心理疏導方案

時間：2022-12-07 10:07:51 方案我要投稿

心理疏導方案范文（精選6篇）

　　為確保事情或工作順利開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編收集整理的心理疏導方案范文（精選6篇），希望對大家有所幫助。

心理疏導方案范文（精選6篇）

　　心理疏導方案1

　　新冠肺炎疫情發生后，為指導各地做好不同人群心理危機干預工作，1月26日聯防聯控工作機制印發《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》。目前，我國新冠肺炎疫情防控形勢發生積極向好變化，不同人群心理狀況也隨之變化。為進一步加強重點人群心理疏導和心理干預，制定本方案。

　　一、工作目標

　　針對患者及其家屬、病亡者家屬、一線工作人員等重點人群，開展心理疏導、心理干預等心理服務，維護公眾心理健康，促進社會和諧穩定。

　　二、工作措施

　　（一）加強患者及家屬的心理疏導。

　　各地醫療衛生機構要關注患者的心理健康狀況，由心理治療師、社會工作者等提供心理疏導服務。對于心理健康狀況較差的患者，及時進行評估干預，必要時請精神科醫師會診。在患者出院時，將使用精神科藥物干預患者的有關資料轉交到隔離點或患者所在地區的基層醫療衛生機構，確保治療的延續性。（衛生健康部門負責）

　　湖北武漢等受疫情影響嚴重地區的區縣新冠肺炎防控指揮部要組建由精神衛生和心理健康專業人員、社會工作者等組成的服務隊，對治愈隔離患者提供心理服務，重點為焦慮抑郁、失眠、創傷后應激障礙等患者提供心理疏導，及時識別自傷、自殺、攻擊或其他精神病性癥狀人群，由精神科醫生會診或轉入精神衛生醫療機構治療。（衛生健康、民政部門負責）

　　城鄉社區工作者要加強對患者家屬及治愈歸家患者的人文關懷，幫助患者恢復正常生活。引導社區居民正確對待患者及家屬，避免歧視。通過組織動員社會工作者和專業志愿者等力量，為城鄉社區有心理問題的治愈患者及家屬提供精神慰籍、心理撫慰、社會融入等服務，及時識別有嚴重心理行為問題的個體，并向精神衛生醫療機構轉介。（民政部門牽頭，衛生健康部門配合）

　　（二）做好病亡者家屬關心關愛及心理疏導。各地民政、衛生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門要加強對病亡者家屬的關心、關愛，組織社會工作服務機構、精神衛生醫療機構等為其提供社會支持、心理干預服務，引導其宣泄哀傷情緒，幫助其順利度過哀傷期，恢復正常生活。病亡者所在單位、社區等應當建立關愛幫扶小組，為有需求的病亡者家屬提供關愛幫扶和心理支持。對出現嚴重心理問題的家屬，協助其到當地精神衛生機構就診。湖北省、武漢市等疫情嚴重地區要做好骨灰分批交接安葬的工作預案，強化人文關懷，指導通過網上等方式寄托哀思，避免人群集聚。（民政、衛生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門負責）

　　（三）強化低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等心理支持。民政、婦聯、殘聯等部門要動員和引導慈善組織、社會工作服務機構、志愿服務組織等社會力量，為低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等群體提供生活救助和關愛幫扶。湖北省、武漢市民政、婦聯、殘聯等部門要摸清低保對象、特困人員、孤寡老人、孤兒、困境兒童、殘疾人等群體的具體情況，把日常生活服務和保障與心理服務相結合，了解工作對象心理特點，針對性地提供心理支持或協助尋求心理專業人員幫助。（民政、婦聯、殘聯等部門負責）

　　（四）做好疫情防控醫務工作者心理服務。各地衛生健康部門要充分利用當地精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。對一線醫務人員加強關心關愛，在輪休期間由精神衛生專業人員組織開展放松訓練等活動。對出現明顯應激反應的醫務人員，要進行針對性的個體心理治療或適當的藥物干預。湖北省、武漢市要充分發揮當地精神衛生醫療機構和援鄂心理救援隊的作用，通過講座、團體輔導、個體咨詢、網絡平臺、心理熱線等方式，為醫務人員提供心理服務。（衛生健康部門負責）

　　（五）加強公安民警等一線工作人員心理疏導。公安、司法行政、民政、工會等部門要做好公安民警（輔警）、司法行政干警、社區工作者、基層工作人員、下沉干部等值班、輪班安排，利用本系統資源或社會資源，對一線工作人員提供心理服務，對有嚴重心理行為問題的個體進行主動干預。為因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區工作者、基層工作人員等的家屬加強心理疏導。湖北省、武漢市要發揮各類志愿者作用，注意識別、發現有心理需求或可能有嚴重心理問題的個體，及時通過社區干部聯系心理服務專業人員和社會工作者進行評估、干預。（政法委、公安、司法行政、民政、工會等部門負責）

　　（六）加強特殊人群管理服務。各地要建立健全基層綜合管理小組，加強公安監所被監管人員、服刑人員、社區矯正對象、刑滿釋放人員、強制隔離戒毒人員、強制隔離戒毒解戒人員、社區戒毒社區康復人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員、易肇事肇禍嚴重精神障礙患者等特殊人群管理服務。信訪部門要暢通訴求表達渠道，引導利益受損群眾理性反映訴求，做好思想疏導工作。湖北省、武漢市要做好滯留在鄂、在漢人員特別是生活困難、經濟損失較大人群的心理服務。對有典型心理行為問題的利益受損群體，引入心理服務工作人員配合進行矛盾處理或糾紛化解，預防極端事件發生。（政法委、公安、民政、司法行政、衛生健康、信訪部門負責）

　　（七）積極開展廣大群眾心理疏導。各地宣傳、廣電部門要發揮各類媒體作用，做好心理健康知識普及和國家政策解讀，及時疏導廣大群眾因長期隔離帶來的負面情緒，營造強信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。教育、工會、共青團、婦聯等部門要利用各類線上、線下心理服務資源，加強對學生、機關企事業單位員工、婦女兒童等不同人群的心理疏導。湖北省、武漢市要將心理服務融入網格化管理工作，對仍有確診病例的小區，安排心理服務專業人員、社會工作者或志愿者，及時疏導居民長期封閉管理產生的。負面情緒。（宣傳、廣電、教育、工會、共青團、婦聯負責）

　　三、保障措施

　　（一）各地要將新冠肺炎疫情心理服務納入疫情防控整體工作部署，建立黨政領導、部門協作、社會動員的工作機制。

　　（二）各地結合實際情況，對心理服務提供資金支持。支持精神衛生醫療機構、社會工作服務機構、社會心理服務機構等參與心理服務工作。

　　（三）各地要對心理服務工作者、社會工作者、專業志愿者等開展培訓，提升服務水平，恪守職業道德，保護服務對象個人隱私。

　　（四）各地衛生健康部門要對不同人群心理健康狀況進行評估，及時調整心理服務工作重點。通過委托第三方等方式對有關機構心理服務情況及效果進行評價。

　　心理疏導方案2

　　為做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務，促進患者身體與心理同步康復，回歸正常生活和工作，維護隔離人員、家屬心理健康，營造相互關懷的社會環境，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　（一）開展新冠肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識水平，增強防護技能，減輕因認知不足所致的恐懼，減少、消除對患者、隔離人員及家屬的歧視與排斥等行為。

　　（二）以互聯網絡平臺為基礎，推進互聯網+社會心理服務，為患者、隔離人員及家屬提供線上心理支持和服務，增強自我心理調適能力，幫助有需求的服務對象渡過困難期，恢復社會功能。

　　（三）以社區為主要陣地，建立心理疏導和社會工作服務網絡，提供情緒引導、心理輔導、資源鏈接、困難紓解、社會支持網絡修復等服務，改善社區環境，恢復社區秩序，推動基層社區治理，營造健康向上的社區氛圍，促進社會穩定。

　　二、組織實施

　　（一）加強領導組建隊伍。受疫情影響較大的地方，各區縣防疫指揮部要成立新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務領導小組，衛生健康、民政等部門分工負責，各街道（鄉鎮）明確1名領導負責轄區心理疏導和社會工作，指定專人統籌協調心理疏導和社會工作服務。各街道（鄉鎮）根據受疫情影響情況，在社區設置心理咨詢室或社會工作室，配備1—2名專職或兼職心理咨詢師或社會工作者；在社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院）設置心理專干；在街道（鄉鎮）設置社會工作站，配備1—2名專職或兼職社會工作者，負責轄區群眾社會心理健康工作。有條件的，可建立由社區工作人員、社會工作者、志愿者、心理咨詢師、心理治療師、精神科醫師等組成的社區心理疏導和社會工作服務隊，采取社區、社會工作者、社區志愿者、社區社會組織、社區公益慈善資源、心理服務專業力量聯動服務方式開展工作。

　　（二）建立對口指導機制。各地按照已有精神衛生服務技術指導機制，由各社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院）對口聯系的上級精神衛生醫療機構派精神科醫師、心理治療師，提供技術指導和幫助。

　　（三）提供線下和轉介服務。根據出院患者及家屬、隔離人員家屬需求，社區工作人員、心理專干可聯系社會工作者、心理咨詢師、心理治療師進社區提供心理疏導和社會工作服務。發現出院患者及家屬、隔離人員家屬可能有精神衛生問題時，心理咨詢師、精神衛生社會工作者等應當向對口精神衛生醫療機構轉介，由精神科醫生提供精神醫學診療服務。

　　（四）開展人員培訓和督導。上級精神衛生醫療機構和社會工作行業組織應當派具備心理援助技術能力的精神科醫師、心理治療師、社會工作師對社區工作人員、志愿者、心理專干等人員開展精神衛生知識培訓，分別對街道和社區工作提供技術指導和專業督導。

　　三、工作原則

　　（一）統一領導、團隊協作、分工負責。所有工作須在本專項工作領導小組的統一領導下組織進行，各類人員實行團隊協作，明確成員分工與配合。未經允許個人不得擅自開展任何形式的心理疏導和社會工作服務活動。

　　（二）嚴守心理衛生和社會工作服務倫理原則、保密要求。對患者、隔離人員及家屬的個人和家庭隱私包括個人信息、生活軌跡、家庭情況等嚴格保密；設專人負責服務對象檔案管理并簽署保密協定。

　　（三）分類分級。結合各社區實際狀況，采用分類、分級處理。對不同社區、不同年齡段、不同人群、具有不同需求的服務對象進行分類干預。

　　四、具體工作措施

　　（一）廣泛開展科普宣教。針對公眾關心的熱點話題，通過權威媒體開展新冠肺炎防控宣傳，提升公眾知識水平，增強防控能力。發放心理健康服務宣傳材料，提供心理健康專業知識、心理熱線電話號碼、心理支持網絡平臺二維碼等支持性資源，幫助患者、隔離人員及家屬自我心理調適。組織專家通過媒體、視頻、網絡授課等形式，對社區居民開展心理健康講座，介紹溫馨家庭氛圍、團結社區關系對個體渡過難關的幫助和意義，鼓勵大眾互幫互助，消除歧視。

　　（二）在醫院和隔離點開展心理評估和疏導。患者、隔離人員在定點醫院/康復驛站/隔離點期間，定點醫院/康復驛站/隔離點主動向其推薦心理自評工具（如，湖北省精神衛生中心牽頭研發的“強肺心理支持系統”），鼓勵有需要者尋求心理疏導及心理支持。有條件的定點醫院/康復驛站/隔離點對患者、隔離人員開展集體心理疏導。對評估后發現心理問題風險較高的，協調心理咨詢師、心理治療師、社會工作者等專業人員提供心理干預。

　　（三）保證心理疏導與治療連續性。對在定點醫院已經使用精神科藥物干預的患者，如評估需要繼續給予精神科藥物治療的`，定點醫院應當將患者相關治療信息記入出院信息單中，交康復驛站或隔離點繼續維持治療。對評估需要繼續治療的，康復驛站或隔離點在其離開時，應當將相關治療信息交社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院）繼續予以治療。

　　（四）為有需求的居家人員提供社會和心理支持。社區應當鼓勵出院患者及家屬、隔離人員家屬主動尋求社會和心理支持，由專業人員進行心理與社會工作服務需求評估。對評估后發現心理問題風險較高的，在征得本人同意后，由社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院）、社會工作服務機構協調心理咨詢師、心理治療師、社會工作者等提供心理和社會工作服務，建立和激活服務對象的社會支持系統，引導其恢復生活信心。

　　（五）開展困難人員生活扶助與支持。對有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，社區工作人員、社會工作者、心理專干等，應當主動向街道（鄉鎮）和社區匯報，協助申請困難救助，鏈接援助資源，同時尋求社會組織和社會公益慈善資源的幫助或支持。

　　（六）加強病亡者家屬關愛和心理支持。對病亡者家屬，心理專干、社會工作者要主動為其提供哀傷輔導、心理疏導、社會支持等服務，加強關心關愛，引導其宣泄哀傷情緒，幫助順利渡過哀傷期，恢復正常生活。必要時，聯系心理和精神衛生專業人員提供專業支持。

　　（七）及時發現處置高危風險。對發現有自傷、自殺、沖動傷人風險的患者、隔離人員及家屬，相關專業人員要在第一時間向街道（鄉鎮）負責領導報告并通報社區。社區工作人員、社會工作者、心理專干等人員要增加走訪密度，告知其家人緊急聯系電話。由心理咨詢師、精神衛生社會工作者等介入進行危機干預，持續提供心理疏導和社會工作服務，必要時向精神衛生醫療機構轉診。

　　心理疏導方案3

　　一、工作目標

　　加強對新冠肺炎患者、隔離人員及家屬的人文關懷和關愛幫扶，開展心理健康教育、心理疏導和危機干預等服務，普及疫情相關心理行為問題的預防及應對知識，提高新冠肺炎患者、隔離人員的自我心理調適能力，努力減少疫情相關心理健康問題的發生，促進治愈患者身心全面康復。

　　二、工作內容

　　（一）加強關愛幫扶。街道各社區（村）要組建由社區工作者、網格員、志愿者、心理咨詢師等組成的基層服務團隊，定期對轄區新冠肺炎患者、隔離人員及家屬進行走訪慰問，加強人文關懷，了解服務對象情況、家庭經濟狀況等，協調落實救助康復等政策，幫助其解決實際困難。同時，暢通群眾訴求反映渠道，及時了解和掌握群眾訴求和心理服務需求，對合理訴求盡量協調解決，對發現的心理問題及時進行疏導干預。

　　（二）加大宣教力度。各社區（村）以群眾喜聞樂見的形式開展新冠肺炎相關知識的科普宣傳，介紹團結和睦的鄰里關系對促進患者身心全面康復的意義，引導城鄉社區居民正確了解新冠肺炎特點，減少對治愈患者的歧視和排擠，共同營造理解、關愛、幫助治愈患者的良好氛圍。在社區綜合服務設施等居民經常活動場所設立心理健康科普宣傳欄或展板，介紹心理健康科普知識及心理健康服務機構信息、服務方式、求助渠道等內容，幫助新冠肺炎患者、隔離人員及家屬掌握心理自助和識別早期心理異常的方法，促進其主動求助。

　　（三）完善健康信息。各社區（村）要整合患者在院治療數據、出院后健康管理、隔離情況等信息。各相關工作人員在服務過程中應當嚴格做好患者信息隱私保護。

　　（四）開展心理測評。在新冠肺炎患者治愈出院返回社區（村）后，社區（村）要按照知情同意和自愿原則，采用心理評估量表或心理軟件對治愈患者心理健康狀況進行測查評估。同時對有服務需求的治愈患者，提出團體干預、家庭干預、個體干預等心理疏導的建議。

　　（五）加強心理疏導和隨訪管理。社區（村）要根據新冠肺炎患者、隔離人員及家屬意愿實施針對性心理干預。發放包括心理健康手冊、服務資源宣傳頁的心理健康工具包。心理疏導服務團隊結合心理疏導工作，同步開展服務對象的隨訪管理，原則上每半年至少開展一次隨訪，隨訪時記錄心理測評、心理疏導情況，并給予相應的健康指導。

　　（六）做好重點人群危機干預。心理疏導服務團隊針對測評結果提示有心理健康問題或基層工作人員反映有心理行為異常的患者作為重點干預對象，及時進行一對一的有針對性干預。若發現存在嚴重心理行為問題或有明顯自殺自傷風險的個體，應當及時與定點醫院聯系收治入院，由專科醫生進行診療和提供服務，同時將信息反饋給患者所在社區（村），納入重點人群實施網格化服務管理。

　　（七）推動心理熱線平臺服務。各社區要按照實際情況設置心理熱線，延長在線服務時間，使電話打得通、有人接。定時分析匯總來電咨詢的信息，發現突出問題或可能發生應激事件時，及時將相關信息報告街道。

　　三、有關要求

　　（一）各社區（村）要將治愈患者心理疏導納入疫情防控工作整體部署，將心理疏導工作與其他防控措施同步實施，為治愈患者提供生活保障、健康管理、心理疏導等服務。建立新冠肺炎患者、隔離人員檔案數據庫，組織開展心理測評，并對重點患者進行危機干預。對符合條件的新冠肺炎患者、隔離人員實施救助；同時做好心理健康科普知識宣傳，介紹心理服務求助渠道。

　　（二）各社區（村）要整合轄區的心理服務資源，充分發揮精神科醫師、心理治療師、心理咨詢師、社會工作者等不同專業隊伍的力量，為患者提供心理疏導、心理干預服務。同時各村、社區組建3—5人心理疏導小分隊開展心理服務和社會工作服務。

　　（三）各社區（村）要對治愈患者心理疏導工作情況進行指導，及時發現存在的問題，并協調有關部門予以解決。要及時總結各地在治愈患者心理疏導、心理干預等方面的經驗和特色做法，及時報送至街道疫情防控領導小組。

　　心理疏導方案4

　　隨著疫情防控形勢的變化，為了幫助全校師生在心理上有效應對此次疫情，積極預防，減緩和控制疫情帶來的心理影響，我校制訂了《2022年新冠疫情防控期間心理健康工作方案》，工作方案的主要內容如下：

　　一、開通心理咨詢熱線

　　學校心理咨詢室，面向全校學生開通針對疫情的心理支持電話熱線咨詢服務。

　　二、提供針對性心理服務

　　為積極落實教體局的要求，圍繞外出和從外地返回的學生，建立針對性心理服務制度，班主任進行摸底，要求各班級實行“一對一”的服務，即各班主任通過微信、電話等途徑主動溝通，了解思想和心理狀態，密切關注學生的心理發展變化，如果察覺學生心理出現高危癥狀，及時聯合學校心理咨詢中心的工作人員，主動進行心理干預，以確保學生心理健康。

　　三、充分利用網絡優勢，全面做好疫情防控工作

　　為了落實疫情防控的工作要求，學校心理咨詢室利用各年級學生管理網絡平臺，發布權威消息，通知學生最新疫情防控的工作要求，告知學生疫情防控方法，宣傳如何在疫情期間保持良好情緒等科普知識，以確保學生在疫情的特殊時期，保持良好的心態和健康的體魄。

　　四、擬定開學后學生心理健康指導方案

　　根據目前疫情的變化趨勢，學校心理咨詢室擬定了開學后學生心理健康指導方案，將通過心理健康講座、心理熱線咨詢、個別心理輔導等形式，開展心理輔導工作，減輕疫情對學生身心產生的不良影響，促進校園和諧穩定。

　　心理疏導方案5

　　職工心理疏導室的建設，是運用心理學的理論和應用技術來保持促進職工的心理健康，達到預防身心健康的目的，進而提高員工的生活質量和工作效率，提高幸福指數。具體主要是促進身心發展，培養起健全人格，同時保持正常心理健康發展，預防各種心理疾病，消除各種因素引起的心理壓力及負面情緒。職工心理疏導室的建設一般選址在安靜環境采光通風良好的地方。主要會設有個體咨詢室、心理沙盤室、音樂放松室、心理測評室、心理宣泄室、團體活動室、團體輔導活動室、閱覽室等。每個功能室都有著不同的作用。

　　一、個體咨詢室

　　個體咨詢室又叫心理輔導室，一般是為接待來訪者的個別咨詢而設立的。咨詢室的環境設置會直接影響到咨詢效果，所以個體咨詢室的布置是非常重要的。設計主要也是以溫馨簡潔為主。需要給來訪者一定的安全感，使他們能夠在心理師面前真實的表達自己，幫助他們恢復身心健康。主要配置：電腦、心理健康管理檔案系統、電腦桌、椅子、心理健康自助儀、心理掛圖、飲水機、打印機、錄音筆、鐘表等。

　　二、心理測評室。

　　心理測試室是利用心理學專業量表，針對不同的人的問題做篩查和測評的功能區。通過心理測評系統，普查當前的心理健康狀況，建立心理檔案，針對測評結果，篩查個案，可以對有問題傾向的人個體和群體進行輔導。心理測試需要配備電腦和心理測評軟件、檔案柜等基本設施。主要配置：心理測評系統、電腦若干、電腦桌和椅子若干、心理測評室規章制度、心理掛圖、飲水機、鐘表等。

　　三、音樂放松室

　　音樂放松室主要是為來訪者提供一個宣泄內心情緒以及放松減壓的功能室。音樂放松室有助于將來訪者內心沖突所產生的負性情緒、心理能量通過一個安全合適的途徑和方式排解、宣泄出來，從而消除和緩解焦慮、緊張等不良情緒，消除心理障礙，調適心態平衡，達到恢復和促進心理健康。主要配置：專業心理放松設備，包括：專業心理音樂放松椅、智能身心反饋音樂放松系統、生物反饋放松椅、零重力心理專用咨詢椅、心理掛圖等輔助心理咨詢設備，盆景，綠色植被等。

　　四、心理沙盤室

　　心理沙盤室作為最主要的功能室之一。提供了一個“自由與受保護”的空間，在這里人們可以通過象征、隱喻的形式不僅可以再現出與創傷經歷相關的情景以幫助發現問題，同時也可以宣泄出與創傷經歷相關的`復雜情感從而達到治療的目。主要配置：、沙具陳列架、個體沙盤、沙盤架、心理沙具、石英砂沙、沙盤管理軟件、心理掛圖等。

　　五、情緒宣泄室

　　情緒宣泄室主要通過一些心理宣泄設備、情緒互動宣泄儀讓來訪者在安全、受保護的環境內，通過吶喊、擊打、互動的方式，將內心的負面情緒主動釋放出去，從而實現身心放松，提高心理健康水平。主要情緒宣泄產品配置：專業宣泄人（智能仿真發聲宣泄人、耐用型宣泄人）、智能互動宣泄儀、智能吶喊宣泄儀、智能擊打宣泄儀、其它輔助宣泄器材：包括立式宣泄球、立式宣泄靶、宣泄棒、宣泄手套、速度球等、宣泄掛圖若干（包括宣泄室守則）、建議使用宣泄地板宣泄墻來保護。

　　六、團體活動輔導室

　　團體心理活動輔導室是以心理健康輔導為核心，有針對性的結合團體心理活動，團體心理講座，團體心理交流等活動項目，幫助來訪者更快的認識和適應環境和社會，建立良好的人際關系，融入集體，形成良好的集體氛圍，引導來訪者快速認識自我，肯定自我，促使個體的健康成長與發展。主要配置：專業團體活動箱、心理活動桌椅、情景劇活動箱、心理掛圖、心理輔助設備，包括：

　　1、錄放設備：音響、投影儀、攝像機等，另可準備一些有心理學意義的音樂或影視作品光盤，供團體咨詢或個體輔導用。

　　2、可折疊/移動的椅凳：用于團體活動時班級或小組成員使用。

　　以上就是職工心理疏導實施方案的簡單介紹。社會的進步發展，需要各行各業每一個人的共同努力。只有保持一顆健康向上的心。民族才會更團結，更繁榮和諧。

　　心理疏導方案6

　　一、工作目標

　　針對患者及其家屬、病亡者家屬、一線工作人員等重點人群，開展心理疏導、心理干預等心理服務，維護公眾心理健康，促進社會和諧穩定。

　　二、工作措施

　　（一）加強患者及家屬的心理疏導

　　1、衛生健康部門

　　（1）關注患者的心理健康狀況，由心理治療師、社會工作者等提供心理疏導服務。

　　（2）心理健康狀況較差的患者：及時進行評估、干預，必要時請精神科醫師會診。

　　（3）出院患者：將使用精神科藥物干預患者的有關資料轉交到隔離點或患者所在地區的基層醫療衛生機構，確保治療的延續性。

　　2、衛生健康、民政部門

　　湖北武漢等受疫情影響嚴重地區

　　區縣新冠肺炎防控指揮部：組建由精神衛生和心理健康專業人員、社會工作者等組成的服務隊；

　　對治愈隔離患者提供心理服務，重點為焦慮抑郁、失眠、創傷后應激障礙等患者提供心理疏導，必要時轉介至精神衛生機構治療。

　　3、民政部門牽頭，衛生健康部門配合

　　（1）患者家屬及治愈歸家患者：城鄉社區工作者要加強人文關懷，幫助患者恢復正常生活。引導社區居民正確對待患者及家屬，避免歧視。

　　（2）有心理問題的治愈患者及家屬：通過組織動員社會工作者和專業志愿者等力量，為城鄉社區有心理問題的治愈患者及家屬提供精神慰籍、心理撫慰、社會融入等服務，及時識別有嚴重心理行為問題的個體，并向精神衛生醫療機構轉介。

　　（二）做好病亡者家屬關心關愛及心理疏導

　　1、民政、衛生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門

　　（1）各地民政、衛生健康、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門：加強對病亡者家屬的關心、關愛，組織社會工作服務機構、精神衛生醫療機構等為其提供社會支持、心理干預服務，幫助其恢復正常生活。

　　（2）病亡者所在單位、社區等：建立關愛幫扶小組，為有需求的病亡者家屬提供關愛幫扶和心理支持。

　　（3）湖北省、武漢市等疫情嚴重地區：做好骨灰分批交接安葬的工作預案，強化人文關懷。

　　（三）強化低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等心理支持

　　1、民政、婦聯、殘聯

　　（1）動員和引導慈善組織、社會工作服務機構、志愿服務組織等社會力量，為低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等群體提供生活救助和關愛幫扶。

　　（2）湖北省、武漢市：摸清低保對象、特困人員、孤寡老人、孤兒、困境兒童、殘疾人等群體的具體情況，把日常生活服務和保障與心理服務相結合，了解工作對象心理特點，針對性地提供心理支持或協助尋求專業人員幫助。

　　（四）做好疫情防控醫務工作者心理服務

　　1、各地衛生健康部門

　　（1）充分利用當地精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。

　　（2）對一線醫務人員：加強關心關愛，在輪休期間由精神衛生專業人員組織開展放松訓練等活動。

　　（3）對出現明顯應激反應的醫務人員：進行針對性的個體心理治療或適當的藥物干預。

　　（4）湖北省、武漢市：充分發揮當地精神衛生醫療機構和援鄂心理救援隊的作用，通過講座、團體輔導、個體咨詢、網絡平臺、心理熱線等方式，為醫務人員提供心理服務。

　　（五）加強公安民警等一線工作人員心理疏導

　　1、政法委、公安、司法行政、民政、工會等部門

　　（1）對一線工作人員：要做好公安民警（輔警）、司法行政干警、社區工作者、基層工作人員、下沉干部等值班、輪班安排，利用本系統資源或社會資源，對一線工作人員提供心理服務。對因疫情防控殉職的工作人員家屬，加強心理疏導。

　　（2）湖北省、武漢市：發揮各類志愿者作用，注意識別、發現有心理需求或可能有嚴重心理問題的個體，及時通過社區干部聯系心理服務專業人員和社會工作者進行評估、干預。

　　（六）加強特殊人群管理服務

　　1、政法委、公安、民政、司法行政、衛生健康、信訪部門

　　（1）對特殊人群：各地要建立健全基層綜合管理小組，加強公安監所被監管人員、服刑人員、社區矯正對象等特殊人群管理服務。

　　（2）對利益受損群體：信訪部門要暢通訴求表達渠道，引導利益受損群眾理性反映訴求，做好思想疏導工作。

　　（3）湖北省、武漢市：做好滯留在鄂、在漢人員特別是生活困難、經濟損失較大人群的心理服務。對利益受損群體，引入心理服務工作。

　　（七）積極開展廣大群眾心理疏導

　　1、宣傳、廣電、教育、工會、共青團、婦聯

　　（1）宣傳、廣電部門：發揮各類媒體作用，做好心理健康知識普及和國家政策解讀，及時疏導廣大群眾因長期隔離帶來的負面情緒。

　　（2）教育、工會、共青團、婦聯等部門：要利用各類線上、線下心理服務資源，加強對學生、機關企事業單位員工、婦女兒童等不同人群的心理疏導。

　　（3）湖北省、武漢市：將心理服務融入網格化管理工作，對仍有確診病例的小區，安排心理服務專業人員、社會工作者或志愿者，及時疏導居民長期封閉管理產生的負面情緒。

　　三、保障措施

　　（一）整體部署。建立黨政領導、部門協作、社會動員的工作機制。

　　（二）資金支持。各地結合實際情況，對心理服務提供資金支持。

　　（三）人員培訓。加強不同類別專業人員協作，并開展培訓。

　　（四）效果評價。評估心理服務情況及效果，及時調整服務工作重點。

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