服務之星活動方案

時間：2022-12-14 12:00:24 方案我要投稿

服務之星活動方案范文（精選5篇）

　　為了確保活動有序有力開展，往往需要預先制定好活動方案，活動方案是整場活動的戰略，可以為活動指明方向。我們該怎么去寫活動方案呢？下面是小編整理的服務之星活動方案范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

服務之星活動方案范文（精選5篇）

　　服務之星活動方案1

　　為提高窗口服務質量，展示人社系統干部職工良好形象，提升服務效能，增強群眾對人社服務的滿意度和幸福感。經局黨組研究決定，舉辦“服務之星”評選活動，特制定實施方案如下：

　　一、評選活動的目的和意義

　　通過本次評選活動，展現人社窗口服務優秀員工的風采，顯示新時代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學有標桿，趕有目標。通過活動的開展，使廣大職工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好社會保障文明禮貌依法服務上來，從而提高服務效能，促進人社深層次管理水平提高。

　　二、評選的原則

　　為了推動人社局服務群眾能力，“服務之星”評選活動作為今后日常質量管理的考核目標。每年進行一次評選。評選工作將本著公開、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過對思想素質、工作作風、工作能力、履行職責和團結協作五個方面進行評價，總體評選分為民主評議、領導點評、黨組決定等方式進行。在評選活動中，將充分體現到職工的大局意識、責任意識、擔當精神、文化內涵、個人素質、文明禮貌、群眾滿意度等。

　　三、評選范圍和名額

　　評選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評選共設10名“服務之星”。

　　四、評定標準（100分）

　　（一）思想素質方面（20分）

　　1、政治立場堅定

　　2、素質與修養高

　　3、工作生活態度積極健康向上

　　4、品格高尚

　　5、明白事理

　　（二）工作作風方面（20分）

　　1、著裝嚴謹

　　2、佩戴工作牌

　　3、舉止文明、儀態大方

　　4、真誠、熱情、主動

　　5、立說立行

　　（三）工作能力方面（20分）

　　1、業務熟悉程度

　　2、工作無差錯

　　3、口頭表達能力強

　　4、有與辦事群眾溝通的技巧

　　5、社會協調能力強

　　（四）履行職責方面（20分）

　　1、敢于擔責、不推諉

　　2、上進心強

　　3、善于學習、創新

　　4、嚴格按照制度和程序辦事

　　5、以法律法規約束自己

　　（五）團結協作方面（20分）

　　1、團隊意識強

　　2、工作上相互協作

　　3、不同意見相互溝通

　　4、以身作則、做好表率

　　5、所在股室人員凝聚力好

　　五、評選時間

　　評選活動于2019年6月-2019年12月進行評選。

　　六、方法和步驟

　　評選活動采取機關所有職工互評、分管領導綜合評價與局黨組決定相結合的方法進行。具體方法如下：

　　第一：職工互評：全體職工以無記名投票方式進行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》。

　　第二：分管領導評價：分管領導根據《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》匯總情況，結合局安排的其他工作協作情況效果（征求其他黨組成員意見），進行綜合評價確定推薦人選。

　　第三：評選、審定鹽亭縣人社局“服務之星”：綜合上述評選結果，由局黨組研究、評議、審定出10名“服務之星”。

　　第四：張榜公示：接受廣大群眾監督。

　　七、表彰獎勵辦法

　　對“服務之星”，以精神鼓勵和物質獎勵相結合，對當選者頒發證書。

　　服務之星活動方案2

　　為了加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

　　一、活動時間：

　　每月評選一次

　　二、指導思想：

　　1、宗旨：

　　通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

　　2、目標：

　　以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

　　三、評比對象：

　　公司全體店員。

　　四、主要內容：

　　開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。

　　使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

　　1、做到“五個一”

　　店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”

　　在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開展相關培訓

　　由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率

　　管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

　　(一)、宣傳、培訓階段

　　1、對全體店員下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”

　　活動的實施方案》的通知。

　　2、制作相關海報在店面宣傳。

　　3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。

　　(二)、組織、評比階段

　　1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業

　　具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　（2）文明服務

　　掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務

　　工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　2、評選規則

　　（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。

　　（3）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）。

　　（三）、統計、表彰階段

　　1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

　　2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實性。

　　3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。

　　4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。

　　3、由各店面具體組織、落實本活動。

　　服務之星活動方案3

　　為鼓勵和表彰在我院志愿者工作中成績突出的志愿者，同時為鼓勵我院學生更多、更好地服務校園和服務社會，積極參加社會公益活動，鍛煉意識品德，通過樹立典型，發揮示范帶動、榜樣引導的作用，進一步發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推動我院志愿服務事業的規范化和制度化，特制定此評選辦法。

　　一、評選原則：

　　（1）堅持公平、公正、公開的原則；

　　（2）堅持量化原則；

　　（3）堅持民主和集中相結合的原則；

　　二、評選對象：

　　機械與汽車工程學院全體學生；

　　三、評選要求：

　　（1）熱愛祖國，擁護中國共產黨，堅持四項基本原則，遵紀守法，思想積極上進；

　　（2）遵守青年志愿者協會的各項規章制度,服從組織的安排,奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的精神；

　　（3）文明服務,自覺維護青年志愿者的社會形象；

　　（4）思想品德良好,敬老愛幼,樂于助人，關心集體，團結友愛,品行端正，作風正派，無不良行為；

　　（5）積極參加青年志愿者協會舉行的各項志愿者活動；

　　（6）遵守開封大學青年志愿者協會章程，嚴格遵守機械與汽車工程學院的各項規章制度，年度內無受處分記錄；

　　（7）結合志愿者的服務時數、服務內容、事跡報告以及在志愿者活動中有突出表現者給予優先考慮；

　　四、評選獎項和評選名額：

　　志愿者服務之星（每班暫設一名，共23名）；

　　五、評選方式：

　　各班級進行評選：根據參加志愿者活動次數的`高低進行評選，如有次數相同則進行班級無記名式投票,（班級內一人一票，票數達到班級總人數一半的學生勝出）；

　　參選人員在2021年4月1日—2021年5月31日參與青年志愿者服務中心志愿服務的次數標準不低于三次，各班志愿者負責人不低于五次；

　　六、評選時間：

　　6月3號——6月8號(從這次評選開始，以后學生在校期間每月進行一次評選，時間為每月的1號至五號)；

　　七、各班同學根據實際情況考慮是否符合評優要求，符合要求的同學需及時向本班班長提交書面申請并說明自身所具備的條件以及參與志愿服務的心得（600字及以上）；

　　八、評選為“志愿者服務之星”的優秀志愿者要及時填寫“志愿者服務之星”申報表，由機械與汽車工程學院的青年志愿者服務中心和各年級輔導員做最后審核。

　　服務之星活動方案4

　　一、活動主題

　　服務，愛崗，爭優，發展

　　二、活動范圍

　　⑴范圍：輪流排班的服務窗口部門(含其他部門的工勤人員)。

　　⑵數量：按照服務“窗口”部門總人數的40%確定“服務之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。

　　三、評選分組

　　成立正式館員、合同制館員2個評選小組。

　　四、實施方案

　　⒈獲獎基數

　　按照服務“窗口”部門總人數的40%確定“服務之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點后按照“四舍五入”進位）。

　　⒉評選條件

　　⑴主動為師生提供服務，及時回應師生需求，與讀者（用戶）關系和諧；

　　⑵遵守工作制度，認真完成工作任務，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關系和諧；

　　⑶責任區管理有序，書架干凈整潔，巡庫發現問題及時處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環境。

　　⑷發現意外情況或安全問題，立即處置并及時報告，避免公共危機或財產損失。

　　3.評選辦法

　　⑴堅持公平、公開、公正的原則；

　　⑵正式館員、合同制館員分2個評選小組，按照百分制公開打分的辦法評選服務之星，館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；

　　⑶上一年獲得服務之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；

　　⑷工作中有突出表現或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發生等情況），由部門提出建議，館長會議討論確定增加綜合得分分值；

　　⑸曠工1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；

　　⑹事假2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；

　　⑺遲到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網格化管理量化考核得分居于服務“窗口”部門總人數的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。

　　⒋獎勵措施

　　⑴工勤崗位館員獲獎者將獲得年終測評綜合得分增加分值，具體見《安徽農業大學圖書館、檔案館考核獎勵暫行規定》。

　　⑵專業技術崗位館員獲獎者將獲得教學科研服務工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。

　　⑶合同制崗位館員一、二、三等獎將給予物質獎勵，具體金額由館長會議決定。

　　⑷獲獎者名單將在圖書館網站上公開發布。

　　五、舉辦單位

　　⑴主辦單位：圖書館、檔案館；

　　⑵承辦單位：圖書館辦公室。

　　六、評選活動安排

　　⑴評選活動啟動：2022年3月；

　　⑵評選時間：12月初；以在館務大會上公開投票的方式進行評選。

　　服務之星活動方案5

　　為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關系，提高群眾對醫療衛生工作的滿意度，促進醫院持續穩定健康發展，結合醫院實際，制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　以圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創建醫院服務品牌，減輕群眾就醫負擔，簡化群眾就醫環節，規范醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關系，提高社會對醫院的滿意度，從根本上提高醫院的經濟效益。

　　二、成立“文明服務之星”評選工作領導小組：

　　組長：林景松

　　副組長：羅少文、方祥仔、趙紅梅、劉敏

　　組員：曹全英、鄧勤梅、陳志華、劉激文、成麗虹、游春萍、葉健章、鄒毅平、梁興通、高文靜、蔡先應、袁偉強、胡紀青

　　領導小組辦公室設在護理部，辦公室主任由曹全英兼任，負責該項工作的組織實施。

　　三、評選標準

　　1、思想品德好。能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，愛崗敬業，無私奉獻，有院興我榮、院衰我恥的思想；

　　2、職業道德好。尊重病人的人格和權利，做到慎言守密，實行保護性醫療；熱愛本職，愛崗敬業，廉潔行醫，不謀私利；服從護士長安排，同志間團結，相互尊重，協作精神好；

　　3、服務態度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。做到首問負責制，文明用語，不說禁語，碰到語言比較激動的病人應冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問好，出院病人送至電梯口；

　　4、團結協作好。同事之間互尊互學，團結協作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽；

　　5、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位成績顯著，職工群眾評價高。積極完成各班職責，認真執行各項操作規程，嚴格查對制度，無差錯、缺點和護理并發癥發生；熟練掌握專業理論知識，護理操作考核在90分以上；

　　6、執行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業務以外的書籍報刊，不長時間打私事電話，不在電腦上玩游戲；病區做到“四輕”；不私自調班，出全勤。

　　四、評選范圍

　　內科、外科、婦產科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應室、處置室、中心注射室等護理單元；門診收費處、出入院收費處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的全體工作人員。

　　五、工作步驟

　　(一)動員與培訓階段(2012年6——7月)。由培訓、考核小組組織相關人員進行公共服務禮儀、文明服務用語等進行培訓；

　　(二)考核階段(2012年8月)：由培訓、考核小組根據培訓內容對相關人員進行考核；

　　(三)評選階段(2012年9月——12月，每月評選一次)：

　　1、參加評選的人員必須熟練公共服務禮儀；

　　2、熟記文明服務用語30條；

　　3、參加過服務禮儀規范化培訓并考核通過；

　　4、以科室(病區)為單位進行滿意度測評：病人滿意度調查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿意度在95%以上；

　　5、各參評科室對照評選標準及滿意度測評結果，按工作人員總數20%的比例推薦的候選人名單上報“文明服務之星”評選工作領導小組辦公室審定并公布.

　　(二)獎勵措施

　　1、院部對每月評選出來的“文明服務之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎勵；

　　2、本年度二次評為“文明服務之星”者，年終推薦為醫院先進工作者優先評選條件；

　　3、有下列情況之一的取消評選資格：

　　(1)發生一般差錯隱瞞不報或發生等級醫療事故或責任事故的；

　　(2)收受“紅包”回扣經查實未在規定時間內退還或上交的；

　　(3)由于服務或技術不到位引起病人或病人家屬投訴，經調查核實的；

　　(4)因糾分造成醫院名譽損害或經濟損失在2000元以上的；

　　(5)因工作不細造成醫院財、物等損壞達200元以上的；

　　(6)考核結果在90分(含90分)以下的。

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