關(guān)于店面虧損的總結(jié)范文（精選16篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于店面虧損的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店面虧損的總結(jié) 1
時光飛逝、隨意忽流。轉(zhuǎn)眼間、即將要送走不平凡的20xx年。
回首過去的一年、商管辦公數(shù)碼全體同事勤奮務(wù)實、對工作盡職盡責(zé)。然而在市場殘酷而激烈競爭的環(huán)境中商管部分店面并沒有出色表現(xiàn)、甚至有店面給公司帶來虧損的狀況。下面是我對1至11月陸良中興店虧損約4500元的原因作以下總結(jié)。
1、 市場因素；因中興店處于手機賣場中心位置兩旁都有競爭對手存在，而同行對我們的模仿速度較快、經(jīng)營的好多產(chǎn)品以及模式幾乎接近。在陸良區(qū)域顧客來到我們店面消費首先是價格考慮、其次是產(chǎn)品質(zhì)量考慮。因為我們公司所經(jīng)營的產(chǎn)品是正品、品質(zhì)都是有保證的所以成本不一樣、價格方面就會比其他賣場稍高。在相同的環(huán)境下、相反、現(xiàn)在的高仿產(chǎn)品較多、外觀包裝幾乎一致、價錢低廉。市場的需求和消費水平也是有限的、所以導(dǎo)致顧客會誤解為相同的產(chǎn)品、價格不同。往往顧客只會選擇低廉產(chǎn)品、購買正品的顧客較少、這對我們是相當不利、。
2、 員工自身存在的`不足；今年中興店的人員跟換后員工自身存在的問題也是至關(guān)重要的因素。首先是員工的銷售意識淡薄、技巧欠缺、對產(chǎn)品的專業(yè)知識也不夠熟悉。在之前店面和本部門的配合支持也不是很好、導(dǎo)致對公司每次下達的考核競賽活動沒有按時完成。
3、 其他原因；在辦公方面的市場宣傳也欠缺、好多人并不了解公司所經(jīng)營的多品類產(chǎn)品、相比中樞店。因中樞店處于中樞大廈、在當?shù)刂雀哂袇^(qū)域代表性、客人流量遠遠超越中興店、所以辦公客戶更多選擇中樞購買。
知道失誤，要堅決改掉，不再重復(fù)犯那些低級的失誤。能堅決改掉失誤的人才是在不斷地進步。根據(jù)現(xiàn)在店面存在的問題在即將到來的20xx年做好以下幾點：
1、首先從人員管理做起、因為我相信 事在人為的道理。從細節(jié)做起。
2、銷售管理、從推銷意識、銷售技巧、服務(wù)態(tài)度等加強。對每日銷量及時跟進、灌輸、培訓(xùn)、交流讓員工的整體素質(zhì)提高、才能改變虧損的局勢。
3、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、要讓員工對自己的產(chǎn)品了解、掌握產(chǎn)品的優(yōu)點。只有員工會操作自己的產(chǎn)品、相信產(chǎn)品才能把產(chǎn)品信息介紹給顧客，沒有推銷不出去的產(chǎn)品、只有不會推銷的人。
店面虧損的總結(jié) 2
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。回顧上半年來的工作情況，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們客服部在店面的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的.市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的`完成店面下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我客服部完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們店面的服務(wù)形象。
我們培訓(xùn)外呼人員時要求他們熟練掌握店面?zhèn)�指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和店面的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，客服部在上半年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是xx店面對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是店面領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動客服部完成營銷指標。
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
店面虧損的總結(jié) 3
時光飛逝，不知不覺半年過去了。在過去的半年里，在店面領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了我的工作。現(xiàn)在我想對我上半年的工作做個總結(jié)。
一、前臺接待
接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督區(qū)域管理，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。接待員是展示店面形象的第一人。一言一行都代表著店面，是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。
工作中，嚴格按照店面要求，工裝上崗，禮貌待客，親切接聽和轉(zhuǎn)接電話，細心認真處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題和需要解決的困難，認真解答并詳細記錄，第一時間安排上門服務(wù)。每個月底會匯總來電記錄。今年上半年，該署共接獲68個來電和130個外撥電話，而由業(yè)主提出的有效投訴則有兩宗。我們對業(yè)主的所有詢問給予滿意的答復(fù)；對于業(yè)主的維修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)維修內(nèi)容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)維修服務(wù)完成情況，及時進行家訪或電話回訪。業(yè)主投訴已上報相關(guān)部門協(xié)調(diào)。
通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的`一致好評，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象。
二、各種費用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的`服務(wù)行業(yè)。為了保證連續(xù)正常的工作，必須做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費79212元；私家園林維護費50386元；光纖使用費xx元；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
三、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴格按照檔案管理的規(guī)定，對業(yè)主信息、各部門檔案、工單、工作聯(lián)系函、發(fā)布說明等信息進行徹底整理，做到目錄清晰，檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱，各部門的檔案裝袋，按期細致的完成整理。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度。定期檢查文件情況，發(fā)現(xiàn)變化或不足及時改進。上半年，我們收到了64份服務(wù)報告、42份發(fā)布說明和10份工作聯(lián)系函。
四、經(jīng)驗和收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，無論是思維理解還是工作能力都有了很大的進步。我在客服中心積累了經(jīng)驗，能夠冷靜處理日常工作中的各種問題。經(jīng)過半年的培訓(xùn)，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達能力等都有了很大的提高。，保證了本崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn)，能以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)，熱愛本職工作。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取主動，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、進一步加強客戶服務(wù)中心的日常管理，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
2.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
3.結(jié)合實際，考慮細節(jié)，緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
店面虧損的總結(jié) 4
回顧這半年來的工作，我在店面領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與助下，嚴格要求自己，按照店面的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個店面中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。店面成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使店面領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責(zé)高度敏感。二是逼，強的資源整合能力，強的推動能力，推動整個店面的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好店面的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很的提高，保證了本崗位各項工作的`正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為店面經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對店面的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守店面內(nèi)部規(guī)章制度，維護店面利益，積極為店面創(chuàng)造更高價值，力爭取得更的工作成績。
店面虧損的總結(jié) 5
我來到店面做客服也有了一段時間，從去年的十月份進入店面，到現(xiàn)在，半年多的時間了，在今年年初轉(zhuǎn)正成為店面的正式員工，上半年即將過去，就這半年的客服工作，我也收獲了很多，也發(fā)現(xiàn)了自身有些不足要進行改進。就我個人半年的工作，總結(jié)一下。
一、些許的成績
半年的時間，我從售后客服轉(zhuǎn)到售前客服，雖然壓力加大了，但是在售后客服期間的工作，對客戶心理更加了解，對產(chǎn)品更加熟悉，所以雖然是轉(zhuǎn)崗到售前，但是我卻并沒有太多的不適應(yīng)，也把工作做好了，轉(zhuǎn)到售前客服是二月中的時候，所以領(lǐng)導(dǎo)給到的銷售任務(wù)也是按半年來算，雖然我比其他同事少了一個半月的銷售時間，但剛好那段時間是淡季，所以我們的起點差距并不是特別大。
半年下來，我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)給到了銷售任務(wù)，從二月的30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超額的完成率，終于把之前的目標都補了回來，再到五六月份的全額完成，銷售任務(wù)方面我沒有拖后腿。在轉(zhuǎn)化率方面，從一開始的19%轉(zhuǎn)化率再到30%達標的轉(zhuǎn)化率，直至五月份達成了46%最高的轉(zhuǎn)化率。雖然并不值得驕傲，但也是我半年來的工作成果。
二、學(xué)習(xí)的方面
在售前客服的崗位上，雖然我對產(chǎn)品和客戶心理都比較了解了，但對于銷售的技巧和對產(chǎn)品有哪些重要的賣點并不是特別的清晰，在和客戶溝通產(chǎn)品的時候，總會有一些售后的思維在里面，經(jīng)過主管對我溝通話語的培訓(xùn)和指出哪些是錯誤的地方，我也學(xué)到了很多，看其他同事在溝通中如何使用好的方式方法來促進銷售，我也學(xué)到了很多的小技巧。
同時店面也會開展一些培訓(xùn)課程，如運營的`培訓(xùn)，雖然我只是個小小的客服，但我的上進心還是很足的，每次有時間我都會參加培訓(xùn)，了解不一樣的知識，加深自己的能力，開拓自己的思維。
三、不足的地方
雖然在崗位上取得了一些成績，也學(xué)到了很多東西，但售前的工作之中我也發(fā)現(xiàn)自己有一些接待客戶方面不足的地方需要改進，像銷售的時候，有些被動，可能還是因為工作時間比較短，對售前的認識沒有那么清晰，而且剛進店面接觸的是售后，雖然就三個多月，但還是有影響的，在和同事相處方面，有時候過于熱情了，反而可能影響到他們的工作，因為有時候是換班的時間，或者沒有那么繁忙的時候，就和同事一起聊售前工作的事情，但可能有時候他們正好在忙著接待客戶，并沒有那么多閑暇時間跟我聊，而我卻一直說個不停，有點影響他們的工作。
在今后的工作中，我要學(xué)會更好的放空自己，把自己的狀態(tài)調(diào)整好，做好售前客服的工作，認清楚這個崗位應(yīng)該做的，和需要避免的東西，在和同事相處之中，注意多點同理心，理解同事。并在學(xué)習(xí)上面，我要加強，只有時刻進步，我才能不落后，不被淘汰，走得更遠。
店面虧損的總結(jié) 6
今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務(wù)
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照店面服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。
二、考核
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市店面下達文件的.指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市店面在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我材必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
店面虧損的總結(jié) 7
20xx上半年時間即將過去，在店面領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這上半年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、勤奮努力學(xué)習(xí)
從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到如今我能教導(dǎo)新人，并得到很多客戶的肯定，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí)，從店面的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么，如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復(fù)盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。
二、做好本職工作
在工作當中，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進行下去，在接聽電話的時候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題，特別是有時候客戶的情緒比較激動，更是考驗我們電話客服的能力，不能走進客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這上半年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。
三、專業(yè)服務(wù)態(tài)度
作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務(wù)，年初的.時候，我的服務(wù)還是有待加強的，但到了如今，我的`能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問題。
半年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。
店面虧損的總結(jié) 8
半年的時光匆匆而過，我還來不及細細品味其中的酸甜苦辣，它就已經(jīng)消逝在我眼前了。現(xiàn)在再來回顧我來店面實習(xí)的這半年時光，心里還真是百般滋味。我的實習(xí)期，確實充滿了各種味道，有辛酸的時候，有甘甜的時候，有苦悶的時候，也有熱辣的時候。但是，總的來說，整個過程是非富多彩和充沛的，也是先苦后甜的。所以，在這半年的`實習(xí)期結(jié)束之際，我給自己作為一名客服文員的工作做了一個小結(jié)，總結(jié)如下。
其實我的真實崗位是店面的電話客服崗位，但同時，我又兼顧了一些文員的工作，所以我的崗位在店面暫時就被稱為客服文員的崗位。對于這個身兼兩職的崗位，我并不覺得辛苦，反而還覺得挺幸運，因為這樣我既可以多掌握一門工作技能，還能多學(xué)習(xí)到一些東西。我挺滿足，也挺感激店面給我的這個實習(xí)機會。于是，也就更加珍惜在這半年里的實習(xí)時光，更加珍惜每一次學(xué)習(xí)和進步的機會。
我來到我們店面進行的第一項工作，就是電話客服崗位的試崗工作。但是這份工作需要我們新來的員工，熟悉了我們店面的產(chǎn)品之后，再來正式的開展工作。所以，在來到我們店面的頭一個星期里，我就一直都在了解《員工手冊》和熟悉產(chǎn)品知識中度過。這段時期是充滿辛酸的時候，因為我剛來到店面誰都不熟悉，面對陌生的環(huán)境，看著有說有笑的同事，自己只能默默的一個人承受著工作的壓力。不過好在，一個星期的時間很快就過去了，我對店面產(chǎn)品的相關(guān)知識也都已經(jīng)了解的差不多了。接下里就是店面對我們新員工的培訓(xùn)時期，培訓(xùn)只進行了兩天的時間，但是在這兩天里，我卻收獲頗多。不僅了解了客服崗位在通話中需要掌握的.一些話術(shù)，還了解了我們在跟客戶溝通中需要注意的一些事項，也促進了我和店面同事的一些感情，讓我們之間的關(guān)系更近了一步，這都是值得我高興的事情。
后來，對電話客服崗位的工作慢慢上手之后，領(lǐng)導(dǎo)就又給我派了一些文員的工作，其實也不是很難，只是比較雜，包括收集資料，整理文檔之類的。但是不管是對于電話客服崗位的工作，還是對于文員崗位的工作，都需要我用心且認真的去對待。再往后的工作里，我也會做到如此，并爭取做到更好。
店面虧損的總結(jié) 9
上半年，我中心在店面經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，全面提升管理服務(wù)水平，以全面加強效能建設(shè)工作為突破口，以轉(zhuǎn)變職能、強化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點，積極探索、大膽實踐、勤奮工作，完成了各項管理任務(wù)，使保險服務(wù)的各項工作邁上了新的臺階，保險客服半年工作總結(jié)。客戶服務(wù)中心是服務(wù)客戶的重要組成部分，是保障服務(wù)和搭建良好展業(yè)平臺的有利支持，是促進業(yè)務(wù)發(fā)展、展現(xiàn)店面形象的窗口，也正因為其功能的特殊性，更要求客服中心每一位工作人員要以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)來面對客戶，做好客戶服務(wù)工作。我客服中心主要開展了以下幾項工作：
㈠提高認識，統(tǒng)一思想。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對工作早計劃早安排。加強風(fēng)險經(jīng)營管理，做好客戶服務(wù)工作，是今年兩項非常重要的管理工作。要做大做強，更要做精做細。風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高店面業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力。
㈡加強學(xué)習(xí)。
堅持學(xué)習(xí)制度，堅持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)管理同步進行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。使客服中心形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前責(zé)的行政原則；要狠抓全體員工的求真務(wù)實工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的`辦事效率。
下半年，我們的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以服務(wù)為主題，以提高店面整體服務(wù)水平為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的精神，使客服中心的各項工作再上一個臺階。
店面虧損的總結(jié) 10
20xx年前上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了上半年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
一、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行企業(yè)退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年xx月份企業(yè)安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險企業(yè)又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險，只要是在我企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為企業(yè)減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，企業(yè)平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了企業(yè)人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
六、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照企業(yè)統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合企業(yè)完成各項工作。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在企業(yè)各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對企業(yè)提出的'各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。總結(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度、20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
店面虧損的總結(jié) 11
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在店面領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作
1、客服工作是店面的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到店面的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預(yù)約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186多戶；拆改共計8戶，累計費用元；備案費收取元；完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93臺。
2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我店面規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了店面的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高店面整體形象，故在年初便制定了20xx年全年培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進行培訓(xùn)后的考試，提升店面服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進行一次天然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維修知識的培訓(xùn)。
4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少店面損失。
5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役（1年多），如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣店面售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。
7、完善了中盛燃氣特殊操作流程—換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實店面安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。
9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報店面對煙草店面去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門存在的不足
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體；
2、部門工作紀律不夠嚴格；
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整；
4、遇事考慮不夠全面，不夠細致；
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平；
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量；
3、進一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范；
4、為了引導(dǎo)和激勵員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施；
5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在；
6、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃氣設(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失；
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作；
8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫店面各項要求并嚴格執(zhí)行；
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合；
10、做好店面售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴；
11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報；
12、認真完成店面制定的20xx年經(jīng)營管理目標；
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的`進步，客服人員都能嚴格遵守店面的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會做的`更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與店面的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開展。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們店面的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保店面全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，店面大而富強。
店面虧損的總結(jié) 12
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有半年的時間了，在這半年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從店面的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的`學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上半年里我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和xx的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
三、下半年工作計劃
學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；xx的客戶理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。
在下半年的客服工作中，我會不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。
店面虧損的總結(jié) 13
在過去的一個經(jīng)營周期內(nèi)，我們的店面遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了較為嚴重的虧損情況。面對這一現(xiàn)狀，我們進行了深入的自省與全面的分析，以期從中汲取教訓(xùn)，為未來的經(jīng)營策略調(diào)整提供有力依據(jù)。以下是對本次店面虧損情況的總結(jié)與分析。
一、市場環(huán)境與競爭態(tài)勢分析
首先，我們必須正視市場環(huán)境的變化。近年來，隨著行業(yè)競爭的日益激烈，消費者需求呈現(xiàn)出多元化、個性化的趨勢。我們的`店面在產(chǎn)品定位、服務(wù)體驗上未能及時跟上這一變化，導(dǎo)致在激烈的市場競爭中逐漸失去優(yōu)勢。同時，周邊新興競爭對手的崛起，以其獨特的營銷手段、豐富的產(chǎn)品線及更加貼心的服務(wù)吸引了大量顧客，進一步壓縮了我們的市場份額。
二、內(nèi)部管理問題剖析
內(nèi)部管理方面，我們發(fā)現(xiàn)了幾個關(guān)鍵問題：一是成本控制不嚴，導(dǎo)致運營成本居高不下；二是庫存管理不善，存在積壓與缺貨并存的現(xiàn)象，影響了資金流轉(zhuǎn)效率；三是員工激勵機制不完善，團隊士氣低落，工作效率和服務(wù)質(zhì)量有所下降。這些問題直接影響了店面的盈利能力。
三、營銷策略與執(zhí)行效果評估
回顧過去的營銷策略，我們發(fā)現(xiàn)存在策略單一、缺乏創(chuàng)新的問題。傳統(tǒng)的促銷手段已難以吸引消費者的眼球，而我們在新媒體營銷、線上線下融合等方面嘗試不足，未能有效擴大品牌影響力。此外，營銷策略的執(zhí)行過程中，存在執(zhí)行力度不夠、反饋機制不健全等問題，導(dǎo)致策略效果大打折扣。
四、改進措施與未來展望
針對以上問題，我們提出以下改進措施：
一是加強市場調(diào)研，深入了解消費者需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量；
二是優(yōu)化內(nèi)部管理，嚴格控制成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率，完善員工激勵機制；
三是創(chuàng)新營銷策略，利用新媒體平臺拓寬宣傳渠道，加強線上線下互動，提升品牌形象；四是建立有效的反饋機制，及時調(diào)整經(jīng)營策略，確保策略的有效執(zhí)行。
展望未來，我們將以更加開放的心態(tài)和務(wù)實的態(tài)度，積極應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，不斷優(yōu)化經(jīng)營策略，提升核心競爭力。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的店面定能走出虧損困境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
店面虧損的總結(jié) 14
在商業(yè)競爭日益激烈的今天，任何一個店面都可能面臨經(jīng)營上的挑戰(zhàn)，甚至是虧損的困境。面對虧損，及時的反思、深入的分析以及科學(xué)的調(diào)整策略是走出困境的關(guān)鍵。以下是對某店面虧損情況的一次深度總結(jié)及策略調(diào)整建議，希望能為同樣處于困境中的經(jīng)營者提供一些參考和啟示。
一、虧損現(xiàn)狀概述
近期，我店業(yè)績出現(xiàn)了明顯下滑，月度虧損額達到了20萬元，較去年同期下降了10%。主要表現(xiàn)在客流量減少、銷售額下降、成本控制不力等方面。通過對市場環(huán)境、內(nèi)部管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等多維度的分析，我們總結(jié)出以下幾點主要原因：
市場競爭加劇：周邊同類型店鋪增多，競爭對手采取了更為積極的促銷策略，吸引了大量顧客。
產(chǎn)品吸引力不足：產(chǎn)品更新速度慢，未能緊跟市場趨勢，缺乏特色產(chǎn)品吸引顧客。
營銷策略滯后：線上推廣力度不夠，未能有效利用社交媒體和電商平臺擴大影響力。
成本控制不當：原材料采購成本上升，但產(chǎn)品定價策略未及時調(diào)整，導(dǎo)致利潤空間壓縮。
顧客體驗不佳：服務(wù)質(zhì)量和店內(nèi)環(huán)境有待提升，顧客反饋中提及的.服務(wù)態(tài)度冷漠、環(huán)境雜亂等問題較為集中。
二、問題深度剖析
市場定位模糊：沒有清晰界定目標消費群體，導(dǎo)致營銷活動缺乏針對性，難以形成品牌忠誠度。
運營效率低下：庫存管理不善，導(dǎo)致資金占用大，周轉(zhuǎn)率低；員工培訓(xùn)不足，工作效率不高。
財務(wù)管理疏漏：缺乏有效的成本控制機制，對日常開支監(jiān)控不嚴，導(dǎo)致不必要的浪費。
三、策略調(diào)整方案
針對上述問題，我們擬定了以下幾項關(guān)鍵策略進行調(diào)整：
明確市場定位，差異化競爭：通過市場調(diào)研，明確我們的目標客戶群，開發(fā)符合其需求的特色產(chǎn)品，如引入健康、環(huán)保概念的產(chǎn)品線，打造差異化競爭優(yōu)勢。
強化線上營銷，拓寬銷售渠道：加大在社交媒體、電商平臺的推廣力度，利用大數(shù)據(jù)分析顧客偏好，精準推送廣告；同時，開展線上直播帶貨，增加互動性和購買便利性。
優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提高運營效率：重新談判供應(yīng)商合同，爭取更優(yōu)惠的采購價格；實施精益庫存管理，減少庫存積壓；加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率。
改善顧客體驗，增強品牌忠誠度：升級店面裝修，營造舒適購物環(huán)境；建立顧客反饋機制，及時解決顧客投訴；推出會員制度，通過積分、優(yōu)惠券等方式激勵重復(fù)購買。
精細化財務(wù)管理：建立嚴格的財務(wù)管理制度，定期進行成本效益分析，合理規(guī)劃預(yù)算，確保每一筆支出都有明確的回報預(yù)期。
四、總結(jié)
面對虧損，我們既要有直面問題的勇氣，也要有創(chuàng)新求變的決心。通過深刻反思，我們認識到，只有不斷適應(yīng)市場變化，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。未來，我們將以更加精細的管理、更加靈活的策略、更加貼近消費者的心態(tài)，推動店面走出虧損，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這次經(jīng)歷不僅是挑戰(zhàn)，更是成長的契機，讓我們攜手共進，共創(chuàng)輝煌。
店面虧損的總結(jié) 15
在商業(yè)競爭日益激烈的今天，任何一個店面都可能面臨經(jīng)營上的挑戰(zhàn)，甚至是虧損的困境。面對虧損，及時的反思、深入的分析以及科學(xué)的調(diào)整策略是走出困境的關(guān)鍵。以下是對某店面虧損情況的一次深度總結(jié)與策略調(diào)整建議，希望能為同行業(yè)者提供一定的參考和啟示。
一、虧損現(xiàn)狀概述
近期，我店經(jīng)營業(yè)績下滑明顯，連續(xù)幾個財務(wù)周期出現(xiàn)赤字，主要表現(xiàn)為銷售額下降、成本上升、顧客流量減少等。通過對財務(wù)報表的細致分析，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個關(guān)鍵問題：
銷售額下滑：受市場環(huán)境變化及競爭對手促銷活動的影響，我店產(chǎn)品銷量顯著降低，特別是主打產(chǎn)品的市場份額被嚴重擠壓。
成本控制不力：原材料采購成本因供應(yīng)鏈不穩(wěn)定而上升，同時人力成本、租金等固定開支也持續(xù)增加，壓縮了利潤空間。
顧客體驗待提升：顧客反饋中提到的服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境等方面存在不足，影響了回頭客的產(chǎn)生。
營銷策略滯后：在數(shù)字化營銷盛行的當下，我店的宣傳方式相對傳統(tǒng)，未能有效利用社交媒體和線上平臺吸引新客戶。
二、虧損原因分析
市場定位不清晰：產(chǎn)品定位與目標市場需求匹配度不高，未能精準捕捉消費者偏好。
成本結(jié)構(gòu)不合理：對成本的.管理缺乏預(yù)見性和靈活性，尤其是在供應(yīng)鏈管理和人員配置上效率低下。
顧客服務(wù)與體驗缺失：忽視了顧客體驗的重要性，沒有形成良好的口碑傳播效應(yīng)。
營銷創(chuàng)新能力不足：營銷策略單一，缺乏創(chuàng)新，未能充分利用數(shù)字化工具進行精準營銷。
三、策略調(diào)整方案
明確市場定位，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：通過市場調(diào)研，重新審視并明確目標消費群體，調(diào)整產(chǎn)品線以更好地滿足其需求。考慮引入差異化或特色產(chǎn)品，增強市場競爭力。
嚴格成本控制，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：建立更靈活的采購機制，與供應(yīng)商協(xié)商長期合作優(yōu)惠，同時優(yōu)化庫存管理，減少積壓成本。在人力資源方面，通過培訓(xùn)提升員工效率，合理安排班次以降低人力成本。
提升顧客體驗，強化服務(wù)品質(zhì)：加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。改善店面環(huán)境，創(chuàng)造舒適、吸引人的購物氛圍。建立顧客反饋機制，及時響應(yīng)顧客需求，增強顧客忠誠度。
創(chuàng)新營銷策略，拓展線上渠道：利用社交媒體、電商平臺等線上渠道拓寬銷售渠道，開展內(nèi)容營銷、社群營銷等新型營銷方式。同時，結(jié)合線下活動，如限時折扣、會員日等，增加顧客粘性。
數(shù)據(jù)分析驅(qū)動決策：建立完善的銷售數(shù)據(jù)和顧客行為分析體系，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準分析顧客需求和市場趨勢，指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)、庫存管理及營銷策略的制定。
四、結(jié)語
面對虧損，我們既要有直面問題的勇氣，也要有科學(xué)調(diào)整的智慧。通過上述策略的實施，我們相信能夠逐步扭轉(zhuǎn)虧損局面，重振店面活力。重要的是，持續(xù)的自我審視和快速適應(yīng)市場變化的能力，將是我們在激烈競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。未來，我們將更加注重細節(jié)管理，強化品牌建設(shè)，以期實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
店面虧損的總結(jié) 16
在過去的一個經(jīng)營周期內(nèi)，我們的店面遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，經(jīng)營業(yè)績未達預(yù)期，甚至出現(xiàn)了虧損的情況。面對這一結(jié)果，我們深感責(zé)任重大，同時也意識到這是一次寶貴的學(xué)習(xí)與成長的機會。以下是對本次店面虧損情況的全面總結(jié)與深刻反思。
一、市場環(huán)境與競爭分析
首先，我們必須正視當前市場環(huán)境的變化。隨著消費者偏好的快速迭代和市場競爭的'日益激烈，傳統(tǒng)零售模式正面臨前所未有的沖擊。我們店面所在區(qū)域，新興業(yè)態(tài)如電商、社區(qū)團購等快速崛起，分流了大量客源。同時，周邊競爭對手不斷升級服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品，而我們未能及時跟上這一步伐，導(dǎo)致市場份額被逐步侵蝕。
二、產(chǎn)品與服務(wù)審視
回顧過去，我們在產(chǎn)品選擇和服務(wù)質(zhì)量上存在一定不足。一方面，產(chǎn)品線未能精準對接消費者需求，部分商品滯銷嚴重，而熱銷商品又常常斷貨，影響了顧客體驗。另一方面，服務(wù)細節(jié)上的疏忽，如服務(wù)態(tài)度、售后處理不及時等問題，也導(dǎo)致了顧客滿意度的下降，進而影響了復(fù)購率。
三、運營成本控制
成本控制是店面盈利的關(guān)鍵。在本次經(jīng)營周期中，我們發(fā)現(xiàn)存在多處成本浪費現(xiàn)象。包括但不限于庫存管理不善導(dǎo)致的過期損耗、人員配置不合理造成的效率低下、以及不必要的營銷投入等。這些都直接增加了經(jīng)營成本，壓縮了利潤空間。
四、營銷策略與執(zhí)行
營銷策略的制定與執(zhí)行也是影響業(yè)績的重要因素。我們雖然嘗試了一些促銷活動，但效果并不理想。原因在于活動策劃缺乏創(chuàng)新，未能有效吸引顧客眼球；同時，執(zhí)行過程中也存在信息傳遞不暢、執(zhí)行力度不夠等問題，導(dǎo)致活動效果大打折扣。
五、未來改進措施
針對以上問題，我們制定了以下改進措施：
一是加強市場調(diào)研，深入了解消費者需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
二是提升服務(wù)質(zhì)量，強化員工培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；
三是嚴格控制成本，優(yōu)化庫存管理，提高運營效率；
四是創(chuàng)新營銷策略，利用新媒體平臺加大宣傳力度，提高品牌知名度；
五是建立顧客反饋機制，及時收集并處理顧客意見，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，店面虧損雖是一次挫折，但也是推動我們不斷前進的動力。我們將以更加飽滿的熱情和堅定的信心，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)扭虧為盈的目標。
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