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銀行網格化建設實施方案（通用12篇）
為確保事情或工作順利開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。優秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的銀行網格化建設實施方案，歡迎閱讀與收藏。
銀行網格化建設實施方案 1
一、考核目的：
規范和提高員工的服務意識、服務標準，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經濟這一杠桿作用，推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高，確�？偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕隧樌瓿伞�
二、考核原則：
1、服務行為的標準化、規范化；
2、逐級考核、統一考核；
3、公平、公正、公開。
三、考核對象：
物管處全體員工。
四、考核細則：
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監督和執行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件；評價個人當月重點工作的完成情況。
4、考核內容：
勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況；
工作情況：工作量、工作態度、工作實績及業主滿意度；
安全方面：工作過程中有無事故發生；
執行力：對公司的計劃任務完成情況及執行中的`創新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣著是否得體；
成品保護：設備有無丟失、缺陷，公共設施維護情況；
領導力、決策力：對日常事務和突發事件的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調度，本部門的整體戰斗力，本部門重大活動的決斷與調整。
5、檢查方式：主管每天檢查，物業主任每周不定期隨機檢查，公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經確認情況屬實的將對其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項部門主管將匯總，并報主任審核后公布；品保部將檢查、拍照記錄，其他相關職能部門隨機考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
銀行網格化建設實施方案 2
為進一步推行政府績效管理制度，推動政府績效管理工作上新水平，根據縣政府的部署要求，結合我鎮實際，制定高唐鎮20xx年度政府績效管理工作實施方案。
一、指導思想
政府績效管理工作要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞深化行政管理體制改革目標，積極推進政府及其部門績效管理，牢固樹立績效意識，運用績效評估機制，促進管理方式轉變，努力提升工作實效，不斷提高政府履職力、執行力和公信力，推動高唐在海西建設中實現又好又快發展。
二、工作范圍
12個村，與縣對鎮績效考評指標密切相關的鎮直部門單位，鎮直其他部門單位參照執行。
三、工作內容
20xx年，政府績效管理繼續以貫徹落實中央、省、市、縣、鎮黨委政府重大決策部署的情況、本年度工作任務完成情況、維護群眾切身利益情況、政府及其部門自身建設情況為主要內容，從政府績效目標設定、分解和責任落實、實施與推進、監控與分析、實現程度評估、改進與提升等方面，著力構建科學、規范、可行的政府績效管理機制和制度框架�？冃Ч芾砜己酥笜斯苍O置：可持續發展、和諧社會構建、勤政廉政等3個一級指標和23個二級指標。
四、工作步驟
(一)制定評估方案。制定本年度績效管理工作方案。突出體現各項指標的預期實現目標、任務分解后的責任職能單位和細化落實各項管理制度的具體措施。
(二)抓好工作落實。各村、各有關單位要根據工作方案，按照工作程序和基本要求，明確工作目標，確定責任部門和責任人，切實把績效管理工作的本質要求貫穿于發揮職能、履行職責、推動工作、促進發展的全過程，認真抓好各項指標任務的落實，推動各項工作有效開展。
(三)開展公眾評議。主要采取入戶與電話調查相結合的方式進行。
(四)組織察訪核驗。由鎮效能辦牽頭，組織對服務窗口辦事效率、機關作風等開展明查暗訪，同時對各項指標任務運行情況及有關指標數據進行抽查和現場核實，確保數據真實有效、工作扎實推進。
(五)進行績效分析。各村、鎮直有關單位要加強績效管理工作，組織績效分析點評活動，推動工作落實。對照鎮里組織的評估評議反饋情況，進行深度分析，查找薄弱環節，制定整改措施，進一步提升本部門單位及各村績效工作水平。
五、工作制度
(一)信息報送制度。信息報送主要內容：績效管理和評估工作的部署、推進和落實情況，績效管理和評估指標落實情況等，各村每年報送信息不少于5條，鎮直部門單位每年報送信息不少于6條。
(二)分析通報制度�？冃Ч芾砗驮u估分析通報工作由鎮效能辦負責。分析通報內容：主要包括鎮政府當年績效指標完成情況，指標數據在全縣所處的.位置，縣對鎮政府績效公眾評議情況、明察暗訪情況，下一步完成鎮政府績效指標的具體措施等。
(三)公眾評議制度。根據績效評估公眾評議的總體要求，針對不同調查對象，要加大對政府工作成效和政策的宣傳力度，增強政策的透明度，增強調查對象對本級政府績效工作的滿意度。
(四)績效督查制度。鎮效能辦負責年初對納入績效管理和評估單位報送績效評估方案情況進行督查，每季度對績效管理信息報送、情況分析、制度落實情況進行督查，每半年進行一次績效評估察訪核驗和明察暗訪工作，年終對各單位指標落實情況進行核對督查。
(五)責任分工制度�？冃Э荚u實行“統一組織、分別實施”的方式，全鎮績效管理和評估工作由黨政辦牽頭，鎮效能辦負責鎮政府績效指標運行的組織協調、匯總、上報績效管理考核結果等日常工作和績效管理察訪核驗工作。
六、考核獎懲辦法
(一)考核辦法：
20xx年的績效管理考評采取指標考核、公眾評議和察訪核驗三種方法進行。
1.指標考核，根據鎮效能辦采集的指標結合年終核查確定。
2.公眾評議，采取入戶與電話調查相結合的方式進行，抽取樣本涵蓋人大代表、企業經營者、城鎮居民、農村居民等。內容主要是當地開展“四百活動”和落實科學發展觀的情況，具體包括海西建設和經濟發展、新農村建設、文化教育、醫療衛生、社會保障、促進就業、環境保護、社會治安、安全生產、廉潔從政、行政效率，以及領導班子整體形象等內容。
3.察訪核驗，采取不定期的方式進行，實行倒扣分制。
(二)獎懲辦法：
1.實行指標考核獎勵。在鎮對鎮直各單位及各村績效管理單項一級指標考核位居全鎮前三位的，對責任單位予以獎勵。
2.實行責任追究。對鎮直各單位及各村績效考評單項一級指標考核結果位居倒三位的，追究責任單位主要領導責任。
七、幾點要求
(一)進一步發揮績效評估指標體系的導向作用。各村、鎮直有關單位要把績效管理作為推動經濟社會發展，改善民生，構建和諧社會和加強自身建設的有效抓手，以績效評估指標體系作為工作目標導向，注重全面持續協調發展，推動發展和工作績效上新水平，以優異的發展成果和工作成效為績效評估奠定扎實基礎。
(二)進一步完善績效管理工作機制。各村、鎮直有關單位要進一步強化績效管理的主體意識和責任意識,主要領導作為落實績效管理、開展績效評估的第一責任人，對本部門績效管理工作和評估結果負總責，并指定績效管理責任單位和責任人，明確責任分工，確保工作落實。
(三)進一步加強績效管理宣傳教育工作。各村、鎮直有關單位要采取各種形式，廣泛宣傳政府績效管理、政府績效評估的重要意義，宣傳我鎮經濟社會發展成就和政府績效狀況，宣傳公眾評議的主要內容，提高各級領導干部著力推行政府績效管理的自覺性、主動性和積極性，確保提高公眾參與面和評議滿意度。
(四)進一步強化績效評估結果運用。各村、鎮直有關單位不僅要把績效評估的結果作為檢驗政府績效優劣的依據和評價工作的尺度，更要把它作為檢驗發展水平、發展質量的標準，作為推動工作的動力。
(五)進一步加強機關作風建設。各村、鎮直有關單位要以開展“四百活動”和深入學習實踐科學發展觀活動為契機，進一步加強機關作風建設，營造文明、優質、高效、廉潔的服務氛圍，為提高政府績效水平、促進經濟社會發展提供堅強有力的保障。要加強機關作風明查暗訪力度，對不遵守機關工作紀律、作風渙散、影響經濟發展的單位和個人，要按有關規定，嚴肅處理，決不能姑息遷就。
銀行網格化建設實施方案 3
為牢固樹立、落實科學發展觀和正確的政績觀，客觀公正地評價政府圍繞發展，履行職責的工作實績和成效，提高行政效能。根據自治縣人政府《關于開展政府績效管理工作的實施意見》(峨邊府函〔20xx〕8號)文件精神，結合我鄉實際，制定本實施方案。
一、指導思想
績效管理工作要以“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為導向，以正確的政績觀為基礎，以加強黨和政府執政能力建設，提高人民政府及其相關部門管理能力和服務水平為目標，發展第一要務，進一步轉變職能，改進機關作風，降低行政成本，逐步建立起客觀真實反映發展、履行職責的工作實績和成效的管理機制，推進我鄉各項社會、經濟事業的跨越發展。
二、績效管理工作主要內容
(一)量化評估部分。
經濟發展水平、和諧社會構建進程、城鄉進度、自身建設。
(二)社會評估部分。
貫徹落實上級黨委、政府重大決策部署情況，維護群眾利益、依法穩妥處理分割群眾利益問題以及自身建設情況。
三、績效管理基本原則
績效管理是一項創新性的工作，在推進的過程中，要堅持以下原則：一要堅持實事求是原則，力求客觀真實地反映政府及其部門的工作實績；二要堅持公開、公平、公正原則，增強評估的透明度和民主性；三要堅持定性主體與定量評估相結合的原則，努力以實績說話；四要堅持科學性、合理性、導向性和可操作性相結合的原則，做到切實可行。
四、工作步驟
(一)健全組織機構。
參照縣政府績效管理工作體系，建立相應的領導機構和工作機構，研究制定符合本鄉的政府績效管理實施辦法和指標體系，完善工作制度。
(二)全面組織實施。
將績效主評估內容分解細化，落實到具體責任人，對照評估內容和標準，開展好自查自評。
五、績效管理工作組織領導
為認真開展好政府績效管理工作，成立楊河鄉績效管理工作領導小組：
(一)提高認識。
要充分認識績效管理工作的`重要性和必要性，要根據上級主管部門和鄉黨委、政府年初下達的年度工作計劃，研究制定落實的措施和辦法，以高度的責任感，積極主動地做好各項工作。
(二)明確責任。
績效管理工作涉及面廣、難度大。各室(中心)相關部門負責人要按照分工工作范圍，各司其職，通力合作，形成整體合力。鄉績效管理辦要切實負起牽頭責任，主動督促各(室)中心相關部門做好工作落實，做好資料采集，數據分析工作，適時召開專題會議，匯報工作進展情況，分析存在問題，提出解決措施。
(三)落實獎懲。
要把績效管理工作與干部年度考核掛鉤，對責任范圍內績效管理內容落實得好的，要進行獎勵，意圖營造爭先創優、勇爭上游，積極進取的良好氛圍。
銀行網格化建設實施方案 4
一、指導思想
以省聯社績效考核相關精神為指導，與市聯社人事制度改革、勞動用工制度相結合，通過委派會計履責監督、市聯社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標和工資含量標準，拉開分配檔次，建立“激勵充分、約束有效”的分配機制，促進我市農村商業銀行又好又快地發展。
二、基本原則
�。ㄒ唬┖坑嫵甑脑瓌t。根據全市信用社績效工資總額、各項經營計劃等因素，確定統一的含量標準，據此標準計算信用社實際完成任務數應得的績效工資。信用社主任和副主任根據工作職責和分工，其績效工資實行百分考核。
�。ǘ┵|效優先的原則。各社工資增長水平要與經營指標完成情況和資產質量相適應。
�。ㄈ╋L險防范的原則。凡出現案件或資產損失的，根據涉案金額或損失大小，按規定相應扣減績效工資。
（四）人員定編的原則。年終績效考核結賬時，按定編的人數計算按人考核結賬部分。
�。ㄎ澹┌丛陆Y賬的原則。市聯社按月對各社經營計劃完成情況進行考核，其中收息按月全額計發績效工資，其它考核項目按當期應計績效工資的70%計發，信用社依據員工業績考核到人。全年滾動結算，年終結總賬。
（六）優勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計劃50%的；
2、利息收入未完成計劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類）。
三、績效考核對象
績效考核對象為全體在編在崗承擔經營目標任務的員工，不包含待崗、內退及行政開留人員。借調人員績效工資按所在信用社人均績效工資確定，由市聯社另增加相關社工資總額。
四、工資的構成和考核
（一）基本工資：
按定編人數每人每月x元的標準計發（含“三金”），待崗人員發生活費x元。
�。ǘ┛冃ЧべY：
1、20xx年全市信用社績效考核指標為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級分類）。績效工資含量標準分別為存款旬均凈增額x元/萬元，利息收入x元/萬元（營業部按x元/萬元考核），不良貸款清收x元/萬元。
2、對信用社主任、副主任績效工資實行百分考核，工資基數為全社業務人員人均績效工資。
�。�1）主任考核項目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區社存款年末凈增35分，收息45分）。
�。�2）分管信貸副主任考核項目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
�。�3）分管存款副主任考核項目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標按實際完成比例計分，超比例可計加分，加分最高不超過原分值的`30%；貸款回籠率達不到99%，每差0.5個百分點扣1分。定性指標由市聯社相關職能部門根據平時考核計分。
五、工資系數的確定
信用社主任工資系數基數為1.8，根據百分考核結果考核后上下浮動區間為；副主任系數基數為1.5，考核后上下浮動區間為，其他人員工資系數由各社根據情況自行確定。
六、績效工資扣減項目
�。ㄒ唬┊斈甑狡谫J款回籠率低于99%的，按欠標準絕對額的10%扣減績效工資總額。
�。ǘ┵M用超計劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績效工資。
七、特別說明和規定
�。ㄒ唬┦新撋缒杲K將按存款旬均凈增x元/萬元、利息收入x元/萬元的標準增加各社費用總額，作為組織存款、增加利息收入的專項公關費用。
�。ǘ└魃鐟獏^分不同崗位，建立個人業績臺賬，詳細登載員工個人收存、收貸、收息業績，作為計算績效工資的依據。
（三）信用社主任、副主任組織的對公和大戶存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業績，相應的績效工資應按比例進行分配。
�。ㄋ模┌幢巨k法計算的績效工資總額若低于省聯社核定的工資總額，以省聯社核定的工資總額為準，相應調增各社績效工資總額；反之相應調減各社績效工資總額。
銀行網格化建設實施方案 5
第一章總則
第一條為促進我行可持續發展，建立科學的現代化管理制度，充分發揮資源分配的激勵作用，發揮員工的積極性和創造性，強化激勵約束機制，建立一個適應現代化商業銀行運作的科學、合理、規范的內部績效工資考核體系，根據有關規定，結合我分行實際情況，特制定本方案。
第二條績效工資考核分配的指導思想是建立符合我行行業特點的，以基本薪酬為基礎、以績效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優化分配資源，向績效貢獻大、崗位責任重、勞動復雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創造的效益、業績和其工作量、崗位責任緊密結合，充分調動員工的工作積極性，確保有限的分配資源發揮最大的調節和激勵作用。目的在于把職工工資同部門經營業績掛鉤，通過科學、合理的考核，突出“向一線部門傾斜、向經營部門傾斜”。
第三條績效工資考核分配的原則：
（一）基本保障原則：保障員工的基本收入，根據干部、員工崗位和貢獻度確定等級，發給基本薪酬。
（二）以崗定薪原則：對不同職級、不同責任、不同性質的崗位確定不同的薪酬，崗位變動薪酬隨之變動。
�。ㄈ┛冃煦^原則：員工的收入與其所在部門為單位創造的效益、經營業績等緊密掛鉤。
�。ㄋ模┌磩谌〕暝瓌t：員工的薪酬與其工作質量、工作數量、崗位責任等緊密掛鉤。
第四條本績效工資考核分配方案是分行對行內各部門的考核，不再細分到個人。對個人的.考核由各部門依照本方案的有關規定，細化制定符合本部門實際情況的部門內部績效考核方案。
第五條本方案實行百分制考核方式。所涉及的定量考核數據均以第四季度的旬平均數為基數，按季度進行環比考核。
第六條本方案業務經營性指標適用于我分行公司、小企業金融一部，公司、小企業金融二部，公司、小企業金融三部，個人金融部，營業部等經營部門；內部管理性指標適用于財務部、運營服務部、人力資源部、風險管理部等非經營性部門。
第二章經營部門績效工資考核指標
第七條業務經營類指標是指：
1、各項存款，占比為55%；其中，對公存款占比20%，儲蓄存款占比35%。
2、各類中間業務、新業務，占比為5%。
3、各項貸款，占比為40%，對中小企業貸款占比30%，其它貸款占比10%。
第三章非經營類部門績效工資考核指標
第八條非業務經營部門績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為45%，定量指標占比為55%。
第九條定量指標細分為：
�、賰炔抗芾碇笜�，占比為15%；
�、诜⻊召|量指標，占比為20%；
�、郯踩Ｐl指標，占比為5%；
�、芷渌笜耍急葹�5%。
第十條定性指標是指各部門的本職工作完成情況。
第四章考核方法
第十一條各部門績效工資考核目標的設立：
�。ㄒ唬┟靠己酥芷谄诔醺鞑块T根據分行下達的總體指標，結合本部門崗位職責規定的工作任務，經分行與部門之間共同協商，制定當期工作計劃和考核指標，報分行主管領導審批后實施。
�。ǘ┕ぷ魅蝿蘸涂冃Э己酥笜说母男杞洷静块T及分行商定，并報分行主管領導批準后，更改方可生效。
第十二條考核周期：
考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個月的1-15日內完成，年度考核于次年元月16-30日完成。
第十三條被考核部門通過努力達到或超額完成期初制定的績效考核目標時，分行根據任務完成的環比數據給予相應的績效工資分配獎勵。
被考核部門達不到期初制定的績效考核目標時，分行根據環比數據予以扣除相應的績效工資。
第十四條各部門員工薪酬由基本薪酬和績效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級工資和績效工資兩部份。崗位等級工資每月固定發放，績效工資由分行根據各部門績效指標完成情況實行產品計價付酬、按季考核、按季發放，各部門再根據細則核算到個人，目的在于激勵員工加大產品營銷力度，促進全行各項業務又好又快發展。
第十五條要實現員工收入所得與部門經營業績掛鉤考核的目的，體現按績計酬、多勞多得的分配原則，盡最大努力調動全行每個在崗員工的工作積極性和創造性。
第十六條計價產品包括各項存、貸款和中間業務等產品。每一種產品按照該產品近三年對全分行效益的貢獻度和營銷計劃來核定產品單價。再按營銷實際數計算季度績效工資。
第十七條考核組織機構及職責劃分：
�。ㄒ唬┛己斯芾砦瘑T會職責由分行行長、副行長和各部門負責人等組成分行考核管理委員會，領導考核工作，并對定性工作考評打分。
�。ǘ┛己斯芾砦瘑T會下設考核小組辦公室（以人力資源部為主體），負責全分行績效工資考核方案的制定和修改，績效考核數據的審核和績效工資的計算、發放等日常工作。作為考核工作具體組織執行機構，主要負責：
1、對考核各項工作進行培訓與指導并下達總體經營指標，分解到各部門；
2、對考核過程進行監督與檢查；
3、匯總統計考核評分結果；
4、對各部門季度、年度考核工作情況進行通報；
5、對考核制度提出修改建議。
�。ㄈ└鞑块T負責人的職責：
1、負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；
2、負責處理本部門關于考核工作的申訴；
3、負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰；
4、負責幫助本部門員工制定工作計劃和考核指標；
5、指導屬下員工收集整理考核信息；
6、負責所屬員工的考核評分；
7、負責本部門員工考核等級的綜合評定；
8、負責所屬員工的考核結果反饋，并幫助員工制定改進計劃。
第五章附則
第十八條本方案解釋權在分行績效工資考核領導小組。
銀行網格化建設實施方案 6
員工考核，其季度內個別月份考評為優秀的，每評為優秀一次加績效工資2%，以此類推；其季度內個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。
�。�1）季度內嘉獎一次加績效工資2%、記功一次加績效工資4%、記大功一次加績效工資6%。
�。�2）季度內警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。
一、考核目的
1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著重在能力、能力發揮和工作表現上進行考核。
2、作為確定績效工資的依據。
3、作為潛能開發和教育培訓依據。
4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。
2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。
4、提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內容及方式
1、工作任務考核（按月）。
2、綜合能力考核（由考評小組每季度進行一次）。
3、考勤及獎懲情況（由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核）。
四、考核人與考核指標
1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。
2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結。
3、考核指標，員工當月工作計劃、任務，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結果的.反饋
考績應與本人見面，將考核結果的優缺點告訴被評人，鼓勵其發揚優點、改正缺點、再創佳績。
六、員工績效考核說明
（一）填寫程序：
1、每月2日前，員工編寫當月工作計劃，經部門直接上級審核后報行政部。
2、工作績效考核表每月28日由行政部發放到部門，由本人填寫經部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部。
3、工作計劃編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領導臨時交辦的工作任務。
4、工作計劃完成情況分完成、進行中、未進行（階段性工作）三檔，月末由本人根據實際選項打分，并在個人評價欄內給自己評分。
5、工作計劃未進行、進行中（階段性工作）項請在計劃完成情況欄內文字說明原因。
�。ǘ┯嫹终f明：
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業規范。分別由財務部和行政部考評）
2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
4、評分標準：優85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。
�。ㄈ┘径瓤冃ЧべY內容：
季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎
�。�1）績效考核獎由三部分組成：
a、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金；
b、員工的第13個月月工資的四分之一；
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優秀的發放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金。
�。�2）績效季度獎金是總經理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發放。
（四）增減分類別：
1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類推。季度內事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%。
2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內缺勤培訓累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%。
3、沒有按期編寫當月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內考核為合格的員工。
銀行網格化建設實施方案 7
1、考核體系
柜員的工作內容和工作性質決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進行考核，而相應代之以業務量、業務質量等考核指標。
業務量是指柜員在考核期間內所完成的工作量；業務質量是指柜員本職工作的準確率考核；營銷業績是指柜員所承擔的相關營銷任務的`完成情況，如日均儲蓄存款余額、銀行卡發卡數量、銀證通、保險、基金的營銷情況等等；業務知識是指柜員對承擔本職工作相關的規章制度、業務知識的掌握程度；業務技能是指柜員對承擔本職工作相關的專業技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力；服務質量主要指行內外客戶對員工服務的滿意程度；工作態度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。
2、業務量考核
業務量考核的難點在于怎樣準確、真實、客觀地反映被考核柜員的業務量，并產生正面的激勵效果。早期的業務量考核采用計時考核，通過統計柜員的工作天數，來粗略估計柜員完成的業務量。計時考核方式存在著種種缺點：
一是考核結果誤差較大，同樣的工作時間并不能表明完成工作量是一樣的；
二是不能反映柜員的'工作效率，工作效率有高有低，實際完成工作量必然有差距，計時考核方式不能產生獎優懲劣的作用，反而可能產生消極怠工的影響；
三是不能區別復雜業務和簡單業務，無法對柜員業務水平起到正向激勵作用。
采用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統計柜員完成的業務筆數，可以準確真實地反映柜員完成的工作量；同時鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時間內完成更多的業務量。
但是業務量考核同樣面臨著一些問題：
�。�1）如何準確統計臨柜人員的業務量。最科學的辦法是依托銀行的統計信息系統，研究開發柜員業務量統計分析系統，實現業務量信息的統計、查詢、分析，提高統計準確度、可信度，減少業務量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
�。�2）不同業務的業務量考核問題。復雜業務與簡單業務所需耗費的時間和精力不同，不能簡單加總，必須對復雜業務進行折算，以反映柜員所耗費時間精力的差別以及所承擔風險的不同。同時由于某些新興業務要求柜員具有較高的專業知識水平和專業技能，對此類業務也必須有較高的折算系數，以鼓勵柜員主動學習新業務、新技能。
柜員業務量考核指標設置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業務、辦理其它業務四大類，根據實際業務完成量折算分值，明細見下表：
3、業務質量考核
加強業務質量考核，增強柜員操作合規性，是防范操作風險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關柜員存在僥幸心理、沒有嚴格按照銀行規章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印制度，憑證未進行復核，未定期查庫，開銷戶手續不全等等，上述行為很容易產生不良后果，對銀行產生實質性危害。因此，銀行必須加強柜員的業務質量考核。
業務質量考核，即業務差錯考核，對柜員在辦理業務過程中違反業務操作規范、產生業務差錯、給銀行造成損失的行為進行考核，并采取相應的懲罰措施。
在業務差錯考核中，由于業務差錯種類繁多，如何對業務差錯合理分類并確定考核標準成為考核的難點。銀行應在科學界定柜員各類業務差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進行分類，并確定恰當的扣分標準。
4、營銷業績
營銷業績是否應當納入柜員考核體系是一個值得探討的問題，其實質是銀行應當對柜員如何定位。支持營銷業績納入柜員考核體系的論據主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營銷產品；同時，銀行柜員可能也具備某些社會關系，可以為銀行聯系到一定的客戶和業務。不支持的論據主要是：銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業務處理工作，不斷提高服務質量，滿足客戶需求，如果過多的將營銷業績納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。從現實情況來看，國內銀行大多賦予柜員一定的營銷任務，并把營銷業績指標作為考核標準之一。營銷業績指標主要包括儲蓄存款、中間業務收入等。
5、業務知識和業務技能考核
銀行應當定期組織對柜員業務知識和業務技能的考試，并根據柜員考試成績確定其考核成績。業務知識考核應當包括金融基礎知識、專業基礎知識、相關規章制度、操作規程等。具體包括會計基本制度、業務操作規程、內控管理規定、各項結算辦法、規范服務要求等內容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點鈔、假幣識別、票據審核等等，具體按照銀行柜員業務技能評定標準進行考核。下表為前臺柜員業務技能評定表，規定了考核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結果參照下述標準，按比例計算單項考核成績，然后按照權重計算綜合技能考核成績。
6、其他定性考核指標
工作能力、服務質量、工作態度等考核指標，具有不可量化特征，難以進行準確考核，因此必須進行相關設計以確保其考核的準確性、有效性：
一是準確定義各項考核指標，并對考核指標內容做詳細清晰闡述，便于考核者參照打分；
二是進行360度考核，柜員自我評價、同事互相評價、直接管理人員評價、客戶評價相結合，并賦以不同的權重，計算綜合得分作為考評成績，從而實現對柜員的全方位評價。
工作能力主要包括：
（1）處理問題的能力。包括處理柜面突發事件的能力、處理與日常工作相關問題的能力。
�。�2）解決客戶特殊需求能力。能否在鎖定風險的情況下，在權限范圍內解決客戶的特殊需求。
（3）對業務處理的合理建議。對日常業務處理中出現的問題能否及時發現，并向有關管理人員或管理部門匯報，能否對業務處理中存在的問題提出合理化建議。
（4）對柜面服務合理建議。能否在改進柜面服務方面經常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實踐。
服務質量主要包括：
（1）柜面營銷能力。是否具有營銷理念，能根據實際情況積極主動宣傳銀行金融產品；是否具有市場意識，能通過柜臺服務擴大銀行影響，爭取潛在客戶群；是否能夠及時發現客戶對銀行業務的潛在需求，并向有關管理人員或管理部門匯報。
（2）柜面服務的規范性。是否按照有關規章制度、操作規范，為客戶提供規范性的柜面服務。
�。�3）客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過錯和需求；是否存在因柜面服務原因而引起的客戶投訴情況。
工作態度主要包括：
�。�1）事業心、責任心、是否熱愛本職工作、對本職工作盡職盡責。
�。�2）組織性、紀律性。是否服從統一領導，遵守各項工作紀律。
�。�3）協作性、協調性。是否具有團隊協作精神，能否協調好各種工作關系。
銀行網格化建設實施方案 8
為推動鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，強化鄉村治理體系和治理能力在鄉村振興中的積極促進作用，激發農民群眾自主參與鄉村治理的積極性和創造性，充分發揮道德“小積分”撬動鄉村“大治理”的載體作用。結合我市實際，現制定鄉村道德銀行建設實施方案，具體如下：
一、指導思想
以社會主義核心價值觀培育為引領，以農民群眾養成良好生產、生活和行為方式為主線，以涵育鄉風文明、推動移風易俗、激發致富奔小康內生動力為目標，建立鄉村道德銀行，通過積分制引導群眾自覺主動參與基層治理，持續提升農民群眾道德素質。
二、基本原則
一是堅持黨的領導。全面落實三級書記抓鄉村振興要求，建立“市級主導、鄉級主管、村級主抓、群眾主體”的工作機制，各級黨委要對積分對象、積分范圍、評價方式、結果運用等各環節把關，讓積分制充分體現黨的主張，貫徹黨的決定，保障積分制沿著正確的方向推進。
二是堅持群眾主體。充分發揮農民群眾在“鄉村道德銀行”建設中的主體作用，注重征求民意、集聚民智，確保群眾的知情權和參與權。
三是堅持正向激勵。堅持正向激勵為主、獎罰結合的原則，結合經濟水平和群眾需求創新獎勵方式，充分發揮“鄉村道德銀行”積分制的激勵約束作用。
四是堅持公開透明。實施過程必須公平公正、公開透明，廣泛接受群眾監督。同時要依法依規實施，不得侵害農民合法權利，不得剝奪農民依法享有的政府補貼和集體經濟利益。
三、參與主體
（一）實施范圍：
全市“千村示范”創建村中常住農戶。
（二）積分方式：
通過將鄉村治理各項事務轉化為量化指標，對農民日常行為進行評價形成道德銀行積分，積分達到相應數量可以到本村“鄉村道德銀行”兌換實物等（各村可自行制定兌換標準）。
四、工作內容
�。ㄒ唬┏闪⒔M織架構。
村黨組織書記全面負責本村“鄉村道德銀行”建設工作。由各鄉鎮（街）統籌組織各村成立由村“兩委”成員、駐村工作隊、黨員代表、村民代表等組成的`5-7人“鄉村道德銀行”工作領導小組，主要負責組織領導、培育引導、跟蹤管理等工作。
�。ǘ┓e分評定方式。
1.積分標準。各村以戶為單位建立“鄉村道德銀行”儲蓄基本賬戶，聚焦鄉村治理重點任務和突出問題，圍繞環境衛生、孝老敬親、鄰里和親、熱心公益、移風易俗、好人好事、先進典型、誠信守法等方面制定《鄉村道德銀行評分細則》，合理量化細化村（居）民道德標準和具體行為，通過召開村民代表會議等形式，確定符合本村實際的道德銀行評分細則并予以公示。被推薦為“干凈人家”“最美庭院”“十戶聯動示范組（戶）”“新時代鄉賢”“道德模范”等榮譽應予以適當加分。家庭成員有違紀違法行為，不履行贍養、撫養義務等行為的當年取消參評資格。
2.積分評定程序。
（1）申報：農戶按照《鄉村道德銀行評分細則》，通過口頭、電話、書面等多種方式可由本人或屯長推薦申報積分，需明確時間、地點、事由并提供相應佐證。
�。�2）評比：實行隨時記錄，定期評比，季度兌現，年終表彰。以村“兩委”為管理主體，由村民代表大會在村“兩委”成員、屯長、包村干部、駐村工作隊、黨員代表及村民代表中推選出道德積分評議小組，按照《鄉村道德銀行評分細則》對申報的積分事項進行民主評定；同時鼓勵群眾、相關部門或單位舉薦身邊的好人好事，或舉報身邊的不良行為，確定加減分值。
�。�3）公示：道德積分評議小組將審核后的加減分事項，經村委會審核后，在村務公示欄公示5天，公開接受群眾監督。公示無異議后，由村委會或積分評議小組建立積分管理臺賬，核發積分卡（積分卡作為兌換物品憑證，要加蓋村委會公章）。
3.積分兌現：積分可以定期兌換，也可將積分累計兌換，村民根據意愿到村“鄉村道德銀行”兌換相應的生產、生活、學習等用品，村級需做好積分兌換情況。兌換日可與各類表彰、黨日活動、國家重大節日等相結合。各村在“鄉村道德銀行”建設上要依法依規、因地制宜，同時制定鄉村道德銀行物資管理制度。積分可兌換物品價值由各村結合實際自主決定。
（三）結果運用。
一是設立“光榮榜”。年度內積分實行累積使用，兌換之后不清零，作為家庭道德儲蓄累計分值，長期有效，次年重新積本年度兌換積分。定期將關心集體、孝敬父母、尊重婦女、保護兒童、熱心參與公益事業、婚事新辦、喪事簡辦的先進典型和好人好事上光榮榜進行宣傳報道。年終根據村民家庭平均積分（家庭平均積分=家庭總體積分/家庭人數）情況，按照得分排名選取前5-10戶的家庭，獎勵適當積分以內價值的成果，在光榮榜進行表彰，為群眾樹立標桿。對涉及否決項內容的人員或家庭列入村道德建設負面清單或在道德黑榜予以通報批評。
二是享受特定政策待遇。結合本地實際，積極探索積分靠前的農戶享受專屬優惠政策，如就業幫扶、貸款授信等。將道德銀行積分作為“干凈人家”等授牌的重要評選依據。對積分靠前者優先作為各級各類評先選優推薦人員，真正達到評選一個、影響一群、帶動一片的目的。
三是開展積分分享活動。深入開展“評、曬、比、獎”活動，以村為單位不定期開展積分分享活動，邀請參與積分的村民分享積分心得、講述積分小故事，不斷豐富活動內容，進一步提高村民參與熱情。
�。ㄋ模┵Y金來源。
積極拓寬資金來源渠道，可通過“五個一點”等方式進行資金募集，即財政投入一點、產業項目收益資金分配一點、村集體經濟收入資金拿出一點、包保幫扶資金籌集一點和社會捐助資金安排一點，健全多元投入可持續發展保障機制。每個創建村要根據集體經濟實際情況，支持“鄉村道德銀行”建設工作。
�。ㄎ澹┤粘１O督。
各村要指定專人負責“鄉村道德銀行”管理工作，建立“鄉村道德銀行”財務專賬，認真做好進出資金、物資登記統計，保證物品質量，嚴格進行積分登記、兌換和公示。對積分評定結果、積分兌換情況、資金物資進出等情況都要及時主動公開，自覺接受群眾監督。
�。般y行”選址。
“鄉村道德銀行”選址可不局限于村部，本著便利化、節約成本的原則，可結合小賣部、電商站等現有資源設立道德銀行積分兌換點開展實物兌換，以便管理。條件允許可提檔升級單獨設立。
五、工作要求
（一）強化組織領導。
加強黨組織對“鄉村道德銀行”建設領導，把“鄉村道德銀行”建設擺上重要位置。各鄉鎮（街）要把村級作為鄉村道德銀行主陣地，指導村級進一步完善村規民約，村級根據實際情況制定積分細則、評定辦法、物資管理制度及兌換標準等。要將“鄉村道德銀行”建設與示范村創建、農村人居環境治理、“干凈人家”評比、“十戶聯動”網格化管理及各類文明創建活動有機結合起來，引導“鄉村道德銀行”建設規范有序開展。
（二）強化宣傳引導。
各鄉鎮（街）、村要通過召開動員會、座談會、發放宣傳單、大喇叭播報等形式，向廣大農民群眾宣傳道德銀行建設的基本內涵、運行模式、兌換標準、有關規則等。讓好人好事不白做，道德紅利回饋理念深入人心，不斷增強居民群眾參與的思想共識，引導群眾自覺遵守公共道德。
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各鄉鎮（街）要注重發現和挖掘鄉村道德銀行建設的典型案例。加強重點培育，打造特色亮點，找準鄉村道德銀行建設著眼點和著力點，加強與相關部門的政策銜接和協作配合。將成功做法和突出成效及時加以提煉和總結，形成可借鑒、可復制、可推廣的有益經驗。促進成果交流共享，加強典型宣傳，擴大影響力和覆蓋面，凝聚工作合力，通過鄉村道德銀行建設，提升群眾思想境界，引導社會風尚。
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要將“鄉村道德銀行”建設工作納入示范村績效考核，強化督查檢查。各鄉鎮（街）要建立定期走訪督導制度，市紀委監委要將“鄉村道德銀行”建設納入監督范圍，鄉村振興部門要完善評估機制，推動“鄉村道德銀行”建設向良性循環發展。
銀行網格化建設實施方案 9
根據湖北銀監局、省政府金融辦、省綜治辦全面推進金融服務網格化的統一安排和部署，特制定本方案。
一、總體要求
(一)指導思想。
緊密圍繞推進普惠金融發展，破解基層金融服務信息不對稱難題，創新社會治理體制，探索建立金融服務網格化機制，夯實基層金融服務基礎，促進城鄉金融一體化發展，使廣大居民能夠享受金融均等化服務。
(二)基本原則。
一是堅持普惠金融服務與社會綜治管理相結合原則。
銀行業金融機構借助綜治部門人口基礎信息平臺，獲取信息，搭建網格；綜治辦根據銀行業金融機構提供的信息，豐富綜合信息平臺內容，增加金融服務內容。
二是堅持城鄉統籌原則。
統籌城鄉金融服務網格化建設，建立城區社區和農村村委兩類網格。城區網格重點在“四區”，即商區、園區、校區、社區；農村網格重點在村，結合“雙基雙贏”合作貸款模式，通過普惠金融網格工作站提供金融服務，形成“城鄉一體、全域覆蓋”的金融服務網格體系，促進城鄉金融服務均等化。
三是堅持線上與線下相結合原則。
線上主要指網上銀行、手機銀行、微信銀行和電話銀行等現代金融服務手段，線下主要指現有的銀行物理營業網點，通過運用現代信息技術手段，結合線上、線下的優勢，通過增加服務通道，擴大服務范圍，進一步向下延伸金融服務，構建線上、線下一體化的金融服務網格體系。
四是堅持科學規劃與穩步推動相結合原則。
縣政府金融辦聯合縣銀監辦、綜治辦統籌部署，科學規劃。在銀行業金融機構自主選擇的前提下，銀監辦負責均衡推動轄內網格化工作的開展，協調網格中的機構分布，城區網格允許交叉但不過度交叉，農村以填補金融服務空白為主，使有限的金融資源發揮最大的服務質效。
二、實施步驟
(一)啟動探索年(20xx年)。
工作目標：參與試點的行政村(社區)覆蓋面在40%以上，城市社區居民建檔面達40%以上，城市商戶、園區、小微企業建檔面達50%以上，農村建檔面達70%以上。
(二)復制推廣年(20xx年)。
工作目標：參與試點的行政村(社區)覆蓋面達100%，社區居民、商戶和小微企業建檔面及農村建檔面均達到100%。經過一年試點，銀行業金融機構對本系統金融服務網格化管理試點運行情況梳理總結，形成成熟可復制的金融服務網格化管理模式。
(三)鞏固提升年(20xx年)。
推進全縣銀行業金融機構的金融服務網格化服務范圍基本覆蓋城區、農村所有地域，進一步做實金融服務網格化，形成比較成熟的金融服務網格化內在機制，運行穩定，信息采集及應用效率高，金融服務和產品全覆蓋，客戶滿意度和社會認可度高，市場占有率持續上升，業務發展更趨穩定。
三、工作內容
(一)完善制度。
銀行業金融機構要建立健全金融服務網格化配套制度辦法，規范開展試點工作。包括《金融服務網格化實施辦法》、《金融服務網格化考核辦法》、《金融服務網格化信息共享管理辦法》、《金融服務網格化信息統計制度》等。
(二)制訂流程。
銀行業金融機構要明確信息采集、篩選、金融跟進服務、金融服務反饋等工作流程，劃清各層級機構和人員權限，適當下放權限到基層機構。
(三)確定層級。
以銀行業金融機構網點為中心，以其所在地集鎮、社區、鄉村為服務半徑劃分網格，建立分級網格管理體系。實行由一級支行(部)、二級支行(分理處)、存貸款客戶經理和外聘兼職網格員構成的.三級網格服務體系，實現一網覆蓋，一一對應，網格地域無縫對接，網格與金融服務無縫對接，實現“人在網中走，檔在格中建，格格有服務”。
(四)劃分網格。
銀行業金融機構在銀監辦的協調下，與綜治辦對接，參考網格劃分標準，按照“不重復、不遺漏”的“井田制”和資源節約原則，采取“大網格套小網格”的方式，將銀行業金融機構所在區域劃分成若干個網格單元。劃分網格要兼顧城區和農村。將大網格分為城區和農村兩類，在試點中體現差異化，大網格在城區以社區為單位，在農村以村為單位，網格劃分不能出現空白，要確保金融服務實現地域全覆蓋。銀行業金融機構劃分城區網格時允許適當交叉，農村網格則以填補金融服務空白為主。銀監辦要發揮指導、協調作用，協調各機構的網格劃分，防止過度集中或出現空白。
(五)落實人員。
銀行業金融機構網格人員分為網格員和網格管理員，網格員可以是專職，也可以是兼職。網格員以客戶經理、信貸員為主體，兼職網格員以社區、村組干部為主體，網格管理員一般為鄉鎮城區基層金融機構負責人。按照“一人一格、一崗多責、一專多能”的原則配備網格員和網格管理員，實行定格、定員、定責，原則上一格一員。銀行業金融機構要聯合綜治辦等部門共同加強對網格員、網格管理員以及外聘網格員的培訓，培訓內容包括制度、流程、金融知識等內容，讓網格員和網格管理員充分了解工作內容、職責邊界、工作流程和風險點。
(六)繪制圖集。
銀行業金融機構要根據網格劃分繪制地圖集，分為城區和農村圖集兩大類，包括：銀行業金融機構物理網點分布圖、電子機具分布圖、網格人員及服務分布圖三種。
(七)建立臺賬。
由承擔網格服務的銀行業金融機構負責網格內信息的收集和管理，并建立臺賬。網格員按照要求建立信息電子臺賬，為銀行辦理業務提供貸前調查信息和貸后核查信息等，電子臺賬實現內部共享和分級授權，保證信息傳遞的效率和安全。
四、保障措施
(一)加強組織領導。
縣政府成立以分管副縣長為組長，縣金融辦、綜治辦、銀監辦主要負責人為副組長的推進金融服務網格化工作領導小組，負責金融服務網格化組織領導、統籌部署和協調工作；領導小組辦公室設縣銀監辦，負責金融服務網格化方案制定、對銀行業機構業務指導和督促考核工作。金融辦負責部門協調工作。綜治辦要指定專人與銀行業金融機構進行業務對接，做好信息傳遞，幫助銀行業金融機構劃分網格，當好參謀，負責對網格員宣傳到位。銀行業金融機構要成立金融服務網格化領導專班，具體負責本行金融服務網格化的指導、協調、管理等工作，要建立與政府相關部門的合作機制，提供有關金融信息，充實政府社會網格化管理內容。各方建立聯合處置突發問題的機制，加強多方合作溝通，達到共贏局面。
(二)明確責任主體。
金融服務網格化的責任主體和實施主體是各銀行業金融機構，法人機構總行和分支機構支行要制定方案、統籌管理、總體推進和協調溝通，并加強對基層網點的工作指導和督促考核工作。各鄉鎮、部門和單位要積極支持金融服務網格化工作。
(三)建立激勵約束機制。
銀監辦要將金融服務網格化作為重點工作，將銀行業金融機構開展金融服務網格化工作情況列為考核內容，作為良好銀行評選標準；綜治辦要將基層機構推動金融服務網格化工作納入年度綜治考核；銀行業金融機構要將金融服務網格化工作納入機構和人員的績效考評內容，在經費、人員分配上給予優先支持，嚴格獎懲兌現。同時，按照“權隨責走、費隨事轉”要求，給予基層網格員適當補助。
(四)加強宣傳引導。
加強宣傳，引導公眾對金融服務網格化的關注，宣傳金融服務網格化的目的、意義和作用，宣傳金融知識、銀行產品、反詐騙、打擊非法集資等方面知識，營造良好的工作氛圍。發現網格中有從事非法金融活動的機構和人員，及時向當地公安、金融監管機構報告，維護金融穩定。
銀行網格化建設實施方案 10
為深入貫徹黨的十八屆三中全會提出的“發展普惠金融”的要求，加快推進我市普惠金融發展，提升金融服務實體經濟水平，經市人民政府同意，決定在全市推進金融服務網格化建設。現將有關方案如下：
一、指導思想
金融服務網格化是指銀行業金融機構依托城鎮社區和村級組織，按照“資源節約、成本節約”的原則，將城鎮社區和農村劃分為若干個網格單元，采取分片包干的方式，為城鄉居民、商戶、小微企業、種養大戶等服務對象提供全方位、高效、便捷金融服務的一種普惠金融服務模式。
在全市推進金融服務網格化建設工作，是落實發展普惠金融的重大舉措，有利于推動銀行業金融機構下沉服務重心，建立“城鄉一體、全域覆蓋”的金融服務體系，促進城鄉金融服務均等化，提高普惠金融服務的精確性、及時性和全面性；有利于解決銀行機構、企業和個人信息不對稱問題，緩解小微企業融資難、融資貴問題，支持大眾創業、萬眾創新，促進全市經濟社會持續健康發展；有利于充分發揮政府部門、基層黨組織行政資源和信息資源優勢，強化基層政府服務經濟發展和人民群眾的能力，增強基層黨組織、政府的公信力和凝聚力，夯實黨在基層的執政基礎。
二、工作原則
�。ㄒ唬嫿ǚ⻊掌脚_，拓展服務功能。
各銀行機構要本著物理網點就近的原則，按照“十個一”的標準在社區和行政村建設“普惠金融服務網格化工作站”，即：制作一塊標牌、繪制一份圖集、打造一支管理服務團隊、配備一臺電腦、建立一個宣傳櫥窗、配齊一套電子機具、制定一套運行制度、創新一系列金融產品、發展一批微信服務客戶、完善一批客戶信息檔案。要不斷拓展服務功能，為城鄉居民、商戶、小微企業、種養殖大戶提供信貸、結算、代發代繳、保險、理財、咨詢等全方位金融服務。
（二）劃分責任網格，分片包干到人。
各基層銀行機構要與合作的社區、行政村共同協商，根據社區和行政村轄內的居民小區、商業街道、村民小組、學校、工廠等區域分布情況，科學劃分責任網格，合理配備若干專職網格員和兼職網格員，實行“分片包干、責任到人”，收集片區金融服務需求信息，有針對性地為片區居民、商戶、小微企業及種養殖大戶量身定做金融產品，提供高效、便捷的金融服務。
�。ㄈ┖炗喓献鲄f議，審慎規范運作。
基層銀行機構與社區、行政村簽訂金融服務網格化建設合作協議，明確合作的目的、內容、責任義務、激勵約束等事項，嚴格按照《潛江市銀行業金融服務網格化工作實施方案》、《潛江市社區金融服務網格化合作貸款操作流程》、《潛江市農村普惠金融服務網格化工作站客戶信用等級評定實施辦法》、《潛江市農村普惠金融服務網格化工作站評級授信公示辦法》、《潛江市農村普惠金融服務網格化工作站貸款審批管理辦法》、《潛江市農村普惠金融服務網格化工作站貸后管理辦法》、《潛江市農村普惠金融服務網格化工作站信息共享管理辦法》等7項工作制度和管理辦法運行，全力做好支農支小金融服務工作。
三、工作職責
各銀行機構是金融服務網格化建設的責任主體，負責制定方案、統籌管理、總體推進、組織實施和協調溝通。各區、鎮、辦事處要將金融服務網格化建設納入社區、行政村的重要工作職責，督促基層不斷提高金融服務意識和水平。市綜治辦負責將金融服務網格化工作納入全市網格化管理工作范疇，明晰社區、行政村網格員工作職責，為銀行機構信貸服務提供信息支持。市政府金融辦負責做好協調工作，幫助銀行機構解決推進工作中的具體困難和問題。市銀監辦負責做好組織推動、調研指導、規則制訂、監督檢查和考核通報等工作。工商、稅務、公安等部門要依法為銀行機構和社區、行政村網格員提供居民、個體工商戶、小微企業經營管理和違規違法行為等信息咨詢工作。各社區、各行政村主要負責與銀行機構協作配合，督促和指導本社區和本行政村的兼職“網格員”（以社區、村組干部和社會管理網格員為主）履行好金融服務的`宣傳員、信息員、準信貸員、監督員、催收員等“五員”職責，協助銀行機構專職“網格員”（客戶經理）做好貸前調查、貸后管理、宣傳金融政策及產品等服務工作。
四、保障措施
�。ㄒ唬┙M織保障機制。
金融服務網格化工作是一項綜合性較強的系統工程，各地、各有關部門要切實加強領導，積極協調推進。市銀監辦、市政府金融辦、市綜治辦建立工作協調制度，交流工作信息，研究解決工作中的新情況和新問題，定期通報金融服務網格化建設推進情況，促進工作平衡開展。
（二）人員培訓機制。
市銀監辦、市政府金融辦、市綜治辦要加強宣傳培訓工作，分期分批對社區、行政村干部和網格員進行集中宣傳和培訓輔導，加強思想引導，系統學習經濟金融政策、金融基本知識、金融服務網格化相關管理制度和操作辦法，不斷提升工作能力和服務水平。
（三）激勵約束機制。
各區、鎮、辦事處要將金融服務網格化建設納入城鎮社區和行政村政績考核的重要內容及評先評優的參考依據。市銀監辦要將金融服務網格化建設納入各銀行機構支持實體經濟服務評價、監管評級和高管人員履職考核的重要內容，并與政府評先評優、市場準入、良好銀行評選、監管評級、高管人員履職評價掛鉤。市綜治辦將金融服務網格化建設成效作為網格員評先評優的重要參考依據。各銀行業金融機構要加大對基層銀行機構的績效考核，對社區和農村兼職網格員的工作進行評比考核。
銀行網格化建設實施方案 11
為了貫徹落實黨的十八屆三中全會提出的發展普惠金融的重要精神，打通基礎金融服務進村入戶的“最后一公里”，構建覆蓋城鄉一體化的普惠金融體系，按照宜昌市委市政府“健全網格化服務體系，提升農村網格化運用管理水平”的要求和湖北省聯社關于“金融服務網格化宜昌先行試點”的要求，三峽農商銀行擬在夷陵區開展金融服務網格化工作。
一、三個目標
湖北三峽農商銀行金融服務網格化堅持“以人為本、注重實效、整合資源、穩步推進”的原則，從20xx年開始，在夷陵區所轄機構全面推行金融服務網格化戰略，用三年時間搭建“責任網格化、建檔標準化、產品多樣化、服務精細化”的金融服務網格化體系，不斷提升網格內金融消費者滿意度，真正發揮好“小網格大服務”的作用，實現與社會網格信息共享，職責明確、運行高效、責任細化的農村金融網格化服務全覆蓋的目標。
(一)自20xx年起，每年網格覆蓋率不低于30%，三年內覆蓋面達到100%，實現“五個對接、五個全覆蓋”。
一是對接農戶，實現支農聯系卡、信息采集全覆蓋。
二是對接農村經營大戶，實現調查建檔全覆蓋。
三是對接專業合作組織，實現合作洽談全覆蓋。
四是對接涉農龍頭企業，實現業務合作全覆蓋。
五是對接家庭農場，實現結算服務全覆蓋。
(二)通過青年農民創業貸款、保證保險貸款、農村“五權”抵押貸款等系列產品的運用，確保每年涉農貸款和小微企業貸款的增幅不低于各項貸款的平均增幅，占比不低于各項貸款的75%。
(三)調整和升級助農取款服務點，確保以村為單位的網格內至少有一個助農取款服務點。
二、三個內容
金融服務網格化的核心工作內容是“網格劃分無縫化，責任跟進無縫化，金融服務無縫化”，確保格格有服務。通過靜態的地域網格劃分，轄區內網點動態管理，責任到網點、到負責人、到客戶經理，在此基礎上開展無縫金融服務對接，實現普惠金融全覆蓋、社會資源有效整合、內部機制快速反應、信息化處理高效率。
三、四項措施
(一)組織推動，明確任務。
成立由董事長任組長、行長任副組長、分管領導及各部門負責人為成員的領導小組，負責推動夷陵區農村金融服務網格化工作，加強與夷陵區政府和相關部門的匯報溝通，發現和解決實際工作中的問題。營業部及夷陵區轄內支行相應組建夷陵區農村金融服務網格化工作專班。工作專班在總行領導小組的指導下開展工作，要加強與社區、街辦、鄉鎮政府、村委會的協調與配合，負責本行轄區金融網格化服務工作的組織與實施。在春天行動中做好“四個一”工作：
一是開好一個會。提請夷陵區政府金融辦牽頭，召集相關部門召開金融服務網格化工作會議，對金融服務網格化工作進行安排。在此基礎上，提請區政府與三峽農商銀行共同對農村金融服務網格化工作下發文件，形成長效工作機制。
二是同織一張網，讓三峽農商銀行借助政府網格化信息平臺，加強與政府網格化管理中心的合作，分享網格劃分、網格管理等信息，將網點分布信息、信貸產品信息、電子產品及理財信息、金融安全知識信息等充實到政府網格化系統當中，實現雙方共享，多方共贏。
三是共用一組人，與網格化管理部門簽訂合作協議，將基層工作人員與基層網格人員打通使用，配發兼職人員證件，三峽農商銀行工作人員可履行網格員服務職責，網格員也可以履行金融業務信息員、金融知識宣傳員職責，實現人力資源的共享。
四是發好一張卡。由各支行專班負責采集網格管理員信息，為每個網格管理員辦理一張金卡，享受三峽農商銀行金融服務優惠政策。
(二)劃分網格、確定層級。
按照“不重復、不遺漏”和資源、成本節約的原則，遵循“井田制”規律，將服務區域劃分成若干個網格單元。營業部除劃分好自身及所轄二級支行網格范圍外，要加強與馮家灣支行、鄢家河支行的溝通及協調，做到夷陵城區網格服務全覆蓋。其他農村支行可參考政府網格劃分方法，按照行政區劃劃分網格范圍。城區網格要以物理網點為依托，借助自助銀行、網上銀行、手機銀行、移動終端等載體，對網格內居民、商戶、個體經營戶、小微企業提供有效金融服務并實施管理。農村網格以網點和助農取款服務點為依托，搭建以卡樂付、轉賬電話、POS機、自助終端等為補充，以網上銀行、手機銀行、短信通、政府惠農補貼一卡通為延伸的農村電子金融網絡平臺，對網格內農戶及各類涉農市場主體提供金融服務。
各支行根據地理位置、人力資源、區域環境的分布情況，本著方便開展工作的原則，繪制網格地圖，網格地圖集主要包括“兩類三種”：一類是城區圖集、一類是農村圖集；第一種是物理網點分布情況，包括營業網點、自助銀行等；第二種是電子機具分布情況，包括POS機、ATM、助農取款點等；第三種是機構網格管理人員情況和管轄范圍。合理劃分責任網格，實行區、鄉鎮、村三級網格管理,建立支行(部)、存貸款客戶經理和兼職網格員信息員二級網格服務體系，實現一網覆蓋，一一對應，網格地域無縫對接，確保每個機構和每個網格員、網格管理員都明確各自服務范圍，針對服務范圍內的'對象開展金融服務。
(三)落實人員、分工負責。
三峽農商銀行金融網格人員分金融網格員和金融網格管理員，金融網格員以客戶經理、信貸人員為主體建立專職網格員隊伍；以社區、村組社會網格員為主體，建立兼職網格員隊伍，按照“一人一格、一崗多責、一專多能”的原則配備金融網格員和金融網格管理員，實行定格、定員、定責。金融網格管理員為支行行長。金融網格員、金融網格管理員要與社會網格員、網格管理員有效對接，通過劃分網格和落實網格人員，實現“人在網中走，檔在格中建、格格有服務”。
金融網格員和金融網格管理員要共同做好網格內“包宣傳、包建檔、包服務、包管理”工作。金融網格員主要負責所轄網格的掃街掃村、調查摸底、建檔和信息收集、上報和更新、提供金融服務咨詢、受理金融業務、金融知識宣傳、監測金融風險等，金融網格員要一個網格建立一個專門的電子臺賬，負責將收集到的信息按照信貸業務的要求建檔、評級，為辦理業務提供貸前調查信息和貸后檢查信息。金融網格管理員除承擔金融網格員職責外，還要負責指導督辦、信息分析和上報、風險監測及協調等工作。
總行確定三農業務推進部為牽頭部門，負責制定金融網格化建設規劃及實施方案，協調其他部門和分支機構調配資源，負責檢驗階段性工作及總結等。信貸部門負責對業務培訓和信貸產品研發；電子銀行部負責根據市場情況和需求研發相關產品并進行產品包裝，開展條線人員培訓等；科技部門負責按業務條線的需求實現渠道建設、產品開發，確定金融服務網格化信息的錄入內容，負責信息安全及金融服務網格化APP的建設、運用；人力資源部負責人員安排、培訓支持和績效考核等；綜合部負責策劃及宣傳推廣工作；財會部門負責工作費用的安排。
(四)以點帶面，穩步推進。
1、20xx年啟動探索。營業部及各支行按照30%的比例確立試點行政村(社區)，確保試點單位社區建檔面達到40%以上，農村建檔面達到70%以上，小微企業建檔面達到50%以上。通過一年的試點后，總結經驗，推介典型，表彰先進，增點擴面。
2、20xx年復制推廣。營業部及各支行按照70%的覆蓋面確定試點行政村(社區)，確保試點單位社區居民建檔面達到70%以上，社區商戶和小微企業建檔面達到80%以上，農村建檔面達到90%以上。在增點擴面的基礎上，對運行情況梳理總結，形成可以復制的模式。
3、20xx年鞏固提升。實現四個100%。營業部及各支行試點覆蓋面達到100%，社區居民建檔面達到100%以上，社區商戶和小微企業建檔面達到100%，農村建檔面達到100%。
銀行網格化建設實施方案 12
一、指導思想
以黨的“十八大”和“十八屆三中、四中全會”精神為指導，以“網格化管理，社會化服務，信息化支撐”為方向，圍繞新區建設“四化同步”、“四態合一”國際化現代化新城區的發展定位，堅持源頭治理、以人為本、服務為先的理念，以方便群眾、服務群眾為導向，以提高社會治理效能和服務質量為核心，運用現代化信息技術，整合優化服務管理資源，提高新形勢下群眾工作科學化水平，推動政府職能轉變，促進社會治理和公共服務與時俱進，創新社會服務管理，進一步理順工作機制，深入實施網格化管理服務，努力實現社區管理服務精細化，審批事項便捷高效，為民辦事快捷方便，促進社會更加和諧。
二、基本原則
�。ㄒ唬┎扇≡圏c先行，逐步推開的方式。
首先以社區陣地建設完備、功能完善的（華新街、通濟橋、二江寺、廣福、錦江、沙河、伏龍、古城、菜蔬、四河、正東街、半邊街、濱江、香山）14個社區做為先行試點，其他社區（將軍碑、鶴林、一心、白馬寺）逐步推進。將所有社區的小區、院落、市場、商鋪、學校、醫院、車站、道路、黨政機關、企事業單位等全部納入網格之中，實現橫向到邊、縱向到底，確保網格構架“無縫隙、全覆蓋”。
（二）合理配置、統籌使用。
按照“條塊結合、以塊為主”的管理方式，整合街道流動人口協管員、勞動協管員、綜治服務隊員、居民小組長、人民調解員、住宅小區物管、院委會負責人、樓棟長等人力資源作為實施網格化管理兼職網格員，并按照“本地化”、“熱心化”的原則由各社區物色、鼓勵和發動治安積極分子、水電表抄表員等一部分群眾作為專職網格員，統一配置使用，明確權責歸屬。
�。ㄈ┣昂蠡�、體系服務。
社區網格化服務站受理窗口，接受居民辦事申請有關材料，具體辦事人按照承辦的事務給予辦理，不能辦理的，由具體辦事人員在承辦單上寫明原因，事項辦理完畢，反饋給辦事申請人。形成了社區后臺人員分類匯總、協調督辦、查漏補遺，建立“分片包干、層層落實、逐級負責、全面覆蓋”的網格服務管理體系，做好信息收集、便民服務、簡易問題處理等服務。
三、工作內容
（一）網格劃分。
經前期研判，我街道按照“街巷定界、規模適度、無縫覆蓋、動態調整”及“任務相當、方便管理”的要求，結合街道人口狀況、地理位置、院落布局、商戶分布、便于服務等因素，在流動人口服務管理網格基礎上，進一步深化細分為140個網格，劃分情況見附件2。
�。ǘ┢脚_搭建和人員配備：
1.街道網格化服務管理中心（并入街道大數據智能指揮中心內）。街道對網格化服務管理中心選址本著“便于綜合協調、充分發揮效能”的原則，設在街道辦事處二幢一樓。街道網格化服務管理中心設主任1名，由分管領導擔任；副主任2名，由綜治科2名中層干部擔任；配備5名網格管理員，納入街道臨聘人員統一管理（此機構與街道大數據智能指揮中心合并）。管理中心工作職能：
�。�1）落實新區網格化服務管理監管中心下達的各項工作任務，指導督促社區網格化服務管理站工作；
�。�2）根據形勢變化提出轄區內社區網格劃分調整意見，上報新區網格化服務管理監管中心審定后，及時作出調整；
（3）梳理、分類、甄別社區網格化服務管理站上報的信息，分流至街道有關部門辦理，不能處理的上報新區網格化服務管理監管中心；
�。�4）負責轄區內網格服務管理員聘用、教育、培訓、考核、管理工作，制定網格服務管理員工作職責及相關工作制度，建立網格服務管理員檔案；
（5）根據需要合理統籌新區和社區網格化服務管理站力量，加強協作配合；
�。�6）承辦街道和新區網格化服務管理監管中心交辦的其他事項。
2.社區網格化服務管理工作站。社區網格化服務管理工作站根據實際情況，在社區辦公用房中選擇確定，有條件的設置專用房間作為網格化服務管理工作站，無多余房間的社區可在現有條件將網格化服務管理工作站的功能與其它辦公室進行整合，增添顯示屏及操控平臺。設站長1名，由社區書記擔任；副站長1名，由社區治保主任擔任；配備1名專職工作人員，由流動人口協管員擔任。
工作站職能：
（1）負責網格服務管理員日常管理工作，定期召開工作例會，研究解決工作中的問題；
�。�2）組織網格服務管理員履行居民事務代辦、矛盾糾紛勸調、特殊人員幫教、治安群防群治、民情信息收集、政策法規宣傳等工作職責；
（3）指導督促網格服務管理員認真開展工作、及時上報信息、健全工作臺賬；
�。�4）梳理匯總網格服務管理員收集的民情信息，并及時上報街道網格化服務管理中心；
�。�5）協調做好網格內黨的建設、平安建設、安全生產、文化體育、文明創建小區管理、民生民計等各項工作；
�。�6）對網格服務管理員履職情況，定期組織開展民意測評和工作評議，加強動態考核，建立實績檔案；
�。�7）承辦社區和街道網格化服務管理中心交辦的其他事項。
3.網格員手持終端機移動服務平臺。擬劃分的140個網格按照一個網格配備一名網格員，每個網格員配備一臺手持終端機，共須配備140臺手持終端機。各社區根據實際情況，從勞動協管員、綜治服務隊員、居民小組長、人民調解員、物業公司管理人員等現有人員結構中確定兼職網格員，不足部分按照“本地化”、“熱心化”的原則從小區（院落）自治組織成員、黨員、社會組織等人員中物色、鼓勵和發動一部分熱忠于公益事業、有一定文化素質和工作能力、群眾基礎較好的人員作為專職網格員。
�。ㄈ┚W格化服務管理專干工作職責。
網格化管理要實現管理精細化，對網格員隊伍要立足“一崗多責、一專多能”開展業務培訓，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨。
1.街道網格化服務管理中心工作人員職責。
�。�1）學習掌握相關法律法規和方針政策，熟悉工作業務，熟練操作信息系統；
�。�2）及時梳理、匯總轄區各社區網格服務管理站內居民需求訴求，分析研判，規定時間內分流至街道有關部門辦理，不能處置的上報新區網格化服務管理中心；
（3）認真做好信息記錄工作，做好各類信息的收集與整理，建立基礎臺賬，實行動態化管理；
�。�4）做好系統內轄區各社區網格服務管理站運行情況的日常巡查和基礎數據管理工作，發現錯誤，及時糾正；
�。�5）加強對轄區內重點人群的管控和幫扶對象的關注，定期查看特殊人群的信息動態；
�。�6）加強對街道網格服務管理中心的管理，協助中心領導制定社區網格管理服務員的考核、評估辦法；
�。�7）完成街道和新區網格化服務監管中心交辦的其它事項。
2.社區網格化服務管理工作站工作人員職責。
（1）學習掌握相關法律法規和方針政策，熟悉工作業務，熟練操作信息系統；
（2）做好系統信息的收集與上傳下達，指導網格服務管理員收集網格內各種情況；
（3）抽查轄區內網格，實地核查社區網格服務管理員上報的情報信息；
（4）根據上級要求，安排部署社區網格服務管理員工作、及時發現存在問題，并提出解決措施；
�。�5）完成社區和街道管理中心交辦的其它事項。
3.網格員職責。要按照劃分的.網格，每天定時和錯時巡邏入院、隨時入戶問需，扎實做好調查、統計、宣傳、調解、信息收集、應急管理等基礎工作，準確掌握網格內居民的基本情況和變化情況，做到“三知道、二清楚、一掌握”。（三知道：知道網格內住戶總數、每戶具體位置、每戶門牌號；二清楚：清楚每戶家庭成員構成、工作單位；一掌握：掌握網格內的矛盾以及安全隱患），建立臺賬，完善檔案資料，做到底數清、情況明，對社區居民實現零距離的服務。
四、實施步驟
網格化管理服務工作按三個階段分步實施：
第一階段：動員部署（6月1日-7月15日）。按照天府新區成都黨工委、管委會的工作部署，制定工作意見和方案，組織社區“兩委”成員、各類協管員、綜治服務隊員，居民（小區）議事會成員以及院落樓棟長中優秀人員，召開動員培訓大會，安排部署各項工作。成立各級網格管理組織機構，科學合理劃分管理網格，著力將社區打造為管理有序、服務完善、文明和諧的社會共同體。
第二階段：試點運行（7月15日-9月15日）。制定街道網格化管理實施方案，成立網格化服務管理工作領導小組（見附件1），健全機制，落實經費，完善措施，精細化管理。搭建“街道網格管理服務中心—社區網格服務站—網格員手機終端”網格化服務管理信息化“三級網絡”，整合老舊院落以及流動人口、民政、房管等信息共享，實現“信息采集錄入—問題分流督辦—結果跟蹤反饋”一站式網上運行機制，擴展信息網絡為民服務功能，明確網格化管理服務工作具體事項，全面實施網格化管理服務工作，網格員要牢牢把握工作主動權，一線發現的問題力爭在一線解決，確�！靶栴}不出網格、一般問題不出社區、突出問題不出街道”。
第三階段：提升推廣，全面實施（9月15日-11月30日）。根據14個社區試點運行情況，建立健全完善機制，長效化管理，并納入年終目標考核。在全街道18個社區全面推行網格化服務管理，社區每周定期召開工作例會，研究解決網格化服務管理中遇到的問題，形成工作合力。街道對各社區網格工作開展情況進行評議驗收，總結經驗，及時發現工作中存在的問題，研究制定解決辦法，查找不足，不斷完善各項管理制度、工作流程。
五、網格化服務管理工作人員工作補貼及考核獎勵辦法
�。ㄒ唬┥鐓^網格服務化管理站采取“查、訪、問、看、聽”五種形式對社區網格服務管理員進行綜合評價，結合群眾測評意見綜合評定，上報華陽街道網格化服務管理中心。
�。ǘ┌醇径�、年度分別考核。街道網格化服務管理中心根據平時掌握情況對各社區網格服務管理員工作業績進行匯總審核，確定考核等次，并以此作為獎懲依據�？己说却畏譃椤皟炐恪�、“良好”、“合格”、“不合格”四個考核等次。年度考核“不合格”者，一律予以解聘。
�。ㄈ╅_展工作期間，為公安機關提供有效線索及信息的人員按照天成華辦發[2014]20號文件精神進行獎勵。
�。ㄋ模┚W格員的工作補助和信息采集補貼費根據相關規定進行發放。
�。ㄎ澹┛己藘热荩�
1.社區網格服務管理員結合日常走訪巡查，及時捕捉和掌握責任網格的輿情信息。苗頭性、簡單的矛盾現場處理化解，不能就地處理的及時上報，并做好記錄。
2.對需要協調處理的，做到現場受理及時上報，在規定時間內將處理結果反饋服務管理對象。
3.對安全隱患或突發性事件，立即上報相關責任部門緊急處理，同時采取適當預防措施。
4.服從工作安排，開展走訪巡查，全面掌握信息，規范記錄民情。
5.按時參加社區網格服務管理員例會、季度形勢分析會、半年工作小結會、年終會等會議。
6.增強保密意識，遵守保密規定，正確使用、保管手持終端機和社區網格服務管理工作日記本，嚴禁泄露服務對象秘密。
7.堅持深入群眾，全面掌握群眾信息，認真傾聽群眾意見，做好群眾反映問題的收集、上報、跟蹤及反饋工作。
8.服務過程中態度誠懇、熱情大方，語言表達清楚準確，語調親切柔和，工作細致入微。
9.了解關心困難群眾，主動幫扶弱勢群體，積極為群眾排憂解難。
六、工作要求
（一）加強組織領導。各社區成立網格化服務管理工作領導小組，社區書記為該社區網格工作的第一責任人。按照網格分工，深入到院落，及時掌握信息，夯實網格化服務管理工作基礎。
（二）加強經費保障。根據網格化、信息化建設工作需要，加大投入力度，保障平臺建設、人員聘用、工作運行經費，建立“人往基層走、錢往基層用、勁往基層使、事在基層辦”的保障機制，為網格化服務管理工作創造有利條件。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�。充分利用各種媒介加大對此項工作的宣傳，讓群眾知曉開展社區網格工作的重要意義，讓他們深切感受到這種管理模式帶來的好處，充分調動群眾參與此項工作的積極性，營造良好的工作氛圍。
（四）加強督查考核。為確保網格化管理工作的規范運行，進一步提高工作效率和質量，街道網格化服務管理工作領導小組要定期督查網格化管理工作，確保工作不流形式、不走過場。將網格化管理工作納入年底目標績效考核，增加工作的主動性和積極性。
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