行政單位崗位之星評比方案（通用10篇）

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么你有了解過方案嗎？以下是小編幫大家整理的行政單位崗位之星評比方案（通用10篇），歡迎閱讀與收藏。

　　行政單位崗位之星評比方案1

　　一、目的

　　1.全面貫徹公司薪酬、目標考核、5s管理等文件精神；

　　2.科學評價部門內部員工的工作效果；

　　3.確定部門內部員工的績效工資；

　　4.調動內部員工的積極性、主動性；

　　5.提高部門內部員工的工作質量和工作效率。

　　二、依據：

　　1.公司薪酬管理方案

　　2.公司目標考核管理方案

　　3.考勤管理方案

　　4.司機與車輛管理方案

　　5.公司其他相關制度與方案

　　三、原則：

　　1.公平、公正、公開原則

　　2.效率優先，兼顧公平原則

　　3.明確規定、嚴格執行原則

　　四、適用范圍：

　　本方案適用于部門內除部門經理外的所有員工。

　　五、分類：

　　根據員工工作性質和類型的不同，將部門內部員工分為四類：

　　1、行政人事助理

　　2、車隊隊長

　　3、車隊司機

　　4、食堂炊事員

　　六、考核辦法：

　　考核辦法分兩類，一種為工作目標考核部分，根據崗位類別確定不同的考核標準，月度內統計一次，總分為100分；一種為日常行為考核部分，適用于部門內的所有員工，為對部門員工的基本要求，在工作目標考核的基礎上增加或扣減分數。

　　（一）工作目標考核部分：

　　1、管理崗位的考核：適用于行政人事助理和車隊隊長

　　1）說明：每周考核一次，月度匯總

　　2）計算：

　　周工作考核得分=周工作實際得分之和/周工作計劃分數之和

　　月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數

　　3）要求：

　　周六12：00前責任人提供本周工作總結和下周工作計劃

　　總結客觀、公正、全面

　　計劃全面、科學

　　4）考核辦法：

　　不符合要求每例扣2-4分；

　　不按要求時間提交扣得分的3分。

　　2、司機的考核：適用于司機

　　1)說明：每月考評一次；

　　2)要求：按公司車輛與司機管理方案執行；

　　3)考核辦法：按公司車輛與司機管理方案執行。

　　3、食堂炊事員的考核：適用于炊事員

　　1)說明：每月考核一次

　　2)要求：衛生、價格、味道、花色基本滿足就餐員工要求

　　3)考核辦法：由部門設計調查文卷對服務質量進行抽樣調查，平均得分為其工作考核得分。

　　二）日常行為考核部分：

　　說明：每月考核一次，累計計算

　　計算：月日常行為考核得分=扣分+獎勵

　　1、考勤：

　　1)要求：按公司和部門規定出勤；行政人事助理和車隊長外出半小時以上需要部門經理批準，司機（炊事員）外出（非固定時間工作內容）半小時以上須車隊長（行政助理）批準，司機外出1小時以上須部門經理批準；請假須按公司規定提出書面申請，按程序進行審批；漏打卡應于2日內向部門經理說明情況，情況屬實可由部門經理簽認，月度內限3次，超過按公司規定執行；

　　2)考核辦法：由部門經理根據考勤記錄和個人記錄確認，每違反一例扣分值的3分。

　　2、5s管理：

　　1)要求：按公司5s管理方案執行；

　　2)考核辦法：每違反一例規定扣分值的1分。

　　3、工作態度：

　　1)要求：主動、積極對待工作，遇到責任范圍內問題應及時報告，并提出相關解決辦法；工作期間嚴禁玩游戲、看游戲網頁。

　　2)考核辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩游戲和看游戲網頁每例扣5分。

　　4、溝通協調：

　　1)要求：協調好與領導、同事間相互關系，不得沖撞領導（含間接領導）、對待同事不友好，工作中的問題應耐心解釋、說服。

　　2)考核辦法：沖撞領導每例扣3分；對待同事不友好每例扣1-2分

　　5、會議：

　　1)要求：按時間參加公司和部門的相關會議

　　2)考核辦法：會議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。

　　6、臨時性工作：

　　1)要求：無條件、積極、主動的的接受領導交辦的工作并按時按質按量完成。

　　2)考核辦法：部門領導交代工作態度不好、工作拖延、完成質量差每例扣2分；公司領導交代工作每例扣4分。

　　7、工作失誤：

　　1)要求：工作中保持嚴謹認真的態度，降低失誤率，杜絕重大失誤；

　　2)考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。

　　8、團隊建設：

　　1)要求：具備團隊意識和大局觀念，能積極、主動有效的幫助同事解決工作和生活中的問題。

　　2)考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；

　　9、車輛管理（本項內容僅適用與司機）：

　　1)要求：穿著工裝、配工牌；按規定進行車輛停放；出勤日每天對責任車輛進行檢查；

　　2)考核辦法：違反一例扣5分

　　10、公司處罰：

　　1)要求：嚴守公司紀律，未有受公司處罰記錄；

　　2)核辦法：受公司通報批評一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。

　　11、獎勵：

　　獎勵為表彰有突出貢獻的事件，主要為以下幾方面：

　　1)受到部門表揚，每次加3分；受到公司通報表揚加6分，記功加10分；

　　2)完成計劃外工作較多，且完成質量和效果較好，視情況加2-5分；

　　3)積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分；

　　4)學習上刻苦鉆研，進步較快者，視情況加1-5分；

　　5)部門內部考核表現突出者，視情況加1-3分；

　　6)其他需要表彰的事項酌情加分。

　　七、考核結果與薪酬的計算

　　（一）員工月度考核結果=月度工作考核結果+月日常考核結果

　　（二）員工薪酬的計算

　　員工的月度考核結果作為月度績效工資、季度績效工資、年度績效工資的依據。

　　員工薪酬的計算方法為：

　　1、月績效工資計算公式為：

　　（個人月績效得分/部門平均月績效得分）x個人月績效工資

　　2、季度績效工資

　　（個人季績效得分/部門平均季績效得分）x個人季績效工資

　　個人季度績效得分為個人季度內月績效得分之和

　　3、年度績效工資

　　（個人年績效得分/部門平均年績效得分）x個人年績效工資

　　個人年度績效得分為個人年度內月績效得分之和

　　八、附則：

　　1.績效考核結果公布的1天內，個人發現有評分不實之處，可直接向部門經理進行申訴，部門經理于1天內解釋、答復或調整；對部門經理的解釋、答復或調整不滿意者，可在答復后的2天內向總經理、書記進行申訴，總經理、書記的裁決為最終決定。

　　2.部門內部的考核為加強內部管理的一項基礎性文件，部門內部員工應積極配合。

　　3.本辦法為試運行方案，可通過會議紀要或專門方案補充。

　　行政單位崗位之星評比方案2

　　為了加強內部管理，不斷增強員工的業務素質與能力，提高服務水平和服務質量。健全完善內部獎懲激勵機制，促進員工認真履行工作職責，促進部門整體管理水平的提升，制定本辦法。

　　一、考核目的：

　　提高員工工作技能業務水平，滿足企業快速發展需求，為獎懲績效提供重要依據。

　　二、考核范圍：

　　本部門工作員工

　　三、考核原則：

　　公平、公正、公開、實事求事原則；全方位考核原則；定量與定性相結原則；責、權、利相結合原則。

　　四、考核內容：

　　1、職責履行(40分)：按照本崗職責要求，在實際工作中責任履行的表現及程度，確定員工的履責到位狀況和履責的缺陷情況。

　　2、工作效率及計劃任務完成質量(20分)：對上級交辦的事務，本人承擔的日常工作，能否做到按時或提前，不推卸、不拖拉、一絲不茍、認真負責、確定工作任務完成的主動性，及時性和有效性。員工績效考核辦法

　　3、工作能力(10分)：主要考評被考核人員對本崗位業務知識掌握的深度和廣度，履行本崗位職責情況以及根據部門主管領導安排獨立開展相關工作的能力。

　　4、工作態度(10分)：主要考評被考核人員責任心、積極性、主人翁意識和維護公司利益、榮譽意識情況以及堅守工作崗位，體現主動服務意識，按時出勤等情況。

　　5、溝通協調能力(10分)：主要考評被考核人員與本部門其他人員、其他部門相關人員、以及與各項目部的人員之間的溝通能力以及協助項目部解決生產過程中實際問題的能力。

　　6、遵章守紀(10分)：嚴格遵守、認真執行企業各項規章制度，積極參與各項組織活動，維護企業利益形象。不遲到、不早退、不無故缺勤，確定員工的組織紀律性、團隊意識和遵章守紀情況。

　　五、考核辦法

　　1、部門員工的考核，由部門經理具體負責，從考核內容的六個方面按季進行綜合評定。

　　2、季度考核應先由員工對照工作職責，以及綜合表現進行自評，并作為部門負責人進行考核時的參考依據。

　　3、考核由部門所有人員共同評定。被考核人員評定分數為：部門經理評定分數值的30%+部門分管副經理評定分數值的20%+本部門其它人員評定分數平均值的50%。

　　4、部門員工的考核評定分為優、好、一般、較差四個等級，評定為優者應在基數績效的基礎上增加10——20%的績效不變，評定為一般者應減發基數績效的10-20%的績效工資，評定為差者應扣發基數績效的50%及其以上績效工資。

　　行政單位崗位之星評比方案3

各分公司、公司各職能部門：

　　為充分調動員工工作的積極性和主動性，引導員工敬業愛崗，增強企業凝聚力，根據公司《薪資管理制度》中月薪制人員的績效考核工資，制定本考核管理辦法。

　　一、總公司成立考評小組

　　1、考評小組主任由董事長張蘭岐擔任，副主任由公司副總經理王仲濤擔任，成員由辦公室主任李忠春，創建辦主任開建梅，財務部經理李忠，人力資源專員何慧英組成。辦公室具體日常事務由人力資源專員負責；

　　2、考評領導小組職責：制定考核辦法，指導部門考核工作。

　　3、績效工資考核辦法

　　4、各分公司負責人的考核由總公司考評辦公室組織實施。對各分公司的員工績效工資考核由分公司領導組織實施。對總公司機關的員工績效工資考核由辦公室李忠春、康璐負責。

　　二、考核范圍

　　全體員工

　　三、考核辦法

　　(一)分公司經理、副經理、負責人按照簽訂的年度目標責任書進行考核；

　　(二)其他員工按其工作效率和質量進行考核，相關員工績效考核表

　　四、考核標準

　　(一)部門經理、副經理、負責人員考核，滿分100分；按照簽訂目標考核責任履行的情況發放績效考核工資：

　　1、考核得分在90分以上，發放當月全額績效工資；

　　2、考核得分在85分以上，發放當月85%績效工資；

　　3、考核得分在80分以下，發放當月70%績效工資。

　　(二)員工績效考核滿100分，按照員工績效考核表的考核得分發放考核工資，具體考評標準如下：

　　1、當月考核得分在60分以上，績效考核工資為(考核得分÷100)×崗位績效考核標準工資；

　　2、當月考核得分在60分以下，無績效考核工資；

　　3、新增員工或辭職員工，當月績效工資為(考核得分÷100)×(崗位績效考核標準工資÷30天)×出勤天數。

　　五、考核工資列支及考核工資發放方式

　　(一)考核工資均從公司的薪資總額列支；

　　(二)考核工資發放形式按季度發放。

　　六、員工的季度績效考核工資須經分管領導、部門經理簽署意見后，隨當月考勤一同報人力資源部確認，經財務部審核后在每季度后一個月30日前發放。

　　七、任何人員不得弄虛作假，否則每發現一次，對弄虛作假者扣發當月薪資，同時對相關審核人員及分管領導按當月薪資的20%進行處罰。

　　八、本辦法自20xx年6月1日執行。

　　行政單位崗位之星評比方案4

　　一、員工招聘

　　工作標準：

　　1、建立與各人才市場及專業人才網站的長期聯系，根據工傷人事需求調整選擇招聘市場。

　　2、公司門口公告欄張貼、安排人員各工業區招聘及內部員工介紹。

　　3、根據人事招聘需求，選擇合適的招聘渠道。

　　4、網絡人員招聘的發布、篩選、初試與安排復試

　　5、根據各部門提交的《人員招聘計劃表》于當天15：00之前發布到招聘網站。

　　6、每天在招聘網站中進行崗位信息更新，篩選應聘人員簡歷，并于當天17：30之前通知經過篩選的人面試，面試時間根據時間情況安排。

　　7、對來公司面試人員進行接待，按照招聘流程填《員工入職申請表》

　　8、按照招聘流程對面試人員進行初試，根據需求部門負責人時間安排通過初試者進行復試。

　　9、面試結果跟進、通知報到。

　　二、員工入離職手續辦理

　　入職手續辦理

　　1、根據用人部門同意錄用人通知辦理入職手續。

　　2、檢查（員工入職申請表）填寫信息完整情況進行補充。

　　3、核對證件（身份證、學歷證、職業資格證等）是否齊全真實，并復印后存入檔案。

　　4、學習《員工手冊》，員工入職按公司規定培訓簽字。

　　5、根據規定填寫勞動合同并交入職人員簽字（進廠一周內）。

　　6、打印工牌，辦理考勤卡并將員工信息錄入電子考勤系統。

　　7、當天根據簡歷上的信息存電子檔案，將簡歷、證件復印件，《勞動合同》、培訓資料裝檔案袋存檔。

　　8、薪資表存一份入檔案袋，（之后調薪單需復印留檔）。

　　9、辦理入職手續，如當天需上班，員工可先上班，手續辦理完后交部門主管。

　　10、告知行政專員開餐、分宿舍。

　　11、機修、鈑金崗位所有人員入職當日必需辦理社保，填寫《社保增減員表》交總部社保專員辦理。

　　12、入職一線員工檔案一周內上交行政總監簽名，管理級員工檔案需經行政總監簽字后才能上崗。

　　13、《勞動合同》必須在一周內簽訂。

　　三、離職手續辦理

　　1、試用期（需做滿15天）員工離職需提前3天填寫《員工離職申請表》，正式員工需提前一個月填寫《員工離職申請表》；離職日期員工不能填寫，由審批人員確定離職日期填寫簽名。

　　2、職員級由部門主管簽署意見，上交部門經理——副總審批。

　　3、主管級由部門經理簽署意見，由經理上交副總——總經理審批。

　　4、經理級由副總簽署意見，呈總經理審批。

　　5、辦理離職手續定為每周二、五上午9：00—10：00，其他時間不予辦理，提前整理好人員名單并做好通知。

　　6、離職員工申請到期接到人事行政部通知，即可辦理離職手續填寫《離職書》，按程序審批后交人事行政部。

　　7、收到職員《離職書》后人事行政部負責檢查離職資料是否齊全，并當天上午做好考勤核算，員工定薪表、獎罰單、伙食費、工衣等扣費表由員工簽字后交到財務部，將員工聯系電話寫在離職單上，以便后續工作需要。

　　8、若員工已購社保，需填寫《社保增減員表》通知總公司社保專員辦理停保手續。

　　9、電子檔案中注明離職，紙質檔案另歸入離職資料內。

　　10、自離人員需填寫《員工離職申請表》由部門主管簽名并注明離職原因后交人事行政經理才可開放行條放行。

　　11、所以離職人員原因務必詢問填寫真實離職原因后人事簽名。

　　12、注銷工作牌。

　　四、人員轉正辦理

　　1、每月初將需轉正員工名單發予各部門。

　　2、填寫《員工轉正表》，主管考核與審批。

　　3、了解人員在公司成長情況。

　　五、人事檔案管理

　　1、檢查新員工檔案是否真實、完整。

　　2、根據入職登記表制電子檔案。

　　3、檔案裝檔案袋并注明內容案《員工入/離職手續辦理一覽表》等級簽名。

　　4、檔案按部門存放整齊有序，便于查找。

　　5、保證人員檔案完整，做到一人一檔。

　　6、離職人員檔案保存2年，建立離職檔案夾（按部門）在《員工入/離職手續一覽表》內注明離職手續辦理情況。

　　7、離職手續辦理后，交經理審核、簽名后轉入離職資料庫，離職資料需保存2年。

　　六、勞動合同管理

　　1、新員工待轉正通過根據植物及部署填寫相應合同（合同期限、工作、部門、崗位、地點、薪酬及特殊事項）并交員工簽字。

　　2、勞動合同簽訂期限5年，6天8小時，1000元/月。

　　3、學徒工簽訂《學徒培訓協議》。

　　4、員工入職7天內必須簽完勞動合同，拒簽者停工處理，簽合同定為每周五下午。

　　5、裝檔案袋存檔。

　　6、根據員工檔案列出到期人員名單。

　　7、以書面告知當事人，提前1個月簽訂勞動合同并發給《勞動合同期限變更協議書》。

　　8、填寫相應合同（合同期限、工作、部門、崗位、地點、薪酬及特殊事項）并交員工簽字。

　　9、裝檔案袋存檔。

　　七、考勤統計匯總

　　1、根據員工請假條等相關考勤單據對當月考勤進行匯總，并發至各部門人員確認。

　　2、次月5日前將最終確認的出去明細連同工資表交人事行政經理審核。

　　八、員工工傷處理

　　1、員工發生工傷，第一時間通知公司社保專員并盡快辦理借款手續，由公車送往社保制定醫院（輕微的送往社區醫療衛生服務站）。

　　2、人事專員填寫《工傷認定申請表》，最晚在一周內交至總部。

　　3、工傷者需提供復印件2份（身份證、病歷、診斷證明書）

　　4、手續齊全后交公司總部社保專員到社保局辦理報銷手續。

　　5、公司內部填寫《事故報告》，部門主管進行現場調查，在表格內確定事故原因和責任，提出處理意見整改措施，由部門經理、人事行政經理確認后簽名交人事專員存檔，人事專員在《工傷登記》中做好登記。

　　九、辦公用品管理

　　1、做好進出帳管理，按《辦公用品管理規定》執行。

　　2、各部門填寫《辦公用品申購單》，每月3日之前交上月辦公用品報表和當月需求表，5日將匯總申購單統一采購。

　　十、員工薪資調整

　　1、部門主管填寫《員工薪資調整表》逐級上報審批簽字。

　　2、存檔。

　　行政單位崗位之星評比方案5

　　一、考核原則

　　1、業績考核（定量）+行為考核（定性）。

　　2、定量做到嚴格以公司收入業績為標準，定性做到公平客觀。

　　3、考核結果與員工收入掛鉤。

　　二、考核標準

　　1、銷售人員業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標，公司將會每季度調整一次。

　　2。銷售人員行為考核標準。

　　（1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。

　　（2）履行本部門工作的行為表現。

　　（3）完成工作任務的行為表現。

　　（4）遵守國家法律法規、社會公德的行為表現。

　　（5）其他。

　　其中：當月行為表現合格者為0.6分以上，行為表現良好者為0.8分以上，行為表現優秀者為滿分1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以最高加到1.2分。

　　如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生工作事故、發生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為0分。

　　三、考核內容與指標

　　1、考核項目考核指標權重評價標準評分

　　工作業績定量指標銷售完成率35%實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%

　　考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分

　　銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業績相比，每增加1%，加1分，出現負增長不扣分

　　新客戶開發15%每新增一個客戶，加2分

　　定性指標市場信息收集5%x1。在規定的時間內完成市場信息的收集，否則為0分

　　2、每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分

　　報告提交5%x1。在規定的時間之內將相關報告交到指定處，未按規定時間交者，為0分

　　3、報告的質量評分為4分，未達到此標準者，為0分

　　銷售制度執行5%每違規一次，該項扣1分

　　工作能力分析判斷能力5%x1分：較弱，不能及時的做出正確的分析與判斷

　　2分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷

　　3分：較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活的運用到實際工作中

　　4分：強，能迅速的對客觀環境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業績

　　溝通能力5%x1分：能較清晰的表達自己的思想和想法

　　2分：有一定的說服能力

　　3分：能有效地化解矛盾

　　4分：能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通

　　靈活應變能力5%應對客觀環境的變化，能靈活的采取相應的措施

　　工作態度員工出勤率2%1。月度員工出勤率達到100%，得滿分，遲到一次，扣1分（3次及以內）

　　4、月度累計遲到三次以上者，該項得分為0

　　日常行為規范2%違反一次，扣2分

　　責任感3%0分：工作馬虎，不能保質、保量地完成工作任務且工作態度極不認真

　　1分：自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤，有時推卸責任

　　2分：自覺地完成工作任務且對自己的行為負責

　　3分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內部額外的工作

　　服務意識3%出現一次客戶投訴，扣3分

　　四、考核方法

　　1、員工考核時間：下一月的第一個工作日。

　　2、員工考核結果公布時間：下一月的第三個工作日。

　　3、員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業績考核額度占15%；行為考核額度占5%。

　　4、員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當月工資的80～140%。

　　5、員工掛鉤收入的發放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發放，每季度發放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

　　五、考核程序

　　1、業績考核：按考核標準由財務部根據當月公司營業收入情況統一執行。

　　2、行為考核：由銷售部經理進行。

　　六、考核結果

　　1、業績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果（部門平均分）每月公布一次。

　　2、員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。

　　3、每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。

　　4、如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向本部門經理或行政人事部提出。

　　行政單位崗位之星評比方案6

　　一、評選活動組織

　　主辦單位：xx市物業管理事務指導中心、xx市物業管理協會。

　　二、評選范圍及申報條件

　　（一）評選范圍

　　1、評選對象：全市物業管理行業一線從業人員。

　　2、申報崗位：最美保潔員（環境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經理），同一企業限報2種崗位，每種崗位限報1人。

　　3、評選名額：本次活動將評選出“物業員工服務之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。

　　（二）申報條件

　　1、基本要求：要求申報人所在物業服務企業、項目近三年來無安全責任事故、無黑榜記錄、無經主管部門查證屬實的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。

　　2、“最美管理員”申報要求：從事物業管理5年（含5年）以上，擔任項目經理職務3年（含3年）以上，取得《xx市物業服務項目經理崗位培訓結業證》,有較全面的物業管理知識；遵守行業法律法規，認真履行物業服務合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務創新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業主（業主委員會、甲方）和企業、員工關系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業內業績突出，申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年xx市物業管理示范項目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區物業服務質量考評十優滿意小區或有紅榜記錄。

　　3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業服務工作滿3年以上，遵紀守法；在物業服務一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專業知識、專業技能和管理能力，學以致用，效果顯著；具有良好的職業素養和親和力，愛崗敬業、恪盡職守，服務意識強、態度好，真正急業主之所急，想業主之所想，為業主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的.事跡并受到業主、企業的表彰或書面表揚。

　　三、評選辦法與步驟

　　本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：

　　第一階段：申報階段（20xx年3月9日-3月25日）

　　各企業根據通知要求，推薦本企業優秀員工填報《xx最美物業員工申報表》報企業所在區工作委員會，區工作委員會經審核后的名單匯總填報《xx最美物業人申報人員匯總表》。

　　第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）

　　市協會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經過評審組初審后產生候選人100名（取每個崗位的前20名）。

　　第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）

　　候選人名單將通過xx市物業管理協會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。

　　第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）

　　4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業員工”50名，名單將在武漢市物業管理協會網站及微信公眾號上向社會公示，同時，企業須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業主的監督。公示結束后予以公布最終評選結果。

　　第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）

　　5月前，下發紅頭文件，獲評個人予以表彰并統一發放榮譽證書。協會將在官方網站及微信公眾號上開通“物業員工服務之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道，并同步舉辦“物業員工服務之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續廣泛宣傳，積極營造“比學趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚正能量，提高社會影響力。

　　四、申報材料要求

　　各物業服務企業上報材料時，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后，統一將初評合格人員的申報材料上報市協會秘書處。企業申報材料須真實有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協會負責解釋。

　　行政單位崗位之星評比方案7

　　為了加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

　　一、活動時間：

　　每月評選一次

　　二、指導思想：

　　1、宗旨：

　　通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

　　2、目標：

　　以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

　　三、評比對象：

　　公司全體店員。

　　四、主要內容：

　　開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。

　　使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

　　1、做到“五個一”

　　店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”

　　在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開展相關培訓

　　由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率

　　管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

　　(一)、宣傳、培訓階段

　　1、對全體店員下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

　　2、制作相關海報在店面宣傳。

　　3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。

　　(二)、組織、評比階段

　　1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業

　　具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　（2）文明服務

　　掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務

　　工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　2、評選規則

　　（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。

　　（3）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）。

　　（三）、統計、表彰階段

　　1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

　　2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實性。

　　3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。

　　4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。

　　3、由各店面具體組織、落實本活動。

　　行政單位崗位之星評比方案8

　　一、評選意義：

　　服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

　　二、評選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優質服務的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經辦。

　　3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發布通文公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　　被評選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。

　　7、在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。

　　8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

　　9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。

　　五、評選名額：

　　以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。

　　六、獎勵措施：

　　1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

　　2、頒發證書以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

　　4、作為年終優秀員工評選的依據。

　　七、評選流程：

　　1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

　　3、活動最后日期，人事部根據收集到的賓客意見表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

　　4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

　　3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。

　　4、如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。

　　行政單位崗位之星評比方案9

　　為了深入推進“巾幗文明崗”創建活動，積極爭創浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。

　　一、活動主題

　　以爭創浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創一流服務，建優質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。

　　二、活動內容

　　通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規范服務入手，進一步規范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

　　三、評選范圍

　　浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

　　四、評選標準

　　1.品德素質優秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

　　2.業務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本職崗位業務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業務，具有較高的政策水平和較強的業務能力，業務能力達到本單位一流水平。

　　3.服務質量優異。熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。

　　4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。

　　5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。

　　五、評選方式

　　自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進行表彰，并作為年終評先評優的依據之一。

　　行政單位崗位之星評比方案10

　　為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

　　一、評選原則

　　1、堅持全員參與，層層推動的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優秀員工；

　　3、堅持公開、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　x月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。

　　三、評選范圍

　　凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

　　四、名額分配

　　每月評選出“月度服務之星”1名。

　　五、評選標準

　　評選內容與分值：

　　1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。

　　2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規范是否準確無誤。

　　3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。

　　5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

　　6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創新能力（5分）是否勇于創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

　　8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。

　　9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。

　　六、評選流程

　　1、評選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。

　　2、公布名單

　　公示結束后，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎勵辦法

　　獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

　　本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

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