物業(yè)公司年終考核方案（通用10篇）
為保障事情或工作順利開展，時常需要預先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司年終考核方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司年終考核方案 1
為加強物業(yè)管理公司內部管理，客觀評價全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調動員工履行崗位職責的積極性，特制定本績效考核辦法。
一、考核原則
1、通過考核，全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的`工作表現與取得收入的關系，獲得努力向上改善工作的動力；
2、堅持公平、公正，注重實績原則；
3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。
4、定性與定量考核相結合。
二、組織領導
由部分管主任、部門正副經理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導部門做好員工考核工作。各部門負責組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。
三、考核對象
除部主任、部門經理之外的所有員工。
四、考核內容
1、崗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進行考核，折算計分。
2、部門年度評議（30分）。
部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價：任務履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動紀律遵守情況、團結協(xié)作精神、品德言行等。
3、師生投訴與處罰（倒扣）。
每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。
五、年度考核時間
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核辦法進行考核。
2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心（）年度員工考核表》。
3、部門進行評議，綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關內容。
4、各部門對相關數據進行匯總統(tǒng)計報員工考核工作小組；各部根據員工考核小組意見填寫《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關內容；
5、各部將員工考核結果報物業(yè)管理中心辦公室。
6、部門經理向個人反饋考核意見。
七、考核等級
（一）考核等級：優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級，優(yōu)秀比例不超過10%。（二）出現下列情況之一者，考核不合格：
1、工作責任心差，不能勝任工作者；
2、服務態(tài)度差，服務對象有三次以上投訴經查屬實者；
3、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務者；
4、受黨內或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內者；
5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；
6、有曠工行為者；
7、由于各種原因，給部門造成較大損失者。
8、考核總分60分以下者。
八、考核結果激勵與處罰
1、非學校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動合同，學校事業(yè)編制人員考核不合格按照學校有關規(guī)定處理。
2、考核結果與評選先進、專業(yè)技術職務、工人技術等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由物業(yè)管理中心辦公室負責解釋。
物業(yè)公司年終考核方案 2
如大家所知，萬科的物業(yè)管理非常周到，給業(yè)主的體驗非常好。如此強大的物業(yè)服務體系背后，在于其管理精細化的方方面面，其中績效考核也起著不可或缺的作用。
一、如何考核物業(yè)公司總經理？
考核指標說明：
1.物業(yè)費用預算控制率
物業(yè)費用預算控制率＝部門實際費用支出/部門預算費用支出×100%
2.員工管理
員工管理指標通過考核期內員工績效考核得分進行評價
二、如何考核物業(yè)公司員工？
1.績效考核的目的
為保證公司經營目標的實現，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。
2.績效考核的時間
物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種。
3.季度績效考核的內容與實施
季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現進行考核，考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。
（1）管理人員績效考核
管理人員季度績效考核的內容和標準如下表所示。
說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（2）普通員工績效考核
普通員工績效考核的內容和評價標準，如下表所示。
說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（3）季度績效考核等級劃分
依據物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如下表所示。
說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結束后，按照新的等級劃分結果確定浮動工資變化比例。
（4）季度績效考核實施
各部門經理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負責人，一份轉財務部作為浮動工資變化的'依據，一份留存，年終匯總后存檔。
4.年度績效考核的內容與實施
（1）年度績效考核記分標準
年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上，其依據包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。
（2）年度績效考核總分計算方法
總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%
（3）年度績效考核等級劃分
公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。
（4）年度績效考核的實施
公司年度績效考核由人力資源部組織進行。
5.績效考核結果的應用
（1）財務部依據季度績效考核結果確定員工浮動工資的數額，運用年度績效考核結果確定員工年終獎金數額。
（2）部門經理運用季度績效考核的結果制訂員工培訓計劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。
（3）人力資源部運用績效考核的結果調整員工結構，優(yōu)化人員配置。
6.績效考核結果申訴
本公司績效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結果申訴表”的形式進行。“
人力資源部接到員工申訴后，及時與員工溝通，組織人員進行績效調查，然后根據事實和公司的相關規(guī)定進行申訴處理。
物業(yè)公司年終考核方案 3
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.為了能夠對員工的工作態(tài)度和工作業(yè)績做出科學的評價。
2.為員工的晉升、薪資調整等人事決策提供依據。
二、考核要旨
（一）績效改進
促進公司工作績效的持續(xù)改進和提高，是本次考核的首要任務和核心理念。
（二）價值認定
在促進績效改進的同時，對員工的工作貢獻和價值做出科學合理的.認定，并給予相應的榮譽和報酬，促進員工的工作熱情和積極性。
三、適用范圍
部門經理級以下的所有員工。
四、考核的組織形式
為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經辦人員成立考核評定小組，相關部門配合本次評定工作，具體職責如下。
（一）人力資源部
①負責本次考核的組織和管理工作。
②負責考核標準的核定和確認。
③負責考核結果的核實。
④負責考核過程的監(jiān)督和協(xié)調。
（二）總經辦
總經辦負責本次考核的最終考核結果的確認、星級評定與員工申訴的處理等工作。
（三）各部門經理
各部門經理負責考核的實施和績優(yōu)員工的推薦工作。
五、考核實施流程
1.首先由總經理對員工所在部門當月績效考核情況進行考核，此項指標由人力資源部與員工所在部門經理一起制定，并由總經辦負責備案。
2.員工個人當月績效考核情況由員工直接主管與部門經理共同進行評價，并將最后考核結果送交人力資源部。
3.人力資源部將各部門考核結果進行匯總。
4.人力資源部根據各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經辦。
5.總經辦考核評定小組根據人力資源的排名，綜合員工各方面表現確定員工的星級。
六、考評等級評定條件
（一）五星級員工
1.月度績效考核分數為90分以上的。
2.業(yè)主對其評價較高，無有效投訴事件發(fā)生。
3.有下列情形之一并且績效考核成績在70分以上的，也可以參與評選五星級員工。
（1）提出改進本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)服務質量、改革創(chuàng)新等。
（2）為維護公司或業(yè)主的利益，保護公司財產而見義勇為的行為。
（3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻的。
（二）四星及以下級員工
員工級別一星員工二星員工三星員工四星員工
月度績效考核成績60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)
業(yè)主有效投訴次數3210
七、考核結果運用
1.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同時，發(fā)放獎金300元。
2.對于被評為一星級員工，由其主管負責進行績效面談，并提出具體的績效改進方案。
八、考核注意事項
1.主管必須對員工績效做出科學的評價。如果被員工申訴，經人力資源部和考評小組查實主管人員確未做到客觀公正，則主管人員將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級的處理。
2.主管對下級的評定成績應呈正態(tài)分布形式，四星及以上級員工比例應在5%左右，而一星級員工的比例也應在5%~10%之間。
3.總經辦績效評定小組負責本方案的解釋、修改。
物業(yè)公司年終考核方案 4
一、20xx年度公司培訓計劃制訂依據（培訓需求分析）
（一）員工素質分析
1、學歷普遍偏低。
截至12月份，項目服務中心管理團隊經理級7人，本科學歷0人，大專學歷僅2人；主管級17人，本科僅1人，大專僅1人；領班級28人，本科僅1人，大專僅3人，其它均是大專以下學歷。
2、物業(yè)管理知識嚴重缺乏
項目服務中心管理團隊主管級以上人員24人，僅2人具備物業(yè)管理上崗證，且所學專業(yè)無一人是物業(yè)管理。
（二）培訓調查問卷總結分析
今年9月份，人力資源部開展了培訓需求調查，統(tǒng)計結果顯示：
1、公司職能部門、服務中心的培訓力度不夠，有的部門全年度甚至未組織過一次正式的培訓。
2、基層員工希望多開展崗位技能方面的培訓。
3、對戶外拓展培訓的反響較好。
4、多數管理人員反映，希望公司加強對ISO質量管理體系的培訓。
（三）觀察
通過觀察發(fā)現，各個服務中心的管理人員存在以下問題：
1、部分管理人員對職能部門存在偏見，部分項目管理團隊不和
睦，說明團隊合作精神、團隊建設方面的意識需要加強。
2、部分管理人員缺乏管理的知識、藝術及相關技能。
3、部分管理人員公文寫作、電腦操作方面的技能比較缺乏。
4、主要管理人員對物業(yè)專業(yè)知識掌握程度不夠。
5、主要管理人員對公司重大決策、指示的貫徹執(zhí)行力不強。
二、20xx年培訓工作規(guī)劃
（一）培訓工作指導思想
1、杜絕培訓流于形式，加強監(jiān)督及指導，將培訓工作做實、做出成效，切實提高人員素質及技能水平。
2、制訂各階段的培訓計劃并切實監(jiān)督落實培訓計劃。
（二）培訓工作重點
1、20xx年，重點是建設培訓體系（基本按照廣州保利物業(yè)培訓體系的建立方式建立公司的培訓體系），重中之重是建立切合公司培訓需求、符合公司實情的課程體系。
課程來源于幾個方面：
一是充分整合資源。兄弟公司的資源、上級公司的資源都可以利用，錄音、錄像、培訓資料等，只要是切合培訓需求的較好的課程并且是可以借用的，人力資源部積極聯(lián)系并收集，及時納入課程體系，有效整合資源可以節(jié)省大筆培訓費用。
二是內部講師開發(fā)的，及時收集。
三是外部講師的課程，包括公司出資請外部講師授課的課程，還包括市面上的光盤錄制的課程，以及網絡上實用的課程、資料等，人力資源部日常注意跟蹤收集，納入課程體系，不斷補充完善。
2、構建基本滿足培訓要求的講師團隊。
在講師團隊的組建上，采取強制規(guī)定與自愿報名相結合的原則，部門經理、主管級必須能實施培訓，這是強制性的，同時鼓勵基層管理人員甚至員工開發(fā)培訓課程，積極實施培訓，對培訓授課講師給予相應的津貼。根據公司目前的情況，除公司領導、職能部門經理能實施授課外，項目經理能實施培訓的較少，如果嚴格評估講師資格，可能不現實，會打擊授課積極性。建議先寬后嚴，相應級別的管理人員都按規(guī)定實施授課，授課完畢由學員打分評估，幾個季度后，綜合統(tǒng)計分析評分情況，再根據結果評定講師是否合格及確定相應的等級。
提議公司領導及公司職能部門負責人積極開發(fā)課件，實施專業(yè)知識培訓，做強二級培訓。公司領導可以開發(fā)企業(yè)管理類、品牌建設、企業(yè)文化類培訓課程。職能部門經理可以開發(fā)管理專業(yè)方面的課程，比如財務管理部經理，可以開發(fā)并實施預算管理、如何閱讀分析財務報表、如何控制成本等課程；人力資源部經理可以開發(fā)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、非人力資源經理的人力資源管理、績效管理等培訓課程。職能部門負責人開發(fā)課程并講授，不僅可以提高服務中心管理人員對職能部門的認可度，還可以拉近彼此的心理距離，增強感情。
3、對三級培訓加強監(jiān)察督導。
三級培訓即由公司各服務中心主管以上人員組織對基層員工進行崗位實操培訓。對三級培訓的監(jiān)督，是人力資源部20xx年監(jiān)督工作的重點，因為只有三級培訓做到位，一線基層員工的行為、意識才能得到改善，品牌建設才有一個實施的基礎。三級培訓的課程主要是
具體的作業(yè)指導書、作業(yè)標準（包括程序文件里的作業(yè)程序）、禮儀規(guī)范、親情和院品牌建設光盤內容、公司基本制度以及實際操作/練（包括師帶徒）等。具體做法是人力資源部確定指導性的各專業(yè)模塊的課程（課程表見附件），幫助服務中心二級部門制訂培訓計劃，嚴格督導各級主管實施計劃。
4、加強物業(yè)專業(yè)知識及相關知識培訓。
設置系列物業(yè)專業(yè)知識培訓課程，拓寬知識面。通過培訓，服務中心副經理、經理掌握工程、客服、安防、保潔、綠化等方面的專業(yè)基礎知識，掌握相關法律法規(guī)知識。公司鼓勵基層及中層管理人員報考物業(yè)管理師（對報考通過者給予一定的物質獎勵），參與考試培訓，學習物業(yè)管理專業(yè)知識。
5、加強入職培訓。
入職培訓在20xx年基本沒有嚴格按規(guī)程做起來，導致新入職員工不了解公司文化、管理制度、公司情況，從而很難適應新的工作環(huán)境。這樣不僅不利于公司管理，還難以讓團隊形成凝聚力。20xx年將嚴格入職培訓，每個月底必須組織一次，確保每一名新入職的員工都得到培訓，并在考核通過后，方可辦理轉正手續(xù)。
三、《20xx年公司培訓計劃》相關說明
根據培訓需求分析的結果，參照廣州保利物業(yè)公司20xx年公司培訓計劃，制訂《20xx年公司培訓計劃》，見附件。（二）《20xx年公司培訓計劃》相關說明：
1、根據級別設立適宜的培訓課程，突出各層級重點，保證培訓的`充分性。設立高管層、中層管理、基層管理、一般員工等四個級別的年度培訓計劃，確定各項課程所要達到的目標。
2、培訓課程緊密咬合20xx年公司年度業(yè)務發(fā)展計劃。20xx年，公司確立了幾項重大工作計劃，一是在6月下旬，完成質量、環(huán)境管理體系的認證工作，實現品質提升；
二是在上半年完成公司資質提升工作（二級升一級）；
三是企業(yè)綜合實力進入長沙物業(yè)前三甲；
四是完成兩個物業(yè)項目的創(chuàng)優(yōu)（省優(yōu)、市優(yōu)）工作；
五是人才培養(yǎng)計劃（培養(yǎng)10名物業(yè)經理人）。
緊緊圍繞以上幾項重大的工作計劃，設置配套的培訓課程，通過培訓，使員工素質尤其是管理團隊的素質達到公司實現管理上臺階的目標要求。
3、內培、外培、學習考察等多種培訓形式相結合。
4、知識與技能培訓相結合。技能培訓方面，包含電腦操作、物業(yè)收費、投訴處理、公文寫作、管理技能等。知識培訓方面，既有專業(yè)的物業(yè)管理知識、還包括相關的財務、法律、人力資源等方面的相關知識。
5、體現層次性、系統(tǒng)性原則。
6、引進先進的在線培訓學習方式。與專業(yè)培訓機構合作，為中高層管理人員開設賬號，在線學習各種課程。對學習情況，人力資源部進行監(jiān)管。
7、公司培訓計劃僅作為綱要。公司年度培訓計劃主要規(guī)劃公司各級管理人員的培訓。為了便于人力資源部對培訓實施的監(jiān)管，職能、業(yè)務部門和項目服務中心須制訂月度培訓計劃，并須交人力資源部備份。
8、人力資源部充當電源，不斷補充輸送專業(yè)知識。
20xx年，人力資源部將集中精力開展培訓，跟蹤行業(yè)動向，收集專業(yè)信息資料，不斷輸送至項目服務中心。另外，建議在各項目服務中心設立“圖書館”，日常供員工學習使用。
四、20xx年公司培訓計劃推進步驟
1、公司范圍內進行問卷調查分析，確定部分課程的講師，組建公司內部講師團隊。
2、下發(fā)《培訓管理制度》、《年度公司培訓計劃》，要求各部門、服務中心制訂《月度培訓計劃》報人力資源部審核、備案，人力資源部對計劃實施進行跟蹤監(jiān)督。
3、人力資源部緊密關注培訓市場，積極搜尋培訓資源，確保年度培訓計劃外訓項目順利推進。
物業(yè)公司年終考核方案 5
一、 定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xx物業(yè)管理公司 2.曼哈頓管理中心）一套人馬，在保留原曼哈頓中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、 代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對曼哈頓大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成曼哈頓大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于149萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、 收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）
今年完成物業(yè)管理費77.26萬元，代租、代辦費29.80萬元（149×20%），一共為107.06萬元。其中曼哈頓大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為98.40萬元，其它收入8.66萬元。
四、 費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在112萬元之內（不包括3000元以上的修理費用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：82.56萬元（按現48人計算）
2.自擔水電費：15.60萬元。
3.稅金：8.80萬元。
4.其它5.04萬元。
五、 拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現盈利。
六、 綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的.治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據大樓拆遷時間待定）
1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2. 大樓內部的維修、粉刷。
3. 樓內中央空調系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調試。
5. 管路系統(tǒng)的更換。
物業(yè)公司年終考核方案 6
社區(qū)2023元宵節(jié)興趣活動方案提要：在元宵節(jié)降臨之際，社區(qū)統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織、開展“濃濃鄰里情、歡樂鬧元宵”興趣游園活動。現將元宵節(jié)興趣活動安排如下：
一、活動主題
濃濃鄰里情、歡樂鬧元宵
二、活動時間
2023年xx月xx日
三、活動地點
社區(qū)工作站廣場
四、參加人員
居民小組干部，企業(yè)工會 ，居民等等。
五、活動程序
1、介紹領導、來賓。
2、領導致辭。
3、節(jié)目表演：
4、游戲活動：
5、猜燈迷〔約100張猜迷條，舞臺場外進展〕
6、現場抽獎
六、人員安排
人事后勤部負責：舞臺背景，音箱，圓桌〔15張〕，長桌〔8張〕，椅〔180張〕，爐灶〔4個〕，湯圓料，抽獎禮品，抽獎箱〔2個〕等等。
宣傳籌劃部負責：與效勞中心交接，主持人，現場煮湯圓人員，局部表演節(jié)目，游戲安排等等。
效勞中心人員：局部節(jié)目，燈迷〔100條外場〕，抽獎卷〔300張〕，游戲小禮品購置等等。
治保部門負責：協(xié)助活動物資挪動，活動當天安保及突發(fā)事件處理。
其它工作人員：服從活動當天工作安排。
【節(jié)目表】
1.《豐收》舞蹈。
2.抽取歡樂獎80名
〔0-9抽取二個尾號，共80份〕
3.三等獎抽取15名
4.《三步踩》舞蹈
5.搶凳子游戲
6.馬上來錢〔派發(fā)300張福利彩票
7.《印度舞蹈》
8.二等獎抽取10名
9.《太極拳》
10.踩氣球游戲
11.一等獎抽取5名
現場刮刮樂〕
【興趣活動游戲】
1.搶凳子
活動道具：9張凳子
活動細那么：10人一組，搶9張凳子，以此類推，誰搶到最后一張為勝。
2.猜謎語〔舞臺內外〕
活動道具：彩色打印紙100張、繩子一根。
活動細那么：謎語寫到彩色紙片上并懸掛于繩上，能解答者取下謎語到解密者處揭曉答案，對那么領獎。
3.夾湯圓
活動道具：湯圓30顆、一米長筷子6雙、盆子6個。
活動細那么：三組上，每組3人，選出一人夾湯圓，站在50公分遠的地方，將湯圓從盆中夾出，喂兩人吃，用3分鐘時間內夾的.最多，吃得最多的隊為勝。
4.踩氣球
活動道具：汽球一袋、繩子30根。
活動細那么：二組上，每組10人，3分鐘內留汽球多者勝。
【獎品分類】
一等獎：五名
二等獎：十名
三等獎：十五名
歡樂獎：八十名雨傘80份〔雨傘30把，玫瑰30朵〕刮刮樂福利彩票：400張每張2元〔活動當天由工作人員現場發(fā)放〕
【游戲禮品】
1、禮品裝毛巾100份每份單價20元
2、保溫瓶50份每份單價30元〔派發(fā)給表演者及游戲羸家〕
物業(yè)公司年終考核方案 7
為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
（一）目標：
1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90%；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%；2019年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作資料
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際狀況，透過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個性是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的'規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。
（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。
四、物業(yè)費的成本測算
管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。
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物業(yè)管理企業(yè)抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作無論是從建設節(jié)約型社會的角度還是從降低營運成本方面看都有非常重要的意義。
一、住宅物業(yè)管理從提高各人節(jié)能降耗意識入手，養(yǎng)成自覺節(jié)能的好習慣。
住宅物業(yè)管理的物業(yè)節(jié)能關鍵是調動大家的積極性。節(jié)能降耗目標的制定不能保守，也不能冒進。目標太高達不到，既浪費了人力、財力，又挫傷了員工的積極性；目標太低，起不到為企業(yè)帶來經濟效益和社會效益的作用，沒有實施價值。在物業(yè)管理工作中，要求員工高度重視節(jié)能工作，樹立“節(jié)能降耗，從我做起”的觀念，從日常工作中節(jié)省能源，減少浪費，從一點一滴做起。例如：辦公室人員要做到人走關燈、關電腦等。
二、從員工日常工作入手，把節(jié)能降耗作為自覺行動。
堅守崗位認真做好各項巡視工作，始終堅持“以人為本，注重節(jié)約”這一理念，從方方面面入手，積極開展節(jié)能降耗活動。 比如從路燈公共照明、公共部位、服裝等各方面。
專業(yè)人員重點控制小區(qū)用水系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏現象，有無違反公司規(guī)定使用能源的行為。例如：私自接水、接電等全體員工有責任對浪費能源的現象報告、制止或糾正。
三、物業(yè)管理加強設施設備的維保管理工作，落實并完善各項流程和制度。
對相關作業(yè)規(guī)則和標準做好做細設施設備的維保工作，延長使用壽命；節(jié)能固然要依托物業(yè)硬件，然而真正要實現節(jié)能目標，物業(yè)公司還是要依靠軟件節(jié)能管理，首先應對物業(yè)管理公司的能源消耗作一個分析。物業(yè)管理公司消耗的能源主要分為以下幾種：1、公共用電；2、公共用水；這其中以公共用電為最大頭。所以節(jié)約能源應著重抓節(jié)電。而公共用電包括有公共照明、生活水泵、消防系統(tǒng)等設施設備的運行用電我們所能采取的節(jié)能措施主要有人員控制和技術改造兩個辦法：
1、加強日常管理，完善規(guī)章制度，防止不必要的浪費；對工作人員進行節(jié)約意識教育，養(yǎng)成隨手關燈、關水的.好習慣，杜絕浪費。這種人員控制的方法雖然節(jié)能不多，但能夠培養(yǎng)員工的主人翁意識和個人素質，對于提升企業(yè)形象有較大裨益。
2、夜深時降低照度或停止照明以節(jié)約用電；水泵的節(jié)能應選用合適的加壓設備，采用變頻技術，用PLC 進行控制，能有效地降低能耗，同時可以提高供水質量。
以節(jié)約為工作準則，大到主要設備檢修，小到一滴水、一度電，處處都算經濟賬；設定節(jié)能檢查日，開展節(jié)能競賽，檢查并評估員工的節(jié)能習慣；在業(yè)主會所舉辦“全民節(jié)能，共建節(jié)約型小區(qū)”座談會，與業(yè)主現場交流日常生活中如何節(jié)約；小區(qū)內宣傳欄可以長期堅持出倡導節(jié)約的黑板報，并對在節(jié)約方面成效顯著的員工與業(yè)主進行公開表揚與致敬等措施，發(fā)動全員、群眾為構建和諧、美好的節(jié)約型社區(qū)而群策群力。要想切切實實地把節(jié)能工作深入細致地做好，必須正視目前各方面存在的問題，尋找出一條共贏的節(jié)能道路；就必須從自我做起，在讓業(yè)主滿意我們服務的同時，盡量節(jié)約能源，為建設節(jié)約型社會而努力。
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一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組，協(xié)調桂林師范高等專科學校日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期〔每月或每季度〕向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為標準，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學生人身與物品平安。
6、完善各項管理制度
〔1〕來訪登記，來訪人員經被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
〔2〕男女生不得互相串宿舍。
〔3〕按校方規(guī)定開關宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。
〔4〕每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
〔5〕發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方。
〔6〕開展意見調查，物業(yè)定期〔每季度或半年〕發(fā)放意見調查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理效勞。
6、員工效勞態(tài)度：員工以發(fā)自內心的真誠笑容熱情效勞，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
7、我方不承當因學生自身行為造成的安全事故責任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實行零干擾清潔衛(wèi)生效勞，學生上課后，清潔工再進行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各清掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的.石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內無
無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
〔1〕檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現后做好記錄，落實清理工作。
〔2〕檢查生活區(qū)內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問題及時進行維修。
〔3〕檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處分。
〔4〕檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發(fā)現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
〔5〕檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。
〔6〕配電局部電纜溝〔豎井〕無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承當，但我方不承當大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施工程的費用。
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一、 整改方案重點工作安排時間節(jié)點與要求
（一） 各項工作時間節(jié)點、要求
1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
（一） 基礎管理
（二） 秩序維護
（三） 工程維護
（四） 環(huán)境綠化養(yǎng)護
（五） 客戶服務
一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施
１、12-16棟入住2年燃氣未開通
建議：加快燃氣開通進度，同時物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產權證入住多年未辦理
建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網還未鋪設到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強外來人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實現全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數字網絡高清攝像機及相關配套設備。
2）增加電子巡更設備，設置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時立崗服務，巡邏崗24不間斷巡邏，實 現人防與技防的結合。
3）增設車輛刷卡感應設備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。 注：目前監(jiān)控方案與報價進行中，3月10日前方案與預算呈報公司領導。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設備3月12日前到場，3月15日前調試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進出、無卡車輛把控落實到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強宣傳力度，引導客戶自覺遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關系。 以上工作已做，收效甚微。
3）對嚴重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現問題。
2）3月15日前專業(yè)維保人員進場，對于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。
7、小區(qū)內缺少文體設施
整改措施：
考慮在合適位置適當增設室外體育設施。如搖擺機、自 行車機等安全系數高的老年健身器材。公司領導同意后物業(yè)呈報配置方案及預算
8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現在和諧家園，業(yè)主驗房遺留問題解決慢。
整改措施：
建議地產公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責任到人并有考核），報公司領導審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
1、基礎管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決
業(yè)主投放及反映的'工程遺留問題。
3）、對小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。
4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現 不宜采取非常規(guī)措施。
整改措施
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內部員工競聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導報告。
2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現象，采取措施及辦法進行處理。
3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，在服務質量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標準。
2、秩序維護
存在問題
1）、保安部新招聘較多，素質、形象參差不齊，部分保安員雖經培訓但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
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