IT運維方案

時間：2022-07-17 13:30:14 方案我要投稿

IT運維方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的IT運維方案，希望對大家有所幫助。

IT運維方案

IT運維方案1

　　為解決某某光伏電站運維班組建設的問題，根據《某某班組綜合考評[20xx] 28號》運維班組年度綜合考評標準，全面落實某某新能源科技有限公司對某某電站所提意見建議的進行整改，確保整改工作有序推進、取得成效，提高電站運維的標準化，結合實際情況，制定本工作方案。

　　一、指導思想

　　以某某＂班組綜合考核評價辦法”為指導綱要，提升班組員工素質為重點，切實提高班組長綜合素質和管理水平，以求真務實、開拓創新的總體工作思路，實現班組工作要求精細化、工作內容指標化、工作步驟程序化、工作考評數據化、工作管理規范化，努力打造重安全、強技能、作風硬的優秀員工隊伍，建設安全、高效、活力、和諧的一流班組，為全面推動公司精益化發展打下堅實基礎。

　　二、整改內容及整改方案

　　問題描述：考核管理

　　1、未根據績效考核管理辦法實施月度考核，扣3分。

　　整改方案：目前電站實施的考核為季度考核，月度考核標準再下一季度實施月度和季度考核。

　　2、考核結果未經過班委會討論通過，扣2分。

　　整改方案：待實施月度考核時，月度考核標準按照評價標準進行考核。

　　問題描述：資料管理

　　班組制度包括崗位職責、專業管理制度、綜合管理制度等，要建立制度目錄、分類匯總并建立電子文檔。未按要求管理，扣2分。

　　整改方案：目前電站已建立相應的崗位制度、專業管理制度、綜合管理制度等，但資料還未建立健全并分類匯總，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。

　　班組技術資料包括技術標準、規程、圖紙、報表運行分析等，要建立資料目錄、專人負責維護。未按要求管理，扣2分。

　　整改方案:目前電站已建立相應的相關技術標準、規程、圖紙、報表運行分析等，但相關資料并未完善，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。

　　問題描述：安全目標

　　1、根據本單位、本部門安全目標制定可量化考核的班組安目標，目標設置不低于部門安全目標，未設定扣5分。

　　整改方案：電站會根據本單位、本部門安全目標制定可量化考核的班組安全目標的要求進行安全目標的整改。

　　問題描述：安全活動

　　1、班組安全活動未做到每周至少一次，扣2分。

　　整改方案：電站20xx年1月前實施的安全活動為每月兩次，自20xx年2月分以后按照公司的相關制度要求進行每周至少一次的安全活動。

　　2、班組安全活動未明確活動成果或者反措，扣3分。

　　整改方案：根據班組安全活動要求，電站嚴格按照安全活動要求落實和完善安全活動成果和反措。

　　問題描述：開展QHSE管理提升

　　1、未按照QHSE管理提升要求落實管理工器具，扣2分。

　　整改方案：根據QHSE管理要求，電站嚴格按照QHSE管理要求進行整改，明確工器具進出入庫數量、時間和和保管情況等。

　　2、未按時填報安全觀察卡，領先指標卡，扣1分；安全警戒卡未按時學習，扣1分；安全檢查、安全培訓未按照矩陣式要求逐項落實，扣1分。

　　整改方案：由于電站為移交1年多的新電站，相關安全觀察卡、領先指標卡和安全警戒卡、安全檢查和安全培訓等一些相關記錄以未移交之前要求進行巡檢和記錄，目前電站已按照QHSE管理提升的要求進行整改和落實。

　　問題描述：安全工器具使用和管理

　　1、未建立安全工器具及試驗儀器臺賬、建立臺賬內容不全，臺賬清單不完整，扣5分。

　　整改方案：目前電站已建立有安全工器具及試驗臺賬，但臺賬內容不全，根據安全工器具使用和管理的要求，電站逐項完善臺賬的相關記錄。

　　未在安全工器具臺賬準確記錄安全工器具狀況，檢驗記錄、使用期限、借用及歸還信息，扣1分。

　　整改方案：目前電站已建立有安全工器具得相關記錄但內容不全，根據安全工器具使用和管理的要求，電站正在逐項完善臺賬的相關記錄。

　　問題描述：安全檢查及救護

　　按規定對本班組負責的生產現場安全標識、安全防護設施進行檢查、報告、配置、維護。生產場所未按規定設置安全標志，扣2分。

　　整改方案：目前電站以對負責生產現場安全標識、安全防護設施進行檢查、報告、配置、維護，但生產場所設置安全標志還未完善，根據安全檢查和救護，電站正在逐步完善安全標志標識。

　　問題描述：計劃管理

　　班組月底制定下月安全、生產、培訓等工作計劃。缺少月度工作計劃，扣2分。

　　整改方案：電站目前未制定下月安全、生產、培訓等工作計劃，根據工作計劃管理要求，電站從下一月開始開展月度安全、生產、培訓等工作計劃。

　　問題描述：經濟管理

　　1、每月結合班組所管轄設備運行狀況，開展檢修質量分析，評估缺陷處理效果和經濟性，制定提升措施，未按上述要求分析，扣2分。

　　整改方案：電站目前有運行分析記錄，未有開展檢修質量分析，評估缺陷處理效果和經濟性，制定提升措施，根據經濟管理要求，電站逐項開展檢修質量分析，評估缺陷處理效果和經濟性，制定提升措施。

　　問題描述：設備管理

　　嚴格執行設備異動管理制度。無設備異動臺賬，扣3分，記錄不完整，扣1分。

　　整改方案：電站目前無設備異動臺賬，根據設備管理要求，電站對設備異動臺賬和記錄予以完善。

　　未每月進行設備缺陷分析總結，扣2分。

　　整改方案：根據設備管理要求，電站對設備缺陷分析總結予以完善。

　　問題描述：技術監督

　　1、每月制定技術監督工作計劃和技術監督問題整改計劃。無相關計劃，扣5分；未完成計劃，扣3分。

　　整改方案：電站目前未制定技術監督工作計劃和技術監督問題整改計劃，根據技術監督要求，電站逐項落實并完成相關技術監督計劃。

　　問題描述：文明生產

　　班組工作現場要“三無”（無雜物、無積水、無工作中要“三不落地”）（使用的工器具，卸下的零部件及贓物不落地），”三不亂”（電線不亂拉、管路不亂放、雜物不亂丟）；每日收工前，做到“工完、料凈、場地清”。未做到以上要求，扣2分。

　　整改方案：由于場站設計和建設的空間制約，電站目前存放的相關工器具和項目移交的備件場所空間不夠，電站的工器具和相關備件擺放有所不協調；根據文明生產的要求，電站已對相應的工器具和備件進行整改和實施標準化管理。

　　問題描述：技能競賽

　　1、組織崗位練兵，技術比武每年少于2次，扣5分。

　　整改方案：電站目前組織崗位練兵，技術比武等競賽活動，根據技能競賽要求，電站在后期認真落實相關技能競賽活動并做好相關記錄。

　　問題描述：崗位實訓

　　1、未按要求組織開展事故預想、反事故演習、應急預案活動，扣5分。

　　整改方案：目前電站已組織開展事故預想、反事故演習、應急預案活動，但未完善，根據崗位實訓要求，電站正在逐步完善相關事故預想、反事故演習、應急預案活動等。

　　問題描述：民主管理

　　1、未按要求開展技術比武、QC小組、建言獻策、合理化建議等活動，扣4分。

　　整改方案：電站運維工作人員在日常工作中有建言獻策和合理化建議等，但無相關記錄，根據民主管理電站后期認真落實技術比武、QC小組、建言獻策、合理化建議等活動。

　　問題描述：基礎管理

　　1、班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準確、內容真實、記錄及時規范，得10分。

　　整改方案：目前電站已實行班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準確、內容真實、記錄，但內容規范化未達標，根據基礎管理，電站在各種記錄正在逐步規范化。

　　2、實行定制管理，班容班貌做到“5凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內資料物品擺放整齊）得10分。

　　整改方案：目前電站已實行定制管理，班容班貌做到“5凈”、“五齊”，但對于標準化定制管理還有所欠缺，根據基礎管理要求，電站正在邁向標準化定制管理。

　　總結：某某電站根據運維班組年度綜合考評標準自查時，在工作上發現許多的不足，根據自查和上級公司提出的意見和建議，結合年度工作重點和實際情況，制定更加詳細的整改方案，對所發現的缺陷進行認真整改，形成事后回應機制，在完成本次整改工作后要及時進行深刻剖析，總結經驗，不斷注重提高工作效能。

IT運維方案2

　　今年是我礦奮斗原煤產量五百萬噸本安體系提升年，為進一步加強我工區安全生產工作，深入貫徹落實煤礦《安全生產法》，增強全區員工的安全生產意識和安全保障能力，堅持“安全第一、生產第二、預防為主、科學管理”的方針，奏響“科學發展、安全發展”的主題旋律，推進各項安全措施的有效落實，進一步促進我工區安全生產工作持續好轉，開展20xx年“安全生產月”相關活動，為機電工區創造和提供穩定良好的安全生產環境。現結合我工區實際，制定本活動方案。

　　一、指導思想

　　深入貫徹科學發展觀，加強宣傳安全生產方針、政策、法律、法規和安全知識，樹立傳播“安全第一、生產第二”的安全理念，緊緊圍繞“科學發展、安全發展”主題，以貫徹執行“本安體系提升年”為主線，著重強化我工區全體員工的安全意識，全面提高員工的安全素質；同時，組織開展好“安全生產月”活動，注重實效和實際，與兩級公司企業安全文化建設相結合，“強化員工現場風險預控的安全意識，提高預知危險的能力”；積極倡導以人為本，誠實守信，營造全員參與的企業安全文化氛圍，最終實現我區隊“區隊零重傷、班組零輕傷、個人零違章”的“三零”目標。

　　二、活動主題

　　《科學發展、安全發展》

　　三、活動領導小組

　　機電維運工區成立“安全生產月活動”領導小組，負責本次活動的領導工作，小組機構如下：

　　組長：

　　龔玉華、劉文闖

　　副組長：

　　肖冰冰、王利全

　　成員：

　　王雙斗、尉亮亮、邢武平、郭俊俊、段春輝、劉向虎、孟兆明

　　四、活動內容及時間安排

　　安全生產月活動于20xx年1月1日至1月31日開展。

　　第一階段為安全宣傳階段，通過隊組安全宣傳欄和周一、周三學習進行宣傳報道區隊安全生產月活動啟動情況；開展安全圖片教育展活動，加強員工的安全意識。

　　（1月 1 日-1 月 9 日）

　　第二階段為開展安全生產知識培訓階段，進一步提高員工安全意識，并進行全區隊隱患排查工作，對查出的隱患要及時整改，并對其責任人加重處罰；開展“十個一” 活動，組織班組員工以班組為單位，開展“查一起事故隱患、糾正一次違章行為、提一條安全合理化建議、當一天安全員、做一件預防事故的實事、憶一次事故教訓、讀一本安全生產方面的書籍、接受一次安全生產培訓、舉辦一次安全生產演講、搞一次安全生產宣傳”活動。

　　（1 月 9 日--1 月 18 日）

　　第三階段為進行安全生產知識和“崗位描述、崗位危險源、手指口述”競賽階段，通過比賽使員工進一步掌握在生產工作中的崗位知識及員工的應變能力，比賽結束后還要對成績突出的員工進行獎勵。

　　(1 月 19 日--1 月 25 日）

　　第四階段為安全生產應急預案演練，專題教育階段，組織員工觀看安全教育影片活動和煤礦救災實踐操作演習活動。

　　（1 日--1 月 30 日）；

　　1 月 31 日為安全生產月活動總結時間。

　　五、保障措施

　　1、居安思危，堅定實現“零事故、零傷害、零損傷”的信念，扎實有效的開展“安全生產月活動”，促進本隊的安全管理工作。

　　2、開展各種形式的安全隱患排查，嚴格仔細的進行隱患排查，提高日常檢查質量，不留死角，實現責任到個人。

　　3、推進全工區安全文化建設，規范員工的操作行為，真正把員工塑造為在工作上想安全、要安全、懂安全的本質安全人。提高全工區的管理水平。

　　4、嚴格落實帶班制度，要求每班都有隊干現場帶班。

　　機電隊黨支部

　　年月日

IT運維方案3

　　1.項目概述

　　桐柏抽水蓄能電站照明系統主要包括地下廠房、上庫、下庫絕緣油庫以及廠區道路照明系統。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內房間和工作、運輸、人行的通道、各種廊道等場所設置正常照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時），對需要確保處于危險之中的人員能繼續工作和安全撤離應置事故照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時），對需要確保人員安全疏散的出口和通道應疏散指示照明。

　　本次維護服務的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統的定期維護、消缺。

　　2.服務依據

　　? DL/T 5161.17-20xx 電氣照明裝置施工質量檢驗 ? SDGJ 56-83 火力發電廠和變電所照明設計技術規定 ? GB 17945-20xx 消防應急照明和疏散指示系統 ? Q/GDW 46-002—20xx-20402設備缺陷管理標準 ? Q/GDW 46-008—20xx-20401設備巡回檢查管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20405檢修作業管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20402設備維護管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20409工作票管理標準

　　? 其他適用的標準與規范，有關規程規范及管理制度、以及設計文件和圖

　　紙、設備使用說明和維護手冊等。

　　3.工作內容

　　通過照明系統日常消缺維護工作，使整個照明系統經常處于良好的工作狀態、運行正常，主要包括：定期對電站照明系統進行巡檢；對巡檢和設備日常運行過程中發現的缺陷進行處理；照明燈具的日常維護和保養。

　　3.1運行維護管理

　　3.1.1根據公司明確的運行方式，結合現場實際情況，編制和制定運行巡檢方案、運行及維護規程、制度，組織安排運行巡檢、設備定期切換和消缺檢修工作。運行維護機構、方案、規程及管理制度報公司審查后施行，運檢部備案。

　　3.1.2選派的運行維護人員應接受安質部安規教育培訓，經公司安質部考試合格備案后進場工作。

　　3.1.3選派的運行維護人員應進行系統的技術培訓，使其能熟悉設備、系統和運行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規程制度，能正確地進行操作和判斷設備運行狀況，及時地發現故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經考試合格后方可進場工作。

　　3.1.4運行維護人員按照規定的運行維護規程和巡檢方案要求進行運行維護。

　　3.2 運行操作

　　3.2.1根據采購人明確的運行方式，結合現場實際情況，編制和制定運行方案及運行規程、制度，組織安排運行工作。

　　3.2.2地下廠房、地下洞室、開關站等生產區域的照明系統采用定期巡視、人工現場就地切換操作的方式運行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時開閉方式進行運行。

　　3.2.3自動運行設備由運行維護人員負責設備的開啟、關閉等現場操作控制工作。當有特殊要求時，相關人員應在接到指令后15分鐘內趕到現場，按照相關的作業規程進行操作控制，并確認設備運行正常。

　　3.2.4 在合同簽訂一個月后在滿足現場照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統設備優化運行配置表》，該表中應分區域提出該區域照明系統設備最優化運行方式。

　　3.3 設備巡視檢查

　　3.3.1建立設備巡檢管理制度，制定設備巡視路線及頻次報公司運檢部審查備案后執行，安排專人根據備案的巡檢制度對設備進行巡視、檢查，保證設備安全穩定運行。

　　3.3.2運行維護人員在巡檢時，正確著裝，遵守電業安全工作規程中的有關規定，攜帶必要的工具。巡檢時要仔細，做到“六到”。若發現設備缺陷，應立即匯報，緊急缺陷必須馬上匯報項目負責人，若設備缺陷比較嚴重，項目負責人應親自到現場進行核查，確認后立即作好處理對策，組織人員進行搶修。

　　3.3.3對設備的巡檢應針對當時的運行方式和環境變化等特點，使設備異常能得到及時發現并得到控制。遇下列情況，應進行機動巡回檢查或增加巡回檢查的時間和次數：

　　A.運行操作過或定期試驗過的設備。 B.存在重大隱患或缺陷的設備。 C.惡劣天氣時，可能受影響的設備。 D.新投用和檢修后的設備 E.嚴重過負荷的設備。

　　F.發生事故后同類設備或相連運行可能受到影響的設備。 3.3.4巡檢周期：

　　A.地下廠房、地下洞室、500KV開關站（繼保樓、柴油發電機房）、中控樓等區域的照明系統：由運行巡檢人員每天巡檢一次；

　　B.其他區域電站運行設備由運行巡檢人員每周不少于二次巡檢； C.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢； D.人員不經常進入的部位每半月不少于1次巡檢。

　　3.3.5每次巡檢除運行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進行，并做好巡檢記錄填寫照明系統巡檢表。設備巡檢表格：

　　照明系統巡檢記錄

　　3.4 維護保養

　　3.4.1建立設備維護保養管理制度和作業規程，以規范和指導設備維護保養工作。

　　3.4.2系統設備維護，按照公司運檢部審核同意的項目、頻次進行。 3.4.3在維護保養中應按照維保手冊對有特殊要求設備進行特殊維護和保養。

　　3.4.4設備定檢表格：照明系統定檢記錄表一、定檢周期每月一次一、

　　定檢內容

　　三、記錄設備缺陷情況、處理措施、遺留問題

　　四、本次定檢工作評估

　　定檢人：審核人:

　　定檢時間：年月日時分至年月日時分

　　3.5 缺陷處理

　　3.5.1 接到故障報告，立即組織人員30分鐘內趕到現場，按照相關的作業規程實施搶修，對危及人身或主設備安全的故障，應立即實施搶修處理。

　　3.5.2 按公司設備缺陷管理制度定期上報運行設備缺陷統計報表,以便采購人隨時了解設備的缺陷狀況和缺陷處理的全過程。

　　3.6 備品備件及材料管理

　　3.6.1每月23日前向采購人提交下下個月備品備件及材料需求計劃，按規定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號、數量、物料編碼等，報委托方審批后，按相關規定由應答人進行采購。

IT運維方案4

　　為加強我鎮生活污水處理設施日常運行管理，全面提高其運行質量和管理水平，確保污水處理設施正常穩定運行，發揮減排效益，促進水環境質量的改善，結合我鎮實際，特制定本方案。

　　一、目標任務

　　本方案所指農村生活污水處理設施是XX鎮境內已建成并交付使用的所有農村集中式生活污水處理設施。農村生活污水處理設施運行維護管理的基本任務是保障污水處理設施正常運行，出水達到設計排放標準。

　　二、責任分工

　　以“屬地為主、政府主導、群眾參與和誰建設、誰運營、誰管理”相結合的原則，建立完善農村生活污水處理設施維護管理責任體系。由于XX鎮轄區的農村生活污水設施維護管理沒有統一納入第三方運維，目前維護管理的主體是建設施工方和鎮村兩級。集鎮XX、XX村污水處理廠由拓興公司負責運營管理，其他行政村污水處理設施由相應行政村作為運維管理責任主體。各級主體層層負責，確保設施正常運行。

　　三、運維措施

　　（一）集鎮XX村污水處理廠、XX村入河排污口2個，該兩村由區住建局拓興公司運營管理，達標排放，鎮級環保部門負責監督。

　　（二）其他行政村污水處理設施（含XX村、XX兩個污水處理廠）由村級維護管理，鎮級環保部門負責監督。

　　1、XX村、XX兩個微動力污水處理站，由所在行政村負責運營管理，要保證水泵及配電設施運行良好，無漏電、跳閘、異常等現象發生，確保設備正常運行，要對池內應做到無板結、無垃圾、無雜草，保持場地的整潔美觀，鄉鎮和環保部門督促落實尾水正常達標排放。

　　2、若委托第三方進行運營管護，管護過程所產生的費用由第三方支付，并確保尾水達標排放，鄉鎮和環保部門負責監督落實。

　　（三）行政村污水處理設施由各行政村作為運維責任主體。

　　1、除XX村、XX村污水處理站采用微動力外的其他村污水設施由各相應村負責運行管理，XX、XX村由各村指定專人定期加強維護管理。

　　2、各行政村負責把污水處理設施運維管理納入村規民約，加強宣傳教育，組織村民自覺維護治污設施不受人為破壞。

　　四、加強領導

　　（一）成立XX農村生活污水處理設施運維領導小組，由分管領導任組長，三個環保網格員任副組長，各村主任任成員。每個網格員掛鉤一個片區，形成分管領導組織牽頭，網格員監督指導，村主任具體負責的日常運維管理的工作格局。

　　（二）按要求對污水處理站所有設施進行巡查，發現問題及時處理。

　　（三）按要求對管網進行巡查，對管網出現的漏、堵、壞、溢等異常現象，盡快處理和修復。

　　（四）環保部門委托有資質的監測機構定期對生活污水處理系統的出水水質進行監測，確保設施出水正常達標排放。

IT運維方案5

　　首先，我認為一個團隊的成功與否大體上應該有以下幾個方面決定：

　　1、團隊的構成

　　2、團隊的培訓和逐步培養

　　3、團隊的日常管理

　　4、團隊的業績考核機制

　　下面我就從這幾個方面闡述一下我自己的觀點：

　　一、團隊的構成高于一切

　　一個團隊的能力和潛力主要有構成這個團隊的人員決定，團隊組成人員的素質基本上決定了這個團隊的發展前景，人員素質雖然可以通過培訓和團隊的協作的到提高但畢竟在完美的培訓也不可能馬上從根本上提高一個人的基本素質，團隊從本質上來說是一個用人的集體而不是教育機構。

　　團隊成員的素質、技能、心態將直接影響到團隊的整體水平及工作效率的發揮。咱們公司人力資源部對于各部門相關崗位都有較規范的規定，因此，團隊負責人對于自己團隊成員的選擇應該注意最基本的三個方面：

　　1. 選擇復合型人才

　　我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業這就要

　　求我們每一個優秀的團隊人員一定要是個“雜家”：不管對經濟學還是宗教、釣魚或者足球都應有所了解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應當運用不同的方式，至少我們在接觸一個新客戶的時候對于他所提出的話題要能夠有一個切入點，接的上話，對于他所關心的問題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

　　2. 招聘過程結構化

　　要想提高招聘效率，保障好的招聘結果，團隊經理就應該花點時間建立一套招聘“程序”。應該和人力資源經理一起，確定銷售團隊各個成員的職責，對應各職能的應對技能、經驗、素質等方面制定規范的標準，再依據此標準設計筆試或面試問題，根據各環節應聘人員的綜合表現選擇相符合的人才。所以，團隊經理對于團隊的人員結構切不可是因人設事!

　　3. 問題的解決能力是最重要因素

　　團隊人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、

　　善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴格的規定，但最能體現一個銷售人員是否合格的最重要的一條標準，就是主動解決問題的能力。現在很多人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是說，團隊執行力的強與弱，其實是由團隊人員解決問題能力的.強與弱所決定的。

　　二、團隊的培訓和培養是關鍵

　　個人認為一個團隊的培養絕不僅僅是新員工招聘來時的幾次培訓，不能夠把新員工的培訓和團隊的培養混為一談，我認為新員工的培訓在團隊培養的過程中連1/10的比例都占不到。團隊的培養絕不是開幾堂課就能解決的問題，而是要從每一個細節入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷的提升、潛移默化，逐步的去形成一個團隊的風格和氛圍，要賦予團隊一種不同于其他團隊的精神，權且稱為：團隊文化。如果一個團隊形成了這種風氣自然會帶動每一個新加入團隊的新成員，只要這種精神在，不論人員怎么流動都會是一個鐵的團隊“鐵打的營盤，流水的兵”。我認為只有這樣才會有效的解決我們這個行業人員相對流動較大的問題，但是這需要一個團隊長去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程，才能建立這樣的團隊，但是會有一勞永逸的效果。(備注：我個人認為現在很多的公司都走入了一個共同的誤區，把業務精通，市場分析好的人才放在辦公室，而

　　讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場這樣，這應該是一個完全相反的做法。客戶首先接觸和長期接觸的應該是一個公司的市場人員“客戶經理”而不是辦公室人員，如果他對于你的市場人員的業務水平不滿意就留下了一個極壞的第一印象，久而久之社會上就會對于公司形成一種水平低下的認識，不利于公司的長期發展，決不能為了一點眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場上推去開戶，這樣不是去開拓市場而是去砸市場，因為市場就這么大一個人不認可你的市場人員你就失去了一個市場因子，還會形成一個不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場砸牌子，這應該是一個企業想可持續發展應有的做法“工欲善其事，必先利其器”!)

　　關于具體實施的措施我簡單的歸結為以下幾個方面：

　　1、新員工的培訓：主要是從行業特征、基本技能上進

　　行培訓，讓他們具有從事這個行業的基本知識，同時培養他們對于這個行業的信心，讓她們對于自己的職業發展建立一個高遠的目標。主要應該包括以下幾點：客戶經理的基本素質和職業道德、證券交易的基本知識(一定要找專業的培訓師進行培訓，不可以怎么看K線都不知道就去找客戶，如果一個客戶不認可你的業務員就不會認可你的公司：同備注)、技術分析、國內證券市場介紹(讓她們對于同行有一個了解，別人的優勢和缺點，自己的優勢和缺點，做到知己知彼)。

IT運維方案6

　　隨著社會經濟的飛速發展，人們對電能的需求量也越來越大，為了滿足社會的需求實現供電公司人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式的轉變。而改革順利推進和實現“三集五大”目標的基礎和動力是基層班組管理。因此當前工作中的首要任務是要對基層班組工作中出現的新問題和新情況進行解決和處理。

　　1 變電運維班組管理的新情況和新任務

　　隨著“三集五大”改革在山西的不斷推進和深入，為迎接新形式下的挑戰，順利完成上級下達的任務，對變電運維班組的管理必須做出相應的變化和調整，以適應發展的需求。其中對運維變電站的管理，最好采用三班倒的輪流值班模式，每班最好能配備兩名值班員、一名正值班員和一名副值班員，并且要指定一名值班員作為值班負責人。對站內的運維管理和各項生產工作當值人員要緊密配合、共同協作。其主要任務包括以下七點：（1）值班人員對當值的各項安全工作要認真負責，并且要定期檢修和維護變電站內的設備以及站內資料的收集，在必要時還要參與一些站內新建、改建和擴建項目的工程驗收工作和檢修設備的驗收工作；（2）對總調度臺的調度指令要及時正確地接受和執行，比如說一些日常的倒閘操作和突發事故的處理工作；（3）對日常的工作票和操作票要及時地負責審查，并對其相關手續要及時地辦理。要提出如何預控危險點的措施，并且對操作時的安全注意事項、具體的操作方法和要求要進行及時的歸類和總結；（4）對設備的日常運行和維護工作要做好，若發現設備的運行缺陷或設備故障要及時匯報和做好相關記錄工作；（5）交班時，接班人要負責審查交班人的工作情況，確認合格后再接班，要做到交得清、接得明；（6）要積極響應公司組織的各項安全活動和培訓工作；（7）要積極協助完成上級部門布置的各項工作。

　　2 大檢修模式下的運維班管理經驗

　　隨著電力體制改革在山西如火如荼的推進，對不同電壓等級的運維班組人員，要進行更深層次的融合，人們對運維一體化發展模式也在進行著不斷的實踐和探索。

　　2.1 不同電壓等級班組人員工作的融合

　　目前在一些運維班組，正在探索一種把原500kV和220kV運行人員工作相互融合的工作模式，重新排班。

　　對于班組駐地的變電站，采用三班輪換式的值班方式，對各級的調度指令和省調監控發來的電話通知，進行24小時不間斷地接受和執行。把其他班組成員分成多個運維小組，并且要進行優先級排序，這樣的優先級是周期輪換性的，在進行常規性的工作時，每個工作日要按照運維班組排好的優先級順序依次對管轄區內的變電站進行日常維護。這些維護工作包括對設備的操作、檢修、消缺和對設備故障和異常事故的及時處理等。另外，當日仍在駐地留守的運維班組要作為機動待命班組，一方面隨時做好出發的準備；另一方面在這期間這部分人員要密切配合班組長和現場工程師，對本班組所轄變電站的各項工作都要做好，比如說，變電站的一些臺賬分類整理工作和對變電站的基礎資料、技術資料的分類整理管理工作。

　　經過對這種運維模式長期的實踐檢驗，運維效果得到了很好的提升，班組成員都普遍反映這種模式效果良好，班組管理人員也反映這種排班方式好，總之，這種不同電壓等級班組人員工作融合的工作方式，不但能團結集中班組人力，對在運維過程中遇到的重點和難點問題加以解決，而且便于班組管理人員更機動靈活地進行排班。

　　2.2 運維一體化

　　要想成功順利地實施運維一體化管理模式，首先要編制“運維一體化”實施細則，要制定出科學、合理的人員技能培訓方案，最好對維護性檢修工作的具體內容事先整理好，并且要建立適當的獎罰政策，以激勵和保障運維一體化工作的順利開展。

　　運維一體化的實現要由變電運維人員和檢修試驗人員協同工作、互相學習，要強化現場培訓和實際考核，在檢修工作的現場檢修人員要經常對運維人員進行一些不停電檢修工作的簡單培訓，以便通過學習，他們都能掌握一些安全風險較小的維護性檢修工作，比如電壓互感熔絲的更換、對變電一次設備的接地導通測量等。

　　3 提高現階段變電運維工作質量的建議

　　要想保證大檢修模式的成功運轉，必須要做好運維一體化工作，變電運維一體化是“三集五大”改革中大檢修模式實現的必然要求和實現手段。

　　3.1 要建立科學的員工培養體系，重視員工的培養

　　要想實現大檢修模式下的運維一體化，就要求一線操作人員不但要懂得輸變電設備的維護檢修，而且還要能夠根據總調度臺的調度命令能進行相關的倒閘工作，以防突發事故的發生，這就要求員工要全面發展。在電網智能化程度越來越高的今天，傳統的簡簡單單的專業培養模式已經遠遠不能滿足生產的需求。科學的員工培養體系要盡快地在設備運行維護管理單位建立，要多培養一些運維一體化人才，以便為大檢修模式的成功實現打下堅實的人才基礎。

　　3.2 標準制度及作業流程的改革

　　在傳統的電網運行檢修模式下，由于要對電網的運行狀態變更，運行人員和檢修人員可以形成相互監督的工作關系，這樣對工作現場的安全性可以起到很好的促進作用。實現運維一體化后，運行人員與檢修人員的角色將融為一體，安全生產的可控性和能控性將大大降低，因此下一階段相關部門應把規章制度研究和完善的重點放在安全生產的可控和能控上來。

　　3.3 增加工業級高清射像頭的覆蓋密度

　　現在很多現代化的電力公司，都有無人值守變電站，在這種無人值守模式下，一旦站內出現異常情況如火災、事故等，運維人員處理事故的時效性肯定不如有人值守的模式，為了保證電網運行的安全性和可靠性，建議可以把工業級高清射像頭的覆蓋密度增大，這樣可以增加遠程預判的可靠度，以便使搶修人員更加具有針對性地做好事先準備工作，把現場事故的處理時間爭取能夠縮到最短。

　　3.4 加強運維員工的思想建設

　　生產一線的員工，特別是運行專業和檢修專業的員工，是國家電網“三集五大”進程的主要實踐者和改革結果的主要承擔者，他們中有很多人對未來都心存疑慮，因此為了確保安全生產的順利進行，除了要對相關規章制度不斷改進和完善外，還要加強對基層一線員工的情緒調研工作，并且要多搞一些正面的積極輿論宣傳教育工作，確保人心凝聚，以便為“三集五大”改革工作的順利推進提供保障。

　　4 結語

　　大檢修運營模式可以優化組織結構，實現電網運行維護的人、財、物的集中管理與控制，降低生產成本，提高工作效率，實現企業生產管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉變。因此，推進大檢修體系建設，實施運維、檢修一體化建設是電力企業生產發展的必由之路。各地網省公司根據國家電網公司的統一戰略部署，結合各自實際情況，一定能夠完成國家電網公司“三集五大”體系改革目標，實現建設堅強智能電網的深層變革。

　　參考文獻

　　[1] 江蘇省電力公司檢修分公司．變電運維班標準化工作手冊[S]．20xx。

　　[2] 許艷陽．變電運維一體化方案探討[J]．中國電力教育，20xx，（33）。

IT運維方案7

　　根據江蘇省廣播電視信息網絡股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經營、專業化分工、社區化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經理制為核心的運維服務體系，為有線數字電視用戶提供優質服務，特制訂本實施方案。

　　一、客戶服務經理制的內容

　　(一) 客戶服務經理制的內涵

　　在運行維護服務工作中實行“區域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數字電視業務，并向用戶推廣公司各類業務。

　　(二) 客戶服務經理制的作用

　　總的來說，客戶服務經理制既有利于完善數字電視公共服務體系，又有利于加快建立數字電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質量，提升市場運營能力，讓數字化成果惠及更多的數字電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現代化新型運維服務體系和數字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、縮短維修半徑

　　2、提高響應速度

　　3、提升服務水平

　　4、維系客戶關系

　　5、促進業務宣傳

　　6、挖掘潛在市場

　　7、加快市場營銷

　　8、打造服務品牌

　　9、美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務經理制采用“社區經理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：

　　1、社區經理：對管轄區域內的用戶數進行分析統計，劃分服務片區、配備社區經理。社區經理負責完成該片區內的電纜網絡優化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬帶個人用戶的安裝及維護服務、數字電視業務推廣及營銷、網絡安全傳輸等工作。

　　2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶特點，以每3～5片區建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區內部的工作協調與管理，組織大型網絡優化、搶修工作。

　　3、服務站：維護工作小組統一由屬地運維服務站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監督、檢查和考核。

　　(四) 工作規范

　　乙方根據甲方的統一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立符合ISO9000的質量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關工作規范，包括管理、技術和營銷等三類，應包含的工作規范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評價體系》

　　(3) 《運維服務考核實施方案》

　　2、技術類

　　(1) 《有線數字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網絡安全作業管理制度》

　　(3) 《寬帶網維護搶修規范》

　　(4) 《網絡應急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報修處理程序》

　　(6) 《網絡維護維修管理程序》

　　(7) 《機頂盒售后服務管理規定》

　　(8) 《服務信息傳遞處理程序》

　　3、營銷類

　　(1) 《機頂盒銷售流程》

　　(2) 《數字電視業務銷售操作流程》

　　(3) 《數字電視節目授權管理規定》

　　(4) 《VIP用戶服務管理規定》

　　(五) 服務形象

　　統一對外服務形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶服務手冊》、統一服務工具配備、固定社區經理電話號碼等。

　　(六) 機頂盒售后維護服務

　　乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務工作。其中乙方做好機頂盒售后服務的管理工作，按照售后服務管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務工作，包括售后服務維修網點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務、接受乙方的監督和管理。

　　甲方可對機頂盒售后服務執行情況進行定期抽檢，對于服務不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務管理規定中的要求對乙方進行相應的處罰。

　　二、客戶服務經理制的建立和實施

　　乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立和實施客戶服務經理制。

　　1、工作準備階段

　　確立由相關人員組成的實施領導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

　　階段目標：撰寫調查報告，成立領導小組，制訂實施計劃。

　　2、制度學習階段

　　組織相關管理人員學習客戶服務經理制相關資料，包括相關運維業務流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。

　　階段目標：了解客戶服務經理制業務流程，運維組織結構，各項管理考核制度。

　　3、試運行階段

　　確定客戶服務經理制的試點地區，對社區經理進行上崗培訓，按客戶服務經理制模式進行試運行。

　　階段目標：選擇試點地區試運行，總結試運行階段工作。

　　4、全面實施階段

　　在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務片區、確定社區經理、統一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經理制。

　　階段目標：全面實施客戶服務經理制。

　　5、總結改進階段

　　跟蹤客戶服務經理制運行狀況，調查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經理制運營中出現的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標：實現管理體系的PDCA循環，不斷提高服務水平。

　　三、其他事項

　　1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統，為優質服務提供保障。

　　2、本方案為《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》附件。

　　3、本方案根據乙方運維服務體系建立的實際情況，經雙方協商同意后，可作適當調整。

　　甲方：江蘇省廣播電視信息網絡股份

　　有限公司（蓋章）

　　簽約人（簽字）：

　　簽訂日期： 20xx年6月15日簽約人（簽字）：簽訂日期： 20xx年6月15日

　　乙方：漣水縣廣播電視臺（蓋章）

IT運維方案8

　　一、IT運維配置管理背景

　　隨著各行業業務的迅速發展，各種經營支撐系統不斷增加，網絡規模迅速擴大，支撐系統中有大量的網絡設備、主機和數據庫等IT系統，它們分別屬于不同的部門和不同的業務系統。目前各IT系統都有一套獨立的用戶管理、認證、授權和審計機制，由相應的管理員負責維護和管理。當維護人員同時對多個系統進行維護時，設備的權限管理復雜度會成倍增加，經常出現共享帳號，弱口令帳號，授權不清，訪問控制不嚴，操作審計不全等問題，降低了核心設備和關鍵設備的安全性，給單位或組織的生產和運營帶來巨大風險。

　　原有的由各個系統分散的進行用戶、認證、權限、審計的管理模式造成了在業務管理和安全之間的失衡，已經成為業務發展的瓶頸之一，不能滿足單位目前及未來業務發展的要求。

　　IT運維配置管理系統針對單位內部的網絡設備和服務器進行保護，對此類資產的常用訪問方式進行監控和審計。例如對字符終端、圖形終端等訪問方式進行監控和審計，實現對用戶運維過程的標準化管理，滿足單位內部網絡對核心資源的訪問安全的要求。

　　二、IT運維配置管理現狀

　　目前，單位或機構的運維管理有以下三個特點：

　　關鍵的核心業務都部署于Unix和Windows服務器上。應用的復雜度決定了多種角色交叉管理。

　　運行維護人員更多的依賴Telnet、SSH、FTP、RDP等進行遠程管理。基于這些現狀，在管理中存在以下突出問題：

　　1、使用共享帳號的安全隱患：單位的支撐系統中有大量的網絡設備、主機系統和應用系統，分別屬于不同的部門和不同的業務系統。各應用系統都有一套獨立的帳號體系，用戶為了方便登陸，經常出現多人共用帳號的情況。多人同時使用一個系統帳號在帶來方便性的同時，導致用戶身份唯一性無法確定。如果其中任何一個人離職或者將帳號告訴其他無關人員，會使這個帳號的安全無法保證。由于共享帳號是多人共同使用，發生問題后，無法準確定位惡意操作或誤操作的責任人。更改密碼需要通知到每一個需要使用此帳號的人員，帶來了密碼管理的復雜化。

　　2、密碼策略無法有效執行：為了保證密碼的安全性，安全管理員制定了嚴格的密碼策略，比如密碼要定期修改，密碼要保證足夠的長度和復雜度等，但是由于管理的機器數量和帳號數量太多，往往導致密碼策略的實施流于形式。

　　3、授權不清晰：各系統分別管理所屬的系統資源，為本系統的用戶分配權限，無法嚴格按照最小權限原則分配權限。另外，隨著用戶數量的增加，權限管理任務越來越重，當維護人員同時對多個系統進行維護時，工作復雜度會成倍增加，安全性無法得到充分保證。

　　4、訪問控制策略不嚴格：目前的管理中，沒有一個清晰的訪問控制列表，無法一目了然的看到什么用戶能夠以何種身份訪問哪些關鍵設備，同時缺少有效的技術手段來保證訪問控制策略被有效執行。

　　5、用戶操作無法有效審計：各系統獨立運行、維護和管理，所以各系統的審計也是相互獨立的。每個網絡設備，每個主機系統分別進行審計，安全事故發生后需要排查各系統的日志，但是往往日志找到了，也不能最終定位到行為人。

　　另外各系統的日志記錄能力各不相同，例如對于Unix系統來說，日志記錄就存在以下問題：

　　Unix系統中，用戶在服務器上的操作有一個歷史命令記錄的文件，但是用戶可以隨意更改和刪除自己的記錄；

　　root用戶不僅僅可以修改自己的歷史記錄，還可以修改他人的歷史記錄，系統本身的的歷史記錄文件已經變的不可信；記錄的命令數量有限制；

　　無法記錄操作人員、操作時間、操作結果等。

　　對運維的管理現狀進行分析，造成這種不安全現狀的原因是多方面的，總結起來主要有以下幾點。

　　1、各IT系統獨立的帳戶管理體系造成身份管理的換亂，而身份的唯一性又恰恰是認證、授權、審計的依據和前提，因此身份的混亂實際上造成設備訪問的混亂。

　　2、各IT系統獨立管理，風險分散在各系統中，各個擊破困難大，這種管理方式造成業務管理和安全之間失衡。

　　3、核心服務器或設備的物理安全和臨機訪問安全通過門禁系統和錄像系統得以較好的解決，但是對他們的網絡訪問缺少控制或欠缺控制力度。

　　4、在帳號、密碼、認證、授權、審計等各方面缺乏有效的集中管理技術手段。

　　三、解決方案

　　針對以上問題，以解決主要問題為方向，單位迫切需要建立起一套合規、穩定、高效的基礎平臺系統，IT運維配置管理系統。將分散自治式的管理模式改為集中的管理模式。只有集中才能夠實現統一管理，也只有集中才能把復雜問題簡單化，集中管理是運維管理思想發展的必然趨勢。IT運維配置管理系統為資源提供統一的單點登錄訪問入口，在平臺上集中進行帳號管理、授權管理、認證管理，并通過協議代理技術實現資源運維過程的審計。通過IT運維配置管理系統的建設，達到以下效果：

　　1、為用戶提供統一的操作和維護的入口和平臺。為集中管理各個主機、網絡設備、數據庫提供了技術手段，可以集中管理、登陸各個IT系統，包括各種主機、網絡設備、數據庫及應用，在未來增加新業務系統時也能迅速、方便的通過該系統進行發布。用戶訪問IT運維配置管理系統時，系統為每個用戶提供自己的操作平臺，登錄后顯示所有授權給自己的IT系統，通過點擊訪問方式單點登錄到各IT系統完成訪問動作。

　　2、實現集中的賬號管理。管理員在一點上即可對不同系統中的賬號進行管理，由系統自動同步不同系統下的賬號；賬號創建、分配過程均留下電子記錄，便于審計。

　　3、實現集中的身份認證。管理員不僅可以根據需要選擇不同的身份認證方式，而且在不更改或只對應用進行有限更改的情況下，即可在原來只有弱身份認證手段的IT系統上，增加強身份認證手段，提高系統安全性。通過一次登錄可以訪問包括WEB和非WEB在內的所有授權的IT系統，可以使用戶無需記憶多種登錄過程，用戶ID和口令。它通過向客戶提供對其個性化資源的快捷訪問提高生產效率和利潤、降低管理開銷、提高整個系統的安全性。

　　4、實現集中訪問授權。對單位資產進行有效保護，防止私自授權或權限未及時收回對單位信息資產造成的安全損害；實現基于角色的授權管理，在人員離職、崗位變動時，只需要在一處進行更改，即可在所有納入IT運維配置管理管理平臺的系統中改變權限；可以為授權增加特定的限制，如只有在規定的時間段、來自特定地域的人員才能訪問指定的資源。

　　5、實現集中安全審計管理。不僅能夠對人員的登錄過程、登錄后進行的操作進行審計，而且能夠將多個主機、設備、應用日志進行對比分析，從中發現問題。

　　6、實現細粒度的訪問控制。通過IT運維配置管理實現內部網絡運維行為管理，最大限度保護用戶資源的安全。細粒度訪問控制體現在命令策略，時間策略和地址策略上，命令策略是命令的集合，可以是一組可執行命令，也可以是一組非可執行的命令。

　　四、IT運維配置管理應用效果

　　4、1實現集中帳號管理，降低管理費用

　　實現對用戶帳號的統一管理和維護：集中帳號管理可實現對IT系統所需的帳號基礎信息（包括用戶身份信息、機構部門信息、其他公司相關信息，以及生命周期信息等）進行標準化的管理，能夠為各IT系統提供基礎的用戶信息源。通過統一用戶信息維護入口，保證各系統的用戶帳號信息的唯一性和同步更新。

　　解決用戶帳號共享問題：主機、數據庫、網絡設備中存在大量的共享帳號，當發生安全事故時，難于確定帳號的實際使用者，通過部署IT運維配置管理系統，可以解決共享帳號問題。

　　解決帳號鎖定問題：用戶登錄失敗五次，應對帳號進行鎖定。網絡設備、主機、應用系統等大都不支持帳號鎖定功能。通過部署IT運維配置管理系統，可以實現用戶帳號鎖定、一鍵刪除等功能。

　　4、2實現集中身份認證和訪問控制，避免冒名訪問，提高訪問安全性

　　提供集中身份認證服務：實現用戶訪問IT系統的認證入口集中化和統一化，并實現高強度的認證方式，使整個IT系統的登錄和認證行為可控制及可管理，從而提升業務連續性和系統安全性。

　　實現用戶密碼管理，滿足SOX法案內控管理的要求：IT運維配置管理系統通過建設集中的認證系統，并結合集中帳號管理的相關功能，實現用戶密碼管理，密碼自動變更，提高系統認證的安全性。

　　實現對用戶的統一接入訪問控制功能：部署IT運維配置管理系統前，維護人員接入IT系統進行維護操作具有接入方式多樣、接入點分散的特點。而維護人員中很多是代維人員，這些代維人員來自于各集成商或設備供應商，人員參差不齊，流動性大。由于維護人員對系統擁有過大權限，缺乏對其進行訪問控制和行為審計的手段，存在極大的安全隱患。IT運維配置管理系統統一維護人員訪問系統和設備的入口，提供訪問控制功能，有效的解決運維人員的操作問題，降低相關IT系統的安全風險。

　　4、3實現集中授權管理，簡化授權流程，減輕管理壓力

　　實現統一的授權管理：各應用系統分別管理所屬的資源，并為本系統的用戶分配權限，IT運維配置管理系統實現統一的授權管理，對所有被管應用系統的授權信息進行標準化的管理，減輕管理員的管理工作，提升系統安全性。

　　授權流程化管理：通過IT運維配置管理系統，管理層可容易地對用戶權限進行審查，并確保用戶的權限中不能有不兼容職責，用戶只能擁有與身份相符的權限，授權也有相應的工作流審批。

　　4、4實現單點登錄，規范操作過程，簡化操作流程

　　單點登錄：用戶通過一次登錄系統后，無需認證的訪問包括被授權的多種基于B/S和C/S的應用系統。單點登錄為具有多帳號的用戶提供了方便快捷的訪問途經，使用戶無需記憶多種登錄用戶ID和口令。它通過向用戶和客戶提供對其個性化資源的快捷訪問來提高生產效率。同時，單點登錄可以實現與用戶授權管理的無縫連接，這樣可以通過對用戶、角色、行為和資源的授權，增加對資源的保護，和對用戶行為的監控及審計。

　　規范操作流程：規范操作人員和第三方代維廠商的操作行為。所有系統管理人員，第三方系統維護人員，都必須通過IT運維配置管理系統來實施網絡管理和服務器維護。對所有操作行為做到可控制、可審計、可追蹤。審計人員定期對維護人員的操作進行審計，以提高維護人員的操作規范性。

　　4、5實現實名運維審計，滿足安全規范要求

　　實現集中的日志審計功能：各應用系統相互獨立的日志審計，無法進行綜合日志分析，很難通過日志審計發現異常或違規行為。IT運維配置管理系統提供集中的日志審計，能關聯用戶的操作行為，對非法登錄和非法操作快速發現、分析、定位和響應，為安全審計和追蹤提供依據。輔助審查：通過集中的日志審計，可以收集用戶訪問網絡設備、主機、數據庫的操作日志記錄，并對日志記錄需要定期進行審查，滿足內部控制規范中關于日志審計的需求，真正實現關聯到自然人的日志審計。

　　五、總結

　　單位內部網絡安全存在諸多的問題，每種問題都不可小視，對于這些問題，單位內部應該規范管理，應該使用更為先進的IT技術手段、技術工具來幫助管理員進行規范化管理，這樣才能夠保證單位內部網絡的安全性。IT運維配置管理系統使得單位內部網絡的管理合理化、安全化、專業化和規范化，充分保障單位網絡資源和信息資源的安全。

　　北京中辰華創科技有限公司成立于20xx年，注冊資金500萬元，公司辦公地點位于中關村南大街甲2號數碼銀座A座，主要從事IT系統運維管理技術與產品開發、信息安全技術研究與產品開發、信息系統安全工程建設與安全管理服務等安全業務。

　　公司核心成員均為業界資深人士，公司現有各類技術人員100余名，80%具有本科以上學位，其中博士2名、碩士1名，管理和研發骨干均具有豐富的從業經驗，具備較強的科研、創新能力。

　　自20xx年以來,相繼推出了一系列的產品：IT運維管理系統、業務運維監控系統、信息安全實訓與攻防演練平臺、互聯網流量緩存加速系統。在IT運維管理領域、信息安全攻防模擬以及網絡應用優化領域獲得技術的提升。

IT運維方案9

　　中石油燃料油江蘇興能工程建設有限公司

　　二O一四年九月

　　第一章運維服務的整體設想與策劃 .......................... 1

　　一、項目調研 .......................................... 1

　　二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務” ............ 1

　　（一）倡導“全員參與”的管理文化 ................... 1

　　（二）推廣“平等互動”的服務文化 ................... 2

　　三、運維管理模式 ...................................... 2

　　四、擬采取的管理服務措施 .............................. 3

　　（一）實施“質量、成本雙否決”運作機制 ............. 3

　　（二）建立“加油站式”的員工培訓機制 ............... 3

　　（三）構建服務平臺——客戶服務中心 ................. 3

　　（四）致力于設施、設備的循環改進 ................... 4

　　第二章管理機構設置和規章制度 ............................ 4

　　一、機構設置、組織框圖、工作流程、管理機制等 .......... 4

　　（一）機構設置 ..................................... 4

　　（二）管理框架的組織框圖 ........................... 5

　　二、管理規章制度、崗位工作標準、考核辦法、落實措施 .... 9

　　（一）管理規章制度 ................................. 9

　　（二）崗位工作標準 ................................. 9

　　（三）考核辦法及落實措施 ........................... 9

　　第三章管理人員的配備和管理 ........................... 10

　　一、人員配備及培訓計劃和內容 ......................... 10

　　二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機制 ................. 11

　　（一）錄用 ........................................ 11

　　（二）考核 ........................................ 11

　　（三）員工獎懲 .................................... 12

　　第四章具體實施方案 .................................... 12

　　一、全面掌握加油站的數量、設備、設施使用情況 ......... 12

　　二、加油站設備運維設施方案 ........................... 12

　　三、加油站設施運維實施方案 ........................... 13

　　四、后勤保障實施方案 ................................. 14

　　第一章運維服務的整體設想與策劃

　　一、項目調研

　　為使日后的運維服務工作更加貼近各分銷公司的實際情況，在進行運維服務前對加油站做如下分類調研：

　　1、加油站分布情況：測算各加油站到各分銷公司運維服務中心距離的，交通便捷情況。

　　2、登記加油站內在運維范圍內設備規格、數量、生產廠家以及使用情況，收集相關設備維修，保養記錄及設備是否在質保期范圍內。

　　3、對加油站相關設施使用情況做好登記，以及設施是否在質量保修期范圍內。

　　3、對星級加油站員工數量及加油站場區面積做好記錄，便于做好后勤保障服務。

　　二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務”

　　開展運維服務工作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務需求及主動參與各分銷公司對加油站運行建設的愿望。

　　我們提出 “一站式管理、保姆式服務”的運維模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統維修理念與現代加油站運行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務”的管理目標。“一站式管理、保姆式服務”及兩個層面，一是通過對本公司運維管理人的人際交流培訓教育，增強服務意識并積極與倉儲調運處、分銷公司以及加油站管理人員之間的溝通。二是通對運維人員業務能力的培訓以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：

　　（一）倡導“全員參與”的管理文化

　　在運維項目經理部內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在加油站內，我們推崇“為業主節約每一分，讓業主滿意多一

　　分”的管理理念。

　　（二）推廣“平等互動”的服務文化

　　服務文化的涵義在于“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規范”。服務連著業主和運維管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。

　　建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

　　三、運維管理模式

　　我們確立在各分銷公司的運維管理模式是：

　　●緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心,提供“質優價廉”的服務產品。

　　●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈。

　　●致力于與業主建立平等的現代契約關系，推廣“平等互動”的服務文化。在確定管理模式的基礎上，各分銷公司實際情況，我們進一步提出了全方位加油站運維管理的基本思路。

　　我們的管理思路是：

　　●強調成本控制意識和成本管理程序

　　●強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進

　　●強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化

　　●致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升

　　●致力于培養員工的專業素質以及社區全員的參與意識

　　●致力于文化功能的提升，塑造符合現代文明的加油站理想環境

IT運維方案10

　　一、企業面臨的問題

　　1、缺乏集中的監控管理平臺，運維管理人員無法主動掌握IT平臺的運行情況，對主機系統、網絡系統、數據庫、應用系統等沒有合適的手段進行監控，無法做到快速的主動預警、快速的故障定位和故障排除。

　　2、被動的運維管理模式導致運維人員對故障后知后覺，重復勞動多，工作強度大，最終IT部門、各業務部門都不滿意。

　　3、建立在手工基礎上的巡檢工作，難免有主觀性強、隨意性強的缺點，數據不能真實反映系統的運行狀態，并且一旦崗位流動，不能保證系統維護的延續性。

　　4、IT管理部門無法掌握現有IT資源是否充分發揮了作用，系統如何配置更能滿足業務發展的需要，一切都確乏科學的數據做為投資決策的依據，難免造成盲目投資、重復建設的巨大浪費。給企業帶來不可彌補的經濟損失。

　　二、運維管理系統的作用

　　1、打破傳統的“分散監控、分散管理”模式，通過建立一個集中的監控管理平臺，實現對整個IT系統的“集中管理、統一運維”。

　　2、打破傳統的“只有在出現問題時，才能被動應對”的后知后覺的服務模式，系統通過7*24小時不間斷的監控，主動發現故障隱患，及時預警，以利于及時消除隱患，防患于未然，并能迅速定位故障，及時通知，有利于快速排除故障。

　　3、通過建立一個集中的監控管理平臺，以“全面監控、準確預警、及時通知、快速解決”的方式，記錄所有監控數據，并根據需要提供分析報告，有案可查，便于進行系統的、科學的分析和總結。

　　4、打破傳統的IT部門對IT資源心中無底的狀況，通過統一的集中監控管理平臺，管理人員能夠清晰地知道現有資源的合理性，實現資源的有機整合與充分利用，以科學數據作為投資決策的依據，避免了盲目投資、重復建設造成的巨大浪費。給企業降低了成本，提高了工作效率，提升了管理質量和企業的核心競爭力。

　　5、打破傳統的IT維護只關注IT元素問題。在系統中可以為您集中展現銀行業務系統的各種信息，為領導及時了解業務狀況及時決策提供便利。三、運維管理系統的功能特點

　　1、7*24小時自動監控功能：將以往固定的階段性系統巡檢工作，變為系統自動的7x24小時不間斷檢測，可代替人工進行值守。直接提升了系統的IT管理自動化程度，工作效率顯著提高！

　　2、快速定位故障功能：將復雜的IT環境按照銀行業務關聯方式進行整合，能直觀地看到整個IT系統的運行狀態，及時準確的上報：是IT系統出現了什么問題，導致業務出現問題；可以迅速定位故障點，直接提高了維護部門響應及處理問題的速度。

　　3、系統自動預警功能：通過系統7x24小時不間斷檢測，并根據數據進行分析，一旦情況異常，系統自動產生預警信息及時通知各位領導及管理員，為防患于未然提供強有力的幫手。

　　4、管理及決策功能：直觀的報告式系統性能統計表，使IT管理者及時了解IT系統各部分的運行狀況，提供的歷史性能和故障數據，為IT管理決策提供了科學的依據；并獲得最直觀的與業務有關的各種信息，為維護人員提供方便快捷的運維管理工具。

　　5、確保業務系統穩定性功能：保障業務的整體穩定性，提前發現網絡中存在的各種潛在問題，提前處理，使故障率大大降低，網絡故障時間大大減少，用戶的投訴率明顯減少，提升了業務服務質量，也降低了維護成本。

　　內網安全管理

　　1、所有域用戶不能隨便更改桌面背景，保證公司使用帶有LOGO的統一背景。

　　2、所有域用戶不能運行管理員已經限制的程序。

　　3、所有域用戶禁止使用管理員權限。

　　4、配置域用戶所有IE的默認設定為本企業網站，保證員工打開IE可以直接訪問到公司網站，且用戶不能自行更改主頁。

　　5、禁止域用戶使用運行，防止打開注冊表等修改系統配置（管理員除外）。

　　6、隱藏所有用戶的C盤，防止用戶誤刪除系統文件，造成系統崩潰。

　　7、禁用控制面板中“添加/刪除程序”，防止用戶隨意添加windows組件及刪除軟件，造成系統問題。

　　8、取消光盤或U盤自動播放，以防止存儲介質帶入病毒或木馬程序。

　　9、所有域用戶禁止對IP地址進行修改。

IT運維方案11

　　由于各種專線網的視頻會議系統普及應用，該系統的運維保障就成為了技術部門的重要工作。視頻會議保障工作針對的主要是多點模式。本文從視頻會議系統運維保障的各個環節闡述了運維保障工作的內容和要求。

　　隨著信息技術的不斷發展，各種先進技術和先進設備應運而生。視頻會議系統作為其中發展最為迅速的一項，它集中了通信技術、計算機技術和微電子技術于一體，是基于異地通信方式的影像通信。視頻會議系統是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設備，將聲音、影像及文件資料互傳，實現即時且互動的溝通，以實現會議目的的系統設備。基于各種生活、辦公需求，視頻會議系統才能得到快速的發展，那么如何保證視頻會議系統在使用過程中，穩定的運行，為客戶提供優質的會議效果，這就需要視頻會議系統的運維服務，保障在其視音頻、多媒體應用的設計、實施、維護、運營等方面，都能穩定安全的使用，從而保證視頻會議系統的質量。

　　1 視頻會議系統概述

　　隨著通訊技術不斷發展，使得各國之間的交流越來越多，雙方就需要進行遠程辦公，這時候，基于各種專線網絡的遠程視頻會議系統應運而生。作為世界最先進的通信技術，遠程視頻會議系統只需要借助簡單的網絡技術就可以進行復雜多樣的辦公會議。視頻會議系統能廣泛應用在政府、軍隊、事業單位、大型企業、教育系統、醫療等領域。

　　視頻會議系統的構成通常包括MCU(多點控制單元)、終端設備、各種視音頻設備和傳輸網絡(包括傳輸設備和傳輸信道)。視頻會議的工作模式有兩種，點對點會議和多點會議。在各部門的專線網中，多點會議的應用相當廣泛。視頻會議保障工作針對的主要是多點模式。在多點模式下，視頻會議系統融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術，比如，LPR(丟包恢復)系統、QoS、混合型網絡視頻應用技術、云計算技術(云存儲)等技術。在視頻會議系統中，功能使用最多的就是用戶的交流模式，這就對多方會議交流模式視頻的維護提出了新的考驗。這時視頻會議系統的運維服務就應運而生，視頻會議系統運維護服務是指對會議需求方的視音頻應用的設計、實施、維護、運營等提供服務，根據需求，全面協助會議需求方進行視頻會議系統的日常管理與運行。視頻會議保障工作根據內容不同，主要分為設備保障、會議過程保障和人員保障三個方面。視頻會議運維保障的主要任務是保證承載網絡通信正常、相關設備運行穩定，通過保障人員的有序操作，以確保會議的順利進行。其中設備保障的核心是做好MCU以及音視頻終端設備的維護，并可以通過制定保障方案、進行預演，通過對網絡的連通性、視頻顯示效果、音頻互動效果及整體視頻會議流程進行反復測試，確保會議效果。本文以下內容就是對這三方面進行分析探究。

　　2 視頻會議系統設備的運維保障工作

　　視頻會議系統的效果首先受到設備狀況的直接影響。網絡或會議設備不穩定或出現故障，會議的效果輕則不理想，重則會導致無法開會的后果。特別是涉及多個節點的遠程視頻會議應該盡量提前一天組織人員進行全網聯調，對整個會議過程進行模擬，以確保會議整體效果。

　　2.1 保障通信線路。通信線路的暢通是視頻會議順利召開的重要保證。在接到會議通知后，保障人員應該及時測試各會議節點間的通信線路，在線路出現問題時，能及時快速的修復線路故障，保證會議順利進行。

　　2.2 保障網絡設備。如果網絡連接狀況不好，速度慢，丟包多，就會出現會議畫面和語音延遲、馬賽克、視頻終端掉點等現象，在保障工作中，相應專業的保障人員應該重點檢查路由器、防火墻、交換機、光纖收發器等運行狀態，測試主會場和分會場之間網絡連通性和丟包率，及時的進行維護。

　　2.3 保障會議設備。視頻會議系統設備包括MCU、終端及視音頻設備、中控等，會議保障人員應該對其進行全面的檢查，確保質量都沒有問題，并已經調整到最佳位置。

　　3 視頻會議進行過程中的保障工作

　　視頻會議系統運維服務保障工作，需要對會議從頭到尾全過程進行保障，遇到問題，及時處理，才能保證會議質量。這就需要會議運維保障人員必須具有過硬的專業技術知識和愛崗敬業的良好職業道德修養，才能更好的勝任視頻會議系統的運維保障工作。以下對會議前、會議中、會議后三個階段進行討論分析。

　　3.1 會議前階段。一是燈光。視頻會議對燈光的要求比較高，室內燈光的選擇上，以三基色燈為主(色溫3000-3500K)為主，避免使用熱光源。會議開始前，應將會場大燈及主席臺燈光全部打開，然后通過會場攝像頭觀察會場全景、主席臺全景及每個發言席特寫的圖像效果，調整會場各處的燈光，達到最好的燈光效果。二是音頻設備。主要包括音箱、話筒。會前要連接好會議的話筒，并逐個進行試音檢查，并根據分會場的情況，把音量調整到最佳。接著對話筒桿是否擰緊、節點是否插緊、連線是否拉直等仔細地檢查。一般情況下話筒置于發言者左側，距離和高度應適中。三是視頻設備。包括會場攝像頭、攝像機、監控和投影顯屏。會議開始前，打開會場中的所有攝像頭，通過監控查看各攝像頭的圖像顯示情況，調整機位到最佳位置。所有鏡頭務必注意人物居中。四是現場其他設備。包括橫幅(會標)、錄音錄像等。有條件安裝LEI)顯示屏的會場，需要提前按照主辦方要求設計好，并在會前打開。

　　3.2 會議中階段。一是控制音響。操作調音臺，根據會議的需求，適時播放音樂，并現場調節音量。二是燈光控制。會議期間根據需要打開或者關閉某些燈，如果是演出或者是報告形式，就必須根據演出的進程隨時控制調整燈光，如每一個節目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。三是鏡頭控制。控制鏡頭。鏡頭控制的一般規則是：會議開始前，播放會場大全景;待主席臺就座后，播放主席臺全景;講話時，播放發言人鏡頭。根據會議的各個需要，靈活的調整鏡頭，以達到最好的會議效果。四是信號切換。安排專人分別操作矩陣、中控和終端，通過音視頻矩陣實現會場不同信號的切換顯示，根據會議進程對本地、遠程的不同信號進行切換，適時顯示不同信號畫面。五是控制MCU。實現會議信號的遠程傳送，對分會場掉線重呼。為保證會場聲音清晰，應對所有分會場實行靜音控制。

　　3.3 會議后階段。會后階段的工作主要是關閉設備。各會場保障人員確認一切正常，等待主會場與各分會場終端斷開連接后，關閉和收好視頻會議的相關設備，具體包括：關閉信號源(攝像頭、攝像機、中控系統)、關閉顯示設備、關閉音響、關閉計算機，最后關閉總電源。需要特別注意的是，關閉投影儀后不要馬上切斷電源，待風扇繼續轉動，充分散熱以提高使用壽命。

　　隨著信息技術的不斷發展，人們的對視頻會議系統的應用越來越廣泛，對視頻會議系統的運維保障要求也越來越專業和規范。做好視頻會議系統的運維保障工作，才能更好地引領該系統取得更好更廣泛的應用效果，為其應用發展提供更好的前景。