健康行業(yè)服務(wù)方案范文（精選9篇）
為了確保事情或工作安全順利進行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編整理的健康行業(yè)服務(wù)方案范文（精選9篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
健康行業(yè)服務(wù)方案1
為進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式，更好地促進衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉，提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性，結(jié)合我院實際，制定本工作計劃。
�。ㄒ唬╅_展巡回醫(yī)療
1.定期到村衛(wèi)生室開設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實際情況，綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團隊的服務(wù)區(qū)域，確保每個行政村都有團隊負(fù)責(zé)。健康管理團隊每月至少2次到所服務(wù)的`村衛(wèi)生室開展工作，每次下村工作時間不少于半天。
2.采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開展團隊服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動不便且確有需要的其它病患者，根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團隊下村開展服務(wù)前，鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點管理服務(wù)對象做好通知工作。
3.幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，協(xié)助預(yù)約上級醫(yī)院，推動建立基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
4.團隊根據(jù)上級下達的年度目標(biāo)任務(wù)，制定詳細的實施工作計劃。團隊負(fù)責(zé)人根據(jù)工作任務(wù)，確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
5.團隊固定下村的時間和內(nèi)容，要在村衛(wèi)生室上墻公布，并公示團隊成員名單、職責(zé)分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系并接受社會監(jiān)督。
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1.掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定并落實有針對性的干預(yù)措施。
2.落實好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
3.緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐，做好健康信息的綜合利用。
�。ㄈ┮�(guī)范村衛(wèi)生室服務(wù)
1.加強對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)與指導(dǎo)，推廣適宜衛(wèi)生技術(shù)，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
2.督促村衛(wèi)生室規(guī)范實施基本藥物制度，規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，規(guī)范建立財務(wù)管理制度，規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
3.督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真完成各項基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
健康行業(yè)服務(wù)方案2
一．策劃背景：
針對現(xiàn)在經(jīng)濟日益發(fā)展，人民關(guān)注身體健康意識日益提高的情況下，我省醫(yī)療健康市場份額越來越大，目前這一方面仍處于新興階段，且我公司現(xiàn)有單渠道與醫(yī)院合作發(fā)展的模式已經(jīng)不符合公司發(fā)展要求。
二．戰(zhàn)略目標(biāo)：
（1）擴大公司銷售渠道，增加公司市場收益。
(2) 樹立公司企業(yè)形象，提升公司知名度，以較短時間使公司成為該行業(yè)區(qū)域名牌。
(3)穩(wěn)步推進，建立公司直營模式，擴大公司市場占有量。
�。�4）以點擴面，將廣州做成我公司業(yè)務(wù)模板市場，逐步推廣，將來再以各個主要城市為基礎(chǔ)點，最終達到覆蓋全省的目標(biāo)。
為確保目標(biāo)的實現(xiàn)，我任務(wù)應(yīng)該分為三個階段：
第一階段：2009年8月-2009年12月 扎牢根基，求穩(wěn)不求快，建立我公司直營點，嘗試將公司直營與醫(yī)院合作兩方面共同進行，力爭將廣州建立成一個模板市場。
第二階段：2010年1月-2010年7月 穩(wěn)定發(fā)展與調(diào)整階段，在原有基礎(chǔ)上，加強與省內(nèi)其他主要城市醫(yī)院的合作，先穩(wěn)定基礎(chǔ)，再逐步擴展到公司直營（建議在主要的城市設(shè)辦事處或分公司）。爭取將公司市場覆蓋面至少擴展到沿海幾個主要城市。
第三階段：2010年8月-2011年8月 快速發(fā)展階段，經(jīng)過一二階段的準(zhǔn)備于經(jīng)驗總結(jié)，這一階段應(yīng)該是在穩(wěn)固現(xiàn)有市場的情況下，建立以廣州為中心，各個主要城市為基本支點的一系列科學(xué)、健全、有針對的整體市場環(huán)境。
三．戰(zhàn)略原則：
（1）只有基礎(chǔ)扎實才能放手發(fā)展.現(xiàn)有我公司單渠道與醫(yī)院合作模式是經(jīng)過了考驗的，那么要想公司在以后的時間內(nèi)能穩(wěn)定開展以公司直營的銷售模式，就必須將現(xiàn)有模式牢牢把握，特別是群眾大多以醫(yī)院為第一選擇，醫(yī)院能提供給我們的客戶在一般情況下是可以認(rèn)為是最為穩(wěn)定的。
�。�2）因地制宜掌握當(dāng)?shù)厍闆r。健康管理是一個新興的市場，人們對這一方面認(rèn)識不是很清楚，再者這一行業(yè)對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟水平有很高的要求，那么公司就必須了解要擴展的市場現(xiàn)有狀況。
�。�3）集中全力辦大事。以公司現(xiàn)有資源不可能整塊撒網(wǎng)，這就要求我們在開發(fā)市場時不能將公司有效資源四面出擊，應(yīng)步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，集中資源攻克一點，打牢基礎(chǔ)再來行動。
四．戰(zhàn)略制定：
�。�1）摸清需求，細分市場，針對性擴展。公司現(xiàn)有產(chǎn)品為企業(yè)健康管理服務(wù)和個人健康管理服務(wù)，以及附帶的體檢項目。那么針對這一劃分，我們就應(yīng)該有目的的細分市場注重點。如在深圳、東莞兩地各種企業(yè)較多的地方可以主要推進企業(yè)健康管理服務(wù)，而個人健康管理服務(wù)就可以以現(xiàn)有小區(qū)資源為主劃分，如針對小區(qū)的居民以及學(xué)生健康等。
（2）合理利用，注重現(xiàn)有資源。公司將來要開展公司直銷的模式，那么就應(yīng)該將現(xiàn)有資源與擴展市場目的相結(jié)合。目前公司在醫(yī)院資源繼續(xù)保持，在公司直銷方面就針對離醫(yī)院較遠或者醫(yī)療資源稍有欠缺的地方。也就是資源保持，穩(wěn)定拓展。
五．戰(zhàn)略施行：
�。�1）在與醫(yī)院合作的模式下，繼續(xù)保持與醫(yī)院的聯(lián)系與合作，穩(wěn)定公司收入和客戶增長。
（2）在新的直銷模式下，將公司員工分派出去，特別是社區(qū)與學(xué)校等單位的合作，只是公司效益增長的重要新興點。與這類單位交談，宣傳現(xiàn)有政策，以及公司優(yōu)勢，逐步分析健康維護的重要性，可以利用目前各類疾病傳播迅速的背景勸說。
六．銷售支持：
�。�1）借助現(xiàn)有合作醫(yī)院為平臺，以醫(yī)院推薦為主，在醫(yī)院懸掛廣告宣傳為輔，由于醫(yī)院人流量大，必然會取得很好的效果。
�。�2）以小區(qū)管理人員以及學(xué)校負(fù)責(zé)人等為公關(guān)突破點，可以以免費一定時間嘗試我們的業(yè)務(wù)為條件，并賦予一定比例報酬為前提，發(fā)動在單位宣傳。
�。�3）以在電視媒體，網(wǎng)絡(luò)報紙等方式打廣告。
�。�4）以企業(yè)健康管理和個人健康管理主業(yè)務(wù)為主，將體檢設(shè)定為附屬的免費項目，加強吸引力。
七．營銷隊伍劃分：
1.營銷經(jīng)理：主管各項業(yè)務(wù)，以及公司各項優(yōu)惠政策的審批及員工的業(yè)績計算。
2.2個業(yè)務(wù)經(jīng)理，1個主管。每個經(jīng)理負(fù)責(zé)一個業(yè)務(wù)。主管主要負(fù)責(zé)體檢方面。
3.若干區(qū)域主管（視市場而定）：主要涉及各區(qū)域市場管理和辦事員業(yè)務(wù)分配。
4.若干辦事員：主要是與醫(yī)院聯(lián)系和對小區(qū)、學(xué)校等新興拓展市場的公關(guān)。
八．績效管理：
1.辦事員績效以其發(fā)展業(yè)務(wù)多少而定，其中又以業(yè)務(wù)不同而不同。
企業(yè)健康管理業(yè)務(wù)：發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)實行底薪+業(yè)務(wù)1%提成
發(fā)展大型企業(yè)業(yè)務(wù)實行底薪+業(yè)務(wù)0.5%提成
個人健康管理業(yè)務(wù)：底薪+每人100元
2.區(qū)域主管績效根據(jù)市場拓展的規(guī)模以及效益而定。實行能者當(dāng)選，次者下崗的制度，在辦事員中鼓勵多干肯干，區(qū)域總管不一定長期為某人。任然以底薪+X的模式
3.業(yè)務(wù)經(jīng)理及主管績效主要看各自業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
健康行業(yè)服務(wù)方案3
1. 概述
健康服務(wù)平臺是一個實現(xiàn)了健康信息采集、疾病風(fēng)險評估和健康指導(dǎo)干預(yù)的全信息化模式的互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)平臺。每一位注冊會員都可以擁有免費的個人健康主頁，享受包括信息采集、健康測評、風(fēng)險評估、健康指導(dǎo)和風(fēng)險因素干預(yù)在內(nèi)的健康服務(wù)。
2. 健康服務(wù)平臺（HSP）系統(tǒng)設(shè)計方案
2.1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述
健康服務(wù)平臺包括：客戶接觸子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、接口處理子系統(tǒng)。
客戶接觸子系統(tǒng)實現(xiàn)用戶的注冊、登陸鑒權(quán)、信息錄入維護、
定制信息推送、服務(wù)推介、健康咨詢服務(wù)、健康測試、養(yǎng)生保健、專欄資訊服務(wù)、商城服務(wù)、論壇服務(wù)、賬戶充值查詢、積分消費及信息查詢等功能，擬采用WEBLOGIC中間件結(jié)構(gòu)。 信息處理子系統(tǒng)實現(xiàn)信息的存儲、分析、抽取、完成客戶健康信息的再造計算它是系統(tǒng)的核心處理模塊，它的上層是客戶接觸模塊，它的下層是接口處理模塊，系統(tǒng)的建模算法從簡單到復(fù)雜逐步演進最終實現(xiàn)分布式服務(wù)處理陣列（云計算處理）。 接口處理子系統(tǒng)實現(xiàn)包括：客服系統(tǒng)接入、業(yè)務(wù)平臺接入、銀聯(lián)接入、醫(yī)療機構(gòu)接入、會員俱樂部、診療傳感等接口接入功能，擬采用TUXEDO消息中間件實現(xiàn)接口功能。
2.2. 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)說明
2.3. 客戶接觸子系統(tǒng)架構(gòu)說明及實現(xiàn)方案
客戶接觸子系統(tǒng)實現(xiàn)用戶的注冊、登陸鑒權(quán)、信息錄入維護、、賬戶充值查詢、積分消費及信息查詢等功能，擬采用WEBLOGIC中間件結(jié)構(gòu)。包括：用戶注冊登錄、客戶信息管理、預(yù)約服務(wù)、賬戶充值、電子支付、賬戶信息查詢、積分消費及信息查詢過程。
2.3.1. 用戶注冊、登陸流程
用戶注冊、登陸：實現(xiàn)用戶注冊及登陸功能。
2.3.2. 客戶信息管理流程
客戶信息管理：信息錄入維護、客戶信息查詢、密碼修改、密碼重置。
2.3.3. 健康評估
健康評估是健康服務(wù)中重要的一環(huán)，即通過收集與跟蹤反映個人身體健康狀況的各種信息，利用預(yù)測模型來確定參加者目前的健康狀況及發(fā)展趨勢，將根據(jù)疾病評估結(jié)果，針對健康危險因素為個人提供保持和改善健康的方法。包括幫助降低個人患慢性病的危險性，維持與個體年齡一致的良好狀態(tài)，使參加者能健康幸福地生活。包括：健康生理評測、健康心理評測。
2.3.4. 預(yù)約服務(wù)
wap、web頁面，發(fā)起預(yù)約服務(wù)申請，預(yù)約查詢。向用戶登錄戶反饋預(yù)約信息。預(yù)約服務(wù)采樣異步方式。包括：預(yù)約申請、預(yù)約查詢。
2.4. 信息處理子系統(tǒng)架構(gòu)說明及實現(xiàn)方案
信息處理子系統(tǒng)實現(xiàn)信息的存儲、分析、抽取、完成客戶健康信息的再造計算它是系統(tǒng)的核心處理模塊，它的上層是客戶接觸模塊，它的下層是接口處理模塊，系統(tǒng)的建模算法從簡單到復(fù)雜逐步演進最終實現(xiàn)分布式服務(wù)處理陣列（云計算處理）。信息處理子系統(tǒng)提供的服務(wù)包括：信息管理服務(wù)、業(yè)務(wù)管理服務(wù)、評估服務(wù)、交互服務(wù)、賬戶管理服務(wù)、查詢服務(wù)、支付服務(wù)、診斷傳感信息診斷服務(wù)。
2.4.1. 信息管理服務(wù)
信息管理服務(wù)是健康服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，包括：信息錄入處理服務(wù)、信息查詢服務(wù)、信息變更服務(wù)、密碼信息管理服務(wù)。
2.4.2. 預(yù)約服務(wù)
預(yù)約服務(wù)是健康服務(wù)系統(tǒng)的特有服務(wù)，其中的服務(wù)單元包括：預(yù)約查詢服務(wù)、預(yù)約申請跟蹤服務(wù)、預(yù)約關(guān)閉服務(wù)。
2.4.3. 健康評估服務(wù)
根據(jù)用戶輸入健康信息（體檢指標(biāo)信息等醫(yī)學(xué)指標(biāo)參數(shù)或者心理咨詢問題），健康評估模塊計算處理并輸出評測結(jié)果。評測服務(wù)采樣異步方式。分級評估機制（普通、專家系統(tǒng)、醫(yī)療專家）。
2.4.4. 帳戶管理服務(wù)
是用戶的賬戶數(shù)據(jù)完整性、安全性的服務(wù)保障，提供的服務(wù)包括：充值服務(wù)、查詢服務(wù)、支付服務(wù)。
2.4.5. 交易管理服務(wù)
健康服務(wù)平臺提供了商城服務(wù)功能，實現(xiàn)電子商務(wù)交易平臺的功能。提供的服務(wù)包括：商品管理、交易控制管理。
2.4.6. 診療傳感信息診斷服務(wù)
信息處理子系統(tǒng)提供了全天候健康診療服務(wù)功能，用戶診療傳感器將用戶實時健康指標(biāo)信息（溫度、心律、血壓、血糖、血脂指標(biāo)等）通過無線或有線接入采樣，由診斷服務(wù)處理系統(tǒng)對采樣信息記錄、分析。并形成健康預(yù)警評估信息，對用戶的健康狀況進行實時監(jiān)控。
2.5. 接口處理子系統(tǒng)架構(gòu)說明及實現(xiàn)方案
按照服務(wù)類別劃分包括：接入類服務(wù)、協(xié)議報文解析處理服務(wù)、內(nèi)服子系統(tǒng)的服務(wù)調(diào)用。接口類服務(wù)處理包括：客服系統(tǒng)接入、業(yè)務(wù)平臺接入、銀聯(lián)接入、醫(yī)療機構(gòu)接入、會員俱樂部、診療傳感等接口接入功能。內(nèi)部子系統(tǒng)服務(wù)調(diào)用包括：查詢類服務(wù)、變更類服務(wù)、交易類服務(wù)。擬采用TUXEDO消息中間件實現(xiàn)接口功能。
2.5.1. 接口接入服務(wù)
實現(xiàn)健康服務(wù)平臺同外圍關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的接口接入服務(wù)功能。包括：客服系統(tǒng)介入服務(wù)、業(yè)務(wù)平臺接入服務(wù)、銀行（銀聯(lián)）接入服務(wù)、醫(yī)療機構(gòu)接入服務(wù)、會員俱樂部接入服務(wù)、診療傳感接入服務(wù)。
健康行業(yè)服務(wù)方案4
一，生理健康
�、� 目標(biāo)：
1.近期目標(biāo)：做到每天的飲食要規(guī)律而且還要保證質(zhì)量，做到不亂吃，不多吃，不少吃。另一方面要增強運動，保證每星期運動三個小時以上。早晨、飯后散步半個小時。
2.長期目標(biāo)：在將來的一年里，一定會堅持做到規(guī)律的飲食和做到飲食健康。做到不吃過期，發(fā)霉，變質(zhì)的食物。體重維持在46Kg到50Kg之間。
�、� 措施：
1，平衡飲食：
多喝酸奶或者是綠茶，因為酸奶是維持菌群平衡的。所謂維持菌群平衡，是指讓有益的細菌生長，而把有害的細菌消滅，所以吃酸奶可以少得病。還有就是綠茶：在所有的飲料里，抗癌它是第一名。喝綠茶，能保護牙齒，還能使血管不容易破裂。
要多吃新鮮蔬果，新鮮蔬菜、蔬果汁中含有豐富的纖維素，能夠促進腸道的蠕動，排出體內(nèi)的代謝物，尤其是要多吃富含纖維的蔬菜水果，能幫助排便。
2，健身運動：
每天飯后散步半小時，多呼吸新鮮空氣、避免吸入污濁空氣。大步走，在走路時加快速度，盡可能大地擺動和舒展手臂，可刺激淋巴、降低膽固醇和高血壓。建議每周至少進行一次使身體出汗的有氧運動。
㈢ 評估：我已經(jīng)做到了堅決不去學(xué)校小巷和快餐店就餐，每天都去食堂吃飯。并且每餐葷素搭配，每個星期保證三個雞蛋。但是在運動方面做得不算好，每個月才會進行一次使身體出汗的有氧運動，以羽毛球為主，今后會加強鍛煉。
二，心理健康
�、� 目標(biāo)：
1，近期目標(biāo)：正確認(rèn)識自己并學(xué)會愛自己。
2，長期目標(biāo)：在學(xué)會愛自己的情況下學(xué)會愛他人，學(xué)會笑，開懷大笑，開心快樂每一天!
㈡ 措施
1，心態(tài)調(diào)節(jié)：以多聽歡快的音樂、多看美麗的畫面為主，積極調(diào)整心態(tài)、少被不愉快的情緒纏繞，做到時刻心情舒暢，學(xué)會傾述也學(xué)會聆聽。
2，壓力管理：主要是要調(diào)節(jié)心態(tài)，保證天天有個好心請，碰到有壓力的事情時要開心快樂的大笑，改善呼吸增加供氧，體內(nèi)會產(chǎn)生許多健康激素，使自己做一個幸福快樂的人。
3，危機預(yù)防：做事仔細認(rèn)真，提前做好每一件事的規(guī)劃，并想清楚每一件事中可能會出現(xiàn)的狀況以及應(yīng)對措施，碰到突發(fā)狀況要保持冷靜，也要相信任何事情都會過去，也就是說，世界上沒有過不去的坎。
�、� 評估：
本人還算是一個心理健康的人，熱情大方，開朗愛笑，但是有時也會遇到一些負(fù)面情緒，也會有不開心或郁悶的時候，這個時候就需要好好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，比如說聽歌，跑步或者是傾述，要在第一時間把壞心情趕走。
三，人脈管理
�、� 目標(biāo)：
1，近期目標(biāo)：定期和好朋友聯(lián)系，多與朋友溝通。
2，長期目標(biāo)：真誠相對每位朋友。
㈡ 措施：
定期與好朋友們聯(lián)系，做到傾聽傾述，以真誠的心態(tài)交友，建立更廣的人際關(guān)系網(wǎng)，并找到屬于自己的知己。
�、� 評估：
有幾位知心好友，普通朋友和同學(xué)也很多，對每位朋友也都是真心相對。
健康行業(yè)服務(wù)方案5
為充分發(fā)揮本機構(gòu)的作用，促進國民對健康管理理念的認(rèn)知和理解，帶動健康管理行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，樹立健康管理機構(gòu)的良好形象，不斷提升健康管理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為人民健康服務(wù)，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，使本機構(gòu)的健康管理服務(wù)能完善有效的為客戶服務(wù)，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：
一、熱情有禮、貼心服務(wù)、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、一切以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)
二、實行服務(wù)收費項目標(biāo)準(zhǔn)公開統(tǒng)一。根據(jù)不同客戶的需求，進行準(zhǔn)確檢測、規(guī)范產(chǎn)品推廣、不亂配產(chǎn)品、不做不必要的檢測、不亂設(shè)收費項目、不隨便提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
三、服務(wù)人員嚴(yán)格遵守廉潔盡責(zé)、無微不至、客戶之上、細心周到的原則，
四、認(rèn)真開展服務(wù)好、質(zhì)量好、品德好、讓客戶滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監(jiān)督。
五、實行服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制。客戶提出的問題和要求都必須認(rèn)真對待，務(wù)求客戶對健康管理服務(wù)內(nèi)容的了解和認(rèn)同。
六、定期加強服務(wù)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。
七、秉承“一切以人為本”的服務(wù)理念，規(guī)范健康管理服務(wù)內(nèi)容，對整個健康管理過程全程跟蹤，嚴(yán)格把關(guān)，使用質(zhì)量可靠、安全有效的產(chǎn)品，不斷推出新的服務(wù)項目和健康產(chǎn)品。提升健康管理的服務(wù)質(zhì)量。
八、優(yōu)化服務(wù)流程，引進相關(guān)專業(yè)人員和專家，合理配置服務(wù)人力資源，積極開展優(yōu)質(zhì)健康管理服務(wù)工程。開展對社區(qū)老年人、少年兒童，以及病患人員和慢性病病人的關(guān)懷了解，追蹤訪問、提供相關(guān)健康知識輔導(dǎo)。
九、尊重客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，保護客戶的隱私權(quán)。本機構(gòu)有權(quán)利和義務(wù)保證每個客戶資料的私隱性和保密性。
十、完善投訴機制，及時處理客戶投訴和建議，實行客戶投訴待崗制，凡被客戶投訴的員工一律給予待崗處理，情節(jié)嚴(yán)重者一律實行自動離職處理。
本機構(gòu)將嚴(yán)格履行以上承諾，虛心接受監(jiān)督，如果您對我們的服務(wù)有不滿意的地方，歡迎您的投訴舉報，我們經(jīng)調(diào)查核實后，將嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時反饋給您。投訴電話：xxxxxxx
健康行業(yè)服務(wù)方案6
一、工作目標(biāo)：
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、60歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到100%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
二、具體措施：
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
�。�1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有*號的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗結(jié)果就必須填寫）。
（2）在各村委會領(lǐng)導(dǎo)下，與各村委會配合，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
�。�3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村委會的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
�。�4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的'婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集
4.建檔要求：
�。�1）建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;
（2）堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；
�。�3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達到100%
健康行業(yè)服務(wù)方案7
為了切實做好我鄉(xiāng)糖尿病患者的健康管理服務(wù)工作，確保我鄉(xiāng)慢病管理工作的順利實施，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》具體要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，制定《糖尿病患者健康管理項目實施方案》
一、目標(biāo)任務(wù)
通過實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)慢病管理項目，建立我鄉(xiāng)糖尿病患者健康管理檔案；組建糖尿病患者健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；加大對慢病患者相關(guān)危險因素干預(yù)的力度，減少主要健康危險因素、有效預(yù)防控制我鄉(xiāng)糖尿病慢性病的發(fā)生和發(fā)展。力爭在20XX年底前，全鄉(xiāng)病人管理率達60%以上；規(guī)范管理率達到90%以上；健康體檢率達到50%；管理人群血糖控制率達到100%。
二、項目內(nèi)容
根據(jù)《2型糖尿病管理服務(wù)規(guī)范》對轄區(qū)內(nèi)35歲以上2型糖尿病患者進行規(guī)范管理。
1、患者篩查：
通過廣泛宣傳和動員，開展35歲以上居民每年測血糖；居民診療過程測血糖；健康體檢及高危人群篩查中測血糖，讓患者主動與衛(wèi)生醫(yī)療單位聯(lián)系測血糖；居民健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)糖尿病患者，并填寫慢病健康體檢登記表。
2、隨訪：
對確診的糖尿病患者，我院每年提供4次面對面的隨訪。每次隨訪對患者進行詢問病情、血壓、空腹血糖測量檢查和評估；對用藥、飲食、運動、心理等進行健康指導(dǎo)，并填寫隨訪表。
3、健康檢查：糖尿病患者我院每年對患者進行一次全面的健康檢查，并與隨訪相結(jié)合。內(nèi)容包括血壓、血糖、血脂、體重及體格、視力、聽力、活動能力等一般檢查，并填寫慢病健康體檢年檢表。
三、職責(zé)分工：
㈠、成立項目領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)項目的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，（領(lǐng)導(dǎo)組名單附后）。按照屬地管理原則，各負(fù)其責(zé)，完成項目任務(wù)。
�、妗⒓部刂行臑轫椖抗芾韱挝唬�(fù)責(zé)日常管理、項目督導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、健康教育、考核驗收、相關(guān)材料印制和資料整理上報等工作。
㈢、各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)對各村35歲以上人群開展糖尿病患者管理（患者發(fā)現(xiàn)、建檔、隨訪管理、健康體檢、健康教育、信息收息等）
㈣、我院負(fù)責(zé)本轄區(qū)項目的宣傳，動員落實和質(zhì)量控制等工作，指導(dǎo)村衛(wèi)生室開展糖尿病患者管理（患者發(fā)現(xiàn)、建檔、隨訪管理、健康體檢、健康教育、信息收集 等）。
四、工作實施安排
�、濉㈨椖繂与A段
1、成立慢病項目領(lǐng)導(dǎo)組，制定出工作方案。各村同樣成立慢病管理領(lǐng)導(dǎo)組，制定具體工作方案，明確專人負(fù)責(zé)、設(shè)置管理門診、制度規(guī)范上墻。
2、召開全鄉(xiāng)糖尿病、慢性病健康項目啟動會。
3、編制印發(fā)各種制度、表格及宣傳材料。
4、對相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)知識和管理技能的培訓(xùn)。
㈡、宣傳篩查建檔階段
1、大力宣傳：通過電視、報紙、資料、板報、廣播等方式廣為宣傳項目內(nèi)容，把黨的溫暖普照到每個目標(biāo)人群。
2、建立測血糖制度。搞好首診登記工作。
3、開展慢病健康體檢工作：通過各種途徑動員人民體檢并填寫健康體檢登記表。努力發(fā)現(xiàn)糖尿病患者，對高危人群至少測量一次空腹血糖和餐后兩小時血糖。
4、建立檔案：對在體檢中確診的糖尿病患者全部建立健康檔案，建檔率要達到100%。
5、進行隨訪：對已建檔的糖尿病患者分別在6月底、9月底和12月初進行一次隨訪，并填寫隨訪表入檔。
6、開展督導(dǎo)：市疾控中心對我鄉(xiāng)糖尿病工作進行多次督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容主要是人員落實工作進度發(fā)現(xiàn)率、建檔率、隨訪率、控制率，經(jīng)費使用等，并寫好半年和年度工作總結(jié)。
7、組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員深入慢病重點村對患者進行面對面咨詢，檢查和治療指導(dǎo)。
健康行業(yè)服務(wù)方案8
一、糖尿病概述
糖尿病是由多種病因引起的以慢性高血糖為特征的代謝紊亂，伴有因胰島素分泌和/或作用缺陷引起的糖、脂肪和蛋白質(zhì)代謝異常。該病在臨床上的主要病征為“三多一少”，即多飲、多食、多尿、體重減輕。
糖尿病分1型糖尿病、2型糖尿病、妊娠糖尿病及其他特殊類型糖尿病。在糖尿病患者中，2型糖尿病所占比例約90%，以胰島素抵抗為主，伴胰島素分泌不足。也叫成人發(fā)病型糖尿病，多在35～40歲之后發(fā)病。
就中醫(yī)而言，我國最早的醫(yī)書《黃帝內(nèi)經(jīng)·素問》及《靈樞》中就記載“消渴癥”病名。漢代名醫(yī)張仲景《金匱要略》之消渴篇對“三多”癥狀亦有記載。唐朝初年，我國著名醫(yī)家甄立言首先指出，消渴癥患者的小便是甜的。
二、糖尿病診斷新標(biāo)準(zhǔn)
1．糖尿病癥狀*＋任意時間血漿葡萄糖水平≥11.1mmol/L(200mg/dl)
2．空腹血漿葡萄糖（FPG**）水平≥7.0mmol/L(126mg/dl)
3．葡萄糖耐量試驗（OGTT***）中，2ｈ血糖值（PG）水平≥11.1mmol/L(200mg/dl)
三、糖尿病的危害
1．糖尿病引起病痛和治療措施給患者帶來不便。
2．糖尿病并發(fā)癥造成殘廢或者早亡。
3．用于糖尿病治療的費用可能給其本人、家庭、工作單位以及國家?guī)沓林亟?jīng)濟負(fù)擔(dān)。
4．急性并發(fā)癥
�。�1）糖尿病酮癥酸中毒
�。�2）高滲性非酮癥糖尿病昏迷（高滲性昏迷）
�。�3）糖尿病合并呼吸道、泌尿系統(tǒng)、皮膚等感染
5．慢性并發(fā)癥
�。�1）引起糖尿病性視網(wǎng)膜病變——導(dǎo)致糖尿病患者失明的主要原因。
（2）引起糖尿病腎病——導(dǎo)致腎功能衰竭。
�。�3）引起大血管病變——導(dǎo)致中風(fēng)。對于心血管病，有70％患者并發(fā)動脈粥樣硬化而導(dǎo)致冠心病。
（4）損害神經(jīng)系統(tǒng)——運動和感覺功能受損。
�。�5）糖尿病足——是截肢、致殘主要原因。
四、糖尿病中醫(yī)藥防治：
�。ㄒ唬┓剿�
1、上消(肺熱津傷）型
表現(xiàn)：煩渴多飲，口干舌燥，尿頻量多，舌質(zhì)紅少津，苔薄黃，脈洪數(shù)。
方藥：玉泉丸、消渴丸
單方驗方：降酮湯、人參白虎湯
2、中消（胃熱熾盛）型
表現(xiàn)：多食易饑，口渴尿多，形體消瘦，大便干結(jié)，舌苔黃干，脈滑數(shù)。
方藥：玉女煎、消渴丸
單方驗方：參黃降糖方、蘿卜汁、消三多湯、扶脾消渴湯
3、下消（腎虛精虧）
表現(xiàn)：尿頻量多，混濁如脂膏，尿甜，口干，頭暈耳鳴，口干唇燥，皮膚干燥，瘙癢，腰腿酸痛。舌質(zhì)紅少津，脈細數(shù)。
方藥：六味地黃丸、杞菊地黃丸、消渴丸
單方驗方：下消飲、滋腎蓉精丸、補腎滋陰湯
（二）重要驗方
黃芪40克，生地黃30克，山藥30克，玄參35克，黃芩15克，黃連15克，川芎15克，黃柏15克，赤芍15克，蒼術(shù)15克，梔子20克，茯苓20克，當(dāng)歸20克，生牡蠣50克。
水煎2次，分2次服用，每日一劑。
（三）針灸療法
主穴：胰俞、肺俞、脾俞、腎俞、三陰交、太溪
配穴：上消者，加太淵、少府；中消者加內(nèi)庭、地機；下消者加復(fù)溜、太沖。
操作：主穴用毫針補法或是平補平瀉法。
�。ㄋ模┒槸煼�
選胰膽、內(nèi)分泌、腎、三焦、耳迷根、神門、心、肝、肺、屏尖、胃等穴，每次以3～4穴，毫針用輕刺激，或用撳針埋藏或用王不留行籽貼壓。
�。ㄎ澹┭ㄎ蛔⑸浞�
選心俞、肺俞、脾俞、胃俞、腎俞、三焦俞或相應(yīng)夾脊穴、曲池、足三里、三陰交、關(guān)元、太溪。每次選取2～4穴，以當(dāng)歸或黃芪注射液，或用小劑量胰島素穴位注射，每穴位注射液0.5～2.0毫升。
�。╋嬍朝煼�
控制每日攝入總熱量，維持理想的體重；平衡膳食，食物多樣化，谷類是基礎(chǔ)，限制脂肪攝入量，高膳食纖維膳食，減少食鹽攝入，堅持少量多餐，定時、定量、定餐，多飲水，限制飲酒。
（七）運動療法
時間一般在餐后60～90分鐘，每日1～2次，每次20～30分鐘。運動定時定量，要持之以恒。方式可步行、散步、慢跑、游泳、打太極拳、爬樓梯、騎自行車等。
健康行業(yè)服務(wù)方案9
0-6歲兒童保健服務(wù)是婦幼保健服務(wù)的重要內(nèi)容，對降低兒童死亡率、促進兒童生長發(fā)育和健康成長起著重要作用。根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（年版）》及市衛(wèi)生局、財政局《關(guān)于印發(fā)〈市年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作方案〉的通知》的要求，為保障項目順利實施，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本工作方案。
一、項目目標(biāo)
免費向全區(qū)0-6歲兒童提供基本保健服務(wù)，提高兒童健康水平，兒童保健系統(tǒng)管理率明顯提高，年全區(qū)兒童保健覆蓋率達到90%。
二、項目范圍與職責(zé)
�。ㄒ唬╉椖糠秶狠爡^(qū)內(nèi)居住的0-6歲散居兒童及3-6歲托幼機構(gòu)集體兒童
�。ǘ┞氊�(zé)
1、區(qū)衛(wèi)生局
制定轄區(qū)0-6歲兒童保健項目工作方案和考核評估標(biāo)準(zhǔn)，并進行發(fā)動、組織實施和定期督導(dǎo)；組織參加市衛(wèi)生局組織的師資培訓(xùn)；組織區(qū)婦幼保健所對轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行培訓(xùn)、指導(dǎo)；組織購買、發(fā)放相關(guān)宣傳材料等資料，定期收集匯總相關(guān)工作信息。
2、區(qū)婦幼保健所：
（1）加強兒童系統(tǒng)保健管理，對社區(qū)保健及信息管理工作進行質(zhì)量控制，并協(xié)助區(qū)衛(wèi)生局做好社區(qū)兒童保健工作督導(dǎo)和考核。
�。�2）對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
�。�3）協(xié)助區(qū)衛(wèi)生局組織購買、發(fā)放相關(guān)宣傳材料及開展知識講座和宣傳活動。
�。�4）開展0-6歲兒童保健服務(wù)項目。
�。�5）做好轄區(qū)高危兒網(wǎng)絡(luò)管理工作，接收并管理社區(qū)轉(zhuǎn)診的高危兒，并落實逐級轉(zhuǎn)診制度。
3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：
�。�1）與區(qū)婦幼保健所、醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生站建立工作聯(lián)系，配合區(qū)婦幼保健所按照婦幼信息管理要求上報兒童保健信息。
�。�2）開展0-6歲兒童基本健康體檢項目，并為轄區(qū)內(nèi)新出生兒童進行訪視，做好工作信息登記、上報、錄入和分析工作。
�。�3）對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站兒童保健工作人員進行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
�。�4）針對兒童保健相關(guān)問題，開展兒童保健心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、常見疾病防治等知識的宣傳并設(shè)有宣傳欄。
�。�5）協(xié)助區(qū)婦幼保健所開展兒童疾病調(diào)查、死亡調(diào)查工作、質(zhì)量控制等工作。
（6）指導(dǎo)相關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站協(xié)助開展兒童健康管理項目工作。
三、服務(wù)項目及服務(wù)內(nèi)容
�。ㄒ唬┬律鷥涸L視項目
1、承擔(dān)機構(gòu)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、區(qū)婦幼保健所
2、服務(wù)內(nèi)容：
�。�1）新生兒家庭訪視：新生兒出院后１周內(nèi)，由居住地所轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員到新生兒家中進行，按照《0-6歲兒童健康管理服務(wù)規(guī)范》對新生兒進行體格檢查、保健指導(dǎo)及咨詢，將訪視信息記錄在《新生兒家庭訪視記錄表》中，并告知家長下次訪視的時間、地點、方式和要求。對于低出生體重、早產(chǎn)、雙多胎或有出生缺陷的高危新生兒酌情增加訪視次數(shù)。
（2）新生兒滿月健康管理：新生兒滿月或出生后42天，在區(qū)婦幼保健所進行隨訪，同時為兒童建立保健檔案（包括登記冊、《兒童健康檢查記錄表》、《兒童保健手冊》），分社區(qū)進行登記編號，對嬰兒進行體格檢查、營養(yǎng)評價、發(fā)育評估等，提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、常見疾病防治及健康咨詢指導(dǎo)等。并告知并分診到所轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接受系統(tǒng)保健體檢，納入到社區(qū)基本兒童保健系統(tǒng)管理�！秲和＝∈謨浴酚杉议L攜帶保管。
�。ǘ�0-6歲散居兒童免費基本健康體檢項目
1、承擔(dān)機構(gòu)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、區(qū)婦幼保健所。
2、服務(wù)內(nèi)容：
�。�1）散居兒童健康體檢時間分別在3個月、6個月、8個月、12個月、18個月、24個月、30個月、36個月、4歲、5歲、6歲時，共11次。
�。�2）6-8個月、18個月、30個月時分別進行1次血常規(guī)檢測，在6、12、24、36月齡時使用聽性行為觀察法分別進行1次聽力篩查。
�。�3）按照市區(qū)相關(guān)要求對高危和體弱兒進行專案管理，并落實轉(zhuǎn)診制度。
（三）3-6歲集體兒童基本健康體檢項目
1、承擔(dān)機構(gòu)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、區(qū)婦幼保健所。
2、服務(wù)內(nèi)容：
（1）為3～6歲集體兒童每年提供一次健康管理服務(wù)。
（2）服務(wù)內(nèi)容包括體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估，血常規(guī)或血紅蛋白檢測和視力篩查，進行合理膳食、心理行為發(fā)育、意外傷害預(yù)防、口腔保健、中醫(yī)保健、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。
�。�3）按照市區(qū)相關(guān)要求對高危和體弱兒進行專案管理，并落實轉(zhuǎn)診制度。
四、服務(wù)要求
1、開展兒童健康管理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)具備所需的基本設(shè)備和條件。
2、從事兒童健康管理工作的人員應(yīng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并接受過兒童保健專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，按照國家兒童保健有關(guān)規(guī)范的要求進行兒童健康管理。
3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）應(yīng)通過婦幼衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)、預(yù)防接種系統(tǒng)以及日常醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等多種途徑掌握轄區(qū)中的適齡兒童數(shù)，并加強與托幼機構(gòu)的聯(lián)系，取得配合，做好兒童的健康管理。
4、加強宣傳，向兒童監(jiān)護人告知服務(wù)內(nèi)容，使更多的兒童家長愿意接受服務(wù)。
5、兒童健康管理服務(wù)在時間上應(yīng)與預(yù)防接種時間相結(jié)合。鼓勵在兒童每次接受免疫規(guī)劃范圍內(nèi)的預(yù)防接種時，對其進行體重、身長（高）測量，并提供健康指導(dǎo)服務(wù)。
6、每次服務(wù)后及時記錄相關(guān)信息，納入兒童健康檔案。
7、積極應(yīng)用中醫(yī)藥方法，為兒童提供生長發(fā)育與疾病預(yù)防等健康指導(dǎo)。
五、項目執(zhí)行時間
20xx年年1月1日至年12月31日
六、項目督導(dǎo)與考核
1、區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)項目實施的領(lǐng)導(dǎo)和管理，負(fù)責(zé)制定實施方案、經(jīng)費管理、監(jiān)督檢查、工作考核等。
2、區(qū)婦幼保健所負(fù)責(zé)項目的實施，包括人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、信息管理等，按照標(biāo)準(zhǔn)對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作落實情況組織開展半年和全年督導(dǎo)檢查，采取抽樣方式開展考核評估，定期通報工作情況，并將檢查情況上報區(qū)衛(wèi)生行政部門，考核結(jié)果與評優(yōu)和經(jīng)費安排掛鉤。
3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期對項目進展情況進行自查和評估服務(wù)狀況。
4、區(qū)衛(wèi)生局于11月上旬組織區(qū)婦幼保健所對項目服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、居民滿意度等開展居民評估調(diào)查。
5、考核評估主要內(nèi)容和指標(biāo)
�、判律鷥涸L視率＝年度轄區(qū)內(nèi)接受1次及以上訪視的新生兒人數(shù)/年度轄區(qū)內(nèi)登記的活產(chǎn)數(shù)×100％。
⑵兒童健康管理率＝年度轄區(qū)內(nèi)接受1次及以上隨訪的0～6歲兒童數(shù)/年度轄區(qū)內(nèi)應(yīng)管理的0～6歲兒童數(shù)×100％。
⑶兒童系統(tǒng)管理率＝年度轄區(qū)中按相應(yīng)頻次要求管理的0～6歲兒童數(shù)/年度轄區(qū)內(nèi)應(yīng)管理的0～6歲兒童數(shù)×100％。
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