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物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案范文（通用10篇）
通過編寫工作方案，可以對可能發(fā)生的問題進行提前的預(yù)想。當(dāng)工作將要開展的時候，提前準(zhǔn)備多種方案，可以更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)做決策，相信大家又在為寫工作方案犯愁了吧！以下是小編幫大家整理的物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案 1
按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，在總結(jié)“十五”期間工作成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)我處各項工作存在的問題和面臨形式，按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，提出物業(yè)管理處xx年工作的總體思路如下：
一、物業(yè)管理方面
(一)積極做好物業(yè)管理地方性法規(guī)建設(shè)為進一步規(guī)范物業(yè)管理活動維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》，結(jié)合本市物業(yè)管理實際，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，目前已進入審辦階段，今年將以地方性規(guī)章的形式出臺。xx年將對政府規(guī)章進行實際檢驗，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗與不足，進一步完善我市的物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，為我市的物業(yè)管理活動提供堅實的法律依據(jù)。
(二)進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是繼續(xù)抓好物業(yè)管理招投標(biāo)工作。進一步加大物業(yè)管理招投標(biāo)的'監(jiān)督和指導(dǎo)力度，按照有關(guān)規(guī)定，對符合招投標(biāo)條件的，要全部實行公開招投標(biāo)，既做到公開、公正、公平，又增強物業(yè)管理企業(yè)的競爭意識和風(fēng)險意識，促進物業(yè)管理逐步向市場化、專業(yè)化、社會化邁進；
二是加強物業(yè)管理的監(jiān)督和指導(dǎo)。嚴(yán)格按照《沈陽市物業(yè)管理企業(yè)誠信經(jīng)營考核暫行辦法》、《沈陽市住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)考核暫行辦法》的要求，對全市物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)經(jīng)理人進行考核。同時，建立物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)企業(yè)經(jīng)理誠信考核的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，將考核結(jié)果在沈陽房產(chǎn)網(wǎng)上予以公布，便于各物業(yè)公司自行查詢，更便于接受公眾的監(jiān)督，使物業(yè)管理行業(yè)能夠建立一個公正、健康的行業(yè)環(huán)境。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理企業(yè)和經(jīng)理人，隨時取消其物業(yè)資質(zhì)或從業(yè)資格；
三是協(xié)調(diào)并指導(dǎo)組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會。根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》，結(jié)合我市物業(yè)管理實際，出臺《業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建程序》等相關(guān)文件，充分發(fā)揮社區(qū)作用，行業(yè)主管部門和社區(qū)及物業(yè)管理企業(yè)密切配合，對具備條件的住宅小區(qū)，積極引導(dǎo)組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會，充分履行其權(quán)利和義務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，做好物業(yè)管理工作；
四是繼續(xù)作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作。進一步嚴(yán)把資質(zhì)審批關(guān)，嚴(yán)格遵守審定資質(zhì)等級的有關(guān)規(guī)定。同時加強物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令限期整改，并對一批服務(wù)質(zhì)量差、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì)。_年，要在資質(zhì)管理取得一定成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)作好資質(zhì)監(jiān)管工作，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造一個良好競爭環(huán)境。
(三)住宅區(qū)實行分級分類管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價”的原則，將住宅區(qū)劃分為高、中檔和普通住宅區(qū)三大類，初步建立起四種住宅區(qū)管理模式，即：高、中檔住宅區(qū)實行專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理；普通住宅區(qū)，在充分征求業(yè)主意愿和社區(qū)意見的基礎(chǔ)上，實行專項管理；具備條件的住宅區(qū)，可因地制宜，建立“開發(fā)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)自治”三位一體的“百步亭”管理模式。_年，要總結(jié)住宅分級分類管理工作的經(jīng)驗，深化住宅區(qū)管理的體制改革，繼續(xù)探索抓好普通住宅區(qū)物業(yè)管理的有效途徑和措施。
(四)繼續(xù)抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。目前，我市與國家建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心，聯(lián)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有余人參加了培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業(yè)管理的專業(yè)化知識，達到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏。_年，我們還將繼續(xù)與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
二、直管公房管理和規(guī)范
(一)繼續(xù)抓好直管房產(chǎn)委托經(jīng)營管理工作。一是簽好國有直管房產(chǎn)及主輔分離接收房產(chǎn)委托管理合同是做好直管房產(chǎn)經(jīng)營管理的重要保證。如果按照相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿的原則，規(guī)范考核內(nèi)容和程序是管好合同的重要環(huán)節(jié)。二是以“管量清查”為依據(jù)，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖(以棟為單位建立未售房屋產(chǎn)權(quán)證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖)。三是開發(fā)建立微機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化和規(guī)范化。要建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程，管理好、經(jīng)營好這部分國有房產(chǎn)。
(二)抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產(chǎn)經(jīng)營管理模式下，抓好立項、審批、監(jiān)管和驗收結(jié)算的各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實修繕責(zé)任制。由局物業(yè)處、計劃處負(fù)責(zé)全系統(tǒng)直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設(shè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對整個投資計劃的執(zhí)行情況進行全程驗收、檢查，并對各項修繕工程進行質(zhì)量監(jiān)督、檢查，驗收和初步結(jié)算工作。同時，繼續(xù)推行大宗修繕材料招投標(biāo)工作，保證修繕工程質(zhì)量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監(jiān)察處監(jiān)督下，組織各相關(guān)單位嚴(yán)格履行招投標(biāo)各項工作環(huán)節(jié)，切實提高修繕質(zhì)量和水平，完善房屋使用功能。
三、房屋安全管理工作
繼續(xù)加強《沈陽市房產(chǎn)條例》中，有關(guān)房屋安全方面的政策法規(guī)落實，加強全市房屋安全管理隊伍的建設(shè)，完善房屋安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查、檔案、處置等各項工作。重點做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責(zé)任制，主要做到躲險戶、躲險地點和監(jiān)護人“三落實”工作，二是進一步做好危險房屋勘察工作，在汛期來臨前要對危險房屋進行拉網(wǎng)式排查，重點要做好對有危險的房屋進行妥善處理。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案 2
一、總的工作目標(biāo)：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、全面拓展市場
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標(biāo)，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。
2、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)
隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn)，進一步夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全人員的`業(yè)務(wù)水平；落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù)，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案 3
依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計劃：
根據(jù)總公司工程部、拓展部提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于公司的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：
(1)根據(jù)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛；
(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對大廈的給排水、電力供應(yīng)、電梯、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；
(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；
(6)配合拓展部進行物業(yè)管理咨詢，同時與拓展部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通；
(7)業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；
(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿足日后維修中的'材料供應(yīng)；
(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；
(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作；
(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實施；
(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對總公司負(fù)責(zé)”的宗旨，對大廈進行嚴(yán)格、細致、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表(略)
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案 4
依據(jù)與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同要求、投標(biāo)承諾和現(xiàn)場物業(yè)管理實際運行情況，從規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)深入每個“工作細節(jié)”的指導(dǎo)思想和“善于主動”的服務(wù)精神出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)中心將制定20xx年物業(yè)年度工作計劃分為：總體工作計劃、各部門工作計劃二部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下工作計劃：
(一)管理水平實現(xiàn)提高：
1、 20xx年初逐步實施目標(biāo)責(zé)任管理。與各部門經(jīng)理、主管訂立目標(biāo)責(zé)任書，明確各自責(zé)、權(quán)、利，并認(rèn)真考核兌現(xiàn)，以此，確保年度目標(biāo)的全面完成。
2、建立并實施一套科學(xué)、規(guī)范的管理體系和管理制度。20xx年第二季度完成編制符合現(xiàn)場實際情況的管理制度，年末導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)。
3、培養(yǎng)一支懂專業(yè)、敬崗愛業(yè)的員工隊伍。20xx年一季度，著重加強骨干人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，通過各種培訓(xùn)，使骨干人員的工作能力、專業(yè)水平和綜合素質(zhì)得到提升。20xx年第二季度始，管理中心將集中力量進行基礎(chǔ)員工工作技能、現(xiàn)場能力的培訓(xùn)，強化提升員工能力與素質(zhì)。
(二)具體管理工作重點：
1、內(nèi)部管理工作
(1)在新的一年中，管理中心重點抓住隊伍穩(wěn)定，人員控制及員工凝聚力工作，減少人員的流動性，以評選、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作，倡導(dǎo)員工用團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實進取的信念為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。
(2)規(guī)范項目規(guī)章制度，從日常勞動紀(jì)律、工作檢查著手，加強現(xiàn)場工作質(zhì)量的考核，管理中心運行經(jīng)理、各部門經(jīng)理加強巡查力度，定期對各自部門工作進行考核評定。
(3)建立完善各類檔案。根據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案檢查制度，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進行記錄、存檔、借閱及銷毀。
(4)完善獎懲制度。績效評價體系的與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責(zé)任心，從而推進項目的各項工作。
(5)安全是一切工作的.重點，建立長效的消防安全機制，提高消控室值班人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。
增強中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力。
根據(jù)中控室倒班的特點，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業(yè)務(wù)能力。
在堅持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上，加強對工程機房、餐廳后廚、車輛停放層等重點區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。
組建義務(wù)消防隊，并定期重點的進行演練。演練重點如下：
A、應(yīng)急滅火措施(滅火器、消防栓等消防器材)的使用操作，進行現(xiàn)場模擬操作培訓(xùn)；
B、對跑點人員向中控報警用語的準(zhǔn)確使用；
C、義務(wù)隊員之間的聯(lián)動與配合；
D、中控值班人員接報后使用消防主機開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機、正壓送風(fēng)機、消防廣播等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進行培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)管理工作：
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對繁雜，提升服務(wù)品質(zhì)是我們當(dāng)仁不讓的責(zé)任，我們要從員工入司培訓(xùn)抓起。具體培訓(xùn)擬分層次從三個方面的內(nèi)容進行：
(1)企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)：該類培訓(xùn)是為了讓員工對企業(yè)的過去、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
(2)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)：該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。
(3)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)：該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
3、外部管理工作
(1)公交運營單位溝通工作。前期與租戶的有效溝通是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作：
與站場各公交運營單位保持良好的溝通，建立信息溝通平臺，重視公交運營單位對物業(yè)服務(wù)的評價，并及時做好調(diào)整，為站場物業(yè)使用人提供滿意的服務(wù)。
按時做好水、電等費用的收繳，對需要分?jǐn)偟馁M用，及時與公交運營單位做好溝通。依據(jù)財務(wù)相關(guān)規(guī)定要求，正確開據(jù)票證并將費用收繳明細上報業(yè)主。
(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派出所/客管)，把握工作界面、職責(zé)及接口，堅持以合同為準(zhǔn)則：作為不越位。
(3)與站場相鄰單位—龍巴公司長西分公司的相處溝通。按業(yè)主要求，做好與該公司在相關(guān)業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)、溝通、交流。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案 5
為進一步提升融僑物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對當(dāng)前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署：
1、在近期即召開安全季度工作計劃、客戶服務(wù)、保潔、綠化、維修等管理服務(wù)部門員工的專題座談會，全面聽取廣大員工如何改進、提升管理服務(wù)工作的意見與建議，并針對目前物業(yè)服務(wù)工作的不足，提出改進措施；
2、建立物業(yè)公司核心團隊財務(wù)季度工作計劃，更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的指導(dǎo)、支持與服務(wù)作用；
3、成立安全督導(dǎo)隊及職能部門督導(dǎo)隊，對公司各管理服務(wù)區(qū)域進行現(xiàn)場督導(dǎo)工作，便于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的及時糾正與改進；
4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務(wù)工作；
5、關(guān)于開發(fā)商工程遺留問題，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案，提請地產(chǎn)公司召開專題會議解決，地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)也高度重視季度工作計劃，近期即將召開專題會來解決遺留問題；
6、優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責(zé)、內(nèi)容、協(xié)作關(guān)系，明晰各自責(zé)、權(quán)、利，以便提高工作效率；
7、建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍及相關(guān)激勵機制，全面帶導(dǎo)各級員工提高專業(yè)技能與服務(wù)水平；
8、針對年末易出現(xiàn)入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃，安全事務(wù)部在本月安排對各小區(qū)進行全面的安全檢查，對小區(qū)的'安全監(jiān)控設(shè)備、可視對講系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試、檢修，針對安全隱患，協(xié)同管理處及相關(guān)部門進行整改，同時加強業(yè)主自我防范意識的宣傳；
9、制定秋季綠化改造方案并實施；
10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關(guān)單位進行跟蹤、監(jiān)督與考評，以提高該工作的效力；
以上工作，請廣大業(yè)主給予熱情的關(guān)注與支持，幫助我們提升管理服務(wù)水平，我們也將不懈努力，持續(xù)改進。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案 6
一、環(huán)境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；
對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的.住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。
三、安全
住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；
管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970(小莫)；
嚴(yán)格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品；
大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；
對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案 7
為全面提升全區(qū)物業(yè)管理水平，推進社會管理創(chuàng)新，現(xiàn)就推進物業(yè)管理創(chuàng)新工作制定如下實施辦法。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“創(chuàng)建人民滿意城市、建設(shè)平安和諧模范城市”的目標(biāo)，建立健全物業(yè)管理效機制，強化維穩(wěn)防控措施，提高應(yīng)急處置能力，提升物業(yè)服務(wù)水平和居民幸福指數(shù)，構(gòu)建具有特色的社會管理機制和運行模式，推動區(qū)域經(jīng)濟社會又好又快、率先發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
（一）制度健全，措施落實。依照“人防、物防、技防”三者相結(jié)合的原則，落實安全保衛(wèi)機構(gòu)，制定安全保衛(wèi)制度，建立并完善安全防范措施。按照“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，提高安全防范服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進物業(yè)管理行業(yè)平安和諧。
（二）環(huán)境整潔，安全有序。確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，車輛停放有序，設(shè)備、設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，房屋外觀完好；公共場所無亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)動物等行為。
（三）管理規(guī)范，服務(wù)周到。工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；規(guī)范報修、保安、保潔、綠化等，確保服務(wù)及時到位。
（四）處理及時，業(yè)主滿意。物業(yè)服務(wù)要有高效的投訴、回訪處理機制，對業(yè)主的投訴能及時受理、及時處理、及時辦結(jié)、及時回復(fù)，提升居民幸福指數(shù)，群眾滿意率達85%以上。
三、組織機構(gòu)
（一）成立區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體成員名單如下：
組：
副組：
成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部、環(huán)科園、區(qū)綜治辦、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)局、區(qū)文明辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)民政局、區(qū)司法局、區(qū)財政局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)商務(wù)和旅游局、區(qū)文體新局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)人口和計生局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)人防辦、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、區(qū)園林局、區(qū)市政局、區(qū)公安分局、區(qū)工商分局、區(qū)地稅局、區(qū)國土分局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)消防大隊、區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，負(fù)責(zé)物業(yè)管理創(chuàng)新工作的具體組織實施和工作協(xié)調(diào)。
（二）各街道要對應(yīng)成立物業(yè)管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組及物業(yè)管理辦公室，與社會事務(wù)辦合署辦公。街道和社區(qū)均需明確分管領(lǐng)導(dǎo)及專（兼）干，負(fù)責(zé)物業(yè)管理創(chuàng)新工作的具體落實。
四、實施步驟
（一）宣傳發(fā)動階段（xx年5月至8月）。制定推進社會管理創(chuàng)新工作方案及相關(guān)配套文件，召開相關(guān)街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)征求意見會；成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，分解目標(biāo)責(zé)任；召開全區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新暨文明創(chuàng)建工作動員會，統(tǒng)一思想，廣泛發(fā)動，營造良好的輿論氛圍。
（二）推廣試點階段（xx年8月至2012年12月）。將星級物業(yè)服務(wù)項目評選活動在全區(qū)鋪開，試行期一年半，按照“扶強扶優(yōu)，逐步推進”的原則，將物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項目和2萬㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項目納入?yún)⒃u范圍，年8月進行申報，20xx年12月考評驗收。另推選一至兩個街道進行維修基金管理工作試點，試點時間為一年，20xx年12月進行試點工作考評驗收。
（三）鞏固推進階段（20xx年1月）。召開全區(qū)物業(yè)管理工作大會，對全區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新試點工作進行總結(jié)和經(jīng)驗交流，對評選出的星級物業(yè)服務(wù)項目、物業(yè)管理創(chuàng)新工作先進街道、物業(yè)管理創(chuàng)新試點工作先進社區(qū)進行表彰獎勵。在總結(jié)試點經(jīng)驗的.基礎(chǔ)上，制定物業(yè)管理效機制，在全區(qū)范圍內(nèi)全面鋪開。
五、工作重點
（一）將物業(yè)管理創(chuàng)新與平安物業(yè)建設(shè)相結(jié)合。建立健全“平安物業(yè)”建設(shè)的效機制，探索物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴部門聯(lián)動調(diào)處機制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人防、技防、物防的管理，維護小區(qū)安全和業(yè)主正常生活秩序，建設(shè)平安物業(yè)，同時引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立高效的投訴、回訪處理機制，及時受理、辦理、辦結(jié)、回訪業(yè)主投訴，使群眾滿意率達85％以上，努力為人民群眾安居樂業(yè)營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
（二）將物業(yè)管理創(chuàng)新與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合。物業(yè)管理覆蓋城市管理的方方面面，是城市管理的窗口行業(yè)，關(guān)系民生改善、城市發(fā)展和社會和諧，努力增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)對文明城市創(chuàng)建的使命感和責(zé)任感，充分調(diào)動其參與文明創(chuàng)建的積極性，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)建活動中充分履職，對推進文明城區(qū)創(chuàng)建工作具有極其重要的作用。
（三）將物業(yè)管理創(chuàng)新與樓宇經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合。引導(dǎo)商務(wù)樓宇提高物業(yè)管理水平，為樓宇企業(yè)提供專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的物業(yè)服務(wù)；落實產(chǎn)業(yè)扶植政策，積極引進世界知名物業(yè)管理單位入駐我區(qū)并管理高檔樓宇，帶動本土物業(yè)管理企業(yè)提質(zhì)；指導(dǎo)物業(yè)單位做好商務(wù)樓宇的企業(yè)招商工作，建立企業(yè)臺賬；建立物業(yè)管理單位與街道的信息反饋機制，確保樓宇企業(yè)不漏管，稅收不流失。
（四）將物業(yè)管理創(chuàng)新與社區(qū)事務(wù)管理相結(jié)合。積極探索社區(qū)與物業(yè)公司的有效銜接。認(rèn)真研究物業(yè)管理機構(gòu)參與社區(qū)管理與服務(wù)的方式和途徑，以人員交叉任職，信息、服務(wù)、管理一體化及資源共享為手段，加強社區(qū)與物業(yè)公司服務(wù)、管理職能的融合，逐步建立社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)一體化的管理體系，實現(xiàn)社區(qū)管理與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有效提升，使轄區(qū)物業(yè)管理的運行趨于有序和高效，最終形成社區(qū)物業(yè)維護、治安防范、環(huán)境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。
六、工作要求
（一）落實承接查驗，夯實物管基礎(chǔ)。規(guī)范開發(fā)項目物業(yè)共有部位、公用設(shè)施驗收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗流程，杜絕因物業(yè)共有部位、共有設(shè)施產(chǎn)生的遺留問題，切實維護業(yè)益。
（二）實行精細管理，提升物管水平。統(tǒng)一印制并下發(fā)《市區(qū)物業(yè)精細化管理資料匯編》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，通過制度規(guī)范化、服務(wù)精細化，逐步提升我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，使之達到“五心服務(wù)”（服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心）目標(biāo)。
（三）規(guī)范業(yè)主自治，引導(dǎo)理性維權(quán)。充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會在社區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)中的積極作用，通過培訓(xùn)和宣傳等手段引導(dǎo)業(yè)主合理維權(quán)、理性消費，培養(yǎng)業(yè)主委員會自我管理、自我約束、自我決策的能力，同時暢通業(yè)主訴求渠道，健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解機制，促進社會大局穩(wěn)定。
（四）推行星級評選，樹立行業(yè)品牌。以侯家塘街道試點經(jīng)驗為基礎(chǔ)，在全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中全面推行星級物業(yè)服務(wù)項目評選活動，以驗收考評為抓手，將物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理行為納入規(guī)范化管理軌道，并將星級評選與資質(zhì)升級和獎優(yōu)評先相掛鉤，從而引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)由原來的“做好”提升到“做精”，由“保運轉(zhuǎn)”提升到“樹品牌”。
（五）探索交叉任職，促進和諧共處。結(jié)合社區(qū)換屆選舉,將物業(yè)管理機構(gòu)中的優(yōu)秀管理人員，通過合法程序兼任社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會職務(wù)，在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置物業(yè)服務(wù)專（兼）干，積極探索社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)中心、物業(yè)管理四位一體的管理模式，打造四位一體樣板社區(qū)。
（六）建立聯(lián)動機制，實現(xiàn)齊抓共管。區(qū)政府成立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道成立相應(yīng)機構(gòu)。建立矛盾糾紛部門聯(lián)席會議制度和分片分線包干調(diào)處機制，整合社會各方力量共同參與，建立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴“大調(diào)處”聯(lián)動工作機制，做到事前預(yù)防，事中化解，事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴大，問題不上交，有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定。
（七）打破政策瓶頸，解決維修難題。以市住建委維修基金授權(quán)管理試點為契機，積極探索維修基金合理使用、快速審批新途徑、新辦法，進一步優(yōu)化應(yīng)急維修基金使用程序，通過建立公共帳戶、授權(quán)委托維修等資金使用模式，打破維修資金“雙三分之二簽名難”的政策瓶頸。
（八）強化市場監(jiān)管，建立淘汰機制。完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開招標(biāo)制度，強化新建開發(fā)小區(qū)設(shè)計、施工階段的物業(yè)企業(yè)前期介入。加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會監(jiān)督，根據(jù)《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定》，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局可授權(quán)委托各街道對所轄范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)活動進行監(jiān)督檢查，其監(jiān)督意見作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核和誠信檔案建立的依據(jù)。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案 8
一、目的
規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域工作流程，確定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理的實施，使對樓宇的綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化。
二、范圍
適用于物業(yè)公司已交付樓盤。
三、控制程序
1、職責(zé) 管理區(qū)域責(zé)任制
①物業(yè)助理
負(fù)責(zé)樓棟設(shè)備設(shè)施巡查報修及整改，以及樓棟周圍公共設(shè)施巡查報修整改；負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和樓宇外50米范圍內(nèi)的環(huán)境品質(zhì)；負(fù)責(zé)樓棟物業(yè)費催收、業(yè)主關(guān)系維護、裝修管理等。
②環(huán)境管理員
負(fù)責(zé)日保人員點名、公共區(qū)域環(huán)境巡查整改（不含樓宇外50米范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生）、樓宇內(nèi)環(huán)境抽檢、環(huán)境月度評估、對外保潔付款、對外發(fā)函（指針對保潔單位）等工作；負(fù)責(zé)垃圾清運、消殺、開荒等工作。
③保安員
負(fù)責(zé)樓宇日常巡邏簽到、風(fēng)險點排查以及整改、裝修管理、租戶管理等；負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)等消防類、智能化類設(shè)備設(shè)施巡查報修；負(fù)責(zé)監(jiān)控室的管理以及設(shè)備設(shè)施報修。
④工程技工負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備管理，負(fù)責(zé)按照物業(yè)助理、保安員開據(jù)的《工程維修單》按時進行整改。
⑤接待領(lǐng)班
負(fù)責(zé)會所、樣板間、營銷通道區(qū)域的環(huán)境及設(shè)施設(shè)備維護。
⑥物業(yè)助理
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全員、保潔員的全面協(xié)調(diào)管理工作，并承擔(dān)管理責(zé)任。
2、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
序號
管理內(nèi)容
巡視標(biāo)準(zhǔn)
（一）
小區(qū)平面圖、路標(biāo)設(shè)置
1、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖
2、主要路口設(shè)立路標(biāo)
（二）
房屋外觀
1、外墻清潔無張貼、無污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落
2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔,無安全隱患
3、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽蓬等
（三）
樓宇內(nèi)部管理
1、樓幢號、樓層號、戶門號及其它公共標(biāo)識(推拉標(biāo)識、防撞標(biāo)識，開關(guān)標(biāo)識，節(jié)約用電標(biāo)識、防尾隨標(biāo)識等)齊全，無破損，無污漬
2、樓棟大堂電梯旁公示“貼心管家”標(biāo)識，標(biāo)識牌上注有400全國服務(wù)監(jiān)察熱線電話
（四）
4、樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損
5、樓宇水、電、管道井房標(biāo)識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，門處于常閉狀態(tài)
6、樓宇天臺整潔，無雜物堆放，隔熱板無破損，天臺女兒墻或護欄有安全警示標(biāo)志
7、電梯前室、樓梯間、疏散走道的.燈能正常使用，非開燈時間段不得開啟
8、防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉
（五）
房屋裝修管理
1、無違規(guī)裝修現(xiàn)象(拆打承重墻、違規(guī)擴建、亂接電線、易燃易爆物品現(xiàn)場堆放，現(xiàn)場違規(guī)居住及動火作業(yè)等)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)開具裝修整改通知，督促及時整改
2、裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，50平方米一個，至少配備兩個，裝修現(xiàn)場張貼《裝修施工許可證》及《裝修巡查表》，裝修工人有出入證
3、二次裝修期間，進出通道、電梯須有成品保護，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運至指定地點
（六）
樓宇巡查
1、物業(yè)助理每日對樓宇公共部位進行抽查，每周覆蓋一次；每天對裝修單位巡查不少于一次，每周對空置房巡查不少于一次
2、物業(yè)助理巡查須做好簽到記錄，并將巡查情況記錄于《客戶服務(wù)部巡查日志》上
3、特殊情況時(如異常危害性天氣、特殊季節(jié))，臨時安排對服務(wù)區(qū)重點建筑部位(天面、廣告牌等)和重點設(shè)施設(shè)備進行針對性巡視檢查
（七）
設(shè)施設(shè)備管理
1、樓宇內(nèi)外公共設(shè)施設(shè)備完好，每天至少巡視一次
2、消防水泵、風(fēng)機房、排水設(shè)備每天至少巡視一次
3、未投入運行的設(shè)備每周至少巡視一次
（八）
排水、排污管道、道路、井蓋管理
1、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象
2、排水管道、雨水井、污水井無雜物淤積，化糞池按規(guī)定時間清掏，有相關(guān)記錄
3、道路無堆積物，路面無破損，井蓋完好，無缺失，井蓋與路面保持平齊，無晃動，因維修需要封閉道路并可能影響業(yè)主生活的，及時公示
（九）
電梯管理
1、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險警示標(biāo)識
2、電梯按時年檢，年檢證明處于有效期內(nèi)，并張貼于電梯轎廂內(nèi)
3、轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，通風(fēng)口無積塵，應(yīng)急通話設(shè)施正常
4、電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板及光幕保護裝置有效
（十）
保潔員管理
1、保潔員按禮儀手冊規(guī)定著裝，工作用語規(guī)范
2、崗位員工配置合理，無保潔盲區(qū)，各員工有明確的保潔區(qū)域
3、須按合同人數(shù)約定配備保潔員，人數(shù)配備不到位的，按合同約定進行經(jīng)濟扣罰
（十一）
清潔設(shè)施
1、各類環(huán)衛(wèi)設(shè)施無破損、無污漬、無異味
2、保潔工具擺放整齊，無隨意放置現(xiàn)象
（十二）
樓內(nèi)保潔
1、樓梯目視無垃圾，地面光潔
2、百葉窗目視無灰塵；天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污漬
3、墻面目視無污漬、無灰斑；入戶門、門柱目視無污漬、無水痕、無積塵；樓道地面光潔，無垃圾雜物
4、大堂墻面用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬
5、大堂玻璃門窗無污跡、塵跡、水跡，無手印，光潔明亮
6、大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵，無污跡，無蛛網(wǎng)，干凈明亮，無手印，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬
7、窗臺無蛛網(wǎng)、無積塵；窗戶玻璃無指印、無水流痕跡
8、消火栓/滅火器、信報箱表面無灰塵
9、電梯轎廂清潔無塵，無亂張貼，亂涂畫
10、樓棟大堂宣傳欄表面無灰塵
（十三）
外圍保潔
1、區(qū)間道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵
2、雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場坡道無雪覆蓋
3、欄桿、路燈、燈箱、廣告牌目視無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)
4、小區(qū)公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵
5、垃圾桶見底色，無污漬，垃圾量不超過容積的2/3
6、花盆、花壇無污漬，盆內(nèi)無異物、雜草
7、噴水池臺面整潔、無返堿、池中無異物，池底無淤泥，設(shè)施潔凈
8、游樂設(shè)施無垃圾、無污漬；草坪燈具、標(biāo)識牌無污漬、無積塵
9、目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、香口膠垢及其他雜物，地面垃圾滯留不超過1小時，大理石地面有光澤
10、其它公共部位無積塵、無污漬
（十四）
室內(nèi)停車場
1、畫線清晰，地面干凈整潔、無垃圾雜物、無油污、無積水 ，墻面、天花無蜘蛛網(wǎng)、無積塵
（十五）
垃圾中轉(zhuǎn)站
1、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾車停放點干凈整潔，禁止堆放易燃易爆物品，無常流水現(xiàn)象
2、垃圾中轉(zhuǎn)站無明顯蚊蠅，每周消殺一次有記錄
（十六）
水景、人工湖保潔
1、園區(qū)內(nèi)各類水景無返堿、無孑孓、無青苔滋生，無沉底垃圾及漂浮物
2、人工湖無漂浮垃圾
3、崗位網(wǎng)格化管理工作流程
①物業(yè)助理
須隨身攜帶《工程維修單》，每日須對其所管轄區(qū)域的樓宇內(nèi)部、裝修業(yè)戶、設(shè)施設(shè)備等區(qū)域進行巡檢，詳盡掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行情況及相關(guān)場地的維護狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的公區(qū)維修類問題及時開具《工程維修單》，轉(zhuǎn)于客服前臺，并在《管家工作日志》上記錄單號，接單人，處理進度，完成時間等信息，每周須對公區(qū)維修問題進行分類匯總，統(tǒng)計完成情況，對維修周期長、難度大的問題報工程維修部負(fù)責(zé)人，擬定專項整改計劃直至其整改完畢。
原則上公共區(qū)域報修的問題整改時間不超過半個月，超過半個月的，需要項目負(fù)責(zé)人簽字，否則對工程維修部負(fù)責(zé)人罰款50元/項，項目制定的整改完成時間節(jié)點經(jīng)公司監(jiān)察管理部判定，存在敷衍拖拉情況的，經(jīng)監(jiān)察管理部報公司另行嚴(yán)肅處理。
對所管轄區(qū)域每天所發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生類問題及時通知外委單位保潔員進行整改，未及時進行整改的，將不合格項記錄于《保潔工作檢查記錄表》，并可按保潔外委合同相關(guān)約定對責(zé)任單位進行考核，直至其整改達標(biāo)，考核內(nèi)容由環(huán)境管理員匯總。
②環(huán)境管理員
每日對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生問題進行巡檢，將發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生類問題及時登記在《保潔工作檢查記錄表》，并安排外委單位保潔員及時進行整改直至其整改達標(biāo)，每半月協(xié)同物業(yè)助理對樓宇內(nèi)進行一次半月檢，對不合格項的整改情況進行驗收，對于整改不及時、不達標(biāo)的可按保潔外委合同相關(guān)約定對責(zé)任單位進行考核，環(huán)境管理員每周須對環(huán)境衛(wèi)生類問題進行分類匯總，核對統(tǒng)計整改情況。
環(huán)境管理員每日須對清潔、環(huán)衛(wèi)類設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)施須及時開具《工程維修單》進行維修。
③安全員
巡視管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)外來人員，應(yīng)及時對其進行盤問、控制，如發(fā)現(xiàn)為可疑人員須及時清理出園區(qū)，每日按樓棟對租戶進行登記。
在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、電梯困人、群體斗毆、集體投訴等突發(fā)性事件時，安全員須通知該區(qū)域內(nèi)的物業(yè)助理及工程技工，對現(xiàn)場情況進行控制并第一時間向部門及項目負(fù)責(zé)人報告。
對管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的消防、智能化等設(shè)備設(shè)施問題，須及時開具《工程維修單》報工程技工維修。
④工程技工
每日須對物業(yè)助理、環(huán)境管理員、安全員報告的公區(qū)維修類問題進行整改并形成月報表，協(xié)同物業(yè)助理、安全員處理突發(fā)事件。
⑤接待領(lǐng)班
每日負(fù)責(zé)會所、樣板間及銷售通道區(qū)域的物資盤點、環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備運行情況的檢查工作，并配合物業(yè)助理、安全員及工程技工形成區(qū)域管理網(wǎng)格化。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案 9
一、項目背景
隨著城市化進程的加速，住宅小區(qū)規(guī)模不斷擴大，居民對物業(yè)服務(wù)的需求日益多樣化和精細化。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式難以滿足高效、精準(zhǔn)服務(wù)的要求，為提升物業(yè)管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，特引入網(wǎng)格化管理理念，制定本實施方案。
二、工作目標(biāo)
實現(xiàn)物業(yè)管理的精細化，將小區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，確保每個網(wǎng)格內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等管理事項責(zé)任到人，做到事事有人管、人人有專責(zé)。
提高物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度，網(wǎng)格管理員能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理問題，居民訴求在xx小時內(nèi)得到初步回應(yīng)，xx個工作日內(nèi)得到有效解決。
增強居民滿意度，通過優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)格化服務(wù)，使小區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度達到xx%以上，營造和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。
三、網(wǎng)格劃分
依據(jù)小區(qū)的建筑布局、道路分布、功能區(qū)域等因素，將小區(qū)劃分為xx個一級網(wǎng)格，每個一級網(wǎng)格再根據(jù)樓棟數(shù)量、居民戶數(shù)細分為xx個二級網(wǎng)格。例如，一個擁有xx棟樓、xx戶居民的小區(qū)，可劃分為xx個一級網(wǎng)格，每個一級網(wǎng)格涵蓋xx棟樓左右，再細分出xx個二級網(wǎng)格，每個二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)xx棟樓的部分單元。
繪制詳細的網(wǎng)格地圖，標(biāo)注網(wǎng)格邊界、樓棟位置、公共設(shè)施分布等信息，為網(wǎng)格管理提供直觀依據(jù)。
四、人員配置
網(wǎng)格管理員：每個二級網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格管理員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)日常巡查、信息收集、問題處理等工作。網(wǎng)格管理員應(yīng)具備良好的溝通能力、應(yīng)急處理能力和一定的物業(yè)管理知識，優(yōu)先從有經(jīng)驗的物業(yè)人員中選拔。
網(wǎng)格協(xié)調(diào)員：每個一級網(wǎng)格設(shè)一名網(wǎng)格協(xié)調(diào)員，由物業(yè)部門主管擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本一級網(wǎng)格內(nèi)各二級網(wǎng)格的工作，解決網(wǎng)格管理員上報的疑難問題，與社區(qū)、業(yè)委會等外部單位溝通聯(lián)絡(luò)。
應(yīng)急處置小組：組建一支由維修人員、安保人員等組成的應(yīng)急處置小組，配備必要的應(yīng)急設(shè)備和工具，隨時待命，對網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)的設(shè)施故障、安全事故等緊急情況進行快速處置。
五、工作職責(zé)
網(wǎng)格管理員
每日定時對網(wǎng)格內(nèi)的樓棟、道路、綠化、公共設(shè)施等進行巡查，記錄設(shè)施設(shè)備的'運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并嘗試現(xiàn)場處理，如清理小廣告、修復(fù)輕微損壞的設(shè)施等。
負(fù)責(zé)收集居民的意見和建議，及時反饋給網(wǎng)格協(xié)調(diào)員，跟進處理結(jié)果并向居民反饋。定期上門走訪孤寡老人、特殊困難家庭，提供必要的幫助。
協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)的安全防范工作，宣傳消防安全知識，檢查消防通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。
網(wǎng)格協(xié)調(diào)員
匯總、分析本一級網(wǎng)格內(nèi)各二級網(wǎng)格管理員上報的信息，制定工作計劃，合理分配任務(wù)，確保各項工作有序推進。
協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)跨部門、跨區(qū)域的復(fù)雜問題，如涉及多個專業(yè)維修的設(shè)施故障、鄰里糾紛調(diào)解等。對超出物業(yè)權(quán)限的問題，及時上報社區(qū)、相關(guān)政府部門，并跟進處理進度。
定期組織網(wǎng)格管理員培訓(xùn)、交流，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。
應(yīng)急處置小組
接到緊急情況報告后，在xx分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，迅速采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。對于設(shè)施故障，進行緊急搶修，確保小區(qū)正常運行；對于安全事故，協(xié)助救援并保護現(xiàn)場。
定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，總結(jié)演練經(jīng)驗，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。
六、工作流程
信息采集：網(wǎng)格管理員通過日常巡查、居民反饋、智能監(jiān)控設(shè)備等渠道收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題、居民訴求等，詳細記錄在《網(wǎng)格管理工作日志》上。
問題上報：網(wǎng)格管理員對無法當(dāng)場解決的問題，及時通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)、工作群等方式上報給網(wǎng)格協(xié)調(diào)員，緊急情況同時通知應(yīng)急處置小組。
任務(wù)分配：網(wǎng)格協(xié)調(diào)員收到上報信息后，根據(jù)問題性質(zhì)、難易程度，將任務(wù)分配給相應(yīng)的網(wǎng)格管理員、專業(yè)維修人員或其他相關(guān)人員，并明確處理時限。
問題處理：責(zé)任人按照要求對問題進行處理，處理過程中如需協(xié)調(diào)外部資源，由網(wǎng)格協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)溝通。處理完畢后，及時向網(wǎng)格管理員反饋結(jié)果。
跟蹤回訪：網(wǎng)格管理員對已處理的問題進行跟蹤回訪，了解居民滿意度，如居民不滿意，重新啟動處理流程，直至問題徹底解決。
七、監(jiān)督考核
建立健全監(jiān)督考核機制，制定詳細的考核指標(biāo)，如網(wǎng)格巡查覆蓋率、問題處理及時率、居民滿意度等，每月對網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)調(diào)員進行考核。
考核結(jié)果與績效獎金、晉升機會掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表彰獎勵，對不達標(biāo)的人員進行批評培訓(xùn)，連續(xù)xx個月考核不合格的予以辭退。
設(shè)立投訴熱線、居民意見箱等監(jiān)督渠道，鼓勵居民對物業(yè)網(wǎng)格化管理工作進行監(jiān)督，對居民反映的問題及時核實、整改。
八、培訓(xùn)與提升
入職培訓(xùn)：新入職的網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)調(diào)員必須接受為期xx天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法規(guī)、小區(qū)基本情況、網(wǎng)格管理流程、溝通技巧等。
定期培訓(xùn)：每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、技術(shù)骨干授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護新技術(shù)、應(yīng)急處置技巧、客戶服務(wù)優(yōu)化等，不斷提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。
經(jīng)驗交流：每季度開展一次經(jīng)驗交流活動，組織網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)調(diào)員分享工作中的成功案例、解決問題的方法，促進共同提高。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案 10
一、引言
為適應(yīng)新時代物業(yè)管理發(fā)展需求，提高物業(yè)管理的科學(xué)性、精準(zhǔn)性和高效性，打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌，結(jié)合本物業(yè)所管轄小區(qū)的實際情況，特制定物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實施方案，旨在構(gòu)建全方位、多層次的物業(yè)服務(wù)體系。
二、管理目標(biāo)
提升服務(wù)質(zhì)量：通過網(wǎng)格化管理，精準(zhǔn)定位居民需求，為居民提供個性化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，使小區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴率降低xx%以上。
強化安全管理：實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查常態(tài)化，安全事故發(fā)生率顯著下降，確保小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全，年度內(nèi)重大安全事故為零。
優(yōu)化資源配置：合理分配人力、物力、財力資源，避免資源浪費，提高物業(yè)管理成本效益，實現(xiàn)資源利用最大化。
三、網(wǎng)格構(gòu)建
科學(xué)劃分：綜合考慮小區(qū)面積、樓棟分布、人口密度等因素，將小區(qū)劃分為若干個三級網(wǎng)格。一級網(wǎng)格以小區(qū)的主要功能分區(qū)為依據(jù)，如住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、休閑區(qū)等；二級網(wǎng)格在一級網(wǎng)格基礎(chǔ)上，按照樓棟群劃分；三級網(wǎng)格細化到每棟樓及周邊附屬區(qū)域。例如，一個中等規(guī)模小區(qū)可劃分為xx個一級網(wǎng)格、xx個二級網(wǎng)格、xx個三級網(wǎng)格。
標(biāo)識明晰：為每個網(wǎng)格設(shè)置獨特的標(biāo)識牌，標(biāo)注網(wǎng)格名稱、編號、負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系電話，方便居民識別與聯(lián)系。同時，利用信息化手段，建立網(wǎng)格電子地圖，實時展示網(wǎng)格內(nèi)的人員分布、設(shè)施狀態(tài)、任務(wù)進度等信息。
四、人員組織架構(gòu)
網(wǎng)格責(zé)任人：每個三級網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格責(zé)任人，由物業(yè)工作人員擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的物業(yè)管理工作，包括日常巡查、設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、居民溝通等。
專業(yè)技術(shù)團隊：組建涵蓋維修、綠化、保潔、安保等專業(yè)的技術(shù)團隊，根據(jù)網(wǎng)格需求進行調(diào)配，為網(wǎng)格提供技術(shù)支持。專業(yè)技術(shù)人員實行區(qū)域負(fù)責(zé)制，劃分責(zé)任范圍，確保響應(yīng)及時。
網(wǎng)格督導(dǎo)員：在二級網(wǎng)格層面設(shè)置網(wǎng)格督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)三級網(wǎng)格責(zé)任人的工作，協(xié)調(diào)解決跨網(wǎng)格問題，定期對網(wǎng)格工作進行評估考核，向物業(yè)管理層匯報工作進展。
五、工作職責(zé)界定
網(wǎng)格責(zé)任人
每日對網(wǎng)格內(nèi)進行不少于xx次的全面巡查，重點檢查水電設(shè)施、消防器材、環(huán)境衛(wèi)生、房屋外觀等，發(fā)現(xiàn)問題立即上報并記錄在案。
及時處理居民的'報修、投訴、咨詢等訴求，確保小事當(dāng)場解決，大事限時辦結(jié)，處理結(jié)果及時反饋居民。
組織開展網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)文化活動，增進居民之間的交流與互動，營造良好的社區(qū)氛圍。
專業(yè)技術(shù)團隊
維修人員：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)，制定維修計劃，定期巡檢，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。接到報修任務(wù)后，在xx分鐘內(nèi)響應(yīng)，xx小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般故障xx小時內(nèi)修復(fù)。
綠化人員：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)綠化養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化景觀美觀、整潔，定期對綠化植物進行調(diào)整優(yōu)化。
保潔人員：按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每日對網(wǎng)格內(nèi)公共區(qū)域進行清掃、拖地、擦拭，垃圾日產(chǎn)日清，定期進行消毒殺菌，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。
安保人員：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的安全巡邏、門禁管理、車輛停放管理等，制定巡邏路線和時間表，每xx小時巡邏一次，確保小區(qū)安全秩序。
網(wǎng)格督導(dǎo)員
定期檢查網(wǎng)格責(zé)任人的工作記錄、問題處理情況，對工作不力、敷衍塞責(zé)的進行督促整改。
收集、分析網(wǎng)格工作數(shù)據(jù)，為物業(yè)管理決策提供依據(jù)，提出優(yōu)化建議，推動物業(yè)管理工作持續(xù)改進。
協(xié)調(diào)與社區(qū)、城管、消防等外部單位的關(guān)系，爭取外部資源支持，共同解決小區(qū)難題。
六、工作流程細化
信息收集：網(wǎng)格責(zé)任人通過巡查、居民反饋、智能監(jiān)測設(shè)備等多渠道收集信息，錄入物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息實時共享。
任務(wù)派遣：物業(yè)調(diào)度中心根據(jù)信息系統(tǒng)反饋的問題，按照專業(yè)分工、緊急程度，將任務(wù)派遣給相應(yīng)的網(wǎng)格責(zé)任人或?qū)I(yè)技術(shù)人員。
問題處置：責(zé)任人接到任務(wù)后，迅速前往現(xiàn)場處置問題，處置過程中做好記錄，如遇到困難及時向網(wǎng)格督導(dǎo)員或上級請求支援。
反饋與回訪：問題處理完畢后，責(zé)任人將處理結(jié)果反饋給調(diào)度中心，調(diào)度中心通知居民，并在xx天內(nèi)進行回訪，了解居民滿意度，不滿意的重新處理。
總結(jié)與優(yōu)化：定期對網(wǎng)格工作進行總結(jié)，分析問題類型、處理效果、居民反饋等，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，優(yōu)化工作流程。
七、考核與激勵機制
考核指標(biāo)設(shè)定：制定全面的考核指標(biāo)體系，包括網(wǎng)格巡查完成率、問題處理及時率、居民滿意度、資源節(jié)約率等，明確各項指標(biāo)的權(quán)重。
考核方式：采取日常考核與定期考核相結(jié)合的方式，日常考核由網(wǎng)格督導(dǎo)員負(fù)責(zé)，定期考核由物業(yè)管理層組織，每季度進行一次全面考核。
激勵措施：設(shè)立績效獎金、榮譽表彰、晉升機會等激勵措施，對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格責(zé)任人、專業(yè)技術(shù)人員進行獎勵，激發(fā)員工工作積極性；對考核不合格的進行培訓(xùn)補考，仍不合格的予以調(diào)崗或辭退。
八、信息化建設(shè)
搭建物業(yè)管理信息平臺：整合客戶服務(wù)、設(shè)施管理、財務(wù)管理等模塊，實現(xiàn)一站式管理。居民可通過手機APP提交報修、投訴等訴求，實時查詢處理進度。
引入智能監(jiān)控設(shè)備：在網(wǎng)格內(nèi)關(guān)鍵位置安裝攝像頭、傳感器等智能設(shè)備，實現(xiàn)對設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生、人員進出等情況的24小時實時監(jiān)控，提高管理效率。
大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用：收集、分析物業(yè)管理過程中的各類數(shù)據(jù)，挖掘居民需求趨勢、問題高發(fā)區(qū)域等信息，為精準(zhǔn)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
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