公司服務之星評選方案（通用16篇）

　　為了確保事情或工作有效開展，就常常需要事先準備方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編精心整理的公司服務之星評選方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公司服務之星評選方案 篇1

　　為了深入貫徹落實xx新xx20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

　　一、活動時間：

　　xx年xx月xx日——xx月xx日

　　二、指導思想：

　　宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

　　目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

　　三、評比對象：

　　公司樓面專柜導購員。

　　四、主要內容：

　　開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

　　1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

　　（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）

　　1、對全體導購下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

　　2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

　　3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

　　（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

　　1、評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　（2）文明服務。掌握商廈規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　2、評選規(guī)則。

　　（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　　（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

　　（4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）

　　（三）、統(tǒng)計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

　　1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

　　2、每月初由樓層負責統(tǒng)計各自樓面導購員得票數，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

　　3、由收銀員上報選票發(fā)放數給財務部電腦科，由其負責審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

　　4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

　　5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）

　　六、其他

　　1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協(xié)助采購，費用向品牌回收。

　　3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。

　　4、由各商品部具體組織、落實本活動。

　　公司服務之星評選方案 篇2

　　為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、評選活動意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動主題和內容

　　1、一個微笑：

　　當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　二、活動評選對象：

　　全體員工

　　三、評選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　四、評選小組、評選頻次

　　1、各部門成立評選小組：

　　人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。

　　評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分。

　　五、評選標準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務技能為第二考核指標。

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

　　6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質周到的服務。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。

　　六、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經辦。

　　第二階段：統(tǒng)計客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

　　注：VCR內容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

　　2）對服務理念的認識；

　　3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

　　4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

　　5）總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

　　注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　七、評選小組：

　　組長：34進10評選小組組員：

　　10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　八、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。

　　說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。

　　公司服務之星評選方案 篇3

　　為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。

　　一、活動主題

　　以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創(chuàng)一流服務，建優(yōu)質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。

　　二、活動內容

　　通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規(guī)范服務入手，進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環(huán)境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的'良好形象。

　　三、評選范圍

　　浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

　　四、評選標準

　　1.品德素質優(yōu)秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

　　2.業(yè)務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務能力，業(yè)務能力達到本單位一流水平。

　　3.服務質量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務態(tài)度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。

　　4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規(guī)定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。

　　5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。

　　五、評選方式

　　自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創(chuàng)巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據之一。

　　公司服務之星評選方案 篇4

　　為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

　　一、評選原則

　　1、堅持全員參與，層層推動的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；

　　3、堅持公開、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　x月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。

　　三、評選范圍

　　凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

　　四、名額分配

　　每月評選出“月度服務之星”1名。

　　五、評選標準

　　評選內容與分值：

　　1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務。

　　2、服務態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準確無誤。

　　3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。

　　5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

　　6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

　　8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。

　　9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。

　　六、評選流程

　　1、評選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現(xiàn)場投票產生。

　　2、公布名單

　　公示結束后，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎勵辦法

　　獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

　　本方案現(xiàn)在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

　　公司服務之星評選方案 篇5

　　為了加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

　　一、活動時間：

　　每月評選一次

　　二、指導思想：

　　1、宗旨：

　　通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

　　2、目標：

　　以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

　　三、評比對象：

　　公司全體店員。

　　四、主要內容：

　　開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。

　　使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

　　1、做到“五個一”

　　店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”

　　在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開展相關培訓

　　由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率

　　管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

　　(一)、宣傳、培訓階段

　　1、對全體店員下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

　　2、制作相關海報在店面宣傳。

　　3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。

　　(二)、組織、評比階段

　　1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業(yè)

　　具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　（2）文明服務

　　掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務

　　工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　2、評選規(guī)則

　　（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　　（3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。

　　（三）、統(tǒng)計、表彰階段

　　1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

　　2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區(qū)域負責人，由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

　　3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。

　　4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。

　　3、由各店面具體組織、落實本活動。

　　公司服務之星評選方案 篇6

　　(一)活動目的：

　　為進一步提升服務品質，樹立服務標桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務競爭，從而達到提升服務的目的。

　　(二)活動時間：

　　從頒布之日起每季度開展實施。

　　(三)活動范圍：

　　在公司服務營銷部與品牌部開展，參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評，評比分三組進行，具體如下：

　　1、服務營銷代表組

　　2、品牌主任組

　　3、品牌老師組

　　(四)活動流程：

　　1、每個檔期結束兩日內客服專員據[檔期安排表]致電總經理表示感謝和征求意見，(如服務取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調查表]給客戶進行滿意度調查;

　　2、據考評結果進行考評貼心，張貼上墻

　　(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”

　　(2)對作業(yè)事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”

　　3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負責安排登記。

　　(五)統(tǒng)計與獎罰

　　1、客服主管根據每日[客戶回訪調查表]的情況填寫“服務之星”評選統(tǒng)計表，客服經理對統(tǒng)計表的真實準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。

　　2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”，當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽假2天。

　　獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經理獎勵400元。

　　3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

　　一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。

　　公司服務之星評選方案 篇7

　　一、評選活動組織

　　主辦單位：xx市物業(yè)管理事務指導中心、xx市物業(yè)管理協(xié)會。

　　二、評選范圍及申報條件

　　（一）評選范圍

　　1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。

　　2、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經理），同一企業(yè)限報2種崗位，每種崗位限報1人。

　　3、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。

　　（二）申報條件

　　1、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務企業(yè)、項目近三年來無安全責任事故、無黑榜記錄、無經主管部門查證屬實的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。

　　2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔任項目經理職務3年（含3年）以上，取得《xx市物業(yè)服務項目經理崗位培訓結業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真履行物業(yè)服務合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，起到標桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會、甲方）和企業(yè)、員工關系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業(yè)內業(yè)績突出，申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年xx市物業(yè)管理示范項目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務質量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

　　3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業(yè)服務工作滿3年以上，遵紀守法；在物業(yè)服務一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力，學以致用，效果顯著；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，服務意識強、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚。

　　三、評選辦法與步驟

　　本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：

　　第一階段：申報階段（20xx年3月9日-3月25日）

　　各企業(yè)根據通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《xx最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區(qū)工作委員會，區(qū)工作委員會經審核后的名單匯總填報《xx最美物業(yè)人申報人員匯總表》。

　　第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）

　　市協(xié)會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經過評審組初審后產生候選人100名（取每個崗位的前20名）。

　　第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）

　　候選人名單將通過xx市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。

　　第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）

　　4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會網站及微信公眾號上向社會公示，同時，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結束后予以公布最終評選結果。

　　第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）

　　5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽證書。協(xié)會將在官方網站及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續(xù)廣泛宣傳，積極營造“比學趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚正能量，提高社會影響力。

　　四、申報材料要求

　　各物業(yè)服務企業(yè)上報材料時，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后，統(tǒng)一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報材料須真實有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負責解釋。

　　公司服務之星評選方案 篇8

　　一、評選意義：

　　服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優(yōu)質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優(yōu)質、高效、個性化的方向發(fā)展。

　　二、評選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質服務的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經辦。

　　3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　　被評選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作，在評選期內未出現(xiàn)任何有效的服務投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。

　　7、在評選期內，沒有違規(guī)、違紀記錄，沒有被處罰記錄。

　　8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

　　9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。

　　五、評選名額：

　　以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。

　　六、獎勵措施：

　　1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

　　2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

　　4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。

　　七、評選流程：

　　1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

　　3、活動最后日期，人事部根據收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

　　4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

　　3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。

　　4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。

　　公司服務之星評選方案 篇9

　　為進一步提升醫(yī)療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫(yī)患關系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫(yī)院和諧發(fā)展，結合醫(yī)院實際，特制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風建設”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌，規(guī)范醫(yī)療服務程序，提升醫(yī)療護理質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。

　　二、評選標準

　　(一)“服務之星”評選標準

　　1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習，服從領導，愛崗敬業(yè)，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。

　　2、醫(yī)德醫(yī)風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業(yè)務技術好。刻苦鉆研業(yè)務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。。

　　4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。

　　5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。

　　6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。

　　7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。

　　（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標準

　　1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會提供優(yōu)質、高效、便捷服務，群眾綜合滿意度在95%以上。

　　2、科室環(huán)境整潔、舒適。科室人員佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團結協(xié)作，對病人服務熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好。科室內無醫(yī)療服務投訴或違法違紀事件發(fā)生。

　　3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務人員形象的事情。

　　4、科室人員按章操作，技術熟練，醫(yī)療質量檢查和服務質量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術責任事故，科室經濟效益較好。

　　5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范，嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀律，各項規(guī)章制度落實，科室管理規(guī)范。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工和各科室。

　　四、評選辦法

　　“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。

　　五、組織領導

　　成立“服務之星”評選領導小組：

　　組 長：游亞樓

　　副組長：包友德 付中華

　　成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鐘光全

　　六、獎勵措施

　　1、“服務之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

　　2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫(yī)院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風建設和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。

　　2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫。

　　3、注重實際效果。要通過開展 “服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。

　　公司服務之星評選方案 篇10

　　為提高公司的管理水平和服務質量，進一步調動員工積極性，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、“服務之星”活動的評選對象

　　公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

　　二、“服務之星”評選條件及標準

　　（一）“接訪收費人員服務之星”評選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)；

　　2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；

　　3、服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　5、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；

　　6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；

　　7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；

　　8、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。

　　（二）“秩序維護員服務之星”評選標準

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶投訴發(fā)生；

　　4、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；

　　5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

　　7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。

　　（三）“水電工服務之星”評選標準

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發(fā)生。

　　公司服務之星評選方案 篇11

　　為深入推進“校風建設深化年”活動，扎實做好深化作風建設的各項工作，不斷提高機關部門服務質量，結合當前學校機關部門工作實際，決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下。

　　一、指導思想

　　開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發(fā)展觀為指導，按照學校“校風建設深化年”活動的要求，以深化作風建設、提升服務質量為目標，以倡導文明服務、優(yōu)化服務環(huán)境為切入點，引導機關工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，帶動全校形成良好風尚。

　　二、主要內容

　　開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進作風轉變。

　　（一）提倡文明用語，改善服務態(tài)度

　　使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求，是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務形象。

　　1.做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。

　　2.使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

　　3.使用“十句文明服務用語”。“十句文明服務用語”即：

　　（1）對不起，領導不在，您有什么事需要辦理嗎？

　　（2）請稍等，我馬上向領導請示。

　　（3）對不起，這項工作不由我們負責，我?guī)�您去××�?室、科)辦理。

　　（4）對不起，這件事情請××給您辦理。

　　（5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。

　　（6）請多提寶貴意見，以便我們改進工作。

　　（7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。

　　（8）有話請講，沒關系。

　　（9）不用客氣，這是我們應該做的。

　　（10）有消息馬上通知您。

　　4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓，增強服務意識，提高自身素質。

　　（二）規(guī)范工作流程，提高服務效率

　　按照工作流程辦事是規(guī)范服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經就有關工作制定出了詳細的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規(guī)范性，提高工作效率。

　　1.實行限時辦結制。各單位、各部門要嚴格在規(guī)定時間內辦結相關工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規(guī)定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結時限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。

　　2.更新服務手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術和網絡辦公平臺，更新服務手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網上辦公系統(tǒng)，開通網上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務平臺。

　　3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人，簡化辦事程序。

　　（三）落實公開承諾，提升服務質量

　　各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾，認真做好承諾的各項服務。

　　1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責，樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協(xié)調，積極主動為師生提供良好服務。

　　2. 細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。

　　3. 樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象，以優(yōu)質、高效、文明的服務向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風貌。要注重維護團結和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。

　　（四）堅持以人為本，優(yōu)化服務環(huán)境

　　要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務的主動性和自覺性。

　　1.開展人性化服務。在服務師生時，要設身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作，應該全程服務；緊急工作，應該提醒服務；集中辦理的工作，應該延時服務；重要工作，應該預約服務。

　　2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設置形式規(guī)范、內容清晰、醒目大氣的服務導航圖，內容包括服務內容、辦公地點、辦公電話和服務人員，方便師生辦事；把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。

　　3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公，適當美化辦公區(qū)域，辦公室內衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務環(huán)境。

　　三、方法步驟

　　開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

　　（一）宣傳動員階段（20xx年5月下旬）

　　各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導機關工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進一步統(tǒng)一到“校風建設深化年”活動上來，按照學校要求，提高服務質量，深化作風建設，做到文明服務、微笑服務。

　　（二）組織實施階段（20xx年6月）

　　各單位、各部門要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門工作實際，采取具體措施，不斷改善服務態(tài)度、提高服務效率、提升服務質量、優(yōu)化服務環(huán)境，鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

　　（三）評選表彰階段（20xx年9月上旬）

　　各單位、各部門要做好活動的總結工作，學校將評選表彰“微笑服務之星”，具體評選辦法如下。

　　評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　（2）文明服務。掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務。工作中能模范做到“六個一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”，堅持做到微笑服務。

　　（4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風建設年”活動中規(guī)定的“十不”要求。

　　（5）師生滿意。服務質量得到師生廣泛認可，有良好的群眾基礎。

　　公司服務之星評選方案 篇12

　　為促進我市文旅產業(yè)高質量發(fā)展，堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風采。

　　一、指導思想

　　大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。

　　二、選樹范圍及對象

　　（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。

　　（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。

　　三、評選標準

　　主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德，　突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。

　　（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務社會。（10分）

　　（二）專業(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準，熟悉業(yè)務流程和服務標準，服務優(yōu)質高效，文明規(guī)范。（35分）

　　（三）服務規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費者合理要求，服務規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）

　　（四）服務質量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20　分）

　　（五）服務禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）

　　（六）其他項：持有相關專業(yè)培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）

　　四、活動流程

　　（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)）　商務局。

　　（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務局對企業(yè)推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。

　　（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。

　　（四）報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。

　　（五）人選公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。

　　（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。

　　五、申報材料

　　1、大同市2022年最美服務之星申報表（附件）；

　　2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相關職業(yè)資格證書、培訓證書等（復印件）；

　　4、申請人信用報告；

　　5、申請人無犯罪記錄證明；

　　6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；

　　7、申請人先進事跡材料；

　　8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；

　　9、專業(yè)業(yè)務技能展示（視頻）。

　　所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質版和電子版各一份，　同時報市商務局。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。

　　（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質服務整體提升。

　　（三）堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。

　　（四）按時保質完成。最美服務之星的推薦工作于2022年10月底前完成。

　　公司服務之星評選方案 篇13

　　為表彰先進、樹立典型，進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。

　　一、評選對象：

　　全體一線窗口工作人員（前臺)

　　二、評選條件：

　　1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，模范遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及群眾的普遍認可。

　　2、業(yè)務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業(yè)務，熟練業(yè)務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現(xiàn)突出，深得服務對象的信任和贊譽。

　　3、服務質量高。服務優(yōu)質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務。服務態(tài)度認真，微笑服務、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示范效應。服務作風優(yōu)良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高。

　　4、工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色，高質量完成各項任務，骨干作用突出，工作創(chuàng)新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。

　　三、評選程序：

　　1、各片區(qū)推薦2-4名，民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名，其它片區(qū)推薦名額不超過4名；采取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分占60%，政務辦評分占40%，再由黨組審定。

　　2、“服務之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。

　　3、出現(xiàn)滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現(xiàn)違紀通報者；出現(xiàn)有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。

　　公司服務之星評選方案 篇14

　　一、目的

　　選樹先進典型，樹立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學先進，促進企業(yè)提高經濟和社會效益

　　二、適用范圍

　　適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。

　　三、職責

　　1、賣場管理部負責本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內的貫徹實施。

　　2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。

　　3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。

　　四、具體規(guī)定

　　1、評比辦法

　　（1）星級員工的評選是一項常規(guī)性工作，要與日常工作考核結合起來，年底進行總評。

　　（2）“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務輸出員工）中產生，由個人自報和部門推薦結合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。

　　（3）評選條件

　　①嚴格掌握，優(yōu)中選優(yōu)。

　　②能運用簡單外語會話接待外賓。

　　③完成銷售任務在本單位平均值的120%以上。

　　2、獎勵辦法

　　凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。

　　五、相關記錄

　　1、星級營業(yè)員推薦表

　　2、星級營業(yè)員事跡材料

　　3、星級營業(yè)員名單

　　公司服務之星評選方案 篇15

　　為進一步提升醫(yī)療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫(yī)患關系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動“兩學一做”深入開展，以強化醫(yī)德醫(yī)風建設，構建平安醫(yī)院為導向，結合醫(yī)院實際，制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　深入開展 “兩學一做”學習教育，以開展爭創(chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一”的服務理念，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌，規(guī)范醫(yī)療服務程序，提升醫(yī)療護理質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。

　　二、評選標準

　　“服務之星”評選“六好標準”

　　1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習，服從領導，愛崗敬業(yè)，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。

　　2、醫(yī)德醫(yī)風好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業(yè)務技術好。刻苦鉆研業(yè)務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

　　4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，患者無投訴。

　　5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。

　　6、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，不遲到、早退，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工。

　　四、評選辦法

　　“服務之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務之星”候選人，于評選當月25日前報至院“服務之星”評選領導小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領導小組辦公室組織對“服務之星”候選人進行滿意度調查及綜合素質考核，提名15人提交院領導班子討論，最終評選出10人。

　　五、組織領導

　　成立“服務之星”評選領導小組：

　　組　長：丁啟李紅兵

　　副組長：辛廣生 田永杰

　　成　員：

　　小組下設辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責日常事務。

　　六、獎勵措施

　　1、“服務之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。

　　2、“服務之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。

　　3、年度獲三星 “服務之星”，年終優(yōu)先推薦評選先進工作者，五星“服務之星”直接當選為先進工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措，也是開展“兩學一做”的有效載體，醫(yī)院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風建設不斷深入開展。

　　2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培養(yǎng)，抓好落實，要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫，樹好典型，切實發(fā)揮示范引領作用。

　　3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫(yī)護人員心中的一片藍天。

　　八、本方案自七月起執(zhí)行。

　　公司服務之星評選方案 篇16

　　為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質量的提高，激發(fā)護理人員的服務熱情，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。

　　一、指導思想

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務素質的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質量起到重要的推動作用。

　　二、評選范圍及辦法

　　1、成立醫(yī)院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。

　　領導小組組長：xxx

　　副組長：xxx、xxx

　　成 員：xxx、xxx、xxx

　　2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。

　　3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。

　　4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。

　　5、周期內對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。

　　三、評選標準及要求：

　　1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。

　　2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。

　　3、認真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。

　　4、努力鉆研業(yè)務，技術精益求精，業(yè)務能力突出，專科護理理論水平較高。

　　5、醫(yī)德醫(yī)風好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現(xiàn)象。

　　6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。

　　7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。

　　8、加分項：

　　（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。

　　（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。

　　四、一票否決

　　1、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務明星評選。

　　2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。

　　3、各項考試考核有補考記錄者。

　　4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。

　　五、時間安排

　　1、每年的二、三月份為評選啟動期。

　　2、每年的四月份為網絡投票期。

　　3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。

　　4、評選結果公示一周。

　　六、活動要求

　　1、提高認識，認真負責。開展評選“優(yōu)秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構建和諧醫(yī)患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。

　　2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。

　　3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。

　　七、待遇

　　1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。

　　2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

　　3、優(yōu)先考慮外出進修學習、以提高其業(yè)務水平。

　　4、護理服務明星享受帶薪休假。

　　5、每年一次性獎勵：2000元。

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