零售業調研報告

　　在人們素養不斷提高的今天，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編精心整理的零售業調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

零售業調研報告1

　　零售商必須引入創新的店內體驗

　　盡管中國的消費者傾向于在線和移動購物，但是這并非表示他們放棄了對實體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球為42%)，而對于“查看、觸摸和比較產品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的一個大好機會是轉變商店體驗。為了引導零售商營造各種超高相關度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個階段的19個基于萬物互聯的購物概念。在19個概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性優惠、智能購物車、現實增強技術、移動支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務、店內免下車車道等服務。其中，中國的受訪者對各種與“現實增強技術”有關的概念都表現出濃厚興趣，這一技術通常顯示在移動設備之上，比如：特別優惠、評論和產品信息、店內引導以及產品推薦系統等。

　　個性化購物體驗與分享

　　中國的消費者為了獲得更有吸引力的個性化服務體驗，非常愿意分享自己的數據。61%的中國受訪者表示會分享他們的好惡、興趣和愛好(全球為43%);54%的受訪者會分享他們所用產品的相關信息(全球為35%); 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實是零售業成功的關鍵推動者。

　　加快數字化轉型勢在必行

　　到20xx年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統零售商要在萬物互聯的時代抓住這個巨大的機遇，就必須認真思考數字化轉型的道路，與精通技術的消費者建立更深厚的關系，獲得新的收益。

　　 基于萬物互聯的體驗的基礎創新決策：基于萬物互聯的概念在提高購物效率的同時，能提升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網購的消費者需求一致的'店內體驗。在提供優惠和解決方案的同時，根據購物者的喜好、興趣和背景進行相應調整。

　　 建立動態功能和靈活流程：零售商可憑借店內傳感器、無線網絡和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實時滿足顧客的各種需求。構建動態基礎設施同時能讓零售商更快地發現市場動態，抓住瞬息萬變的商機。

　　 創建一個萬物互聯的生態系統：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區域性企業建立合作伙伴生態系統來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區域之外的廣闊市場。

　　如果傳統零售商提供各種讓中國消費者喜愛的基于萬物互聯的創新式體驗，既讓顧客查看、比較和試用真正的產品而非數字圖像，又讓顧客在店內外獲得親身體驗，為他們提供相關信息和優惠，就能夠實現單純的在線競爭者所無法比擬的價值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態的基礎設施功能、合作伙伴生態系統的擴展，將實體店的親身體驗和移動購物的數字化優勢相結合，中國傳統零售商就有機會通過創新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。

零售業調研報告2

　　參與本次調查的對象為各零售業門店店總/店長/副店長/店長助理。由于是采用網上自愿匿名填寫的方式收集數據，因此不能代表所有人群，對于上網比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數據，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數據。盡管每次薪資調查采集樣本數量很大，但是這些樣本的分布并非十分均勻的，主要集中于零售業相對比較發達的幾個區域。對某些參加者較少的地區，本報告的數據可能沒有代表意義。

　　部分重要概述：

　　本次調查的有效數據樣本為2401個，調查結果概述如下：

　　1、從業8年以上的資深店長多半有其他行業從業經歷，年輕店長科班出身較多，即大學畢業后直接進入零售業工作。

　　2、參與本次調查的行業店長的平均月薪為5559元，其中工作年限在7年以下的店長平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現在工作7-8年以后。

　　3、在參加本次調查的0售業店長中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高33.7%。

　　4、零售店長薪資水平與學歷層次有密切關系，總體看來是成正比關系。

　　5、百貨店和大賣場業態店長的平均月薪遠高于其他業態店長的平均月薪。

　　6、外資控股企業的店長的平均月薪遠高于其他內資控股企業的店長的平均月薪。

　　7、參加調查的行業店長對20xx年年薪的平均期望值是87104元。

　　8、在年終獎的發放方面，形式相對單1，主要是績效獎金。以“業績論英雄”還是目前0售業店長必須要面對的現實。

　　9、參與調查的店長當中，超過3分之1對目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。

　　10、51%參與調查的店長認為本公司薪資制度“1般”，僅有14%的店長認為“比較合理”或者“非常合理”。

　　11、有40%的店長在未來12月內對現金報酬增幅的期望是“10%-20%”，超過28%的.店長在未來12月內對現金報酬增幅的期望超過20%。

　　12、在對店長的未來12個月非現金報酬的期望調查（多選題）中，近7成店長選擇“深造/培訓”。

　　13、有30.6%的店長對跳槽說“NO！”，但同樣有31.2%的店長已經打算跳槽。

　　14、有33%的店長認為“工作挑戰性”對自己最重要，有20%的店長認為“上級的認可”也同樣非常重要。

　　15、有35%的店長認為20xx年度自己最缺乏學習的機會，有20%的店長認為20xx年度自己最缺乏休閑和娛樂的機會。

　　對象篇：回答者的基本分布情況

　　本次調查的有效數據樣本為2401個，調查結論如下：

　　1、 地理分布

　　本次調查參加者共來自25個省份，主要集中在浙江（14.0%）、廣東（12.8%）、湖南（6.1%）、江蘇（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山東（3.5%），這幾個省份的參加者人數占到參加調查總人數的50.7%，其他地區參加者則比較分散。

　　2、 性別分布

　　本次參加調查者以男性為主，共有1897人，占參加調查總人數的79%；女性504人，占參加調查總人數的21%。

　　3、 年齡分布

　　在參加調查的門店店長中，35歲以下的人群占到了絕大多數（占比82%），其中較為活躍的是28歲-35歲這1年齡層的店長（占比48%）。46歲的店長僅占到參加調查總人數的1%。

零售業調研報告3

　　一、存在的問題

　　（一）藥品分類管理方面：藥品未能嚴格按照有關規定進行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時有混放；醫療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨設立專柜存放。

　　（二）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。

　　（三）人員管理方面：部分藥店質量負責人是聘用的，其經常不在崗，營業人員也自行調整為其家人，未經上崗培訓就從事藥品經營，在對處方藥品的銷售和調配操作中很不科學，對人民群眾用藥安全構成一定的威脅。

　　（四）經營方式方面：個別零售藥店存在著以零代批現象，將藥品直接銷售給基層醫療機構；有的藥店進行無證行醫，前面是藥店經營場所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調貨現象，對銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進行銷貨或換貨進行銷售。

　　（五）采購管理方面：經營藥品或醫療器械（一類或國家充許的`二類）以及進口藥品未能及時收集相關票據和產品注冊證明材料。

　　（六）對供貨方資質審核方面：藥品審核把關不嚴，有的業務員經營幾家藥品生產企業藥品現象，其所售藥品價格雖未超過國家標價，但價格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費者對此類藥品投訴舉報較多。

　　（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實在促銷藥品，誤導、欺騙消費者。

　　（八）制度執行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執行，更不能嚴格進行自查，定期加以考核。

　　（九）藥品儲存方面：溫控設備成為擺設，溫濕度應按一天兩次記錄，現已記不清有多少天沒有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質量很難得到保障。

　　二、產生原因

　　（一）gsp認證以后藥品零售經營企業放松質量管理意識，認為對藥品質量的管理只是gsp認證需要，在認識上存在誤區。

　　（二）藥店相關人員對法律法規不太熟悉，對藥品常識性知識了解甚少，工作隨意性較大；特別是質量負責人，聘用較多，時常不在崗，對藥品質量管理相對滯后。

　　（三）部分藥品零售經營企業經營慘淡，處于半營業狀態，企業無心對藥品質量加強管理僅注重經濟效益。

　　（四）由于藥品零售企業是個體經營模式，其企業負責人和質量負責人有的藥店為同一人，未能真正建立質量管理機構，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內部監督機制。

　　三、對策措施

　　1、加強對零售藥店相關人員的法律法規的學習，對相關人員的培訓教育要務實，建立學習的長期性和有效性。

　　2、藥監部門應加強監督檢查，將日常監督與專項檢查有機結合起來，促使其嚴格遵守相關法律法規。

　　3、結合對藥品安全信用分類管理相結合，對藥品經營重點環節、重點品種和重點違規企業加大監管頻率，對違法違規行為給予嚴厲打擊。

零售業調研報告4

　　第一部分：零售業市場的現狀和特點

　　人口的超過了10億，從1998年開始，年度經濟增長率都超過6．5％，零售業市場前景廣闊，發展速度迅猛，到20xx年，預計市場銷售總額將達到5000億美元。但是，考慮到普遍存在的多樣性（民眾有其特殊的消費者偏好、銷售渠道及交易特性）和國家采取的對外資限制性政策以保護本國傳統行業等因素，要打開零售業市場，必須較深入地了解消費人群的消費習慣，銷售渠道，和市場流通體系。

　　的市場流通體系分析,地域廣闊、人口眾多。大城市彼此相隔距離遙遠，因此在全國設置銷售網是一個很大的工程。與其它發展中國家相比較，城市化水平較低，存在著滯后城市化的問題，約占70％的居民住在農村。對多數消費品而言，鄉村市場是主要戰場，占到了整體份額的70％。在，消費體系分為大體上上分為三個等級，分別是經銷商、批發商和零售商。如果想對整個市場建設自己的銷售網絡，大約需要經過500至20xx家批發商，還有30萬家至80萬家零售商才能完成覆蓋滲透。傳統的夫妻型雜貨店依舊是零售市場的主力軍。但是在認識到零售業市場的巨大前景后，本國的多家財團已經開始對此注資，相信的零售業格局在今后的時間內會有很大的變更。

　　第二部分：真對超市在擴張的swot分析

　　S：

　　1.著名的零售業品牌，擁有良好的企業和品牌形象；

　　2.物美價廉，天天平價

　　3.先進的物流體系

　　4.實行人性化管理，企業注重人力資源管理，培養了一批優秀的人才。

　　W：劣勢分析

　　可能遇到的`主要困難如下：

　　1.小型雜貨店的競爭。小型雜貨店在有較長的歷史和固定的消費人群，鄰近住宅區，營業時間較長，提供送貨到家服務。雜貨店因為對地段衛生條件的要求較低，所以運營的成本不高，有超市無法比擬的優勢。

　　2.房地產價格。主要城市的商業區，房地產價格很高，從而抬升了運營成本。

　　3.物流不完善。基的礎設施不完善，道路狀況較差，貨物采購收到政府的較多限制，易腐爛商品的保鮮及運輸成本高昂，最終導致大型商場的貨源配給緊張。的關稅政策也是增加了進口的成本。4.價格問題：是發展中國家，消費者養成了節約的消費習慣，對價格問題一向斤斤計較。

　　O：機會

　　1.政策變更：工商部產業政策與推廣司（DepartmentofIndustrialPolicyandPromotion）于20xx年1月10日發表通知，宣布政府正式取消對于外國直接投資單一品牌零售業（SingleBrand）持股51%的上限，即允許外資零售業者在符合特定條件下，最高可以持100%的股份獨資在經營單一品牌零售業；該項限制的免除自即日起生效，并將列入今年3月13日發布在外國直接投資政策

　　（CircularonConsolidatedFDIPolicy）公告中。

　　2.采用了跨國并購，綠地投資和戰略聯盟等多樣的方式。

　　T:成為眾多同行業的競爭者。

　　第三部分：超市擴張方式的選擇

　　超市作為一家跨國公司，進軍國際市場主要有跨國并購，綠地投資和戰略聯盟三種方式。跨國并購又分為兼并和收購兩種方式。從以往的經驗來看，超市主要市場采用跨國并購和綠地投資這兩種方式進入。各有優劣，因此，一要考慮投資方式的特點，二要考慮市場的具體情況。新建新的大型賣場有自主性強，利于管理，解決當地的就業并由此得到國家的政策支持的優勢，但是另一方面有投入大，成本高，周期長，風險大等劣勢。跨國并購與之相比，利用現有的資源，進入市場快，風險小是它的有點，但是收購企業與目標企業存在較長的磨合期，自主性相對較差，容易受到各種政策的限制等缺點。

　　超市選擇進入一個國家市場的方式基于兩個因素：這個國家的市場完善程度市場競爭機制，和對這個國家零售行業的熟悉程度。如果該國市場趨于飽和，市場競爭比較激烈，市場機制比較成熟的話，跨國并購的方式無疑風險性較小，并且能加速進入該國市場。如果對該國的市場競爭機制不甚了解，或者是現代化的市場機制并不完善，那么往往選擇新建的方式，能運用已經成熟的銷售經驗和系統，考慮到多元化的消費市場與消費習慣，采取與當地企業合資的方式，以期在市場上占據一席之地，等到發展到一定的程度，再想辦法提高自己的控股率，最后在該國的零售業市場中占盡先機。這一點在美洲的夸張中得到了印證，是很成功的戰略構想。

　　的政策雖然有對外開放零售業的態勢，但是亦設有部分條件。政府除對于「單一品牌零售業」可經營之產品類別有所規定外，亦要求欲申請投資超過原訂上限51%的外資單一品牌零售業者，至少30%的主要商品須向的小型企業采購。根據政府的定義，小型企業系指對于其廠房與設備投資總額不超過100萬美元的企業。這是對擴展戰略的進一步束縛。

　　另外當前的零售業依然以小型的夫妻店為主，改變消費人群的傳統消費觀念至關重要，不同地區的消費者消費品位迥然不同，例如：在的北方地區，大米被放在袋子里以使消費者都能看見；在南方卻是用密封袋包裝好的普通商品，這種多元化決定了在開設大型賣場要結合當地的消費習慣，結構可能會很臃腫。因此采取與當地企業合資的方式更利于超市迅速融入當地的文化環境，同時得到政府的政策支持。

　　第四部分：盈利策略

　　1.充分利用本地的資源，以減少運費，降低成本，解決當地的就業，融入當地的市場。是農業產品豐富的國家，從當地進貨，本來就能降低成本，是可行的。

　　2.繼續采用低價吸引顧客戰略。超市經營的主要是生活用品，需求量大，上游制造商的競爭相當激烈，利于集中手中的顧客資源和上游制造商砍價，從而提供一個較低的價格，贏得顧客。

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