商務(wù)談判策劃的步驟
商務(wù)談判步驟一：審度情勢(shì)
在談判之前，一定要拉高戰(zhàn)略高度，看一下我們所處的談判情境。幾個(gè)問題必須在心中問一下：
1、時(shí)間壓力在哪一邊？(當(dāng)然，這包括先弄清楚時(shí)間壓力是真的，還是假的)
2、我們是強(qiáng)者還是弱者？(這表示要先找籌碼)
3、要不要結(jié)盟或制造僵局？
4、如果要引爆沖突逼對(duì)方談判，時(shí)機(jī)對(duì)不對(duì)？
5、有沒有議題可以掛鉤？
6、有沒有觀眾？(觀眾會(huì)影響談判者的表現(xiàn))
7、對(duì)方不跟我談的成本夠不夠大？或者，跟我談的誘因夠不夠大？
如果有足夠的信息，還可以多問一個(gè)問題：對(duì)方的個(gè)性如何？是什么樣的人？(喜歡做談判心理研究的，或者對(duì)不同國(guó)家不同談判模式有興趣的人，還可以繼續(xù)在這個(gè)問題上鉆研下去。)
商務(wù)談判步驟二：決定立場(chǎng)擬定戰(zhàn)術(shù)
決定立場(chǎng)，就是要想清楚我們到底要什么。這又可以用下面幾的問題來落實(shí)：
1、哪些東西是我們一定要的(must)？哪些是可要可不要的(want)？
2、這場(chǎng)談判，我們是要贏、要和、要輸、還是故意要破裂？(談判的分析矩陣在這里就可以派上用場(chǎng))
3、要用哪一個(gè)角度去詮釋談判桌上的議題？(比如，這是議題、問題、還是前提？議題是issue，那是要爭(zhēng)的，經(jīng)常是一方贏一方輸?shù)?問題是problem，那是可以共同解決，共謀其利的。至于前提，那就是談判的條件，這時(shí)要看的是這個(gè)條件是用廣義解釋還是狹義解釋，設(shè)法從中找尋出口。)
4、我們的立場(chǎng)有沒有足夠的理由或證據(jù)可以支撐？
在擬定戰(zhàn)略方面，主要包括：
1、議程怎么設(shè)置？
2、該用大原則去演繹，還是用小協(xié)議去歸納？要不要用架構(gòu)細(xì)節(jié)的拼圖式談判來談？還是一開始就喊出我們的底線？或者更勇敢一點(diǎn)，要不要改變游戲的規(guī)則？像梅爾吉布遜演的那部電影《綁票追緝令》一樣，梅爾吉布遜的兒子被綁架，他本來想付贖金的，后來靈機(jī)一動(dòng)，把贖金變成賞金：誰幫忙抓到綁匪，就可以領(lǐng)到巨額賞金。于是游戲規(guī)則一下子翻轉(zhuǎn)過來，變成綁匪去玩梅爾吉布遜的游戲，而不是梅爾吉布遜去跟者綁匪的音樂跳舞了。整個(gè)綁匪集團(tuán)，也因?yàn)橛螒蛞?guī)則改變，而出現(xiàn)分裂。當(dāng)然，在真實(shí)環(huán)境中不見得有人敢這么玩，但是改變游戲規(guī)則應(yīng)該還是一個(gè)可以鼓勵(lì)的創(chuàng)意。
至于戰(zhàn)術(shù)的選擇，則包括：黑白臉的出牌順序？如何控制談判的快慢節(jié)奏？要不要適時(shí)引入第三者調(diào)停？談判中間若卡住了，怎么制造新的動(dòng)力？而這些戰(zhàn)術(shù)，通常都需要經(jīng)過演練，再加以修正。所以談判一定要練，要經(jīng)過模擬套招才能上桌。
商務(wù)談判步驟三：場(chǎng)地人選
在場(chǎng)地和人選方面，主要要問的是：
1、在我的地方談？還是在人家的地方談？
2、需不需要造景？(有的時(shí)候談判者會(huì)考慮：記者可能在哪個(gè)角度拍照？明天想要哪種照片、或現(xiàn)場(chǎng)哪個(gè)標(biāo)語見報(bào)？想要藉此在輿論中營(yíng)造什么氣氛？這些問題都曾經(jīng)被不同的談判者考量過。)
3、派哪些人上桌？(這包括上桌人的階級(jí)安排，以及個(gè)性搭配，以及象征意義在內(nèi))
商務(wù)談判步驟四：前置談判
前置談判是談判前的談判，目的在協(xié)商出談判議題的范圍，弄清楚各方對(duì)談判的立場(chǎng)(如果是多邊談判的話，因?yàn)槿硕啵赃@個(gè)前置談判的時(shí)間會(huì)拉得很長(zhǎng))，同時(shí)傳達(dá)出我方的善意。在傳達(dá)出我方善意的時(shí)候，還要弄清楚對(duì)方會(huì)不會(huì)回報(bào)。回報(bào)是個(gè)很重要的概念，通常談判者必須先確定，他的善意會(huì)受到善意的回報(bào)，他才會(huì)敢讓步。
在前置階段跟對(duì)方溝通的時(shí)候，談判者還可以評(píng)估各種方案的成本，做好談判的風(fēng)險(xiǎn)管理，以避免貿(mào)然上桌的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)可以爭(zhēng)取時(shí)間，設(shè)法獲得自己陣營(yíng)內(nèi)部，甚至對(duì)方內(nèi)部的支持。
商務(wù)談判步驟五：推推看
這就是談判桌上的各種試探了。我們可以先提案或先開價(jià)，去測(cè)試對(duì)方的反應(yīng)，或一上桌就丟一個(gè)小讓步過去，看對(duì)方接不接，藉此了解人家到底要什么。舉凡發(fā)問的技巧、傾聽的技巧、肢體語言的觀察都可以在這個(gè)階段作一加強(qiáng)。
商務(wù)談判步驟六：協(xié)議前協(xié)議
這是1998年美國(guó)學(xué)者才整理出來的概念，有點(diǎn)新，但是很好用。什么時(shí)候可以考慮達(dá)成一個(gè)協(xié)議前協(xié)議？一般而言，如果談判各造都認(rèn)為談判是可以談成的(也就是大家都愿意上桌)，但眼跟前沒辦法達(dá)成協(xié)議、而有協(xié)議總比沒協(xié)議好，這時(shí)就可以考慮用協(xié)議前協(xié)議。也就是先達(dá)成一個(gè)初步的協(xié)議(對(duì)雙方都有約束力的)，緩和當(dāng)前的僵局，以后若達(dá)成更好的最終協(xié)議，再來替換這個(gè)暫行的協(xié)議。
比如兩方要延長(zhǎng)一個(gè)契約，但新約的談判久久未能達(dá)成協(xié)議，而舊約又即將失效。這時(shí)如果雙方都認(rèn)為有約總比沒約好，就可以簽一個(gè)協(xié)議言協(xié)議，雙方同意，如果舊約屆滿日新約仍未成，舊約自動(dòng)續(xù)約一年或一段特定時(shí)間，以避免雙邊關(guān)系中斷。這就是一種協(xié)議前協(xié)議。
以美國(guó)一個(gè)環(huán)保沖突為例：一個(gè)開發(fā)公司想要在濕地上建造一座橋，環(huán)保團(tuán)體怕這樣會(huì)影響到水鳥的棲息。開發(fā)公司不相信一座橋會(huì)對(duì)生態(tài)造成那么大的影響。這時(shí)他們就可以達(dá)成一個(gè)約定：開發(fā)過程中，環(huán)保團(tuán)體密切監(jiān)控水鳥的`數(shù)量。如果水鳥的數(shù)量低于某一個(gè)臨界數(shù)字，開發(fā)公司便同意拆除該座橋，并且捐款作生態(tài)保護(hù)。如果水鳥數(shù)字沒有低于臨界點(diǎn)，開發(fā)公司就可以被允許繼續(xù)開發(fā)。這有點(diǎn)像賭博，因?yàn)檎l都沒有辦法保證以后那塊濕地一定會(huì)怎樣，所以就先簽個(gè)協(xié)議，賭一下了。
外交上也有這種協(xié)議前協(xié)議。比如兩國(guó)打仗，戰(zhàn)爭(zhēng)暫時(shí)停止，但真正的和平協(xié)議未簽。于是雙方可以先簽一個(gè)停火協(xié)議，進(jìn)行換俘，并承諾繼續(xù)努力找尋一個(gè)長(zhǎng)治久安的解決方案。在那個(gè)方案還沒找到之前，這些協(xié)議都算協(xié)議前協(xié)議。這有點(diǎn)像中程協(xié)議，目的是防止情勢(shì)惡化。因?yàn)閰f(xié)議前協(xié)議再怎么簽，都比沒有協(xié)議要好，所以也有人把它稱為談判上的止滑點(diǎn)：避免讓步后一個(gè)不小心，便一路滑下去的慘劇。
商務(wù)談判步驟七：交換讓步
這就是我們最常講的談判過程了。這個(gè)階段要問的是：
1、讓步的幅度、次數(shù)、速度該怎么設(shè)置？
2、如何鎖住自己的立場(chǎng)？
3、讓步的時(shí)機(jī)該如何判定？
商務(wù)談判步驟八：重新制造僵局
有的時(shí)候因?yàn)槟撤N原因，談判的過程很可能會(huì)卡住，談不下去，這時(shí)就必須制造議題，讓談判有新的動(dòng)力。這個(gè)僵局可能是外部發(fā)生的新事件，或者我們自己故意制造的僵局。以北愛爾蘭的談判為例，1998年在美國(guó)調(diào)停之下，英國(guó)、愛爾蘭以及北愛交戰(zhàn)各派達(dá)成和平協(xié)議，曾讓許多關(guān)系世界和平的人同感振奮。但是在執(zhí)行和平協(xié)議的時(shí)候，卻因?yàn)樾陆掏脚c天主教徒在愛爾蘭共和軍繳械的問題上僵持不下，而使談判陷入膠著。這時(shí)愛爾蘭共和軍里面激進(jìn)的一派，對(duì)和平進(jìn)程的停頓感到失望，乃另組真愛爾蘭共和軍，在20xx年與20xx年重新對(duì)英國(guó)展開恐怖攻擊。倫敦方面受此刺激，決定加把勁，對(duì)新教徒與天主教徒的沖突進(jìn)行調(diào)停，停滯的和平進(jìn)程也因此被注入新的活力。這就是外部發(fā)生的新事件改變談判進(jìn)程的例子。
自己制造的僵局，則像巴格達(dá)宣布禁止聯(lián)合國(guó)武檢人員進(jìn)入伊拉克一樣，一下子把情勢(shì)拉高，逼得聯(lián)合國(guó)不得不做出一些讓步。
在這個(gè)僵局過程中，也可以設(shè)法引進(jìn)第三者進(jìn)行調(diào)停。第三者可以建議一些解決方案，同時(shí)也為讓步的一方保住面子。更重要的是，引進(jìn)第三者可以規(guī)范沖突的規(guī)模，讓一些故意制造出來的僵局不致失控。
商務(wù)談判步驟九：解題與結(jié)束談判
這是個(gè)很重要的部分，這時(shí)要問的是：
1、選擇什么時(shí)機(jī)結(jié)束談判？
2、哪些敏感問題可以延后再談？
3、是用突然讓一步的方式趕緊結(jié)束，還是用突然強(qiáng)硬起來的方式結(jié)束？
4、要不要用整批交易在終場(chǎng)去夾帶議題？
5、要不要用搭配戰(zhàn)術(shù)，在對(duì)方得意的時(shí)候搭進(jìn)別的議題？
6、如何減少對(duì)方讓步的成本，讓他敢輸給我們？
7、如果非輸不可，要輸給那個(gè)人？
這幾個(gè)問題，有的是戰(zhàn)術(shù)，有的是談判素養(yǎng)，但有一點(diǎn)是相通的，那就是談判也必須講究背影，下臺(tái)也要看身段。下臺(tái)下得好，我們的老板與對(duì)手，都會(huì)對(duì)我們有一定的尊敬。
商務(wù)談判步驟十：協(xié)議后協(xié)議
有協(xié)議前協(xié)議，當(dāng)然就有協(xié)議后協(xié)議。所謂協(xié)議后協(xié)議，就是達(dá)成協(xié)議之后，雙方同意再去找找看，看有沒有更好的解決方案。如果在一定時(shí)間內(nèi)，找到更好的解決方案，就用那個(gè)替換原先的解決方案。如果找不到也沒關(guān)系，因?yàn)橹辽僖呀?jīng)有了一個(gè)解決方案在那兒。之所以這樣做的原因，是因?yàn)樵S多談判學(xué)者發(fā)現(xiàn)，沖突各方為了急于找到一個(gè)解決方案，但是經(jīng)常找是找到了，但卻不是最好的。所以他們才會(huì)想，為什么不再找找看呢？這就好象兩個(gè)人分完了糖果，臨出門前，再回頭看看，看桌上有沒有糖果剩下來。如果桌上還有糖果剩下，那大家還可以回去再多分一點(diǎn)嘛。這就是協(xié)議后協(xié)議的原始構(gòu)想。
本來這種協(xié)議后協(xié)議的談判方式，比較適合兩人談判，而且是內(nèi)部談判比較仍亦有這樣的共識(shí)。但如果在對(duì)外談判時(shí)，也同樣能做到這點(diǎn)豈不更好？所以我把它擺在這里，作為談判的第十個(gè)步驟。
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