醫院環境消殺工作方案（通用10篇）

　　工作方案需要編寫者有深思熟慮的判斷。在決定做某個項目時，通常我們需要先寫多份工作方案以便上級參考決策，是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的醫院環境消殺工作方案，希望能夠幫助到大家。

　　醫院環境消殺工作方案 1

　　一、目的

　　保證環境物表清潔整齊，預防和控制醫院感染

　　二、適用范圍

　　全院各科室、保潔員

　　三、依據

　　[1]衛計委：《醫療機構環境去面清潔與消毒管理制度》2017

　　[2]衛生部：《醫療機構消毒技術規范》2012

　　四、內容

　　為貫徹執行《醫療機構消毒技術規范》和《醫療機構環境表面與消毒管理規范》，防范醫院感染的發生，結合我院實際情況，現制定醫院環境和常用物品的清潔消毒制度如下：

　�。ㄒ唬┛諝猓�

　　1、開窗通風：病室內應定時通風換氣，每次30分鐘，必要時進行空氣消毒。

　　2、紫外線消毒：各治療操作及特殊科室需用紫外線燈照射消毒時，照射時間每日1次，時間為1小時，有記錄。紫外線燈管每周用75%酒精擦拭一次。

　　3、空氣消毒機：在動態的環境中使用，根據使用說明開機，有消毒運行記錄，定期對濾網清潔（1月—3月）。

　　（二）墻面與門窗：

　　1、每日定期清水擦拭，保持無塵與清潔。遇有污染隨時擦拭。

　　2、門把手每日消毒。

　　3、抹布每次用后用500mg/L含氯消毒劑浸泡30分鐘，再洗凈懸掛晾干。

　　（三）地面：

　　1、所有地面每天用清水擦拭1—2適，每個拖布清潔面積不超過20平方米。

　　2、不同區域分開使用拖布，有標識，每次用后用500mg/L含氯消毒劑浸泡30分鐘，再洗凈懸掛晾干。

　　3、每日清潔消毒應按順序進行：先病房、走廊、最后是洗手間即污染區。

　　4、如地面被血液、分泌物、嘔吐物污染時，應先用可吸附的衛生紙將其清除，立即使用2000mg/L含氣消毒劑噴灑擦拭。按照血液、體液濺酒流程進行處理。

　�。ㄋ模┽t療及辦公、生活用品

　　1、使用中的`醫療器械如監護儀、心電圖機、聽診器、血壓計及電腦、電話等：

　�。�1）每日用清潔布巾或一次性消毒濕巾擦拭。聽診器每次使用后隨時擦拭消毒。

　�。�2）每天對頻繁接觸的表面如儀器的按鈕、操作面板、電話按鍵、鼠標等，用一次性消毒濕巾擦拭或75%酒精擦拭1—2次，有污染隨時擦拭。

　　（3）用后抹布用500mg/L含氣消毒劑浸泡30分鐘，再洗凈懸掛晾千。

　　2、治療車、診療工作臺、儀器設備臺面等物體表面：

　�。�1）每日用清潔布巾或一次性消毒巾擦拭2次。上、下午各一次。

　　（2）用后抹布用500mg/L含氣消毒劑浸泡30分鐘，再洗凈懸掛晾干。

　　3、病歷夾、病歷車：

　�。�1）每周用清潔布巾擦拭1適或一次性消毒巾或者500mg/L含氯消毒劑擦拭。

　　（2）病歷夾不應帶入病房放在病床上。

　　4、體溫表、測溫儀：

　�。�1）體溫表：流動水清先清洗擦干：75%酒精或500mg/L含氯消毒劑浸泡30分鐘；用水沖凈擦開后使用。

　�。�2）測溫儀：每日用75%酒精或一次性消毒濕巾擦拭1次。

　　5、床單元（床、床頭柜、椅、輸液軌道、床頭治療帶。呼叫器等）

　�。�1）一床一巾一廢棄，每日用一次性布巾擦拭1遍。

　�。�2）一桌一巾一換，擦拭布巾用后清洗干凈，在500mg/L含氯消毒劑中浸泡30min，再洗凈懸掛晾干用。

　�。�3）病人出院后，對床單元應使用500mg/L含氯消毒劑擦拭終末消毒。

　　6、推車、輪椅等運輸工具：

　　（1）每日清水擦拭。

　　（2）必要時用500mg/L含氣消毒劑擦拭。

　�。ㄎ澹└腥靖唢L險的部門其地面和物體表面的清潔與消毒

　　感染高風險的部門如麻醉科、潔凈手術室、醫學檢驗科等部門的地面與物體表面，應保持清潔、干燥，每天進行消毒≥2次，遇明顯污染隨時去污、清潔與消毒。物體表面和地面消毒分別采用500mg/L——1000mg/L的含氯消毒液擦拭，作用30min。

　　（六）清潔用品的消毒

　　1、擦拭布巾：清洗干凈，在500mg/L有效氯消毒劑中浸泡30min，沖凈消毒液。干燥備用。

　　2、拖地地巾或拖把：清洗干凈，在500mg/L有效氯消毒劑中浸泡30min，沖凈消毒液，干燥備用。

　　3、注意事項：布巾、地巾應分區（室）使用，有標識。

　　醫院環境消殺工作方案 2

　　一、概述

　　醫院環境衛生是保障患者、員工和公眾健康的重要工作，本方案旨在制定一套具體、詳細以及可操作的醫院環境衛生管理措施，確保醫院內部衛生環境符合衛生要求。

　　二、目標

　　1.提供一個清潔、安全、衛生的醫院環境，提高醫療服務質量和患者滿意度。

　　2.預防感染，減少院內交叉感染的風險。

　　3.降低交叉感染的傳播風險，保護患者和員工的健康。

　　三、管理措施

　　(一)清潔管理

　　1.制定清潔計劃，確保各部門和區域得到適當清潔，包括病房、走廊、手術室、診療區等。

　　2.清潔人員要按照規定的清潔流程和操作規范進行工作。

　　3.使用適當的清潔劑和消毒劑，確保有效殺滅病原體。

　　4.定期檢查清潔設備和工具的情況，確保其正常工作。

　　(二)垃圾管理

　　1.制定垃圾分類和處置方案，將醫療廢棄物、一般垃圾和可回收物品進行分類處理。

　　2.配備足夠的垃圾箱和垃圾袋，并定期更換。

　　3.規范垃圾收集、運輸和處理流程，確保垃圾不污染環境。

　　4.對醫療廢棄物進行特殊處理，符合相關法規要求。

　　(三)病房清潔和消毒

　　1.制定病房清潔和消毒流程，確保每個病房都得到適當的清潔和消毒。

　　2.使用符合標準的消毒劑進行病房消毒，覆蓋所有接觸面和可能被污染的物品。

　　3.定期對病房進行終末消毒，確保病房內部的無菌狀態。

　　(四)醫療設備清潔和維護

　　1.制定醫療設備的清潔和維護計劃，確保設備的安全和正常運行。

　　2.建立設備清潔和維護記錄，及時更換和修理損壞的設備。

　　3.對高風險和共用設備進行嚴格的清潔和消毒操作，減少交叉感染風險。

　　(五)洗手和手衛生管理

　　1.為醫務人員和訪客提供充足的洗手設施和洗手液。

　　2.建立洗手和手衛生的培訓計劃，確保所有人員掌握正確的洗手步驟。

　　3.定期檢查洗手設施的可用性和清潔情況。

　　(六)空氣質量管理

　　1.定期檢查和維護空調系統和通風設備，確保其正常運行和空氣質量。

　　2.對有污染源的區域進行適當的通風處理，以減少空氣污染。

　　3.定期檢測空氣質量，確保符合衛生要求。

　　(七)餐飲衛生管理

　　1.制定食品采購和儲存規范，確保食品的安全和衛生。

　　2.對餐飲設施進行定期的清潔和消毒，保證食品加工區域符合衛生要求。

　　3.對食品供應商進行定期檢查，確保供應的食品符合衛生標準。

　　(八)感染控制管理

　　1.制定感染控制方案，包括手衛生、消毒和隔離措施。

　　2.定期進行感染控制培訓，并監測感染控制的有效性。

　　3.定期對各個科室和區域進行感染監測，及時采取措施預防和控制感染傳播。

　　(九)培訓和教育

　　1.制定培訓和教育計劃，確保所有員工都接受必要的培訓和教育。

　　2.建立培訓和教育記錄，追蹤員工參與培訓的情況。

　　3.定期組織環境衛生知識的培訓，提高員工的環境衛生意識和操作技能。

　　四、檢查和評估

　　1.建立定期的環境衛生檢查和評估機制，對醫院的'各個區域和科室進行檢查。

　　2.對環境衛生工作進行定期的內部審核，及時發現問題并進行糾正。

　　3.接受衛生主管部門的監督和檢查，及時改進和完善環境衛生管理工作。

　　五、糾正措施

　　1.建立糾正措施機制，對環境衛生工作中出現的問題及時采取措施進行糾正。

　　2.設立投訴和建議箱，鼓勵患者和家屬提出意見和建議，改進衛生服務。

　　六、總結

　　醫院環境衛生作業方案的實施需要各個部門的合作和支持，需要定期的監測和評估，以確保醫院的內部衛生環境符合標準。通過科學的管理措施和培訓教育，可以提高醫院環境衛生管理水平，降低交叉感染的風險，保護患者和員工的健康。

　　醫院環境消殺工作方案 3

　　為了認真做好衛生保障工作，努力創造干凈、文明、衛生的良好市容環境，現就我院環境衛生整治工作，制定如下方案。

　　一、成立專班

　　責任人：

　　分管領導：

　　成員：

　　二、工作任務

　�。ㄒ唬┰簝拳h境衛生

　　1、積極宣傳、倡導健康文明的生活方式和良好的.衛生行為。

　　禁止隨地吐痰、不亂扔果皮、紙屑、垃圾。

　　2、抓好清掃保潔工作，做到無垃圾、無雜物、無污水、無渣土。

　　3、規范衛生管理，嚴格控制亂倒垃圾、亂倒污水現象，消除積存暴露垃圾。

　　4、加強公廁的管理和保潔，確保設施完好、整潔衛生、正常使用。

　　5、完善基礎環衛設施的維護，及時維護、保養、補充，確保運行狀態良好。

　　6、做到院內車輛停放有序

　　7、沿街店鋪不出店經營，確保門前整潔衛生。

　　8、公用電話、報欄、座椅等公共設施完好、整潔衛生，確保正常使用。

　　9、徹底清理亂張貼、亂涂寫現象。

　　10、公共場所廣告、招牌內容健康，有禁煙標志。

　　11、按規定標準配備衛生設施，嚴格清洗消毒，各項衛生指標達到國家標準。

　　（二）責任路段:院門口至鴻發時尚酒店

　　1、到店到戶宣傳環境衛生整治政策。

　　2、督促責任區內清潔衛生，無暴露垃圾，無亂設攤點，無亂貼亂畫。

　　3、協助清理沿街店鋪出門經營，確保門前整潔衛生。

　　4、協助整治亂停亂放、拆除違章建筑。

　　醫院環境消殺工作方案 4

　　為做好我院的環境衛生綜合整治工作，營造干凈、整潔、優美文明的就醫環境，提高我院環境衛生管理水平，進一步推動我市創建省級衛生文明城市步伐，結合我院的實際情況，制定本方案。

　　一、整治目標

　　1、治理臟、亂、差，美化院內環境。

　　2、徹底清除醫院轄區內的`生活垃圾以及各類雜物，著力避免出現痰跡、煙頭、紙屑、瓜果皮核及其他垃圾、污水等，生活服務區基本做到無鼠、無蟑螂、無蛛網、無塵、無污物、無異味、無“牛皮癬”等。

　　3、做到整齊規范。院內杜絕車輛亂停、物品亂放、廣告亂貼、墻壁亂涂、線網亂拉等現象，病房物品擺放整齊。

　　4、做好門前“三包”，門內達標工作。

　　5、做好日常各科室醫療垃圾的收集、貯存、運輸，防止院內感染。

　　6、達到優美宜人。因院制宜，制定綠化美化計劃，積極綠化、美化院區，營造自然優美、體現中醫院特色、彰顯中醫文化環境的醫院。

　　二、整治范圍

　　醫院轄區內的環境衛生

　　三、責任分工

　　醫院各部門一定要高度重視，重點解決院區內的環境衛生治理。要按以下的工作任務，完成醫院環境綜合治理專項工作。

　　職能科室部門目標任務：

　�。�1）保安隊：院內各出租門面商戶配合，醫院門面出租清潔衛生、外單位在我院購房業主簽環境衛生門前“三包”責任書以及院內車輛的管理停放。

　�。�2）醫務科：對各治療區域、醫技檢查區域進行全面檢查，發現衛生死角及時清理或整改。

　　（3）護理部：對科室病房、治療室利用每天查房時進行環境衛生檢查。

　�。�4）后勤科：對院內生活垃圾的清理及家屬區環境衛生、隨意放養的家禽、開荒種地等問題的清理整治。

　　（5）行政辦：院內環境整治宣傳，利用宣傳欄、櫥窗等宣傳陣地開辟環境綜合治理專欄、專題；在院內設置宣傳牌和懸掛活動標語口號等。

　　醫院環境綜合整治領導小組將與各職能部門和科室簽定目標管理責任書，將工作任務具體到每一個人。

　　四、督查考核

　�。ㄒ唬┏闪⒍讲榭己诵〗M，定期督查各責任科室整治完成情況，并進行考核，將各責任科室整治完成情況匯報醫院環境綜合整治領導小組辦公室審定后，向全院進行通報。

　　（二）督查考核小組組成科室：行政辦、后勤科、醫務科、護理部、院感辦、保安隊。

　�。ㄈ�）督查考核小組召集人：

　　五、考核辦法

　　由督查考核小組對各責任科室的衛生責任區進行考核。每周巡視評出5個最差的科室報醫院相關領導，并進行全院通報；連續兩次評比倒數第一名的，對科室責任人進行談話；連續三次倒數第一名的，免去科室主要責任人職務。

　　六、活動要求

　　（一）各科室要據醫院環境衛生綜合整治實施方案，結合本科室實際情況，安排制定好整治工作計劃，從2013年7月份起，每月底向院環境衛生整治工作領導小組辦公室上報當月整治情況，便于掌握工作進度，做好指導工作。

　�。ǘ�）各科室要在每個節日（元旦、春節、三月三、五一勞動節、國慶節）期間動員組織本科室人員開展環境衛生整治活動。

　�。ㄈ�）各科室要對這次整治工作高度重視，不搞形式主義，防止走過場。

　　醫院環境消殺工作方案 5

　　醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

　　第一章保潔服務整體思路和設想

　　第一節項目環境分析

　　醫院整體結構，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現場調查，資料收集整理。

　　第二節對本項目保潔服務的特點分析

　　一、環境的特殊性

　　保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃

　　清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建筑特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點，應根據實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特

　　殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他

　　們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務內涵的特殊性

　　醫院物業服務不同于其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。

　　物業服務企業在做好醫院后勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

　　六、服務育人的特殊性

　　醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。

　　因此，物業服務的'育人性主要體現在四個方面：

　　一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規范、服務熱情周到以及規范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；

　　三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

　　四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第三節預期達到的管理目標

　　醫院系統總的發展目標：抓住機遇，加快發展；迎接挑戰，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網案例某醫院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現代化系統。勤好物業管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院后勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　介紹自己保潔公司優勢辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優勢）

　　二、打造醫院系統物業一流的“軟環境”

　　醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬件環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造清潔急救網案例某醫院物業一流的“軟環境”。（為客戶創造價值）

　　三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

　　物業服務是醫院物業后勤服務保障體系的組成部分。勤好物業在全面提供清潔急救網案例某醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。

　　第二章保潔整體方案

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網案例某醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是清潔急救網案例某醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。勤好物業（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。

　　第一節總體原則

　　一、科學清潔，正確養護

　　醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務的物業受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

　　二、安全作業與規范化作業相結合全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

　　三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在清潔急救網案例某醫院全面推行微笑服務。

　　第二節環境清潔的工作內容及標準

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護

　　物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。

　　一、環境清潔工作內容

　　（一）、門診部

　　1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務臺一次，協助服務臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。

　　6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。

　　7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統一檢查。

　�。ǘ�）、行政

　　1、打掃公共衛生，男女廁所。

　　2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。

　　3、總值班室的衛生、開水供應、被服更換。

　　4、定期清洗窗簾。

　　5、協助院辦做接待輔助工作，清理會場。

　　6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點。

　　（三）、體檢中心

　　1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛生。

　　2、負責到檢驗科送標本及取報告。

　�。ㄋ模�、急診室工作內容

　　1、負責急診區域內的一切清潔衛生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。

　　2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

　　3、送取布類到洗衣房清點更換。

　　4、護送急診病人檢查、住院，協助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。

　　5、協助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。

　�。ㄎ澹�、手術室的內容

　　1、負責室內一切清潔衛生工作，每周洗刷工作鞋。

　　2、清洗、翻曬手套，縫補布類。

　　3、協助護士長領取物品。

　　4、外勤工作同病房。

　�。�六）、產房工作內容

　　1、負責產房區域內的一切清潔衛生工作。

　　2、每周洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。

　　3、負責做手套，處理中妊引產死嬰。

　　4、護送病人做各種檢查。

　　5、協助護士長領取物品。

　　6、外勤工作同病房。

　　醫院環境消殺工作方案 6

　　清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的`要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識、勤好物業根據醫院這一特點，制度以下保潔方案：

　　一、服務原則

　　1、清潔與保養相結合

　　2、及時性與隱秘性相結合

　　3、分工協助與多重保障相結合

　　4、計劃性與改良性、應急性相結合

　　二、服務目標

　　1、衛生清潔率達到100%

　　2、衛生保潔率達到99%

　　3、垃圾做到日日清，處理過程環�；�

　　三、服務內容

　　1、醫院內公共場所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、

　　2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

　　3、生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

　　4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾中轉站的管理。

　　5、通信機房內環境定期維護工作、

　　6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

　　7、醫院內不銹鋼設施專業護理、拋光、上不銹鋼油。

　　醫院環境消殺工作方案 7

　　衛生要求高，專業性強，這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。

　　一、服務原則

　　1.清潔與養護相結合

　　2.及時性與隱密性相結合

　　3.分工協助與多重保障相結合

　　4.計劃性與改良性、應急性相結合

　　二、服務目標

　　1.衛生清潔率達到100%;

　　2.衛生保潔率達到99%;

　　3.垃圾做到日產日清，處理過程環�；�；

　　三、服務內容

　　1、醫院內公共場所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。

　　2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

　　3、生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

　　4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站的管理。

　　5、通信機房內環境定期維護工作。

　　6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

　　7、醫院內不銹鋼設施專業護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。

　　8、醫院內大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

　　9、各接待廳環境的日常清潔維護工作。

　　四、清潔服務主要管理職責與要求

　　1.醫院項目的清潔服務工作由環境管理部負責，每周計劃由環境管理部負責制定并報物業服務中心批準后實施；針對醫院保潔員普遍存在的責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員，實行勞動定額管理。

　　2.轄區安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區內的清潔服務工作進行監管、對作業規范性、安全性和作業質量等進行檢查，協助完善安全措施和處理突發問題。

　　3.物業服務中心負責客戶服務信息的收集、服務申報，作業信息的發布和緊急情況的調度，物業服務中心督察負責對每日清潔作業情況進行抽查考評。

　　4.清潔作業人員的責任區由環境管理部負責劃分，并按照各片區物業特點，明確每個清潔作業人員的服務目標，作業要求與責任，編制《清潔責任區劃分表》，報分公司經理審批后執行。

　　5.清潔作業人員的作業時間由環境管理部負責安排，并編制《日常清潔作業時間表》。清潔作業時間的安排以不應影響醫院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫院的相關規定和勞動法規，并報分公司經理審批。清潔作業用品計劃由環境管理部負責制定，并填寫每月部門

　　6.《采購計劃》報醫院領導審批。物業服務中心行政組按照《采購控制程序》實施采購，并定期對保潔用品開展質量評審，清潔作業材料實施定點、專項控制采購，環境管理部指定專人驗收保潔用品的質量。

　　7.清潔服務工作實施專業化分工作業，嚴格資質管理，未獲得相應操作資格證或未經授權，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進行作業，嚴格按照《崗位責權與操作程序》以及《清潔規程》進行操作。嚴格按照《日常清潔作業時間表》開展工作，未經環境管理部部長或轄區管理人員的確認，不得隨意更換作業內容影響醫院工作人員的工作。

　　8.清潔材料、作業工具和設備的管理與維護由環境管理部負責，機電工程部負責對作業工具和設備進行專業維護，嚴禁使用未經批準的清潔材料，或不按規定使用清潔材料；異常情況（包括出現的突發性火災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業等情況）的處理按照《異常情況處理應急措施方案》實施。突發公共衛生事件按照《突發公共衛生事件應急措施》實施；

　　9.高空清潔作業嚴格按照《高空作業規程》進行操作，安全秩序部負責對高空作業的`過程實施全程監控，并按照《標識樣本》的要求，做好相關安全隔離與安全標識工作，物業服務中心負責發布相關警示通知。

　　10.通信機房、變配電房、照明和其它機電設施設備的清潔作業，由機電工程部負責按排相關持有效證件的專業人員作業，若需安排清潔作業人員清理，需提前提出申請，報分公司經理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業，或實施對照明和其它機電設備的清潔作業，需由機電工程部安排的專業人員進行現場監督和指導或確認無安全隱患方可由清潔作業人員進行操作，通信機房需由醫院工作人員部長部門批準，并派專業管理人員現場監督。

　　11.清潔服務實行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業人員自查、部門部長與轄區安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結合的三級檢查制度。環境管理部部長、樓層事務助理和分公司督察根據《清潔作業規程》，分別對各個責任區的清潔工作進行檢查和考核，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業人員月考評表》。另外我們將倡導星級服務，并制訂和實施《清潔員星級服務規范細則》以適應醫院的發展。

　　五、日常清潔養護計劃及其作業標準

　　根據國家優秀示范工業區、大廈物業管理標準，結合醫院項目的物業特點與要求，制定醫院項目正常期清潔養護計劃及其作業標準，其實施效果將通過質量評審進行確認與完善，確保達到清潔服務與管理目標要求。

　　1、室外場地達到"六無"（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內場所做到"三保"（地板保潔、天面保光、門窗保亮）。

　　2、衛生間做到"四無"（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網）、"五潔"（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、"二凈"（門板、玻璃擦拭干凈）。

　　3、溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。

　　4、除"四害"（月尾檢查）。確保包干范圍的公共場所的的"四害"（鼠、蟑、蚊、蠅）的次數及消殺工作達標。

　　具體清潔標準見下表：（略）

　　六、關于醫院保潔工作的重點分析：

　　醫院是病人密集的場所，醫院環境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進醫院感染的發生。醫院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達預定的要求，以預防和控制醫院感染的發生。與此同時，有責任向社會進行人人講究衛生、時刻保護環境的宣傳。

　　1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫院感染的一項有效措施。

　　2、加強清潔衛生工作。清潔衛生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。

　　3、進行清潔衛生工作時，必須注意不要揚起灰塵，避免播散污染。醫院內不應使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛生工作，宜在污染后立即進行。其順序應由污染較輕的病房開始，逐步進入污染較重的區域，最后處理病人公共活動場所。醫護人員的工作地點也是清潔的重點。

　　4、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內清潔衛生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規消毒，避免污染、防止擴散，并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運送車輛潔污分開。

　　5、清潔被服專區存放。工作環境保持衛生，每日清潔消毒，工作人員還應做好個人防護，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。

　　6、醫院內的污物處理嚴格按照有關標準。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內密閉運送，無害化處理。

　　醫院環境消殺工作方案 8

　　一、暴風暴雨天氣的應急方案

　　1、管理部人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；

　　2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應用；

　　3、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；

　　4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；

　　5、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

　　6、雨后及時清掃各責任區地面雜物；

　　7、下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；

　　8、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。

　　9、采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。

　　二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）

　　發現初期火警，在場人員應該：

　　1、即時報告醫院消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

　　3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　　1、即時報告當值主管；

　　2、聯絡保安部主管，報告情況；

　　3、密切監視報警地點情況。

　　當值主管收到火警報告后：

　　1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

　　2、立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　　3、指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

　　若撲救無效，當值主管即時決定：

　　1、將滅火人員撤離至安全距離內；

　　2、立即向上級報告；

　　3、進入火災緊急處理程序。

　　四、火災緊急處理程序

　　1、當火災進入緊急狀態時，項目經理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；

　　報警時應說明四點：

　�。�1）火情發生的地點、樓層高度；

　�。�2）火災類別，周圍環境；

　　（3）火勢情況；

　�。�4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。

　　2、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。

　　項目經理下達行動命令：

　　1、即刻召集醫院內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔任，帶領組員現場滅火、搶救傷員及財產，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項目經理。救援組由物業助理擔任，帶領本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長擔任，帶領本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進，防止吸入濃煙窒息中毒）。警戒組由保安班長擔任，帶領本組人員做好外圍警戒工作，協助消防隊開展工作。技術保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關人。關閉相應的閘、閥、開關，確保設施、設備的安全。協助項目經理開展其他的工作。

　　2、向消防中心發出指令，利用監控設備監視火災動向，隨時報告。

　　滅火組接到指揮部指令后：

　　1、以最快速度到達現場，組織滅火；

　　2、關閉防火分區的防火門或卷閘；

　　3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　　4、針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

　　救援、疏散組接到指揮部指令后：

　　1、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　　2、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　　3、引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

　　4、醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　安全警衛組接到指揮部工作指令后：

　　1、清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

　　2、禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

　　3、等待引導消防局消防員到火災現場。

　　技術保障組：

　　1、確保醫院各類設備設施的安全。

　　2、向各行動小組提供技術支援。

　　三、樓層內發生水管爆裂的`應急方案

　　1、迅速關閉水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理；

　　2、關掉就近電器電源開關，轉移室內物品如（電腦）等物品；

　　3、保潔員將水盛到水桶內倒掉，再用地拖將余水吸干。

　　4、如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現情況，要第一時間阻止水勢向內滲透。

　　5、同時保潔部門做好善后工作。

　　6、工程部查找原因并做好記錄。

　　四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

　　1.當遇到暴雨、陣雨或其它情況發生管井、化糞池等設施堵塞后。

　　2.工程部在接到上述報修情況時要迅速、準確趕往事發地點組織維修。

　　3.維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。

　　4.該責任區清潔員全力協助維修工處理；

　　5.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；

　　6.疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。

　　7.如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。

　　五、停電應急方案

　　1.常規的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時通知院方辦公室。

　　2.在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協助院方開展工作，并且積極和供電部門聯系恢復供電工作。

　　3.本院是采取雙回路供電系統，如其中一路有故障時，另一路在5秒之內自動恢復供電。

　　4.接通知將在短時間內停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫院首層；

　　5.物業部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

　　6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

　　7、派保安員到各主要電梯廳及醫院出入口維護秩序；

　　8、監控中心和巡樓保安員密切注視醫院各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　　六、電梯困人應急方案

　　1.當發生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被困人取得聯系，務必使其保持鎮靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態，電梯管理員應設法將轎廂門完全關閉；

　　2.進入機房切斷電梯電源；拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人

　　3.員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器,用轎廂自重向正方向移動；為了避免轎廂移動太快發生危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門(0.5米左右)為止，確認剎車制動無誤,放開盤車手輪；

　　4.根據指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；

　　5.轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援；6.用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門；7.協助乘客離開轎廂；

　　8.重新關好廳門；

　　9.遇有其他復雜情況，應請求電梯公司幫助救援；

　　10.困人救援工作完畢后，電梯管理員應將情況完整、規范地記錄在《電梯運行日記》內。

　　七、物品遺失領取流程

　　1、當工作人員在醫院范圍內拾到任何醫、患者的物品時，都將在第一時間內交給物業管理中心。

　　2、物業管理中心當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數量并記錄在值班本上。

　　1、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。

　　如有，請將當事人請進辦公室認領。

　　2、如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于醫院的公告欄上，以便失主認領。

　　3、遺失物品若是貴重物品（大量現金、貴重首飾、證件等）在兩日后無人領取，我們將物品交與轄區派出所處理。

　　八、病患者突然間死亡處理流程

　　1、當有病患者突然死亡時，工作人員應立即協助死亡者家屬、陪護人員處理。

　　2、醫生確認亡者身份，出具相應的證明。

　　3、疏散圍觀人群，保持正常醫療秩序，防止有人擾亂治安

　　4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫院的工作，按照醫院的規矩辦理有關善后手續。

　　5、按規定往太平間管理。

　　6、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。

　　7、根據亡者的年齡階段和死亡類別給予適當的安慰，切記要語言得當。

　　九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

　　1、當發生、發現打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現場，并禁止無關人員進入）。

　　2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

　　3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。

　　4、現場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現場秩序，等待業務主管部門勘察處理。

　　5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區派出所處理。將事態的負面影降到最低。

　　6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。

　　十、醫患沖突的處理流程

　　1、當有患者與醫院發生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫療環境受到影響。

　　2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導部門，部門主管接到情況后迅速趕到現場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫院工作，或者進入房間談判。

　　3、當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關介入處理。

　　十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫院的處理流程

　　1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監護人陪同的情況）進入醫院時，保安員要及時勸阻離開此地。

　　2、及時上報部門領導，接到情況后應盡快趕往事發地控制現場，將負面影響降到最低。

　　3、對此類人員應盡快找到監護人，沒有監護人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監護人的情況下，協助監護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發生

　　4、上述人員在公共場所有失態行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）

　　措施。適時上公安機關處理。

　　5、發現有明顯生命危險時，及時上報院方（物業管理公司）和公安機關處理。

　　6、對待非正常人管理要態度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發生。

　　十二、搶劫、爆炸事件的處理流程

　　1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現無謂的傷亡。

　　2、現場人員要想辦法穩住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

　　3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。

　　4、遇到此類事故發生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據當前的情況匯同公安部門制定相應措施。

　　醫院環境消殺工作方案 9

　　一、指導思想與工作目標

　　今年我院的工作目標是：全面開展并完成等級醫院復評準備工作，年內順利通過二級甲等綜合醫院復評。以等級醫院復評為契機，以"人本醫療"為目標，切實轉變醫療服務管理與工作思路，不斷規范醫院內部管理，進一步深入開展創優質醫院工程，通過學科建設與深化績效管理，全面提高診療水平與服務能力，推進創建區內先進縣級醫院的步伐，并充分消化利用與廣西老教授協會廣西醫科大學分會與廣西醫科大學第一附醫院協作的成果以及近年來新購各種先進設備，全面提高各科室的服務能力，建設醫院品牌與�？破放疲�提高門診病人、住院病人就診人次，帶動經濟持續增長。具體指標為：爭取零醫療事故，醫療糾紛比上年下降50%，醫療質量主要統計指標100%達到二甲標準，感控主要統計指標90%以上達到二甲標準，護理質量評價指標合格率100%，優質護理服務病房覆蓋率100%，醫院綜合滿意度的評價保持95%以上，醫院藥品收占總收比例小于29%，耗材支出占總收比例小于10%，新農合參合農民報銷比例大于或等于20xx年水平，經濟增長10%以上，晉升高級職稱達應晉人員10%以上，晉升中級職稱達應晉人員50%以上，職工福利與經濟增長同步提高。切實完成上級的各項中心工作。

　　工作重點是：

　　1、"以評促建，以評促改，評建并舉，重在內涵"，完成等級醫院復評準備工作，年內通過二級甲等綜合醫院評審，使醫院管理與技術水平上臺階。

　　2、以"人本醫療"為中心，轉變服務觀念，注重內涵建設，優化病人就醫體驗，有效減少醫療糾紛與病人投訴。

　　3、加強學科建設，培育拳頭品x術，提高醫院核心競爭力。

　　4、進一步加強節能降耗工作，從嚴抓好次均醫療費用控制。

　　5、做好門急診綜合樓的管理與完善工作，開展舊區改造與配套完善工程。

　　6、進一步完善全員績效考核管理，堅持"四公"原則，完善薪酬體系，改善職工福利，提高職工滿意度。

　　7、推進公立醫院改革試點工作。

　　二、具體工作計劃

　　(一)、不斷改進工作作風，加強醫院的組織、領導，推進醫院民主、科學管理。

　　貫徹中央政治局關于改進工作作風、密切聯系群眾與厲行節約的相關規定。加強調查研究，向群眾學習，向實踐學習，解決實際問題，高效務實，厲行勤儉節約。

　　堅持民主集中制原則，做好領導班子的建設與管理，堅持分工負責制與責任追究制。

　　根據公立醫院改革部署，探索醫院法人治理結構與中層干部考核聘任管理辦法。以各種管理機構為框架，以"人本醫療"為核心，結合等級醫院評審，進一步完善各種管理制度建設與落實，完善綜合目標管理考評制度，加強崗位職責的考核評價工作，重點是職能部門的崗位職責績效考評工作，進一步加強工作效能建設，不斷推進醫院系統、科學與人本的管理。

　　(二)、加強政治思想教育，加強黨風廉政建設。

　　采取各種形式積極開展政治思想教育與職業道德教育工作，結合工作實際，加強醫院文化體系建設與推廣，增強教育的有效性，營造正直、誠信、積極向上的良好思想輿論環境。倡導"富強、民主、文明、和諧"，倡導"自由、平等、公正、法治"，倡導"愛國、敬業、誠信、友善"的社會主義核心價值觀。

　　堅持黨風廉政建設，持續開展治理商業x工作，切實貫徹執行藥品、耗材以及大型設備集中招標采購工作，完善小件設備與零星工程的院內集中議價制度，進一步推進耗材一站式陽光采購工程。堅持院務公開，充分利用職代會、病人工休會、社會監督員以及院長接待日等途徑，接受社會群眾、病人以及職工的民主監督。

　　貫徹落實醫務人員醫德醫風考評制度，完善職工醫德醫風檔案，堅持把醫德醫風考評納入勞酬、評優的綜合考評之中。形成長效的醫德醫風管理制度。

　　(三)、完成等級醫院復評工作，確保順利通過二甲醫院復評，為醫院建設與發展提供平臺保障。持續開展"三好一滿意"活動與平安醫院建設活動，推進創全國優質醫院工程，推進創建縣級先進醫院步伐。

　　以開展等級醫院復評為契機，以"人本醫療"為核心，不斷完善醫院管理制度與工作流程，完善院內管理框架，充實醫院管理內涵，按時完成備評各項工作任務，確保年內順利通過二甲醫院復評。

　　1、以綜合辦、質控科為管理與考核主體，完善職能部門管理體系建設，加強職能部門考核工作，逐條對照等級醫院評審標準，組織內評，重點在查找薄弱環節，督促做好查漏補缺，加強相互協調，確保任務按時完成。

　　2、抓住醫療品質和醫療服務兩個等級醫院評審重點，以"人本醫療"為核心，持續開展"三好一滿意"活動，以新等級醫院評審標準與全國優質醫院管理標準，進一步加強全院的管理工作。以倡導"高度關注病人"為切入點，把服務理念從單純的`"疾病診療"轉變到全面的"健康管理"上，促使"以病人為中心"落到實處，以提高醫療服務質量為主題，切實維護群眾利益，保證醫療質量和醫療安全，構建和諧的醫患關系。不斷強化服務理念，優化就醫體驗，使等級醫院復評成果充分體現到服務水平中。

　　重點是：

　　1.按照等級醫院評審標準，加強內審，逐條落實，尤其是核心條款，查漏補缺，確保資料完整，合格。

　　2.進一步完善制度，上半年匯編成冊。

　　3.加強應知應會培訓，培訓要求有針對性，要取到實效，提高整體業務水平和服務水平。

　　4.進一步完善、落實質量管理核心制度，規范醫療行為，以控制次均醫療費用為重點，嚴格執行各項診療技術規范，促進抗菌藥物臨床合理應用，杜絕濫檢查、濫用藥等損害患者利益的行為。做好醫療服務環節質量的監控。提高醫療服務質量，確保醫療安全。

　　5.加強南區環境管理，開展北區環境改造，增加便民利民措施，方便病人就醫。改進服務質量考評制度、方法，促進服務質量持續提高。

　　6.加強財務管理，厲行節能降耗，全面控制醫療成本，提高公費醫療與新型農村合作醫療、居民醫療保險的實際報銷比例，維護病人的切身利益，確保醫院經濟正常運行。

　　7、加強醫院安全系統管理，繼續開展"創平安醫院"活動，加強醫療安全管理，杜絕醫療事故的發生，努力增加安全保障設施，排查安全事故隱患，完善各種突發事故應急處理預案，做好防火、防毒、防雷、防偷、防搶工作，確保病人、陪人、職工、家屬以及進修、實習生的人身、財產安全。及時了解職工與病人的思想動態，化解職工內部矛盾與醫患矛盾，維護社會安定團結。

　　(四)、加強學科建設，推動醫院可持續發展。

　　繼續以"科學發展觀"為指導，以"市場緊缺，我院適宜，效果確切"為原則，努力開展學科建設工作。

　　20xx年，充分發揮與廣西老教授協會廣西醫科大學分會協作的成果，利用與廣西醫科大學第一附院協作契機，推廣應用新技術，使現有的優勢醫療技術保持區域水平，完成感染性疾病科開科，在疼痛科基礎上開展大康復科建設，加強各學科專業組的專業化培育，創造條件進行專業臨床科室細分，爭取各學科同步發展，追趕區內同級醫院先進水平，擴大醫院影響力，帶動醫院業務水平全面提高。

　　重點是進一步規范人才梯隊建設，加強人員培訓，充分發揮新增設備的作用，努力提高新分科室服務能力，推進創建區內先進縣級醫院的步伐。

　　1.提高各學科責任人的學科帶頭意識，大局意識與前瞻意識，加強橫向擴展與縱向拔高，積極了解、不斷吸收、利用、推廣本學科與相關學科前沿技術，同時，加強學科團隊培養與管理，進一步完善科室的管理框架，充實科室管理內容，推進科室管理的標準化、規范化。

　　2.推行"人本醫療"，培訓人本醫療相關理念與工作方法，以"高度關注病人"為目標，改革臨床診療與護理規范以及操作流程，同時，以病人為中心，以臨床科室需求為依據，改善醫技科室與后勤保障部門服務流程，支持"人本醫療"落地。

　　3.促進科內業務培訓，尤其是各臨床科室危重病人的搶救診療技術與搶救器械應用技術培訓，醫技科室新增設備應用技術與疑難病例鑒別診斷技術的培訓，提高整體診療業務水平。努力謀求各科室新技術、適宜技術的發展、引進，創建各科室龍頭、特色的業務技術，推動科室技術的全面發展。

　　醫院環境消殺工作方案 10

　　為認真貫徹落實《傳染病防治法》、《醫療廢物管理條例》、《醫院感染管理辦法》等相關法律法規，加大傳染病防治執法檢查力度，依法糾正、查處違反衛生法律法規的行為，嚴格控制院內感染的發生，結合我區實際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　依法做好傳染病防治和醫院感染監督工作，切實履行傳染病防治監督職責，嚴格落實責任制和責任追究制，促進傳染病防治及醫院感染工作法制化、規范化、科學化，維護廣大人民群眾身體健康和生命安全。

　　二、監督檢測依據

　　采樣檢測依據為中華人民共和國國家標準（醫院消衛生標準gb15982、1995）

　　三、監督監測對象

　�。ㄒ唬﹨^級發證和管轄的各級各類醫療機構。

　�。ǘ�）區疾病預防控制中心。

　　四、監督監測內容和范圍

　　（一）醫療機構

　　傳染病疫情報告、傳染病預防控制措施、醫療廢物處置、艾滋病防治、消毒劑使用情況的監督檢查以及消毒滅菌效果監測（微生物培養）。

　�。ǘ�）疾病預防控制機構

　　傳染病疫情監測、疫情信息報告管理、疫情調查處理、醫療廢物處置等情況。

　　五、工作要求

　　區疾病預防控制中心和區級發證和管轄的各級各類醫療機構要充分認識開展傳染病防治和醫院感染監督監測工作的'重要性，各部門加強配合，各負其責，突出重點，嚴格按本實施方案的要求按時完成工作任務。

　�。ㄒ唬﹨^衛生監督所職責

　　負責執法監督檢查工作，制定樣品抽樣的范圍、數量、順序、檢驗項目等工作，印制和填寫相關表格和單據。

　　（二）區疾控中心職責

　　負責完成現場采樣監測培養并按時出具結果報告。

　　（三）監測樣品抽檢范圍和數量

　　1、治療室、手術室、產室、嬰兒室、消毒供應室、口腔科、內窺鏡室等科室為監測的重點部位，采樣內容為空氣、工作臺面、無菌物品、消毒液、醫護人員手表面。

　　2、二級規模以上醫院根據科室設置采樣20—30份，鄉衛生院、門診部以及同等規模的醫療機構采樣5---10份，其它診所采樣2---5份。

　　六、時間安排

　　6月～9月。

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