理行為問題的預防及應對知識，提高新冠肺炎患者、隔離人員的自我心理調適能力，努力減少疫情相關心理健康問題的發生，促進治愈患者身心全面康復。
二、工作內容
（一）加強關愛幫扶。街道各社區（村）要組建由社區工作者、網格員、志愿者、心理咨詢師等組成的基層服務團隊，定期對轄區新冠肺炎患者、隔離人員及家屬進行走訪慰問，加強人文關懷，了解服務對象情況、家庭經濟狀況等，協調落實救助康復等政策，幫助其解決實際困難。同時，暢通群眾訴求反映渠道，及時了解和掌握群眾訴求和心理服務需求，對合理訴求盡量協調解決，對發現的心理問題及時進行疏導干預。
（二）加大宣教力度。各社區（村）以群眾喜聞樂見的形式開展新冠肺炎相關知識的科普宣傳，介紹團結和睦的鄰里關系對促進患者身心全面康復的意義，引導城鄉社區居民正確了解新冠肺炎特點，減少對治愈患者的歧視和排擠，共同營造理解、關愛、幫助治愈患者的`良好氛圍。在社區綜合服務設施等居民經常活動場所設立心理健康科普宣傳欄或展板，介紹心理健康科普知識及心理健康服務機構信息、服務方式、求助渠道等內容，幫助新冠肺炎患者、隔離人員及家屬掌握心理自助和識別早期心理異常的方法，促進其主動求助。
（三）完善健康信息。各社區（村）要整合患者在院治療數據、出院后健康管理、隔離情況等信息。各相關工作人員在服務過程中應當嚴格做好患者信息隱私保護。
（四）開展心理測評。在新冠肺炎患者治愈出院返回社區（村）后，社區（村）要按照知情同意和自愿原則，采用心理評估量表或心理軟件對治愈患者心理健康狀況進行測查評估。同時對有服務需求的治愈患者，提出團體干預、家庭干預、個體干預等心理疏導的建議。
（五）加強心理疏導和隨訪管理。社區（村）要根據新冠肺炎患者、隔離人員及家屬意愿實施針對性心理干預。發放包括心理健康手冊、服務資源宣傳頁的心理健康工具包。心理疏導服務團隊結合心理疏導工作，同步開展服務對象的隨訪管理，原則上每半年至少開展一次隨訪，隨訪時記錄心理測評、心理疏導情況，并給予相應的健康指導。
（六）做好重點人群危機干預。心理疏導服務團隊針對測評結果提示有心理健康問題或基層工作人員反映有心理行為異常的患者作為重點干預對象，及時進行一對一的有針對性干預。若發現存在嚴重心理行為問題或有明顯自殺自傷風險的個體，應當及時與定點醫院聯系收治入院，由專科醫生進行診療和提供服務，同時將信息反饋給患者所在社區（村），納入重點人群實施網格化服務管理。
（七）推動心理熱線平臺服務。各社區要按照實際情況設置心理熱線，延長在線服務時間，使電話打得通、有人接。定時分析匯總來電咨詢的信息，發現突出問題或可能發生應激事件時，及時將相關信息報告街道。
三、有關要求
（一）各社區（村）要將治愈患者心理疏導納入疫情防控工作整體部署，將心理疏導工作與其他防控措施同步實施，為治愈患者提供生活保障、健康管理、心理疏導等服務。建立新冠肺炎患者、隔離人員檔案數據庫，組織開展心理測評，并對重點患者進行危機干預。對符合條件的新冠肺炎患者、隔離人員實施救助；同時做好心理健康科普知識宣傳，介紹心理服務求助渠道。
（二）各社區（村）要整合轄區的心理服務資源，充分發揮精神科醫師、心理治療師、心理咨詢師、社會工作者等不同專業隊伍的力量，為患者提供心理疏導、心理干預服務。同時各村、社區組建3-5人心理疏導小分隊開展心理服務和社會工作服務。
（三）各社區（村）要對治愈患者心理疏導工作情況進行指導，及時發現存在的問題，并協調有關部門予以解決。要及時總結各地在治愈患者心理疏導、心理干預等方面的經驗和特色做法，及時報送至街道疫情防控領導小組。
疫情期間心理疏導緩解方案2
為全面貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和教育部頒發的《關于加強中小學生心理健康教育的若干意見》，進一步提升我校德育工作水平，宣傳普及心理健康知識，營造良好心理健康教育氛圍，提升師生對自身、對他人心理健康的關注，促進學校心理健康教育和諧發展，在月份開展我校的心理健康教育活動月活動。現將活動方案公布如下：
一、活動月主題
和諧心靈，健康成長
二、活動時間
20XX年X月X日—X日
三、主承辦單位：
主辦：xx學校團委
承辦：校心理健康教育輔導中心
四、活動對象：
全體師生
五、活動內容
1、心理健康教育標語宣傳
心理輔導中心制作積極向上，陽光和諧的宣傳標語在學校電子屏播出、校園宣傳窗張貼，營造氣氛，讓全校師生積極參與進。
2、心理健康教育輔導中心制作的.《心理健康知識》宣傳冊發放
將學校心理健康教育輔導中心制作的《心理健康知識》宣傳冊分發到每個班級。
3、每班開展一次心理健康主題班會
參加對象：全校班級（除20XX級）
要求：各班圍繞本次心理健康教育活動月主題，具體題目自定，在班會結束后各班將圖資料以電子版的形式上交心理健康教育輔導中心。
時間：月1日之間上交。
4、每班出一期黑板報，拍照后以電子照片格式上交心理健康教育輔導中心
參加對象：全校班級（除20XX級）
要求：圍繞本次活動月主題，團委宣傳部將在月19日之前評比。
5、開展學生心理小論征集與評選活動
參加對象：20XX、20XX級班級學生
說明：學生心理小論，是學生自己研究、撰寫的關于心理健康教育方面的論，論必須體現中學生自己的觀點和方法，不得抄襲。
小論主題：自我意識、情緒管理、人際關系、學習心理、青春期心理、生涯發展、熱點問題心理分析等。
疫情期間心理疏導緩解方案3
抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情工作正處于關鍵期，為更好地幫助在疫情防控期間學生有更好的心理承受能力，使有心理問題的學生渡過心理難關，及早預防、及時疏導、有效干預、快速控制學生中可能出現的心理危機事件，降低學校學生心理危機事件的發生率，減少學生因心理危機帶來的各種傷害，構建平安、友善、和諧、穩定的心理健康氛圍，促進學生健康成長，我校根據實際，特制定本方案。
一、成立領導小組
組長：
副組長：
成員：
為了確保全校學生的心理健康，學校將組建由心理健康教育教師、班主任組成的心理干預業務小組，有序開展學校的心理健康教育和心理干預、疏導工作。
二、具體工作安排
(一)加大宣傳力度。疫情期間，學校已針對學生可能出現的不良情緒和行為，制作學校新冠肺炎疫情防控宣傳，向廣大學生普及“什么是新型冠狀病毒”等科普知識，并就如何進行科學、有效、安全的疫情防護提出針對性建議，為全體學生注入一劑心理預防針，也讓學生感受到學校的關懷和保護。同時，充分利用學校宣傳欄、“鹽生曉玉”微信公眾號、黑板板、主題班會、學生大會等平臺向廣大學生推廣心理健康、自我防護等知識的宣傳。
(二)制定工作措施。要把心理健康的教育和管理納入學校疫情防控整體部署，并根據疫情防控工作的推進情況，及時調整心理健康教育工作重點，以切實減輕疫情所致的心理傷害。針對封閉管理在校學生和居家學生，及時把握學生心理狀態，積極應對特殊情況，適時調整心理疏導措施，培養積極陽光心理品質。
(三)及時進行研判。各系部要及時摸清本系部疫情情況，各班級班主任要積極關注學生(特別是留守、單親等特殊家庭的學生)的心理狀態，掌握受疫情影響的學生的心理健康動態變化，及時識別高危人群，避免極端事件、群體心理危機事件的發生。針對不同人群實施分類干預，嚴格保護受助者的`個人隱私，避免求助者因前來咨詢而受到再次傷害。
(四)開展有序服務。通過微信群等形式不定期向廣大學生和家長推送防疫心理知識，普及心理健康教育，特別是為被疫情困擾、被隔離的學生提供心理咨詢服務、心理疏導。啟用學校心理咨詢中心，面向受困擾的學生開設防疫心理健康教育團體輔導；對因疫情導致心理困惑的學生及時開展個別心理輔導，并做好一定時期內的跟蹤；對出現有嚴重心理障礙的學生積極開展轉介工作。在個體心理咨詢過程中遵循心理咨詢中的保密原則和保密例外，并做好相關記錄。
三、工作對象
學校因面對疫情產生不良情緒，急需情緒疏導和心理支持的全體學生。
四、落實干預
(一)平臺互助。通過企業微信、“鹽生曉玉”微信公眾號、班級微信群等線上平臺發出倡議，倡導全體師生及家長遵守政治紀律，理性客觀看待疫情，不信謠，不傳謠，不恐慌，調整心態，以理性平和的心理狀態應對新冠疫情，齊心協力，增強打贏疫情防控阻擊戰的信心。同時提醒學生注意不健康的應對方式（如熬夜、抽煙等），開展適當的室內鍛煉活動，積極與父母、親友溝通交流。在線收集學生關于疫情的提問，通過微信群等方式逐一回答學生關注的代表性問題，提供正確信息。開學后，做好學生的生活與后勤保障工作。
(二)技術支持。開通學校心理咨詢中心，同時充分利用電話、微信、QQ等通道，積極為廣大學生做好服務。認真研讀國家衛健委發布的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，積極關注學生身心發展變化，對有需求的學生開展線上個體輔導或者進行電話咨詢，引導學生積極面對學習生活。開學后，要針對本次疫情認真開展團體心理輔導或個體心理輔導，時刻關注學生心理狀態。
(三)分類干預。
1.疑似感染學生干預措施:
(1)政策宣教，密切觀察，及早求治；
(2)為人為己采取必要的保護措施；
(3)服從大局安排，按照規定報告個人情況；
(4)使用減壓放松行為，減少應激反應；
(5)尋求應對壓力的社會支持:利用現代通訊手段聯絡親朋好友、同事等，傾訴感受，保持與社會的溝通，獲得支持鼓勵；
(6)鼓勵使用心理援助熱線或在線心理干預等及時尋求社會幫助，調整心態。
原則:健康宣教，鼓勵配合、順應變化。
2.無感染但情緒波動明顯，正常學習、生活遭受明顯影響的學生干預措施:
(1)引導適度瀏覽相關信息，正視疫情；
(2)引導接納自身情緒，管理自身情緒和壓力，提供心理支持；
(3)對交流、適應性行為進行指導，引導掌握一定的心理自助技巧(積極的自我對話、正念冥想、行為放松等)，保持正常的生活作息，適度選擇娛樂活動，提醒注意不健康的應對方式(如沉迷上網等)；
(4)引導來訪者正視身體發出的信號，做好自我癥狀識別與求助；
(5)對由此次疫情出現嚴重心理障礙的學生，及時做好轉介工作。
原則:健康宣教，指導積極應對，消除恐懼，科學防范。
疫情期間心理疏導緩解方案4
一、家長以身作則
焦慮情緒很容易潛移默化影響孩子，因此需要家長保持良好的情緒，把積極樂觀的心態傳遞給孩子，讓孩子在輕松平和的家庭氛圍中生活、活動，保障幼兒有安全感和依托感。
二、保持正常生活方式
生活作息有規律和有秩序的生活能夠增強孩子可控、可預期的感覺。蘇州市平江中心幼兒園推送的“云端暢想曲”系列活動，給家長和幼兒提供了多種形式的居家活動。幼兒居家生活的作息時間正常，運動、生活、游戲、學習相間，動靜交替，不要過多地使用電子產品，保護幼兒避免接觸過多的`負面信息。
三、進行高質量的陪伴
家長真正關心孩子所思所想，跟孩子進行積極正面的交流，同時可以跟孩子一起進行親子游戲、閱讀、唱歌等，既能緩解不良的情緒，又能鍛煉身體，增進親子關系。
四、有效緩解負面情緒
當幼兒出現不穩定情緒時，家長可以采取以下的應對方法：
1.同理心：讓孩子知道成人的想法，家長在安慰孩子時，應鼓勵他們進行傾訴，讓他和成人一起感受、識別，同時幫助孩子盡快平復情緒。
2.轉移法：當孩子不滿目前只能呆在家里的狀態時，成人可以通過繪畫、游戲、運動等形式，轉移他們對情緒的過度關注。
五、幼兒心理咨詢舒心屋
為做好居家隔離期間幼兒心理健康教育工作，我委集聚區內具備心理咨詢專業證書的老師們組建“幼兒心理咨詢舒心屋”，組成了“舒心姐姐”志愿者團隊，給隔離中或有需求的家庭送去幫助，為孩子們送上貼心的問候與關懷。“
舒心姐姐”聯系方式：6782xxxx。
開放時間：
每周一到周五9:00—17：00。
六、特殊時期，我們一起守護
“父母情緒穩定是給孩子最好的禮物”，尤其是在防疫抗疫的特殊時期，家人情緒穩定就是孩子最好的強心劑。孩子通常會通過父母的情緒和反應來認識和看待世界，因此，父母的情緒越穩定，孩子受到的影響就越小，孩子才能建立起安全感。
幼兒的心理健康是兒童人格完善的必要條件，是兒童的精神與發展的內在基礎。有了健康的心理，兒童就可能有充分的發展。
疫情期間心理疏導緩解方案5
一、工作目標
針對患者及其家屬、病亡者家屬、一線工作人員等重點人群，開展心理疏導、心理干預等心理服務，維護公眾心理健康，促進社會和諧穩定。
二、工作措施
（一）加強患者及家屬的心理疏導。
各地醫療衛生機構要關注患者的心理健康狀況，由心理治療師、社會工作者等提供心理疏導服務。對于心理健康狀況較差的患者，及時進行評估干預，必要時請精神科醫師會診。在患者出院時，將使用精神科藥物干預患者的有關資料轉交到隔離點或患者所在地區的基層醫療衛生機構，確保治療的延續性。（衛生健康部門負責）
湖北武漢等受疫情影響嚴重地區的區縣新冠肺炎防控指揮部要組建由精神衛生和心理健康專業人員、社會工作者等組成的服務隊，對治愈隔離患者提供心理服務，重點為焦慮抑郁、失眠、創傷后應激障礙等患者提供心理疏導，及時識別自傷、自殺、攻擊或其他精神病性癥狀人群，由精神科醫生會診或轉入精神衛生醫療機構治療。（衛生健康、民政部門負責）
城鄉社區工作者要加強對患者家屬及治愈歸家患者的.人文關懷，幫助患者恢復正常生活。引導社區居民正確對待患者及家屬，避免歧視。通過組織動員社會工作者和專業志愿者等力量，為城鄉社區有心理問題的治愈患者及家屬提供精神慰籍、心理撫慰、社會融入等服務，及時識別有嚴重心理行為問題的個體，并向精神衛生醫療機構轉介。（民政部門牽頭，衛生健康部門配合）
（二）做好病亡者家屬關心關愛及心理疏導。各地民政、衛生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門要加強對病亡者家屬的關心、關愛，組織社會工作服務機構、精神衛生醫療機構等為其提供社會支持、心理干預服務，引導其宣泄哀傷情緒，幫助其順利度過哀傷期，恢復正常生活。病亡者所在單位、社區等應當建立關愛幫扶小組，為有需求的病亡者家屬提供關愛幫扶和心理支持。對出現嚴重心理問題的家屬，協助其到當地精神衛生機構就診。湖北省、武漢市等疫情嚴重地區要做好骨灰分批交接安葬的工作預案，強化人文關懷，指導通過網上等方式寄托哀思，避免人群集聚。（民政、衛生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門負責）
（三）強化低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等心理支持。民政、婦聯、殘聯等部門要動員和引導慈善組織、社會工作服務機構、志愿服務組織等社會力量，為低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等群體提供生活救助和關愛幫扶。湖北省、武漢市民政、婦聯、殘聯等部門要摸清低保對象、特困人員、孤寡老人、孤兒、困境兒童、殘疾人等群體的具體情況，把日常生活服務和保障與心理服務相結合，了解工作對象心理特點，針對性地提供心理支持或協助尋求心理專業人員幫助。（民政、婦聯、殘聯等部門負責）
（四）做好疫情防控醫務工作者心理服務。各地衛生健康部門要充分利用當地精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。對一線醫務人員加強關心關愛，在輪休期間由精神衛生專業人員組織開展放松訓練等活動。對出現明顯應激反應的醫務人員，要進行針對性的個體心理治療或適當的藥物干預。湖北省、武漢市要充分發揮當地精神衛生醫療機構和援鄂心理救援隊的作用，通過講座、團體輔導、個體咨詢、網絡平臺、心理熱線等方式，為醫務人員提供心理服務。（衛生健康部門負責）
（五）加強公安民警等一線工作人員心理疏導。公安、司法行政、民政、工會等部門要做好公安民警（輔警）、司法行政干警、社區工作者、基層工作人員、下沉干部等值班、輪班安排，利用本系統資源或社會資源，對一線工作人員提供心理服務，對有嚴重心理行為問題的個體進行主動干預。為因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區工作者、基層工作人員等的家屬加強心理疏導。湖北省、武漢市要發揮各類志愿者作用，注意識別、發現有心理需求或可能有嚴重心理問題的個體，及時通過社區干部聯系心理服務專業人員和社會工作者進行評估、干預。（政法委、公安、司法行政、民政、工會等部門負責）
（六）加強特殊人群管理服務。各地要建立健全基層綜合管理小組，加強公安監所被監管人員、服刑人員、社區矯正對象、刑滿釋放人員、強制隔離戒毒人員、強制隔離戒毒解戒人員、社區戒毒社區康復人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員、易肇事肇禍嚴重精神障礙患者等特殊人群管理服務。信訪部門要暢通訴求表達渠道，引導利益受損群眾理性反映訴求，做好思想疏導工作。湖北省、武漢市要做好滯留在鄂、在漢人員特別是生活困難、經濟損失較大人群的心理服務。對有典型心理行為問題的利益受損群體，引入心理服務工作人員配合進行矛盾處理或糾紛化解，預防極端事件發生。（政法委、公安、民政、司法行政、衛生健康、信訪部門負責）
（七）積極開展廣大群眾心理疏導。各地宣傳、廣電部門要發揮各類媒體作用，做好心理健康知識普及和國家政策解讀，及時疏導廣大群眾因長期隔離帶來的負面情緒，營造強信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。教育、工會、共青團、婦聯等部門要利用各類線上、線下心理服務資源，加強對學生、機關企事業單位員工、婦女兒童等不同人群的心理疏導。湖北省、武漢市要將心理服務融入網格化管理工作，對仍有確診病例的小區，安排心理服務專業人員、社會工作者或志愿者，及時疏導居民長期封閉管理產生的負面情緒。（宣傳、廣電、教育、工會、共青團、婦聯負責）
三、保障措施
（一）各地要將新冠肺炎疫情心理服務納入疫情防控整體工作部署，建立黨政領導、部門協作、社會動員的工作機制。
（二）各地結合實際情況，對心理服務提供資金支持。支持精神衛生醫療機構、社會工作服務機構、社會心理服務機構等參與心理服務工作。
（三）各地要對心理服務工作者、社會工作者、專業志愿者等開展培訓，提升服務水平，恪守職業道德，保護服務對象個人隱私。
（四）各地衛生健康部門要對不同人群心理健康狀況進行評估，及時調整心理服務工作重點。通過委托第三方等方式對有關機構心理服務情況及效果進行評價。
疫情期間心理疏導緩解方案6
為做好疫情防控群眾心理疏導工作，特制定方案如下。
一、成立疫情防控心理疏導組
組長：胡炎邦
副組長：趙飛胡榮昌
組員：馬永剛王偉林旭郭彩麗趙玉平
工作職責：做好近期疫情防控群眾心理疏導工作的總體策劃、組織，與相關部門和單位搞好聯絡、協調，有序開展好各項工作。
二、工作任務
（一）短信宣傳。通過微信、短信、彩信等各種形式，大力宣傳防疫知識和防疫政策。宣傳生活物資保供，各類生活物資準備充足，有序供應，不用恐慌擔心。牽頭單位：縣委宣傳部，責任單位：移動、聯通、電信公司、融媒體中心，各鎮（街道）。
（二）媒體宣傳。
1.融媒體中心宣傳。融媒體中心要組織記者深入疫情防控一線積極開展采訪，掌握廣大干部群眾疫情防控中的先進事跡，利用各個平臺進行刊播。牽頭單位：融媒體中心。
2.部門單位宣傳。融媒體中心充分發揮牽頭作用，積極指導各鎮（街）做好內部先進發掘，在各自平臺進行宣傳，提高疫情防控宣傳合力。牽頭單位：融媒體中心，責任單位：各鎮（街）。
3.融媒體中心要積極聯系上級廣電部門，獲取一批高質量的.影視作品，在縣電視臺滾動播出，電視節目播放過程中植入防疫宣傳的信息。牽頭單位：縣融媒體中心。
4.在縣融媒體中心各個平臺設置專欄、開辦專題，邀請心理專家舉辦心理疏導講座或授課，及時轉載心理專家視頻教程，推廣心理干預和心理疏導服務。
（三）線下宣傳。
1.以大喇叭（含車載大喇叭）宣傳為主，堅持內外有別原則，公布流調人員信息和風險區、防控區劃分，引導群眾樹立呆在家里就是對疫情防控最大貢獻的理念。牽頭單位：縣委宣傳部，責任單位：移動、聯通、電信公司，各鎮（街道）
2.各鎮辦、各部門動員組織黨員干部在做好自身防護的同時，積極下沉各村、社區宣傳疫情防控相關要求，宣講防控知識，對發現心理問題群眾及時進行疏導，并將情況報村（社區）、鎮（街道）。牽頭單位：縣委組織部，責任單位：各部門，各鎮（街）。
（四）輿論引導
1.加強網絡輿情監控，及時轉辦網上輿情，24小時之內實現網上回復，每天整理印發一期輿情快報。牽頭單位：縣委網信辦。
2.以網信辦為骨干，抽選正在隔離的寫手，組建輿論引導核心戰隊，密切關注輿情，針對輿論熱點，適時發布“興州評”或回應文章予以引導。牽頭單位：縣委網信辦。
（五）心理疏導
1.暢通溝通渠道，公布縣、鎮心理疏導（應急值守）聯系方式，各鎮（街）至少開通1條24小時心理咨詢援助熱線，讓有特殊需求的群體能夠及時得到回應。同時，普及心理健康資訊，為大眾提供心理衛生服務。牽頭單位：縣防控辦；責任單位：縣教體局、團委、婦聯等部門，各鎮（街）。
2.加強患者及家屬的心理疏導。組建由精神衛生和心理健康專業人員、社會工作者、專業志愿者等組成的服務隊，為確診、隔離群眾提供心理服務，重點為焦慮抑郁、失眠、創傷后應激障礙等患者提供心理疏導。牽頭單位：縣衛健局；責任單位，縣民政局。
3.引導專業人員和志愿者進入新時代文明實踐中心（所、站），為群眾提供心理疏導和情緒支持。教體、工會、團委、婦聯等部門要利用各類線上、線下心理服務資源，加強對學生、機關企事業單位員工、婦女兒童等不同人群的心理疏導。牽頭單位：縣委文明辦；責任單位：縣教體局、工會、團委、婦聯。
4.加強醫務工作者、政法干警、社區工作者等一線工作人員心理疏導，由各部門單位分別負責。牽頭單位：縣衛健局；責任單位：縣公安局、有關鎮（街）。
三、保障措施
（一）各部門單位要將新冠肺炎疫情心理服務納入疫情防控整體工作部署，建立黨政領導、部門協作、社會動員的工作機制。
（二）各部門單位結合實際情況，對心理服務提供資金支持，支持心理服務機構人員等參與心理服務工作。
（三）各衛生機構要對不同人群心理健康狀況進行評估，及時調整心理服務工作重點。通過委托第三方等方式對有關機構心理服務情況及效果進行評價。
疫情期間心理疏導緩解方案7
一、工作目標
成立心理干預工作組，組建一支疫情防控心理干預隊伍，開通一條心理熱線服務，開展一系列心理干預措施，最大程度地減輕疫情發展過程中各類人群面臨的心理應激反應和心理問題，提高疫情下心理健康服務應對能力和服務水平。
二、服務對象
新冠肺炎患者及家屬、隔離人員及家屬、病亡者家屬、醫務人員等一線工作人員、特殊困難老年人、困境兒童等。
三、組織體系
在安寧市應對疫情指揮部醫療救治組的領導指揮下，成立心理干預工作組，組長由市衛健局局長擔任，副組長由市衛健局分管醫政、疾控的副局長擔任，成員由市衛健局醫政科科長、疾控科科長、市疾控中心主任、市醫共體總院長組成。工作組與醫療救治組合署辦公，統籌做好疫情期間各類人群的心理健康服務工作。
組建一支疫情防控心理干預隊伍，包括心理干預專業組、資料組、志愿者組，為心理干預提供資源與保障。專業組以精神科醫師為主、心理治療師、精神科護士組成。組長：錢俊；副組長：邱偉芬、潘本剛；組員：張海娜、趙艷、耿夢月、王靜、楊婧、彭洪、王炳均、楊桂勤、王春娥。
四、具體措施
（一）發放疫情防控心理自助宣教材料
對于受疫情影響人員及時發放有關疫情期間心理輔導及心理調節等宣教材料，幫助其在受影響初期能夠認識自己的心理狀態并能通過宣教材料學習到如何調整心理狀態，引導其自我調整。
（二）組織心理健康評估
對于當地受疫情影響較大的人群進行心理評估，對于發現心理健康存在問題的及時通過心理干預專業組進行干預，及時進行心理疏導，對于問題較為嚴重的及時介入治療。
（三）建立心理咨詢服務
1.線上服務
開設抗疫心理援助熱線，可以為處于疫情不同層面的大眾提供心理服務，包括提供心理支持、情緒疏導、情感支持，危機干預，促進受助者情緒穩定，維護心理健康。
2.線下服務
設立心理咨詢室，并由專業心理咨詢人員對前來咨詢人員進行服務，對于問題不嚴重，涉及問題較小的，咨詢機構直接給與介入，評估穩定后服務結束。對于問題較為嚴重，需要治療的，及時為患者提供治療服務。
（四）對于重點患者及一線醫務人員介入措施
重點患者:
1、建立微信群，營造一個患者分享、交流的安全空間。
2、鼓勵患者識別自身生理和情緒上的不適。為患者提供政策宣教、教會患者自我健康監測、個人防護健康等與疾病相關的知識。
3、與患者一起共同商定心理康復計劃，培養規律健康的生活模式。
4、引導患者書寫心情日記，記錄住院期間的想法、情緒、軀體的感受、事件等。利用康復時大量的空閑時間進行一些身心愉悅的活動（讀書、聽音樂等）。增強患者的自我覺察能力和建立穩定的生活狀態。
5、開展在線個體、團體催眠治療。引導患者宣泄不良情緒，挖掘資源，讓患者身心得到最大限度的'休息和療愈。激發患者的潛能、擴展積極體驗及改善軀體不適。
6、指導患者進行腹式呼吸訓練，軀體放松訓練等各種行為矯正與治療。
7、在病房內開展瑜伽、太極、樂眠操等軀體運動療法，促進情緒的穩定和軀體的康復，增強患者戰勝疾病的信心。
8、陪同患者尋求應對壓力的社會支持：利用現代通訊手段聯絡親朋好友、同事等，傾訴感受，保持與社會的溝通，獲得支持鼓勵。
一線醫務人員:
1、一線醫務人員休息區設立心理咨詢室，重視疫情期間醫務人員的心理狀況，加強醫務人員心理疏導，消除其孤獨感。
2、設立心理咨詢室，由心理專家輪流值班，鼓勵一線醫務人員說出對疫情的顧慮和工作中遇到的困難，客觀面對，分析對策。
3、構建穩定的組織團隊，帶領團隊成員描述睡眠狀況、情緒及需要支持的地方，分享成功的工作經驗、工作對生命意義的影響與改變等增加彼此的理解和支持。
4、鼓勵醫務人員識別、表達、接納自己所有的身心反應。采用催眠治療如生命大樹、賦能、安全處所、放松、清空等，也可以使用藝術表達性干預，如繪畫、音樂等，在表達中聯結，疏泄與釋放。
5、運用認知行為療法提升醫務人員內化新知識、新技能的能力，增強醫務人員對工作的自信心及掌控力，領悟到此次工作的價值。
6、錄制催眠音頻讓醫務人員在睡前或休息時播放，改善睡眠質量，緩解身心疲勞。教會醫務人員掌握一些簡單的放松技術，如呼吸放松訓練，使用腹式呼吸，輕緩、舒暢、深長、平靜呼吸，達到呼吸8次/min，改善焦慮導致的生理反應，如減慢心率、降血壓等，減少各種壓力源帶來的心靈和身體的耗竭，減輕穿防護服工作的不適。
7、對于性格內向、不善表達的醫務人員要重點關注，努力將一線醫務人員的心理從緊張焦慮耗竭、無力脆弱狀態，維護到更加溫和、可以關照自己并盡力救治患者的生命狀態。
五、工作要求
嚴格落實《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第九版）》相關規定，對干預服務對象加強宣傳引導,加強心理干預人員培訓,規范服務，強化責任。確保疫情防控工作有序進行前提下，重點關注受疫情影響的重點人群心理健康問題。確保受疫情影響重點人群心理問題得到確實有效疏導，避免出現因疫情影響造成心理問題，做到早發現早介入。
疫情期間心理疏導緩解方案8
一、工作目標
為重點人群提供心理健康教育、心理支持、心理疏導、人文關懷、心理危機干預和心理咨詢與心理治療等服務，最大限度的減輕疫情導致的心理傷害，促進新冠肺炎疫情受影響人群身心健康，維護社會和諧穩定。
二、工作原則
（一）防治結合、分類干預。堅持重點干預與廣泛宣教相結合，分類干預，對重點對象提供個性化服務，對社會公眾開展心理疏導和心理健康教育。
（二）遵循倫理、科學干預。提供心理社會康復服務的工作人員應當嚴格遵守疫情下心理社會康復相關專業倫理守則，提供科學有效的干預措施。
（三）資源整合、形式多樣。加強各鎮街、各部門、各專業機構與服務機構整合資源，共同開展對新冠肺炎疫情受影響人群的心理干預及社會支持服務。
三、目標人群
新冠肺炎確診患者以及無癥狀感染者、一線醫務人員、入境人員、公安民警、各個群體的社會公眾。
四、專家隊伍
繼續按照《璧山區應對新型冠狀病毒肺炎疫情心理危機干預志愿服務工作實施方案》（璧肺炎組疫防發〔20xx〕21號）組建的志愿服務隊伍，常態化做好目標人群的心理危機干預和心理疏導工作。保持24小時心理咨詢熱線常態化運行，必要時可聯系市級心理危機干預專家。
五、工作要求
（一）組織開展評估
各鎮街、各部門按照屬地和“誰主管、誰負責”的原則，加大對目標人群特別是治愈患者的摸排力度，密切關注其心理健康狀況。對排查出有明顯失眠、煩躁、情緒低落、夢魘、闖入性回憶、回避等精神心理癥狀，心理健康狀況較差或其他有心理干預需求的目標人群，由志愿服務隊提供心理干預服務，并引導其通過全區心理咨詢熱線接受心理干預服務，必要時應采取面對面干預及醫療措施。對排查出有自傷、自殺、攻擊或其他精神病性癥狀人群，應及時送精神衛生醫療機構進行評估治療。
（二）強化人文關懷
區民政局、各鎮街要組織好社區工作者，加強對患者家屬及治愈歸家患者的人文關懷，幫助患者恢復正常生活。引導社區居民正確對待患者及家屬，避免歧視。通過組織動員社會工作者和專業志愿者等力量，為城鄉社區有心理問題的治愈患者及家屬提供精神慰藉、心理撫慰、社會融入等服務，及時識別有嚴重心理行為問題的個體，并向精神衛生醫療機構轉介。
（三）組織實施干預
1.新發現的確診患者、無癥狀感染者。對沒有嚴重應激癥狀的患者，及時進行評估干預，每月開展2次，干預總療程3個月。對有嚴重應激癥狀，如急性應激障礙、創傷后應激障礙、抑郁障礙患者或干預效果不佳的患者，干預總療程延長至6個月，必要時由精神科醫生會診或轉入精神衛生醫療機構治療。在患者出院時，將使用精神科藥物干預患者的有關資料轉交到隔離點或患者所在地區的基層醫療衛生機構，確保治療的延續性。（區衛生健康委牽頭，各鎮街配合）
2.一線醫務人員。對測評存在心理健康問題的醫務人員，制定個性化的心理干預方案，并共同開展線上+線下結合、個體與團體結合的心理危機干預。在輪休隔離期間由心理危機干預專業人員組織開展巴林特小組、放松訓練等活動。對出現明顯應激反應的`醫務人員，要進行創傷后應激障礙的篩查及診斷，并根據病情進行針對性的個體心理治療或適當的藥物干預。干預周期根據干預效果，動態調整。（區衛生健康委牽頭，區人民醫院配合）
3.其他目標人群。對排查發現存在心理健康問題的公安民警、入境人員、各個群體的社會公眾，參照新冠肺炎患者干預措施執行。（公安民警由區公安局牽頭，入境人員、各個群體的社會公眾由各鎮街牽頭，各級醫療機構配合）
（四）強化組織保障
區應對疫情心理危機干預志愿服務領導小組組織實施新冠肺炎疫情常態化防控期間重點人群心理疏導和社會工作服務，統籌協調“心理應急援助專家志愿服務隊”、“心理疏導援助志愿服務隊”、“基層心理援助志愿服務隊”開展工作，并負責充實有關專家隊伍。區人民醫院負責提供技術指導，牽頭做好全區24小時心理咨詢熱線的值守，負責指導各志愿服務隊開展目標人群的服務工作，對接市級心理危機干預專家組。區精神衛生中心、各鎮街衛生院共同承擔轄區心理社會康復相關工作，做好相關人群服務。
疫情期間心理疏導緩解方案9
一、目標人群
(一)新型肺炎確診患者及家屬，病亡者家屬;
(二)新冠肺炎疑似患者;
(三)隔離醫學觀察人員;
(四)低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、殘疾人;
(五)疫情防控一線醫務工作者、公安民警等一線工作人員;
(六)流浪乞討人員、公安監管場所被監管人員、服刑人員、社區服刑人員、刑滿釋放人員、強制隔離戒毒人員、社會面戒毒人員等特殊人群;
(七)社會公眾。
二、工作原則
(一)統一管理。按照屬地管理原則，各區要將新冠肺炎心理疏導工作納入疫情防控整體部署，對轄區內各類目標人群進行心理疏導的統一管理。
(二)分類干預。針對各類目標人群不同的心理疏導服務需求，采用分類分級處理原則進行分類干預，一般性心理健康教育要覆蓋全部目標人群。
(三)綜合施治。統籌調動我市心理健康專業人員、社會工作者等資源，采取線上+線下多種渠道，綜合運用各類心理危機干預技術，并與宣傳教育相結合，提供心理疏導服務。加強專業督導，避免受助者受到再次創傷。
(四)嚴格保密。嚴格保護受助者的個人隱私，包括個人信息、生活軌跡、家庭情況等信息。專人負責服務對象檔案管理并簽署保密協定。
三、工作措施
(一)做好定點醫療機構心理援助
1.做好院內心理危機干預。我市新冠肺炎收治定點醫療機構要將心理援助服務納入本單位疫情防控工作進行整體部署，組織心理健康專業人員開展心理危機干預工作，充分發揮心理危機干預的人文關懷、感情撫慰作用，采取現場和電子媒介相結合的形式，開展心理危機干預的評估和處置工作。對于需要心理援助的患者，制定針對性干預方案，必要時進行臨床快速心理干預，指導患者進行放松訓練等自我調適。對有情緒激動、言語偏激、出現精神行為問題的患者，及時組織精神科會診，并提供危機干預和精神科藥物治療。當本單位力量不足，無法獨立完成心理危機干預工作時，可向市心理危機干預辦公室申請支持。要組織醫務社會工作者隊伍，充分發揮其在醫患溝通、心理疏導、社會支持等方面優勢，強化醫療服務中的人文關懷。
2.加強院外隨訪管理。在患者出院時，定點醫院要為患者發放心理健康宣傳折頁，告知患者院外心理援助服務相關渠道。對需要持續心理救援或精神科藥物干預的出院患者，應當將精神科處理的信息記錄在醫療文件中并轉介到相應隔離場所，所在區衛生健康委要組織精神科醫生進行定期隨訪管理，確保治療的延續性。解除醫學觀察人員經評估需要繼續治療的，要將信息轉至其居住地所在基層醫療衛生機構，繼續維持治療。對于貧困患者，各區要及時組織轄區民政、醫保、殘聯等部門做好醫療、生活救助工作。
(二)完善社區心理疏導服務網絡
1.統籌各方資源。各區要組織社會工作者、社區志愿者、社區社會組織、社區公益慈善資源、心理服務專業力量等，加強對患者家屬及治愈歸家患者的人文關懷，為治愈患者及其家屬提供精神慰籍、心理撫慰、社會融入等服務。要引導社區居民正確對待患者及其家屬，避免歧視，幫助患者恢復正常生活。
2.發揮心靈驛站作用。各區要積極推進轄區各街道(鄉鎮)心靈驛站建設工作，組織具有心理服務資質的專業人員或社會組織開展心理疏導工作，其日常工作經費由街道(鄉鎮)以購買服務的形式予以保障。心靈驛站工作人員應掌握應對新冠肺炎疫情相關心理疏導技能，為轄區居民提供新冠肺炎疫情心理疏導服務，排除居民心理困擾，疏導緊張情緒，培養積極樂觀、健康向上的心理品質。對來訪者建立心理疏導個案信息，涵蓋基本情況、自我評價、導致心理挫折的.生活事件、心理輔導建議等。
3.建立高危風險處置機制。各社會組織、志愿者團體、心靈驛站在日常工作中，要及時識別有自傷、自殺、沖動傷人風險等嚴重心理行為問題的個體，第一時間向街道(鄉鎮)政府報告，由心理健康專業人員、社會工作者等介入進行危機干預，持續提供心理疏導服務，并積極引導其至精神衛生醫療機構進行診療。衛生健康部門要協調精神衛生醫療機構做好診療工作。
(三)持續關注重點人群心理健康
1.強化病亡者家屬關心關愛。各有關區要加強對病亡者家屬的關心、關愛，統籌轄區資源為其提供社會支持、生活幫扶、心理干預服務，引導他們宣泄哀傷情緒，幫助他們順利度過哀傷期，恢復正常生活。病亡者所在單位、社區應成立由單位工會人員、社區工作者、心理健康服務人員、志愿者等人員組成的關愛幫扶小組，確定專人對接，為有需求的病亡者家屬提供社會支持、關愛幫扶和心理疏導，做到一人一檔。要定期評估病亡者家屬心理健康狀況，對出現嚴重心理問題的家屬，應協助他們到精神衛生醫療機構就診。
2.做好隔離醫學觀察人員心理援助。各區要利用轄區精神衛生、社會工作、志愿服務等資源，組建由精神衛生、心理健康專業人員、社會工作者、相關專業志愿者等組成的服務隊，為有需求的隔離醫學觀察人員提供疫情認知、健康指導和心理情緒輔導，評估心理危機，開展家庭支援、社會關系修復、政策咨詢及轉介等服務。向隔離醫學觀察人員提供介紹新冠肺炎相關的科學防控知識、心理健康相關內容的網絡平臺服務二維碼(如天津精神心理V平臺、一畝欣田等)、天津市心理援助熱線等心理援助渠道，引導隔離人員主動尋求便捷的心理篩查、評估等服務。
各區要組建由社會工作者、心理咨詢師、隔離點醫護人員、精神衛生專業人員、相關專業志愿者等共同組成的工作團隊，建立心理援助與社會工作線上服務群，對接轄區集中隔離醫學觀察點，通過視頻講座、團體輔導、電話(視頻)連線、發放宣傳材料、微信公眾號等方式，向隔離人員宣傳心理健康知識，減輕心理壓力。每200名隔離人員建議配置具備專業資質的社會工作者或心理咨詢師6—9人。
3.開展困難人員生活扶助與支持。各區要加大對有具體生活困難的患者、隔離人員及其家屬等的幫扶力度，要重點關注兒童、老人、殘障人士、低保對象、特困人員、有原發疾病等特殊需要的人員，做好困難救助、心理疏導、社會支持網絡修復等社會工作服務，開展針對性評估和危機干預、轉介服務。要加強規范化管理，做好上述人員排查，使日常生活服務和保障與心理服務相結合。
4.推進特殊人群管理服務。各區要進一步健全基層綜合管理小組，強化小組成員間信息共享、季度例會、工作協同等機制。著力矛盾糾紛多元化解，完善救助管理機構內滯留的流浪乞討人員、公安監管場所被監管人員、服刑人員、社區服刑人員、刑滿釋放人員、強制隔離戒毒人員、社會面戒毒人員等特殊人群心理溝通機制，做好矛盾突出、生活失意、心態失衡、行為失常人群及性格偏執人員的心理疏導和干預。信訪部門要暢通訴求表達渠道，加強信訪心理工作室建設，引導利益受損群眾理性反映訴求，做好上訪人員思想疏導工作。
(四)開展一線工作人員心理疏導服務
1.做好疫情防控一線醫務工作者心理服務。各區衛生健康部門要利用轄區內精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。對一線醫務人員加強關心關愛，在輪休期間，通過講座、團體輔導、網絡平臺、心理援助熱線等方式，為醫務人員提供放松訓練等心理健康服務。對出現明顯應激反應的醫務人員，要進行針對性的個體心理治療或適當的藥物干預。市心理危機干預質量控制中心要整合全市心理衛生服務資源，統一調動市級心理危機干預隊伍，組織做好我市心理危機干預隊伍培訓，為全市新冠肺炎防控醫務工作者心理疏導工作提供技術支持，對提出支援需求的區和單位提供幫扶。
2.加強一線工作人員心理疏導。各區要做好公安民警(輔警)、司法行政干警、社區工作者、基層工作人員、下沉干部等值班輪班安排，利用各系統心理服務資源或社會資源，采取“線上+線下”的渠道，通過開展心理健康知識講座、團體輔導、印發心理健康宣傳材料等形式，對一線工作人員提供心理服務，對有嚴重心理行為問題的個體進行主動干預。各區要為因疫情防控殉職的民警(輔警)、社區工作者、基層工作人員等的家屬提供困難救助、心理疏導等服務。
(五)普及大眾心理健康知識
1.做好新冠肺炎疫情心理健康知識科普宣教。要充分發揮各類媒體作用，做好心理健康知識普及和政策解讀，及時疏導群眾的負面情緒，營造強信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。要為大眾發放心理健康服務宣傳材料，提供心理健康專業知識、心理熱線電話號碼、心理支持網絡平臺二維碼等支持性資源，幫助社會公眾進行自我心理調適。組織專家通過媒體、視頻、網絡授課等形式，對社區居民開展心理健康講座，介紹溫馨家庭氛圍、團結社區關系對個體渡過難關的幫助和意義，鼓勵大眾互幫互助，消除歧視。教育部門要充分利用基礎教育資源公共服務平臺等開展疫情期間學生及家長心理健康知識普及，加強心理服務熱線建設，為學生和家長提供心理健康服務。工會組織要充分利用線上線下心理服務資源，加強對機關企事業單位職工的.心理疏導。共青團、婦聯等部門要利用各類心理服務資源，加強婦女兒童等不同人群的心理健康知識宣傳。
2.健全心理援助服務平臺建設。市衛生健康委要加強天津市心理援助熱線建設，依托網絡、APP、公眾號等多種渠道完善心理援助平臺，提升市級心理援助熱線服務能力，坐席數增加到4部，提供24小時不間斷服務。各區各單位要利用多種渠道開展心理援助熱線宣傳推廣工作，鼓勵公眾采取撥打熱線的方式進行心理健康咨詢。熱線接聽人員要以有心理咨詢和心理危機干預經驗的精神衛生、心理學專業人員、符合條件的社會心理服務志愿者為主，在上崗之前，應接受新冠肺炎疫情應對心理援助培訓。
四、保障措施
(一)加強組織領導。各區要根據有關規定強化屬地管理責任，將新冠肺炎疫情心理疏導工作納入轄區疫情防控整體工作部署，加強對新冠肺炎疫情心理疏導的組織領導和技術指導，建立黨政領導、部門協作、社會動員的工作機制，強化不同人群心理健康服務。
(二)加大經費保障。各區要統籌使用資金，對心理疏導服務工作加大資金支持力度，重點支持精神衛生醫療機構、社會工作服務機構、社會心理服務機構等參與新冠肺炎疫情心理疏導工作。
(三)強化能力建設。民政部門要梳理登記在冊的心理服務機構、社會工作機構、志愿服務組織等社會組織清單。各區要支持、引導、培育社會心理服務機構參與新冠肺炎疫情心理疏導工作，組織專業力量對社區工作人員、志愿者等人員開展心理健康知識培訓和技術指導。
(四)開展督導評價。各區衛生健康部門要對轄區不同人群心理健康狀況進行評估，及時調整心理服務工作重點，通過委托第三方等方式對有關機構開展心理服務的情況和效果進行評價。
(五)樹立典型先進。各區要將工作開展中涌現的先進事跡、優秀人物、典型經驗與好的做法進行廣泛宣傳，對具有突出貢獻的團隊和個人加大激勵力度。
疫情期間心理疏導緩解方案10
一、工作目標
針對鎮轄區內治愈患者，提供人文關懷和關愛幫助，開展心理健康教育、心理疏導、心理干預等服務，普及疫情相關心理行為問題的預防及應對知識，努力減少疫情相關心理健康問題的發生，促進治愈患者身心全面健康。
二、工作內容
（一）強化后續關懷。由駐村領導、鎮社事辦、村居工作人員組建基層服務團隊，定期對治愈患者家庭進行走訪慰問。要加強對治愈患者的人文關懷，了解患者康復情況、家庭經濟狀況等，對生活上有困難的治愈患者家庭，申請區民政局協調落實救助康復政策，幫助其解決實際困難。要對發現的有心理問題的治愈患者及時進行疏導干預。
（二）加強宣傳力度。要運用群眾院壩會、微信、QQ、村村通廣播等開展新冠肺炎相關知識的.科普宣傳，引導村社區居民正確了解新冠肺炎特點。鎮社事辦和衛生院要積極組織新冠肺炎相關知識科普宣傳進村社活動，開展心理健康科普知識講座，介紹心理健康科普知識及心理健康服務機構信息、服務方式、求助渠道等內容，幫助患者及家屬掌握心理自助和識別早期心理異常的方法，促進其主動求助。
（三）建立健全治愈患者信息檔案。黔江中心醫院按照“出院1人，交換1人”原則，在5個工作日內將治愈患者出院信息交換至居住地街道（社區）、村（居）和基層醫療衛生機構。鎮級要將治愈患者納入重點人群實施網格化服務管理，基層醫療衛生機構要在5個工作日內將患者出院信息，及時與轄區內的街道（社區）、村（居）進行核對，確保信息完整、準確，并將治愈患者納入居民健康檔案管理，完善檔案資料，及時安排家庭與治愈患者協商簽訂服務協議。目前我鎮轄區內無該類對象。
三、職能職責
（一）鎮衛生院負責治愈患者心理疏導的統籌協調，建立治愈患者檔案數據庫，組織開展心理測評，并對重點患者進行危機干預，提供業務指導及心理服務資源支持。
（二）鎮社事辦、村居負責動員社會工作服務力量，為治愈患者提供心理疏導社會工作服務，對符合條件的治愈患者實施救助做好監所內特殊人群中治愈患者心理疏導。
（三）鎮文化服務中心要統籌協調各類媒體發布權威信息，回應社會關切，做好心理健康科普知識宣傳，介紹心理服務求助渠道。
四、工作要求
（一）鎮社事辦要整合不同部門的心理服務資源，設立1名或以上鎮級心理專員，各村社區設立1名工作人員協助開展心理服務和社會工作服務。
（二）鎮社事辦要對轄區內治愈患者心理疏導工作情況進行指導，及時發現存在的問題，并協調有關部門予以解決。要及時總結治愈患者心理疏導、心理干預等方面的經驗和特色做法。
疫情期間心理疏導緩解方案11
為做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務，促進患者身體與心理同步康復，回歸正常生活和工作，維護隔離人員、家屬心理健康，營造相互關懷的社會環境，特制定本方案。
一、工作目標
（一）開展新冠肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識水平，增強防護技能，減輕因認知不足所致的恐懼，減少、消除對患者、隔離人員及家屬的歧視與排斥等行為。
（二）以互聯網絡平臺為基礎，推進互聯網+社會心理服務，為患者、隔離人員及家屬提供線上心理支持和服務，增強自我心理調適能力，幫助有需求的服務對象渡過困難期，恢復社會功能。
（三）以社區為主要陣地，建立心理疏導和社會工作服務網絡，提供情緒引導、心理輔導、資源鏈接、困難紓解、社會支持網絡修復等服務，改善社區環境，恢復社區秩序，推動基層社區治理，營造健康向上的社區氛圍，促進社會穩定。
二、組織實施
（一）加強領導組建隊伍。受疫情影響較大的地方，各區縣防疫指揮部要成立新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務領導小組，衛生健康、民政等部門分工負責，各街道（鄉鎮）明確1名領導負責轄區心理疏導和社會工作，指定專人統籌協調心理疏導和社會工作服務。各街道（鄉鎮）根據受疫情影響情況，在社區設置心理咨詢室或社會工作室，配備1-2名專職或兼職心理咨詢師或社會工作者；在社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院）設置心理專干；在街道(鄉鎮)設置社會工作站，配備1-2名專職或兼職社會工作者，負責轄區群眾社會心理健康工作。有條件的，可建立由社區工作人員、社會工作者、志愿者、心理咨詢師、心理治療師、精神科醫師等組成的社區心理疏導和社會工作服務隊，采取社區、社會工作者、社區志愿者、社區社會組織、社區公益慈善資源、心理服務專業力量聯動服務方式開展工作。
（二）建立對口指導機制。各地按照已有精神衛生服務技術指導機制，由各社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院）對口聯系的上級精神衛生醫療機構派精神科醫師、心理治療師，提供技術指導和幫助。
（三）提供線下和轉介服務。根據出院患者及家屬、隔離人員家屬需求，社區工作人員、心理專干可聯系社會工作者、心理咨詢師、心理治療師進社區提供心理疏導和社會工作服務。發現出院患者及家屬、隔離人員家屬可能有精神衛生問題時，心理咨詢師、精神衛生社會工作者等應當向對口精神衛生醫療機構轉介，由精神科醫生提供精神醫學診療服務。
（四）開展人員培訓和督導。上級精神衛生醫療機構和社會工作行業組織應當派具備心理援助技術能力的精神科醫師、心理治療師、社會工作師對社區工作人員、志愿者、心理專干等人員開展精神衛生知識培訓，分別對街道和社區工作提供技術指導和專業督導。
三、工作原則
（一）統一領導、團隊協作、分工負責。所有工作須在本專項工作領導小組的統一領導下組織進行，各類人員實行團隊協作，明確成員分工與配合。未經允許個人不得擅自開展任何形式的心理疏導和社會工作服務活動。
（二）嚴守心理衛生和社會工作服務倫理原則、保密要求。對患者、隔離人員及家屬的`個人和家庭隱私包括個人信息、生活軌跡、家庭情況等嚴格保密；設專人負責服務對象檔案管理并簽署保密協定。
（三）分類分級。結合各社區實際狀況，采用分類、分級處理。對不同社區、不同年齡段、不同人群、具有不同需求的服務對象進行分類干預。
四、具體工作措施
（一）廣泛開展科普宣教。針對公眾關心的熱點話題，通過權威媒體開展新冠肺炎防控宣傳，提升公眾知識水平，增強防控能力。發放心理健康服務宣傳材料，提供心理健康專業知識、心理熱線電話號碼、心理支持網絡平臺二維碼等支持性資源，幫助患者、隔離人員及家屬自我心理調適。組織專家通過媒體、視頻、網絡授課等形式，對社區居民開展心理健康講座，介紹溫馨家庭氛圍、團結社區關系對個體渡過難關的幫助和意義，鼓勵大眾互幫互助，消除歧視。
（二）在醫院和隔離點開展心理評估和疏導。患者、隔離人員在定點醫院/康復驛站/隔離點期間，定點醫院/康復驛站/隔離點主動向其推薦心理自評工具（如，湖北省精神衛生中心牽頭研發的“強肺心理支持系統”），鼓勵有需要者尋求心理疏導及心理支持。有條件的定點醫院/康復驛站/隔離點對患者、隔離人員開展集體心理疏導。對評估后發現心理問題風險較高的，協調心理咨詢師、心理治療師、社會工作者等專業人員提供心理干預。
（三）保證心理疏導與治療連續性。對在定點醫院已經使用精神科藥物干預的患者，如評估需要繼續給予精神科藥物治療的，定點醫院應當將患者相關治療信息記入出院信息單中，交康復驛站或隔離點繼續維持治療。對評估需要繼續治療的，康復驛站或隔離點在其離開時，應當將相關治療信息交社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院）繼續予以治療。
（四）為有需求的居家人員提供社會和心理支持。社區應當鼓勵出院患者及家屬、隔離人員家屬主動尋求社會和心理支持，由專業人員進行心理與社會工作服務需求評估。對評估后發現心理問題風險較高的，在征得本人同意后，由社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院）、社會工作服務機構協調心理咨詢師、心理治療師、社會工作者等提供心理和社會工作服務，建立和激活服務對象的社會支持系統，引導其恢復生活信心。
（五）開展困難人員生活扶助與支持。對有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，社區工作人員、社會工作者、心理專干等，應當主動向街道(鄉鎮)和社區匯報，協助申請困難救助，鏈接援助資源，同時尋求社會組織和社會公益慈善資源的幫助或支持。
（六）加強病亡者家屬關愛和心理支持。對病亡者家屬，心理專干、社會工作者要主動為其提供哀傷輔導、心理疏導、社會支持等服務，加強關心關愛，引導其宣泄哀傷情緒，幫助順利渡過哀傷期，恢復正常生活。必要時，聯系心理和精神衛生專業人員提供專業支持。
（七）及時發現處置高危風險。對發現有自傷、自殺、沖動傷人風險的患者、隔離人員及家屬，相關專業人員要在第一時間向街道（鄉鎮）負責領導報告并通報社區。社區工作人員、社會工作者、心理專干等人員要增加走訪密度，告知其家人緊急聯系電話。由心理咨詢師、精神衛生社會工作者等介入進行危機干預，持續提供心理疏導和社會工作服務，必要時向精神衛生醫療機構轉診。
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