醫院服務之星評選方案

時間：2022-12-13 15:03:39 方案我要投稿

醫院服務之星評選方案范文（精選10篇）

　　為了確保我們的努力取得實效，時常需要預先開展方案準備工作，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編幫大家整理的醫院服務之星評選方案范文（精選10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫院服務之星評選方案范文（精選10篇）

　　醫院服務之星評選方案1

　　為了深入貫徹落實衛生部“20XX年關于開展優質護理服務示范工程活動”的通知精神，體現護理工作“以病人為中心、以質量為核心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務質量、病人滿意度持續上升。經院長辦公會研究批準，從20XX年8月起，在全院范圍內開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：

　　一、考核程序

　　1、醫院成立考評領導小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。

　　2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。

　　3、建立星級護士考評標準。

　　4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。

　　二、考評辦法

　　1、星級設立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的設定，按考核成績(百分制)確定。

　　無星級<85分------為無星級護士

　　一星級 85--89分----為基本達標規范服務

　　二星級 90--94分----為良好規范服務

　　三星級 95分以上----為優質規范服務，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。

　　四星級連續兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”

　　五星級達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節”進行表彰和授星。

　　2、評選范圍：具有執業資格的在職、在崗護士(護士長、見習期護士不參加“星級護士”評選)。屬于照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選(體檢科、醫保辦、胃鏡室、醫院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等)。

　　3、考評時間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。

　　三、具體考評標準及內容

　　星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態管理，充分體現公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務、比技術、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內容如下：

　　1、行為規范(15分)：著裝規范、文明用語，自覺執行親情服務舉措。

　　2、工作質量(35分)：認真落實本班崗位職責達到質量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、專科護理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。

　　3、勞動紀律(25分)：模范遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。

　　4、滿意度測評(15分)：病人、護士長、醫生滿意度測評≥95%

　　5、專業技能(10分)：要求理論考試合格閉卷為60分，開卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護理部考核為依據);繼續教育年度學分達標。

　　四、實施時間：

　　從本年度8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”;連續三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”;連續兩個季度(半年)評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”;“四星級護士”每年四月份全院進行全能競賽，評出“五星級護士”(不超過全院參評總人數的10%)，并在“5.12護士節”進行表彰和授星。

　　五、符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業本科學習，一年內取得3一4門單科結業者加1分，獲得畢業證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

　　2、積極參加院內外各項競賽活動，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優勝獎加0.5分。

　　3、承擔一次院、科業務講座分別加0.5分，0.2分。

　　4、發表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。

　　5、開展新技術、新業務者一項加3分。

　　6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到I 0天者加1分。

　　7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

　　8、給科室及醫院提出合理化建議被采納者加1分。 9、每個月全勤者加l分。

　　l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分. 11、獲得醫院年度先進個人者，一次加1分。

　　六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格

　　l、在工作中違紀違法：違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果、引發護理糾紛，損壞醫院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。

　　2、嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。

　　3、本季度內如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。

　　4、當月連續病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。

　　5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。

　　6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫院管理條例》相關條款給予處理。

　　七、“星級護士”的待遇

　　根據評定的星級，按勞取酬，優勞優得。

　　l、在各病區設立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監督。

　　2、科內按月發放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元;三星級護士享受100元;二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。

　　3、獲得“五星級護士”者，由醫院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優評先時優先考慮。醫院每月發給專項獎300元。

　　4、無星級護士，科內每月扣發獎金50元。

　　醫院服務之星評選方案2

　　為穩定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進醫療衛生事業發展中發揮更大的作用。經院辦會研究決定在聘用護士中開展“星級護士”考評活動，特制定本實施方案。

　　一、考評組織機構

　　為使該方案開展的扎實有效，達到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護士”考評活動領導小組，組織、指導活動的開展，監督檢查評選實施方案的落實。

　　組長：

　　常務副組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、考評標準

　　考評內容主要從護理工作質量、服務態度(問卷調查、投訴)、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調配等方面進行考核。

　　三、考評條件

　　1.護理、助產專業、中專以上學歷、具有護士執業資格、在本院工作三年以上的一線聘用護理人員。

　　2.三年內累計病假不超過一個月(含30天)，請事假不超過3天(含3天)，無曠工。

　　四、評分標準

　　考核充分體現公開、公平、公正的原則，每個月進行綜合考評，動態管理，具體內容：

　　(一)工作質量(占考核的30%)：以各班工作職責、流程為基本要求。

　　1.差錯事故

　　①出現差錯但未造成后果的扣1分/次;

　　②出現差錯并造成后果延遲1年進行考核;第二次解聘。

　　③嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失，被醫院通報者，取消評選資格，并按相關規定給予處罰或辭退。

　　(二)服務態度(占考核的30%)

　　1.問卷調查：包含醫生、患者問卷調查結果達85%以上，每降低5%扣1分。

　　2.投訴：出現1次調查后屬實的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。

　　(三)三基考核(20%)

　　1.關于理論考試：湖南版護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：靜脈輸液、皮內注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、導尿，合格分80分，每降低5%扣1分。

　　(四)服從調配(占考核的10%)：醫院出現突發應急事件、臨時性任務進行人員調配時不服從者每次扣2分，視情節輕重按醫院規章制度處理甚至解聘。(五)院領導考評(10%)

　　(六)符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業本科自學或專科學習，獲得畢業證者加1分;積極參加院內外專業競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2分、1.5分、1分。

　　2、制止護理差錯者，一次加1分。

　　3、全年全勤者加1分。

　　五、考核方法：

　　1、每年進行一次，設立合格線(85分)，結合《東鄉縣人民醫院聘用人員考核辦法(試行)》同時進行，≥85分錄用為星級護士。

　　2、由護理部組織各相關科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實施的.方式進行，建立考核檔案。

　　3、組織各相關科室考評小組每月考核、評比一次，考核結果上報護理部審定。

　　4、護士長每月對聘用護士進行1—2次考核，護理部不定期檢查，并將檢查結果直接給予計分。

　　5、分片考評小組人員劃分

　　內科片：外科片：

　　六、待遇：

　　1.納入護士長后備人才庫管理;

　　2.納入在編護士規范化管理(享受在職在編人員工資、獎金、培訓、學習、進修等);

　　七、活動時間每年10月份組織考核實施。

　　1.報名時間：詳見護理部通知。

　　2.考試時間：另行通知。

　　3.報名病假、事假的時間段計算：截止于考試當年9月30日。

　　八、星級護士復評：星級護士每三年復評一次，方案等同于“星級”考評實施方案。

　　1.出現差錯事故停聘一年;連續兩次解聘。

　　2.出現1次調查后屬實的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。

　　3.總分低于85分者降聘。

　　醫院服務之星評選方案3

　　為慶祝“512”國際護士節，表彰我縣護理領域取得優異成績和對健康事業作出突出貢獻的優秀護士，展示護士隊伍“救死扶傷、愛崗敬業、樂于奉獻、明執業”的精神風貌，為廣大護士樹立學習榜樣，推動我縣護理事業的不斷發展。經研究決定，在全縣范圍內開展十佳護士、優秀護士評選活動。有關方案如下：

　　一、十佳護士、優秀護士評選條：

　　（一）十佳護士

　　1、熱愛祖國，擁護黨的路線、方針、政策。

　　2、熱愛護理事業，識大體，顧大局，在護理崗位中做出突出貢獻，取得顯著成績。

　　3、遵紀守法，誠實守信，愛崗敬業，具有良好的品德和職業道德，受到患者的廣泛好評。

　　4、勤奮好學，業務能力強，有開拓創新意識，工作中能夠發揮模范帶頭作用。

　　5、取得護士執業證書，從事臨床一線護理工作年以上，護齡滿10年以上。

　　6、近三年在市級以上期刊發表護理專業論1篇以上（提供加蓋公的論復印）。

　　（二）優秀護士

　　1、取得護士執業證書，從事臨床一線護理工作年以上。

　　2、熱愛祖國，遵紀守法，擁護黨的路線方針、政策，堅持四項基本原則，有堅定的政治立場和良好的政治素質。

　　3、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂于奉獻，有正確的職業道德觀與團結合作精神。

　　4、堅持在臨床一線工作，認真履行崗位職責工作，精益求精，熟練掌握護理專業理論與操作技能，業務水平高，服務態度好，無差錯事故發生。

　　5、有大局意識，積極參與突發事傷員救治者優先。

　　二、推薦名額：（詳見附1）

　　三、推薦評選原則、工作程序及要求：

　　（一）各單位按評選條和推薦名額積極申報，并對十佳護士、優秀護士進行推薦評選。申報與推薦要以20xx年以的業績為依據，推薦評選工作要公平、公正，推薦要有代表性和示范性。

　　（二）我委組織對各單位的推薦人選進行審查，按照擇優的.原則確定十佳護士、優秀護士，并印發命名通知。

　　（三）各單位認真填寫推薦表（推薦表見附2）并附相關事跡材料（可另附頁，100字左右）。于20xx年月9日前將推薦材料紙質版和電子版報送至縣衛計委醫政科。

　　醫院服務之星評選方案4

　　以深入貫徹落實《20xx年公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和全國護理工作會議精神，結合全省衛生系統爭先創優活動和“三好一滿意”活動，深化以病人為中心，用星級護理服務理念，進一步規范臨床護理工作，切實加強臨床護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　一、活動目標

　　增強服務意識，密切護患關系，努力實現護患關系零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的工作目標，打造護理優質服務品牌，真正實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

　　二、活動主題

　　1、愛心如海，護理無限

　　2、詮釋護士職業內涵，展示護士亮麗風采

　　三、活動內容

　　㈠評選“優質護理服務示范病區”

　　㈡評選“星級護士”

　　㈢開展護士禮儀風采大賽。

　　四、時間安排

　　1、4月10日前完成“優質護理服務示范病區”的初評，遴選出5個科室；4月13日前完成“優質護理服務示范病區”的終評，在被選的五個科室中再選出3個科室作為本次活動的“優質護理服務示范病區”。

　　2、4月10日前科室完成各自護理單元的星級護士推薦工作，4月13日前完成全院15名星級護士的評選工作。

　　3、4月25日進行護士禮儀風采比賽的初賽，選出10隊進入決賽。5月8日進行護士禮儀風采比賽的決賽。

　　五、活動內容

　　1.院領導致護理人員的慰問信。

　　2.發放人均價值約200.00元的節日禮品。

　　3.發放護士鞋。

　　4.分批組織獲獎護理人員外出修養或拓展訓練。

　　5.聘請專家進行一次護理人員心理健康等方面講座。

　　請各科室認真組織，積極配合，按照活動要求，及時上報相關材料。

　　醫院服務之星評選方案5

　　一、活動主題：以人為本，愛心奉獻。

　　二、主辦單位：中共瀘州市委宣傳部、瀘州市衛生局與瀘州市人事局聯合主辦。

　　三、參與單位：全市各級各類醫療衛生機構、宣傳部門、人事部門、各新聞媒體共同參與。

　　四、活動內容：采取多形式系列活動方式進行，共開展四個系列活動（詳見附件各系列活動方案）。

　　（一）在全市（含瀘醫三個附院和民營醫療機構）評選表彰“十佳護士”、“十佳醫生”、“十佳醫技員”、“十佳鄉鎮衛生院院長”。

　　（二）“5.12”前夕舉辦一場大型慶祝晚會，展示護士群體風采。

　　（三）“5.12”前后全市集中舉行健康科普知識宣傳咨詢活動。

　　（四）召開“瀘州市護理學會會員代表大會”，改選“瀘州市護理學會”領導機構。

　　五、組織機構：市委宣傳部、市衛生局、市人事局聯合成立“瀘州市5.12國際護士節衛生系統風采展示系列活動領導小組”，下設辦公室，負責系列活動的領導、策劃和具體實施工作。

　　六、具體要求

　　（一）各縣區衛生行政部門、宣傳部門、人事部門、各級各類醫療衛生機構、各新聞媒體對此項系列活動要高度重視，要結合“保先”活動，確定專人精心策劃具體落實，衛生部門、宣傳部門、人事部門要加強協作，密切配合，共同搞好這次活動。

　　（二）瀘醫三個附院、市直屬醫療衛生機構、各縣區要按照市上的活動方案和要求，制定各自的活動計劃，系列活動結束后，各單位于xx年5月底前書面上報活動總結。

　　醫院服務之星評選方案6

　　為紀念“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護理事業無私奉獻的高尚品質，充分激發我院廣大護理工作者全心全意為人民服務的工作熱情，表彰獎勵在護理工作崗位上做出突出貢獻的先進模范人物，加強護理隊伍建設和精神文明建設，不斷增強我院護理工作者“以人為本”、“細節服務”的理念，促進我院護理工作全面、協調、持續發展。

　　一、活動主題

　　以人為本，細節服務，深耕社區引領創新照護。

　　二、領導小組

　　成立紀念“5.12”國際護士節活動領導小組，成員如下：

　　組長：

　　副組長：（常務）

　　成員：

　　三、活動內容

　　（一）評選“優秀護士”活動。

　　（二）爭創“護士站”活動。

　　（三）開展護理崗位技能操作大練兵暨護理技能操作比賽。

　　（四）召開紀念5.12國際護士節暨表彰大會。

　　四、時間安排

　　（一）4月27日前完成“優秀護士”和“護士站”的評選工作。

　　（二）4月30日前完成護理技能操作比賽。

　　（三）5月9日下午召開紀念5.12國際護士節暨表彰大會。

　　五、評選條件

　　（一）“優秀護士”評選條件：

　　1.本單位在冊在崗且連續從事臨床護理工作一年以上的護理人員。

　　2.熱愛護理工作，愛崗敬業，無私奉獻。

　　3.具有良好的思想品德和職業道德，遵紀守法，無違法違紀現象。

　　4.堅持“以病人為中心”，視病人如親人，關心體貼病人，在文明優質服務方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好評。

　　5.熟練掌握基礎護理和專科護理知識，護理操作技術熟練，業務水平較高，成績顯著。

　　6.近一年未發生重大護理差錯事故。

　　（二）“護士站”評選條件

　　1.護士站環境優美，布局合理，物品擺放規范。

　　2.全體護士儀表端莊文雅，精神面貌積極向上，使用文明用語，行為舉止符合護士行為規范。

　　3.團隊協助精神好，醫護關系融洽，患者投訴少。

　　六、評選辦法和要求

　　（一）各科室（護理單元）按照有關標準，自下而上，層層評選、逐級推薦，確保推薦質量，原則上每個科室（護理單元）限推薦“優秀護士”候選人一名；社區體檢部可參照一個護理單元推薦。

　　（二）申報“護士站”的集體，按要求填寫申報表，并附1000字以內的事跡介紹，于4月24日前報護理部，逾期視為自動放棄。

　　（三）醫院紀念“5.12”國際護士節活動領導小組按推薦名單和申報材料評出“優秀護士”6名和“護士站”2個。

　　（四）護理技能操作比賽由護理部統一組織，每個護理單元推薦1名代表參加比賽，按成績產生一等獎1名，二等獎2名、三等獎4名。

　　醫院服務之星評選方案7

　　為保證新護士上崗后能順利適應臨床護理工作，遵守護理相關法律法規、護理工作制度、診療護理規范及操作規程，保障護理質量和護理安全，特制定本培訓計劃。

　　一、制定本培訓計劃。

　　二、培訓目標

　　1、鞏固其專業思想，熟悉崗位職責與護理工作制度。

　　2、抓好"三基"(即基礎理論、基本知識、基本技能)與臨床實踐相結合。

　　3、熟練掌握基礎護理操作技術，熟悉專科護理理論、護理要求及護理技術。

　　4、掌握婦產科疾病的病情觀察要點。

　　5、掌握婦產科疾病的主要治療藥品的給藥方法、常用劑量及毒性反應。

　　三、培訓師資與培訓對象

　　四、培訓內容

　　1、定期強化醫療護理各項規章制度、院內感染管理要求、崗位職責、護理人員語言行為規范。

　　2、業務素質培訓

　　2.1熟悉婦產科危急重癥病人的護理常規，護理基礎理論、專科護理理論、護理新業務和新技術。

　　2.2掌握婦產科專科疾病護理常規。

　　2.3掌握婦產科一般護理常規。

　　2.4熟悉心電監護儀、輸液泵、紅外線治療儀、多普勒胎心監護儀、簡易呼吸器使用。

　　2.5掌握婦產科常用藥品劑量及毒性反應;掌握護理文書書寫，能掌握心肺腦復蘇急救技術。

　　3、崗位培訓:入科后專人帶教進行崗位培訓。

　　五、培訓措施

　　1、護士長做好環境、規章制度與各類工作職責的介紹。

　　2、護士長應結合每個護士制定出具體培計劃。

　　3、鼓勵自學、鼓勵參加各類護理大專學歷學習。

　　4、由高年資護士進行傳、幫、帶。

　　5、督促參加醫院組織的各種繼續教育活動。

　　6、督促參加科室的業務學習、業務查房和護理病例討論。

　　7、每季度進行技術操作考核、理論考試、院內感染知識考核。

　　8、.培訓期間，定期召開新護士座談會，了解其生活及工作狀態。

　　六、考核評價

　　1.培訓結束后每個人必須參加理論考試和操作考核，不合格者限期培訓，直至合格才能獨立上崗。

　　2.培訓結束后，寫出培訓小結并承諾是否服從科室工作安排，能否做到以工作為重，是否有獨立上崗的信心和能力。

　　3.科室按期進行總結評價。

　　醫院服務之星評選方案8

　　一、指導思想

　　為逐步樹立護理人員的規范服務意識和品牌服務意識，提升護理服務質量，同時通過品牌護士所產生的品牌價值、品牌效應等，突出醫院服務品牌，并以模范的力量來同化改善全體護理人員的職業形象，提升護理人員服務素質，創建一支在一定區域內有相當知名度的優秀護理團隊，進一步提高病人對醫院護理服務的綜合滿意度。

　　“品牌護士”的概念：“品牌護士”，就是高品質而優秀的護士，是經考核、評選方式決出的職業道德良好、專業技能過硬、理論水平出色、護理服務規范、病人普遍滿意的優秀護士代表，是系統精英、行業楷模、德藝雙馨的護士，代表醫院服務形象，服務品牌。

　　二、評選辦法

　　在全院范圍內選拔，采取科室推薦、社會調查、同事測評、組織測評、理論考試和技術考核相結合的方式。科室推薦填寫《品牌護士推薦表》，附其近兩年取得的獎勵證書的影印件及相關事跡的文字材料，上報護理部。取10~15名為“品牌護士”候選人，然后所有候選人經護理部組織考核復評，合格者確定為“品牌護士”。“品牌護士”評出名額之和原則上不超過全院臨床在崗執業護士總人數的10％。

　　三、評選條件

　　（一）基本條件

　　1、全院具備護理執業資格者。

　　2、長期堅持臨床一線工作，連續三年無差錯事故。

　　3、工作5年、護師或以上職稱。

　　（二）參評條件：

　　1、具有良好的思想素質，高尚的職業道德，熱愛護理職業，忠誠團結、愛崗敬業、樂于奉獻、工作主動、服從管理，積極參加各項公益活動，領導同事評價高。

　　2、專業技術精湛，基礎理論扎實，護理操作技術嫻熟規范。

　　3、對待病人真誠、熱情、周到、耐心，社會評價良好，特別是病人滿意率高。

　　4、平時注重個人形象、儀表和禮儀，有良好的心態、人際關系和語言溝通能力。

　　四、評選標準

　　要求以“德、勤、能、儀”為基礎，并具備以下幾點品質。

　　豁達——為人正直，胸懷坦蕩，不計較個人得失，具有健康向上的精神面貌。

　　關愛——突破單純的外在美的評選，這里需要是一顆金子般的關愛他人之心。

　　專注——因為專注，所以值得尊敬。有較強的工作原則、服從組織分配，以積極的心態和持之以恒的熱情投入到護理工作中。

　　才干——優秀的護士，除了一顆關愛之心，還必須有精湛嫻熟的護理技術，給患者以最大的幫助。

　　奉獻——把患者的利益放在第一位，以較強的事業心和高度的責任感，把真誠的愛心無私奉獻給了每一位患者，具有“燃燒自己，照亮別人”的高貴品質，在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會感動的事跡。

　　五、“品牌護士”評選工作進程安排

　　時間主要工作進程備注

　　4月14日前成立以分管領導為組長的“評選”工作領導小組，并制訂本單位評選工作方案。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：選派醫生代表

　　4月15日前召開全院護士大會，組織“品牌護士”初評，各科選拔、推薦“品牌護士”人選。

　　4月24日前護理部統一組織“品牌護士”調查、測評和考核。復評采取分類考核、集中復評的辦法，內容以實踐技能和基礎理論考核為主。

　　4月30日前“品牌護士”名單公示。

　　5月7日舉行授牌儀式，授予“品牌護士”榮譽稱號。

　　六、評選要求

　　1、各科室要從提升護理服務質量、促進護理隊伍綜合素質建設、提升醫院整體形象的高度出發，認真落實“品牌護士”評選。

　　2、評選過程中應遵循公開、公平、公正的原則，嚴格按照有關要求做好評選、審核、公示、推薦等各個環節工作，同時要注意挖掘護理工作隊伍中的優秀業績和感人事跡，加以宣傳、提煉和弘揚。

　　3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實，確實具有榜樣作用。

　　七、“品牌護士”管理

　　1、“品牌護士”統一實行佩標識上崗，并將“品牌護士”的有關資料集中上墻對外公告。包括各人照片、服務格言。

　　2、獲得“品牌護士”榮譽的護理人員應珍惜榮譽，以身作則，堅持在提供良好的護理服務基礎上，進一步規范護理服務行為，認真改善服務細節，以人文關懷為基礎，以護理質量為核心，積極帶動全體護理人員不斷提升護理服務品質，

　　3、積極創新醫院服務模式，帶頭啟動醫院新的特色服務項目，真正起到模范作用，獲得品牌效應，到達品牌效果；擔當改善醫院服務形象的先鋒官和服務品牌的形象代表。

　　4、任職期限：“品牌護士”評選活動每年舉行一次，每半年接受一次測評和考核，采取各科室和護理部兩級評定的辦法，實行能上能下的`動態管理機制。

　　5、獎勵：對“品牌護士”給與精神和物質獎勵。護理部將對“品牌護士”的先進事跡在婦幼人和護士天地欄目不定期報道，醫院也將采取不同方式對品牌護士進行宣傳報道。

　　6、“品牌護士”在評選周期內出現下列情況的，醫院將取消“品牌護士”稱號：

　　1）年度工作期間出現病人（家屬）投訴，或在院內外發生與病人（家屬）及單位同事爭吵者；任何一次滿意度調查滿意率低于90%者。

　　2）違反護理操作規程，出現護理差錯、事故及護理糾紛者；

　　3）評選周期內在本單位或護理部組織的考核考評中成績不合格的；評選周期內單位年度個人考評不合格的；

　　4）一年內病假在一個月以上，產假、哺乳假超過醫院規定，事假超過天者。

　　5）明顯違反醫院勞動紀律，或其他違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果，并損壞醫院形象者。

　　6）不服從醫院管理，違反“品牌護士”評選領導小組規定的其他情況者。

　　醫院服務之星評選方案9

　　為弘揚南丁格爾精神，表彰我區護理隊伍積極向上的精神面貌，提升護理服務質量和水平，進一步推動全區護理事業的發展，區衛生局研究決定，在512國際護士節期間表彰一批優秀護士。現將有關評選事項安排如下：

　　一、評選范圍和名額

　　全區衛生系統評選表彰優秀護士20名。名額分配：xx區人民醫院（含峽口社區服務中心）人；贛西醫院人；xx區中醫院2人；xx區婦幼保健院、xx區疾控中心、各鄉鎮衛生院各1人。

　　二、評選的條

　　（一）遵守黨的路線、方針、政策，遵紀守法，品行端正。

　　（二）熱愛護理事業，有強烈的事業心和責任感，刻苦鉆研，熟練掌握基礎護理和專業護理知識，業務水平高，近二年內工作中未發生差錯。

　　（三）目前從事臨床護理或護理管理工作，有高尚的職業道德和全心全意為病人服務及無私奉獻的精神。

　　三、評選的方法和步驟

　　1、堅持走群眾路線，廣泛聽取群眾意見，采取自下而上民主推薦。

　　2、評選的重點是工作在臨床護理一線的護士。

　　被推薦人選要認真填寫《xx區優秀護士審批表》（一式兩份），先進事跡材料必須做到實事求是，內容詳實，重點突出，一般不少于1000字，一律采用第三人稱的寫法。由各單位嚴格審核蓋、簽字后于20xx年月4日前上報衛生局醫政股，經局長辦公會討論決定評選結果。

　　聯系人：李xx，聯系電話：xx

　　四、表彰辦法

　　對評選出的優秀護士授予“全區優秀護士”稱號，并頒發榮譽證書。

　　五、組織領導

　　為了做好評選工作，各單位要高度重視，認真負責，精心組織，切實做好評選工作。通過評選，真正在全區衛生系統營造出學先進、趕先進、比服務、比質量、比奉獻的濃厚氛圍，更好地為全區人民健康服務。

　　醫院服務之星評選方案10

　　服務對醫院而言，既是一種職責，更是一種義務，我院現擁有現代化醫療設備、賓館式的住院環境，更需要有賓館式服務，護理部為進一步深化溫馨服務和親情服務，適應醫院的發展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護士”評比活動。

　　一、指導思想：

　　樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質量為核心，增強服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保護理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫環境，享受實實在在的高質量的護理服務，構建和諧的護患關系，爭創一流的護理服務品牌。

　　二、“星級護士”評比活動要求

　　1、堅持落實溫馨服務、微笑服務、親情服務，文明禮貌、服務舉措。開展一請一落實七主動的服務活動，即一請：是“請”字開頭，請進、請坐、請稍等;一落實：是落實首問負責制、首見負責制、首聽負責制;七主動：主動迎接病人;主動自我介紹;主動征求病人意見;主動向病人做好健康教育;主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈;主動幫助病人解決護理問題;主動隨訪病人。

　　2、認真做好四勤、四輕、七有聲的服務。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。

　　3、確保三個滿意一個安全。即病人滿意、領導滿意、自己滿意和護理安全。

　　三、具體實施方案

　　1、建立院科二級“星級護士”評比活動考評小組

　　醫院“星級護士”評比活動考評小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　科室考評小組3—5人自定。

　　2、考評內容及標準

　　①星級護士考核內容：行為規范、工作質量、勞動紀律、滿意度測評、專業技能，晚夜班完成情況。

　　②三星級護士占科室護理人員的10%，二星級護士占科室護理人員的20%。