電力系統(tǒng)爭創(chuàng)青年文明號(hào)的總結(jié)
電力系統(tǒng)爭創(chuàng)青年文明號(hào)的總結(jié)
xx電力局寺仙供電所擔(dān)負(fù)著整個(gè)寺仙鄉(xiāng)、南道德鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的供電任務(wù)，我供電所現(xiàn)有職工8人，管理人員1人，供電營業(yè)區(qū)用電客戶2093戶，自本所建所以來，我所始終堅(jiān)持“企業(yè)創(chuàng)新，服務(wù)品牌，所興我榮，所衰我恥”的工作思想，安全意識(shí)常抓不懈，因?yàn)榘踩a(chǎn)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的需要，加之本所職工較為年輕化，所以時(shí)常加強(qiáng)安全文化教育，使全體職工不違章，使得本所工作長期以來能夠順利開展，以服務(wù)人民，用戶至上開展工作，并得到政府領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
我所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨特制定了以下內(nèi)容。
1、建立"一口對外"負(fù)責(zé)制管理模式。客戶辦事只需找一個(gè)人即可辦完有關(guān)用電手續(xù)，減少了客戶盲目多頭找人辦事的現(xiàn)象，避免了供電所內(nèi)推諉扯皮、多頭對外的忙亂。
2、設(shè)置便民服務(wù)箱。只要打個(gè)電話或?qū)憦埍銞l，剩下的事情由供電所所來做。針對邊遠(yuǎn)山村道路崎嶇的用戶1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，4小時(shí)內(nèi)幫助解決問題。
3、配置事故搶修方便箱。根據(jù)山區(qū)的具體情況，為各村配置事故需要材料的搶修方便箱，事故處理快捷方便。
4、實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)"座收電費(fèi)"辦法，在農(nóng)村村民集中居住點(diǎn)每月集中收費(fèi)；利用晚上或村、社、鎮(zhèn)有集體活動(dòng)時(shí)到現(xiàn)場辦公，收取電費(fèi)，宣傳和解決用電問題。
5、與村鎮(zhèn)小學(xué)、中學(xué)聯(lián)系，派供電所專業(yè)人員到學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行用電知識(shí)宣傳，既可避免因?qū)W生對電的知識(shí)缺乏亂動(dòng)用電力設(shè)施而發(fā)生事故，也可以此宣傳用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)并起到輻射到廣大農(nóng)戶的作用，還可以作為校外輔導(dǎo)員，提高學(xué)生的動(dòng)手能力。
6、供電所的作息時(shí)間和用工方式都可作一些切合實(shí)際的調(diào)整，例如實(shí)行彈性工作制；采取靈活的用工方式，工作較少時(shí)，聘用人員少一些，在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用的人員為村民提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、供電所人員實(shí)行定期和不定期的人員交流，重要崗位在規(guī)定的年限內(nèi)必須交流，杜絕拉關(guān)系、違規(guī)、違紀(jì)以至****的滋生，保證供電所人員服務(wù)奉獻(xiàn)意識(shí)一年更比一年強(qiáng)。
8、聘請農(nóng)村行風(fēng)監(jiān)督員，定期集中行風(fēng)監(jiān)督員了解情況，同時(shí)征求他們對農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和管理的意見。
9、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。
10、窗口實(shí)行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費(fèi)高峰期，適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間。
11、以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。
12、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。
13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。
我所全體職工并不以功績突出而驕傲自滿，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在所處的良好社會(huì)在不斷的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展也在不斷的更新，人民群眾的生活文化水平不斷的提高，實(shí)現(xiàn)群眾滿意、政府滿意、社會(huì)各界滿意的服務(wù)目標(biāo)，寺仙供電所人員一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)工作來抓，在統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，開展員工學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量等，為方便用戶做出了大量的工作，才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負(fù)責(zé)，思想進(jìn)步，業(yè)務(wù)技術(shù)扎實(shí)的青年生產(chǎn)隊(duì)伍，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)能夠求生存，求發(fā)展。
常言道：凡事安全第一，對電力企業(yè)來說，安全生產(chǎn)是日常工作的重中之重，我所在創(chuàng)“青年文明號(hào)”之前，大力開展多次安全活動(dòng)，首先統(tǒng)一思想，強(qiáng)化安全意識(shí)等學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際，舉一反三，為每個(gè)成員敲響警鐘，從而不斷提高安全意識(shí)，增強(qiáng)事故防范能力，使得讓每個(gè)員工從思想上構(gòu)筑安全生產(chǎn)的第一道防線，第二、時(shí)常查找安全隱患，召開安全工作會(huì)議，糾正違章行為，以提醒大家注意設(shè)備上的薄弱
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