安全溢流閥用戶使用報告
安全溢流閥用戶使用報告
篇一：用戶使用報告(2014)
永一閥門集團有限公司:
我公司于2014年8月在你永一閥門集團有限公司購買的AY42H-400 DN25安全溢流閥, 經我單位使用其性能穩定, 整定壓力準確，啟閉壓差小，未出現質量問題，滿足了我公司生產工藝的要求，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓，并協助調試，希望能繼續保持。
XX公司 2014年10月25日
永一閥門集團有限公司
貴公司根據采購合同于2014年9月提供的2臺AY42H-400 DN25安全溢流閥經本單位使用一段時間發現其性能優良, 整定壓力重復性強，排放量滿足最大排量要求， 符合實際工況及標準要求,符合相關環境、職業健康等標準及法規標準要求，達到國內外閥類產品水平, 滿足了我公司生產工藝的要求。
XX公司 2014年10月28日
永一閥門集團有限公司
我公司于2014年9月在貴公司購買了5臺YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥，閥體材質為WCB。經本單位使用后發現其性能優良, 密封性好，整定壓力、排放壓力準確，其售后服務己令人滿意。
XX公司 2014年11月6日
我公司于2014年9月在你永一閥門集團有限公司購買的YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥經本單位使用其性能穩定, 密封性好，整定壓力準確，啟閉壓差小，排放系數大，滿足了我公司生產工藝的要求，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓，并協助調試，希望能繼續保持。
XX公司 2014年11月10日
我公司于2014年10月在你永一閥門集團有限公司購買的4臺AF46Y-25C DN200防真空回流先導式安全閥，經本單位使用一段時間發現其性能優良, 動作重復性好，排放量大，排放系數大，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行技術安裝培訓，并協助調試，希望今后能繼續保持。
XX公司 2014年11月10日
篇二：網站用戶體驗報告
網站用戶體驗報告
（一）關于體驗
網站體驗，指的是利用網絡特性，為客戶提供完善的網絡體驗，提高客戶的滿意度，從而與客戶建立起緊密而持續的關系。
網絡的體驗，是體驗的延伸。隨著網絡的普及，網絡體驗成為體驗營銷不可缺少的重要組成部分。
（二）網站體驗的分類
1、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。
2、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性。
3、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。
4、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。
5、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。
（三）網站體驗的76個體驗點
一、感官體驗：
呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。
1. 設計風格：符合目標客戶的審美習慣，并具有良好的引導性.網站在設計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網站的總體設計風格。
2. 網站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據過分空間。
3. 頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大 型門戶網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。
4. 頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業的營銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。
5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統一，主色調+輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6. 動畫效果：與主畫面相協調，打開速度快，動畫效果節奏適中，不干擾主畫面瀏覽。
7. 頁面導航：導航條清晰明了、突出，層級分明。
8. 頁面大小：適合多數瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。
9. 圖片展示：比例協調、不變形，圖片清晰
。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。
10. 圖標使用：簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統一。
11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。
12. 背景音樂：與整體網站主題統一，文件要小，不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。
二、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用和可用性。
13. 會員申請：介紹清晰的會員權責，并提示用戶確認已閱讀條款。
14. 會員注冊：流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。
15. 表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內容，并對必填字段作出限制。（如手機位數、郵編等等，避免無效信息）
16. 表單提交：表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。
17. 按鈕設置：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。
18. 點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區分于未閱讀內容，避免重復閱讀。
19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內容，減少重復工作。
20. 在線問答：用戶提問后后臺要及時反饋，后臺顯示有新提問以確保回復及時。
21. 意見反饋：當用戶在使用中發生任何問題，都可隨時提供反饋意見。
22. 在線調查：為用戶關注的問題設置調查，并顯示調查結果，提高用戶的參與度。
23. 在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區分。
24. 頁面刷新：盡量采用無刷新（AJAX）技術，以減少頁面的刷新率。Ajax是新興的網絡開發技術的象征。它將JavaScript和XML技術結合在一起，用戶每次調用新數據時，無需反復向服務器發出請求，而是在瀏覽器的緩存區預先獲取下 次可能用到的數據，界面的響應速度因此得到了顯著提升。
25. 新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，關閉彈出窗口的功能。
26. 資料安全：確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進行加密保存。
27. 顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。
三、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。
28. 欄目的命名：與欄目內容準確相關，簡潔清晰，不宜過于深奧。
29. 欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰，運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。
30. 內容的分類：同一欄目下，不同分類區隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 內容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內容情況出現。
32. 內容的原創性：盡量多采用原創性內容，以確保內容的可讀性。
33. 信息的更新頻率：確保穩定的更新頻率，以吸引瀏覽者經常瀏覽。
34. 信息的編寫方式：段落標題加粗，以區別于內文。采用倒金字塔結構。
35. 新文章的標記：為新文章提供不同標識（如new），吸引瀏覽者查看。
36. 文章導讀：為重要內容在首頁設立導讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數準確，避免斷章取義。
37. 精彩內容的推薦：在頻道首頁或文章左右側，提供精彩內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
38. 相關內容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側或下部，提供相關內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
39. 收藏夾的設置：為會員設置收藏夾，對于喜愛的產品或信息，可進行收藏。
40. 欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能
41. 信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內容。
42. 頁面打印：允許用戶打印該頁資料，以便于保存。
43. 文字排列：標題與正文明顯區隔，段落清晰。
44. 文字字體：采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。可對字體進行大中小設置，以滿足不同的瀏覽習慣。
45. 頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。
46. 頁面的長度：設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。
47. 分頁瀏覽：對于長篇文章 進行分頁瀏覽。
48. 語言版本：為面向不同國家的客戶提供不同語言的瀏覽版本。
49. 快速通道：為有明確目的的用戶提供快速的入口。
四、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。
50. 客戶分類：將不同的瀏覽者進行劃分（如消費者、經銷商、內部員工），為客戶提供不同的服務。
51. 友好提示：對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。
52. 會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。
53. 售后反饋：定期進行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。
54. 會員優惠：定期舉辦會員優惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。
55. 會員推薦：根據會員資料及購買習慣，為其推薦適合的產品或服務。
56. 鼓勵用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來。
57. 會員活動：定期舉辦網上會員活動，提供會員網下交流機會。
58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進行專業解答。
59. 郵件/短信問候：針對不同客戶，為客戶定期提供郵件/短信問候，增進與客戶間感情。
60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。
61. 網站地圖：為用戶提供清晰的網站指引。
五、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。
62. 搜索引擎：查找相關內容可以顯示在搜索引擎前列。
63. 公司介紹：真實可靠的信息發布，包括公司規模、發展狀況、公司資質等。
64. 投資者關系：上市公司需為股民提供真實準確的年報，財務信息等。
65. 服務保障：將公司的服務保障清晰列出，增強客戶信任。
66. 頁面標題：準確地描述公司名稱以及相關內容。
67. 文章來源：為摘引的文章標注摘引來源，避免版權糾紛。
68. 文章編輯作者：為原創性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。
69. 聯系方式：準確有效的地址、電話等聯系方式，便于查找。
70. 服務熱線：將公司的服務熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。
71. 有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。
72. 安全及隱私條款：對于交互式網站，注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。
73. 法律聲明：對于網站法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要的糾紛中。
74. 網站備案：讓瀏覽者確認網站的合法性。
75. 相關鏈接：對于集團企業及相關企業的鏈接，應該具有相關性。
76. 幫助中心：對于流程較復雜的服務，必須具備幫助中心進行服務介紹
本次分析數據來源于《用戶喜歡的網站調查》問卷，旨在了解用戶對于各類網站和綜合網站子頻道的偏愛程度等情況，共提取3011個樣本，樣本有效率100%。
本報告主要采用頻數分析法對問卷數據進行分析比較。
一、 研究發現
1.1 用戶人口屬性
女性居多，年齡集中在20-29歲，約6成用戶是普通職員，超過半數的用戶已婚。 如圖 1所示，本次調查中男性1226人，占比40.7%，女性1785人，占比59.3%。女性性高于男性約20%的比例。
圖 1 用戶性別分布
從圖 2可以看出，用戶的年齡主要集中在20至29歲，其中24.5%的用戶為20-24歲，41.0%的用戶為25-29歲；此外21.5%的用戶年齡在30-34歲。35歲以下的用戶占88.4%，低于20歲和高于40歲的用戶偏少。
圖 2 用戶年齡分布
約6成用戶的職業是普通職員，11.8%的用戶是企事業單位中高層管理人員，學生占6.9%，教師、醫生、護士占5.5%，還有約5.2%的自由職業者。（詳見圖 3）
圖 3 用戶職業分布
被調查用戶中，超過半數的用戶已婚，比例達55.2%，其余24.1%的用戶是單身人士，19.7%的用戶在戀愛中。（詳見圖 4）
圖 4 用戶婚姻分布
需要說明的是，本報告數據源于網絡調查問卷，從被訪用戶人口屬性數據看，性別差異較為明顯。因調查方法的局限性，數據所顯現出來的屬性、觀點等并不能完全代表全體蘇州用戶，所得結論在一定程度上可能與實際存在偏差，因此不適宜直接推論總體。
1.2 用戶喜歡的各類網站比較
除綜合門戶網站外，購物、視頻、搜索三類網站最受歡迎
按省公司TOP網站類別規則對各網站進行歸納整理，按網站類型分類可以得出： 66.0%的用戶喜歡綜合門戶網站，除此之外，用戶最喜歡的三大網站分別是購物網站、視頻網站和搜索網站，其中，近7成的用戶喜歡購物網站，超過四成的用戶喜歡購物網站和視頻網站。同時，15.1%的用戶喜歡本地門戶/熱線/論壇，14.5%的用戶喜歡音樂網站。另12.1%的用戶喜歡微博，5.3%的用戶喜歡博客（詳見圖 5）。
淘寶網、新浪網、百度網分別是用戶最喜愛的三大網站
按具體網站分類，可以得出以下10大最受喜愛的網站，如表 1所示，其中淘寶購物網以63.0%的用戶喜愛率高于其他網站，其次新浪綜合門戶、百度搜索引擎分別是用戶喜愛的第二和第三大網站。
表 1 10大最受喜愛的網站
采用綜合門戶網站優先原則，被分類為綜合門戶的網站不得再分類為其他類別（博客和微博除外）網站
1.2.3 門戶網站排名與省公司相似；而酷狗、搜房、17173小游戲在兩份排名中的差距較大
與省公司TOP100各網站排名相比，本次調查中的門戶網站排名情況與省公司比較相似；但音樂類網站（如酷狗、酷我、QQ163）、游戲類網站（如17173小游戲、7k7k小游戲）、視頻類網站（如土豆、優酷）、房產類網站（如搜房、籬笆）在本次調查中排名相較省公司排名靠前。（詳見圖 6）
圖 6 與省公司TOP100各網站排名比較
綜合門戶網站——新浪網是用戶最為關注的綜合門戶網
新浪網是用戶最喜歡瀏覽的綜合門戶網站，占比達60.3%，其次，約1/4的用戶喜歡網易、騰訊網，17.1%的用戶喜歡搜狐網，少部分用戶提及MSN網和雅虎網。
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