郵電支局創最佳服務爭一流效益總結
郵電支局創最佳服務爭一流效益總結
西芹郵電支局是閩北農村最大支局，下屬一個郵電所，一個代辦所，業務收入名列全市農村支局第一位。新千年以來，該支局在市局、分局及鎮黨委、政府的關心、支持、正確領導下，認真貫徹十六大精神、“三個代表”重要思想講話，緊緊圍繞創建文明郵電行業目標，著力于南平郵政：抓教育，思想觀念要有新突破；抓發展，創新經營要有新突破；抓改革，經營機制要有新突破；抓管理，服務水平要有新突破；抓建設，科技興郵要有新突破；抓隊伍，職工素質要有新突破；抓多經，三產發展要有新突破的主要任務。推進了該局兩個文明建設向縱深發展，樹立了良好的企業形象。
一、強化思想教育，增強服務意識。
做好思想政治教育是一切工作的出發點和前提，如果職工思想不統一，沒有共同的奮斗目標，彼此間缺乏默契，那么“爭創文明單位，建滿意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空話。故此，支局經常利用政治學習會的契機組織職工開展支局思政工作討論會，并向大家講明“三個道理”，即：一、強化思想政治教育是經營生產的需要：職工思想的穩定是一切工作的出發點，如果一個企業缺少一個思想穩定，職工團結的精神氛圍，企業怎能在競爭日益激烈的市場環境中立足；二、做好思想政治工作是職工自身發展的需要：做好企業職工思想政治工作，營造出一個積極向上的良好氛圍能為企業的發展發揮積極作用，而企業發展了，效益提高了，職工工作環境就能得到改善，生活水平也能隨之提高，還切合職工自身實際，與職工工作生活息息相關；三、加強思想政治教育是形勢發展的需要：目前，全局上下都十分重視思想政治教育工作，西芹支局作為農村最大支局，更不能只顧物質進步而忽視精神發展。通過會議討論和三個道理的引導及日浙實踐證明，支局職工的爭創意識都得到了不同程度的提高，大家思想統一了、目標找對了，為深入開展爭創活動奠定了人為保障。
與此同時，支局為了增強職工的服務意識，重點抓了以下幾項工作：
（一）、緊跟形勢，轉變觀念。隨著市場經濟的進一步發展及用戶對服務需求的不斷提高，服務已不再沉寂于單一的模式。為了緊跟形勢，支局要求全體職工，深刻領會“三個代表”重要思想的精神實質。著力做好“三個結合”，即：學習“三個代表”與提高企業服務水平相結合；學習“三個代表”與強化經營管理相結合；學習“三個代表”與加快企業發展相結合，為郵政的健康、快速、可持續發展提供思想保證和良好政治氛圍。
（二）、確定內容，明確任務。一年來，支局主要將爭創內容與生產任務緊密結合起來，鼓勵職工積極參與爭活動，達到鞭策生產的目的，并主要抓好兩個方面的工作：1、建章立制為服務。服務工作離不開制度化、科學化的規范軟環境，而建章立制是抓好服務工作的有效保證。因此，支局制定了每月兩次政治學習、兩次業務學習、一次學習制度。通過學習，便于指導生產，達到用之所學、學之所用、學有所用的目的。同時還建立了“用戶一次性有理由申告待崗制度”，以此增強大家危機感和責任感，促使職工全身心地投入生產發展；2、開展活動促生產。為了促進生產的發展，支局在創建文明行業過程中，緊密結合行業特點，積極響應分局推出的以“我為郵政做奉獻”為主題的“愛我郵政愛我崗位”勞動競賽，把愛崗敬業、崗位奉獻與文明服務恰到好處地結合起來。通過對業務發展能手的通報表揚，樹立職工榜樣，以先進典型正確引導大家對創建文明行業工作意義的認識和理解，達到主動配合，積極參與目的。
（三）、營造氛圍，增強團結。支局充分認識到開展爭創文明行業工作不能僅僅停留在文件上來的那么簡單，而是要充分發揮職工的長處。因此，支局組織他們參加由市局、分局舉辦的形式多樣、內容豐富的企業文化活動。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動”和分局舉辦的愛我郵政，愛我崗位”演講賽等活動，較好地把生產發展與職工生活緊緊聯系在一起，寓教于文，寓教于樂，讓職工接受充實的文化生活熏陶，增強了職工主人翁責任感，進而為支局業務發展營造了團結向上，積極進取的良好的氛圍。
（四）、提高素質，強化建設。為了提高職工素質，強化隊伍建設，支局在以往樹創工作的基礎上得出了“進一步加強職工素質教育，提高職工自身素質，建設‘四有’職工隊伍是極為重要的”結論。包括對職工的職業道德教育、科學文化知識教育、勞動技能教育和業務知識教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開展崗位練功活動外，還分批安排職工參加市局舉辦的應知、應會考試、服務禮儀培訓班、全省崗位技能鑒定應知、應會考試等，掀起一股“人人講學習，個個求進步”的“小氣候”，對提高職工隊伍素質起到了較好的促進作用。
二、加強基礎管理，規范服務標準。
支局為了將爭創“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實并抓出成效，早在年初時就擬定了爭創步驟，每月工作安排及制定獎金考核辦法、衛生考核辦法外，還對外公布了《福建省郵政服務承諾標準》、《西芹支局服務公約》、《西芹支局服務方針》、《郵政資費表》、《特快時限表》等一系列服務標準、資費標準、時限標準、用戶意見簿及用戶導郵冊等，為用戶辦理郵政業務提供用郵指南和為用戶對支局服務提出批評或建議提供方便。其次在規范服務上作文章，要求每位營業員統一著裝，亮出工號牌，提前15分鐘上班，做好班前準備工作，以最佳的精神狀態接待每一位用戶。第三為了方便廣大用戶用郵，還為用戶提供各種規格的包裹包裝箱、牛皮紙等打包用品，并免費為用戶提供了筆、針、線、漿糊、老花鏡、釘子、錘子等便民用品。
三、拓展服務空間，改變服務方式。
隨著社會經濟的不斷發展及人們消費水平的提高，服務已不再局限于柜臺，應走向用戶，上門服務。因此，支局推出24小時上門服務聯系電話，只要用戶撥通服務電話，就能足不出戶地享受到西芹支局職工上門服務。經統計5-9月份，上門服務攬收包裹9150件，其中派專車直遞投給用戶3650件，并且還與沙溪口電廠簽訂了長期上門收寄包裹協議。良好的服務得到了社會用戶的普遍歡迎，為該支局創造了較好的社會效益和經濟效益。其次在六、七月份各大院校相繼放假之際，為了減輕學生攜帶行李難問題，支局積極組織人員上門攬收行李包裹。在人員緊張的情況下，大家主動加班加點，毫無怨言，克服諸多的困難，將一袋袋沉重的包裹，用嬌小的肩膀扛回來，并有條不紊地幫助用戶打包，填寫包裹單等，用實際行動贏得用戶好評和社會認可。七月二日《閩北日報》第一版還刊登報道了西芹支局上門優質服務事跡。
四、加強服務監督，提高服務水平。
在市場經濟條件下，服務已不僅僅體現在對用戶笑臉相迎、微笑目送的窗口服務。優質服務不但是贏得市場的秘訣，而且也是撬開市場大門的杠桿。今年以來，支局著重抓好以下工作：一是做到“三結合，二明確”，即：結合經營、結合發展、結合用戶，明確目標、明確措施；二是認真落實《南平市郵政局郵政服務督察辦法》和《南平市郵政局服務現場檢查處罰規定》；三是落實完善監督網絡，聘請社會監督員；四是注重做好用戶投訴、申告的跟蹤調查及對用記意見簿上用戶所提意見的整改；五是通過發放服務征詢函，定期走訪用戶，向用戶征詢、了解支局服務情況及存在的不足之處。一至十月份共發征詢函百余張，上門走訪用戶達160人次，及時處理人民來信、來訪4人次，隨著這些監督措施的建立，支局的服務水平也隨之得到了提高，并多次受到市局領導的表揚。
文明服務永無止境，服務如逆水行舟，不進則退。在今后工作中該支局擬將認真總結經驗，振奮精神，奮力拼搏，以“用戶在我心中，真誠為您服務”為宗旨，進一步提高郵政服務質量，改善郵政服務工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹郵電支局新世紀的風采。
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